- 目錄
篇一 銀行信用卡部經(jīng)理述職報告-述職報告
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
2023年對我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的.新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強修養(yǎng)，時刻約束自我并做到三個學(xué)習(xí)：
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動員工的積極性。
從2023年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅持親臨現(xiàn)場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)xx行的社會威信。
三、勤奮工作，回報大家對我的關(guān)愛
可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內(nèi)認(rèn)識并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬戶？為了開展業(yè)務(wù)，我獨辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩(wěn)定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳xx信用卡特點和優(yōu)勢。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。
一年來我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動”的平臺，及時成立了專門項目組，派專人在沈陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場辦卡業(yè)務(wù)，共受理南航員工和現(xiàn)場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡2023年底，信用卡部已實現(xiàn)收入955萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務(wù)計劃的1,550張多完成3,006張；實際發(fā)展特約商戶達(dá)255家，總交易額達(dá)7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達(dá)4.37億元；發(fā)展打折商戶82家，卡均收入以達(dá)227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo)，累計壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們在2023年著重解決的問題)。
多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業(yè)都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我支持的最好方式。
四、健全制度，完善內(nèi)控降低風(fēng)險
我們xx支行信用卡部從2023年第二季度起，采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規(guī)章制度及風(fēng)險防范措施。特別對容易出現(xiàn)
篇二 銀行信用卡銷售實踐報告
實習(xí)單位：中國建設(shè)銀行
china construction bank
實習(xí)部門：xxxx信用卡中心
實習(xí)時間：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日
一、實習(xí)的總體情況
我所在的實習(xí)單位是中國建設(shè)銀行xxx市的總行，我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績的重要依據(jù)，自身對于建行各種信用卡知識的熟悉程度和面對客戶提出問題時的反應(yīng)能力以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關(guān)鍵。
二、實習(xí)的具體內(nèi)容
1、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
要成功營銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識，所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識如下：
①什么是龍卡信用卡？
龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個賬戶，在境內(nèi)外都可以使用，持卡人可在信用額度內(nèi)“先消費、后還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。龍卡信用卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的境外交易，均視同境內(nèi)交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶，適用于接受銀聯(lián)卡的場所。
②龍卡信用卡有多少種類？
