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名詞解釋管理制度，旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部對(duì)專業(yè)術(shù)語、關(guān)鍵概念的理解和使用，確保員工間溝通的有效性和一致性。它涵蓋了從定義制定、發(fā)布、更新到執(zhí)行的全過程，是企業(yè)知識(shí)管理和信息流通的基礎(chǔ)。
包括哪些方面
1. 定義收集：系統(tǒng)地搜集企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)名詞和關(guān)鍵概念。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化定義：對(duì)收集的名詞進(jìn)行統(tǒng)一解釋，確保準(zhǔn)確無誤，減少誤解。
3. 審核機(jī)制：設(shè)立專門的審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)定義的準(zhǔn)確性、全面性進(jìn)行把關(guān)。
4. 發(fā)布與更新：定期發(fā)布和更新名詞解釋，確保信息的時(shí)效性。
5. 培訓(xùn)與推廣：組織培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工熟悉并掌握名詞解釋。
6. 應(yīng)用監(jiān)控：監(jiān)督名詞解釋在實(shí)際工作中的應(yīng)用情況，評(píng)估效果。
7. 反饋與改進(jìn)：收集員工反饋，不斷優(yōu)化和完善名詞解釋。
重要性
1. 提高溝通效率：統(tǒng)一的名詞解釋可以減少溝通障礙，提高工作效率。
2. 規(guī)范業(yè)務(wù)流程：明確的術(shù)語定義有助于規(guī)范業(yè)務(wù)操作，降低出錯(cuò)率。
3. 增強(qiáng)知識(shí)傳承：名詞解釋是企業(yè)知識(shí)庫的重要組成部分，利于知識(shí)的傳承與積累。
4. 提升企業(yè)文化：通過共享同一套名詞解釋，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的文化認(rèn)同感。
方案
1. 設(shè)立專門小組：組建由各部門代表參與的名詞解釋管理小組，負(fù)責(zé)制度的實(shí)施。
2. 制定流程：詳細(xì)規(guī)劃名詞收集、審核、發(fā)布、更新等環(huán)節(jié)的工作流程。
3. 技術(shù)支持：利用企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，建立在線名詞解釋庫，方便員工查閱。
4. 培訓(xùn)計(jì)劃：定期舉辦培訓(xùn)課程，講解名詞解釋，輔以案例分析，加深理解。
5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立反饋獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與名詞解釋的修訂和完善。
6. 評(píng)估與調(diào)整：定期評(píng)估管理制度的效果，根據(jù)反饋進(jìn)行必要的調(diào)整。
本名詞解釋管理制度的實(shí)施，旨在構(gòu)建一個(gè)清晰、一致的詞匯體系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的準(zhǔn)確傳遞，為企業(yè)的高效運(yùn)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，我們期望這個(gè)制度能更好地服務(wù)于我們的日常工作，提升整體組織效能。
名詞解釋管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理專業(yè)名詞解釋-2
56.市場(chǎng)主體:指在市場(chǎng)中進(jìn)行交換的個(gè)人和組織。包括需求主體和供給主體。
57.市場(chǎng)客體:在市場(chǎng)中北進(jìn)行交換的對(duì)象。
58.市場(chǎng)環(huán)境:指進(jìn)行交換的環(huán)境。
59.物業(yè)管理市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中,價(jià)格變動(dòng)與供求變動(dòng)之間相互制約的聯(lián)系和作用,價(jià)格機(jī)制是市場(chǎng)機(jī)制中最敏感、最有效的調(diào)節(jié)機(jī)制,價(jià)格的變動(dòng)對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有十分重要的影響。
60.物業(yè)管理服務(wù)的效用:指業(yè)主或物業(yè)使用人因業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)二得到滿足的程度。
61.政府指導(dǎo)價(jià):一種政策性價(jià)格形式,先由房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況和管理要求,制定物業(yè)管理服務(wù)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),然后由價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門測(cè)算出各個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度。主要適用于住宅小區(qū)。
