崗位職責(zé)是什么
客戶管理崗是一個關(guān)鍵的企業(yè)運營角色，主要負責(zé)維護和提升公司與客戶之間的關(guān)系，確?？蛻魸M意度，并通過有效的溝通和策略推動業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解和滿足客戶需求。
2. 熟悉客戶關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)，能有效利用數(shù)據(jù)進行分析。
3. 能夠處理客戶投訴，解決問題，預(yù)防潛在的客戶流失。
4. 具備良好的商業(yè)意識，理解公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)并據(jù)此制定客戶策略。
5. 能夠建立和維護長期的客戶伙伴關(guān)系，以實現(xiàn)雙方共贏。
6. 必須具備團隊合作精神，與銷售、產(chǎn)品等部門緊密協(xié)作。
崗位職責(zé)描述
客戶管理崗的工作涉及多個層面，包括客戶互動、關(guān)系維護、問題解決和業(yè)務(wù)發(fā)展。該崗位人員需要深度理解客戶的需求和期望，通過個性化的服務(wù)和解決方案增強客戶忠誠度。他們需要定期與客戶保持聯(lián)系，收集反饋，以優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。此外，他們還負責(zé)識別新的商業(yè)機會，通過推廣新產(chǎn)品、服務(wù)升級等方式推動業(yè)務(wù)增長。
在處理客戶問題時，客戶管理崗需要展現(xiàn)出高度的專業(yè)性和耐心，迅速有效地解決客戶遇到的問題，確?？蛻魸M意度。他們需要密切關(guān)注市場動態(tài)，預(yù)測可能影響客戶關(guān)系的趨勢，提前制定應(yīng)對策略。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系建立：通過電話、郵件、會議等方式與客戶建立聯(lián)系，了解他們的業(yè)務(wù)需求和挑戰(zhàn)。
2. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，處理訂單、投訴和建議，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
3. 數(shù)據(jù)分析：運用crm系統(tǒng)分析客戶行為和反饋，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，評估服務(wù)效果，提出改進措施。
5. 銷售支持：協(xié)助銷售團隊，參與銷售談判，為客戶提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)方案。
6. 市場洞察：研究市場趨勢，識別新商機，為產(chǎn)品開發(fā)和市場策略提供建議。
7. 客戶活動策劃：組織和執(zhí)行客戶活動，如研討會、產(chǎn)品演示或客戶關(guān)懷活動，增強客戶關(guān)系。
8. 合同管理：管理和更新客戶合同，確保合規(guī)性，處理續(xù)約和升級事宜。
客戶管理崗是企業(yè)與客戶間的橋梁，通過專業(yè)、細致的工作，促進客戶滿意度和企業(yè)的長期成功。
客戶管理崗崗位職責(zé)范文
第1篇 軟件客戶管理崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理(管理軟件) 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司oa軟件產(chǎn)品的銷售,維護原有客戶關(guān)系并拓展新的銷售商機;
2、定期拜訪客戶,搜集有效信息并分析客戶需求,提出初步解決方案;
3、獨立完成demo搭建及招投標(biāo)工作,配合售前顧問挖掘客戶信息化潛在需求;
4、參與商務(wù)談判、合同簽訂,推動有效驗收、收款及售后服務(wù);
5、完成全年銷售業(yè)績考核指標(biāo),達成團隊銷售額、回款等目標(biāo);
6、與客戶維持良好的關(guān)系,做好客戶定期回訪工作;
7、協(xié)助上級完成部門其它工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)及市場營銷專業(yè)者優(yōu)先;
2、一年以上管理軟件(oa/erp/crm/hr)銷售經(jīng)驗,熟悉管理軟件行業(yè)(sap、oracle、用友、金蝶、鼎捷、浪潮、東軟、神州數(shù)碼等);
3、熟悉電話溝通的技巧,深入挖掘客戶信息,具備嫻熟的商務(wù)談判能力,推進商務(wù)合作;
4、熟練運用ppt等辦公工具制作方案,搭建demo及現(xiàn)場演示;
5、良好的溝通表達能力,工作積極主動,團隊合作意識強;
6、擁有強烈的開拓進取精神和抗壓能力,熱愛銷售事業(yè),勤奮、踏實、有韌性;
7、思維敏捷,具備敏銳的市場洞察能力、較強的學(xué)習(xí)能力及可塑性。
本崗位將就職于:泛微廣州授權(quán)業(yè)務(wù)運營中心
第2篇 客戶管理崗位職責(zé)
集團客戶體驗事業(yè)群-品質(zhì)管理專家 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責(zé):
1、5年以上大型呼叫中心經(jīng)驗,2年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗,熟悉質(zhì)量體系和品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉班組質(zhì)量提升,能獨立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標(biāo)準(zhǔn);