目前，建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為visa（威士卡）、mastercard（萬事達(dá)卡）和銀聯(lián)（china union pay），每種品牌按申請人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡，按發(fā)卡對象不同分為個人卡和商務(wù)卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。
③常用術(shù)語
交易日：持卡人實際用卡消費、取現(xiàn)、還款等交易日期。
銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬戶的日期。
到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期，賬單日后的第20天。
免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。（透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇）
信用額度： 發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用于透支消費、取現(xiàn)的最高限額，持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用，提供較多的財力證明有助于申請更高的信用額度。（信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。）
④龍卡信用卡有哪些特點？
良好的品牌形象：調(diào)查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認(rèn)同度占第一位。
境內(nèi)消費密碼可選：龍卡信用卡在全國首家推出了境內(nèi)消費密碼可選功能（按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼）。當(dāng)選擇了消費使用密碼，同時又希望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼，只需要致電到建行24小時服務(wù)熱線提出申請，即可享受此項服務(wù)。
網(wǎng)上銀行服務(wù)：只要登錄，開卡，余額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實現(xiàn)。
此外，還有買機票送航意險；全球特惠商戶；特色分期付款等特色。
⑤持有兩張以上主卡，該如何還款？
如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。
⑥還款方式
建行提供以下六大類還款方式，客戶可根據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點還款、atm轉(zhuǎn)賬還款、約定賬戶還款、cdm現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購匯還款。
（以上是關(guān)于龍卡信用卡總體知識的培訓(xùn)，用時兩個小時，只要求熟記以回答客戶的疑問）
下面是關(guān)于建行信用卡知識的專業(yè)性培訓(xùn)，歷時兩天，要求熟記并靈活運用：
（1） 龍卡汽車卡
建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由于建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值服務(wù)，所以當(dāng)你成功辦卡后，你就可以享受到建行vip柜臺優(yōu)先服務(wù)資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車服務(wù)，每周一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，如果你有中國石化的ic卡，還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢的優(yōu)惠。
（2） 名城龍卡
這張卡是佛山市政府批準(zhǔn)，中國建設(shè)銀行獨家發(fā)行的國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標(biāo)志性建筑、風(fēng)景或圖案作為卡面設(shè)計主元素，設(shè)計推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權(quán)益外，還享有到佛山市多處景點旅游門票的折扣優(yōu)惠，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚，還有年費優(yōu)惠，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費。
（3） 標(biāo)準(zhǔn)龍卡
這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標(biāo)志，具有全球通用，國內(nèi)首推“境內(nèi)消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚等；還有年費優(yōu)惠，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。
（4）香港旅游卡
這張卡在建行信用卡的基礎(chǔ)上，可享受到在香港旅游消費超過1800家的商戶優(yōu)惠，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚等；還享有年費優(yōu)惠，每年消費三次，不限金額，可免年費。
（4） 興華龍卡
