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崗位職責(zé)是什么
售后總監(jiān)助理是一個關(guān)鍵的管理角色,主要負(fù)責(zé)協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行日常運(yùn)營管理和決策支持,確保售后服務(wù)部門的高效運(yùn)作和客戶滿意度的提升。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力,能有效管理多項(xiàng)目并行。
2. 熟悉售后服務(wù)流程,了解相關(guān)法律法規(guī)。
3. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)導(dǎo)向,以解決客戶問題為首要任務(wù)。
4. 良好的溝通技巧,能夠與內(nèi)外部各方建立良好關(guān)系。
5. 能夠獨(dú)立分析數(shù)據(jù),提供決策建議。
6. 精通辦公軟件,尤其是數(shù)據(jù)分析工具。
崗位職責(zé)描述
售后總監(jiān)助理的工作涉及多個層面,包括但不限于:
1. 協(xié)助制定和優(yōu)化售后服務(wù)策略,確保與公司總體戰(zhàn)略一致。
2. 收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù),識別問題并提出改進(jìn)措施。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,處理客戶投訴,確??焖夙憫?yīng)和滿意解決。
4. 參與跨部門會議,代表售后部門傳達(dá)需求和反饋。
5. 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,確保合規(guī)性,并持續(xù)提升客戶滿意度。
6. 協(xié)助培訓(xùn)和發(fā)展售后團(tuán)隊(duì),提高員工技能和服務(wù)水平。
有哪些內(nèi)容
1. 日常管理:參與制定部門工作計(jì)劃,監(jiān)督執(zhí)行情況,確保目標(biāo)達(dá)成。
2. 客戶關(guān)系管理:協(xié)助處理客戶咨詢,解決疑難問題,維護(hù)客戶關(guān)系。
3. 內(nèi)部溝通:與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門協(xié)作,確保售后服務(wù)的無縫對接。
4. 數(shù)據(jù)分析:定期報告售后服務(wù)指標(biāo),如響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等。
5. 問題解決:分析服務(wù)瓶頸,提出改進(jìn)建議,推動流程優(yōu)化。
6. 法規(guī)遵守:確保所有服務(wù)活動符合行業(yè)規(guī)定和公司政策。
7. 風(fēng)險管理:識別潛在風(fēng)險,制定預(yù)防措施,減少客戶糾紛。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展:組織內(nèi)部培訓(xùn),分享最佳實(shí)踐,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
售后總監(jiān)助理需具備全面的售后服務(wù)知識,強(qiáng)大的執(zhí)行力和卓越的溝通能力,以驅(qū)動部門效率的提升和客戶體驗(yàn)的改善。通過細(xì)致入微的工作,他們將為公司的長期成功貢獻(xiàn)力量。
售后總監(jiān)助理崗位職責(zé)范文
第1篇 售后總監(jiān)助理崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān)助理(海淀奧迪) 北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司 北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司,百得利,百得利 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部文件的控制和信息管理;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助售后經(jīng)理做好各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;
3、整理、發(fā)放、歸檔、管理車間相關(guān)文件;
4、在經(jīng)銷商檢查中,為部門相關(guān)的準(zhǔn)備工作提供支持;
5、輔助各部門認(rèn)真奧迪經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn);
4、完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1、同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,;
2、良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
3、可熟練運(yùn)用辦公軟件。
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