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第1篇 縣委接待科述職報(bào)告范文
____年,在縣委辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,接待科堅(jiān)持以“客人滿意”為目標(biāo),從基礎(chǔ)工作抓起,規(guī)范常規(guī)接待,深化重點(diǎn)接待,精心安排做好各項(xiàng)接待工作,克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的矛盾,在各位領(lǐng)導(dǎo)同志們的大力支持下,較好地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。一年來(lái),共接待客人140批次,達(dá)900人次。其中接待省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)25批次,市以上領(lǐng)導(dǎo)50批次,兄弟縣市65批次。一年來(lái)在接待工作方面主要抓住了以下幾點(diǎn)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備工作
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,注意溝通情況,了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后,立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系,了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,同時(shí)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等,以便安排好餐飲、住宿、車(chē)輛,確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次,周密考慮,制定方案。在了解掌握以上情況后,制定好接待方案,主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后,送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,及時(shí)通知有關(guān)人員或建議召開(kāi)專題會(huì)議詳細(xì)安排,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中,安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo),沿途介紹。迎接時(shí)根據(jù)客人人數(shù)及需要安排好接待車(chē)輛,并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后,沿途主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況,征求意見(jiàn),讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解,特別注意做到了不冷場(chǎng),顯示出熱情。
(二)座談交流,服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談,就根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。座談房間安排適中,人少房大,顯得太空落;人多房小,顯得太擁擠。座談地點(diǎn)根據(jù)需要懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。
(三)食宿宴請(qǐng),妥善安排。住宿根據(jù)需要進(jìn)行安排,事先打印好房間號(hào),與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn),突出我縣特色,根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式,特別注意飲食衛(wèi)生,并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察,精心準(zhǔn)備。參觀考察提前安排好車(chē)輛,人多時(shí)將車(chē)輛編號(hào),引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車(chē)輛,交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)有專人做情況簡(jiǎn)介,同時(shí)安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
(五)注意送行,善始善終。活動(dòng)結(jié)束后安排好送行,不造成來(lái)時(shí)熱情迎接,走時(shí)冷冷清清,導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣??腿巳缧璩税嘬?chē)(機(jī)),先幫助客人訂好車(chē)票,屆時(shí)做好送站工作。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,我都對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)反思,看看哪些方面是客人最滿意的,哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足。通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任分工更明確,頭緒層次更清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。
一年來(lái),接待工作雖然取得了一定成績(jī),但與形勢(shì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距,主要表現(xiàn)在有的工作還是不夠細(xì)致、創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)等等,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們?cè)诮窈蠊ぷ髦信u(píng)指正。
四、____年工作打算
在新的一年里,接待科將在縣委辦公室的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞“規(guī)范接待工作、提高接待水平”的目標(biāo),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),針對(duì)接待工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),采取積極有效的措施,推進(jìn)接待工作制度化、規(guī)范化和程序化,圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。作為我自己一定十分注意接待禮儀,在接待時(shí)衣著整潔得體,言談熱情文雅,舉止莊重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情,使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí),注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識(shí),特別是對(duì)我縣的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。