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第1篇 網絡營銷專用周實習報告范文
一、實習任務：
首先我們通過對網絡營銷方案進行學習，然后選擇一家具體的公司，根據本學期所學的網絡營銷知識與以往所學商務、網絡技術知識為該公司撰寫網絡營銷方案
一、實習目的：通過此次專用周實習讓我們了解一些企業(yè)網絡營銷的狀況，同時也讓我們知道了當今網絡營營銷對于一個企業(yè)來說它的重要性。在了解的基礎上自己為某企業(yè)寫一份網絡營銷方案，以達到學以致用的目的。
二、 實習時間：20__年_月_日至20__年_月__日
三、 實習地點：商務實訓中心
四、 實習總結：
一周的實習很快就結束了，在這一周的實習中我學到了很多知識,這些知識是在書本上根本就學不到的，受益非淺。現(xiàn)在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：
(一)實習內容介紹
從2月7號到2月11號我們在商務實訓中心且在嚴老師和沈總的指導下進行了如下的工作安排
第一天上午：
1、學習網絡營銷方案。
學習的方案有：傲景時代創(chuàng)業(yè)計劃書、易游網絡服務創(chuàng)業(yè)計劃書、尋寶網創(chuàng)業(yè)計劃書、俱樂部網站建設方案、晨光學生網創(chuàng)業(yè)計劃書、各企業(yè)網絡宣傳與推廣。
第一天下午到第二天和第四天：
1、選擇目標企業(yè)，進行企業(yè)的業(yè)務流程分析。
通過上面的學習，我們需要選一個企業(yè)，針對這個企業(yè)寫一份網絡營銷方案。我所選擇的是：圣像木地板。
(1)公司簡介
圣象集團是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團生產領域擁有亞洲第一，世界一流的生產研發(fā)基地，8家工廠年產能達到4000萬平米。在銷售領域，目前僅在在中國大陸地區(qū)已經擁有超過2023多家經過集團統(tǒng)一授權、統(tǒng)一形象的圣象系列產品專營店。圣象地板是中國木地板行業(yè)領導品牌，擁有中國馳名商標、中國名牌、國家免檢、中國環(huán)境標志認證等多項榮譽。2023年統(tǒng)計資料顯示，圣象地板已累計 銷售超過1億平方米，成為實現(xiàn)行業(yè)銷量跨越的首個里程碑。2023 年3月30日國家統(tǒng)計局公布：1995年至2023年，圣象地板連續(xù)2023年全國銷量第一。2023年，世界品牌實驗室和《世界經理人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌500強”中，圣象品牌價值70.85億元，連續(xù)5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。
(2)企業(yè)戰(zhàn)略
圣象集團從事高新技術產品開發(fā)、生產和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團已從最初的主營強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實木木地板、多層實木地板、壁紙、家具、門業(yè)等多個品類的產業(yè)集團。未來，圣象集團將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是圣象堅持的這一核心戰(zhàn)略，實現(xiàn)強化木地板、三層實木地板和多層實木地板“三駕馬車，并駕齊驅”的格局，保持中國木質地板第一品牌的地位。同時，圣象將逐步啟動“相關多元化戰(zhàn)略”，逐步進入其他家居建材產品領域。在新的領域，通過與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點、更快地發(fā)展，在每個領域都達到國內一流、國際先進水平。未來2023年，圣象將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國最具實力、全球領先的家居建材產業(yè)集團，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的國際知名家居建材企業(yè)。
2、撰寫網絡營銷方案
第三天：參觀沈總的公司：四川中城科技發(fā)展有限公司
這天去沈總的公司參觀，聽沈總給我們簡單介紹本公司的運作后就是我們提問，他回答。在介紹總我們得知從德陽商務網的首頁文本有太多之嫌，每個欄目的內容過于齊全突出不了是主頁。
在對話中我們知道商務網是一個新型的產業(yè)，它的發(fā)展空間大，而且就是甚至說你不用技術，不用投資也可以做。當時沈總就給我們說了個網站叫：“好 ”，這個網站就是一個學生做出來的，而且是一個從來都沒有走過大城市的學生做出來的。后來這個網站被百度用1000多萬給收購了。從這個例子可以看出的卻如此。