3、有獨立負責(zé)客戶滿意度項目經(jīng)驗;
任職要求:
1、根據(jù)部門要求,負責(zé)品質(zhì)管理的統(tǒng)籌落地,保障品質(zhì)kpi達成;
2、建立呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系;
3、負責(zé)人員服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控、指導(dǎo)和跟進班組的品質(zhì)提升落地;
4、定期負責(zé)品質(zhì)運營專項分析,對整體質(zhì)量趨勢進行判斷,制定整體的品質(zhì)提升措施。
第3篇 ka客戶管理崗位職責(zé)
ka商家運營(大客戶銷售管理) 崗位描述:
1、負責(zé)食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責(zé)商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;
3、負責(zé)商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日?；顒?、品類活動,各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;
4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析
5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。 崗位描述:
1、負責(zé)食品( 休閑食品、零食、酒等)重點商家運營工作,負責(zé)商家的銷售與運營能力提升;
2、掌握品牌商家的發(fā)展策略,從平臺角度結(jié)合市場需求側(cè)供給、商品供給、消費者行為規(guī)律,在品牌結(jié)構(gòu)、銷售模式、市場規(guī)模、利潤結(jié)構(gòu)等方面幫助商家,支持商家在整個生意鏈路上的發(fā)展;
3、負責(zé)商家端招商、落地和執(zhí)行,對商家進行分類/分層管理,確保商家日常活動、品類活動,各頻道活動,淘內(nèi)外活動等;
4、針對該行業(yè)&商家特征,協(xié)助營銷組,有效組織和整合商家的營銷活動,持續(xù)深化和商家的業(yè)務(wù)合作,擴大活動影響力。
5、 整合單品牌營銷事件,一方面推動線上線下資源整合,一方面推動商家新的零售模式和市場推廣亮點,實現(xiàn)共贏。
6、隨著整體行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展與趨勢,能橫向跨部門完成項目合作,并拿到結(jié)果。
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,8年以上快消品行業(yè)經(jīng)驗(休閑食品、零食、酒等), 有2年以上電商運營經(jīng)驗尤佳,;
2、熟悉食品行業(yè)發(fā)展和認知,熟悉品牌方內(nèi)部運作與流程,能以生意者的角度去經(jīng)營和看待品牌的發(fā)展;
3、有較強的貨品分析及組合能力,品類規(guī)劃和一定的供應(yīng)鏈管理能力;
4、有較強的市場挖掘、數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用各種辦公軟件進行經(jīng)營分析
5、具備成熟的商務(wù)談判經(jīng)驗,具備良好的英語溝通能力,出色的溝通能力和團隊合作精神;
6、具備較好的項目管理能力和推動力,善于整合內(nèi)外部資源,有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
7、具備良好的學(xué)習(xí)能力,心態(tài)積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。
第4篇 戰(zhàn)略客戶管理崗位職責(zé)
戰(zhàn)略合作與客戶管理部經(jīng)理 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南園林,嶺南園林股份有限公司,嶺南生態(tài)文旅股份有限公司,嶺南股份 工作職責(zé):
職責(zé)一:
1. 負責(zé)團隊的組建與管理;
2. 負責(zé)戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。
職責(zé)二:
1. 負責(zé)建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;
2. 開拓管理對接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。
職責(zé)三:
1. 負責(zé)客戶信息管理及客戶活動組織;
2. 負責(zé)客戶服務(wù)體系建立與實行、客戶滿意度的調(diào)研。
職責(zé)四:
負責(zé)組織開展合作商大會等相關(guān)活動。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;
2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關(guān)專業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負責(zé)人任職經(jīng)歷;
