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商品質(zhì)量管理制度

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):96

商品質(zhì)量管理制度

商品質(zhì)量管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分,旨在確保產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全過程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),滿足消費(fèi)者需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

包括哪些方面

1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定:明確商品的質(zhì)量要求,包括原材料、生產(chǎn)工藝、成品檢驗(yàn)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 生產(chǎn)過程控制:監(jiān)控生產(chǎn)流程,確保每一步驟都符合質(zhì)量規(guī)定。

3. 原材料檢驗(yàn):對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估,確保輸入材料的質(zhì)量。

4. 成品檢驗(yàn):對(duì)生產(chǎn)出的商品進(jìn)行全面檢查,確保其符合標(biāo)準(zhǔn)。

5. 售后服務(wù):處理消費(fèi)者反饋的質(zhì)量問題,及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品召回或修復(fù)。

6. 質(zhì)量培訓(xùn):定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和技能的培訓(xùn)。

7. 質(zhì)量改進(jìn):通過數(shù)據(jù)分析,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程。

重要性

商品質(zhì)量管理制度的重要性不言而喻:

1. 保障消費(fèi)者權(quán)益:高質(zhì)量商品能提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。

2. 提升企業(yè)形象:良好的質(zhì)量口碑有助于塑造企業(yè)的品牌形象。

3. 遵守法規(guī):符合國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

4. 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力:高質(zhì)量商品能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

5. 降低生產(chǎn)成本:通過預(yù)防而非事后補(bǔ)救,減少質(zhì)量問題帶來的損失。

方案

1. 建立全面的質(zhì)量管理體系:涵蓋從采購(gòu)到售后的每個(gè)環(huán)節(jié),明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人。

2. 引入第三方質(zhì)檢:定期邀請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量審計(jì),保證公正性。

3. 制定質(zhì)量考核制度:將質(zhì)量指標(biāo)納入員工績(jī)效考核,激發(fā)質(zhì)量意識(shí)。

4. 加強(qiáng)供應(yīng)商管理:定期評(píng)估供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力,確保源頭質(zhì)量。

5. 實(shí)施持續(xù)改進(jìn)機(jī)制:設(shè)立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì),定期分析質(zhì)量問題,提出改進(jìn)措施。

6. 提供質(zhì)量培訓(xùn):定期舉辦質(zhì)量管理和技術(shù)培訓(xùn),提升員工技能。

7. 建立快速響應(yīng)機(jī)制:對(duì)消費(fèi)者投訴建立快速響應(yīng)通道,及時(shí)解決問題。

通過上述方案的實(shí)施,企業(yè)能夠構(gòu)建起一套有效的商品質(zhì)量管理制度,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升,贏得市場(chǎng)的信任和尊重。

商品質(zhì)量管理制度范文

第1篇 某某商城經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量管理制度

某商城經(jīng)營(yíng)管理制度:經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量

第二章:經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量管理制度

一、管理辦法

1、質(zhì)量是企業(yè)的命脈。所售商品質(zhì)量管理是商業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,是貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的需要,是占領(lǐng)市場(chǎng)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段,是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)業(yè)員必須遵守的準(zhǔn)則。

2、經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)業(yè)員,為消費(fèi)者提供商品或服務(wù),必須遵守本規(guī)定。

3、加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理,積極、主動(dòng)、虛心接受質(zhì)檢部門的監(jiān)督檢查,有錯(cuò)必改。

4、營(yíng)運(yùn)科部負(fù)責(zé)全商場(chǎng)服裝質(zhì)量監(jiān)督管理工作的同時(shí),要積極配合上級(jí)有關(guān)部門工作,協(xié)調(diào)質(zhì)檢部門與經(jīng)營(yíng)業(yè)者關(guān)系。