建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場的vip會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優(yōu)惠。興華商場及建設(shè)銀行提供的雙重積分獎勵，并可參加興華商場和建設(shè)銀行聯(lián)合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)惠。
以上五種卡鐘是我本次實習(xí)營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港旅游卡。我們通過對基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營銷信用卡，時間是兩天，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗的同事的營銷技巧。
2、上崗前的考核
①考核前的準(zhǔn)備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識和基本的營銷話術(shù)以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓(xùn)課，看有經(jīng)驗的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以成功營銷建行的信用卡。此外，因為我是要進(jìn)行電話營銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶，讓他們當(dāng)我的客戶，通過打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過這種實踐的方式鍛煉自己的營銷能力，為考核做了充分準(zhǔn)備。
②考核：考核的方式是通過電話的形式把信用卡直銷團(tuán)隊的經(jīng)理當(dāng)成自己的客戶，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己說話的禮貌，說話的語氣，還有對于卡特點解說的清晰度，還有應(yīng)對客戶提出的各種問題的反應(yīng)能力等等各方面的問題。我第一次考核時比較緊張，基本把要說的內(nèi)容說完，對客戶提出問題基本能答出，但存在語速稍快，語氣過于溫柔，有點緊張等問題；后來我請教有經(jīng)驗的同事并對著同事練習(xí)，經(jīng)過一天的努力再重新考核，結(jié)果基本可以，終于通過。
3、正式上班
① 初試鋒芒，歷經(jīng)磨練
歷經(jīng)一周左右的培訓(xùn)考核，終于可以正式上崗，向來自各個地區(qū)，多數(shù)是在佛山市內(nèi)工作的有一定經(jīng)濟能力的客戶推銷建行的信用卡。按捺著激動的心情，拿起電話撥通第一個客戶的電話，電話一接通，電話那頭傳來“喂”的一聲，我一激動，忘記我們只能說你好不能說喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識到錯誤時心情有點慌，接著有點顫抖地往下說：“你好，我是中國建設(shè)銀行的客戶代表，工號9432，請問您是╳先生嗎？”當(dāng)回答說是的時候，我就接著推銷我的信用卡，當(dāng)我剛說：“先生，您好！現(xiàn)在中國建設(shè)銀行誠意邀請你成為建行龍卡汽車卡的用戶……”話還沒說完，那個人就不耐煩地說：“我什么卡都有，不要再打過來。”說完就掛我電話。我頓時沮喪極了，出師不利。旁邊一個老同事立即安慰我說：“社會上什么人都有，不是每一個人都會跟你客氣禮貌，更何況你是打電話去打擾別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，畢竟社會上虛假的詐騙信息太多了。你要別人相信你是建行的，還要通過你的推銷對你的卡產(chǎn)生興趣，自愿把他的個人信息提供完整給你，你才能成功營銷一張卡。所以這不是一個簡單的過程，要有一個鍛煉的過程。如果連這點小小的挫折都過不了就干不好推銷這一行?！蓖ㄟ^大姐的一番教導(dǎo)，我頓時茅塞頓開，是的，這才是開始，自己辛苦了一星期多才能有的開始，怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài)，開始了第二個客戶的營銷：您好，我是中國建設(shè)銀行的客戶代表，工號……幾天下來，我遇到一說是建行打來就掛我電話的客戶，有聽完我說完所有卡的優(yōu)惠的時才說不要掛我電話的客戶，有忙音的，有無法接通的，有現(xiàn)在忙再聯(lián)系的；還遇到一個一說你是建行打來的就說要投訴建行的，當(dāng)時我是嚇到了，好在有經(jīng)驗的同事馬上過來幫我解了圍，還教會了我處理這種事情的方法：先是要穩(wěn)定客戶的情緒，再問清楚要投訴的原因，再記下客戶的聯(lián)系方式，身份證號，然后上報經(jīng)理處理。雖然沒有面對面接觸各種各樣的人，但是通過電話的溝通，應(yīng)對各種客戶，慢慢鍛煉了自己的心理承受能力，溝通能力，還有應(yīng)變能力等等。
② 慢慢熟悉，漸入佳境
通過幾天的鍛煉，通過每天70個電話左右的溝通接觸，自己對于龍卡信用卡的知識已經(jīng)應(yīng)用自如，慢慢摸索到客戶開卡的心理，知道應(yīng)該怎樣說才能讓客戶更容易接受我推銷的卡。例如：以前是說“建行邀請您成為龍卡汽車卡的用戶”，現(xiàn)在我會改為“我們建行有個龍卡汽車卡的優(yōu)惠信息帶給您”；然后在說完這張卡的優(yōu)惠之后，就說：“而且現(xiàn)在您屬于我們建行的邀請客戶，所以您只需要和我們核對和補充相關(guān)資料就可以成功辦理者張汽車卡?！比绻蛻艉孟裣腴_又好像有點顧慮的話，我馬上就會說：“先生/小姐，如果您對我的身份有所顧慮，您可以通過以下幾種方式了解到我的身份：1）我的工號是9432，您可以通過撥打我們廣東省的客戶熱線95533查詢到我的工號；2）或者您可以通過撥打114查詢現(xiàn)在打給你的這個號碼是不是佛山市建設(shè)銀行信用卡中心打給您的；3）又或者您打回這個電話也可以聽到我們中國建設(shè)銀行的彩鈴?！蓖ǔＵf完，如果客戶真的想要開卡就會把他的資料提供給你，也就營銷成功。