62.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià):指物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)完全由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)原則自由協(xié)商確定并在物業(yè)服務(wù)合同中約定的一種定價(jià)形式。完全體現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)律的作用,是一種市場(chǎng)價(jià)格,政府不予干預(yù)。
63.物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制:指競(jìng)爭(zhēng)同供求關(guān)系、價(jià)格變動(dòng)、生產(chǎn)要素流動(dòng)與組合,以及市場(chǎng)成果分配諸因素之間的有機(jī)聯(lián)系和運(yùn)動(dòng)趨向。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì),沒有競(jìng)爭(zhēng)力也就沒有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
64.物業(yè)管理的行政管理:指國家行政機(jī)關(guān)依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī),對(duì)物業(yè)管理實(shí)施行業(yè)管理。其資質(zhì)是國家通過法律手段、行政手段,建立物業(yè)管理的正常秩序,使物業(yè)管理有利于城市建設(shè)和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展,有利于改善人民群眾居住條件和工作條件。
65.物業(yè)管理前期介入:指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在正式接管物業(yè)之前,從業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)的整體布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì) 、材料選用、設(shè)備選型、設(shè)施配套、管線布置、房屋租賃經(jīng)營、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面向建設(shè)單位提出意見和建議,使物業(yè)投入使用后能更好的滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的需求,為物業(yè)管理創(chuàng)造條件。
66.前期介入:物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究開始到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的全程介入,建設(shè)單位可以得到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)支持,開發(fā)出市場(chǎng)定位準(zhǔn)確,功能使用考慮周全,業(yè)主滿意的物業(yè),促進(jìn)物業(yè)的銷售。
67.物業(yè)的承接查驗(yàn):指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的再檢驗(yàn)。是物業(yè)管理過程中對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的不可缺少的一環(huán),是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作之一。
68.資料查驗(yàn):指對(duì)建設(shè)單位移交的文件資料、單項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告以及對(duì)房屋共用部位、共同設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施的相關(guān)合格證明材料進(jìn)行查驗(yàn)。
69.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn):對(duì)房屋共用部位和公共設(shè)施設(shè)備采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測(cè)查驗(yàn)和試驗(yàn)查驗(yàn)等方法進(jìn)行檢查。
70.物業(yè)保修責(zé)任:指建設(shè)單位有隊(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收后在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符合工程建筑強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量缺陷,予以保證修復(fù)的責(zé)任。