5、營(yíng)運(yùn)部要定期或不定期的組織有關(guān)人員檢查或抽查全商場(chǎng)的商品質(zhì)量工作,并提出指導(dǎo)性建議或抽查全商場(chǎng)的商品質(zhì)量工作,并提出指導(dǎo)性建議或整改方案。逐步改進(jìn)和完善商品質(zhì)量。

6、培訓(xùn)部定期舉辦質(zhì)量方面的培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》,

二、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求

1、有商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明(能證明商品質(zhì)量符合相應(yīng)要求的證件,包括合格證,合格印章等)。

2、有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱,生產(chǎn)廠廠名和廠址。

3、服裝類商品要求根據(jù)服裝的特點(diǎn)和穿著要求,必須標(biāo)明服裝的規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量。因洗滌、熨燙不當(dāng),容易造成服裝褪色、縮水等情況,服裝必須要有警示標(biāo)志或中文警示說明。

5、所售商品標(biāo)明的品牌、功能、規(guī)格必須與商品本身實(shí)際成份相符。

6、經(jīng)營(yíng)者者要把住進(jìn)貨關(guān),國(guó)產(chǎn)貨要做到:不進(jìn)三無產(chǎn)品(即無品各、無廠名、無廠址),進(jìn)口貨要有進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和中文標(biāo)識(shí)。

7、經(jīng)營(yíng)者必須執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,驗(yàn)證商品合格證明和其他標(biāo)識(shí),進(jìn)貨檢查(包括標(biāo)識(shí)檢查,感觀檢查和必要的商品內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn))。

三、關(guān)于商品質(zhì)量投訴

1、由于介紹商品不實(shí)事求是,夸大其實(shí),甚至搞虛假宣傳引起退貨,必須無條件退貨。

2、由感觀就能判斷的明顯服裝質(zhì)量投訴,要給予退貨,或根據(jù)實(shí)際情況,溝通協(xié)商,使得雙方達(dá)成一致。

3、由于商品內(nèi)在質(zhì)量問題,憑感觀鑒別較難的消費(fèi)者堅(jiān)持退貨,經(jīng)營(yíng)者的工作又做不通,由管委會(huì)代表出面協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成由經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、營(yíng)運(yùn)部、共同去產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所檢測(cè)。檢測(cè)費(fèi)由雙方墊付,按質(zhì)檢規(guī)定,如不屬質(zhì)量問題質(zhì),檢費(fèi)由消費(fèi)者負(fù)擔(dān),不予以退貨;如屬質(zhì)量問題,無條件退貨,檢費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

四、考核與處罰

1、任何經(jīng)營(yíng)者,在我商場(chǎng)出售沒有商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明,三無產(chǎn)品,沒有標(biāo)識(shí),沒有警示標(biāo)志或中文警示說明的商品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)令其停止銷售,并處罰金500 --1000元。

2、對(duì)于售出的商品,招到顧客質(zhì)量方面的投訴、如屬經(jīng)營(yíng)者的原因,除無條件退貨外,要罰款100-200元,

3、對(duì)于明知產(chǎn)品有質(zhì)量問題,還采取欺騙手段,誘導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng),經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品,如發(fā)生消費(fèi)者投訴,租賃業(yè)者態(tài)度蠻橫,批評(píng)教育不改,處罰金2000--5000元。嚴(yán)重者清退出場(chǎng),經(jīng)管理委員會(huì)批準(zhǔn),項(xiàng)目有權(quán)將該商鋪轉(zhuǎn)租給他人,租金的70%作為產(chǎn)權(quán)方的補(bǔ)償金。

4、因商品質(zhì)量問題,被新聞單位曝光,處罰同上

5、營(yíng)運(yùn)部對(duì)經(jīng)營(yíng)者者的罰款,經(jīng)營(yíng)者者拒不交款,可開出罰款通知單,按原額增加30%--50%,由管理委員會(huì)通知經(jīng)營(yíng)者交付。發(fā)生疑義糾紛時(shí),由管理委員會(huì)仲裁。

商品質(zhì)量管理制度

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