③ 從容營銷，應(yīng)對自如
在對龍卡信用卡的營銷話術(shù)實操幾百遍之后，已經(jīng)能夠熟練到駕馭這些話語。而無論面對多么野蠻苛刻的客戶也能從容應(yīng)對。而且已經(jīng)達(dá)到一次能夠同時營銷兩張卡，營銷業(yè)績大增。我在成功營銷一張龍卡汽車卡后，在結(jié)束語中說到“我們會盡快通過郵政專遞人員送一份開卡確認(rèn)書給你核對簽名，到時我們也會附送一張香港旅游卡給您使用，這張也是建行的信用卡，并且有年費優(yōu)惠，只要你刷卡消費三次，不限金額大小，就可以免年費。到時您一起簽收就可以。通常這個時候客戶已經(jīng)聽到麻木了，就只會說好，好，所以自然又成功并且輕松營銷一張卡。有時面對一些客戶在某些問題上糾結(jié)不清時，例如：你們怎么會有我的電話？即使是你已經(jīng)說明白是因為他以前在建行辦理過業(yè)務(wù)所以留下他的基本資料，他還是糾結(jié)在這個問題時，我就會慢慢引他轉(zhuǎn)入我要說的正題：“先生小姐，我們建行這張卡有多方面的優(yōu)惠，您其實可以先使用一下?！本筒灰俑m結(jié)在不必要的問題上。還有即使客戶很不客氣，你也要保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度跟他溝通，如果真的很堅決不要，就直接說不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。就直接結(jié)束這次對話。
④ 業(yè)績頗優(yōu)，收獲匪淺
在建行信用卡中心實習(xí)一個多月，成功營銷信用卡五十幾張，位于實習(xí)生的第二名，業(yè)績頗優(yōu)，而且與同事相處融洽愉快，經(jīng)理對我評價頗高，表示希望以后還能回來上班一起工作。我覺得讓我以后再回來工作是對我這一個多月的努力的最大肯定，感到這一個月每天幾十個電話沒有白打，有工資收入是一方面，更重要是一片肯定的聲音，這是最大的收獲。
三、營銷技巧經(jīng)驗總結(jié)
① 與客戶開始溝通時要讓客戶覺得你有優(yōu)惠要帶給他并讓客戶感受到你話語里的誠意。
② 要讓客戶信任你，要懂得揣摩客戶的心理，及時提供讓客戶了解你身份的證據(jù)。
③ 要掌握好語氣語速，還有注意說信用卡優(yōu)點特色時的順序，要把最優(yōu)惠的放在最前面說，把不算是優(yōu)惠的信息說到好像很優(yōu)惠，讓客戶產(chǎn)生辦卡的欲望。
④ 不要問客戶要不要辦卡，而是直接說有一張很優(yōu)惠的卡要送給他，直接問他哪里簽收比較方便，等客戶接受后再跟客戶說明白具體的優(yōu)惠信息，接著辦理相關(guān)開卡手續(xù)。
⑤ 在客戶有點想要而說考慮考察的時候，可以強調(diào)卡的優(yōu)惠，讓客戶先使用一下，而且不需要的時候也可以隨時撥打卡后面的電話取消，相當(dāng)方便。這是客戶就大多會說試試看了。
⑥ 營銷最基本最重要是你一定要對自己所要營銷的東西非常熟悉，而且要說得非常有自信，對所有有關(guān)知識的提問要做到應(yīng)對自如，面對客戶始終如一的友好態(tài)度，還要不卑不亢，保持公司形象。這樣既讓客戶信任你，又讓上司賞識你。
四、收獲知識，收獲經(jīng)驗，收獲友誼，滿載而歸
在經(jīng)過培訓(xùn)，考核，到正式上班，再到實習(xí)期滿，離開單位，在這短短的一個多月里，學(xué)習(xí)到許多信用卡的知識，對建行的龍卡汽車卡，香港旅游卡，名城龍卡，標(biāo)準(zhǔn)龍卡，興華龍卡等相關(guān)信用卡知識熟悉掌握并靈活運用，在與客戶的交流溝通中不斷總結(jié)營銷經(jīng)驗，提高自身的營銷能力，從而成功營銷，這是收獲其一；收獲之二，而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中認(rèn)識了不少朋友，通過互相幫助，互相鼓勵，互相交流工作經(jīng)驗，營銷技巧，提高整個信用卡直銷團(tuán)隊的營銷業(yè)績，構(gòu)建了一個溫馨的工作環(huán)境。這給了我一個愉快的實習(xí)生活。所以臉帶笑容的我?guī)е鴮W(xué)到的知識帶著同事朋友們的祝福踏上歸程。
這只是我踏上社會的第一步，比較成功的一步，在以后的道路上還有很多的挑戰(zhàn)，很多的考驗等著我去磨礪，但我相信只要我踏出了第一步，我就會一直堅定地走下去，總有一天，會到達(dá)自己的目的地。
篇三 2023年述職報告（銀行信用卡部經(jīng)理）述職報告
2023年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理，一年來在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的運作體系，樹立全新的服務(wù)形象，打造獨特的經(jīng)營理念，各項工作取得長足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬元。借此機會將一年來的工作做如下述職。
一、 努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
2023年對我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、 加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強修養(yǎng)，時刻約束自我并做到三個學(xué)習(xí)
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動員工的積極性。
