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物業(yè)總經(jīng)理報告13篇

發(fā)布時間:2023-08-04 18:09:02 查看人數(shù):85

物業(yè)總經(jīng)理報告

篇一 物業(yè)管理公司總經(jīng)理度述職報告

董事局各位董事:

依據(jù)董事局2023股東大會報告、《集團(tuán)經(jīng)營管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求,我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告,請予審議。

2023年度回顧

滄海云帆,長風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時,___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼2023年1月首度接管洪江市行政中心、2023年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時刻,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為___在新的一年里的開啟了美妙之局。2023年是___長足進(jìn)步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過去的一年,___物業(yè)上下齊心,團(tuán)結(jié)拼搏,默默奉獻(xiàn),認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫,著力提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌,真抓實(shí)干,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo),全年完成變現(xiàn)收入(略去)萬元,為年計(jì)劃的(略去);實(shí)現(xiàn)考核盈余(略去)萬元,為年計(jì)劃的(略去);實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率(略去);水電損耗率控制在(略去)以內(nèi);實(shí)現(xiàn)全年無重大安全事故;世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

回顧一年,我們著重抓了以下:

一、著力提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟

2023年,___物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時,充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營造市場、打造市場,先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初,___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個項(xiàng)目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

(一)、保安整體素質(zhì)增強(qiáng),安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象,公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習(xí)武,有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來,___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),保護(hù)了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽(yù),靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格,為___物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。

(二)、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀(jì)花園事業(yè)部1076起,湖天一色事業(yè)部356起,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906起,正在處理74起,訴求處理率達(dá)到96.26。

訴求處理及時快捷與否,關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年,___物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序,突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套,佩帶牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范,使業(yè)主滿意度明顯提升。2023年入夏以來,___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。___在堅(jiān)持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時,推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制,規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范,違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

(三)、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月,酷暑難當(dāng),而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費(fèi)運(yùn)送生活用水,幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān),把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。

中方行政中心接管時,正逢大年三十來臨,人們正忙于團(tuán)聚過年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不

覺困苦,硬是把___的標(biāo)準(zhǔn)干出來了,把___的形象樹立起來了,把___的品牌打出來了。大年初一,當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

一年來,中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范,受到了中方縣各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在___電視臺進(jìn)行了報道。

二、積極應(yīng)對市場,賣場物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。

2023年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況,___物業(yè)及時調(diào)整思路,不誤時機(jī)地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達(dá)到100。去年上半年以來,隨著___福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進(jìn)度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外,千方百計(jì)收集信息,及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無,果斷采取應(yīng)對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經(jīng)銷商(業(yè)主)座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的。目前,電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過程,經(jīng)銷商基本穩(wěn)定,賣場穩(wěn)步經(jīng)營。

三、大力推進(jìn)事業(yè)部制,服務(wù)效率明顯提高。

___物業(yè)點(diǎn)多、線長、面廣,服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學(xué)校、寫字樓,其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,還應(yīng)該有一個促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。2023年,___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理,目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個事業(yè)部,把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動開源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項(xiàng)目部宋先求等,他們均能獨(dú)立開展事業(yè)部的日常管理,把服務(wù)做得有聲有色。

四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。

為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,___積極組織員工撰寫物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專委會舉辦的2023年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運(yùn)作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,___物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建不松手。2023年,世紀(jì)花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號,是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中,世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流,旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來,___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任,力爭在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn),堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達(dá)到交付條件,盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現(xiàn)已交房266套,交房率達(dá)到79.4;協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

當(dāng)前存在的問題

一年來,___物業(yè)雖然取得了一定的成績,但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:

1、物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細(xì)化服務(wù)不夠,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略;延伸服務(wù)難有起色,盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù),卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果,經(jīng)濟(jì)效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的'新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5的標(biāo)準(zhǔn)比照,2023年度在冊保安總?cè)藬?shù)為143人,全年流動了68人,流動率為47.5,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標(biāo)準(zhǔn),同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7的流動水平。究其原因,既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價上漲的速度,也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,致使保安難招,招來難管,管嚴(yán)難留,保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。

4、員工學(xué)習(xí)還很封閉,沒有機(jī)會走出去見識學(xué)習(xí),開闊視野,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

5、員工的績效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化,員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出,總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。

6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護(hù)成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿意度,增加了我司的難度。

7、因規(guī)?;虼缶衷?,個別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難,虧損加劇。

對于這些問題,我們將高度重視,清醒認(rèn)識,并在今后的中努力加以解決。

2023年的構(gòu)想

2023年是“十一五”的第二年,是___物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個確?!保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七,即:變現(xiàn)收入確保(略去)萬爭取完成(略去)萬;二是確保(略去)以上的資產(chǎn)回報率;三是確保綜合收費(fèi)率(略去)以上;四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是:

1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動搖,一是抓“省級”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建;二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理,在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范,在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營成本有所下降。

4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式,在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時,積極鼓勵員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),促進(jìn)員工專業(yè)理論知識的提高。在適當(dāng)?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。

5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是___物業(yè)非常重要的一個群體,他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩(wěn)定保安隊(duì)伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上,今年,我們將分步驟的推行12小時制,增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助,隱形增長保安薪金福利待遇。

6、加大物業(yè)盤活存量,實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年,我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年,我們將開發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù),以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。

同志們:展望未來,信心百倍,新的一年充滿了希望,讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機(jī)遇,在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮!

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覺困苦,硬是把___的標(biāo)準(zhǔn)干出來了,把___的形象樹立起來了,把___的品牌打出來了。大年初一,當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

一年來,中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機(jī)6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范,受到了中方縣各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在___電視臺進(jìn)行了報道。

二、積極應(yīng)對市場,賣場物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。

2023年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴(kuò)大的狀況,___物業(yè)及時調(diào)整思路,不誤時機(jī)地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達(dá)到100。去年上半年以來,隨著___福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進(jìn)度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外,千方百計(jì)收集信息,及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無,果斷采取應(yīng)對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經(jīng)銷商(業(yè)主)座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的。目前,電腦城的部分改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)過程,經(jīng)銷商基本穩(wěn)定,賣場穩(wěn)步經(jīng)營。

三、大力推進(jìn)事業(yè)部制,服務(wù)效率明顯提高。

___物業(yè)點(diǎn)多、線長、面廣,服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學(xué)校、寫字樓,其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,還應(yīng)該有一個促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機(jī)制。2023年,___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理,目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個事業(yè)部,把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強(qiáng)了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動開源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運(yùn)一項(xiàng)就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項(xiàng)目部宋先求等,他們均能獨(dú)立開展事業(yè)部的日常管理,把服務(wù)做得有聲有色。

四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。

為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,___積極組織員工撰寫物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專委會舉辦的2023年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運(yùn)作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認(rèn)識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,___物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)建不松手。2023年,世紀(jì)花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號,是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中,世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流,旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來,___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任,力爭在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn),堅(jiān)持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗(yàn)房,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達(dá)到交付條件,盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現(xiàn)已交房266套,交房率達(dá)到79.4;協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

當(dāng)前存在的問題

一年來,___物業(yè)雖然取得了一定的成績,但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:

1、物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細(xì)化服務(wù)不夠,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略;延伸服務(wù)難有起色,盡管償試了話費(fèi)代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù),卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果,經(jīng)濟(jì)效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5的標(biāo)準(zhǔn)比照,2023年度在冊保安總?cè)藬?shù)為143人,全年流動了68人,流動率為47.5,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標(biāo)準(zhǔn),同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7的流動水平。究其原因,既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價上漲的速度,也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,致使保安難招,招來難管,管嚴(yán)難留,保安隊(duì)伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3、小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。

4、員工學(xué)習(xí)還很封閉,沒有機(jī)會走出去見識學(xué)習(xí),開闊視野,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。

5、員工的績效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化,員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出,總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。

6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護(hù)成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿意度,增加了我司的難度。

7、因規(guī)模或大局原因,個別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難,虧損加劇。

對于這些問題,我們將高度重視,清醒認(rèn)識,并在今后的中努力加以解決。

2023年的構(gòu)想

2023年是“十一五”的第二年,是___物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,我們努力的方向是實(shí)現(xiàn)“四個確?!保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七,即:變現(xiàn)收入確保(略去)萬爭取完成(略去)萬;二是確保(略去)以上的資產(chǎn)回報率;三是確保綜合收費(fèi)率(略去)以上;四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是:

1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動搖,一是抓“省級”示范項(xiàng)目的創(chuàng)建;二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理,在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范,在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設(shè)計(jì)辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營成本有所下降。

4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式,在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時,積極鼓勵員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),促進(jìn)員工專業(yè)理論知識的提高。在適當(dāng)?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。

5、切實(shí)穩(wěn)定好保安隊(duì)伍。保安隊(duì)伍是___物業(yè)非常重要的一個群體,他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩(wěn)定保安隊(duì)伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補(bǔ)助的基礎(chǔ)上,今年,我們將分步驟的推行12小時制,增設(shè)儀崗特崗補(bǔ)助,隱形增長保安薪金福利待遇。

6、加大物業(yè)盤活存量,實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。今年,我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年,我們將開發(fā)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)目的家教培訓(xùn)和維護(hù)維修業(yè)務(wù),以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。

同志們:展望未來,信心百倍,新的一年充滿了希望,讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機(jī)遇,在集團(tuán)董局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團(tuán)成立十五周年獻(xiàn)禮!

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篇二 物業(yè)管理公司總經(jīng)理工作述職報告范文

二○○五年,在公司董事會和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體物業(yè)管理公司員工的大力支持下,我們面對新的挑戰(zhàn)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇,以“服務(wù)公司主業(yè)、服務(wù)員工生活”為工作重心,抓管理促創(chuàng)新,緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,扎實(shí)工作,勇攀高峰,使物業(yè)管理公司在各個方面的工作齊頭并進(jìn),取得了豐碩成果。

回顧二○○五年度的各項(xiàng)工作,有成績也有失誤,為了明年能夠更好的開展各項(xiàng)工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、揚(yáng)長避短,為公司、為員工提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),切實(shí)做好后勤保障,現(xiàn)就我一年來在物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作向公司董事會匯報如下:

一、 積極參與開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育,促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的提高

[您所閱讀的這篇文章來源于大-秘-書-網(wǎng)-www.-大ˇ秘ˇ書ˇ網(wǎng)-是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]根據(jù)黨的xx大和xx屆四中全會精神,為進(jìn)一步加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè),全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程,確保黨始終走在時代前列,更好地肩負(fù)起歷史使命,中央決定,從xx年1月開始,用一年半左右的時間,在全黨開展以實(shí)踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。

按照公司黨委的“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性”教育活動部署和要求,我和物業(yè)管理公司全體黨員按照公司黨委《保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動實(shí)施方案》、《學(xué)習(xí)進(jìn)度安排表》緊密結(jié)合工作實(shí)際,合理安排學(xué)習(xí)時間,堅(jiān)持搞好“四個結(jié)合”,即堅(jiān)持集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合,堅(jiān)持通讀與精讀相結(jié)合,堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)與討論交流相結(jié)合,在通讀規(guī)定篇目的基礎(chǔ)上,對黨章、xx同志在新時期保持黨員先進(jìn)性專題報告會上的重要講話等重點(diǎn)篇目進(jìn)行學(xué)習(xí),對自治區(qū)交通廳黨組和公司黨委有關(guān)先進(jìn)性教育文件進(jìn)行及時有效地傳達(dá),做到有計(jì)劃、有考勤、有黨課、有記錄、有筆記、有心得,從思想上認(rèn)識到開展保持黨員先進(jìn)性教育活動的重要性。

通過開展保持黨員先進(jìn)性教育活動,我認(rèn)為共產(chǎn)黨員要想亮起來就必須亮出來。這次在全黨開展的“保先”教育活動,就是一個很好的洗滌機(jī)會,作為一名共產(chǎn)黨員要積極地參加,認(rèn)真按照活動安排的每一個步驟,自覺達(dá)到組織要求的目的和效果。要想自己亮起來就要敢于把自己亮出來,亮出思想、亮出過去的行為、亮出現(xiàn)有的形象、亮出自己所有不合乎共產(chǎn)黨員要求的地方。要在認(rèn)真搞好學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真開展批評與自我批評,主動查找和切實(shí)解決自身存在的問題。要對照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件,按照“兩個務(wù)必”和“八個堅(jiān)持、八個反對”的要求,全面總結(jié)自己近年來的思想、工作和作風(fēng)等方面的情況,重點(diǎn)檢查存在的問題,從世界觀、人生觀、價值觀上剖析思想根源,還要從權(quán)力觀、地位觀、利益觀方面進(jìn)行更深層次的剖析。

在分析評議階段,我們在物業(yè)管理公司內(nèi)部廣泛征求群眾意見、開展談心活動、撰寫黨性分析材料、開好專題組織生活會、提出評議意見、反饋評議意見、通報評議情況七個環(huán)節(jié)的工作。在整改提高階段,按照整理出來的意見,認(rèn)真制定個人整改方案,使先進(jìn)性教育活動充分和各項(xiàng)工作融合起來,真正做到了“兩不誤,兩促進(jìn)”。 共6頁,當(dāng)前第1頁123456

篇三 物業(yè)管理公司總經(jīng)理辭職報告2023

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

從20xx年我被公司通過獵頭的介紹,來到了我們xx物業(yè)管理公司,成為了一名職業(yè)代理人,擔(dān)任了公司的總經(jīng)理一直,時至今日,已經(jīng)過去了將近十年之久。看到桌上的這份續(xù)簽的合同,我遲疑了,我開始恐慌了,我害怕再做下去了,所以我懷著復(fù)雜的心情一筆一劃地寫下了這封辭職報告。