71.辦理入住手續(xù):是物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)后第一次與業(yè)主的零距離接觸,也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)展示企業(yè)形象、服務(wù)水平、專業(yè)能力的最佳契機(jī),對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。
72.裝修管理:在業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行裝修期間,對(duì)裝修方案、裝修材料、裝修質(zhì)量以及裝修人員等方面的綜合管理。
73.房屋維修:指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)政府房屋維修管理的標(biāo)準(zhǔn)、要求以及物業(yè)服務(wù)合同的約定,在房屋的經(jīng)濟(jì)壽命期內(nèi)在對(duì)房屋進(jìn)行查勘鑒定,評(píng)定房屋完損等級(jí)的基礎(chǔ)上對(duì)房屋進(jìn)行維護(hù)和修理,使其保持或恢復(fù)原來狀態(tài)或使用功能的活動(dòng)。
74.房屋維修管理:指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為做好房屋維修工作而開展的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等過程的集合。
75.結(jié)構(gòu)性維修:指為保證房屋結(jié)構(gòu)安全、適用和耐久,對(duì)老朽、破損或強(qiáng)度、剛度不足的房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)件進(jìn)行檢查、鑒定及修理。
76.非結(jié)構(gòu)性維修:為保障房屋的正常使用和改善居住條件,對(duì)房屋的裝修、設(shè)備等部分的更新、修理和增設(shè),其主要作用是恢復(fù)房屋的使用功能,保護(hù)結(jié)構(gòu)構(gòu)件免遭破壞,延長房屋的使用年限。
77.小修工程:也叫零修工程或養(yǎng)護(hù)工程,指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為確保房屋正常使用,保持房屋原來的完損等級(jí)而對(duì)房屋在使用中正常出現(xiàn)的小的損壞進(jìn)行及時(shí)修復(fù)的預(yù)防性養(yǎng)護(hù)工程。
78.中修工程:指房屋少量主體構(gòu)件已經(jīng)損壞或不符合建筑結(jié)構(gòu)的要求,需要牽動(dòng)或拆換進(jìn)行局部維修以保持房屋原來的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。
79.大修工程:指無倒塌或自由局部倒塌危險(xiǎn)的房屋,其主體結(jié)構(gòu)和公用生活設(shè)備的大部分已嚴(yán)重?fù)p壞,雖不需全面拆除,當(dāng)必須對(duì)其進(jìn)行牽動(dòng)、拆換、改裝、新裝,以保證房屋基本完好或完好的工程。
80.翻修工程:指原來的房屋需要全部拆除,另行設(shè)計(jì),重新建造或利用少數(shù)主體構(gòu)件在原地或移動(dòng)后進(jìn)行更新改造的工程。
81.綜合維修工程:指成片、多幢或多面積、較大的單幢樓房,大部分嚴(yán)重?fù)p壞而進(jìn)行的有計(jì)劃的成片維修和為改變片(幢)房屋面貌而進(jìn)行的維修工程。
82.恢復(fù)性維修:指修復(fù)因自然損耗造成損壞的房屋及其構(gòu)件的維修活動(dòng),它的作用是恢復(fù)房屋的原有狀況和功能,保障居住安全和正常使用。
83.賠償性維修:指修復(fù)因用戶私自改拆、增加房屋荷載、改變使用性質(zhì)、違約使用以及過失造成損壞的房屋及其構(gòu)件的維修活動(dòng),其維修費(fèi)用應(yīng)由責(zé)任人承擔(dān)。
82.補(bǔ)償性維修:指在房屋移交時(shí),通過對(duì)該房屋的質(zhì)量,完損情況進(jìn)行檢查鑒定,發(fā)現(xiàn)有影響居住安全和使用的損壞部位,而對(duì)房屋進(jìn)行的一次性的維修工作,其費(fèi)用由移交人與接受人通過協(xié)商解決。
83.返工性維修:指因房屋的缺陷、施工質(zhì)量不好或管理失當(dāng)造成的再次維修,其維修費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
84.救災(zāi)性維修:指修復(fù)因自然災(zāi)害造成損壞的房屋及其構(gòu)件的維修活動(dòng),對(duì)于重大天災(zāi),維修費(fèi)由人民政府有關(guān)部門撥?？罱鉀Q,對(duì)于人為失火造成的災(zāi)害,維修費(fèi)按“賠償性維修”規(guī)定的辦法處理,責(zé)任者需承擔(dān)全部或部分費(fèi)用。
85.主體工程維修:指屋架、粱、柱、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)部件。
86.房屋完好率:指房屋主體結(jié)構(gòu)良好,設(shè)備完好,上、下水道通暢,室內(nèi)地面平整,能保證用戶安全,正常使用的完好房屋和基本完好房屋數(shù)量(建筑面積)之和與總房屋數(shù)量(建筑面積)之比。