從2023年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅持親臨現(xiàn)場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)xx行的社會威信。
三、 勤奮工作，回報大家對我的關(guān)愛
可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓的人在短時間內(nèi)認(rèn)識并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬戶？為了開展業(yè)務(wù)，我獨辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩(wěn)定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳xx信用卡特點和優(yōu)勢。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751 張。
一年來我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動”的平臺，及時成立了專門項目組，派專人在沈陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場辦卡業(yè)務(wù)，共受理南航員工和現(xiàn)場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡2023年底，信用卡部已實現(xiàn)收入955萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務(wù)計劃的1,550張多完成3,006張；實際發(fā)展特約商戶達(dá)255家，總交易額達(dá)7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達(dá)4.37億元；發(fā)展打折商戶82家，卡均收入以達(dá)227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo)，累計壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們在2023年著重解決的問題)。
多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業(yè)都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我支持的最好方式。
四、 健全制度，完善內(nèi)控降低風(fēng)險
我們xx支行信用卡部從2023年第二季度起，采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規(guī)章制度及風(fēng)險防范措施。特別對容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會計專業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評。
風(fēng)險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。2023年按照總行的考核定率，遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險防范的新內(nèi)容，我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難，對風(fēng)險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規(guī)定兩項指標(biāo)分別控制在2.5%和5%以內(nèi)，利用委外催收辦法加大催收力度。到2023年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標(biāo)范圍內(nèi)。
在取得成績的同時，我也清楚的認(rèn)識到自己工作中的不足，表現(xiàn)在：一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認(rèn)知水平需進(jìn)一步加強，特別是對工作中可以出現(xiàn)的問題和困難要有一定的預(yù)見性，時刻保持強烈的憂患意識。
2023年已經(jīng)過去，2023年工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望
一是爭取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。
“2023年述職報告（銀行信用卡部經(jīng)理）”版權(quán)歸所有；請注明出處!
三是完成卡部內(nèi)部人員重組。因為2023年有些業(yè)務(wù)總行已上收，這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整，充分調(diào)動各部門、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，為達(dá)到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。
四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場，走聯(lián)合發(fā)展之路，增加xx卡的市場占有率。