第五天：撰寫網絡營銷實習報告
一、 企業(yè)分析
(一) 企業(yè)簡介
圣象集團是中國木地板行業(yè)旗艦企業(yè)，圣象集團生產領域擁有亞洲第一，世界一流的生產研發(fā)基地，8家工廠年產能達到4000萬平米。在銷售領域，目前僅在在中國大陸地區(qū)已經擁有超過2023多家經過集團統(tǒng)一授權、統(tǒng)一形象的圣象系列產品專營店。圣象地板是中國木地板行業(yè)領導品牌，擁有中國馳名商標、中國名牌、國家免檢、中國環(huán)境標志認證等多項榮譽。2023年統(tǒng)計資料顯示，圣象地板已累計 銷售超過1億平方米，成為實現(xiàn)行業(yè)銷量跨越的首個里程碑。2023年3 月30日國家統(tǒng)計局公布：1995年至2023年，圣象地板連續(xù)2023年全國銷量第一。2023年，世界品牌實驗室和《世界經理人周刊》聯(lián)合評估的“中國品牌500強”中，圣象品牌價值70.85億元，連續(xù)5年蟬聯(lián)建材行業(yè)榜首。
(二)企業(yè)戰(zhàn)略
圣象集團從事高新技術產品開發(fā)、生產和研究的企業(yè)，成立于1995年。集團已從最初的主營強化木地板，發(fā)展到今天擁有強化木地板、三層實木木地板、多層實木地板、壁紙、家具、門業(yè)等多個品類的產業(yè)集團。未來，圣象集團將繼續(xù)秉承“木地板專業(yè)化”是圣象堅持的這一核心戰(zhàn)略，實現(xiàn)強化木地板、三層實木地板和多層實木地板“三駕馬車，并駕齊驅”的格局，保持中國木質地板第一品牌的地位。同時，圣象將逐步啟動“相關多元化戰(zhàn)略”，逐步進入其他家居建材產品領域。在新的領域，通過與國際一流企業(yè)的合作，“站在巨人的肩上起跳”，更高的起點、更快地發(fā)展，在每個領域都達到國內一流、國際先進水平。未來2023年，圣象將立足中國、放眼世界，發(fā)展成為中國最具實力、全球領先的家居建材產業(yè)集團，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的國際知名家居建材企業(yè)。
(三) 強化木地板市場現(xiàn)狀分析
中國房地產行業(yè)的發(fā)展繼續(xù)升溫，根據國務院十五發(fā)展計劃報告，至十五計劃末，城鎮(zhèn)人均居住面積由現(xiàn)在的13.1平方米上升到22平方米，未來5年，我國城鎮(zhèn)化人口以每年超過1%的速度大量增加，從而產生大量城鎮(zhèn)住房需求;現(xiàn)在住房的二次裝修，亦將產生大量需求，其他辦公場所使用、商業(yè)場所使用、農村市場拓展等，也將釋放強化木地板市場需求的巨大潛力。
但目前在強化木地板市場，規(guī)模從小到大，品牌從少到多，產品質量良莠不齊、魚目混珠，生產經營極不規(guī)范。全國大工廠不足20家，據相關部門統(tǒng)計，60%以上的小工廠品牌質量不能達到國標。價格低廉給中國脆弱的市場一定的沖擊，偽劣板、作坊板突出。地板三個重大指標——甲醛、耐磨、吸水膨脹率不能達標，質量問題不穩(wěn)定嚴重影響消費者日后的使用和身心健康，給中國地板行業(yè)造成嚴重影響，讓消費者質疑，投訴率居建材行業(yè)的前十位，且不斷上升。一些品牌以低價打游擊戰(zhàn)，售后服務就相對難以保障，繼續(xù)整頓強化木地板市場也是迫在眉睫。
綜上可知，強化木地板由于符合國家環(huán)保質量政策，符合國際環(huán)保要求，發(fā)展前景極其廣闊。至2023年，整個鋪地材料將形成2800億元的產業(yè)規(guī)模;中國強化木地板市場份額將超過實木地板而占據首位。這同時會導致：
企業(yè)的規(guī)模化、集約化程度越來越高，技術的進步和發(fā)展得以加速;企業(yè)的產品研發(fā)和創(chuàng)新能力、核心競爭力進一步增強;市場將可能產生分化，并形成一定的細分市場，產品進一步體現(xiàn)異化;市場進一步擴大，生產成本和經營費用因規(guī)模擴大而降低;品牌利益將得到延伸，服務意識將進一步引入，服務成為競爭的重要優(yōu)勢。
所以，若想在強化木地板市場占領穩(wěn)定的市場份額，就必須要樹立產品的品牌化，在同質化嚴重的市場現(xiàn)狀下，賦予產品獨特的形象，給消費者一種全新的心理感受，強化品牌優(yōu)勢，將品牌意識滲透到產品的方方面面。
(四) 圣像強化木地板主要競爭對手分析
競爭對手的強化地板系列——
升達地板鉆石系列：雅典風情、美洲紅木、克理斯瑪杉紋、黑海櫻桃……
安信地板經典系列：柏林櫻桃、海牙橡木、田園白橡、寶典橡木、……
升達地板升級系列：科羅拉多斑紋木、至尊胡桃木、愛琴海白松、山城云樺……
大自然地板標準系列：立體西歐鐵杉、經典柚木、藍色風情、貴族楓木……
大自然地板藝術系列：夢幻淺粉、仙蹤淺綠、白松夢幻、蒙那卡羅灰胡桃……
競爭對手的產品訴求點——
