網(wǎng)絡消費調查報告

第1篇 首屆合肥網(wǎng)絡消費行為調查報告2023

月15日，合肥市消費者協(xié)會、合肥市電子商務協(xié)會、合肥市工商局網(wǎng)絡商品交易監(jiān)督管理局等三家單位聯(lián)合發(fā)布首屆合肥網(wǎng)絡消費行為調查報告顯示，1040名受訪者中100%均在互聯(lián)網(wǎng)上消費，而其中45%的受訪者反映有過網(wǎng)購受騙經(jīng)歷。

據(jù)了解，參與調查人員比例為男性444人，占42.7%;女性596人，占57.3%。

100%受訪者在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生過消費，其中大部分受訪者經(jīng)常在淘寶等c2c購物網(wǎng)站消費，每月網(wǎng)購花費在300元以上。受訪者中，58%每月消費來自網(wǎng)絡消費比實體店內消費更多。

45%的受訪者反應有過網(wǎng)購被騙經(jīng)歷。消費體驗中，關于“無理由”退貨權成為“吐槽”重點。過半數(shù)受訪者表示在網(wǎng)購過程中沒有使用過“無理由退貨權”;而對于不適用“無理由退貨”的商品，63%的受訪者表示經(jīng)營者沒有在交易過程中與他們做“一對一”的確認。71%的受訪者表示，因電商設定了“無理由退貨”條件，要求退貨的商品包裝完好、單據(jù)齊全且不影響二次銷售，而退貨失敗。