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物業(yè)公司品質(zhì)管理制度是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的重要手段，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，保證物業(yè)項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外展示專業(yè)形象的關(guān)鍵。
包括哪些方面
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確各崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。
2. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平和問題解決能力。
3. 客戶滿意度監(jiān)測(cè)：通過調(diào)查問卷、投訴處理等方式，持續(xù)收集和分析業(yè)主反饋，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。
4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：制定科學(xué)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，確保其正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生。
5. 環(huán)境衛(wèi)生管理：設(shè)立清潔標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查，保持公共區(qū)域的整潔美觀。
6. 應(yīng)急處理機(jī)制：建立有效的應(yīng)急響應(yīng)程序，快速應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。
7. 法規(guī)遵守：確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
1. 提升品牌形象：良好的品質(zhì)管理制度能塑造專業(yè)的物業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 保障業(yè)主權(quán)益：通過規(guī)范化的服務(wù)，滿足業(yè)主需求，提升業(yè)主滿意度和忠誠度。
3. 防止糾紛：明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處理流程能減少誤解和沖突，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 提高運(yùn)營效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低成本。
5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)機(jī)制有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升員工士氣。
方案
1. 制定全面的品質(zhì)管理手冊(cè)：涵蓋所有服務(wù)環(huán)節(jié)，明確標(biāo)準(zhǔn)和操作指南。
2. 建立質(zhì)量監(jiān)督小組：負(fù)責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量的檢查和評(píng)估，確保制度執(zhí)行到位。
3. 實(shí)施定期考核：將品質(zhì)管理納入員工績效考核，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 持續(xù)改進(jìn)：定期回顧制度效果，針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)，保持制度的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。
5. 加強(qiáng)內(nèi)外部溝通：定期與業(yè)主溝通，了解需求變化，同時(shí)與其他物業(yè)公司交流，借鑒優(yōu)秀實(shí)踐。
6. 強(qiáng)化法規(guī)教育：定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，確保員工知法守法，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
通過上述方案，物業(yè)公司品質(zhì)管理制度將不斷優(yōu)化，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
物業(yè)公司品質(zhì)管理制度范文
第1篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定
某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定
根據(jù)總公司有關(guān)《培訓(xùn)工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實(shí)際情況,制定本管理辦法。
一、培訓(xùn)工作目標(biāo)
1、不斷提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)、工作技能、實(shí)際操作能力和管理水平;
2、培養(yǎng)一批中高級(jí)技術(shù)人才和管理人才,滿足公司發(fā)展需求;
3、貫徹并實(shí)施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,配合人力資源部建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備;
4、建設(shè)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)精神;
5、開發(fā)員工潛力,為員工提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇,引導(dǎo)員工把個(gè)人發(fā)展目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展方向結(jié)合起來。
二、培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定
1、品質(zhì)培訓(xùn)部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓(xùn)計(jì)劃;
2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級(jí))培訓(xùn)計(jì)劃;
3、各管理中心(處)在每月工作報(bào)表上填寫下月培訓(xùn)計(jì)劃,并填注計(jì)劃變更情況;
4、品質(zhì)培訓(xùn)部于每年11月份開展培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查;
三、培訓(xùn)工作組織網(wǎng)絡(luò)
1、二級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部
二級(jí)培訓(xùn)主管:品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理
二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:培訓(xùn)主任
2、三級(jí)培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部
三級(jí)培訓(xùn)主管:培訓(xùn)主任
三級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:各部門、管理中心(處)負(fù)責(zé)人
3、培訓(xùn)工作網(wǎng)絡(luò)
四、培訓(xùn)工作職責(zé)
a品質(zhì)培訓(xùn)部
1、配合總公司做好一級(jí)培訓(xùn)工作;
2、制定培訓(xùn)計(jì)劃;
3、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)三級(jí)培訓(xùn)工作。
b各管理中心(處)、各部門
1、配合品質(zhì)培訓(xùn)部做好二級(jí)培訓(xùn)工作;