全系列e0健康產品
升達，安信和大自然地板作為強化木地板行業(yè)的領頭品牌，一直給人穩(wěn)重、大氣的品牌形象。而他們品牌的強化木地板的系列命名相對趨于保守，“鉆石、經典……”更多的是給人實力、力度上的信賴感，在命名上并無跳躍之處，識別性不強。
(五)圣像地板的swot分析
優(yōu)勢-----實木地板的知名品牌，實木系列在國內位居前十位，圣象品牌在消費者心中印象一向相對傳統(tǒng)、穩(wěn)重，品牌知名度較高
劣勢------圣象品牌已趨老化，對于現(xiàn)在的產品系列創(chuàng)新會引發(fā)消費者的不確定因素。我們要將圣象品牌做成一線品牌，就要給消費者灌輸一種圣象品牌是一個勇于創(chuàng)新和質量很好的品牌。
機會-------隨著生活水平的提高，現(xiàn)在好多農民家庭也開始安木地板。也憑借品牌的知名度高，要不斷的創(chuàng)新，賦予子品牌更高一層的含義，提升整個品牌的個性化形象。
威脅-------競爭對手增多，市場競爭更加激烈。同時現(xiàn)在搞電子商務的地板也越來越多，從而拆分一定市場。
(六)圣象強化木地板系列的命名模式
強化木地板市場現(xiàn)狀是概念不清晰，風格不明，命名單一、單調。究其原因，主要是因為消費者對強化地板的關注點在于環(huán)保——甲醛、苯的含量方面。而忽視了提升強化復合地板內在人文氛圍。在產品技術和質量逐步完善的大趨勢下，要與其他品牌產生區(qū)隔，必定要用最快的速度，占領至高點，提出全新、權威的產品定位概念思路。
圣象木地板作為實木地板的名牌，適時加入強化地板的競爭行列中，其意義不僅僅是一種補充性的戰(zhàn)略或開拓新的效益增長點，而是對整體品牌形象規(guī)劃，產品升級，企業(yè)發(fā)展計劃的提升。
為此，圣象兩大強化地板類別：“普通強化地板、仿實木地板”。在兩種面層：“水晶面”“小浮雕面”。以其面板特點，構思了水晶面為(印象派);小浮雕面為(立體派)的產品系列命名。
具體的命名意義是以法國印象畫派風格——追求明亮的光和色，追求絢爛，耀眼光華來象征水晶面的光來提高利潤和減小倉庫存儲問題，從而得到更多的流動資金，由整體運作分析而定出圣像地板的網絡營銷模式定位為b2b。其次是b2c(企業(yè)對消費者)
2、內容定位——提供專業(yè)地板知識。
建立互聯(lián)網的品牌，首先要分析市場需求開始，現(xiàn)階段網民上網的目的是獲取信息占(53.1%)網上購物和商務活動分別只占 0.1%、0.3%，所以它們對與產品企業(yè)相關的大多信息是不感興趣的。網絡營銷就是靠網站作為一個平臺，通過提供給消費者一種服務而建立一種形象、一種關系。而且這種形象一定要好。網站中的內容定位為提供專業(yè)的地板小知識外，還應提到近些年所獲的榮譽證書。
(二) 客戶需求分析
中國點擊認為，每一個客戶都是獨一無二的，客戶的需求至關重要，中國點擊將與客戶一起，分析并記錄客戶的初步需求，并在溝通中逐步明確，從而為以后方案的制奠定基礎。
確立網站建設目標
通過客戶需求分析，中國點擊將結合自身的網站建設經驗，初步確立網站項目的建設目標，網站建設實施方案將圍繞這一目標展開。
中國點擊將根據前期客戶需求及建設目標，對項目的進度、人員配備、項目預算作出初步的提議，在隨后的交流中進一步完善整個項目計劃，最終形成網站建設方案，并作為合同的附件，納入合同中來，成為執(zhí)行和檢驗項目質量、進度的重要標準。
制定網站實施計劃
通過對以上網站建設前期信息的了解和溝通，中國點擊希望與客戶達成初步的網站建設共識，為下一步項目的深入奠定基礎。每個階段的市場定位、市場訴求都不同，通過一個網上平臺在短短一年多的時間內滿足其三個階段性的需求，而且無論是視覺定位、信息規(guī)劃，還是應用系統(tǒng)功能都幾乎完全不同，盡管每個階段在這個網上平臺發(fā)揮的作用不一樣，但每個階段實施的最終目標都是要將jswb國際家具村打造成世界著名的家具行業(yè)平臺。
五、網站規(guī)劃(網站的外觀設計與布局設計)
(一)網站的首頁。
1、注意網頁色彩的搭配。每用一種色彩，能夠說出為什么。
2、 速度，速度，還是速度!不要讓你的顧客等待，否則，最終望穿秋水等待的將會是你。
3、 設計一個方便易懂的導航。關于欄目名稱的設計，一個建議是不要羅列太過于專業(yè)的詞匯，最好通俗易懂。
人們很容易被感人的情景所感動，從而做出消費決定。在網站中如何體現(xiàn)?一句話：源于生活。
1、人們在購買前很想知道使用相同產品的消費者的感受。一個建議是細心選擇正在使用產品的消費者，最好是處于生活場景中，充滿陽光、微笑，最好能將親情、友情或愛情體現(xiàn)出來，無論何種性質的網站，人們是離不開這些人類最本能的感情的。網站中少了交流，就要多些感情，以此與消費者形成共鳴，從而帶動網上、網下的營銷活動。
2、在適當的地方注意收集顧客信息或反饋。其中更重要的是是否有人整理、分析這些資料，并將結果用于營銷。