87.年房屋完好增長率:指房屋經(jīng)過大修、中修或翻修竣工驗(yàn)收后,新增加的完好房屋和基本完好房屋建筑面積之和與直管房屋建筑面積之比。
88.年房屋完好下降率:指完好房屋和基本完好房屋由于多種因素經(jīng)過房屋普查確定已達(dá)不到完好房屋或基本完好房屋標(biāo)準(zhǔn)的房屋數(shù)量(建筑面積)與直管房屋總量之比。
89.物業(yè)設(shè)備:指附屬于建筑物的各類設(shè)備的總稱,是發(fā)揮物業(yè)功能、實(shí)現(xiàn)物
業(yè)價(jià)值的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件。
90.物業(yè)設(shè)備的維修管理:指根據(jù)設(shè)備的性能,按照一定的科學(xué)管理程度和制度,以一定的技術(shù)管理要求,對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,更新。
91.物業(yè)管理的保養(yǎng):指對(duì)設(shè)備所進(jìn)行的常規(guī)性的檢查、養(yǎng)護(hù)、添裝、維修和改善等工作。
92.日常維護(hù)保養(yǎng):指設(shè)備操作人員所進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作。包括:定期檢查,清潔潤滑,發(fā)現(xiàn)小故障及時(shí)排除,認(rèn)真做好維護(hù)以及必要的記錄等工作。
93.一級(jí)保養(yǎng):指由設(shè)備的操作人員、維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作。包括對(duì)設(shè)備的某些局部進(jìn)行的解體、清洗、調(diào)整,以及按照設(shè)備磨損規(guī)律進(jìn)行的定期保養(yǎng)等。
94.二級(jí)保養(yǎng):指設(shè)備維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行的全面清洗、部分解體檢查和局部修理和局部修理、更好或修復(fù)磨損零件,是設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。
95.治安管理:指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)說管理的物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。
96.清潔管理:指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所管轄的區(qū)域有計(jì)劃、有條理、有程序、有目標(biāo)的,并按指定的時(shí)間、地點(diǎn)、人員進(jìn)行日常清潔服務(wù),并結(jié)合精神文明建設(shè),依照規(guī)范服務(wù)的要求對(duì)業(yè)主與物業(yè)使用人進(jìn)行宣傳教育、專業(yè)管理,并使其能自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,遵守規(guī)章制度,保持物業(yè)管理區(qū)域容貌整潔,減少疾病,促進(jìn)身心健康,以提高物業(yè)管理區(qū)域使用環(huán)境效益。
97.物業(yè)服務(wù)收費(fèi):指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和秩序向業(yè)主收取的費(fèi)用。
98.包干制:指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
99.酬金制:指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按比例或者約定的數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
100.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入:指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動(dòng)說取得的各項(xiàng)收入,包括物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
101.物業(yè)管理法律關(guān)系:指人們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中所形成的特定主題間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,是物業(yè)管理法律規(guī)范在現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮調(diào)整作用的集中體現(xiàn)。
102.物業(yè)管理法律責(zé)任:指行為人由于違法行為,違約行為或者由于法律規(guī)定而應(yīng)承受的某種不利的法律后果。
103.物業(yè)管理民事法律責(zé)任:指民事主體因違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的應(yīng)當(dāng)給予民事制裁的法律后果,主要包括違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。
104.物業(yè)管理行政法律責(zé)任:指行政主體或行政相對(duì)人的行為違反行政法律法規(guī)而依法必須承擔(dān)的行政法律后果。