2、制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,組織、落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)工作;
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成培訓(xùn)工作月報(bào)。
五、培訓(xùn)級(jí)別和種類的劃分
1、培訓(xùn)級(jí)別
一級(jí)培訓(xùn):上級(jí)公司經(jīng)營班子成員、各職能部門成員及公司
屬下公司經(jīng)營班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;
二級(jí)培訓(xùn):公司領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員,及重點(diǎn)崗位
技術(shù)人員骨干。
三級(jí)培訓(xùn):各中心(處)部門操作層員工。
2、培訓(xùn)種類
上崗培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí),需由所屬部門對(duì)其進(jìn)
行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程等。
在職培訓(xùn):結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對(duì)各級(jí)
員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),以提高員工及管理干部實(shí)際解決問題的能力。
外派培訓(xùn):表現(xiàn)突出的員工,為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,可申請(qǐng)
選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。
崗位輪換:對(duì)一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。
個(gè)人進(jìn)修:公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其它資格證書的考試、培訓(xùn)等。
六、培訓(xùn)工作流程
1、上崗培訓(xùn)工作流程
七、培訓(xùn)檔案管理
1、品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)二級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作
2、各管理中心(處)負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案管理工作
3、培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a)培訓(xùn)教材c)培訓(xùn)考核及結(jié)果
b)培訓(xùn)簽到紀(jì)錄d)培訓(xùn)計(jì)劃e)員工培訓(xùn)履歷表
4、各部門培訓(xùn)檔案應(yīng)有專人負(fù)責(zé),檔案目錄清晰,便于查閱
八、培訓(xùn)費(fèi)用及考核辦法
1、計(jì)劃財(cái)物部于每年12月份制定下年度培訓(xùn)費(fèi)用額度,報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)審批。品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用額度制定培訓(xùn)專用使用計(jì)劃報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、品質(zhì)培訓(xùn)部每月對(duì)管理中心培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況,檔案建立情況進(jìn)行檢查、打分。每年12月份累計(jì)得分,總分與年終績效考核掛鉤。
3.公司培訓(xùn)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心(處)三級(jí)培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控。
4、品質(zhì)培訓(xùn)部每月組織對(duì)各管理中心(處)的培訓(xùn)管理工作的考核(格式見附表)?？己私Y(jié)果作為對(duì)屬下公司的績效考評(píng)內(nèi)容之一。
5、各管理中心(處)培訓(xùn)管理工作按照各項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃和體系文件的要求。
第2篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定
某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定
1、品質(zhì)培訓(xùn)部每年11月制定下一年度的品質(zhì)管理工作計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。
2、各管理中心(處)每年12月根據(jù)公司計(jì)劃,結(jié)合實(shí)際工作需要,制定本物業(yè)下一年度品質(zhì)管理工作計(jì)劃,經(jīng)各管理中心(處)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行,并報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部備案。
3、各管理中心(處)實(shí)施內(nèi)部認(rèn)證、外部認(rèn)證、示范項(xiàng)目的申報(bào)等重大品質(zhì)管理活動(dòng),屬于年度計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng),應(yīng)提前一個(gè)月將實(shí)施方案報(bào)公司備案;不在年度計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng),應(yīng)提前兩個(gè)月將計(jì)劃報(bào)公司審批,公司品質(zhì)培訓(xùn)部應(yīng)在十天內(nèi)出具審核意見,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,該項(xiàng)活動(dòng)方可實(shí)施。
4、公司執(zhí)行品質(zhì)管理月報(bào)制度。各管理中心(處)每月應(yīng)按時(shí)填報(bào)品質(zhì)管理工作月報(bào),月報(bào)應(yīng)包括以下內(nèi)容:
4.1品質(zhì)管理各項(xiàng)制度的頒布、修訂;
4.2重大品質(zhì)管理活動(dòng)(如體系審核、管理評(píng)審、示范項(xiàng)目考評(píng)等);
4.3重大事件(如客戶重大投訴、質(zhì)量事故等)及處理情況;
4.4每月客戶數(shù)量及變動(dòng)情況;
4.5每月客戶有效投訴數(shù)量,投訴處理率、及時(shí)率;
4.6內(nèi)審員、外審員變動(dòng)及新增情況。
5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務(wù)質(zhì)量,合理規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。新員工必須持政府主管部門規(guī)定持證上崗,并根據(jù)要求年檢。
6、公司建立相對(duì)統(tǒng)一的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,保證物業(yè)全系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵服務(wù)流程的規(guī)范文本,各管理中心(處)按照規(guī)范文本制定并完善各級(jí)文件體系。確需進(jìn)行修訂的文件,應(yīng)報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部審批后再進(jìn)行適當(dāng)修訂。新接物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)在接管運(yùn)行一年內(nèi)建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系,并建立規(guī)范的資料檔案。
