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投訴述職報(bào)告(5篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):96

投訴述職報(bào)告

第1篇 投訴中心工作人員述職報(bào)告

從事投訴處理相關(guān)工作的朋友書(shū)寫(xiě)述職報(bào)告時(shí),可以參考下面的范文。

投訴中心工作人員述職報(bào)告范文

20__年5月,根據(jù)組織安排,從_____市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔(dān)任主任,是單位的法定代表人和第一責(zé)任人,主持中心的全面工作。根據(jù)_____市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好20__年全市公述民評(píng)工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20__年開(kāi)展公述民評(píng)活動(dòng)方案》的要求,下面,我將向在座的各位匯報(bào)中心的基本情況和本人任職以來(lái)的工作情況,請(qǐng)予評(píng)議。

一、中心的基本情況

在這里,我向各位民評(píng)代表介紹一下本單位的職能:我中心隸屬于_____市城市管理行政執(zhí)法局,屬參照公務(wù)員法管理的正處級(jí)事業(yè)單位,內(nèi)設(shè)秘書(shū)科、綜合科、受理科、督查科、查違科,編制25人。主要工作職責(zé):受理和承辦各類(lèi)城市管理行政執(zhí)法舉報(bào)、投訴等事項(xiàng),并對(duì)辦理情況進(jìn)行督查和反饋;承擔(dān)市區(qū)非法涂寫(xiě)張貼廣告行為的行政處罰工作;負(fù)責(zé)城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)查違、拆違工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔(dān)電子視頻監(jiān)控兼數(shù)字城管一級(jí)平臺(tái)受理對(duì)接工作;承辦上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。

我中心是一個(gè)光榮的集體:已連續(xù)八年榮獲_____市市長(zhǎng)公開(kāi)電話先進(jìn)單位,被省建設(shè)廳授予全省建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)示范點(diǎn)和人民滿意基層站所(辦事窗口)先進(jìn)單位,被市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予_____市人民滿意基層站所(辦事窗口),被浙江省委授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。目前,正在積極做好創(chuàng)建市級(jí)廉政文化示范點(diǎn)申報(bào)工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì),從去年6月至今年6月,我中心共受理群眾來(lái)電80200件,反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理市長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦1129件,反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來(lái)信142 件,反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。

二、任職以來(lái)的工作情況

(一)努力學(xué)習(xí),不斷提高執(zhí)政能力

從市局綜合處到投訴受理指揮中心,崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)新的工作崗位,我認(rèn)為沒(méi)什么捷徑可走,只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學(xué)習(xí)上,我主要搞好了三個(gè)結(jié)合。

一是政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合。通過(guò)政治理論的學(xué)習(xí),不但提高了自身把握政策導(dǎo)向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力,更重要的是學(xué)會(huì)用馬克思主義科學(xué)的世界觀和方法論,來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)的高效性和針對(duì)性,從而達(dá)到事半功倍的效果。比如,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我不是眉毛胡子一把抓,而是以信訪流程為主線,采取以點(diǎn)帶面的方式,全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù),通過(guò)熟練掌握信訪工作的一整套程序,為后來(lái)修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開(kāi)展信訪工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是向書(shū)本學(xué)習(xí)和向群眾學(xué)習(xí)結(jié)合。要提高自身的業(yè)務(wù)工作能力,光從書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要把理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐,向群眾學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)。因此,我在學(xué)中干、在干中學(xué),以能者為師,注重向群眾學(xué)習(xí),通過(guò)調(diào)查研究,全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料,使自己做到胸中有數(shù),從而確保在工作中交辦任務(wù)不做門(mén)外漢,指導(dǎo)工作不說(shuō)外行話。

三是抓好自身學(xué)習(xí)和發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用相結(jié)合。作為中心主任,我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范與帶動(dòng)作用,著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學(xué)習(xí)實(shí)踐,堅(jiān)持做到在思想認(rèn)識(shí)上提升高度;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上涉獵廣泛;在學(xué)習(xí)方法上深入淺出;在重點(diǎn)內(nèi)容上學(xué)深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動(dòng)引領(lǐng)作用,中心各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展,領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)明顯提升,全體人員綜合能力得到鍛煉,中心各項(xiàng)工作全面落實(shí)。

(二)健全和落實(shí)制度,不斷提高工作效能

俗話說(shuō):不依規(guī)矩,不成方圓。中心作為市局的信訪部門(mén),要提高工作效能,前提條件就是必須走制度化建設(shè)之路。為此,我從規(guī)范化入手,在制度措施的完善與落實(shí)上下功夫:

首先查漏補(bǔ)缺,修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。針對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)需要,我安排相關(guān)科室,組織專(zhuān)人,對(duì)中心建立以來(lái)的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理,完善和充實(shí)了部分信訪工作制度:相繼修訂出臺(tái)了《_____市城管執(zhí)法信訪文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)》、《_____市城市管理行政執(zhí)法局來(lái)信來(lái)訪工作規(guī)則》、《_____市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細(xì)則》,下發(fā)到各區(qū)局(大隊(duì))貫徹實(shí)施。這些規(guī)章制度的制訂,規(guī)范了工作程序,細(xì)化了考核內(nèi)容,增強(qiáng)了可操作性,有效地推進(jìn)了工作的開(kāi)展。其次以市局頒布的《隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定》和《紀(jì)律規(guī)定》為抓手,增強(qiáng)中心人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。我要求全體人員自覺(jué)查找和主動(dòng)整改違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定的行為,同時(shí)采用閉卷考試、嚴(yán)格落實(shí)考核細(xì)則等措施,促進(jìn)全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止,提高隊(duì)伍整體形象。此外,中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關(guān)于爭(zhēng)做遵守紀(jì)律規(guī)定模范隊(duì)員的倡議書(shū)》,爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)模范、自律模范、服務(wù)模范。