第2篇 物業(yè)管理專業(yè)名詞解釋-1
物業(yè)管理專業(yè)名詞解釋(1)
1.物業(yè):物業(yè)管理活動(dòng)的物質(zhì)載體,是聯(lián)結(jié)物業(yè)管理相關(guān)法律關(guān)系主體之間關(guān)系的介質(zhì)。原為香港地方俚語,意指單元性房地產(chǎn),是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)。
2.構(gòu)造物:指采用一定的技術(shù)手段將各種物料按照一定結(jié)構(gòu)連接成的整體,包括建筑物和構(gòu)筑物兩類。構(gòu)筑物不直接供人在里面進(jìn)行生產(chǎn)和生活活動(dòng)的構(gòu)造物。
3.建筑物:指定著于土地上下,由頂蓋、梁、柱、墻壁等部位組成,供人居住或用于其它目的使用的構(gòu)造物。房屋是建筑物最基本、最主要的物質(zhì)形態(tài),是指用建筑物料與外部空間隔開,可以容納人在其中活動(dòng)的建筑物。
4.物業(yè)管理區(qū)域:物業(yè)的集合,是物業(yè)管理的基本單位。
5.居住物業(yè):指專供居住的物業(yè),包括住宅小區(qū)、別墅、公寓等。
6.商業(yè)物業(yè):指業(yè)主或物業(yè)使用人用于商業(yè)(商務(wù))活動(dòng)的物業(yè),包括寫字樓、購物中心、商鋪、酒店等。
7.工業(yè)物業(yè):指用于工業(yè)和交通運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)的物業(yè),包括工業(yè)廠房、倉庫等。
8.其它類型物業(yè):體育類物業(yè)(體育場(chǎng)、體育館、健身房)、文教娛樂類物業(yè)(學(xué)校、影劇場(chǎng)、音樂廳、游樂場(chǎng)、文化廣場(chǎng))、衛(wèi)生保健類物業(yè)(醫(yī)院、療養(yǎng)院、養(yǎng)老院)、交通類物業(yè)(車站、空港)、名勝古跡類物業(yè)(古建筑、名人故居)和宗教類物業(yè)(教堂、禮拜寺、廟宇、宗祠)等。
9.混合物業(yè):一般指居住型和非居住型物業(yè)進(jìn)行混合設(shè)計(jì)和建造的物業(yè)。
10.公產(chǎn)物業(yè):產(chǎn)權(quán)歸國家所有的物業(yè),包括黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、國有事業(yè)單位和國有企業(yè)的物業(yè)。
11.私產(chǎn)物業(yè):產(chǎn)權(quán)歸個(gè)人的物業(yè)。
12.單位產(chǎn)物業(yè):產(chǎn)權(quán)歸單位所有的物業(yè)。
13.私益性物業(yè):為五官產(chǎn)權(quán)人壟斷性占有和使用,能為其創(chuàng)造生活便利或帶來經(jīng)濟(jì)利益的物業(yè),如住宅、寫字樓、商場(chǎng)、會(huì)展中心、酒店、工業(yè)廠房等。
14.公益性物業(yè):指為社會(huì)公眾提供公共性服務(wù)或用于社會(huì)公益活動(dòng)的物業(yè)。如行政辦公類物業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、圖書館、禮拜堂等。
15.物業(yè)內(nèi)容的二元性:指建筑物和建筑物所依附的土地。
16.設(shè)施設(shè)備的配套性:指物業(yè)以其各種配套設(shè)施設(shè)備滿足人們各種需要的特性。
17.物業(yè)的社會(huì)屬性:指物業(yè)在生產(chǎn)、流通及使用和維護(hù)等環(huán)節(jié)引起的社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)生、變更和終止的屬性,包括經(jīng)濟(jì)屬性和法律屬性兩個(gè)方面。
18.相鄰關(guān)系:兩個(gè)或多個(gè)相互連接毗鄰的不動(dòng)產(chǎn)所有人活物業(yè)使用人,在行使不動(dòng)產(chǎn)的占有、使用收益和處分權(quán)利時(shí),相互之間應(yīng)給予方便或接受限制而發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
19.建筑物相鄰關(guān)系:指相鄰的建筑物所有人或物業(yè)使用人之間,建筑物所有人或物業(yè)使用人與相近的土地所有人或物業(yè)使用人之間,以及同一建筑物內(nèi)彼此連接毗鄰的建筑物單元所有人或物業(yè)使用人之間,由于不可量物侵入導(dǎo)致干擾或妨礙而發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
20.廣義的物業(yè)管理:指房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后服務(wù)活動(dòng)的總稱。
21.狹義的物業(yè)管理:指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
22.常規(guī)性服務(wù):物業(yè)服務(wù)企業(yè)為確保物業(yè)完好與正常使用,維護(hù)正常的工作、生活秩序,面向全體業(yè)主提供的最基本的服務(wù)。
23.環(huán)境管理:指對(duì)建筑區(qū)劃業(yè)主的生活和工作環(huán)境進(jìn)行的綜合性管理,包括保潔管理、綠化管理、排污管理、消防管理和污染控制等。