7、公司推行內(nèi)部質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。為保障公司所管項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,節(jié)省經(jīng)營成本,除選擇性的對(duì)優(yōu)秀的高檔物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行外部管理體系認(rèn)證外,公司對(duì)各管理中心(處)其他物業(yè)管理項(xiàng)目有計(jì)劃地推行企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證。
8、企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證工作,由公司品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)根據(jù)公司計(jì)劃組織實(shí)施。
9、公司品質(zhì)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心(處)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控(格式見附表);各管理中心(處)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)所管轄物業(yè)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)對(duì)各操作崗位服務(wù)品質(zhì)的檢查和監(jiān)控。
10、公司依據(jù)《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》要求,每年組織對(duì)各管理中心(處)的品質(zhì)管理工作考核?？己私Y(jié)果按照《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》的規(guī)定,作為對(duì)屬下公司的績效考評(píng)內(nèi)容之一。
11、各管理中心(處)品質(zhì)管理工作按照各項(xiàng)目《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》、體系文件或國優(yōu)檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求,定期組織對(duì)所管轄物業(yè)的品質(zhì)檢查和績效考核。各管理中心(處)應(yīng)將品質(zhì)檢查和績效考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人的績效工資、升職調(diào)薪掛鉤。
12、各管理中心(處)按照體系文件的規(guī)定,定期巡查各崗位操作人員現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范及質(zhì)量記錄的填寫。各管理中心(處)應(yīng)將巡查結(jié)果與操作人員的績效工資掛鉤。
第3篇 某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度
物業(yè)公司品質(zhì)管理制度
1.綜合管理體系文件增/補(bǔ)發(fā)的管理制度
根據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。
1.1.本辦法適用范圍:申請(qǐng)新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補(bǔ)發(fā)的情況
1.2.因工作需要增發(fā)文件時(shí),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報(bào)至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。
1.3.若文件使用人將文件丟失時(shí),應(yīng)重新申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補(bǔ)發(fā)。
1.4.若文件發(fā)生嚴(yán)重破損而影響正常使用時(shí),應(yīng)將破損文件交回,申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新文件。
1.5.任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)制文件。
1.6.文件使用人應(yīng)妥善的保管使用文件。
2.綜合管理體系文件編寫規(guī)定
2.1.編寫要求
1).綜合管理體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級(jí)體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。
2).綜合管理體系文件編寫時(shí)力求表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、全面、簡單扼要,實(shí)現(xiàn)唯一理解,不能針對(duì)某一事項(xiàng)有相互矛盾的不同文件同時(shí)出現(xiàn)和使用。
3).遵循現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實(shí)際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應(yīng)立即報(bào)擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。
2.2.文件編寫程序和格式
1).文件編寫流程圖
2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。
3).單行本的編制
i.單行本的內(nèi)容應(yīng)參照各中心相應(yīng)的運(yùn)作手冊(cè)編寫。
ii.單份工作規(guī)程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.2 3)的格式);單行本應(yīng)增加一頁面、一目錄頁。
4).頁面
i.文件的內(nèi)頁一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續(xù)頁碼。
ii.品質(zhì)管理部根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實(shí)施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對(duì)于修訂引起的增加頁采用后綴法標(biāo)注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標(biāo)注為第5-1頁和第5-2頁;對(duì)于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明此頁為空頁。
5).章節(jié)編號(hào)
i.文件章節(jié)編寫采用阿拉伯?dāng)?shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。
ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時(shí),可采用阿拉伯?dāng)?shù)字加半括號(hào)編排如a、b、c……表示。
iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。
6).格式要求
i.綜合管理體系文件的編寫應(yīng)按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。
a.文件中所有文字均按照統(tǒng)一word模板要求。
b.運(yùn)作手冊(cè)中流程圖中文字均為宋體5號(hào)字。
ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號(hào)進(jìn)行制作。
a.表格標(biāo)題統(tǒng)一為黑體三號(hào)字加黑。
b.表格中的文字為宋體小四號(hào)字。
c.表格的受控號(hào)應(yīng)位于表格頁角的右下方,為宋體五號(hào)字。
7).文件架構(gòu)和內(nèi)容
i.綜合管理手冊(cè):按選定的標(biāo)準(zhǔn)描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要素一一對(duì)應(yīng),其結(jié)構(gòu)如下:
--目錄--范圍