我曾經(jīng)說過我們的工作和生活就像一場馬拉松,比賽的時間是很長的,開頭起步的時候比別人忙了一步不需要擔(dān)心,后面的機(jī)會很多,最后的誰輸誰贏關(guān)鍵還是要看誰更加能夠堅(jiān)持。所以我是一直再秉持著這一個新年,在生活中在工作中我都是一個堅(jiān)持的人,喜歡持之以恒。從我在學(xué)校讀書的時候我就是喜歡堅(jiān)持學(xué)習(xí),所以我的高考成績挺不錯的',進(jìn)了一個好的大學(xué)讀了一個好的專業(yè)。進(jìn)入了工作也還是這樣,能夠在崗位上堅(jiān)持工作堅(jiān)持學(xué)習(xí),所以我在工作中一樣的能夠做的更好,走的更遠(yuǎn)。這正是因?yàn)檫@樣,我才來到了我們xx物業(yè)管理公司,憑借自己的能力和公司的看重,走上了總經(jīng)理的職位,一直堅(jiān)持,一做就是將近十年的時間。這十年的時間,公司在我的帶領(lǐng)下,雖然說不上是一騎絕塵,但還是能夠算得上發(fā)展較好,一直在走上坡路的??墒欠浅_z憾,我還是要在這里更您說辭職的事情,我實(shí)在是不想在這的崗位上做下去了,并不是公司的發(fā)展問題,也不是領(lǐng)導(dǎo)們的管理問題,而是我實(shí)在是厭煩物業(yè)的工作了。近兩年來隨著政策多的調(diào)整,我們物業(yè)行業(yè)的工作是真的越來越難做了,整個行業(yè)的發(fā)展都緩慢了,而我們物業(yè)又要面對業(yè)主的各種問題,工作又是真的繁忙無比,所以我這個總經(jīng)理都是經(jīng)常在加班,我影響最深的一次是大年三十員工都放假回家了,我都還在公司做這事情。所以啊,我開始質(zhì)疑我自己,這樣子的工作是我想要的嗎?我還要繼續(xù)堅(jiān)持下去嗎?是的,喜歡堅(jiān)持的我也開始動搖了,所以看到要續(xù)簽的合同時我開始慌了,我不準(zhǔn)備在繼續(xù)做下去了,我要辭職。

說實(shí)話在我們管理擔(dān)任總經(jīng)理的這十年,我和公司的所有同事們以前經(jīng)歷了許許多多的事情,有著許許多多的會議,有工作業(yè)績好的喜悅,也喲啊成績下降的垂頭喪氣,但總的來說都是一段無法割舍的會議,現(xiàn)在要說再見時也是真的挺舍不得的,但是我也只能狠下心來跟大家說再見了,請見諒!

篇四 物業(yè)公司總經(jīng)理工作報告

物業(yè)公司總經(jīng)理工作報告

各位尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo):

20xx年,xx物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo),集思廣益,群策群力,在全體員工的共同努力下,開創(chuàng)了xx物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計(jì)20xx年?duì)I業(yè)收入xxx萬,完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的xx%。完成利潤總額270萬元,完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%?,F(xiàn)就本人20xx年度的主要工作匯報如下,請予審議:

一、率先垂范,以身作責(zé),加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理,我清楚的認(rèn)識到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù),深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展,做好國有資產(chǎn)保值增值,責(zé)任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求,一年來,作為物業(yè)公司的帶頭人,我能牢記責(zé)任,在千頭萬緒的實(shí)際工作中,時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦,始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓,從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約,能遠(yuǎn)離享樂主義思想,能抑制奢靡之風(fēng),自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年里,我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng),嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開”的原則,采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。

二、20xx年度主要工作回顧

(一)推行目標(biāo)責(zé)任制,明確各級責(zé)任,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

20xx年初,我在與經(jīng)營班子成員達(dá)成共識的前提下,將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解,代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計(jì)劃、分工、推進(jìn)和考評五個環(huán)節(jié)入手,細(xì)化指標(biāo),明確責(zé)任,強(qiáng)化督辦,嚴(yán)格考評,使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處。

(二)創(chuàng)新求變,全面開發(fā)顧問項(xiàng)目,調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20xx年,公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式,極力拓展高回報的顧問項(xiàng)目,成功簽下了xxxxxx等顧問項(xiàng)目,增加年度收入近百萬元。其中更以xxxx項(xiàng)目為基點(diǎn),派出精兵強(qiáng)將,打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì),形成品牌效應(yīng)后順勢而為,陸續(xù)拿下xxxxx等顧問項(xiàng)目,在顧問項(xiàng)目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

(三)務(wù)實(shí)求真,深耕業(yè)主資源,切實(shí)推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化、專業(yè)化需求的增強(qiáng),為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機(jī),生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。xx物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年,除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護(hù)中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外,各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù),與xxxx等單位展開的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程,改革考評方式,促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì),一舉一動皆服務(wù),服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20xx年,公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程,使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理,參與項(xiàng)目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評,一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn),同時也提出不足之處,對各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動較大,取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前,由于項(xiàng)目發(fā)展過快,中層管理人員出現(xiàn)斷層,特別是顧問項(xiàng)目需要的通才、全才特別匱乏,應(yīng)當(dāng)引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段,距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距。如:

1)在品質(zhì)管理方面,質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié),制度都掛在墻上,說在嘴上,就是落實(shí)不到行動上。品質(zhì)管理流于形式,加上管理人員水平參差不齊,部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動,造成品質(zhì)下滑。

2)多種經(jīng)營和全員營銷機(jī)制雖已開始推行,但目前收效并不明顯,員工的積極性未能充分調(diào)動起來,相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。

四、20xx年的工作計(jì)劃

(一)收入拓展方面

1、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度,同時公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通,爭取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。

2、依托xx品牌,以xxxx為中心,大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新,搭建在線式顧問工作平臺,完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式,提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性。

(二)品質(zhì)管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運(yùn)行文件,通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件,使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式,強(qiáng)化對客服務(wù)功能的落地,加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。

3、以結(jié)果為導(dǎo)向,持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來,有成績、有改進(jìn),但也存在一些不足之處??己私Y(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強(qiáng),缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施,如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來,是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20xx年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),一年來我們的各項(xiàng)工作可說是倍感壓力。陽光總在風(fēng)雨后,新的一年,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),xx物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時,也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的化,實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

篇五 物業(yè)公司總經(jīng)理述職報告

物業(yè)公司總經(jīng)理述職報告篇一

董事會:

首先,感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“××”這樣一個展示自我的機(jī)會和舞臺。年是××公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,在這一年中,××公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,科學(xué)定位,科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營,拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入××萬元(其中:物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入××萬元,其它經(jīng)營收入××萬元),年利潤××余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××%;受理業(yè)主(使用人)報修××起,及時處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,次次有交代,件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。

一份耕耘一份收獲?!痢痢痢聊辏驹谌形锕芷髽I(yè)中屢屢受獎,被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”,大廈消防安全管理規(guī)范,在“人員密集場所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中,作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟,為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作為××××公司的經(jīng)理,企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,給予了莫大的榮譽(yù):企業(yè),如前所述,結(jié)予我這樣一個展示自我的機(jī)會和舞臺,并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業(yè),亦一直給予關(guān)心,受薦擔(dān)任××市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事,并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個人。

××××年度××公司工作簡概

一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級責(zé)任,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

年初,述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《××××公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含:公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會的權(quán)利義務(wù))、目標(biāo)考評方法和依據(jù)、獎罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利,討論分配與協(xié)調(diào)等問題,直到達(dá)成共識,然后,公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣,各級都有明確的責(zé)任,都知道“該做什么”,“不該做什么”,“如何檢查”,“做不好怎么辦”,形成一級對一級負(fù)責(zé),一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。

二、推行“三全”管理模式,注重管理實(shí)效,規(guī)范管理機(jī)制。

“三全”管理模式,即“全員管理、全程管理、全效管理”,它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,200x年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備,并在200x年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。

通過全員管理和參與,全程監(jiān)督和控制,全效的質(zhì)量保證,形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?!叭惫芾砟J竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致,反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。

三、推行品牌戰(zhàn)略,強(qiáng)化服務(wù)意識,促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。

200x年,通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,××××公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然客觀的認(rèn)識到“管理面積小、轄區(qū)(××大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點(diǎn)是我們的弱勢,是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,2023年的工作中,我們盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù),樹立“××××”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,為業(yè)主(使用人)提供及時、方便、周到的服務(wù),努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”,在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。

《××大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實(shí)施前,停車場車滿為患,交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車出行上海,當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多,想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系,保證了某業(yè)主按時去上海。

另外,公司從3月份開始,開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動:

①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競爭力

②從我做起,從細(xì)節(jié)做起,引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論

④我拿真心換你心,不信東風(fēng)喚不回

⑤愛心之光感人心,盡心盡力結(jié)碩果

五個專題,己在員工心坎上扎根,也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?!拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果,員工精神面貌煥然一新,工作上精益求精。

200x年,公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫,提高了企業(yè)知名度,并以市場為目標(biāo),以需求為導(dǎo)向,以消費(fèi)心理為依據(jù),正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。目前,我們和常州一家媒體運(yùn)營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機(jī)。

四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理,努力節(jié)省業(yè)主開支,保障工作生活秩序。

大廈使用的3臺客梯,常出現(xiàn)關(guān)人、死機(jī)等故障,乘客怨聲載道。今年,我們對電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出,我們對控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解,通過招標(biāo)的形式,比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案,最后確認(rèn)無××電梯公司的控制系統(tǒng),由××電梯公司實(shí)施改造。電梯經(jīng)過改造,運(yùn)行故障明顯降低,可靠性增強(qiáng),電梯使用滿意率大幅提高。

消防安全自動報警設(shè)備設(shè)施委外維保,一年需支付××萬元,200x年,我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢,加班加點(diǎn)、不計(jì)得失,不懂就問,不會就學(xué),使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗,每只清洗費(fèi)用××元,我們請廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng),安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝,一項(xiàng),就能節(jié)省支出4000元。

五、積極配合社區(qū)工作,合力共創(chuàng)“五城”,造就“溫馨”家園。

今年初,我們便向社區(qū)居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選,作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,在今在11月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中,我們得到四個“”:飲用水送檢;大廈環(huán)境衛(wèi)生;除四害工作;市政府綜合驗(yàn)收。

物業(yè)公司總經(jīng)理述職報告篇二

回顧述職人今年,或曰近三年來的工作情況,可以總結(jié)為三個方面:

第一、盡職盡責(zé)為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁

200x年“××××公司”蓄勢待興,針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”,以及建筑設(shè)計(jì)和建筑施工中的大量缺陷,我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合,構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu),從實(shí)際出發(fā),力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍,并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期,重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作,一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書:《××××公司作業(yè)文件匯編》,使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝、施工中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷,使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。

第二、盡心盡力為“××××”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)

“××××”是“××××公司”眾多服務(wù)和管理對象中的“一個”,但,又是比較特殊的“一個”。特殊之處就在于,“××××”又與“××公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關(guān)系。工作中,我始終一如既往地尊重、支持董事會各位領(lǐng)導(dǎo)的工作,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做到:到位而不越位,補(bǔ)臺而不拆臺。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求,在為公司主編了一套《×××××有限公司作業(yè)文件匯編》以后,陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程、基礎(chǔ)臺賬設(shè)計(jì)等,為“銀河物業(yè)”管理從無到有,從小到大,并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻(xiàn)自己的光和熱。

第三、全心全意為“××××”的突破發(fā)揮自己的聰明才智

為了“銀河物業(yè)”有一個更好的未來,我已積累了近100萬字的各種資料,計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。

述職人對自己職業(yè)操守情況的認(rèn)識

我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和未來。述職人認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守,主要是源自以下幾個方面:

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在初來“銀河”時期,我事必躬親,到過大廈的每個地方,摸過大廈的每個部件,工作上踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評。究其原因,有客觀的,也有主觀的。我會在來年的工作中注意改進(jìn)和調(diào)整。)

二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。我從學(xué)校畢業(yè)后,從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。物業(yè)服務(wù)和管理工作,尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作,它是一個綜合門類、綜合學(xué)科,它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外,要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學(xué)習(xí),更新觀念,并以此影響“一班人”?,F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要,我正參加“全國高級經(jīng)營師任職資格培訓(xùn)考評班”的學(xué)習(xí)。

三是我具備學(xué)以致用、從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。一直以來,我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實(shí)。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ),又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實(shí)效;我物業(yè)相關(guān)專業(yè)皆有所學(xué),我想,雖然我不是最專業(yè),但我確實(shí)比較全面,而這對一個物業(yè)管理工作者,尤其是對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說,非常重要。

四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過多個工作崗位的實(shí)踐鍛煉,培養(yǎng)了自己多方面的能力。能說,能寫,能干事,干成事。工作二十多年來我思想活躍,愛好廣泛,勇于實(shí)踐、接受新事物快;同時我尚有朝氣,精力旺盛,工作熱情高、工作干勁足。為公司設(shè)計(jì)了多套物業(yè)管理競標(biāo)方案,并多次為行業(yè)協(xié)會、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難。

五是我有嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道。我曾經(jīng)多年在上千人的國有企業(yè)工作,也曾經(jīng)在近萬人的外資企業(yè)工作。我深知,作為經(jīng)理人,既要維護(hù)企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”,又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通。正因?yàn)榫哂辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥?,同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業(yè)”工作后,我在日常生活和工作中,不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴(yán)格要求自己,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。

六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位,已達(dá)20多年,從事物業(yè)管理工作,也有6年了,分管工作從未出現(xiàn)過大的事故。

綜上所述,我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能。

述職人對來年及以后工作的考慮

來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理?述職人如是考慮:

首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán),到位而不越位,認(rèn)真履行好本職工作,具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉(zhuǎn)變”、“四個做到”。

“一個原則”就是為董事會分憂,為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以董事長提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則,并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

“二個中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心,突出服務(wù)意識,以服務(wù)促管理,以管理帶服務(wù),提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì),搞好隊(duì)伍建設(shè)。

“三個轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變,由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變,由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。

“四個做到”就是:第一、提高自己的綜合素質(zhì),努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟,業(yè)務(wù)上過硬,紀(jì)律上嚴(yán)明,作風(fēng)上端正,為人上正派,工作上突破,業(yè)績上突出。不負(fù)眾望,不辱使命;第二、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識,做到守法不舊、創(chuàng)新有變,與時俱進(jìn),促業(yè)興旺,全面推動物業(yè)公司各項(xiàng)工作上臺階上水平;第三、妥善處理方方面面的關(guān)系,尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系,做到對上級要尊重,充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關(guān)心、多幫助,充分調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性;對同級要多溝通、多交流,相互配合、緊密合作;第四、廉潔做事、樹立形象,做到有權(quán)不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責(zé)不自推,以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工,增強(qiáng)“××××”的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

董事會各位領(lǐng)導(dǎo),我沒有驚人的業(yè)績,也沒有耀眼的資歷,更沒有顯赫的學(xué)歷,優(yōu)勢也不足掛齒。我無意奢求什么,只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱?,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作?dāng)中,勵精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以綿薄之力來回報董事會各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

最后我依然要說,在我多年的工作經(jīng)歷中,屬于我的舞臺不多,今天借此機(jī)會,表達(dá)一下我的心愿:感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來對我的教育和培養(yǎng),感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

謝謝大家!