24.公共秩序維護(hù)服務(wù):指物業(yè)為維護(hù)建筑區(qū)劃安定,保護(hù)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安保人員要通過值班、看守和巡邏,有效預(yù)防、中止并及時(shí)處置各種突發(fā)事件,向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的公共秩序維護(hù)服務(wù)。
25.公眾代辦性服務(wù):指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主與物業(yè)使用人的委托,代理繳納水、電、氣、有線電視等費(fèi)用的服務(wù)。
26.物業(yè)檔案管理:是反映物業(yè)形成、變遷和管理的各種文字、圖表、聲像等資料的總稱,包括設(shè)計(jì)施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案和物業(yè)卡片三部分。
27.社區(qū)文化建設(shè):是在一定區(qū)域、一定條件下,社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài),包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方便的內(nèi)容。
28.專項(xiàng)服務(wù):是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為創(chuàng)造良好的工作秩序和生活環(huán)境,面向全體業(yè)主與物業(yè)使用人提供的服務(wù)。
29.特約服務(wù):指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足房屋所有人或所有人或物業(yè)使用人的特殊需要而提供的個(gè)性化服務(wù),是對(duì)常規(guī)性服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充。
30.物業(yè)管理模式:指物業(yè)管理的結(jié)構(gòu)形式和運(yùn)行機(jī)制,其核心是參與物業(yè)管理的法律關(guān)系主體以及相互關(guān)系。
31.業(yè)主大會(huì):物業(yè)管理最高權(quán)利機(jī)構(gòu),享有對(duì)物業(yè)管理重大事項(xiàng)進(jìn)行決定的權(quán)利。
32.業(yè)主委員會(huì):是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé),在物業(yè)管理過程中,執(zhí)行業(yè)主大會(huì)所做的各項(xiàng)決議并接受業(yè)主監(jiān)督。
33.社區(qū)居民委員會(huì):是城市居民實(shí)行自治管理的基層組織。
34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理模式:指由獨(dú)立設(shè)置、具備相應(yīng)資質(zhì)條件、具有法人地位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)實(shí)施管理的模式。
35.開發(fā)商管理模式:指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自行組建物業(yè)管理機(jī)構(gòu),對(duì)其開發(fā)建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理的模式。
36.業(yè)主自主管理模式:指通過物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)等自治管理組織對(duì)物業(yè)實(shí)施管理的模式。
37.政府房管部門管理模式:指由誠實(shí)政府房地產(chǎn)行政主管部門(房管局和基層房管站、房管所)對(duì)屬于國家所有的房產(chǎn)進(jìn)行的管理。
38.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位自行管理模式:指各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等企事業(yè)單位直接對(duì)其物業(yè)進(jìn)行管理的模式。
39.“三合一”管理模式:指居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)組成聯(lián)合工作組。共同實(shí)施物業(yè)管理的模式。
40.物業(yè)管理方案:是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施管理的基本設(shè)想。
41.前期物業(yè)管理:指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。換句話說,就是自建設(shè)單位出售房屋時(shí)起到業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)止的 物業(yè)管理。
42.建筑物區(qū)分所有權(quán):指建筑物按照單元?jiǎng)澐植⒊鍪酆?在單元所有者之間形成的財(cái)產(chǎn)關(guān)系,包括專有所有權(quán)、共有所有權(quán)和成員權(quán)三個(gè)方面。
