商場質(zhì)檢管理制度是確保商品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障商場運(yùn)營秩序的重要管理手段。它涵蓋商品入店驗收、在店陳列、銷售服務(wù)及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，旨在建立一套全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制體系。
包括哪些方面
1. 商品源頭管理：包括供應(yīng)商資質(zhì)審核、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、進(jìn)貨檢驗流程等。
2. 商品在店管理：涉及商品陳列、儲存條件、有效期管理等方面。
3. 銷售環(huán)節(jié)管理：強(qiáng)調(diào)銷售服務(wù)人員的專業(yè)知識培訓(xùn)、商品信息的準(zhǔn)確傳達(dá)等。
4. 售后質(zhì)量管理：涵蓋退換貨政策、顧客投訴處理機(jī)制、質(zhì)量改進(jìn)措施等。
5. 內(nèi)部監(jiān)督與評估：定期的質(zhì)量檢查、員工績效考核、制度修訂更新等。
重要性
商場質(zhì)檢管理制度的重要性不容忽視：
1. 保障消費(fèi)者權(quán)益：通過嚴(yán)格的質(zhì)檢，防止假冒偽劣商品流入市場，保護(hù)消費(fèi)者利益。
2. 維護(hù)商場聲譽(yù)：良好的商品質(zhì)量是商場品牌形象的關(guān)鍵，能提升顧客滿意度和忠誠度。
3. 規(guī)避法律風(fēng)險：符合相關(guān)法規(guī)要求，防止因質(zhì)量問題引發(fā)的法律糾紛。
4. 提高經(jīng)營效率：減少因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨、投訴，降低運(yùn)營成本，提升效率。
方案
1. 建立完善的供應(yīng)商評價體系：對供應(yīng)商進(jìn)行定期評估，確保其產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
2. 強(qiáng)化員工培訓(xùn)：對銷售人員進(jìn)行商品知識、質(zhì)檢流程等方面的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 設(shè)立專門質(zhì)檢部門：負(fù)責(zé)日常的商品驗收、抽查，確保商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4. 實(shí)施信息化管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品信息的實(shí)時跟蹤，便于追溯和管理。
5. 優(yōu)化售后服務(wù)流程：制定明確的退換貨政策，及時處理消費(fèi)者投訴，確保問題得到妥善解決。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，查找問題根源，制定并執(zhí)行改進(jìn)措施，不斷提升質(zhì)檢效果。
商場質(zhì)檢管理制度的制定與執(zhí)行，需要全體員工的共同參與和努力，以實(shí)現(xiàn)商場的長期穩(wěn)定發(fā)展。通過這樣的制度，我們不僅能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還能贏得消費(fèi)者的信任，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
商場質(zhì)檢管理制度范文
第1篇 商場質(zhì)檢管理制度
商場質(zhì)檢管理制度(試行)
為了確保公司各項工作能圍繞工作目標(biāo)有序、正常開展,確保部門職能、崗位職責(zé)以及工作計劃有效執(zhí)行落實(shí),及時發(fā)現(xiàn)、解決工作存在問題,有效實(shí)施考核,特制定本質(zhì)檢管理制度。
一、成立質(zhì)檢小組,組長及成員如下:
(一)、質(zhì)檢小組機(jī)構(gòu)
1、組長:z
2、執(zhí)行副組長:z
3、職能副組長:zz
4、成員:各部門負(fù)責(zé)人/經(jīng)理(zzz)
5、質(zhì)檢小組下設(shè)常務(wù)辦公室,主任:zz,助理:zz
(二)、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容:對公司各職能工作范圍、工作計劃及各項經(jīng)營管理服務(wù)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量進(jìn)行檢查,包括:人事行政、財務(wù)管理、招商管理、營銷策劃、商場營運(yùn)服務(wù)、it、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關(guān)系、各項費(fèi)用收繳、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行檢查,及時發(fā)現(xiàn)各項工作存在問題,提出解決措施并要求予以落實(shí)解決,有效進(jìn)行考核評估,以及根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況或公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行專項質(zhì)檢。
2、組長主要職責(zé):統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表;
3、執(zhí)行副組長主要職責(zé):在組長的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)工作;
4、職能副組長主要職責(zé):協(xié)助執(zhí)行副組長開展質(zhì)檢管理制度的實(shí)施,負(fù)責(zé)分管職能范疇所涉及的各項工作執(zhí)行情況與質(zhì)量的評估、存在問題原因分析、解決措施建議、跟進(jìn)督辦,以及對關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見;
5、成員主要職責(zé):負(fù)責(zé)本部門職能范疇工作的執(zhí)行落實(shí),監(jiān)控部門各項工作按時按質(zhì)按量完成,質(zhì)檢不合格項須及時跟進(jìn)、合理安排整改至符合相應(yīng)要求或標(biāo)準(zhǔn),以及對關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見;
6、常務(wù)辦公室主任主要職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能副組長及成員,跟進(jìn)、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執(zhí)行落實(shí)情況,及時將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長處,并負(fù)責(zé)組織做好質(zhì)檢工作的匯總統(tǒng)計、存檔,作為績效考核的評估依據(jù);
7、常務(wù)辦公室助理主要職責(zé):負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計、存檔工作。
二、質(zhì)檢形式及時間安排
(一)、常規(guī)質(zhì)檢
由質(zhì)檢小組全體成員對公司各業(yè)務(wù)范疇工作進(jìn)行全面質(zhì)檢,每周一次,具體日期由常務(wù)辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員,質(zhì)檢安排如下:
1、質(zhì)檢小組檢查場內(nèi)各項工作;
2、質(zhì)檢專題會,分析并議決質(zhì)檢所存在問題的處理。
(二)、專項質(zhì)檢
對重點(diǎn)工作、嚴(yán)重影響公司運(yùn)作的典型情況,或總經(jīng)理、董事長指示,進(jìn)行專項質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時間、參與成員視具體專項內(nèi)容,由執(zhí)行副組長提出報組長批示后另行通知。
三、質(zhì)檢工作要求
1、由質(zhì)檢小組助理負(fù)責(zé)對質(zhì)檢工作進(jìn)行記錄匯總交由主任審核,于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報告報執(zhí)行副組長審簽意見后,呈報總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。常務(wù)辦公室須及時下發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門及人員,各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人須及時組織人員對質(zhì)檢報告存在問題按要求進(jìn)行整改,并須將執(zhí)行落實(shí)情況及時反饋至常務(wù)辦公室。同時,常務(wù)辦公室主任須及時跟進(jìn)、督辦、反饋質(zhì)檢存在問題的整改、落實(shí)情況。
2、質(zhì)檢工作的整改、落實(shí)情況將作為績效考核的重要依據(jù)。
3、質(zhì)檢小組成員應(yīng)依時參加質(zhì)檢,如有特殊情況無法參加應(yīng)提前向執(zhí)行副組長請示。
五、本制度自簽發(fā)之日起試行。
附:《質(zhì)檢工作表》