物業(yè)公司總經(jīng)理述職報告篇三

公司董事長、各位同仁:

大家好!

年初,公司李董再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié):

一、簡述指標(biāo)完成情況

年初,按李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)??茖W(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來,雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),如:新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%。

李董在年初公布公司經(jīng)營狀況時說:整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,如此的利潤怎么行,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思落實(shí)整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,細(xì)細(xì)品味一年來的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個人角度總結(jié)xxx年:只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),培訓(xùn)做了,培訓(xùn)的效果如何,總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢,在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強(qiáng)品牌教育。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強(qiáng)計(jì)劃管理,流程控制,培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識,努力完成計(jì)劃。

三、20xx年工作計(jì)劃與思路

20xx年,我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,一方面認(rèn)真完成公司李董交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),另一方面,繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,內(nèi)強(qiáng)管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,2023年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,2023年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

篇六 物業(yè)管理公司總經(jīng)理工作述職報告

二○○五年,在公司董事會和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體物業(yè)管理公司員工的大力支持下,我們面對新的挑戰(zhàn)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇,以“服務(wù)公司主業(yè)、服務(wù)員工生活”為工作重心,抓管理促創(chuàng)新,緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,扎實(shí)工作,勇攀高峰,使物業(yè)管理公司在各個方面的工作齊頭并進(jìn),取得了豐碩成果。

回顧二○○五年度的各項(xiàng)工作,有成績也有失誤,為了明年能夠更好的開展各項(xiàng)工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、揚(yáng)長避短,為公司、為員工提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),切實(shí)做好后勤保障,現(xiàn)就我一年來在物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作向公司董事會匯報如下:

一、 積極參與開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育,促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的提高

[您所閱讀的這篇文章來源于大-秘-書-網(wǎng)-www.-大ˇ秘ˇ書ˇ網(wǎng)-是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]根據(jù)黨的xx大和xx屆四中全會精神,為進(jìn)一步加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè),全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程,確保黨始終走在時代前列,更好地肩負(fù)起歷史使命,中央決定,從xx年1月開始,用一年半左右的時間,在全黨開展以實(shí)踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。

按照公司黨委的“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性”教育活動部署和要求,我和物業(yè)管理公司全體黨員按照公司黨委《保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動實(shí)施方案》、《學(xué)習(xí)進(jìn)度安排表》緊密結(jié)合工作實(shí)際,合理安排學(xué)習(xí)時間,堅(jiān)持搞好“四個結(jié)合”,即堅(jiān)持集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合,堅(jiān)持通讀與精讀相結(jié)合,堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)與討論交流相結(jié)合,在通讀規(guī)定篇目的基礎(chǔ)上,對黨章、xx同志在新時期保持黨員先進(jìn)性專題報告會上的重要講話等重點(diǎn)篇目進(jìn)行學(xué)習(xí),對自治區(qū)交通廳黨組和公司黨委有關(guān)先進(jìn)性教育文件進(jìn)行及時有效地傳達(dá),做到有計(jì)劃、有考勤、有黨課、有記錄、有筆記、有心得,從思想上認(rèn)識到開展保持黨員先進(jìn)性教育活動的重要性。

通過開展保持黨員先進(jìn)性教育活動,我認(rèn)為共產(chǎn)黨員要想亮起來就必須亮出來。這次在全黨開展的“保先”教育活動,就是一個很好的洗滌機(jī)會,作為一名共產(chǎn)黨員要積極地參加,認(rèn)真按照活動安排的每一個步驟,自覺達(dá)到組織要求的目的和效果。要想自己亮起來就要敢于把自己亮出來,亮出思想、亮出過去的行為、亮出現(xiàn)有的形象、亮出自己所有不合乎共產(chǎn)黨員要求的地方。要在認(rèn)真搞好學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真開展批評與自我批評,主動查找和切實(shí)解決自身存在的問題。要對照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件,按照“兩個務(wù)必”和“八個堅(jiān)持、八個反對”的要求,全面總結(jié)自己近年來的思想、工作和作風(fēng)等方面的情況,重點(diǎn)檢查存在的問題,從世界觀、人生觀、價值觀上剖析思想根源,還要從權(quán)力觀、地位觀、利益觀方面進(jìn)行更深層次的剖析。

在分析評議階段,我們在物業(yè)管理公司內(nèi)部廣泛征求群眾意見、開展談心活動、撰寫黨性分析材料、開好專題組織生活會、提出評議意見、反饋評議意見、通報評議情況七個環(huán)節(jié)的工作。在整改提高階段,按照整理出來的意見,認(rèn)真制定個人整改方案,使先進(jìn)性教育活動充分和各項(xiàng)工作融合起來,真正做到了“兩不誤,兩促進(jìn)”。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),嚴(yán)格管理,樹立服務(wù)意識,服從服務(wù)于生產(chǎn)大局。創(chuàng)新服務(wù)理念,高效率、嚴(yán)要求切實(shí)做好后勤保障工作

在服務(wù)公司主業(yè)方面:

1、二○○五年度,我們在加大日常管理力度的基礎(chǔ)上,結(jié)合公司后勤、物業(yè)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn),有針對性的開展崗位素質(zhì)教育。狠抓內(nèi)部管理,促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。下大力氣理順內(nèi)部管理中不和諧的曲調(diào),深入開展談心談話活動,摸清員工思想,在公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,對員工進(jìn)行說服教育工作。教育員工認(rèn)清形勢,思路跟的上形勢發(fā)展,充分意識到在現(xiàn)階段,全公司上下都在為公司的發(fā)展戰(zhàn)略作貢獻(xiàn),我們不與時俱進(jìn),勢必會遭到淘汰。以樸素的道理打動員工的心,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),綜合素質(zhì)、優(yōu)患服務(wù)意識的提高,從細(xì)微處入手,量化管理指標(biāo),建立、更新各種管理制度。有針對性的查漏補(bǔ)缺,從我做起,以身作則,以制度要求員工行為,克服人情管理的弊病。根據(jù)物業(yè)管理突發(fā)性工作較多、雜務(wù)較多的特點(diǎn),在每周例會上及時總結(jié)、檢討上周工作,布置本周工作,使后勤保障、物業(yè)管理工作進(jìn)入到有序的良性循環(huán)狀態(tài)。[此篇文章來源于大-秘-書-網(wǎng)-www.-大*秘*書*網(wǎng)-幫您找文章,12小時內(nèi)解決您的文章需求]

2、今年以來,我們物業(yè)管理公司根據(jù)實(shí)際情況,從調(diào)整、優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)入手,按需設(shè)崗,精簡富余工作人員。真正把那些工作積極主動責(zé)任心強(qiáng),有能力的同志放到重要工作崗位上。結(jié)合每個工作人員自身能力和特點(diǎn),人盡其用,調(diào)整到相應(yīng)的工作崗位上。在公司優(yōu)惠政策的大力支持下,經(jīng)過耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)工作,有4名員工退養(yǎng),1名調(diào)離。由于我們的思想工作及時到位,工作人員的走與留沒有造成大的情緒波動,平穩(wěn)的完成了公司精簡調(diào)整工作。目前,物業(yè)管理公司現(xiàn)有員工13人,在人員減少,任務(wù)不便的情況下,出色的完成了公司的后勤保障、安全消防、水電暖運(yùn)行,以及四個員工住宅小區(qū)的日常管理工作。

3、今年公司大力提倡節(jié)約能源,減少浪費(fèi)。為了貫徹公司董事會節(jié)儉辦公的精神,物業(yè)管理公司集思廣益,全面分析了公司辦公現(xiàn)狀,大家普遍認(rèn)為:節(jié)約也是創(chuàng)造效益。根據(jù)我公司實(shí)際情況,撰寫了《*****節(jié)電、節(jié)水規(guī)定》印發(fā)全公司。著重從加強(qiáng)管理的角度對一些員工已經(jīng)習(xí)以為常的浪費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了明確規(guī)定,并且,通過每日例行檢查、巡視進(jìn)行監(jiān)督、糾正,基本杜絕了長明燈、常流水等現(xiàn)象。另外,物業(yè)管理公司針對每年綠化用水用量巨大的現(xiàn)狀,通過走訪、了解、試用,在公司推廣使用噴灌設(shè)施進(jìn)行節(jié)水。一年來效果明顯,在今年10月18日自來水提價的情況下,辦公水費(fèi)開支從二○○四年的21,090.50元降低到二○○五年的6,699.60元,下降68.2%。電費(fèi)開支在新增大量用電設(shè)備、電費(fèi)上漲和今年酷暑高溫,用電量猛增的情況下,基本與二○○四年持平。

4、二○○五年我物業(yè)管理公司主要承擔(dān)、監(jiān)理完成了公司舊辦公樓五樓會議室裝修改造工程、舊辦公樓暖氣改造維修工程、新辦公樓落水管維修工程和公司圍墻加固工程。在施工中,我們指定專人在現(xiàn)場負(fù)責(zé),從節(jié)約資金、保證質(zhì)量、保證工期和保證施工安全的角度對工程進(jìn)行全程監(jiān)控。為了完成好工程,我們物業(yè)工作人員任勞任怨,不分節(jié)假日,不計(jì)報酬,犧牲休息時間24小時隨叫隨到,發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場及時處理,保證了工程的質(zhì)量,不留隱患。上述各項(xiàng)工程經(jīng)公司組織驗(yàn)收,質(zhì)量全部合格。

其次,隨著使用年限的增加,公司供水、供電、供暖、電話、排水系統(tǒng)線路逐漸老化,故障率大大增加,尤其是舊辦公樓,問題較多。維修比較復(fù)雜。我們想公司所想,在解決問題的基礎(chǔ)上,想方設(shè)法為公司節(jié)約每一分錢,改變以往事無大小,都是花錢請臨時人員、小工完成,我們工作人員只是動動嘴的慣例?,F(xiàn)在,一些力所能及的維修、維護(hù)工作一般都是由我們物業(yè)員工自行承擔(dān)完成,不再額外增加公司開支。截止到二○○五年十一月底前,物業(yè)管理公司全年清運(yùn)辦公垃圾15噸,清理下水沉淀污物24噸,繳納電話通訊費(fèi)79,564.10元,累計(jì)完成水、暖、電、電話維修、維護(hù)852次/人,用戶滿意率達(dá)到98%,有力的保證了公司服務(wù)系統(tǒng)、辦公秩序的正常運(yùn)行。

5、物業(yè)管理公司由于工作的特殊性,有很多問題的處理解決要和包括駐區(qū)辦事處、公安派出所、消防部門、自來水公司、供電局、環(huán)衛(wèi)局、城管部門、公積金管理、土地管理、房產(chǎn)局、供熱單位、電信等相關(guān)單位、部門協(xié)調(diào)、協(xié)商解決。眾所周知,上述大多數(shù)機(jī)關(guān)單位都是門難進(jìn)、臉難看。為了提高辦事效率,我們的工作人員跑前跑后,搭人情、賠笑臉,為了辦好一件事,好話不知說了多少,甚至動用私人關(guān)系,想方設(shè)法為公司解決問題。即使這樣,完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,我們的員工也是覺得欣慰的,覺得理應(yīng)如此。

6、我公司地處繁華街道,鄰街就是一個自發(fā)的勞務(wù)市場,往來人員十分復(fù)雜。這幾年,公司效益很好,附近紛紛傳言我公司員工收入很高,犯罪分子早已把視線瞄準(zhǔn)了公司,所以說我公司安全保衛(wèi)形勢較為嚴(yán)峻。二○○五年四月,發(fā)生的公司人事勞資處被盜事件就可以證明這一點(diǎn)。

安全也是生產(chǎn)力。為了搞好公司的安全工作,我們殫精竭慮,想辦法,相對策,從我們的內(nèi)部管理抓起,群策群力分析公司在安全保衛(wèi)方面的漏洞,查漏補(bǔ)缺,向公司提出了我們的安全工作設(shè)想和努力方向。在公司董事會、主管副總經(jīng)理的大力支持下,物業(yè)管理公司對保衛(wèi)部進(jìn)行了大幅度的人員調(diào)整,把有能力、有強(qiáng)烈責(zé)任心的人員調(diào)整到關(guān)鍵崗位上,把那些只知道混日子、推諉責(zé)任,沒有工作熱情的人員調(diào)整離開保衛(wèi)崗位。對留下來的保衛(wèi)人員加強(qiáng)管理力度,通過耐心細(xì)致的思想工作,使保衛(wèi)人員在認(rèn)識上有了普遍的提高。大家充分的意識到本職工作的重要性和嚴(yán)肅性,意識到任何的馬虎、疏忽帶來的后果不僅僅是對本人的工作以及經(jīng)濟(jì)收入的影響,更惡劣的是給物業(yè)管理公司全體抹黑。同時,由我和保衛(wèi)部部長輪流巡查,重點(diǎn)是加強(qiáng)8小時以外不定時的安全巡查。二○○五年,經(jīng)檢查,發(fā)現(xiàn)一些問題:有的值班人員睡覺、喝酒、脫崗、遲到等現(xiàn)象,除當(dāng)場糾正外,對3名當(dāng)事人進(jìn)行了待崗查看、經(jīng)濟(jì)處罰、寫出檢討等相應(yīng)的處罰。針對我公司外來人員較多的實(shí)際,保衛(wèi)部加強(qiáng)了對來院辦事人員的管理,制定出會客接待的工作程序,嚴(yán)格會客登記制度,制止了一些閑散人員進(jìn)入辦公區(qū),對自稱找公司領(lǐng)導(dǎo)的人員,加強(qiáng)核對,為公司的穩(wěn)定和安全起到過濾的作用。今年,公司在安全上投資改造圍墻,加裝了鐵絲網(wǎng)等防衛(wèi)設(shè)施也對我們的保衛(wèi)工作起到了很大的作用。六月十一日發(fā)生的小偷潛入事件,就是工作人員巡查時發(fā)現(xiàn)鐵絲網(wǎng)被破壞及時報警,驚走小偷,才沒有造成損失。