--管理者代表任命書--引用文件
--管理方針批準(zhǔn)令--術(shù)語及縮略語
--綜合管理手冊(cè)發(fā)布令--綜合管理體系要求
--前言
ii.程序文件:標(biāo)題應(yīng)說明開展活動(dòng)的內(nèi)容及其特點(diǎn),一般由管理對(duì)象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。如不合格品的控制程序,對(duì)象是不合格品,業(yè)務(wù)特性是控制程序,具體形式可參照下例:
1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項(xiàng)活動(dòng)(即描述為什么要制定此程序)。
2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動(dòng),指出開展此項(xiàng)活動(dòng)所涉及的有關(guān)部門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時(shí)應(yīng)說明禁止事項(xiàng)。
3.0職責(zé):規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)程序的部門或人員的責(zé)任和權(quán)限(包括哪個(gè)部門協(xié)調(diào)配合)。
4.0工作程序:按活動(dòng)開展的順序一步一步地列出開展此項(xiàng)活動(dòng)的具體步驟,明確規(guī)定5w1h:
why:要達(dá)到什么效果;
what:做什么;
who:由誰來執(zhí)行:
when:在什么時(shí)候做;
where:在什么地方做;
how:具體怎樣做;
應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等;
如何進(jìn)行控制(檢查):
應(yīng)保留的記錄;
應(yīng)注意的例外特殊情況。
(必要時(shí)輔以流程圖)
5.0相關(guān)/支持性文件:開展此項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)形成的報(bào)告,必須應(yīng)用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號(hào)和名稱。
iii.工作規(guī)程及部門運(yùn)作手冊(cè):是對(duì)程序文件的補(bǔ)充,編寫時(shí)應(yīng)堅(jiān)持實(shí)際、有效的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應(yīng)滿足5wih原則,可用不同方式組織,實(shí)施唯一理解,表達(dá)出:
where:在那里使用這份文件;
who:什么樣的人使用該文件;
what:此項(xiàng)工作的名稱是什么;
why:此項(xiàng)工作的目的是什么;
when:在什么時(shí)候做;
how:如何按步驟完成作業(yè)。
iv.運(yùn)作手冊(cè)總體結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)和人員編制
管理范圍 崗位職責(zé) 操作規(guī)程 規(guī)章制度/管理制度 質(zhì)量記錄及表格
v.運(yùn)作手冊(cè)中操作規(guī)程部分應(yīng)包含
目的
范圍 職責(zé) 操作規(guī)程 相關(guān)文件 相關(guān)記錄
2.3.文件編號(hào)規(guī)定
各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規(guī)定的要求進(jìn)行登記、編號(hào),每一份文件只允許有唯一的一個(gè)編號(hào)。
1).公司與各中心代號(hào)
__局物業(yè)管理有限公司--zg
--物業(yè)管理中心--hh
國際金融物業(yè)管理中心--jr
dd大廈物業(yè)管理中心--k_
ff大廈物業(yè)管理中心--hs
2).部門名稱與部門代號(hào)
公司內(nèi)各部門代號(hào)從該部門名稱中取兩個(gè)漢語拼音字母來表示:
3).北京公司
工程事務(wù)部--bgs財(cái)務(wù)部--bcw
質(zhì)量管理部--bzg行政與人力資源部--b_r
發(fā)展策劃部--bfz保潔中心--bbj
物配中心--bwp
4).物管中心
物管部--wg行政人事部--_r
工程部--gc安保部--ab
2.4.體系文件編號(hào)方法
1).《綜合管理手冊(cè)》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:
cmpmc-bj / zh-□
版本號(hào)(如a、b)
綜合管理手冊(cè)拼音縮寫
北京招商局物管公司英文縮寫
2).《程序文件》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:
c_4.□□-□-□□
要素內(nèi)程序文件序號(hào)
版本號(hào)(如a、b)
目錄號(hào)(如4.1、4.2)
程序文件拼音縮寫
3).《運(yùn)作手冊(cè)》的編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:
yz-□/□□-□□
部門拼音縮寫(如wg、gc)
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(hào)(如a、b)
運(yùn)作手冊(cè)拼音縮寫
4).《應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)》編號(hào)表達(dá)形式如下圖所示:
yj-□/□□
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(hào)(如a、b)
應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)拼音縮寫
5).單行本編號(hào)原則
d_-□/□□-□□-□□
序號(hào)(必要時(shí)使用)
部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時(shí)使用)
公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(hào)(如a、b)
單行本拼音縮寫
2.5.記錄表格的編號(hào)方法
1).程序文件表格編號(hào)方法:
c_4.□□-□-f□□-□
修改狀態(tài)
該程序的表格順序號(hào)
程序序號(hào)
目錄號(hào)
程序文件拼音縮寫
2).運(yùn)作手冊(cè)表格編號(hào)方法:
yz-□□/□□-f□□-□
修改狀態(tài)
表格順序號(hào)
部門拼音縮寫
各中心拼音縮寫
運(yùn)作手冊(cè)拼音縮寫
3).應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)表格編號(hào)方法:
yj-□□/-f□□-□
修改狀態(tài)
表格順序號(hào)
各中心拼音縮寫
應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)拼音縮寫
2.6.受控號(hào)編號(hào)原則
1).文件序號(hào):
用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表綜合管理手冊(cè);2代表程序文件;3代表運(yùn)作手冊(cè);4代表應(yīng)急防護(hù)手冊(cè);5代表單行本。
2).公司及各中心序號(hào)
用阿拉伯?dāng)?shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋
3).部門序號(hào)
i.公司:1為行政人事部、2為品質(zhì)管理部、3為工程事務(wù)部、4為財(cái)務(wù)部、5為發(fā)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。
ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財(cái)務(wù)部。
4).受控號(hào)編寫方法如圖所示:
□□□□0□
受控序號(hào)
部門序號(hào)
公司/中心序號(hào)
版本號(hào)
文件序號(hào)
3.6.記錄表格
yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補(bǔ)發(fā)登記表》
c_4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》