3、仔細介紹你的產品，而不是泛泛，網上沒有交流的余地，不要讓瀏覽者帶這問題離開，更不要指望人們打電話詢問，否則你會失去很多機會。
4、多多表現(xiàn)產品或服務為顧客帶來的好處!如果有消費者現(xiàn)身說法當然最好不過，還有一種方法就是在介紹產品時注意多站在消費者的角度去考慮問題，說明為消費者帶來的利益，而不是列舉一大堆技術參數。
總之，一切為了顧客!!
(二) 網頁的風格設計。
1、網站的頁面設計：采用淺色為主色調、以藍色、綠色為基調，突出網站那種源于大自然的清新之感。網站風格 盡量簡單統(tǒng)一、容易讓大多數上網者接受，個性化的網站，再者，網站有主體信息結構及布局，它是總體網站的框架，所有的內容信息都會以此為依據進行布局，清晰明了的布局會使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。還要展示地板村的風采、特色、優(yōu)勢、吸引力，促進招商進展，同時也要在國際采購大會期間，突出國際采購大會的動態(tài)、參展商、采購商、媒體報道，同時，還要兼顧國內外用戶的使用習慣。
2、網站的內容。
首頁、企業(yè)簡介、產品展示、人才招聘、信息中心、在線競標、在線交易、客戶服務、供求中心、注冊(代理)會員、地板小知識 、管理
管理簡介板塊:
系統(tǒng)管理、企業(yè)信息、產品的管理、訂單管理、留言管理、人才管理、營銷網絡、調查管理、郵件列表、用戶管理系統(tǒng)
內容風格：
網站的內容簡潔明朗，但不失雅觀，方便快速瀏覽，具有潮流的風格。網站的整體風格創(chuàng)意設計，吸引瀏覽者停留，我們采用現(xiàn)今網絡上最流行的 css，flash，javascript，vb，asp等技術進行網站的靜態(tài)和動態(tài)頁面設計，動態(tài)的按鈕，活動的小圖標，優(yōu)美協(xié)調的色彩配以悅耳的背景音樂，將會使瀏覽者留下深刻的印象。以此來增加網站的訪問量 。
2、網站技術解決方案的選擇。
①、服務器的選擇。
建立自己的站點，需要較大的投資，所以對信息量和網站功能要求不高的中小企業(yè)一般都會選擇isp(網絡服務提供商)所提供的一些比較經濟的服務器解決方案。
租用虛擬主機是使用計算機軟件技術，把一臺運行在internet上的服務器主機分隔成多臺“虛擬”的主機，每一臺虛擬主機都各自具有獨立的域名或ip地址，如同獨立的主機一樣，它們也具備比較完整的internet服務器功能。虛擬主機明顯的優(yōu)點是開銷低。
(六)、網站推廣計劃
(一) 網站推廣的技巧：
1、傳統(tǒng)媒體的運用
在現(xiàn)階段的中國，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠大于網絡，特別是對于面向國內的站點，電視、報紙、雜志等這些媒體的效應可以說是立竿見影，這也是為什么現(xiàn)在那么多網站喜歡炒作的原因———通過吸引媒體，特別是傳統(tǒng)媒體的注意力達到宣傳的作用。企業(yè)網站的推廣，應該融入在整個企業(yè)的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動中都要在顯著處加入公司的網址，并做適當介紹。
2、網址宣傳融入日常工作
除了這些廣告宣傳活動外，另外還有大量的日常工作需要做，要把網址加入到：信封、信紙、名片、手提袋等各種辦公用品;企業(yè)建筑造型、公司旗幟、企業(yè)招牌、公共標識牌等外部建筑環(huán)境;企業(yè)內部建筑環(huán)境，如內部常用標識牌、貨架標牌等等;各種交通工具;公司員工的服裝服飾上等;各種產品包裝袋上;公司平時的贈送禮品上;公司的各種印刷出版物上……要能全面利用這些宣傳手段，實際上需要我們在設計公司的ci(企業(yè)識別系統(tǒng))時將網站這個因素考慮進去，網站實際上是ci設計中的一個基本要素。
3、網絡的運用
網絡最吸引人之處就在于它極大地降低了信息發(fā)布與獲得的成本，而且利用網絡推廣的輻射面更廣，這一點對于以出口為目的的企業(yè)特別有吸引力。
網絡推廣的具體方法很多，主要的有登錄搜索引擎，利用各種論壇、討論組、供求黃頁，使用定向的郵件列表等等。企業(yè)網站和提供信息內容的站點(icp)相比，由于其出發(fā)點不同，目標訪問者也有所不同，企業(yè)站點一般更有針對性，它追求的不是pageview(頁面閱讀數)，而是實際為企業(yè)帶來的效益，如業(yè)內知名度、定單數等。所以企業(yè)站點在推廣上需要更加強調“針對性”，包括地域上和行業(yè)上。
4、收集具“針對性”的站點
從以上我們可以看到，在了解了基本的網絡推廣方法后，一個企業(yè)站點的網上推廣工作首先需要做的是收集具“針對性”的站點，包括引擎、論壇等，這和我們在傳統(tǒng)媒體上做廣告實際上是一樣的———要收集媒體信息，并且分析研究哪本雜志、哪一份報紙、電視的哪一檔節(jié)目更適合。