另外,保衛(wèi)部在處理一些突發(fā)性事件中,本著保護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)、員工,保衛(wèi)公司安靜的辦公環(huán)境的原則,妥善處理上訪、鬧事事件。今年6月21日晚,原大集體職工張某,酒醉后駕車橫堵在公司大門口,自己砸壞汽車,口稱要找公司領(lǐng)導(dǎo)鬧事,如果領(lǐng)導(dǎo)不來,就去領(lǐng)導(dǎo)家中鬧事。接到保衛(wèi)人員匯報后,我們的物業(yè)管理公司相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場,阻止張某去公司領(lǐng)導(dǎo)家鬧事,苦口婆心勸導(dǎo)張某,并及時通知其家人協(xié)助勸導(dǎo),在我們工作人員努力下,后半夜,張某自知理虧被我們保衛(wèi)部送回家中,妥善解決了一場可能發(fā)生的惡性事件。

二○○五年,物業(yè)管理公司在全公司消防工作中,嚴(yán)格貫徹“以防為主”“消防安全重于生命”的精神,及時更換檢查消防設(shè)施,使設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。除每天定時安全巡查以外,不定期、特別是節(jié)假日前后對一些重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行用電、危險品檢查,并記錄在案,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場整改,一年來,我公司沒有發(fā)生消防事故。

7、截止到二○○五年十一月份底,物業(yè)管理公司共完成物資供應(yīng)680筆,計(jì)2,560,725.52元,物資驗(yàn)收311筆,共計(jì)2,185,605.91元。為了建設(shè)“節(jié)約型”的單位。深入貫徹中央和自治區(qū)關(guān)于節(jié)約型社會的建設(shè)要求,響應(yīng)公司節(jié)約的號召,物業(yè)管理公司加強(qiáng)了對物資采購、供應(yīng)環(huán)節(jié)的管理,做到帳、物清楚一致。為了保障供應(yīng),采購員不分寒暑,只要公司需要,貨比多家,優(yōu)中選優(yōu),力爭采購到價格合理、質(zhì)量優(yōu)良的辦公用品。物資保管、領(lǐng)用環(huán)節(jié)中,減少了不必要的庫存,根據(jù)需要,核準(zhǔn)各部門領(lǐng)用物資,避免虛領(lǐng)冒用,減少浪費(fèi)。其中在保障供應(yīng)的基礎(chǔ)上,物業(yè)管理公司采購日常低值易耗品117049.74元,較上一年度的211,426.80元下降44.6%,為公司節(jié)約了辦公經(jīng)費(fèi),二○○五年繳納、上帳職工住房公積金516,316.00元,為14人次辦理了住房公積金支取手續(xù),職工住房公積金帳目清楚。

8、今年從一開春,我物業(yè)管理公司在綠化美化院容院貌方面及早動手,購進(jìn)農(nóng)家肥料兩車,請教園林綠化方面專家,維護(hù)、培育公司草坪、花木。由于引進(jìn)了先進(jìn)的噴灌技術(shù),加上草、木前期管理到位,草坪、花木長勢良好,顯示出內(nèi)蒙古交通設(shè)計(jì)院生機(jī)勃勃的大好形勢。噴灌技術(shù)的運(yùn)用,不僅僅節(jié)約了寶貴的水源,保證了草坪、花木的良好生長,而且給公司環(huán)境帶來清新的空氣,成為公司景色。為了保持草坪、花木能夠生長茂盛,我們的工作人員適時修剪、維護(hù)。今年,我們組織物業(yè)工作人員對東墻邊多年生長的楊樹,修剪枯枝、樹型,避免掉落的樹枝砸壞人員車輛。

物業(yè)管理公司承擔(dān)著公司辦公場所的衛(wèi)生保潔工作,保潔員起早貪黑維護(hù)著辦公環(huán)境的清潔,清理衛(wèi)生間的衛(wèi)生,基本達(dá)到公司對環(huán)境衛(wèi)生的要求。為了防病防疫,一年來,物業(yè)管理公司在春秋疾病高發(fā)季節(jié)在公司辦公場所撒藥、消毒4次,控制了流行性疾病的發(fā)生。

9、職工食堂一年來,從嚴(yán)管理,抓好進(jìn)貨渠道,對來歷不明的原材料一律退回,我們選用的原料都是正牌廠家生產(chǎn)銷售,肉食品都是經(jīng)過檢疫的專業(yè)廠家供應(yīng)的放心肉。雖然成本較高,但是能夠保證公司員工的飲食健康,我們還是覺的很值得。今年年初,我們對食堂員工組織了統(tǒng)一身體檢查,全部領(lǐng)取了《從業(yè)人員健康證》,并且,拒絕公司有傳染病的員工就餐,杜絕傳染病的發(fā)生。食堂員工在操作程序上,注意清洗、消毒,廚師不斷變化花樣,改善飯菜質(zhì)量使前來就餐的員工人數(shù),較去年有了很大的提高。

在服務(wù)員工生活方面:

1、居民自來水供應(yīng),始終是困擾小區(qū)物業(yè)管理的一大難題。現(xiàn)階段,小區(qū)居民層次不一,素質(zhì)有高有低,偷水、偷電現(xiàn)象時有發(fā)現(xiàn),僅二○○四年自來水費(fèi)就超支近6000元。二○○五年我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,對平遠(yuǎn)、興安北路小區(qū)進(jìn)行了自來水立戶改造工程,共計(jì)206戶居民,今后將由自來水公司負(fù)責(zé)收取水費(fèi),減輕了我公司的人力、財力負(fù)擔(dān),將自來水推向社會化管理。在改水工程中,我們的員工加班加點(diǎn),做好前期工作,往往一忙就是半夜才能回去。就是在物業(yè)員工的努力下,公司改水工程順利通過自來水公司驗(yàn)收,各項(xiàng)費(fèi)用也如數(shù)收齊。

2、今年物業(yè)管理公司想居民所想,積極為居民提供服務(wù)。全年維修房頂防水735m2,維修了居民樓暖氣設(shè)備、供水設(shè)備、自行車棚、大門、防盜門等公用設(shè)施,居民家中維修隨叫隨到,提供熱情服務(wù)。二○○五年居民小區(qū)各項(xiàng)維修費(fèi)用、公用電費(fèi)用共計(jì)29,208.89元,全年共清運(yùn)生活垃圾4,000余噸。

3、二○○五年,我們著重抓了物業(yè)管理費(fèi)用的收繳工作,對居民曉之以情,動之以理,講清物業(yè)管理費(fèi)是取之于民用之于民的服務(wù)費(fèi)用,取得大多數(shù)居民的認(rèn)可,在廣大居民的配和和物業(yè)員工的努力下,全年收繳物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)49951.00元,占應(yīng)交比例的98%以上,達(dá)到物業(yè)管理費(fèi)收取以來的最好記錄,物業(yè)管理費(fèi)收取較去年提高幅度在10個百分點(diǎn)以上。協(xié)助、協(xié)調(diào)各供暖單位收取取暖費(fèi)276,000.00余元,保證了今冬明春住宅小區(qū)的取暖。全年收取自來水水費(fèi)17,629.00元。

4、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大改觀。一年來,我們加強(qiáng)了對小區(qū)門衛(wèi)的管理,根據(jù)工作難、易程度,分別給各小區(qū)門衛(wèi)增長了工資。待遇提高,使小區(qū)門衛(wèi)安心工作,工作的積極性也有了提高。同時,我們加強(qiáng)了日常巡查,一年來,共辭退責(zé)任心不強(qiáng)、環(huán)境衛(wèi)生不合格門衛(wèi)6人,目前,各小區(qū)運(yùn)行正常,環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)安全有了很大的改觀。

在小區(qū)安全消防工作中,物業(yè)管理公司配合各駐區(qū)公安派出所搞好聯(lián)防,并根據(jù)治安形勢,經(jīng)常提醒居民注意,不給犯罪分子留下可乘之機(jī)。同時給各小區(qū)配備了滅火設(shè)備,對門衛(wèi)進(jìn)行了滅火器材使用培訓(xùn)。

三、存在問題及今后工作努力方向

1、保衛(wèi)安全工作有待加強(qiáng):今年四月發(fā)生了辦公室被盜現(xiàn)象說明了我們的保衛(wèi)安全工作存在漏洞,根據(jù)這一情況,我們嚴(yán)格了規(guī)章制度,建立健全《物業(yè)公司保衛(wèi)人員工作職責(zé)》并明確保衛(wèi)人員的職責(zé)和應(yīng)承但的責(zé)任,落實(shí)到人。

2、服務(wù)意識有待加強(qiáng):物業(yè)管理公司員工文化程度普遍偏低,多年來養(yǎng)成的吃大鍋飯的習(xí)慣,使個別人對待工作挑三揀四,認(rèn)為干好干壞一個樣,干不干一個樣,對工作缺乏責(zé)任感,勢必影響到服務(wù)質(zhì)量。

今后,我們結(jié)合總公司績效考核制度計(jì)劃采取能者上、庸者下,讓那些有工作熱情和工作責(zé)任感的員工充實(shí)到工作崗位上來。積極主動提供服務(wù),以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,繼續(xù)深化改革,拓寬服務(wù)思路。同時也希望公司黨委、董事會給予物業(yè)管理公司以更多的關(guān)懷和指導(dǎo),以便在新的一年里,物業(yè)管理公司全體工作人員能夠在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,創(chuàng)造新的更大成績,為公司的大發(fā)展,貢獻(xiàn)一份力量。

二○○五年即將過,成績屬于過去,未來任重道遠(yuǎn),在進(jìn)入“xx”的高速發(fā)展時期,我們要著眼大局,勵精圖治,更新觀念,穩(wěn)扎穩(wěn)打,用新的思維、新的舉措、新的精神迎接明年的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和任務(wù)。在公司黨委、董事會的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,有決心、也有信心服務(wù)公司主業(yè),服務(wù)員工生活,做好后勤保障工作。

篇七 物業(yè)管理公司總經(jīng)理辭職報告2020范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

從20xx年我被公司通過獵頭的介紹,來到了我們xx物業(yè)管理公司,成為了一名職業(yè)代理人,擔(dān)任了公司的總經(jīng)理一直,時至今日,已經(jīng)過去了將近十年之久??吹阶郎系倪@份續(xù)簽的合同,我遲疑了,我開始恐慌了,我害怕再做下去了,所以我懷著復(fù)雜的心情一筆一劃地寫下了這封辭職報告。

我曾經(jīng)說過我們的工作和生活就像一場馬拉松,比賽的時間是很長的,開頭起步的時候比別人忙了一步不需要擔(dān)心,后面的機(jī)會很多,最后的誰輸誰贏關(guān)鍵還是要看誰更加能夠堅(jiān)持。所以我是一直再秉持著這一個新年,在生活中在工作中我都是一個堅(jiān)持的人,喜歡持之以恒。從我在學(xué)校讀書的時候我就是喜歡堅(jiān)持學(xué)習(xí),所以我的高考成績挺不錯的',進(jìn)了一個好的大學(xué)讀了一個好的專業(yè)。進(jìn)入了工作也還是這樣,能夠在崗位上堅(jiān)持工作堅(jiān)持學(xué)習(xí),所以我在工作中一樣的能夠做的更好,走的更遠(yuǎn)。這正是因?yàn)檫@樣,我才來到了我們xx物業(yè)管理公司,憑借自己的能力和公司的看重,走上了總經(jīng)理的職位,一直堅(jiān)持,一做就是將近十年的時間。這十年的時間,公司在我的帶領(lǐng)下,雖然說不上是一騎絕塵,但還是能夠算得上發(fā)展較好,一直在走上坡路的??墒欠浅_z憾,我還是要在這里更您說辭職的事情,我實(shí)在是不想在這的崗位上做下去了,并不是公司的發(fā)展問題,也不是領(lǐng)導(dǎo)們的管理問題,而是我實(shí)在是厭煩物業(yè)的工作了。近兩年來隨著政策多的調(diào)整,我們物業(yè)行業(yè)的工作是真的越來越難做了,整個行業(yè)的發(fā)展都緩慢了,而我們物業(yè)又要面對業(yè)主的各種問題,工作又是真的繁忙無比,所以我這個總經(jīng)理都是經(jīng)常在加班,我影響最深的一次是大年三十員工都放假回家了,我都還在公司做這事情。所以啊,我開始質(zhì)疑我自己,這樣子的工作是我想要的嗎?我還要繼續(xù)堅(jiān)持下去嗎?是的,喜歡堅(jiān)持的我也開始動搖了,所以看到要續(xù)簽的合同時我開始慌了,我不準(zhǔn)備在繼續(xù)做下去了,我要辭職。

說實(shí)話在我們管理擔(dān)任總經(jīng)理的這十年,我和公司的所有同事們以前經(jīng)歷了許許多多的事情,有著許許多多的會議,有工作業(yè)績好的喜悅,也喲啊成績下降的垂頭喪氣,但總的來說都是一段無法割舍的會議,現(xiàn)在要說再見時也是真的挺舍不得的,但是我也只能狠下心來跟大家說再見了,請見諒!

篇八 物業(yè)公司總經(jīng)理工作報告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們:

大家下午好!

首先,我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子,向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),向勤奮工作,同舟共濟(jì),為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝!

今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年經(jīng)營工作會議”,目的是總結(jié)20xx年工作,肯定成績、反思不足,同時安排部署20xx年重點(diǎn)工作,明確經(jīng)營管理目標(biāo),確保全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)!

