商戶經(jīng)營管理制度旨在規(guī)范商戶的日常運營行為，提升商場的整體運營效率和商戶的服務(wù)質(zhì)量，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。該制度涵蓋了商戶的準入、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、糾紛處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 商戶準入：明確商戶的資質(zhì)要求，如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、產(chǎn)品認證等，確保商戶合法合規(guī)經(jīng)營。
2. 經(jīng)營規(guī)范：規(guī)定商戶的營業(yè)時間、價格公示、商品陳列、廣告宣傳等標準，維護商場的統(tǒng)一形象。
3. 服務(wù)質(zhì)量：設(shè)定服務(wù)標準，包括售后服務(wù)、顧客投訴處理機制，提高商戶的服務(wù)水平。
4. 安全管理：制定防火、防盜、食品安全等安全規(guī)定，保障商戶和消費者的人身財產(chǎn)安全。
5. 糾紛處理：設(shè)立爭議解決流程，明確商戶與消費者、商場之間的權(quán)利義務(wù)，快速有效解決糾紛。
6. 考核評估：定期對商戶進行經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等多維度考核，激勵商戶提升經(jīng)營水平。
重要性
商戶經(jīng)營管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為商場提供了有序的運營環(huán)境，減少了因管理混亂導致的經(jīng)營風險；另一方面，通過規(guī)范商戶行為，提高了消費者的購物體驗，有利于商場的品牌建設(shè)和長遠發(fā)展。良好的商戶管理制度也是保護消費者權(quán)益，維護市場公平競爭的有效手段。
方案
1. 完善準入機制：制定嚴格的商戶篩選流程，對申請商戶進行全面評估，確保其符合商場的經(jīng)營定位和品質(zhì)要求。
2. 強化培訓指導：定期對商戶進行業(yè)務(wù)培訓和政策講解，提升商戶的法規(guī)意識和服務(wù)能力。
3. 建立監(jiān)督機制：設(shè)立專門的商戶管理部門，進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。
4. 優(yōu)化糾紛處理：設(shè)立快速響應(yīng)的投訴通道，公正公平地處理商戶與消費者的糾紛，增強消費者信任。
5. 推行激勵制度：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予獎勵，激發(fā)其積極性和創(chuàng)新性。
6. 持續(xù)改進：定期收集反饋，分析制度執(zhí)行效果，不斷調(diào)整和完善管理制度，以適應(yīng)市場變化和商戶需求。
通過上述方案的實施，商戶經(jīng)營管理制度將更加完善，有助于營造一個公平、有序、高效的商業(yè)環(huán)境，推動商場和商戶的共同發(fā)展。
商戶經(jīng)營管理制度范文
第1篇 某電信城商戶經(jīng)營辦公秩序管理規(guī)定
電信城經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定
為維護全體租戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進行,特制定本規(guī)定。
1、新世界電信城每天的營業(yè)時間統(tǒng)一經(jīng)營活動的正常進和行,特制定本規(guī)定。
2、未經(jīng)批準,晚上22:00后未離開商鋪者,經(jīng)勸諭無效,由商場保安實行全封閉管理;
3、未經(jīng)批準,在非營業(yè)時間嚴禁出入商鋪,觸犯法律者,由公安機關(guān)依法追究弄事責任,
4、租戶不準自行推遲營業(yè)時間或提前結(jié)束營業(yè)時間,即不準“遲開門,早關(guān)門”;
5、租戶在新世界電信城內(nèi)不得大聲開產(chǎn)音響、喧嘩、吵鬧、追逐,經(jīng)勸告不聽者,保安人員將會采取適當?shù)姆绞竭M行制止;
6、租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行,經(jīng)勸告不聽者,管理公司會將物品搬到臨時倉庫,物主須付搬運和倉儲費用;
7、來禁攜帶貓狗、家禽進入新世界電信城;
8、機動車輛送貨停車需時免收泊車費,具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行;
9、未經(jīng)批準,不準在新世界電信城內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單;
10、租戶須向商場管理部上交從業(yè)人派發(fā)申請表,更換從業(yè)人員須及時報告;
11、租戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定,按時向管理公司上交有關(guān)資料,否則責任自負;
12、租戶應(yīng)守法經(jīng)營,不得強買強賣,不得人為制造搶購假象蒙騙顧客,不得出住假冒偽劣產(chǎn)品,違者將會工商管理部門進行處罰,情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓;
13、不準在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門,恕不退換”等違反《消費者權(quán)益保護法》的文字或緝張貼不文明宣傳品,違者將會被處罰;
14、文明經(jīng)商,禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客,違者將會被工商、公安部門,情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓;
15、凡進出商場范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從商場保安及新世界電信城管理人員的指揮,并按指定場停放、保管;
16、嚴禁把車輛停放在商場閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等,違者將會被拖至指定停放點,違章車輛使用人須繳付拖車費用,并承擔車輛被拖而損壞的責任;