c_4.2.3-01-f03-01《文件更改申請(qǐng)表》
c_4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》
c_7.3-02-f02-02《服務(wù)質(zhì)量檢查表》
c_8.2-02-f01-01《審核實(shí)施計(jì)劃》
c_8.2-02-f02-01《內(nèi)審檢查表》
c_8.2-02-f04-01《內(nèi)部管理體系審核報(bào)告》
第4篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理職責(zé)
物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理的職責(zé)
1.配合經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。
2.配合經(jīng)理進(jìn)行綜合管理體系文件的年度內(nèi)審及管理評(píng)審工作。
3.按照綜合管理體系要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。
4.配合經(jīng)理定期檢查各物管中心服務(wù)實(shí)施情況,包括:客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理的服務(wù)查詢、信息收集控制和管理。
5.及時(shí)了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。
6.定期參加部門管理例會(huì),負(fù)責(zé)記錄整理會(huì)議紀(jì)要。
7.負(fù)責(zé)協(xié)助撰寫本部門的有關(guān)文件,匯總整理部門的各種總結(jié)、月報(bào)及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)歸檔工作。
8.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第5篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對(duì)各單位綜合管理體系運(yùn)行情況的抽查及評(píng)價(jià)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)與服務(wù)有關(guān)的潛在不合格所制定的預(yù)防措施,進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。
3.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對(duì)客戶公開性文件進(jìn)行核準(zhǔn)、存檔,對(duì)各物管中心物管部進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。
4.負(fù)責(zé)制定年度綜合管理體系培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。
6.負(fù)責(zé)公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內(nèi)審及管理評(píng)審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。
7.負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定及實(shí)施。
8.承辦本部門有關(guān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第6篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門,對(duì)公司提升品牌服務(wù)起著重要的作用。
1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。
2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。
3.按照綜合管理體系的要求進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)及分析工作,向管理者代表匯報(bào)。
4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。
5.對(duì)新拓展的項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作。
6.負(fù)責(zé)公司級(jí)的對(duì)客戶公開性文件的核準(zhǔn)、存檔工作。
7.對(duì)各物管中心物管部的工作實(shí)施有效的監(jiān)控,并與各物管中心重要客戶建立良好的關(guān)系。
8.制定本部門的工作計(jì)劃。
9.完成總部主管部門交辦的各項(xiàng)工作。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第7篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)
某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作;
2.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;
3.組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核工作;
4.負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);
5.每月對(duì)公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析――預(yù)測(cè)報(bào)告,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);
6.對(duì)各基礎(chǔ)上管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進(jìn)行控制。
第8篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)
某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責(zé)
品質(zhì)管理崗負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。具體職責(zé)如下:
1.全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理的工作,確保各項(xiàng)工作符合公司體系文件和各項(xiàng)管理制度的要求,并向綜合辦公室主任匯報(bào)。
2.負(fù)責(zé)審核作業(yè)指導(dǎo)書及表格,審核程序文件,組織和落實(shí)有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對(duì)工作。
3.負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料,組織有關(guān)人員討論制定新項(xiàng)目物業(yè)管理方案,組織項(xiàng)目的招、投標(biāo)管理。
4.負(fù)責(zé)與政府質(zhì)量管理部門對(duì)接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。
5.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃、不合格報(bào)告及審核報(bào)告,維護(hù)改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。
6.負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí)。
7.負(fù)責(zé)處理上訴到公司、媒介和政府機(jī)關(guān)的投訴。
8.監(jiān)督業(yè)務(wù)部門對(duì)環(huán)境清潔綠化、機(jī)電設(shè)備的管理情況,審批環(huán)境清潔綠化改造、機(jī)電設(shè)備年度檢修計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施過程。
9.監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)提供過程。