(三)注重服務(wù),不斷提升窗口形象

就中心而言,是局系統(tǒng)的窗口單位,是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶,中心所處的地位和職責(zé),決定了主要工作就是服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平也成為我到中心后,抓全面工作的重中之重,我制定的目標(biāo)是:確保三個(gè)零即工作作風(fēng)有責(zé)投訴為零、服務(wù)態(tài)度有責(zé)投訴為零、業(yè)務(wù)差錯(cuò)有責(zé)投訴為零。

一是加強(qiáng)崗位練兵,提高服務(wù)水平。在我看來(lái),光有一腔為民服務(wù)的熱情,沒(méi)有為民服務(wù)的本領(lǐng),為人民服務(wù)到頭來(lái)就會(huì)成為一句空話。因此,我到中心后,在抓好中心人員教育培訓(xùn)工作的同時(shí),從提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能出發(fā),開(kāi)展經(jīng)常性地崗位練兵活動(dòng),訓(xùn)練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責(zé)范圍、信訪工作職責(zé)、相關(guān)的法律知識(shí)、執(zhí)法業(yè)務(wù)、有關(guān)職能部門(mén)職責(zé)和公開(kāi)電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計(jì)算機(jī)中文輸入速度、以及緊急情況下的應(yīng)對(duì)技巧等。同時(shí),組織相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考試,及時(shí)了解信訪工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運(yùn)用的到位不到位,從而在業(yè)務(wù)上以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),不斷促使工作人員精益求精。通過(guò)崗位練兵活動(dòng),使工作人員成為會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)化解矛盾能夠適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的窗口服務(wù)人員。

二是堅(jiān)持以人為本,提高為民辦事效率。一是關(guān)注細(xì)節(jié),從細(xì)微處入手。作為窗口單位,尤其是市級(jí)人民滿意基層站所的工作人員,嚴(yán)格遵守上下班作息制度還是不夠的,我要求全體人員每天提前15分鐘上班,換好制服,各就各位,一旦群眾在上班前上訪,工作人員就可以正常接訪,避免群眾等待,浪費(fèi)寶貴的時(shí)間,同時(shí),要求工作人員在群眾來(lái)訪時(shí),主動(dòng)熱情上前問(wèn)候,做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請(qǐng)座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電的過(guò)程中,要求工作人員采取換位思考的方式,多從上訪群眾的角度看問(wèn)題,盡最大可能的查找上訪問(wèn)題的合理成份,盡可能的滿足群眾的合理要求,這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率,爭(zhēng)取了群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對(duì)來(lái)訪的不同情況,有的放矢的做好群眾工作。對(duì)群眾要求合理的,我們立即予以負(fù)責(zé)的答復(fù),能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對(duì)要求雖然合理,但一時(shí)難以解決的,我們創(chuàng)造條件辦,并主動(dòng)說(shuō)明情況;對(duì)群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的,我們把黨和國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚,耐心細(xì)致做好思想工作,爭(zhēng)取群眾的理解支持。

三是以開(kāi)展三進(jìn)三日活動(dòng)為載體,拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì),采取進(jìn)社區(qū)、到廣場(chǎng) 與群眾面對(duì)面,把問(wèn)題解決在家門(mén)口的方式,直接受理群眾投訴,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),妥善、及時(shí)地解決群眾反映的問(wèn)題,力求把矛盾化解在萌芽,化解在基層;二是配合市局落實(shí)好局長(zhǎng)接待日活動(dòng),做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、服務(wù)、保障工作,以及現(xiàn)場(chǎng)接訪問(wèn)題的跟蹤、督辦工作,比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)局長(zhǎng)接待日活動(dòng),對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)接訪的55個(gè)問(wèn)題的處理進(jìn)行全面跟蹤,由中心牽頭召開(kāi)跟蹤處理會(huì),督促有關(guān)區(qū)局加大力度限時(shí)完成。最后,55個(gè)問(wèn)題全部得到了妥善解決,辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時(shí)期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)96310熱線,快速解決老百姓投訴噪聲擾民問(wèn)題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通,安排人員做好群眾來(lái)訪接待工作等。

(四)重視創(chuàng)新,推動(dòng)工作不斷前進(jìn)

大到一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)單位,不創(chuàng)新就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力,也沒(méi)有光明的前途,創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動(dòng)力,只有不斷創(chuàng)新,才能適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的要求,有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。我到中心后,主要在兩方面進(jìn)行了創(chuàng)新:

1、改進(jìn)處置方法,減少重復(fù)投訴問(wèn)題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中,信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題主要集中在無(wú)照攤販、施工噪聲、犬類(lèi)擾民、違法停車(chē)和違法建筑等方面,這些問(wèn)題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān),市民群眾關(guān)注度高,往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。而這些熱難點(diǎn)問(wèn)題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動(dòng)性等特點(diǎn),反彈性大,徹底查處解決難度大。為切實(shí)有效地提高信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決力度,減少重復(fù)投訴的發(fā)生,我有針對(duì)性提出了深化重復(fù)投訴處置方法,切實(shí)解決信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題的創(chuàng)新目標(biāo),從而提升熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決率、減少問(wèn)題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個(gè)方面的措施:

首先形成解決方案。我同中心幾個(gè)科室負(fù)責(zé)人一起,專(zhuān)門(mén)走訪了區(qū)局(大隊(duì)),了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況,征求意見(jiàn)和建議,回來(lái)后,多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,分析原因,提出對(duì)策,之后,形成專(zhuān)門(mén)的解決思路與方案,報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示后,以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。

其次完善96310系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實(shí)際需求和目前存在問(wèn)題,中心與96310系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作,對(duì)96310系統(tǒng)升級(jí)改造,增加系統(tǒng)功能達(dá)到18項(xiàng),并安裝ip電話網(wǎng)關(guān),強(qiáng)化了系統(tǒng)的硬件功能,使96310系統(tǒng)從來(lái)電號(hào)碼、聯(lián)系號(hào)碼和違法地址三個(gè)方面來(lái)自動(dòng)識(shí)別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴,同時(shí)還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)查詢(xún)功能,達(dá)到對(duì)重復(fù)投訴的及時(shí)發(fā)現(xiàn),增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。

再次是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督辦。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問(wèn)題,根據(jù)投訴的次數(shù)和問(wèn)題難易程度,經(jīng)梳理后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)督辦。例如香積寺路12路公交終點(diǎn)站對(duì)面的夜間無(wú)照大排檔重復(fù)投訴問(wèn)題,中心受理科向我匯報(bào)這一情況后,我要求受理科及時(shí)整理收集以往的投訴、處理和反饋情況,并提出工作建議,在完成前期準(zhǔn)備工作后,我又派督查科赴現(xiàn)場(chǎng)查看,提出整改措施和要求,配合屬地中隊(duì)查處,跟蹤處理結(jié)果,并對(duì)整改前后情況進(jìn)行取證,保證處理成效,使當(dāng)?shù)氐囊归g無(wú)照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。

最后是采取聯(lián)合會(huì)審。對(duì)于疑難問(wèn)題或督辦后難以解決的問(wèn)題,由中心分析整理重復(fù)投訴的前因后果,制作督辦單下發(fā)相關(guān)責(zé)任單位,組織召開(kāi)市、區(qū)局和中隊(duì)三個(gè)層級(jí)部門(mén)或相關(guān)職能部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審,聽(tīng)取各方意見(jiàn),落實(shí)處理措施,有效解決投訴問(wèn)題。

在這里,我想舉兩個(gè)典型案例:一個(gè)是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問(wèn)題,這些地段的違章跨區(qū)域流動(dòng)性大,因地域管轄所限,屬地中隊(duì)查處比較困難,久而久之拖成了老大難問(wèn)題。如位于上城區(qū)的太廟廣場(chǎng)公園管轄權(quán)屬問(wèn)題。紫陽(yáng)山腳下的太廟廣場(chǎng)公園是西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管轄區(qū),而太廟廣場(chǎng)公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū),原先這里的無(wú)證攤販、犬類(lèi)擾民的現(xiàn)象比較突出,由于管轄權(quán)存在爭(zhēng)議,治理效果不明顯,引起了群眾的反復(fù)投訴。面對(duì)上述情況,我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看,了解該地段的情況,形成了《關(guān)于明確太廟廣場(chǎng)屬地管轄單位的報(bào)告》上報(bào)市局。

之后,市局在這份報(bào)告的基礎(chǔ)上,牽頭召開(kāi)上城區(qū)局和景區(qū)大隊(duì)的協(xié)調(diào)會(huì),最終確定由上城區(qū)局負(fù)責(zé)執(zhí)法管控,有效解決了這一歷史遺留問(wèn)題。還有一個(gè)是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的無(wú)證設(shè)攤問(wèn)題,由于其流動(dòng)性大、反復(fù)性大,也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街,原先這里的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近流動(dòng)攤販較多,不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通,老百姓意見(jiàn)大,雖然屬地中隊(duì)也進(jìn)行了多次治理,但收效不明顯,造成了老百姓反復(fù)投訴。

于是,我到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多次查看,了解有關(guān)情況,并主動(dòng)與下城區(qū)局、屬地中隊(duì)以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行溝通,找出了解決問(wèn)題的好辦法:由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊(duì)安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下,使無(wú)證設(shè)攤的現(xiàn)象得到了有效遏制,受到當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u(píng)。在這里我想通過(guò)數(shù)據(jù)向在座的各位說(shuō)明實(shí)施創(chuàng)新工作以來(lái), 96310系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢(shì):20__年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴125件,而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴20件,同比下降84%。

2、創(chuàng)新信訪分析預(yù)情,發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。在我看來(lái),中心不能只停留在做好投訴受理服務(wù)工作上,還要挖掘其更大的潛能,我決定在信訪分析預(yù)情上作文章,要把信訪工作做在前頭,提高工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。我要求受理科在信訪分析預(yù)情上主要做好三方面的工作:一是梳理信訪投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題以及發(fā)生的主要區(qū)域,協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊(duì))和相關(guān)部門(mén)有效解決;二是及時(shí)反映民聲民意,分析當(dāng)前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時(shí)段及區(qū)域,指出執(zhí)法不足之處,樹(shù)立良好執(zhí)法形象;三是預(yù)測(cè)下一階段投訴問(wèn)題,提前做好執(zhí)法準(zhǔn)備和預(yù)防工作。

通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢(shì):第一大優(yōu)勢(shì)是快速有效解決群眾熱難點(diǎn)問(wèn)題,提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象,發(fā)揮了晴雨表和溫度計(jì)作用;第二大優(yōu)勢(shì)是聽(tīng)取群眾反映的重要問(wèn)題及良好建議,關(guān)注民生民情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,改進(jìn)執(zhí)法工作中存在的不足,逐步達(dá)到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化,發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢(shì)是預(yù)測(cè)下一階段執(zhí)法熱難點(diǎn)問(wèn)題,提出各類(lèi)工作建議,指導(dǎo)各區(qū)局(大隊(duì))開(kāi)展執(zhí)法工作,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息參考,發(fā)揮了指揮棒和風(fēng)向標(biāo)作用。同時(shí),我進(jìn)一步落實(shí)人員力量,明確分工,加強(qiáng)梳理,深入分析,使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長(zhǎng)的多次批示并予以充分肯定。

特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對(duì)20__年度群眾投訴累計(jì)上千次的熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行精心梳理、統(tǒng)計(jì)分析,并上報(bào)市局陳祥榮局長(zhǎng),引起了陳局長(zhǎng)的高度重視,市局根據(jù)中心梳理出來(lái)的六大類(lèi)熱難點(diǎn)問(wèn)題,即出店占道經(jīng)營(yíng)、違法停車(chē)、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)輸拋撒滴漏等,在全市范圍內(nèi)專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題活動(dòng),取得了階段性的成效:如7月份96310系統(tǒng)24小時(shí)受理情況走勢(shì)圖。從走勢(shì)情況看,7月受理曲線與6月及去年同期相比,大部分時(shí)間段處于全面下降態(tài)勢(shì):第一波高峰(上午9時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)22.58%、23.34%;第二波高峰時(shí)段(14時(shí)至17時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)23.13%、20.44%;第三波高峰時(shí)段(18時(shí)開(kāi)始至23時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)56.21%、14.93%。

(五)廉潔奉公,不斷強(qiáng)化自律意識(shí)

黨的十七屆四中全會(huì),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉建設(shè)提出了很高的要求。到中心任職以來(lái),主要是在強(qiáng)化自律意識(shí)、加強(qiáng)廉潔從政的自覺(jué)性方面,防微杜漸,嚴(yán)格要求。

一是提高廉政意識(shí)的自覺(jué)性。作為中心的主要負(fù)責(zé)人,手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己,廉和貪之間,并不是一條不可逾越的鴻溝,工作做得再好,如果在廉政方面出問(wèn)題、犯錯(cuò)誤,不僅害了自己而且也害了單位,如果不能自覺(jué)做到嚴(yán)格自律、廉潔從政,就對(duì)不起組織上對(duì)自己的信任,對(duì)不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦,提高自覺(jué)性,才能徹底防止和杜絕腐敗問(wèn)題的發(fā)生。

二是用制度時(shí)刻約束自己。對(duì)于規(guī)范廉潔從政行為,黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定,這些制度規(guī)定,既是對(duì)我們從政行為的一種約束,也是對(duì)我們黨員干部的一種關(guān)愛(ài)。到中心工作以后,對(duì)涉及用人、用錢(qián)、用物等重大事項(xiàng),我都能?chē)?yán)格按照規(guī)定,做到公開(kāi)、公平、公正,自覺(jué)維護(hù)制度規(guī)定的嚴(yán)肅性,無(wú)論是中心中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗,還是系統(tǒng)設(shè)施改造工程,正是有效落實(shí)了各項(xiàng)制度規(guī)定,沒(méi)有發(fā)生任何問(wèn)題。

三是加強(qiáng)接受群眾監(jiān)督的主動(dòng)性。群眾監(jiān)督,是防止領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生腐敗和蛻變的重要保證。到中心以后,我始終做到嚴(yán)格把關(guān),很好地堅(jiān)持了黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制度,對(duì)于中心所有重大工作、敏感事項(xiàng),能夠事前向群眾通報(bào),廣泛征求群眾意見(jiàn)、建議;事后向群眾反饋,充分地發(fā)揚(yáng)民主,尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力,保證群眾監(jiān)督真正落到實(shí)處。

(六)關(guān)心體諒下屬,不斷營(yíng)造和諧氛圍

一是自己在思想情感上與干部、隊(duì)員融為一體,真心實(shí)意地尊重干部、隊(duì)員的民主權(quán)利,多聽(tīng)取他們的合理化建議,調(diào)動(dòng)干部、隊(duì)員工作的積極性。二是在實(shí)際工作中不但善于理思路,壓擔(dān)子,交任務(wù),而且設(shè)身處地理解干部、隊(duì)員在實(shí)際工作中的難處,主動(dòng)幫助查找工作中存在的問(wèn)題,努力消除干部、隊(duì)員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒,使思想政治工作與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合。三是注重在融洽干群關(guān)系上,想了一些辦法,做了一些工作:如不定期的組織一些戶外娛樂(lè)活動(dòng)、對(duì)家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關(guān)心下屬紅白喜事等。尤其是20__年春節(jié)前,我和班子成員利用休息日,帶著鮮花和慰問(wèn)信,每家每戶的去看望工作人員的家屬,帶去了中心班子成員的祝福和對(duì)家屬無(wú)私奉獻(xiàn)、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動(dòng)密切了與中心人員的關(guān)系,促進(jìn)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,給干部、隊(duì)員以更多的人性化關(guān)懷,努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和健康向上的工作環(huán)境。

三、存在問(wèn)題

(一)政治理論學(xué)習(xí)還不夠深入。平時(shí)用于工作上的時(shí)間和精力多,用到政治理論學(xué)習(xí)上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),有時(shí)只停留在學(xué)過(guò)、看過(guò),存在不深不透,不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務(wù)堆中,學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性還不夠,雖然能夠認(rèn)真參加中心組學(xué)習(xí),自覺(jué)主動(dòng)地抽時(shí)間靜下心來(lái)學(xué)習(xí)相對(duì)較少。

(二)雖然我和我的團(tuán)隊(duì)想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題,但其客觀上存在著反彈性大的特點(diǎn),反復(fù)率仍然居高不下,在這方面還沒(méi)取得實(shí)質(zhì)性的突破。

四、下一步的努力方向

今后,在市局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,依靠中心支部一班人和中心全體同志,我將更加努力學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作、鍛煉自己、提高素質(zhì),爭(zhēng)取將中心領(lǐng)導(dǎo)班子打造成經(jīng)得起實(shí)踐考驗(yàn)的先進(jìn)集體,中心全面建設(shè)取得新的成績(jī)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面提高工作能力。學(xué)習(xí)不只是一般知識(shí)的積累,而是改造世界觀的重大任務(wù)。政治理論水平提高了,看問(wèn)題的能力也會(huì)提高,工作能力也同樣會(huì)提高。只有刻苦學(xué)習(xí)政治理論,才能樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。今后,我要把學(xué)習(xí)當(dāng)成人生的重要組成部分,做到深入而不膚淺,系統(tǒng)而不零碎,并注意運(yùn)用所學(xué)到的政治理論指導(dǎo)工作,增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。同時(shí),加強(qiáng)科學(xué)管理知識(shí)和法律知識(shí)的學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,提高綜合素質(zhì),努力成為具有應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面能力、依法執(zhí)政能力的領(lǐng)導(dǎo)干部。

二是強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),樹(shù)立正確的政績(jī)觀、群眾觀。牢固樹(shù)立為人民群眾辦實(shí)事、求實(shí)效、求實(shí)績(jī)的政績(jī)觀;牢固樹(shù)立黨為公,執(zhí)政為民,權(quán)為民所用、情為民所系和利為民所謀的群眾觀,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)、執(zhí)政為民的公仆精神。立足本職,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,始終把自己當(dāng)做群眾中的一員,思想上尊重群眾,工作上依靠群眾,行動(dòng)上深入群眾,生活上關(guān)心群眾,感情上貼近群眾。自覺(jué)把服務(wù)作為執(zhí)政的第一理念,把實(shí)踐好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為制定決策、抓工作的依據(jù)。

三是謙虛做人,謹(jǐn)慎做事,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。自己努力做到職務(wù)面前勤思義務(wù),權(quán)力面前多想責(zé)任。把握決策講程序、班子講團(tuán)結(jié)、工作講務(wù)實(shí)、辦事講公道四個(gè)原則。做到做人平和、坦蕩、無(wú)私,做事周密、細(xì)致、務(wù)實(shí),做官冷靜、愛(ài)民、勤政。自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕,從小事做起,防微杜漸。自覺(jué)接受組織和群眾的監(jiān)督。常養(yǎng)公仆之心、常修為官之德、常思貪欲之害,常除非分之想,堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì),始終保持黨員干部的政治本色和良好形象。同時(shí),以廉樹(shù)威,以公生明,增強(qiáng)班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

四是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),大興調(diào)查研究之風(fēng)。群眾的智慧是無(wú)窮的,好的經(jīng)驗(yàn)和思路只能從群眾的實(shí)踐中產(chǎn)生,解決各種矛盾和問(wèn)題的辦法也只有在群眾當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)。下一步,自己將抽出更多的時(shí)間到基層、到一線了解已制定的信訪制度有哪些不完善的地方,多層次聽(tīng)取來(lái)自一線的意見(jiàn)和建議,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。同時(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣區(qū)局(大隊(duì))在信訪工作創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法,使全系統(tǒng)的信訪工作再上新臺(tái)階。

五是切實(shí)提高熱、難點(diǎn)問(wèn)題解決后的鞏固率。要在實(shí)踐中繼續(xù)摸索,不斷改進(jìn)我們的工作方法,有效防止熱、難點(diǎn)問(wèn)題解決后反彈現(xiàn)象的發(fā)生。要有針對(duì)性地指導(dǎo)各區(qū)局(大隊(duì))在集中整治熱、難點(diǎn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步建立健全管理網(wǎng)絡(luò),同時(shí)制定完善的日常管理和監(jiān)督考核機(jī)制,強(qiáng)化面上執(zhí)法巡查,對(duì)易出現(xiàn)反復(fù)問(wèn)題的地段實(shí)施定崗定人管理,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,鞏固熱、難點(diǎn)問(wèn)題的整治成效。

由于時(shí)間關(guān)系,我的述職報(bào)告不可能面面俱到,我真心希望各位代表有時(shí)間去我們中心走一走,看一看,真實(shí)、全面地了解我們的中心,實(shí)地指導(dǎo)我們的工作。在報(bào)告中如有不當(dāng)之處,還請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家!

述職人:___

20__年__月__日

第2篇 投訴中心述職報(bào)告

投訴中心成立以來(lái),我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定,堅(jiān)持“及時(shí),便民,服務(wù)”和“群眾利益無(wú)小事”的原則,不論公休日,節(jié)假日,始終認(rèn)真接聽(tīng)及時(shí)處理各類(lèi)投訴案件。做到“件件有答復(fù),事事有回音”,贏得了廣大市民的好評(píng),為樹(shù)立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

現(xiàn)在我做述職報(bào)告如下:

一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí),明確職責(zé),把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的,漸進(jìn)的,螺旋式推進(jìn)的過(guò)程,舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn),要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),敢于創(chuàng)新,積極發(fā)揮投訴工作,溝通群眾主渠道的作用,把群眾的期盼,呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量,上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。

第二,投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng),是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待每一例投訴案件,詳細(xì)分析,分類(lèi)統(tǒng)計(jì),盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題,我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),果斷處理,保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。

第三,投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通,化解矛盾,平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告,門(mén)頭牌匾,清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中,由于觸及到商販的切身利益,再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體,使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下,投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用,做深入細(xì)致的工作,動(dòng)之以情,曉之以理,把矛盾解決在萌芽狀態(tài),杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道,廣開(kāi)言路,把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高,人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng),這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此,投訴中心采取多種形式,暢通渠道,廣開(kāi)言路,讓群眾有話可以說(shuō),有苦可以訴,有火可以發(fā),有難可以提。

1、接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話。舉報(bào)電話是直接吸取群眾意見(jiàn)的有效方式,有隨意性、普遍性和個(gè)案性,針對(duì)這個(gè)特點(diǎn),一方面我們堅(jiān)持個(gè)案處理,每報(bào)一表及時(shí)整理報(bào)送有關(guān)部門(mén),另一方面還每周,每月為時(shí)序節(jié)點(diǎn)對(duì)舉報(bào)進(jìn)行集中梳理,去粗取精,去偽存真,由此及彼,由表及里的分析,歸類(lèi),整理存檔,透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),為領(lǐng)導(dǎo)決策,提供真實(shí)可靠的第一手資料。

2、專(zhuān)人接訪。這是面對(duì)面與群眾接觸的一種形式,也是解決群眾急難險(xiǎn)重問(wèn)題的重要途徑,更是防止多頭上訪反復(fù)上訪的有力舉措。對(duì)于來(lái)人來(lái)訪案件,做到首問(wèn)負(fù)責(zé),熱情接待投訴人員,讓座倒茶拉進(jìn)情感距離,耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑,接待投訴做到制度化,每訴一表,詳細(xì)記錄,形成書(shū)面材料,現(xiàn)場(chǎng)解決不了的指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)一抓到底。

3、接受政府部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)案件。

不管是老大難問(wèn)題還是跨城區(qū)跨部門(mén)的多頭管理問(wèn)題,投訴中心都能認(rèn)真分析,科學(xué)合理的給與答復(fù)。

4、關(guān)注媒體報(bào)道。媒體具有廣泛的示范效應(yīng),是主要輿論的導(dǎo)向。新聞媒體是把雙刃劍,搞好了能為我所用,促進(jìn)工作,搞不好就會(huì)造成工作被動(dòng)。我們?cè)趶V泛關(guān)注各類(lèi)媒體報(bào)道的同時(shí),加強(qiáng)與黨報(bào)黨刊的溝通,對(duì)城管工作中的重大事項(xiàng)和敏感的執(zhí)法問(wèn)題,邀請(qǐng)媒體全程參與,力求客觀公正報(bào)道,達(dá)到監(jiān)督執(zhí)法,宣傳城管爭(zhēng)取群眾支持的雙重目的。

三、端正思想,提高效率,把投訴工作當(dāng)成為民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問(wèn)題是投訴久拖不決的問(wèn)題,小矛盾能拖成大矛盾,簡(jiǎn)單問(wèn)題能拖成復(fù)雜問(wèn)題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí),能辦的馬上辦,熱心辦,盡力辦。對(duì)不能馬上辦理的要?jiǎng)?chuàng)造條件辦,并主動(dòng)說(shuō)明情況,對(duì)群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的,要把有關(guān)政策解釋清楚,爭(zhēng)取群眾的理解支持,對(duì)無(wú)理取鬧胡攪蠻纏的,要敢于堅(jiān)持真理,敢于較真碰硬,敢于伸張正義,有一不怕打擊報(bào)復(fù)不怕丟帽子,二不怕砸飯碗的決心,果斷依法辦事,維護(hù)法律的嚴(yán)肅性保護(hù)大多數(shù)人的公共利益。

四、服從大局,加強(qiáng)配合,完成投訴以外的各項(xiàng)工作。

五、2023年是我市加快發(fā)展,決戰(zhàn)的一年,也是我執(zhí)法局大發(fā)展,大開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵年,我將努力做到:

提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,更好的服務(wù)自己所從事的執(zhí)法工作,繼續(xù)參加中央學(xué)校的學(xué)習(xí),豐富自己的法律知識(shí)。提高工作效率。發(fā)揚(yáng)“快,細(xì),嚴(yán),實(shí)”的工作作風(fēng),及時(shí)解決處理,群眾關(guān)心的熱點(diǎn),難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“民有所呼,我有所應(yīng),民有所求,我有所為”的精神,以群眾的滿意程度為工作的基本標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)把執(zhí)法局“窗口”工作落到實(shí)處。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),善始善終地完成在市土方市場(chǎng)管理辦公室的幫助工作。

投訴中心:***

二〇〇五年一月十日

第3篇 善納群言,依法行政(投訴中心述職報(bào)告)

善納群言,依法行政

----2023年度述職報(bào)告

投訴中心成立以來(lái),我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定,堅(jiān)持“及時(shí),便民,服務(wù)”和“群眾利益無(wú)小事”的原則,不論公休日,節(jié)假日,始終認(rèn)真接聽(tīng)及時(shí)處理各類(lèi)投訴案件。做到“件件有答復(fù),事事有回音”,贏得了廣大市民的好評(píng),為樹(shù)立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

2023年中投訴中心共受理群眾來(lái)信,來(lái)電646件,其中電話投訴438件,電話咨詢(xún)147件,來(lái)人來(lái)訪50件,上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)11件,移送案件28件,處理率達(dá)100%,滿意率達(dá)95%以上。在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們出色的完成了2023年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)在我做述職報(bào)告如下:

一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí),明確職責(zé),把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的,漸進(jìn)的,螺旋式推進(jìn)的過(guò)程,舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn),要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),敢于創(chuàng)新,積極發(fā)揮投訴工作,溝通群眾主渠道的作用,把群眾的期盼,呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量,上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。

第一,投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時(shí)將投訴案件匯總分析上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),使局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手資料,為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中,違章占道經(jīng)營(yíng)占19.4%,商業(yè)經(jīng)營(yíng)性噪聲擾民占22.2%,針對(duì)這些情況,支隊(duì)相繼開(kāi)展了綜合治理,集中整治,重點(diǎn)清理等執(zhí)法活動(dòng),取得了實(shí)效,贏得了民心。

第二,投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng),是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待每一例投訴案件,詳細(xì)分析,分類(lèi)統(tǒng)計(jì),盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題,我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),果斷處理,保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。

第三,投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通,化解矛盾,平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告,門(mén)頭牌匾,清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中,由于觸及到商販的切身利益,再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體,使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下,投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用,做深入細(xì)致的工作,動(dòng)之以情,曉之以理,把矛盾解決在萌芽狀態(tài),杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道,廣開(kāi)言路,把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高,人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng),這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此,投訴中心采取多種形式,暢通渠道,廣開(kāi)言路,讓群眾有話可以說(shuō),有苦可以訴,有火可以發(fā),有難可以提。

1、接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話。舉報(bào)電話是直接吸取群眾意見(jiàn)的有效方式,有隨意性、普遍性和個(gè)案性,針對(duì)這個(gè)特點(diǎn),一方面我們堅(jiān)持個(gè)案處理,每報(bào)一表及時(shí)整理報(bào)送有關(guān)部門(mén),另一方面還每周,每月為時(shí)序節(jié)點(diǎn)對(duì)舉報(bào)進(jìn)行集中梳理,去粗取精,去偽存真,由此及彼,由表及里的分析,歸類(lèi),整理存檔,透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),為領(lǐng)導(dǎo)決策,提供真實(shí)可靠的第一手資料。

2、專(zhuān)人接訪。這是面對(duì)面與群眾接觸的一種形式,也是解決群眾急難險(xiǎn)重問(wèn)題的重要途徑,更是防止多頭上訪反復(fù)上訪的有力舉措。對(duì)于來(lái)人來(lái)訪案件,做到首問(wèn)負(fù)責(zé),熱情接待投訴人員,讓座倒茶拉進(jìn)情感距離,耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn),現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑,接待投訴做到制度化,每訴一表,詳細(xì)記錄,形成書(shū)面材料,現(xiàn)場(chǎng)解決不了的指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)一抓到底。

3、接受政府部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)案件。

不管是老大難問(wèn)題還是跨城區(qū)跨部門(mén)的多頭管理問(wèn)題,投訴中心都能認(rèn)真分析,科學(xué)合理的給與答復(fù)。

4、關(guān)注媒體報(bào)道。媒體具有廣泛的示范效應(yīng),是主要輿論的導(dǎo)向。新聞媒體是把雙刃劍,搞好了能為我所用,促進(jìn)工作,搞不好就會(huì)造成工作被動(dòng)。我們?cè)趶V泛關(guān)注各類(lèi)媒體報(bào)道的同時(shí),加強(qiáng)與黨報(bào)黨刊的溝通,對(duì)城管工作中的重大事項(xiàng)和敏感的執(zhí)法問(wèn)題,邀請(qǐng)媒體全程參與,力求客觀公正報(bào)道,達(dá)到監(jiān)督執(zhí)法,宣傳城管爭(zhēng)取群眾支持的雙重目的。

三、端正思想,提高效率,把投訴工作當(dāng)成為民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問(wèn)題是投訴久拖不決的問(wèn)題,小矛盾能拖成大矛盾,簡(jiǎn)單問(wèn)題能拖成復(fù)雜問(wèn)題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí),能辦的馬上辦,熱心辦,盡力辦。對(duì)不能馬上辦理的要?jiǎng)?chuàng)造條件辦,并主動(dòng)說(shuō)明情況,對(duì)群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的,要把有關(guān)政策解釋清楚,爭(zhēng)取群眾的理解支持,對(duì)無(wú)理取鬧胡攪蠻纏的,要敢于堅(jiān)持真理,敢于較真碰硬,敢于伸張正義,有一不怕打擊報(bào)復(fù)不怕丟帽子,二不怕砸飯碗的決心,果斷依法辦事,維護(hù)法律的嚴(yán)肅性保護(hù)大多數(shù)人的公共利益。

四、服從大局,加強(qiáng)配合,完成投訴以外的各項(xiàng)工作。

在對(duì)法律文書(shū)使用進(jìn)行正確指導(dǎo)和有效監(jiān)督的情況,向個(gè)中隊(duì)下發(fā)法律文書(shū)164本,計(jì)1萬(wàn)余份。配合各中隊(duì)完成現(xiàn)場(chǎng)取證,拍攝取證照片236張,拍攝現(xiàn)場(chǎng)取證錄像350分鐘,完成店外活動(dòng)登記44次,完成各類(lèi)文件底稿46件,上報(bào)信息2,電視臺(tái)報(bào)道一次,晨刊發(fā)表文章兩篇,局內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表文章。 認(rèn)真完成2023年考勤工作,做到每周一小結(jié),每月一匯總。2023年投訴中心的工作成績(jī)是顯著的,但是我們還要戒驕戒躁,認(rèn)清工作中存在的問(wèn)題,切實(shí)加強(qiáng)考勤制度的管理,在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

五、2023年是我市加快發(fā)展,決戰(zhàn)的一年,也是我執(zhí)法局大發(fā)展,大開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵年,我將努力做到:

提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,更好的服務(wù)自己所從事的執(zhí)法工作,繼續(xù)參加中央學(xué)校的學(xué)習(xí),豐富自己的法律知識(shí)。提高工作效率。發(fā)揚(yáng)“快,細(xì),嚴(yán),實(shí)”的工作作風(fēng),及時(shí)解決處理,群眾關(guān)心的熱點(diǎn),難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“民有所呼,我有所應(yīng),民有所求,我有所為”的精神,以群眾的滿意程度為工作的基本標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)把執(zhí)法局“窗口”工作落到實(shí)處。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),善始善終地完成在市土方市場(chǎng)管理辦公室的幫助工作。

投訴中心:***

二〇〇五年一月十日

第4篇 投訴中心述職報(bào)告范文

投訴中心成立以來(lái),我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定,堅(jiān)持“及時(shí),便民,服務(wù)”和“群眾利益無(wú)小事”的原則,不論公休日,節(jié)假日,始終認(rèn)真接聽(tīng)及時(shí)處理各類(lèi)投訴案件。做到“件件有答復(fù),事事有回音”,贏得了廣大市民的好評(píng),為樹(shù)立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

2023年中投訴中心共受理群眾來(lái)信,來(lái)電646件,其中電話投訴438件,電話咨詢(xún)147件,來(lái)人來(lái)訪50件,上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)11件,移送案件28件,處理率達(dá)100%,滿意率達(dá)95%以上。在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們出色的完成了2023年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)在我做述職報(bào)告

一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí),明確職責(zé),把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的,漸進(jìn)的,螺旋式推進(jìn)的過(guò)程,舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn),要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),敢于創(chuàng)新,積極發(fā)揮投訴工作,溝通群眾主渠道的作用,把群眾的期盼,呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量,上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。

第一,投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時(shí)將投訴案件匯總分析上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),使局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手資料,為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中,違章占道經(jīng)營(yíng)占19.4%,商業(yè)經(jīng)營(yíng)性噪聲擾民占22.2%,針對(duì)這些情況,支隊(duì)相繼開(kāi)展了綜合治理,集中整治,重點(diǎn)清理等執(zhí)法活動(dòng),取得了實(shí)效,贏得了民心。

第二,投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng),是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待每一例投訴案件,詳細(xì)分析,分類(lèi)統(tǒng)計(jì),盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題,我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),果斷處理,保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。

第三,投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通,化解矛盾,平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告,門(mén)頭牌匾,清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中,由于觸及到商販的切身利益,再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體,使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下,投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用,做深入細(xì)致的工作,動(dòng)之以情,曉之以理,把矛盾解決在萌芽狀態(tài),杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道,廣開(kāi)言路,把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高,人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng),這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此,投訴中心采取多種形式,暢通渠道,廣開(kāi)言路,讓群眾有話可以說(shuō),有苦可以訴,有火可以發(fā),有難可以提。

第5篇 投訴中心述職報(bào)告范文述職報(bào)告范文

投訴中心成立以來(lái),我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定,堅(jiān)持“及時(shí),便民,服務(wù)”和“群眾利益無(wú)小事”的原則,不論公休日,節(jié)假日,始終認(rèn)真接聽(tīng)及時(shí)處理各類(lèi)投訴案件。做到“件件有答復(fù),事事有回音”,贏得了廣大市民的好評(píng),為樹(shù)立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

2023年中投訴中心共受理群眾來(lái)信,來(lái)電646件,其中電話投訴438件,電話咨詢(xún)147件,來(lái)人來(lái)訪50件,上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)11件,移送案件28件,處理率達(dá)100%,滿意率達(dá)95%以上。在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們出色的完成了2023年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)在我做述職報(bào)告

一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí),明確職責(zé),把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的,漸進(jìn)的,螺旋式推進(jìn)的過(guò)程,舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn),要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),敢于創(chuàng)新,積極發(fā)揮投訴工作,溝通群眾主渠道的作用,把群眾的期盼,呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量,上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。

第一,投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時(shí)將投訴案件匯總分析上報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),使局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手資料,為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中,違章占道經(jīng)營(yíng)占19.4%,商業(yè)經(jīng)營(yíng)性噪聲擾民占22.2%,針對(duì)這些情況,支隊(duì)相繼開(kāi)展了綜合治理,集中整治,重點(diǎn)清理等執(zhí)法活動(dòng),取得了實(shí)效,贏得了民心。

第二,投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng),是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待每一例投訴案件,詳細(xì)分析,分類(lèi)統(tǒng)計(jì),盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題,我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),果斷處理,保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。

第三,投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通,化解矛盾,平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告,門(mén)頭牌匾,清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中,由于觸及到商販的切身利益,再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體,使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下,投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用,做深入細(xì)致的工作,動(dòng)之以情,曉之以理,把矛盾解決在萌芽狀態(tài),杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道,廣開(kāi)言路,把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高,人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng),這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此,投訴中心采取多種形式,暢通渠道,廣開(kāi)言路,讓群眾有話可以說(shuō),有苦可以訴,有火可以發(fā),有難可以提。

投訴述職報(bào)告(5篇)

投訴中心成立以來(lái),我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定,堅(jiān)持“及時(shí),便民,服務(wù)”和“群眾利益無(wú)小事”的原則,不論公休日,節(jié)假日,始終認(rèn)真接聽(tīng)及時(shí)處理各類(lèi)投訴案件。做到“件件…
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