一、20xx年經(jīng)營管理工作回顧

啟泰物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo),完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作,通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年,公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價,并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx年在全體員工的共同努力下,共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入993萬元,物業(yè)費(fèi)綜合收繳率85%,較2023年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙豐收,圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。

主要業(yè)績:

(一)建立組織架構(gòu),確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

今年6月,按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革,公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個職能部門,并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個項(xiàng)目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬,公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。

在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后,公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末,根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況,計(jì)劃編制643人,而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人,在人員空缺達(dá)38%的情況下,公司班子發(fā)動各方面力量,利用人才市場、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘,以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末,公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作,聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名,招聘基層員工386人,基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。

下半年,公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上,制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時,完成了職位分析和職位說明書的編制工作,制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善,為20xx年進(jìn)行職位評價、實(shí)施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。

(二)夯實(shí)基礎(chǔ),規(guī)范管理

建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有據(jù)可依,公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范,為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。

理順財務(wù)核算程序。核算部成立后,公司對財務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整,將核算工作從財務(wù)部剝離出來,并完成了兩部門的工作對接,初步建立了二級核算體系,規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務(wù)狀況,從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況,公司實(shí)行了《日報》、《經(jīng)營月報》管理。 通過實(shí)施日報制,為公司及時掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對措施提供了準(zhǔn)確的信息支持,為較好完成經(jīng)營計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。

理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合20xx年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作,公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴(yán)格審核采購計(jì)劃,同時物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時限上對采購部門進(jìn)行監(jiān)督,從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度,對兩級庫存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符,并對一、二級庫實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制,有效地堵塞了管理漏洞。

(三)成功晉升二級資質(zhì)。

新班子上任后,結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上,申報了二級資質(zhì)。申辦期間,公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難,在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10月初公司成功晉升為二級資質(zhì),這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn),同時也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。

(四)依法治企,成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價

成立業(yè)主委員會,有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求,實(shí)現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項(xiàng)目,公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案,并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作,并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。

為確保時代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作,從10月初開始,公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價工作進(jìn)行了調(diào)查分析,總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價方案。在分別完成兩個項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后,公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改,并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳,使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價工作中,大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng),兩個項(xiàng)目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作,物業(yè)費(fèi)調(diào)價得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意,符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào),為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。

(五)注重實(shí)效,落實(shí)項(xiàng)目管理工作

20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下,注重實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作,迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題,不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價格上漲等困難,通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役,積極走訪業(yè)主,改進(jìn)服務(wù)工作,圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營工作做出了突出貢獻(xiàn)。

明確服務(wù)理念。20xx年物業(yè)公司確立了“依法管理,竭誠服務(wù),追求卓越,溫馨萬家”的質(zhì)量方針,這既是對全體員工的要求,也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念,還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo),并進(jìn)行了落實(shí)和分解。

建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位,公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范,同時也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。

定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控,同時也是我們深入分析了解實(shí)際情況,實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對于檢查中存在的問題,公司在服務(wù)例會中進(jìn)行統(tǒng)一通報,以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時,相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目共同研究問題的解決方案,跟進(jìn)整改情況。截止12月末,公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次,提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項(xiàng),整改完結(jié)率97%。

積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中,公司針對各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題,一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查,組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修,b棟外立面維修,紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。

豐富社區(qū)文化活動,提高業(yè)主滿意度。20xx年,公司投入大量的人力、物力,在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末,共放映兒童影片13部,開展輪滑教學(xué)24課時,太極培訓(xùn)60課時。12月份,還策劃組織了“啟泰物業(yè)xx圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動持續(xù)開展下去,形成業(yè)主自愿自發(fā)行為,公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”,現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作,為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。

(六)強(qiáng)化培訓(xùn),提高全員素質(zhì)

公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系,即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程,根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要,分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份,根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃,公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識的培訓(xùn),為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲備。截止12月末,公司共組織一級培訓(xùn)80課時,培訓(xùn)人次1459人,培訓(xùn)考試合格率99%。

(七)理順外部關(guān)系,提高工作效率

公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時,一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決,就會損壞公司的形象,也影響收費(fèi)工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題,先后四次調(diào)整了施工方案,對施工單位的進(jìn)場維保時間和回復(fù)處理意見時間進(jìn)行限定,同時加強(qiáng)了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx年,維修中心共處理維修項(xiàng)目8767件,其中維修中心直接處理維修 5xx4件,占57.9%;施工單位處理2372件,占27%;外委單位處理1321件,占15.1%。

供暖期來臨前,公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會,向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題,有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量,控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。

20xx年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò),在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持,使得公司各項(xiàng)工作得以順利開展。

篇九 物業(yè)管理公司總經(jīng)理200a年度述職報告

物業(yè)管理公司總經(jīng)理200a年度述職報告

物業(yè)管理公司總經(jīng)理200a年度述職報告

董事局各位董事:

依據(jù)董事局200a股東大會工作報告、《集團(tuán)經(jīng)營管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求,我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。

200a年度工作回顧

滄海云帆,長風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊(duì)伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時,___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時刻,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。200a年是___長足進(jìn)步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過去的一年,___物業(yè)上下齊心,團(tuán)結(jié)拼搏,默默奉獻(xiàn),認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項(xiàng)戰(zhàn)略決笫,著力提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)品牌,真抓實(shí)干,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo),全年完成變現(xiàn)收入(略去)萬元,為年計(jì)劃的(略去);實(shí)現(xiàn)考核盈余(略去)萬元,為年計(jì)劃的(略去)%;實(shí)現(xiàn)綜合收費(fèi)率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以內(nèi);實(shí)現(xiàn)全年無重大安全事故;世紀(jì)花園實(shí)現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

回顧一年工作,我們著重抓了以下工作:

一、著力提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟

200a年,___物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時,充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營造市場、打造市場,先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初,___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個項(xiàng)目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

(一)、保安整體素質(zhì)增強(qiáng),安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象,公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習(xí)武,有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強(qiáng)、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來,___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),保護(hù)了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽(yù),靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格,為___物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。

篇十 xxxx年上半年物業(yè)管理公司總經(jīng)理工作述職報告范文

二○○五年,在公司董事會和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體物業(yè)管理公司員工的大力支持下,我們面對新的挑戰(zhàn)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇,以“服務(wù)公司主業(yè)、服務(wù)員工生活”為工作重心,抓管理促創(chuàng)新,緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,扎實(shí)工作,勇攀高峰,使物業(yè)管理公司在各個方面的工作齊頭并進(jìn),取得了豐碩成果。

回顧二○○五年度的各項(xiàng)工作,有成績也有失誤,為了明年能夠更好的開展各項(xiàng)工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、揚(yáng)長避短,為公司、為員工提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),切實(shí)做好后勤保障,現(xiàn)就我一年來在物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作向公司董事會匯報

一、 積極參與開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育,促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的提高

[您所閱讀的這篇文章來源于大-秘-書-網(wǎng)-www.-大ˇ秘ˇ書ˇ網(wǎng)-是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]根據(jù)黨的xx大和xx屆四中全會精神,為進(jìn)一步加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè),全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程,確保黨始終走在時代前列,更好地肩負(fù)起歷史使命,中央決定,從xx年1月開始,用一年半左右的時間,在全黨開展以實(shí)踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。

按照公司黨委的“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性”教育活動部署和要求,我和物業(yè)管理公司全體黨員按照公司黨委《保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動實(shí)施方案》、《學(xué)習(xí)進(jìn)度安排表》緊密結(jié)合工作實(shí)際,合理安排學(xué)習(xí)時間,堅(jiān)持搞好“四個結(jié)合”,即堅(jiān)持集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合,堅(jiān)持通讀與精讀相結(jié)合,堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)與討論交流相結(jié)合,在通讀規(guī)定篇目的基礎(chǔ)上,對黨章、xx同志在新時期保持黨員先進(jìn)性專題報告會上的重要講話等重點(diǎn)篇目進(jìn)行學(xué)習(xí),對自治區(qū)交通廳黨組和公司黨委有關(guān)先進(jìn)性教育文件進(jìn)行及時有效地傳達(dá),做到有計(jì)劃、有考勤、有黨課、有記錄、有筆記、有心得,從思想上認(rèn)識到開展保持黨員先進(jìn)性教育活動的重要性。

通過開展保持黨員先進(jìn)性教育活動,我認(rèn)為共產(chǎn)黨員要想亮起來就必須亮出來。這次在全黨開展的“保先”教育活動,就是一個很好的洗滌機(jī)會,作為一名共產(chǎn)黨員要積極地參加,認(rèn)真按照活動安排的每一個步驟,自覺達(dá)到組織要求的目的和效果。要想自己亮起來就要敢于把自己亮出來,亮出思想、亮出過去的行為、亮出現(xiàn)有的形象、亮出自己所有不合乎共產(chǎn)黨員要求的地方。要在認(rèn)真搞好學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真開展批評與自我批評,主動查找和切實(shí)解決自身存在的問題。要對照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件,按照“兩個務(wù)必”和“八個堅(jiān)持、八個反對”的要求,全面總結(jié)自己近年來的思想、工作和作風(fēng)等方面的情況,重點(diǎn)檢查存在的問題,從世界觀、人生觀、價值觀上剖析思想根源,還要從權(quán)力觀、地位觀、利益觀方面進(jìn)行更深層次的剖析。

在分析評議階段,我們在物業(yè)管理公司內(nèi)部廣泛征求群眾意見、開展談心活動、撰寫黨性分析材料、開好專題組織生活會、提出評議意見、反饋評議意見、通報評議情況七個環(huán)節(jié)的工作。在整改提高階段,按照整理出來的意見,認(rèn)真制定個人整改方案,使先進(jìn)性教育活動充分和各項(xiàng)工作融合起來,真正做到了“兩不誤,兩促進(jìn)”。

各位領(lǐng)導(dǎo):按照要求,現(xiàn)在由我做述職,xx年,工程技術(shù)部國內(nèi)外部市場隨著xx油田解困扭虧工作的深入開展,4月份,對各工程技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行了重組整合,針對國內(nèi)外部工程技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域,按局要求及工程技術(shù)部的具體安排,國內(nèi)外部市場工程技...

每當(dāng)我站在講臺前,眼望著數(shù)十雙渴求知識的眼睛時;每當(dāng)學(xué)生們一次次親切的喊我老師,圍著我問這問那時;每當(dāng)我讀著一封封學(xué)生傾吐衷腸的書信時,一種幸福之感便油然而生。

一、主要職責(zé)負(fù)責(zé)科協(xié)全面工作,主管黨務(wù)工作,貫徹上級黨組織的決定、意見和精神,主持召開黨組會議;主持政務(wù)工作,貫徹落實(shí)上級行政部門和業(yè)務(wù)部門的意見、決定;主持召開辦公會議;統(tǒng)籌安排全年工作及大型科普活動;負(fù)責(zé)單位行政經(jīng)費(fèi)的統(tǒng)...

xx年是我個人及我新負(fù)責(zé)酒類專賣科收入頗豐的一年。在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,高舉鄧小平理論偉大旗幟,認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想,以市委提出的“遠(yuǎn)追昆山,近趕三河”活動為契機(jī),努力轉(zhuǎn)變思想觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),做到與時俱進(jìn),銳意...

~年是dd縣共青團(tuán)工作深化改革、把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、成績顯著的一年。一年來,共青團(tuán)各項(xiàng)工作在團(tuán)市委、縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在各級各部門和社會各界的關(guān)心支持下取得了長足的進(jìn)步,共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍的作用進(jìn)一步發(fā)揮,...

xx年,我在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,依靠醫(yī)務(wù)科“一班人”的密切配合,依靠全院各臨床科室干部的鼎力支持和醫(yī)護(hù)人員的無私幫助,在醫(yī)務(wù)管理工作中努力實(shí)踐“xxxx”重要思想,加強(qiáng)修養(yǎng),勤奮工作,積極改進(jìn)管理模式,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,個人素...

【一】護(hù)士個人述職報告范文xx各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,大家好:首先感謝大家能從百忙之中聽我的述職報告,預(yù)祝各位新春快樂。過去的一年,是我進(jìn)入醫(yī)院后的第三年,對我來說,是從成長逐漸走向成熟的季節(jié)。

銀行領(lǐng)導(dǎo)述職報告范文一在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全行干部職工的全力配合下,本人主持分行工作以來,能面對不斷變化的新形勢、新情況,能夠始終保持必勝的信念,堅(jiān)持以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以效益為目標(biāo),以創(chuàng)新為動力,積極拓展...