5、了解各個站點的宣傳影響力
在收集了大量有針對性的站點后，接著就是通過實際操作了解各個站點的宣傳影響力，整理出在各個宣傳站點上的發(fā)布頻度。再下面的工作包括：日常的來信及時回復，建立用戶及潛在用戶數據庫，根據該數據庫發(fā)布郵件列表，加強與這些用戶的聯(lián)系等。
講了這么多，看起來很復雜，但實際上就這么四句話：“確定宣傳方向，收集推廣站點，定期發(fā)布信息，做好跟進工作”。這其中，最花時間和精力的其實是“收集站點”這一步，而像“定期發(fā)布”和“跟進工作”都可以通過一些軟件工具做到自動化。
最后，再強調一點，對于任何一家企業(yè)，廣告宣傳、市場推廣都必須圍繞企業(yè)的產品和服務，沒有產品和服務的不斷完善，所有的宣傳都只會是“事倍功半”!對于企業(yè)站點來說，“讓我們的用戶和潛在用戶都知道”就夠了。美國經濟學家威德侖說：“顧客就像工廠和設備一樣，也是一種資產。”品牌忠誠度是顧客對品牌感情的量度，反映出一個顧客轉向另一個品牌的可能程度。
(二) 網站推廣具體實施
1、網站的建成，如何才能讓更多的人知道自己企業(yè)網站的存在呢?這就需要我們的推廣，以下是圣象地板的網站推廣計劃：
(1) e-mail
郵箱已成為每個網民的通信工具，每當打開郵箱時便會有幾間莫名其妙的公司發(fā)e-mail給你，雖然郵件病毒的影響，許多網民對不明來歷的郵箱不敢打開，但每次進入郵箱都能碰見同一公司或廣告時，腦中已產下印象，從而起到了品牌推廣的效果。
(2) 論壇
為達到顯著的推廣效果，我們應該把目光放到一些知名的bbs上，因為其在線人數多且分布較廣，更具有吸引力，我們可以通過以一個普通網民的身份宣傳公司的網站，留下公司網址，讓感興趣的塑料迷訪問或發(fā)布些軟性信息，信息是傳遞公司對塑料方面的心德。
(3) 網絡中介
網絡中聚集了各行各業(yè)的總平臺，塑料方面的主要代表是中國塑料在線，在那里主要成為會員，你便能夠發(fā)布你的需求信息如采購和供應的產品，無論是價格或聯(lián)系人都可以注明，這種平臺雖然注冊的人數不多，但對象群比較集中，也是網絡推廣的另一對象。除了中國塑料在線外，其他的網絡平臺也給許多企業(yè)提供專業(yè)的交易平臺，如阿里巴巴，慧聰網中國地板網等
(4) 短信推廣
作為一種使用方便、費用低廉的大眾化交流方式，短信在眾多溝通方式中占有的地位正在不斷上升，甚至有業(yè)內人士將短信稱作未來的“第五媒體”。
(5) 友情鏈接
與其他的合作企業(yè)或行業(yè)企業(yè)達成共識。相互建立友情鏈接。
(6) 搜索引擎
搜引擎注冊是最經典、最常用的網站推廣手段。 從搜索引擎來的訪問者，新用戶比例很高，而且所有訪問者均具有極強的針對性。
(7) 建立專項社區(qū)
網絡社區(qū)往往能成為用戶與用戶之間、用戶與網站之間的感情紐帶，從而增加用戶忠誠度，而且是一種相對便宜的辦法。
七、網站服務
1、在服務計劃中，因為我們利用了erp、crm管理系統(tǒng)，所以在管理起來就容易得多了。其實質的操作我們將在下一部分進行分析。
(1) 支付處理。
a、銷售方面：一般客戶都是收到貨后以現(xiàn)金結數的，有的通過銀行匯款或支票支付，由于支付方面跟真正的電子商務零售不同，面對的客戶比較集中，所以不用電子支付。
b、采購方面：采購原料方面一般是以月結算的，但對于新的合作者我們一般是采取貨到付款的方式，以增強他們對我們的信任。
(2) 裝運安排。
對已生效的訂單，可提交給相關部門進行產品的配送，并可對整個配送過程進行跟蹤?？蛇x擇不同格式的送貨單模板、驗收確認單模板。
我們企業(yè)有自己的車隊，足以應付自己區(qū)域內包括周區(qū)域的貨運安排，但對于較遠地區(qū)的，我們將會雇傭貨運公司的車或由買方顧車而我們則負責顧車的費用，采用雇傭車隊的好處是我們可以將遠途運輸的風險轉移到貨運公司，降低風險的不確定性，降低可風險的憂慮價值，從而直接的降低了銷售成本，也提高了交易的速度。
(3) 退貨處理。
當由于質量問題而導致廠家無法使用而要求退貨時。我們將采取兩種途徑來解決:
一是：針對區(qū)域內和周邊區(qū)域的顧客，我們將會派專人到廠家處了解情況，確實是質量問題后，便填明原因帶回企業(yè)提交主管領導批示，然后實施處理方案。盡可能和顧客達成一致的處理方案。
二是：對于跨區(qū)域的交易，首先我們雙方都應在交貨的時候根據合同認真地檢驗貨物，以免發(fā)生因質量問題退貨的情況出現(xiàn)，特別是在對外貿易的時候。但因某些原因使我們不得不考慮答應退貨要求的時候，我們可以通過網站的客戶留言、e-mail或電話聯(lián)系等方式達成一致的退貨方式。同時我們也會將所有的退貨信息保存入管理數據庫，以便我們日后的生產。
(4) 客戶服務。
針對客戶的服務請求，展開一系列的服務活動，實現(xiàn)對服務的問題分析等。將客戶有代表性的故障信息以及解決方案進行整理，作為產品檔案保存至知識庫，實現(xiàn)產品知識文獻的共享。支持現(xiàn)場服務與自助服務等功能受理客戶服務請求，詳細的問題或故障現(xiàn)象，并委派給相關服務人員進行處理，產生服務任務服務任務自動提醒功能。支持請求狀態(tài)，服務等級的全程跟蹤客戶可以通過網站的web服務中心和呼叫中心或其他方式進行投訴，反饋企業(yè)有關產品質量、產品故障、服務質量等相關的問題。系統(tǒng)詳盡記錄有關客戶投訴，并對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;及時快速解決用戶提出的產品質量、服務管理等相關問題。
2、erp管理系統(tǒng)與crm管理系統(tǒng)的應用。
圣象地板的最大缺點就是
a分銷渠道單一，采用密集性分銷，導致難以掌握產品的銷售情況、產品的信息;
b管理層的混亂，造成各種錯誤的發(fā)生，資源的浪費。
c財務上的混亂
d還有的就是生產過程中的不合理。
而此時erp與crm管理系統(tǒng)的應用為我們解決了不少的麻煩。同時考慮到英新塑料門窗型材廠對erp與crm系統(tǒng)的應用要求不高(主要用與內部管理方面)和資金的問題，所以我們采用的也是經濟型的系統(tǒng)而相對應的就是它功能的減少。但也足夠應付英新塑料門窗型材廠當前到今后一段不短的時間了。
(一) 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(erp)。
廣州市堅林計算機科技有限公司的龍祥企業(yè)管理系統(tǒng)(erp靈動版)融合了先進的管理思想及 iso精神，是適合于中小型企業(yè)的管理軟件，它包括銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、生產管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、報表管理精靈、系統(tǒng)維護精靈、龍祥產品中心等共八大模塊，它比市面上同類產品相比具有功能強大、簡單易用、性價比高的特點。它正適合我們的要求：
1、生產計劃。
a)按照make to order 的原理自動編排生產計劃。
b)提供插單，延遲或直接修改的方式調整生產計劃。
c)按照銷售訂單提供各類生產計劃報表。
2、物料需求計劃。
a)按照銷售訂單，生產計劃，bom，庫存，采購訂單等直接生成物料需求計劃，再由mrp自動生成采購訂單，同時采購單也可以按照銷售訂單的需求進行分析。
b)可以每日綜合計算物料供需情況，及時發(fā)現(xiàn)物料短缺和并提供改善建議。
c)分析物料將來的使用情況，發(fā)現(xiàn)可能的呆滯料，以便避免經濟損失。
3、庫存管理。
a)通過種類豐富的物流交易(收，發(fā)，轉，結，調) 實現(xiàn)庫存管理。
b)通過各類報表綜合反映庫存，價值，呆滯等情況。
4、盤點管理。
a)提供盤點實數和記錄庫存的比較報表和價值報表。
b)結轉盤點數量到庫存初始數量，或按照盤點數量調整庫存數量。
5、生產控制。
a)提供生產訂單，working bom的維護，批準等計劃功能。
b)自動分析物料狀況，進行領料分析。
c)提供生產領料，產品生產，入庫等生產物流交易。
d)跟蹤生產計劃進度，生產壞料率等生產過程。
6、工序管理。
a)按照生產訂單和工藝路線進行工序計劃排程。
b)工序計劃的維護(工序資料的新增，刪除，修改)。
c)工序進度維護，按單反映工序的生產進展。
d)記錄各工序重要的生產數據，以便將來可進行追溯。
7、外協(xié)管理。
a)自動生成外協(xié)發(fā)料單，進行發(fā)料分析。
b)外協(xié)產品收貨，退貨管理，外協(xié)好料，壞料管理。
c)分析外協(xié)廠商處的物料結余或欠料。
d)跟蹤外協(xié)訂單的進展情況，并按照mto的方式反饋到客戶管理。
8、應收應付子系統(tǒng)。
可自動生成應收、應付款，同時支持手工錄入。
9、財務管理子系統(tǒng)。
a)提供完整的總帳、報表管理、財務分析、現(xiàn)金流分析。
b)包括固定資產的管理。
(二) 客戶關系管理系統(tǒng)(crm)。
在這里我們主要選取的crm系統(tǒng)主要包括的模塊是:市場+銷售+服務管理
1、客戶檔案管理。
我們通過自定義客戶檔案信息，通過客戶名稱，電話等相關信息快速定位到相關客戶信息:購買歷史、報價、活動等。詳細記錄客戶信息，避免客戶資源的流失。
2、配送管理。
我們將對已生效的訂單，提交給相關部門進行產品配送，并對整個配送過程進行跟蹤。選擇不同格式的送貨單模板、驗收確認單模板。以方便客戶與企業(yè)的管理。
3、費用管理。
對銷售過程中產生的相關費用進行管理，以便于核算銷售成本，獲知給企業(yè)帶來最大利潤的客戶群，以更好地服務好客戶。
4、服務請求。