10.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核,編制審核計(jì)劃,組織有關(guān)人員予以實(shí)施。監(jiān)督、檢查各部門對(duì)不合格報(bào)告的糾正情況,驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的不效性,親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)糾正預(yù)防措施提交管理評(píng)審。
11.負(fù)責(zé)每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃與目標(biāo)。
12.負(fù)責(zé)每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,并提交綜合辦公室主任審核。按照年度內(nèi)審計(jì)劃審核月審核計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施。
13.負(fù)責(zé)組織安排每年度的顧客意見調(diào)查和半年一次的員工申訴工作,并將調(diào)查結(jié)果提交管理評(píng)審。
14.向公司管理層提出合理化建議,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第9篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長崗位說明
物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長崗位說明
崗位職責(zé):
1.熟悉掌握物業(yè)公司上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實(shí)執(zhí)行;
2.熟悉掌握物業(yè)服務(wù)規(guī)范制度、流程及管理體系;
3.對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目盈利模式進(jìn)行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;
4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對(duì)物業(yè)接管項(xiàng)目進(jìn)行論證分析,制定物業(yè)運(yùn)營方案;
5.定期巡視、檢查物業(yè)處服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改意見并監(jiān)督執(zhí)行;
6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿意度,根據(jù)業(yè)主意見制定改善方案,提高服務(wù)質(zhì)量;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格:
1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;
2.熟悉物業(yè)工作流程,掌握物業(yè)法規(guī);
3.思想進(jìn)步,愛崗敬業(yè),積極上進(jìn),有較強(qiáng)溝通能力;
4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
第10篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（2）
物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(二)
a.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查,直接對(duì)管理者代表負(fù)責(zé)。
b.負(fù)責(zé)收集各部門對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作中出現(xiàn)的各種信息,適時(shí)修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實(shí)施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
c.負(fù)責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對(duì)各部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對(duì)管理評(píng)審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。
e.負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃并組織實(shí)施;組織相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進(jìn)行調(diào)查,指導(dǎo)相關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
f.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各部門制定質(zhì)量計(jì)劃,并進(jìn)行監(jiān)督。
h.負(fù)責(zé)審批各類作業(yè)指導(dǎo)書及表格。
i.負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)管理部對(duì)供方及a類物資的評(píng)價(jià)或?qū)徍?及協(xié)助每年定期復(fù)查供方的資信。
j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施。
k.協(xié)助管理者代表對(duì)各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評(píng)審,并跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)。
l.負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護(hù), 客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
m.負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)中心有關(guān)客戶投訴、工程遺留問題、配套設(shè)施完善等相關(guān)業(yè)務(wù)的對(duì)接、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。
n.負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
o.對(duì)重要或具有代表性的投訴及時(shí)處理,至少每半年對(duì)客戶投訴、家居服務(wù)回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。負(fù)責(zé)收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
p.負(fù)責(zé)公司新服務(wù)模式及新服務(wù)項(xiàng)目的策劃、推行、跟蹤。
q.負(fù)責(zé)每半年一次的顧客滿意度和各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量信息的測(cè)評(píng)工作,對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。
r.對(duì)具有代表性或重要的突發(fā)事件進(jìn)行分析,及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào),并每半年對(duì)各類突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提交管理評(píng)審。
s.負(fù)責(zé)策劃、推廣、組織實(shí)施qcc等各類品質(zhì)活動(dòng),提高公司全員品質(zhì)意識(shí)。
t.負(fù)責(zé)制訂新建項(xiàng)目物業(yè)管理方案,在新建項(xiàng)目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度、準(zhǔn)備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項(xiàng)工作。