篇十一 物業(yè)公司副總經(jīng)理的個人述職報告

物業(yè)公司副總經(jīng)理的個人述職報告1

20xx年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作?;仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任副經(jīng)理以來,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

這些年來,我堅(jiān)持落實(shí)上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從a區(qū)管理處成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,我做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、廉潔自律,樹立良好形象

日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個人義氣,不耍個人意志,不搞一言堂,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責(zé),做好本職工作

作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,完善考核辦法。

自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來,并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中,我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫,要想業(yè)主滿意,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,那就是學(xué)習(xí),我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工,堅(jiān)持每天開一次工作例會,處理產(chǎn)生的疑難問題,工作內(nèi)容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報,保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。a區(qū)管理處自年月30日至年月19日共辦理入住1676戶業(yè)主,車位自20xx年x月xx日至x月xx日共辦理車位入住470個,同時也開通了470張車位卡。

自擔(dān)任管理部主任以來,相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動,在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式,在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻(xiàn)”活動,通過這項(xiàng)活動,有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進(jìn)5s管理,根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求,我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施,高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理?!叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn),提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣?!叭环胚^”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過;二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實(shí)行這一原則,5s管理有了顯著的成效,獲得了年度昆侖集團(tuán)5s管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?,要求?guī)范管理流程,落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強(qiáng)化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報,如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,做到天天有檢查,日日有記錄。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況,大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進(jìn)方向

一、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,需要在精細(xì)管理上下功夫。

二、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。

三、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),雖然我們在不斷地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。

四、a區(qū)雖說是新成立的管理處,我們會在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。

五、監(jiān)督管理部的巡查力度,針對考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問題有針對性采取解決措施,重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決,對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式,使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)公司副總經(jīng)理的個人述職報告2

20xx年來,根據(jù)集團(tuán)公司述職述廉的考評內(nèi)容要求,現(xiàn)將我一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作和黨風(fēng)廉政情況述職如下:

一、思想、學(xué)習(xí)情況以及履行工作職責(zé)情況:

我在物業(yè)公司擔(dān)任副經(jīng)理職務(wù),主要負(fù)責(zé)收費(fèi)部、房屋管理及安全保衛(wèi)工作。

一年來,我能夠積極認(rèn)真參加集團(tuán)公司和物業(yè)公司組織的各種理論學(xué)習(xí),參加支部的各項(xiàng)活動。學(xué)習(xí)了公司有關(guān)黨風(fēng)廉政方面的制度規(guī)定,在學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真做好記錄。凡是組織的學(xué)習(xí)活動自己都能夠做到不遲到不早退,在思想上能夠自覺遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,能夠?qū)鞠逻_(dá)的各類會議精神和各項(xiàng)管理制度進(jìn)行認(rèn)真閱讀,并在實(shí)際工作中傳達(dá)落實(shí)。

在工作中能夠努力做到顧全大局,以企業(yè)的利益為重,對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,盡自己的最大能力去做好。工作上能夠按組織原則和管理程序辦事,堅(jiān)持原則,能與班子成員和周圍的同志搞好團(tuán)結(jié),對工作中出現(xiàn)的問題和困難,能夠與班子成員互相通氣,共同探討,制定行之有效的方法和措施,使工作上的問題得到順利解決。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)請教,努力完成各項(xiàng)任務(wù),不說不利于團(tuán)結(jié)的話,不做不利于團(tuán)結(jié)的事情,能夠開展批評和自我批評,虛心接受其他同志的批評,并在今后工作中加以改進(jìn)。

認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),踏實(shí)工作,努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),能夠擺正自己的位置,積極維護(hù)企業(yè)的利益,今年在集團(tuán)公司和物業(yè)公司班子及有關(guān)部門同志的支持和幫助下,主要做了以下幾個方面的工作:一年來,認(rèn)真仔細(xì)地梳理了物業(yè)公司幾年來甚至幾十年的欠費(fèi)賬目,下大力氣解決水、電、暖、房費(fèi)等費(fèi)用的清欠工作,歷史欠費(fèi)回收取得了很大的成就。學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)的管理模式改進(jìn)收費(fèi)軟件系統(tǒng),縮短費(fèi)用回收周期,改善公司現(xiàn)金流的加速周轉(zhuǎn)。加大房屋回收力度,理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系,解決了多年來難以解決的25樓一層原糧站的房屋問題。到目前為止,已將25樓一層360平米房屋全部回收。今年國內(nèi)外穩(wěn)定形勢異常嚴(yán)峻的形勢下。抓好重大節(jié)假日和重要活動、會議的安全保衛(wèi)工作,確保各項(xiàng)活動順利進(jìn)行。及時、穩(wěn)妥地處理各種案(事)件,嚴(yán)厲打擊干擾正常辦公秩序的不法分子,確保正常的`辦公秩序。維護(hù)企業(yè)正常的工作秩序。嚴(yán)厲打擊盜電行為,有力的震懾了社區(qū)內(nèi)竊電分子的囂張氣焰,為公司挽回了大量的電費(fèi)損失。

積極配合集團(tuán)公司“依法治企年”的工作要求,做到有法可依、有章可循、有法而治。始終堅(jiān)持打擊與防范并舉,治標(biāo)和治本兼顧,重在防范,重在治本的工作方針。毫不動搖地把集中打擊與專項(xiàng)整治和經(jīng)常性打擊緊密地結(jié)合起來,不斷強(qiáng)化轄區(qū)治安管理,維護(hù)了轄區(qū)的政治穩(wěn)定和治安安定。

嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動,整治治安混亂區(qū)域,解決突出的治安問題。實(shí)行規(guī)范化管理,并針對三個家屬院的不同治安特點(diǎn),采取了機(jī)動靈活的定時和不定時巡邏檢查,明顯的改善了社區(qū)的治安狀況;切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的安全管理工作。加強(qiáng)辦公大院的車輛管理,嚴(yán)格車輛出入證的查驗(yàn),杜絕無證車輛和外單位車輛的過夜停放;加強(qiáng)辦公樓的門衛(wèi)管理,嚴(yán)格實(shí)行工作證查驗(yàn)和電話約見制度。強(qiáng)化技術(shù)防盜工作,抓好重點(diǎn)部位技防措施的落實(shí),確保目前現(xiàn)有技防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)人防、物防管理,不斷完善“三防”立體安全防范體系,進(jìn)一步完善各重點(diǎn)部位的監(jiān)控系統(tǒng)。并針對每年夏季、冬季是入室盜竊高發(fā)季節(jié),基建開工,大量外來務(wù)工人員將進(jìn)入社區(qū),治安隱患必然增加,我們有針對性的在轄區(qū)內(nèi)盜竊易發(fā)地段、重點(diǎn)地段,高發(fā)時間段,加強(qiáng)了巡邏密度。摸排租賃戶信息,建立重點(diǎn)人口信息表,做到防患未然。并通過張貼、發(fā)放等形式進(jìn)行宣傳,提醒各住戶提高防盜意識,協(xié)同我們共同做好“群防群治”工作。積極配合轄區(qū)公安機(jī)關(guān)打擊入室盜竊的犯罪活動,使廣大職工群眾能放心的居住,安心的工作。轄區(qū)內(nèi)無重大刑事治安事件發(fā)生。

顧全大局,積極配合基建工作。由于基建施工原因,辦公區(qū)域和火電新村社區(qū)的車輛行駛于停放問題,勢必會影響廣大職工與住戶的日常工作與生活,科學(xué)合理的劃分停車場,停車位,行車線,各類道路提示牌,反光鏡等等硬件措施,疏通施工車輛通道,并組織巡邏隊(duì)對違規(guī)停放的車輛進(jìn)行整頓,從而使轄區(qū)內(nèi)的車輛規(guī)范有序的停放。施工車輛在院內(nèi)沒有發(fā)生任何交通事故。

加強(qiáng)集團(tuán)公司的消防安全管理工作。按照“以防為主,防消結(jié)合”的原則,我們經(jīng)常對公司辦公樓及轄區(qū)進(jìn)行了消防安全檢查,牢固樹立“隱患險于明火,防范勝于救災(zāi)”的思想。對不符合防火要求的部門和住戶及時下發(fā)了《火險隱患整改通知書》消除火險隱患。組織了集團(tuán)公司消防應(yīng)急疏散及地震逃生應(yīng)急演練,增強(qiáng)員工的消防及防震知識和應(yīng)急能力,應(yīng)對突發(fā)事件的防范意識和應(yīng)變能力進(jìn)一步提高。集團(tuán)公司的綜合治理工作受到上級的肯定和表揚(yáng)。

二、個人廉潔自律情況:

1、能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)。根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和中紀(jì)委提出的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律等文件要求,不斷提高自己思想認(rèn)識,增強(qiáng)廉潔自律的自覺性。在工作上能夠認(rèn)真按規(guī)定制度辦事,按程序辦事,努力做好各項(xiàng)工作,不做違犯政策規(guī)定的事情。

2、在工作上能夠嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定,按照組織原則辦事,做到凡是不利于企業(yè)的話不說,違法違紀(jì)的事不做。在自己分管的工作中能夠做到不徇私情,走后門,不做損公肥私,權(quán)為私用的事情。能夠做到以大局為重,以企業(yè)的利益為重,沒有做過損害企業(yè)利益和職工利益的事情,對自己分管的部門也沒有出現(xiàn)過職工反映不廉潔的情況。

3、能夠正確對待組織賦予的權(quán)力,認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)。按組織原則辦事,工作中沒有出現(xiàn)大的失誤。

三、存在的不足與簿弱環(huán)節(jié):

1、在理論和專業(yè)學(xué)習(xí)的主動性和自覺性方面,和其他同志相比差距還有不足。自覺抽時間或利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)比較少。只是滿足于上級要求學(xué)什么就學(xué)什么,還只是停留在被動或表面上的學(xué)習(xí),沒有從更深層次上去學(xué)習(xí)、去研究、去理解。

2、工作中有時會有急躁情緒。

3、工作創(chuàng)新精神不夠,被動應(yīng)付多,經(jīng)常是處于奉命行事,超前思考等方面做的還不夠,在工作上有時不敢大膽管理,有時有畏難情緒,有怕得罪人的思想。

四、改進(jìn)措施與今后努力方向:

1、要在今后的工作中,不斷的加強(qiáng)政治思想方面的學(xué)習(xí),加強(qiáng)專業(yè)知識的`學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司黨委對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律等有關(guān)方面的文件規(guī)定,不斷加強(qiáng)自己世界觀和人生觀的改造,不斷提高學(xué)習(xí)的自覺性和主動性。

2、在黨風(fēng)廉政方面,要按照集團(tuán)公司黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)、廉潔自律方面的各項(xiàng)規(guī)定約束自己的言行,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺遵守集團(tuán)公司黨委關(guān)于廉潔從政的規(guī)定要求,嚴(yán)守黨的紀(jì)律,時刻保持清醒的政治頭腦,做到自重、自省、自警、自勵,認(rèn)真做到勤政廉潔,做到誠信待人,踏實(shí)辦事。

3、要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司對領(lǐng)導(dǎo)干部的考核制度和標(biāo)準(zhǔn)要求自己,與周圍同志搞好團(tuán)結(jié),做到經(jīng)常溝通相互交流,取長補(bǔ)短,不斷克服自己存在的缺點(diǎn)和不足,努力做好本職工作,為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司副總經(jīng)理的個人述職報告3

20xx年,公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,多元化業(yè)態(tài)營運(yùn)而生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,管理團(tuán)隊(duì)自上而下以飽滿的激情,鉚足了沖勁,圍繞公司經(jīng)營目標(biāo),履職盡責(zé),物業(yè)工作穩(wěn)扎穩(wěn)打、持續(xù)進(jìn)步;生產(chǎn)、安全兩手抓,未發(fā)生任何管理責(zé)任的安全事故,現(xiàn)述職如下。

一、個人思想政治狀況

作為公司副總,我明確入黨動機(jī),積極努力向黨組織靠攏,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高政治思想覺悟,提升思想政治素質(zhì)。在工作生活中,時刻按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

二、履行崗位職責(zé)情況

(一)明確目標(biāo),把握努力方向

20xx年,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理部、安全生產(chǎn)工作,任務(wù)重、責(zé)任大,以日常物業(yè)管理為抓手,提升物業(yè)品質(zhì)為目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo),樹立公司物業(yè)管理品牌。

(二)全力以赴,生產(chǎn)、安全兩手抓

20xx年,主要從管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)入手,加強(qiáng)管理人員專業(yè)知識培訓(xùn),提高管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平;帶領(lǐng)物業(yè)管理部對各項(xiàng)目日常管理指導(dǎo)、監(jiān)督,包括退出項(xiàng)目的移交,新項(xiàng)目的接管,較完滿的完成任務(wù);常態(tài)化堅(jiān)持安全生產(chǎn)工作,以檢查促整改促提升的方式,加強(qiáng)安全防范,保障全年“0”安全事故。在新的工作崗位上,以公司利益為根本,從大局出發(fā),切實(shí)履行職責(zé),完成各項(xiàng)指標(biāo)。

三、重點(diǎn)工作完成情況

(一)加強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè),滿足公司發(fā)展需求

1、梳理、整合管理團(tuán)隊(duì),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效率

20xx年,通過對項(xiàng)目、部門管理人員服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評估、考核,按“因材適崗”的原則,對項(xiàng)目、部門管理人員調(diào)崗33人次,優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)。

2、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以提升專業(yè)素養(yǎng)

20xx年,組織內(nèi)部專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)8次,培訓(xùn)內(nèi)容涉及物業(yè)承接查驗(yàn)、綠化養(yǎng)護(hù)知識、垃圾分類、電梯困人實(shí)操培訓(xùn)等,培訓(xùn)人次158人;組織2次對外交流學(xué)習(xí)。

(二)堅(jiān)持不懈抓好基礎(chǔ)物業(yè)管理,保障日常業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展

1、環(huán)境管理方面

采取有效方法,做好市容市貌考評工作。在保障做好內(nèi)部綠化、保潔基礎(chǔ)管理的前提下,為適應(yīng)市容考評由明察逐步轉(zhuǎn)為暗訪的考核方式,增加錯峰保潔員延長市政道路的保潔時間,提升保潔質(zhì)量。

嚴(yán)格落實(shí)保潔外包考核機(jī)制,確保保潔服務(wù)質(zhì)量。目前保潔外包共10項(xiàng)目,保潔員110人。采取三級考核制度,第一級為市容考評、文明城市檢查、物協(xié)專家實(shí)地考查,第二級為公司品質(zhì)部的月度質(zhì)量考核,第三級為項(xiàng)目日常保潔考核,全年考核164場次,累計(jì)考核扣款20萬元,這種嚴(yán)格的、實(shí)事求是的考核力度,有效杜絕外包單位偷人、少人,偷工減料的現(xiàn)象。

2、工程管理方面

總結(jié)上年工程零星修繕管理經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化運(yùn)行模式。20xx年剔除上一年度3家不合格供應(yīng)商,引進(jìn)1家新的供應(yīng)商,結(jié)合上年零星修繕外包管理存在小單沒人做的問題,改變運(yùn)行模式,采取按片區(qū)定點(diǎn)供應(yīng)商維修機(jī)制,每月進(jìn)行考核,修訂工程維修管理辦法,進(jìn)一步規(guī)范流程,工程零星修繕包含設(shè)備零配件等均通過第三方審核結(jié)算,以合理、有效控制維修成本。

3、維序方面

以iso9001質(zhì)量體系作業(yè)規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),尤其是消防、電梯、冒水、防盜應(yīng)急突發(fā)事件的培訓(xùn),注重保安員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高保安員業(yè)務(wù)能力。

采取部門、項(xiàng)目雙重夜查制度,保障人員在職在崗。各項(xiàng)目每月至少2次對保安工作進(jìn)行夜查,物業(yè)部每月兩次全覆蓋進(jìn)行夜查,累計(jì)完成項(xiàng)目夜查480次,共查處違紀(jì)保安員146次,不定期抽查消防火災(zāi)報警,考查應(yīng)急反應(yīng)能力,均能達(dá)標(biāo)。