受理客戶服務請求，詳細的問題或故障現(xiàn)象，并委派給相關服務人員進行處理，產生服務任務服務任務自動提醒功能。客戶可以通過網站的web服務中心和呼叫中心或其他方式進行投訴，反饋企業(yè)有關產品質量、產品故障、服務質量等相關的問題。詳盡記錄有關客戶投訴，并對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;及時快速解決用戶提出的產品質量、服務管理等相關問題。
5、知識管理。
在這里我們將提供企業(yè)產品和相關服務信息管理，包括產品檔案信息、產品配置信息、產品報價信信等為各級授權訪問者提供各種產品信息、服務信息。專門為服務部門建立產品故障檔案、技術檔案信息、故障解決方案信息，為解決客戶的服務請求作出快速的反應。實現(xiàn)互聯(lián)網熱點問題解答，從而降低服務的成本。
6、服務活動。
針對客戶的服務請求，展開一系列的服務活動，實現(xiàn)對服務的問題分析等。將客戶有代表性的故障信息以及解決方案進行整理，作為產品檔案保存至知識庫，實現(xiàn)產品知識文獻的共享。包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理，詳細記錄服務全程情況，支持現(xiàn)場服務與自助服務。
7、客戶調查與分析。
通過客戶在企業(yè)網站的瀏覽過程獲得的個性化客戶信息與需求意向信息，通過定制調查表，系統(tǒng)將實現(xiàn)自動的將調查試卷發(fā)布到網上，瀏覽者填寫網上調查試卷后，直接反饋回企業(yè)的信息數據庫，快速分析，產生分析圖表和分析報告。讓我們更清晰地了解客戶的需求、意見和建議。使我們企業(yè)多方位地把握客戶需求，全面透視客戶情況。
五、實習體會：
這次的專用周我有很多的感慨，但確實是學到了很多知識。我覺得中城與德陽其它的網站制作公司相比，中誠不僅建設網站還給客戶提供了提高點擊率的平臺——德陽商務網，這不僅可以加強公司的競爭力還為客戶提供了很多的商機。公司為了降低成本還設置了統(tǒng)一的模板，提高了網站建設的效率。 總之，這些天我們也學會很多，謝謝嚴老師，也謝謝沈總給我們培訓。
第2篇 實習報告格式專用模板
一、實習目的;例如
1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
2.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。
3.本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。
二、實習時間
三、實習地點
四、實習單位
實習部門工作 ;銷售部)
五、實習主要內容
六、實習總結和體會;
(一)實習工作的總結：例如
回想起自己剛來公司的時刻，仿佛就在昨天。由對會籍顧問工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨立完成工作任務，在工作中領導的帶頭模范作用感染了我，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認識到作為新領域的一員是值得驕傲的，因為我們的團隊是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊員是優(yōu)秀的健康宣傳者，我們始終堅持“身體健康才是工作、生活的首要條件，”的原則，只有擁有一個健康的體魄，才能立大志成大事，萬事以身體健康為前提，沒有健康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無意義。
在工作中，顧客就是我們的上帝，一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當看到客戶對我們的服務感到滿意的時候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。
為此，自己總結了“五步”工作法，即：“聆聽、建議、指導、幫助、服務”。客戶來到健身俱樂部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的時候，聆聽他們的需求是最關鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際情況，做到有的放矢，并提供長久優(yōu)質的服務。
工作之余，公司領導還給我們多次外出培訓的機會，大家一起放松。這強大的團隊感染力時刻提醒著我，作為新領域優(yōu)秀團隊中的一員，絕對不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個客戶提供服務。
健身行業(yè)是一個充滿朝氣的行業(yè)，新領域是一個蓬勃發(fā)展的團體，相信在我們業(yè)務能力、服務水平不斷提高的同時，會有更多的人選擇新領域，信賴新領域。
衷心的希望公司蓬勃發(fā)展，日新月異，也希望越來越多的人加入我們，讓我們共同期待新領域美好的明天!
第3篇 網絡營銷專用周實習報告
04級大專市場營銷班：劉江雪
一、 實習目的：通過網絡營銷的專用周學習了解企業(yè)的網絡營銷情況，把所
學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
二、 實習時間：2023年6月7日至2023年6月11日
三、 實習地點：商務實訓中心
四、 實習總結：
為期1個星期的實習結束了，我在這一個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺?，F(xiàn)在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：
（一）實習內容介紹
自2023年6月7日進入學習，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、 學習網絡營銷方案。
學習的方案有：傲景時代創(chuàng)業(yè)計劃書、易游網絡服務創(chuàng)業(yè)計劃書、尋寶網創(chuàng)業(yè)計劃書、俱樂部網站建設方案、晨光學生網創(chuàng)業(yè)計劃書、各企業(yè)網絡宣傳與推廣(http://www.iegc.org)
2、選擇目標企業(yè)，進行業(yè)務流程分析。
通過上面的學習，我們需要進行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。
（1）公司介紹
成都人民商場(集團)股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業(yè)排行榜”、“全國百家最大零售企業(yè)”行列。
在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中,2023年成功實現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代零售企業(yè)的轉型, 確立了“為社會創(chuàng)造財富、為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會”的核心價值觀，樹立了“真誠服務每一天”的服務理念，建立了“給人才以機會，讓機會造就人才”的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機，開拓創(chuàng)新，積極進取，穩(wěn)健經營，在做大做強零售業(yè)務的同時，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng)新經營模式，積極跨入地產開發(fā)與物業(yè)經營領域，向“建百年老店、創(chuàng)一流企業(yè)”的企業(yè)目標努力奮斗在引進、提升品牌的同時,成都人民商場在賣場氛圍上求“熱烈”；購物環(huán)境上求“舒適”；服務細節(jié)上求“細膩”；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步?！罢嬲\服務每一天”在做大做強的同時，向“建百年老店，創(chuàng)一流企業(yè)”的目標而奮斗。
成都人民商場鹽市口店經過去年全新裝修、調整、升級，采用國內先進裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內裝修及商場布局進行改造，新增了的時尚元素，提升了市場定位和購物環(huán)境，營業(yè)面積達60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。
（2）業(yè)務流程分析
由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于“成商集團股份有限公司“，他的網站隸屬”
成商集團股份有限公司“（以下簡稱成商），成商沒有在網上開展在線購買，只是做了整個集團的介紹，所以，以下業(yè)務流程為我自己在網絡營銷方案中對網站進行規(guī)劃后加入了”在線訂購“的一個業(yè)務流程分析：
1）商場注冊edi,銀行——商場選擇物流公司
2）商場生成定單——給物流公司發(fā)送提貨通知單——商場給物流發(fā)提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知----商場到銀行收賬 ----接受到款
3）各角色進行入庫 出庫 生成財務帳工作
4）注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：
5）進入自己的銀行—申請（客戶； 商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）
6）有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢
7）進行交易