5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關(guān)鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責(zé)任心、積極主動,抗壓能力;
8. 其他:能夠適應(yīng)出差。
第5篇 戰(zhàn)略客戶管理崗崗位職責(zé)
工作內(nèi)容/職位描述:
1、協(xié)助搭建體驗管理頂層戰(zhàn)略體系,關(guān)注電子商務(wù)和客戶體驗行業(yè)動向,對電子商務(wù)和客戶體驗趨勢進行預(yù)測分析;
2、持續(xù)研究c端、b端客戶趨勢、習(xí)慣,推動跨部門客戶體驗流程及kpi優(yōu)化;
3、建立客戶體驗評測體系,制定各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值和目標(biāo)值,協(xié)調(diào)各部門共同提升各項評測指標(biāo);
4、研究互聯(lián)網(wǎng)大型綜合活動的營銷玩法構(gòu)思、策劃、項目管理及活動運營等;
5、依照公司需求提供客戶體驗調(diào)整和優(yōu)化方案并跟進。
6、能夠同時處理多個項目,有項目群管理的能力;
7、跟進項目過程中,能夠準(zhǔn)確把控項目進度,根據(jù)實際情況向重要干系人反饋項目信息,對于項目暴露的風(fēng)險,能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效解決;
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或咨詢公司從事客戶體驗任職經(jīng)歷,有電商戰(zhàn)略研究和消費者研究經(jīng)驗者優(yōu)先
2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認識與敏感度,了解客戶體驗領(lǐng)域的理論和方法,熟悉并掌握可用性評估或體驗度量方法;
3 有項目管理能力,自學(xué)創(chuàng)新能力強;溝通組織協(xié)調(diào)能力,邏輯思維,細節(jié)規(guī)劃能力強;
4、積極創(chuàng)新,有開拓精神,樂于面對挑戰(zhàn),負責(zé)敬業(yè);良好的客戶溝通能力,優(yōu)秀的團隊意識和協(xié)作精神,勇于探索與堅持創(chuàng)新;
第6篇 公司客戶管理崗位職責(zé)
1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)客戶管理工作。
2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。
3管理和維護客戶檔案工作。
4 負責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
第7篇 項目客戶管理崗位職責(zé)
項目客戶關(guān)系管理崗 華潤置地(沈陽)有限公司 華潤置地(沈陽)有限公司,華潤 職責(zé)描述:
1.房地產(chǎn)開發(fā)前期客戶風(fēng)險防控,開展項目前期審圖、開盤前風(fēng)險檢查、日常銷售風(fēng)險防控、交付前風(fēng)險檢查,避免項目發(fā)生客戶投訴;
2.統(tǒng)籌項目客戶滿意度提升工作,客戶滿意度報告分析,輸出改善建議,指導(dǎo)項目群多專業(yè)開展?jié)M意度提升工作;
3.熟悉客戶投訴處理流程,監(jiān)控日常報事數(shù)據(jù),根據(jù)crm工單,對項目報事情況進行分析,重大投訴升級處理,與投訴業(yè)主進行談判;
4.統(tǒng)籌項目缺陷反饋,關(guān)于日常工作標(biāo)準(zhǔn)問題、缺陷案例庫進行收集、整理,反饋至前端進行改善;
5.工地開放日統(tǒng)籌,集中交付統(tǒng)籌、風(fēng)險防控、入住通知、活動組織、現(xiàn)場統(tǒng)籌等相關(guān)工作;
6.項目服務(wù)與品質(zhì)監(jiān)控,針對物業(yè)品質(zhì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及各對客端口服務(wù)類問題進行監(jiān)控與指導(dǎo),協(xié)同物業(yè)公司組織園區(qū)活動,提升項目整體服務(wù)品質(zhì)與滿意度。
任職要求:
1.全日制本科學(xué)歷及以上,工程類、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具備3年以上客戶關(guān)系相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有獨立負責(zé)單個分期房屋集中交付的工作經(jīng)歷;
3.具有一定抗壓能力,能夠承受客戶投訴帶來的壓力,合理處理客戶問題,有較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神;
4.有良好溝通、組織能力,掌握一定售后保修、法律、物業(yè)管理知識,熟悉使用辦公軟件。
第8篇 銷售客戶管理崗位職責(zé)
大客戶銷售管理 職責(zé)描述:
1、負責(zé)新金融(信貸公司、消費金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗,提升用戶體驗和客戶滿意度;
2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案;