20xx年繼續(xù)推動保安服務(wù)外包,減少招聘壓力及用工分險;目前保安外包共12個項(xiàng)目,外包保安員127人。嚴(yán)格落實(shí)考核機(jī)制,對保安員形象、持證、工作規(guī)范等進(jìn)行考核,20xx年累計(jì)考核扣款29萬元,約談保安服務(wù)外包單位12次,保安外包服務(wù)質(zhì)量在嚴(yán)格的管理、考核態(tài)勢下逐步提升服務(wù)質(zhì)量。

4、客服服務(wù)

設(shè)置專職客服,及時處理客戶訴求。6月起,物業(yè)管理部設(shè)置客服投訴專線,增加公司層級的客戶投訴途徑,減少12345、信訪等投訴;每月統(tǒng)計(jì)分析客戶投求,有針對性的采取整改措施,逐步降低投訴率。

抓物業(yè)收費(fèi)、保效益指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)是公司生存的基礎(chǔ),以公司利益為重,加強(qiáng)各項(xiàng)目費(fèi)用的回收工作,確保年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)??头徝吭赂櫋⒙鋵?shí)各項(xiàng)目收費(fèi)情況,分析欠費(fèi)原因,采取電話、微信、上門、發(fā)函等多種手段催收物業(yè)服務(wù)費(fèi),提高收費(fèi)率。

(三)安全生產(chǎn)工作

1、常態(tài)化的安全教育,樹立生命至上、安全第一的理念。利用項(xiàng)目主任例會、員工大會、微信工作群不停的強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)、灌輸紅線理念;通過搜集、組織學(xué)習(xí)各類事故案例,激發(fā)管理員的危機(jī)意識,達(dá)到思想上高度重視。

2、層層分解,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。按管業(yè)務(wù)必須管安全;誰主管、誰負(fù)責(zé)的要求,制定安全生產(chǎn)責(zé)任狀,物業(yè)部成員掛鉤項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作,各項(xiàng)目主任作為項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目管理員對其分管業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé),落實(shí)安全責(zé)任。

3、注重安全警示及防范宣傳,提高客戶安全意識。組織管理人員對小區(qū)商鋪、業(yè)主進(jìn)行用電用火入戶安全宣傳,懸掛宣傳橫幅13條,張貼各類宣傳畫102張,發(fā)放安全宣傳單達(dá)1200余份,以提高客戶的安全防范意識,共同做好安全生產(chǎn)工作。在消防通道、地下車庫、天臺、小區(qū)圍欄等部位制作安全警示提示牌。

4、常態(tài)化的安全檢查,做好安全防范。物業(yè)部牽頭品質(zhì)部、各項(xiàng)目每季度開展常態(tài)化安全大檢查,20xx年度,共排查62個項(xiàng)目,排查范圍涉公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備、防汛物資及客戶空調(diào)外機(jī)、陽臺物品等,共發(fā)現(xiàn)安全問題25項(xiàng),排除問題21項(xiàng)。

5、疏堵結(jié)合,集中整治安全隱患。物業(yè)部牽頭項(xiàng)目清理公共部位、樓道堆雜,處理“飛線”,保持消防通道暢通,及時處理消防隱患;設(shè)置電動車集中停放點(diǎn),引進(jìn)電動車充電設(shè)施,解決“飛線”問題。

6、開展各類應(yīng)急預(yù)案演練,提高應(yīng)急置能力。各項(xiàng)目嚴(yán)格落實(shí)每月開展一次消防安全培訓(xùn);6月26日,與建設(shè)局、集團(tuán)等單位聯(lián)合開展消防疏散演練及滅火器材使用的培訓(xùn);9月2日,由區(qū)公安分局治安大隊(duì)、特巡警反恐大隊(duì)主辦,物業(yè)公司協(xié)辦的“警保聯(lián)動”保安員集訓(xùn)活動在園區(qū)舉行,該培訓(xùn)進(jìn)一步提升保安員正確高效履行崗位職責(zé)水平及妥善處理各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檔案管理,保留管理痕跡,規(guī)避管理責(zé)任。物業(yè)部、項(xiàng)目建立、健全安全生產(chǎn)管理制度,按pdca模式,從計(jì)劃、實(shí)施、整改、完成,形成完整閉環(huán),記錄等紙制資料、照片等電子資料及時存檔,保留安全生產(chǎn)管理過程的管理痕跡。

四、廉潔自律情況。

(一)加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí),保持廉潔信念。作為公司中層干部,積極參加黨風(fēng)廉政教育,通過學(xué)習(xí)、了解貪腐反面案例,起到良好的警示作用,始終保持敬畏心理,在日常工作中,保持廉潔信念。

(二)強(qiáng)化責(zé)任意識,樹立正確的權(quán)力觀,認(rèn)真履好職責(zé)。以廉潔從業(yè)規(guī)定嚴(yán)格要求自己,恪守職業(yè)道德,做到有章可循,有制度可依,實(shí)事求是,切實(shí)做到明責(zé)、履責(zé)、擔(dān)責(zé)、盡責(zé)。

(三)加強(qiáng)分管領(lǐng)域防腐管控,提高團(tuán)隊(duì)的廉潔自律。在日常工作中,加強(qiáng)對分管物業(yè)部及項(xiàng)目的廉政建設(shè),提高各級管理人員的防腐意識,與,尤其在采購、外包服務(wù)供應(yīng)商簽屬廉潔協(xié)議,杜絕一切利益輸送,提高管理團(tuán)隊(duì)的廉潔意識。

五、主要存在問題

(一)工作方面:

1、20xx年,公司快速發(fā)展及多元化業(yè)務(wù)增加,專業(yè)管理人才匱乏無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

2、信息化管理工具欠缺,影響工作效率。

(二)個人方面

1、學(xué)習(xí)積極性不足,在日常工作中,思想上經(jīng)常以工作繁忙沒時間為理由,有意無意的放松自己,沒有建立抓緊時間積極學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2、由于個人性格比較急躁,在工作中缺乏耐心,與下屬員工溝通方式過于直接、嚴(yán)肅,容易打激下屬員工的積極性。

六、改進(jìn)措施。

(一)工作方面

1、加強(qiáng)對社會招聘有工作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人才,補(bǔ)充,提高管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。

2、聘請物業(yè)行業(yè)專家,開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),引進(jìn)先進(jìn)的管理理念,彌補(bǔ)公司內(nèi)部培訓(xùn)欠缺,提升管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。

3、階段性增加信息化建設(shè),提高工作效率,監(jiān)管有效性。

(二)個人方面

1、積極主動加強(qiáng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),提升工作業(yè)務(wù)水平,工作能力。

2、開展自我批評,糾正急躁的工作作風(fēng),深入一線,充分考慮下屬的需求與感受,切實(shí)做好“傳、幫、帶”。

物業(yè)公司副總經(jīng)理的個人述職報告4

一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作

狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%,垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。xx路xx號院、xx院、xx公司院、第xx校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署,對收費(fèi)的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:”你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿,你不干了我們立馬走人。”說明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查,財務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料,完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二、分管社區(qū)工作以來,詳細(xì)調(diào)查匯總了四個辦事處

74個庭院的:人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改:由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元?,F(xiàn)在的:xx個庭院、xx人、每月支付工資xx_元。每月減少工資費(fèi)用_萬余元。對現(xiàn)有的庭院,進(jìn)行認(rèn)真核算,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問題還要進(jìn)行,爭取早日理順努力完成。

三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高

對人員的技能培訓(xùn),日常事務(wù)處理,能起到表率作用,積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照做好做細(xì),有待整改。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整,讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理,后又合并第六項(xiàng)目部

工作擔(dān)子很重,點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個人頂兩個項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點(diǎn)。我從未叫過苦叫過累,大事小事認(rèn)真處理,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育,班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),對當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求,并安排逐級傳達(dá)。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進(jìn)行回訪,并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi),并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!

一年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應(yīng)該做的工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯誤,通過以上的總結(jié)和敘述,懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

物業(yè)公司副總經(jīng)理的個人述職報告5

在這20xx年中,我時刻不忘作為一名物業(yè)副總經(jīng)理的神圣職責(zé),雖然管理層成員幾經(jīng)變動,但我始終與管理層成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)述職如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

這些年來,我落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)?;缆?。對此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,我同管理層成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?;?jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,并擠時間參加xx基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二、履行職責(zé),努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來,我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,我與管理層成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開擴(kuò)視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮管理層成員的作用,堅(jiān)持“重大問題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的管理層。

三、嚴(yán)格自律,樹立良好形象

日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取管理層成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個管理層成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,對涉及到采購,隊(duì)伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事”,要在職工中樹立一個良好的干部形象。

五、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標(biāo)不超,但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,需要在精細(xì)管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。

篇十二 物業(yè)公司副總經(jīng)理述職報告

物業(yè)公司副總經(jīng)理述職報告

xxxx年是我職業(yè)生涯中角色發(fā)生轉(zhuǎn)換的一年,我克服了在心理上的重重障礙,丟掉包袱,輕裝上陣,盡職盡責(zé),經(jīng)受住了考驗(yàn)。在xxx的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞著年度經(jīng)營管理目標(biāo),與同事們一道,奮勇拼搏,堅(jiān)定前行,較圓滿的完成了公司的既定目標(biāo),這些成績的取得,得益于地產(chǎn)公司的英明領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持,得益于xxxx服務(wù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。下面,我從五個方面對自己的工作做簡單的匯報:

一、職責(zé)分工情況

在xxxx年1-2月,本人仍然按地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)要求,履行副總經(jīng)理職責(zé),主抓物業(yè)公司全面工作;xxxx年3月至今,本人履行常務(wù)副總職責(zé):分管品質(zhì)監(jiān)管部、物業(yè)管理部、經(jīng)營管理部、xxx和xxx項(xiàng)目。其主要職責(zé)有以下幾個方面:

1)負(fù)責(zé)制定全年的經(jīng)營管理計(jì)劃和公司績效考核目標(biāo);

2)負(fù)責(zé)物業(yè)、品質(zhì)專業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管控;分管xxx、xxx項(xiàng)目,提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力;

3)負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的物業(yè)管理招投標(biāo)和確定物業(yè)費(fèi)價格并備案;

4)負(fù)責(zé)前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時管理規(guī)約、新項(xiàng)目100問(物業(yè)版)、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂;

5)負(fù)責(zé)對老小區(qū)(虧損)實(shí)施物業(yè)費(fèi)調(diào)價;

6)負(fù)責(zé)協(xié)作新小區(qū)的交樓工作;

7)負(fù)責(zé)公司的創(chuàng)優(yōu)評先工作;

8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)會主任單位工作。

二、履職情況

(一)負(fù)責(zé)制定全年的經(jīng)營管理計(jì)劃和公司績效考核目標(biāo)

xxxx年1月,在xxx總的指導(dǎo)下,針對xxxx年經(jīng)營狀況,經(jīng)與各項(xiàng)目服務(wù)中心反復(fù)對接xxxx年人力資源配置,經(jīng)營成本達(dá)成共識后:

1、制定了xxxx年xxx物業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃,為物業(yè)新班子就任,了解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提供了有價值的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),保障了工作的順利開展;

2、確定公司績效考核目標(biāo),明確了利潤、管理費(fèi)收費(fèi)率,預(yù)算準(zhǔn)確率、第三方客戶滿意度調(diào)查、交房率、房屋維修完成率、社會影響的考核指標(biāo);確定了公司年度工作重點(diǎn)和方向;

3、制定了各項(xiàng)目服務(wù)中心的《xxxx年經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》,明確其經(jīng)營管理的責(zé)任目標(biāo)并實(shí)施。

(二)負(fù)責(zé)物業(yè)、品質(zhì)專業(yè)版塊的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管控;分管xxx、xxx項(xiàng)目,提升物業(yè)管理水平和服務(wù)能力

1、在物業(yè)專業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)管控上,堅(jiān)持以職能部室強(qiáng)職能,首先服務(wù)好項(xiàng)目為原則,梳理部門職責(zé),收集項(xiàng)目管理疑難問題(案例);做好nc系統(tǒng)推行準(zhǔn)備工作,制定公司“大干150天計(jì)劃”,開展了項(xiàng)目收費(fèi)競賽活動,制定了詳細(xì)的收費(fèi)競賽方案,規(guī)范了收費(fèi)流程,改變了項(xiàng)目常規(guī)收費(fèi)習(xí)慣,提升了收費(fèi)率:

1)開展了上半年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)競賽活動,促進(jìn)提升收費(fèi)率,上半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率整體達(dá)50%,基本實(shí)現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半。

2)指導(dǎo)擬制了《空置房物業(yè)費(fèi)支付協(xié)議》并與地產(chǎn)簽訂,厘清了與地產(chǎn)對項(xiàng)目空置物業(yè)的費(fèi)用收取、支付責(zé)任及相關(guān)對接程序。完善了公司與地產(chǎn)的界面管理規(guī)定內(nèi)容;

3)指導(dǎo)擬制了《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免制度》規(guī)范并杜絕項(xiàng)目服務(wù)管理漏洞;

4)指導(dǎo)制定xxx項(xiàng)目《金鑰匙服務(wù)宣傳手冊》,明確了“金鑰匙”服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),為后期接管項(xiàng)目確定了依據(jù),奠定了基礎(chǔ)。

2、規(guī)范各專業(yè)版塊服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理并深入持續(xù)貫徹實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)工作,提升客戶滿意度:

1)通過貫標(biāo)d版文件已全面覆蓋公司各部門、各崗位,規(guī)范了公司對服務(wù)過程的控制,有效提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;

2)7月通過了iso9001-14001質(zhì)量與環(huán)境的復(fù)合外審,夯實(shí)了基礎(chǔ)管理。

3、指導(dǎo)制定公司“xxxx年物業(yè)服務(wù)提升計(jì)劃”,開展了“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”系列活動,推行“讓安全看得見”和“讓服務(wù)感受得到”的兩項(xiàng)服務(wù)提升工程,指導(dǎo)物業(yè)管理部對全公司領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行連續(xù)四天的工作規(guī)程培訓(xùn),此次培訓(xùn)參與度高,培訓(xùn)內(nèi)容廣、全,具有針對性,有效提高了項(xiàng)目管理人員的專業(yè)管理能力,起到“傳、幫、帶”的作用。

同時,我又深入一線,及時了解項(xiàng)目執(zhí)行情況,并結(jié)合現(xiàn)狀,對相應(yīng)的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化,讓標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處,讓管理服務(wù)更加直觀貼切,更具體驗(yàn)性和感知度,從而帶給業(yè)主更高的滿足感和安全感,使業(yè)主的居住幸福感進(jìn)一步提升。例如:xxxb10棟業(yè)主和同行物業(yè)人對二項(xiàng)服務(wù)提升工程的體驗(yàn)、推進(jìn)、感受都贊嘆不已,業(yè)主的滿意度及服務(wù)口碑,得到明顯的提升,稱:這樣注重人文關(guān)懷,注重民生的企業(yè)是會有持久生命力的……

在分管xxx項(xiàng)目工作中,與項(xiàng)目經(jīng)理配合的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上,我堅(jiān)持以指導(dǎo)不指揮,以培養(yǎng)育人為目的,放手、全力支持項(xiàng)目經(jīng)理xxx的工作,使其在管理的崗位上迅速成長、鍛煉,充分發(fā)揮自身帶隊(duì)伍、教育人、控全局的能力,整個管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn),實(shí)現(xiàn)了1-7月的經(jīng)營收入¥xxx元,實(shí)現(xiàn)利潤¥xxx元(不含3-7月能耗),實(shí)現(xiàn)了當(dāng)期收費(fèi)率73.74%,未發(fā)生任何偷盜事件,業(yè)主滿意度上半年為85% 。我對項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)作用是:督促、落實(shí)、提醒、指導(dǎo)培訓(xùn)。上半年林語團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,我和xxx服務(wù)團(tuán)隊(duì)同事們的關(guān)系非常和諧、融洽。

在分管xxx項(xiàng)目我仍然堅(jiān)持以身作則,堅(jiān)持“傳、幫、帶”,將自己所有的專業(yè)知識、管理方法毫不吝嗇的傳授給項(xiàng)目經(jīng)理xxx,充分發(fā)揮項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)集體的作用,使他們都能得到鍛煉、提升、成長和進(jìn)步,使其專紅結(jié)合能獨(dú)擋一面。

4、指導(dǎo)制定公司全年“xxx”品牌活動推行計(jì)劃。

遵照集團(tuán)要求,為提升客戶口碑,開展了“xxx”品牌建設(shè)系列活動,例如:xxx楊梅節(jié),xxx八月十五聯(lián)歡、放河燈等活動,拉近物業(yè)人和業(yè)主的距離,營造了溫馨、和諧、“家”的文化氛圍,增強(qiáng)了業(yè)主相互之間依賴的信任度和忠誠度,為營銷積續(xù)了一批熱愛xxx“房子”的忠誠客戶。

(三)負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的物業(yè)管理招投標(biāo)和確定物業(yè)費(fèi)價格并備案

1、指導(dǎo)對xxxb1、b2、b3和xxx(酒店式公寓、辦公樓)項(xiàng)目不同類型的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求、物業(yè)費(fèi)價格調(diào)研,比較類似的項(xiàng)目,多次考察反復(fù)論證,分析該項(xiàng)目在各種因素不太確定的前提下,制定了具有前瞻性的服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn),確定標(biāo)準(zhǔn)價(以投標(biāo)文件中標(biāo)價格到物價局批準(zhǔn)備案的)和地產(chǎn)營銷確定的執(zhí)行價操作模式;在這項(xiàng)工作中,我起到的主要作用是:1)比較、區(qū)分——類似物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)價格的差異;2)專業(yè)審核把關(guān)——區(qū)分差異化,結(jié)合專業(yè)配置,核算物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);3)控制風(fēng)險——力爭將潛在的各類風(fēng)險(人力成本上揚(yáng),物資成本上漲、物業(yè)費(fèi)偏低等因素)有效控制在最低層面上。

2、完成了xxxb1、b2、b3和林語綜合體的物業(yè)管理招投標(biāo)備案工作。

(四)負(fù)責(zé)前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時管理規(guī)約、新項(xiàng)目100問(物業(yè)版)、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂

指導(dǎo)制定上述項(xiàng)目的“前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議”、業(yè)主臨時管理規(guī)約、新項(xiàng)目100問(物業(yè)版)、業(yè)主手冊等,為今后管理服務(wù)避免矛盾糾紛提供了依據(jù),打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(五)負(fù)責(zé)對老小區(qū)(虧損)實(shí)施物業(yè)費(fèi)調(diào)價

在物業(yè)管理行業(yè)中,都有這樣一種現(xiàn)實(shí)情況存在,那就是物價、人力成本飛速增長,而物業(yè)管理費(fèi)堅(jiān)挺十年不漲。xxx項(xiàng)目就是這樣的狀況:xxx小區(qū)住戶共287戶,物業(yè)服務(wù)費(fèi)僅為1.1元/㎡,電梯小高層,十年來物業(yè)服務(wù)費(fèi)維持在1元/㎡/月未提升,經(jīng)物業(yè)公司努力,xxx年提升為1.1元/㎡/月,但仍未解決項(xiàng)目虧損問題,業(yè)主們對服務(wù)有抱怨,管理者也感到經(jīng)營虧損壓力山大,怎么辦?唯有提價才可能解決或減少虧損問題。于是,我將xxx項(xiàng)目提價放到年度計(jì)劃中必須要做的事情,今年七月,我正式著手于提價工作,首先理清思路,采取了六項(xiàng)措施:

1、向上級主管部門和物監(jiān)處、社區(qū)居委會匯報,取得了他們的理解與支持;

2、通過項(xiàng)目服務(wù)中心從上門家訪溝通——向全體業(yè)主初步透露物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價的意向;

3、在完成初步摸底后,服務(wù)中心于xxx年2月份開始正式與業(yè)委會就提價事宜進(jìn)行溝通;

4、用海報、宣傳單、宣傳欄方式公開物業(yè)管理服務(wù)收支情況、將所做的系列工作及項(xiàng)目面臨的困境如實(shí)向客戶反饋;

5、發(fā)動全體員工兩次上門一對一與業(yè)主溝通,傳達(dá)并收集調(diào)價問卷調(diào)查信息,上門調(diào)查覆蓋面達(dá)90%。

6、直面溝通——我與業(yè)主委員會主任及成員進(jìn)行十一次的調(diào)價溝通,終達(dá)成共識,修成正果。

終于功夫不負(fù)有心人,真誠的溝通,公開透明的信息,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和充分的準(zhǔn)備,最終贏得絕大多數(shù)兩個三分之二的業(yè)主理解與支持,使物業(yè)費(fèi)提價事宜順利通過。同時,我們對反對提價的業(yè)主在提價事宜塵埃落定后,利用上門拜訪溝通的形式收集意見和建議,并予以及時整改,以實(shí)際行動感化業(yè)主,在近50戶不支持業(yè)主中已有20戶繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)。這次提價是——我主導(dǎo),項(xiàng)目配合下圓滿完成的。

(六)負(fù)責(zé)協(xié)作新小區(qū)的交樓工作

參加xxx年兩次交樓活動,其中11月26日連續(xù)三天xxx的交樓工作,業(yè)績顯著,xxx應(yīng)交938套,三天集中交樓實(shí)收747套,實(shí)現(xiàn)了80%的交樓率,該項(xiàng)工作的完成是公司上下齊心協(xié)力、奮勇拼搏的結(jié)果,展示了xxx物業(yè)人能打勝仗的實(shí)力,我在其中起到的是全力以赴、身先率足,團(tuán)結(jié)協(xié)作,專業(yè)指導(dǎo)的作用,本次交樓工作圓滿完成。

(七)負(fù)責(zé)公司創(chuàng)優(yōu)評先工作

創(chuàng)國優(yōu)——是品牌建設(shè)提升的必要手段,是物業(yè)管理項(xiàng)目的頂級榮譽(yù)。今年9月,我分管了xxx項(xiàng)目并與項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同走過了90天的創(chuàng)國優(yōu)歷程。該項(xiàng)目存在分期開發(fā),時間跨度較大、遺留問題較多、資料缺失不完整、各類標(biāo)識不齊全、監(jiān)控及巡更系統(tǒng)設(shè)備老化、消防系統(tǒng)不能聯(lián)動等硬傷,其次在軟實(shí)力管理上也存在:記錄不完整、填寫不規(guī)范、歸檔不及時、人員不熟悉業(yè)務(wù)等問題,給創(chuàng)優(yōu)工作帶來了較大的難度。

但是這一切都不曾成為我們退縮的.理由,我們堅(jiān)定了信心,統(tǒng)一了思想,確定了必創(chuàng)國優(yōu)的目標(biāo),堅(jiān)強(qiáng)面對;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)真抓實(shí)干,有序部署,齊心協(xié)力,迅速整改解決遺留問題;對照國標(biāo),自查自糾,努力提升,持續(xù)改進(jìn);強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提煉服務(wù)亮點(diǎn)。

我堅(jiān)持每三天一次對創(chuàng)國優(yōu)現(xiàn)場、資料進(jìn)行檢查和復(fù)查,堅(jiān)持以會議通報的方式對未達(dá)標(biāo)部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部門主管每周兩次、項(xiàng)目經(jīng)理每周一次的三級監(jiān)管體系,及時發(fā)現(xiàn)39項(xiàng)問題和解決39項(xiàng)問題(除監(jiān)控系統(tǒng)還沒有完全整改到位外),強(qiáng)力推進(jìn)創(chuàng)國優(yōu)達(dá)標(biāo)進(jìn)度。整個創(chuàng)國優(yōu)過程,我們召開各類會議和專題會共計(jì)24次,促使創(chuàng)國優(yōu)工作得到全面落實(shí)。終于,同志們的努力沒有白費(fèi),苦盡甘來,11月19日在住建部考評組領(lǐng)導(dǎo)和專家評委對xxx國優(yōu)考評的點(diǎn)評中,xxx在xxx省創(chuàng)國優(yōu)的6個項(xiàng)目中獲得排名第一的評價。

三、工作中的幾點(diǎn)體會

(一)作為一名共產(chǎn)黨員,本人堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨章,堅(jiān)持以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。自覺接受黨的教育,時刻將黨的事業(yè)、企業(yè)的利益放在首位,服從黨的領(lǐng)導(dǎo),在工作實(shí)踐中充分發(fā)揮黨員作用,保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性本色,不斷提高自己的思想境界。本人廉潔自律,克己奉公,從未有違法違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。

(二)作為一名常務(wù)副總,我堅(jiān)持“4 2”原則,即4天深入項(xiàng)目基層(一線)指導(dǎo)檢查落實(shí)工作,2天在本部指導(dǎo)專業(yè)部室研究專業(yè)工作,做好服務(wù),全面了解公司運(yùn)作效果和經(jīng)營狀況。在分管工作中求真務(wù)實(shí),目標(biāo)清晰,工作效率高、效果好,確保交待給自己的工作不拖企業(yè)后腿。

四、工作中的不足及改進(jìn)

回顧一年來的工作,感覺到自己還存在很多不足,主要表現(xiàn)在:一是對貫標(biāo)、對標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)的認(rèn)識上還有差距,推進(jìn)力度不夠到位。工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)有一定差距,細(xì)節(jié)決定成敗的意識還沒有貫徹到企業(yè)運(yùn)作、管理服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),對標(biāo)——仍在紙上,未全部落地,未將工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程。因此,我將加大督查力度,讓制度全部落地,在精細(xì)管理上下功夫。真正做到“始于平凡,見與細(xì)微”推進(jìn)物業(yè)管理品質(zhì)全面提升;二要加強(qiáng)學(xué)習(xí),探索各種類型的物業(yè)管理新思路、新方法;適時參加一些時代普華物業(yè)管理精品課堂的課程。三是研究解決各類疑難問題的方法和措施,提升物業(yè)管理的服務(wù)能力。

五、工作中的幾點(diǎn)建議

今后,班子在工作中,要注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體作用,講團(tuán)結(jié)、顧大局;班子要加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)知識學(xué)習(xí),尊重科學(xué),提升科學(xué)的決策能力;班子要加強(qiáng)自身政治修養(yǎng),提升素質(zhì),接受不同意見,改進(jìn)工作方法,促進(jìn)和諧;班子要嚴(yán)肅職能分工,不應(yīng)隨意變動更換分工職責(zé),以確保工作中的嚴(yán)肅性和延續(xù)性;班子要深入一線,切實(shí)幫助項(xiàng)目解決歷史疑難問題,減輕項(xiàng)目壓力,提升服務(wù)能力。

在新的一年里,我將在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致,扎實(shí)工作,奮勇爭先,聚精會神抓學(xué)習(xí),精雕細(xì)刻抓管理,發(fā)揮長處,克服不足,以主人翁的精神,為湖南保利物業(yè)的發(fā)展做出不懈的努力——竭盡所能,勤于履職,無私奉公,絕不懈怠。

以上匯報,如有不當(dāng)之處,敬請批評指正。

述職人:xxx

xxxx年xx月xx日

篇十三 物業(yè)總經(jīng)理述職報告范文

物業(yè)總經(jīng)理述職報告

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

這些年來,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大精神和三個代表的重要思想,并同落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞'觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展'這些深層次的問題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)模化道路。對此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了'認(rèn)識到位、思想到位、工作到位',在較短的時間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和'規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?;?jīng)營、品牌化建設(shè)'的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二、履行職責(zé),努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來,我堅(jiān)持按照'精、細(xì)、美'的工作標(biāo)準(zhǔn)和'嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)'的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了'不干則罷,干就干好'的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場,增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開擴(kuò)視野,增長知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅(jiān)持'重大問題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)'的原則,及時溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。

三、嚴(yán)格自律,樹立良好形象

日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,對涉及到采購,隊(duì)伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅(jiān)持'工作人員具體運(yùn)作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)'的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己'堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事',要在職工中樹立一個良好的干部形象。

四、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標(biāo)不超,但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照'精細(xì)美'的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把'精細(xì)美'的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,需要在精細(xì)管理上下功夫。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)總經(jīng)理報告13篇

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