43.專有權(quán):建筑物區(qū)分所有人排他性占有、使用、收益和處分建筑物專有部分的權(quán)利。
44.專有部分:指區(qū)分建筑物中構(gòu)造上能夠明確區(qū)分并可獨(dú)立使用的部分。
45.共有權(quán):指建筑物區(qū)分所有權(quán)人依照法律或管理規(guī)約的規(guī)定,對(duì)區(qū)分所有建筑物中的共有部分享有的占有、使用和收益的權(quán)利。
46.共有部分:區(qū)分所有建筑物中除專有部分外的其它所有部分。
47.成員權(quán):建筑物區(qū)分所有權(quán)人基于一棟建筑物的構(gòu)造、權(quán)利歸屬和使用上的密切聯(lián)系而形成的作為建筑物管理團(tuán)體的一名成員所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。
48.業(yè)主自主管理:指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主基于建筑物區(qū)分所有權(quán),依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定,根據(jù)民主的原則建立自治組織、確立資質(zhì)規(guī)范,自我管理本區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的一種基層治理模式。
49.管理規(guī)約:是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同制定并承諾遵守,對(duì)全體業(yè)主有共同約束力的,有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維護(hù)和管理等方面的行為準(zhǔn)則。
50.業(yè)主大會(huì):物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成,體現(xiàn)業(yè)主的意志和利益,對(duì)物業(yè)管理重大的事項(xiàng)作出決定的業(yè)主自治管理組織。
51.業(yè)主委員會(huì):指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的社團(tuán)組織。是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)工作機(jī)構(gòu),是物業(yè)管理法律關(guān)系主體之一,是業(yè)主大會(huì)會(huì)議決議的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
52.物業(yè)服務(wù)企業(yè):按合法程序設(shè)立,為業(yè)主與物業(yè)使用人提供綜合服務(wù)和管理的獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
53.資質(zhì)管理:政府房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理的主要內(nèi)容之一。
54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:指物業(yè)服務(wù)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。
55.物業(yè)管理市場(chǎng):指出售和購買以物業(yè)為對(duì)象的管理服務(wù)這種無形勞動(dòng)的場(chǎng)所和由此引起的交換關(guān)系的總和。
第3篇 組織管理知識(shí)（名詞解釋）
組織管理知識(shí)(名詞解釋)
什么是行政管理:行政管理是指一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。以及有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng)。包括設(shè)立法規(guī)、制度等社會(huì)組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動(dòng)及其機(jī)關(guān)內(nèi)部的總務(wù)后勤工作等。
什么是人力資源管理:人力資源管理就是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程,是以人為本思想在組織中的具體運(yùn)用。人力資源管理是人事管理的繼承和發(fā)展,具有與人事管理大體相似的職能,但由于指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變,造成了二者從形式、內(nèi)容到效果上質(zhì)的區(qū)別。
什么是人事管理:人事管理就是基礎(chǔ)的人員檔案及工資結(jié)算及晉升、管理、退休及基本福利管理,人事管理工作中將人視為成本,而非資本;
什么是章程:章程,是指社會(huì)或國家機(jī)依法制定的、規(guī)定各類名稱、住所、經(jīng)營/運(yùn)作范圍、經(jīng)營或運(yùn)作管理制度等重大事項(xiàng)的基本文件?；蚴侵附M織必備的規(guī)定,運(yùn)作組織及活動(dòng)的基本規(guī)則的書面文件,是以書面形式固定下來的整體共同一致的意思表示。如:公司章程是公司組織和活動(dòng)的基本準(zhǔn)則,是公司的憲章。是一切規(guī)章制度的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。