3、主動實時反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動后臺運營團隊改進服務(wù);
4、向客戶及時推送公司新產(chǎn)品,促進大項目合作;
5、分析潛在行業(yè)熱點及趨勢,并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;
6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進產(chǎn)品部門實施落地。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗,擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;
2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;
3、積極、樂觀、熱誠、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級交流;
4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。 職責(zé)描述:
1、負責(zé)新金融(信貸公司、消費金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗,提升用戶體驗和客戶滿意度;
2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案;
3、主動實時反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動后臺運營團隊改進服務(wù);
4、向客戶及時推送公司新產(chǎn)品,促進大項目合作;
5、分析潛在行業(yè)熱點及趨勢,并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;
6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進產(chǎn)品部門實施落地。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗,擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;
2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;
3、積極、樂觀、熱誠、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級交流;
4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。
第9篇 大客戶管理崗位職責(zé)
大客戶管理 人瑞集團 上海人瑞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京分公司,人瑞集團,人瑞 崗位職責(zé):
1、負責(zé)已合作戰(zhàn)略大客戶的維護和深挖,通過項目推進的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓(xùn)等)的銷售工作,達成銷售指標(biāo);
2、建立和完善營銷渠道,進行商務(wù)談判,維護好公司與客戶的關(guān)系;
3、大型企業(yè)客戶招聘外包項目管理,包括監(jiān)督項目執(zhí)行,項目問題的解決,充分調(diào)動各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;
4、負責(zé)客戶關(guān)系維護,挖掘原有客戶及潛在客戶的業(yè)務(wù)需求,進行深度開發(fā);
5、與客戶及公司相關(guān)部門保持良好溝通,完成年度銷售目標(biāo),控制應(yīng)收款額度,確保銷售款項回籠。
崗位要求:
1、全日制統(tǒng)招本科學(xué)歷以上,形象氣質(zhì)佳;
2、兩年以上大客戶銷售經(jīng)驗,有可證明的成功案例和經(jīng)驗;
3、有較強的學(xué)習(xí)能力,邏輯清晰,語言表達流暢;
4、有協(xié)調(diào)資源能力,獨立解決問題能力。
薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+績效獎金
第10篇 vip客戶管理崗位職責(zé)
項目管理(vip客戶管理部) 金唯智 蘇州金唯智生物科技有限公司,genewiz,金唯智,金唯智生物科技,金唯智 崗位職責(zé):
1.為vip客戶提供基因合成/sanger測序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項目管理及客戶服務(wù)工作;
2.分析客戶項目需求,制定項目方案,跟進項目進展及售后工作,保證溝通順暢及客戶滿意;
3.定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作,維護客戶關(guān)系并助力vip客戶產(chǎn)值提升;
4.主動發(fā)現(xiàn)并提出項目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團隊合作過程中出現(xiàn)的問題,并提出流程優(yōu)化建議。
任職資格:
1.碩士以上學(xué)歷,良好的分子生物學(xué)專業(yè)背景;
2.有良好的溝通能力和團隊合作精神;
3. 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好客戶服務(wù)意識,并能承受一定的工作壓力。