17、在物業(yè)范圍內(nèi),所有車輛必須按所設(shè)交通標志指示行駛,不得逆行,造成事故者,負全部責任;
18、清場后,不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品,違者如有丟失,自負一切責任;
19、在新世界電信城打架斗毆、無理到鬧、管理公司會報公安機關(guān)得理,肇事者將會被公安部門處罰。
第2篇 購物廣場商戶經(jīng)營管理
購物中心商戶經(jīng)營管理
一、經(jīng)營渠道管理
1、目的:通過對商戶經(jīng)營渠道了解,掌握商戶的經(jīng)營實力與競爭能力,以確保商戶在商場的持續(xù)經(jīng)營。
2、適應(yīng)范圍:在營的商戶及潛在需求商戶
3、工作要求:
1)商戶經(jīng)營商品代理屬性的了解:
①經(jīng)銷商
②專賣店
③代理商
④總代理
⑤廠商直營商
2)商戶經(jīng)營商品開店的屬性了解
①、進入百貨商場
②、開專賣店
③、開直營店
3)商戶經(jīng)營的商品開店規(guī)模了解
①、50
第3篇 _市場項目商戶經(jīng)營管理規(guī)定
大市場項目商戶經(jīng)營管理規(guī)定
為保障大市場健康發(fā)展,長期繁榮,鼓勵和保護公平競爭,保護經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益,特制定本規(guī)定。
一、所有在大市場內(nèi)參與經(jīng)營活動者均有責任共同維護zz大市場三期的形象。
1、禮貌經(jīng)營,文明經(jīng)商。使用謝謝、你好、慢走、歡迎下次光臨等文明用語。禁止污言穢語,謾罵消費者。
2、與消費者發(fā)生糾紛要耐心細致解決,不得推諉。
3、經(jīng)營者要注意自身形象,不說粗話、衣冠整潔,商戶之間不鬧紛爭。
4、商鋪雇員須統(tǒng)一著裝,佩帶統(tǒng)一制作的工牌。
5、公共場所禁止打牌、飲酒。
二、市場交易中應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實的原則,遵守商業(yè)道德。
1、市場內(nèi)參與經(jīng)營活動者,應(yīng)積極學習和遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī),提高自身經(jīng)商水平,共同維護大市場的繁榮、穩(wěn)定。
2、所經(jīng)營商品來源合法,貨真價實,嚴禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標準或環(huán)境污染控制標準或內(nèi)容不健康或國家禁止流通的商品。
3、必須合法經(jīng)營,文明經(jīng)商、禮貌待客、明碼標價,嚴禁摻雜使假、缺斤少兩,欺行霸市,強賣騙賣,哄抬物價。
4、禁止采取詆毀他人等不正當手段進行銷售。
5、亮照經(jīng)營,做到資質(zhì)合格、證照合法齊全。
6、未經(jīng)物業(yè)公司批準,業(yè)主/經(jīng)營戶不得改變商鋪的用途及經(jīng)營范圍、類別或品種,更不得擅自停業(yè),歇業(yè)或?qū)⑸啼侀L期閑置。
7、經(jīng)營做到誠信守法,不得經(jīng)營假冒偽劣商品,不得經(jīng)營易燃易爆及危險品(取得特種行業(yè)批準的除外)。
8、所有商品不得擺放在商鋪外部銷售,否則,市場管理員有權(quán)制止或采取相應(yīng)的強制措施。
第4篇 商戶經(jīng)營管理公約-2
商戶經(jīng)營管理公約樣本(二)
為保障商城健康發(fā)展,長期繁榮,鼓勵和保護公平競爭,保護商戶和消費者的合法權(quán)益,特制定本公約:
一、商戶在本商城內(nèi)開展經(jīng)營活動必須遵守國家的有關(guān)法律法規(guī),遵守市工商、稅務(wù)的有關(guān)規(guī)定及本商城的各項規(guī)章制度,自覺服從商城管理人員的管理,維護商城的管理秩序。如有違反,本商城管理公司有權(quán)采取相應(yīng)的措施,予以嚴肅處理,直至終止協(xié)議;
二、商戶需嚴格按照商城規(guī)定的營業(yè)時間,統(tǒng)一開閉市,不準自行推遲營業(yè)時間或提前結(jié)束營業(yè)時間。未經(jīng)批準,在非營業(yè)時間禁止出入商鋪,經(jīng)勸諭無效,由保安實行封閉管理;
三、商戶要誠信經(jīng)營,做到資質(zhì)合格、證照合法齊全,并將相關(guān)證照擺放于商鋪顯眼處。
四、商戶所經(jīng)營的商品要來源合法,貨真價實,嚴禁摻雜使假、缺斤短兩。嚴禁欺行霸市,強買騙賣,哄抬物價。嚴禁經(jīng)營易燃易爆及危險品(取得特種行業(yè)批準的除外)。嚴禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標準或環(huán)境污染控制標準或內(nèi)容不健康或國家禁止流通的商品;
五、要禮貌經(jīng)營,文明經(jīng)商,禁止污言穢語謾罵、毆打消費者,否則由經(jīng)營管理公司嚴肅處理,造成后果的移送公安部門處理。
六、商戶與消費者發(fā)生糾紛要耐心細致解決,不得推諉塞責;
七、禁止采取詆毀他人等不正當手段進行銷售;
八、商戶要注意自身形象,不說粗話、衣冠整潔,商戶之間不鬧糾紛。
九、公共場所注意形象,禁止打牌、飲酒等不良行為,不得在商城內(nèi)大聲放音響、喧嘩、吵鬧、追逐等,經(jīng)勸告不聽者,保安人員將會采取適當?shù)姆绞竭M行制止;
十、商城每日營業(yè)結(jié)束清場后,不要在商鋪內(nèi)及寫字間存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品,違者如有丟失,自負一切責任;商城內(nèi)商戶不得留宿于商鋪,否則管理公司有權(quán)對違約商戶作出處罰,由此引起的相關(guān)責任由違約商戶負責。
十一、未經(jīng)經(jīng)營管理公司批準,商戶不得改變商鋪的用途,未經(jīng)工商部門批準,商戶不得改變經(jīng)營范圍、類別或品種,更不得擅自停業(yè),歇業(yè)或?qū)⑸啼侀L期閑置,否則經(jīng)營管理公司有權(quán)按規(guī)定作相應(yīng)處罰;
十二、商戶承諾嚴格信守本公約及《商城物業(yè)管理規(guī)定細則》。
十三、商城商戶應(yīng)簽訂商戶承諾書。
zz商城經(jīng)營管理公司:(蓋章)
商戶:
