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財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)述職報(bào)告(3篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):17

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)述職報(bào)告

第1篇 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告

為了樹(shù)立財(cái)險(xiǎn)公司良好的行業(yè)形象,我們把“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作,納入了年度重要工作的組成部分,成立了由公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”__工作方案》,通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng),使公司全體員工充分認(rèn)識(shí)到:在財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)萎縮,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下,我們要用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)爭(zhēng)取客戶,以良好的企業(yè)信譽(yù)贏得客戶。

二、公開(kāi)承諾,接受監(jiān)督

按照__林業(yè)地區(qū)創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排和部署,我公司緊緊圍繞內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象兩個(gè)主題,以最大誠(chéng)意,向社會(huì)推行辦事公開(kāi)制、承諾制。一是保證95518服務(wù)熱線電話24小時(shí)開(kāi)通,為客戶提供全天候的熱情服務(wù);二是以客戶的現(xiàn)實(shí)或潛在需求為重點(diǎn),開(kāi)展形式多樣的便民承保服務(wù)。三是為客戶提供高效快捷的售后服務(wù),一有險(xiǎn)情,無(wú)論是何時(shí)、何地,保證以最快的速度赴現(xiàn)場(chǎng)組織施救,合理查勘定損,在《保險(xiǎn)法》和有關(guān)條款規(guī)定的理賠工作時(shí)限內(nèi),保證賠款及時(shí)到位。四是對(duì)單方肇事責(zé)任清楚的小額簡(jiǎn)易賠案現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)賠款,實(shí)施服務(wù)提速。

三、履行職能,回報(bào)社會(huì)

為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)始終貫穿于經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,我公司認(rèn)真恪守“人民保險(xiǎn)為人民”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持誠(chéng)信準(zhǔn)則,在本系統(tǒng)內(nèi)大力開(kāi)展了以“展公司品牌,獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)”為主題的特色服務(wù)活動(dòng),把“客戶滿意最大化”確立為全體員工的共同價(jià)值追求,全程跟蹤服務(wù),實(shí)行小額賠款現(xiàn)場(chǎng)賠付,大額賠款限時(shí)賠付,幫助受損企業(yè)和保戶在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活,最大限度地發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能,贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。今年以來(lái),我公司共受理各類賠款案件200余起,累計(jì)支出賠款達(dá)100余萬(wàn)元,為企業(yè)迅速恢復(fù)生產(chǎn)、安定人民生活提供了可靠的保險(xiǎn)保障,得到了社會(huì)的認(rèn)可。

工作雖然取得了成績(jī),但還存在著不足,一是對(duì)上級(jí)關(guān)于糾風(fēng)專項(xiàng)治理和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作理解的不夠深刻,因而還沒(méi)有形成強(qiáng)大的氛圍;二是還沒(méi)有形成一個(gè)完整的綜合性的客戶服務(wù)體系,對(duì)客戶潛在的和深層次上的需求還不能完全滿足;三是對(duì)客戶和群眾反映的問(wèn)題還有解決不及時(shí)的現(xiàn)象。這些都是阻礙我們業(yè)務(wù)發(fā)展和影響公司形象的大問(wèn)題,我們將在今后的工作中花大力氣解決這些問(wèn)題,努力做到:

一、為客戶提供“一條龍”,“一站式”和“一攬子”綜合性服務(wù)。

二、多為客戶和群眾辦實(shí)事辦好事。

三、采取有效措施加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要、報(bào)等行為。

第2篇 聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服中心經(jīng)理述職報(bào)告

在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對(duì)過(guò)去的一年的工作如下:

本人于2023年5月份加盟_____,從公司成立到現(xiàn)在,一直擔(dān)任客服中心的經(jīng)理工作,在2023年一個(gè)完整的年度里,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。

一、基礎(chǔ)性的工作

由于_____公司成立較晚,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1、共立案:件

2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬(wàn)元。

3、未決案件:件,未決金額:萬(wàn)元。

4、賠付率:%。

5、結(jié)案率:%。

6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬(wàn)元。

8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬(wàn)元。

9、核價(jià)剔除金額:萬(wàn)元。 上述合計(jì)為公司減少賠付:萬(wàn)元。

三、幾項(xiàng)主要工作

1、抓管理??头墓芾砉ぷ?,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái),據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。

四、存在的問(wèn)題和不足

1、思想意識(shí)保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底,如:獎(jiǎng)懲辦法等。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒(méi)什么特色。

五、今后的打算

1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

2、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對(duì)人的管理,制度管理和思想工作,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能,改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,大膽創(chuàng)新,強(qiáng)化服務(wù)的角色定位,采取全方位的服務(wù)措施,如:一次性定損、簡(jiǎn)易賠付、通保通賠、vip通道、附加值服務(wù)、網(wǎng)上定損、gps定位等,形成一個(gè)具有_____品牌的特色服務(wù)。

4、加強(qiáng)培訓(xùn),提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),從而提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理與考核。一是管和人的行為,二是管好業(yè)務(wù)流程,按著獎(jiǎng)懲方案和制度的規(guī)定對(duì)理賠人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核,制定一套完整的科學(xué)的合理的考核方案,做到該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)該罰的罰,獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),通過(guò)獎(jiǎng)懲去規(guī)范員工的行為。

總之,過(guò)去一年將過(guò)去,我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),還有很多工作要做,面臨的困難業(yè)很多,工作壓力將更大,要求會(huì)更高,因此,我們必須堅(jiān)持在總經(jīng)理室的下,團(tuán)結(jié)一心,齊心協(xié)力,勤奮工作,把各方面的工作做的更好,讓總經(jīng)理室放心。上文章: 縣社會(huì)保險(xiǎn)局集體述職報(bào)告下文章: 鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委一把手信訪述職報(bào)告

第3篇 2023年述職述廉報(bào)告范文年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

20__年來(lái),在上級(jí)公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司經(jīng)理室及全體員工的大力支持下,我本人堅(jiān)持加強(qiáng)黨的理論知識(shí)學(xué)習(xí),全面提高政治素質(zhì),始終把業(yè)務(wù)工作同黨風(fēng)廉政建設(shè)同步推進(jìn)。一方面以經(jīng)理室為核心,以維護(hù)公司形象和班子團(tuán)結(jié)為出發(fā)點(diǎn),以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),在自己分管的工作內(nèi)履行職責(zé),大膽管理,使自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)發(fā)展和管理水平都有了新的提高;另一方面從嚴(yán)要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定及上級(jí)黨委的各項(xiàng)決議和精神,各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。 根據(jù)班子分工,2023年我主要分管團(tuán)險(xiǎn)銷售、紀(jì)檢監(jiān)察,下面就一年來(lái)的思想工作、業(yè)務(wù)發(fā)展、廉政建設(shè)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報(bào)。

一、主要工作成績(jī)

1、政治思想方面:一年來(lái)我積極參加各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,思想上堅(jiān)定不移和保持高度一致,時(shí)時(shí)處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的班子成員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷改進(jìn)自己的世界觀、人生觀,能正確處理個(gè)人得失,自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志。

2、以業(yè)務(wù)發(fā)展為根本,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,努力拓展業(yè)務(wù),搶占市場(chǎng)。關(guān)于團(tuán)險(xiǎn)方面:面對(duì)隊(duì)伍人力不足及保源匱乏的情況下,不等不靠尋找業(yè)務(wù)保源,加強(qiáng)行代線維護(hù)開(kāi)發(fā),以__險(xiǎn)為突破口,提升保費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn),當(dāng)年實(shí)現(xiàn)__險(xiǎn)保費(fèi)__萬(wàn)余元,積極組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),至2023年底共有人力__人。實(shí)現(xiàn)團(tuán)險(xiǎn)總保費(fèi)__萬(wàn)元,其中躉交__萬(wàn)元,短險(xiǎn)__萬(wàn)元,意外險(xiǎn)__萬(wàn)元。

3、認(rèn)清位置,大膽管理,充分發(fā)揮助手作用。作為班子的一名副職,自覺(jué)維護(hù)一把手的權(quán)威,能夠找準(zhǔn)工作位置,積極服從領(lǐng)導(dǎo)并與班子成員搞好配合,促進(jìn)工作團(tuán)結(jié),增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在分管的工作中,以“總、省、市”指導(dǎo)思想為指引,結(jié)合公司實(shí)際,調(diào)整工作思路,把工作分解到每個(gè)環(huán)節(jié),落實(shí)到每一個(gè)人頭上,推行責(zé)任制管理。自己以身作則,加強(qiáng)督導(dǎo)、檢查,要求員工做到的自己首先做到,己正才能正人。主動(dòng)調(diào)查研究,從公司大局出發(fā),為一把手出主意、想辦法、提建議,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋工作中的一線情況,為一把手科學(xué)決策提供信息服務(wù),遇到問(wèn)題積極想辦法,不挑輕推重,積極投身解決問(wèn)題的工作中,形成良好的工作作風(fēng)。

二、廉政建設(shè)和廉潔自律方面

1、嚴(yán)格維護(hù)和遵守政治紀(jì)律,嚴(yán)守公司機(jī)密,不信謠,不傳謠,不斷規(guī)范自己,約束自己,清清白白做人、堂堂正正做事。

2、在業(yè)務(wù)發(fā)展上,嚴(yán)格按規(guī)定操作,不違規(guī)、不越規(guī),再大的業(yè)務(wù),寧可不做,也不違規(guī)操作。

3、生活中不搞特殊化,接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不超標(biāo),下基層不接受招待,不利用公款吃喝,也沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系吃喝。

4、早上班,晚下班,遵守紀(jì)律,努力做到不畏艱難,不謀私利,樂(lè)于奉獻(xiàn),自覺(jué)把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實(shí)處。

三、存在的不足

1、角色轉(zhuǎn)換不到位。表現(xiàn)在一些具體工作親自干,不能從經(jīng)理室工作大局出發(fā),掌控工作全局。

2、自覺(jué)學(xué)習(xí)不夠。進(jìn)入班子以來(lái),由于業(yè)務(wù)繁忙,不能及時(shí)學(xué)習(xí)新的管理理念及外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),下一步我將克服以上缺點(diǎn),在今后的工作中努力克服,盡力完善。

3、關(guān)心職工生活不夠。注重業(yè)務(wù)發(fā)展多,建議關(guān)心職工生活少。作為班子成員,應(yīng)多通過(guò)關(guān)心職工生活和開(kāi)展一些健康的文體活動(dòng),調(diào)動(dòng)職工的積極性,促進(jìn)和諧,增強(qiáng)凝聚力、向心力。

四、下步工作計(jì)劃

1、努力提高自身的政治素質(zhì),與時(shí)俱進(jìn),牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義信念,增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng),不斷在自身崗位充實(shí)發(fā)展和提高,做到思想合格,紀(jì)律作風(fēng)過(guò)硬,業(yè)務(wù)成績(jī)優(yōu)秀。

2、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),克服存在的問(wèn)題,積極想辦法,不怨天尤人,用科學(xué)周密的發(fā)展計(jì)劃帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益。掌握和關(guān)心職工的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,切實(shí)為職工服務(wù),真正把公司的關(guān)心體現(xiàn)到職工最需要的地方,充分調(diào)動(dòng)職工展業(yè)積極性,為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3、強(qiáng)化自律意識(shí),加強(qiáng)廉政建設(shè)。不斷加強(qiáng)廉政建設(shè),結(jié)合學(xué)習(xí)和發(fā)展,不斷加強(qiáng)世界觀、價(jià)值觀的改造,提高依法辦事的能力,時(shí)時(shí)處處起到表率作用。

以上是我的述職述廉報(bào)告,不妥之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)述職報(bào)告(3篇)

在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對(duì)過(guò)去的一年的工作如下:本人于2023年5月份加盟_____,從公司成立到現(xiàn)在,一直擔(dān)任客服中心的經(jīng)理工作,在2023年一個(gè)完整的年度…
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