什么是規(guī)章:以書面形式表達(dá)的并以一定方式公示的非針對(duì)個(gè)別事務(wù)的處理的規(guī)范總稱。包括:制度、細(xì)則、守則。
什么是制度:為加強(qiáng)管理和嚴(yán)格組織紀(jì)律而制定的要求有關(guān)人員遵守的規(guī)范性公文。針對(duì)一個(gè)部門某項(xiàng)具體工作管理制定,一經(jīng)頒布,有關(guān)人員必須遵守,若有違反,則要受到相應(yīng)的處罰,包括行政處罰以至刑事處罰。制度具有很強(qiáng)的強(qiáng)制性和約束力。 (二)制度的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法 制度由標(biāo)題和正文兩部分組成: 1.標(biāo)題。 一般有兩種構(gòu)成形式:一種由事由和文種構(gòu)成,如《財(cái)務(wù)制度》、《保密制度》、《值班制度》;一種是由制文單位,事由和結(jié)果所構(gòu)成。
什么是守則:守則就是人們必須遵守的行為準(zhǔn)則,是紀(jì)律的一種,主要以思想約束為主,通常相伴出現(xiàn)的還有針對(duì)性的規(guī)章制度。
什么是細(xì)則:是守則或規(guī)章制度的細(xì)化,是針對(duì)每一件事情的具體處理方法的正式文件。
什么是規(guī)定:規(guī)定就是對(duì)具體事物或具體事情的約束性準(zhǔn)則或處理方法。
什么公告:公告是國家、組織或團(tuán)隊(duì)書面宣導(dǎo)事物的一種宣傳手段,具有書面性、合理性、宣傳性和必須性等特質(zhì)。
什么是通知:是一種下行文,指指令性通知,主要是告訴下級(jí)機(jī)關(guān)需要做的事,以及怎么做,有一定的約束力和強(qiáng)制性。
什么叫通告:即告知性通知,主要是用來向下級(jí)告知需要廣泛知道的事,沒有約束性,通告一般沒有收文機(jī)關(guān),因?yàn)閷?duì)象比較廣泛,但是只用在一定小的區(qū)域和地方。
什么叫員工手冊(cè):是公司章程的實(shí)物體現(xiàn)形式,是各類規(guī)章制度和規(guī)定的依據(jù)。
什么叫員工守則:是依據(jù)員工手冊(cè)所制定的員工行為準(zhǔn)則,是規(guī)章制度的一部份,也是企業(yè)對(duì)員工的管理原則。
什么叫紀(jì)律:人們所必需遵守的行為準(zhǔn)則,是規(guī)章制度、規(guī)定、守則、細(xì)則等文件的總和。
總部應(yīng)行使什么樣的職能:對(duì)相應(yīng)的職責(zé)及責(zé)任范圍,行使管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)、教育、激勵(lì)、服務(wù)和計(jì)劃職能,是相應(yīng)的事務(wù)處理機(jī)關(guān),負(fù)責(zé)整體的協(xié)調(diào)管控和職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)處理,各級(jí)應(yīng)按本級(jí)職責(zé)相互配合及支持。
什么是經(jīng)理:對(duì)相應(yīng)事物根據(jù)相應(yīng)的職責(zé)負(fù)具體的責(zé)任的主管人員,其工作具有權(quán)威性、指導(dǎo)性、靈活性、主動(dòng)性等特質(zhì),同時(shí)具有協(xié)作與服務(wù),管理與協(xié)調(diào),組織與領(lǐng)導(dǎo),計(jì)劃與教育等責(zé)任與義務(wù),是管理階層中的職業(yè)人員之一,是企業(yè)家或“老板”的輔助管理人員或主要責(zé)任性助手。
什么是助理:專門從事辦公室程序工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理后勤事務(wù)的協(xié)助人員,主要協(xié)助主導(dǎo)或管理人員做好后勤事務(wù),在非公開授權(quán)的情況下,不具備實(shí)際管理及協(xié)調(diào)責(zé)權(quán)及管理權(quán)限,是主導(dǎo)或管理人員的輔助工作人員,不具備權(quán)威性、指導(dǎo)性、主動(dòng)性等特質(zhì)。
什么是秘書:秘書是助理的一種,分為初級(jí)秘書主要以接電話、發(fā)傳真、收發(fā)信件等服務(wù)型為主;中等秘書(一般性秘書)能用英文寫一般信函、起草報(bào)告和準(zhǔn)備會(huì)議等。多為大專或本科畢業(yè)。高級(jí)秘書(經(jīng)理助理)能起草重要的合同文本、懂法律、人事、行政、財(cái)務(wù)、稅務(wù)知識(shí),有應(yīng)急處理能力。
什么是管理人員:管理人員跟員工相比有幾大不同點(diǎn),一是角色不同,以前只是從員工個(gè)人角度來看問題,現(xiàn)在既要代表個(gè)人,還要代表團(tuán)隊(duì),更重要的是還要代表公司來看問題;二是責(zé)任不同,以前只需要做好自己的那攤事情就可以了,現(xiàn)在很多事情都不是自己做,是要安排給別人來做,那這里面就會(huì)有個(gè)責(zé)任轉(zhuǎn)移的問題,如果你分配給他的任務(wù)沒做好,自己就必須承擔(dān)這個(gè)后果;三是權(quán)力不同,以前只需要對(duì)自己說滿意或者不滿意就行了,現(xiàn)在需要對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員說滿意或者不滿意,同時(shí)也相對(duì)要聽取及接受他們對(duì)自己的滿意或者不滿意的建議。