u.負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常運(yùn)作階段各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。
v.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評(píng)比、物業(yè)管理考評(píng)等工作。
w.負(fù)責(zé)審核由管理費(fèi)、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的完善改造方案、費(fèi)用等。
_.負(fù)責(zé)各部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。
y.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識(shí)方面的培訓(xùn)。
z.負(fù)責(zé)對(duì)安全管理專業(yè)委員會(huì)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。
第11篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責(zé)范文（2）
物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責(zé)范文(二)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、按iso9001:2000要求編制管理體系文件并對(duì)文件進(jìn)行管理。
四、定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查,協(xié)助主任受理、處理及跟蹤落實(shí)各項(xiàng)投訴事件。
五、組織內(nèi)部審核、監(jiān)督,協(xié)助主任對(duì)質(zhì)量管理體系的修訂、更新、發(fā)布,負(fù)責(zé)各種資料的文件的收集、整理和存檔。
六、對(duì)客戶意見調(diào)查并進(jìn)行結(jié)果分析,制定糾正和預(yù)防措施。
七、各種質(zhì)量資料和檔案管理。
八、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第12篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（3）
物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(三)
a.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查,直接對(duì)管理者代表負(fù)責(zé)。
b.負(fù)責(zé)收集各管理處/部門對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作中出現(xiàn)的各種信息,適時(shí)修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實(shí)施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
c.負(fù)責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對(duì)各管理處/部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對(duì)管理評(píng)審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。
e.負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃并組織實(shí)施;組織相關(guān)管理處/部門對(duì)產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進(jìn)行調(diào)查,指導(dǎo)相關(guān)管理處/部門采取糾正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
f.負(fù)責(zé)審批質(zhì)量記錄表格。
g.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)估或?qū)徍?及每年定期組織復(fù)查供方的資信。
h.監(jiān)督公司各管理處/部門業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施。
i.協(xié)助管理者代表對(duì)各管理處/部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評(píng)審,并跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)。
j.負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護(hù),客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
k.負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處/部門及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
l.對(duì)重要或具有代表性的投訴及時(shí)處理,至少每半年對(duì)客戶投訴、家居服務(wù)回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。負(fù)責(zé)收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
m.負(fù)責(zé)公司新服務(wù)項(xiàng)目的策劃、推行、跟蹤。
n.負(fù)責(zé)組織或協(xié)調(diào)顧客滿意度和各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量信息的測(cè)評(píng)工作,對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)定,并提交管理評(píng)審。
o.對(duì)具有代表性或重要的突發(fā)事件進(jìn)行分析,及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào),并每半年對(duì)各類突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提交管理評(píng)審。
p.負(fù)責(zé)策劃、推廣、組織實(shí)施各類品質(zhì)活動(dòng),提高公司全員品質(zhì)意識(shí)。
q.組織制訂新建項(xiàng)目物業(yè)管理方案,在新建項(xiàng)目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度、準(zhǔn)備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項(xiàng)工作。
r.負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常運(yùn)作階段各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。
s.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各管理處評(píng)優(yōu)、物業(yè)管理考評(píng)等工作。
t.負(fù)責(zé)審核環(huán)境、設(shè)施設(shè)備類完善改造方案、費(fèi)用、工程預(yù)算等。
u.負(fù)責(zé)各管理處/部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。
v.負(fù)責(zé)對(duì)安全管理專業(yè)委員會(huì)、環(huán)境專業(yè)委員會(huì)、工程專業(yè)委員會(huì)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。
w.負(fù)責(zé)公司公共責(zé)任險(xiǎn)辦理及理賠工作。
_.根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定嚴(yán)格做好權(quán)限內(nèi)費(fèi)用支出的審批工作
y.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識(shí)方面的培訓(xùn)
