專車管理制度

專車管理制度旨在規(guī)范專車服務運營，確保乘客安全、司機權益及公司運營效率。制度涵蓋駕駛員管理、車輛維護、服務標準、安全規(guī)定、投訴處理、考核評價等多個方面。

包括哪些方面

1. 駕駛員管理：包括駕駛員的招聘、培訓、行為規(guī)范、健康檢查等，以保證駕駛員的專業(yè)素質和服務態(tài)度。

2. 車輛管理：涉及車輛的購置、保養(yǎng)、維修、報廢流程，確保車輛始終處于良好運行狀態(tài)。

3. 服務標準：設定服務流程、禮儀規(guī)范、乘客權益保障等，提升乘客滿意度。

4. 安全規(guī)定：制定行車安全規(guī)則、應急處理程序，預防和減少交通事故發(fā)生。

5. 投訴處理：設立投訴渠道，明確處理流程，及時解決乘客與駕駛員之間的糾紛。

6. 考核評價：建立績效考核體系，定期評估駕駛員表現(xiàn)，激勵提供優(yōu)質服務。

重要性

專車管理制度的重要性在于：

1. 提升服務質量：通過標準化的服務流程和嚴格的考核，確保乘客享受高質量的出行體驗。

2. 維護公司形象：良好的管理制度有助于塑造公司專業(yè)、負責任的品牌形象。

3. 保障安全：嚴格的安全規(guī)定能降低事故風險，保護乘客和駕駛員的生命安全。

4. 提高效率：科學的駕駛員管理和車輛維護策略可以提高運營效率，降低成本。

方案

1. 駕駛員管理：實施定期培訓，強化安全駕駛意識，設立駕駛員行為準則，對違規(guī)行為進行處罰。

2. 車輛管理：建立車輛維護記錄，定期進行安全檢查，確保車輛符合運營標準。

3. 服務標準：制定詳細的服務指南，提供客戶服務培訓，定期收集乘客反饋，持續(xù)優(yōu)化服務。

4. 安全規(guī)定：制定緊急情況應對預案，定期組織安全演練，確保駕駛員熟悉應急處理流程。

5. 投訴處理：設立24小時客服熱線，快速響應投訴，確保問題得到妥善解決。

6. 考核評價：設立服務評分系統(tǒng)，結合乘客評價和運營數(shù)據(jù)，定期評估駕駛員表現(xiàn)，優(yōu)勝劣汰。

通過以上方案，專車管理制度將為公司的穩(wěn)定運營提供堅實保障，促進業(yè)務的健康發(fā)展。

專車管理制度范文

第1篇 職業(yè)中專車輛管理規(guī)定

職業(yè)學校車輛管理規(guī)定

為適應學校發(fā)展需要,實現(xiàn)高效低耗、安全合理、科學有序的規(guī)范管理,更好地服務于各項教育教學工作,制定如下規(guī)定。

一、基本原則

(一)學校所屬各類車輛由行政部辦公室統(tǒng)一負責日常調度、管理和維護。

(二)教職工在市內參加會議、學習、培訓等公務活動,須3人以上(含3人)方可安排車輛。

(三)教職工在市外參加、學習、培訓等公務活動,學校原則上不安排車輛接送,交通費按財務相關規(guī)定執(zhí)行。

(四)實習指導教師使用車輛按《zz市__職業(yè)技術學校實習指導教師津貼發(fā)放方案》執(zhí)行,學校原則上不安排車輛。

(五)專業(yè)部自行組織開展的各類活動需要申請使用校車時,其產生的路、橋、停車等費用納入專業(yè)部專項經(jīng)費列支。

(六)學校自行組織學生參加校外活動,學生人數(shù)9名以上(含9人),或組織教師參加市外活動人數(shù)為10名以上(含10名)時,均須行政部安全處審批后,再由行政部辦公室安排。

(七)學校車輛原則上不外借。如遇特殊情況須外借時,應填寫《zz市__職業(yè)技術學校外借車輛審批表》(附件2),完成審批手續(xù)后方能外借;原則上不得超過兩周時間。外借車輛發(fā)生的一切費用(含違章)由借車方負責。

(八)以下情況優(yōu)先安排車輛:

1. 師生在校期間患急病,且由當值校醫(yī)現(xiàn)場診斷須由校車及時送往醫(yī)院救治。

2. 公務接待。

3. 校級層面的公務活動。

(九)節(jié)假日(含雙休日),未安排出車任務的學校公務車輛,一律停放在學校指定車位,嚴禁公車私用。

二、申報程序

所有安排車輛任務原則上須符合以下申請程序:用車部門(或個人)填寫《zz市__職業(yè)技術學校用車審批表》(附件1),審批后由校車隊負責人根據(jù)學校用車實際需求調度。用車部門須提前向校車隊提交用車審批表:市內提前1天,市外提前2天。

三、維修保養(yǎng)

(一)學校所有車輛實行定點維護,由學校小額工程招投標小組確定的修理廠護養(yǎng)。校車在公務途中遇到不可抗力的故障時,應及時向車隊負責人報告,原則上須聯(lián)系定點修理廠救援。校巴須按“大三小六”的有關規(guī)定維護。

(二)駕駛員護養(yǎng)校車前,須填寫《zz市__職業(yè)技術學校車輛維修審批表》(附件4),批準后執(zhí)行。車輛維修期間,車隊負責人要全程監(jiān)督;車輛修復后,車隊負責人和駕駛員須同時在相關結算單據(jù)簽名確認。

(三)車隊負責人須為現(xiàn)有車輛建立維修檔案,實行一車一檔,并于每學期末報行政部辦公室主任檢查及歸檔。

(四)駕駛員憑學校核發(fā)的加油卡到指定加油站加油;每次加油后駕駛員須在票據(jù)上簽名確認。

四、費用管理

學校車輛所產生的路橋、停車、維修等費用,須于每月底最后一周整理報銷。

(一)駕駛員要將所負責車輛的行車公里數(shù)報車隊負責人統(tǒng)一整理結算。具體程序:車隊負責人驗核并簽字――行政部辦公室主任審核簽字――校領導審核簽字。

(二)各類票據(jù)應按時間順序粘貼;過路、過橋、停車等費用應按市內、市外兩類分開粘貼,市外路橋票須附上用車人參加會議、學習、培訓的有關文件、通知以及用車審批單。票據(jù)上應注明車牌號、時間、事由,及經(jīng)手人簽字。

(三)各種票據(jù)必須真實有效,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,將嚴肅查處。

(四)因駕駛行為不當造成的違章,其費用由駕駛員承擔。

本規(guī)定自2022年11月2日起執(zhí)行,解釋權屬行政部辦公室。