五是做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作及今年的市場營銷計劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。2023年，任重而道遠(yuǎn)，有機遇更有挑戰(zhàn)，我將帶領(lǐng)卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、扎實工作，為實現(xiàn)xx支行各項工作健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
2023年元月
“2023年述職報告（銀行信用卡部經(jīng)理）”版權(quán)歸所有；請注明出處!
篇四 17家銀行信用卡年費報告
銀率理財師表示，在辦理卡片之前，對于宣稱的“終身免年費”應(yīng)該了解清楚具體條件，年費可能是減免了，但是可能會產(chǎn)生變相的年費。據(jù)銀率調(diào)查，有些銀行宣稱自己的卡片終身免年費，但實質(zhì)上終身免年費的前提是要繳納一定數(shù)額的所謂“入伙費”，而所謂的“入伙費”并沒有減免政策。銀率理財師表示，若持卡人能夠合理用卡，則完全沒有必要為年費“買單”。銀行為了推廣自己的信用卡，紛紛在卡片上捆綁增值服務(wù)，但是并非所有的增值服務(wù)都是無償享有的，有些需要繳納增值服務(wù)費。銀率理財師表示，所謂的“增值”是否“真值”，持卡人應(yīng)該結(jié)合自身情況仔細(xì)推敲。3(責(zé)任編輯：李占鋒) 知名金融業(yè)務(wù)研究機構(gòu)銀率(bankrate)昨日（3月5日）公布了信用卡年費研究報告，調(diào)查對象包括工行、農(nóng)行、中行、建行在內(nèi)的15家銀行。調(diào)查報告顯示，上海浦東進(jìn)展銀行(下稱浦發(fā)銀行(600000,股吧))信用卡年費最高。據(jù)了解，該項報告從各發(fā)卡行年費的收取金額大小、收取時間、周期、減免政策等方面出發(fā)，全方位解析了信用卡的年費問題。
知名金融業(yè)務(wù)研究機構(gòu)銀率(bankrate)昨日（3月5日）公布了信用卡年費研究報告，調(diào)查對象包括工行、農(nóng)行、中行、建行在內(nèi)的15家銀行。
調(diào)查報告顯示，上海浦東進(jìn)展銀行(下稱浦發(fā)銀行(600000,股吧))信用卡年費最高。
據(jù)了解，該項報告從各發(fā)卡行年費的收取金額大小、收取時間、周期、減免政策等方面出發(fā)，全方位解析了信用卡的年費問題。
年費·對比
浦發(fā)銀行年費最貴 工行最廉價
據(jù)銀率調(diào)查，不同銀行在年費的收取金額上有所不同。
對不同幣種的金卡和普卡進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，工商銀行(601398,股吧)的金卡普卡年費均值最低，浦發(fā)銀行最高，兩者均值之間差距在150元左右。浦發(fā)金卡普卡年費均值高達(dá)270元，工行只有113元(詳見圖表)。
同時，同一家銀行內(nèi)部，不同類型的卡片收費也不一樣，比如同一家銀行發(fā)行的單幣卡和雙幣卡年費往往會不一致。此外，不同等級的卡片，年費當(dāng)然也不一樣，在年費的減免政策上也有所不同。
以標(biāo)準(zhǔn)雙幣卡年費為例，針對國內(nèi)14家發(fā)行雙幣卡的銀行的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，金卡和普卡年費的比率大致為：金卡/普卡＝2.23；其中，金卡普卡年費差值最大的為招商銀行(600036,股吧)、中信銀行(601998,股吧)和民生銀行(600016,股吧)3家發(fā)行的雙幣種卡片，差值達(dá)200元。
(責(zé)任編輯：李占鋒)
年費·優(yōu)惠
普遍都免首年年費 只有工行中信例外
目前，國內(nèi)大部分銀行發(fā)行的卡片，都采取首年免除年費的政策。但據(jù)銀率調(diào)查，并非所有卡片都是如此，即使是同一家銀行發(fā)行的卡片，在具體的減免政策上也有所不同。
以標(biāo)準(zhǔn)普卡為研究對象，大部分銀行都采取了首年免除年費的政策，只有工商銀行和中信銀行除外。
同時，在免年費規(guī)則上，除了浦發(fā)銀行和東亞銀行外，其他各家銀行都采納了刷卡次數(shù)規(guī)則。其中，對刷卡次數(shù)要求最低的銀行是建設(shè)銀行(601939,股吧)和光大銀行，上述兩家銀行只要求當(dāng)年刷卡3次就可免除次年年費。
而次數(shù)要求最多的銀行為民生銀行，當(dāng)年刷卡8次才可以免除次年年費?！癴x solutions”同時，病人與行情需要醫(yī)師。所有通過刷卡次數(shù)規(guī)則免年費的銀行在刷卡的金額上都沒有作出限制。
(責(zé)任編輯：李占鋒)
年費·陷阱
銀率理財師表示，在辦理卡片之前，對于宣稱的“終身免年費”應(yīng)該了解清楚具體條件，年費可能是減免了，但是可能會產(chǎn)生變相的年費。
-入伙費
據(jù)銀率調(diào)查，有些銀行宣稱自己的卡片終身免年費，但實質(zhì)上終身免年費的前提是要繳納一定數(shù)額的所謂“入伙費”，而所謂的“入伙費”并沒有減免政策。
銀率理財師表示，若持卡人能夠合理用卡，則完全沒有必要為年費“買單”。
-增值服務(wù)費
銀行為了推廣自己的信用卡，紛紛在卡片上捆綁增值服務(wù)，但是并非所有的增值服務(wù)都是無償享有的，有些需要繳納增值服務(wù)費。
銀率理財師表示，所謂的“增值”是否“真值”，持卡人應(yīng)該結(jié)合自身情況仔細(xì)推敲。
3 (責(zé)任編輯：李占鋒) 知名金融業(yè)務(wù)研究機構(gòu)銀率(bankrate)昨日（3月5日）公布了信用卡年費研究報告，調(diào)查對象包括工行、農(nóng)行、中行、建行在內(nèi)的15家銀行。
調(diào)查報告顯示，上海浦東進(jìn)展銀行(下稱浦發(fā)銀行(600000,股吧))信用卡年費最高。
據(jù)了解，該項報告從各發(fā)卡行年費的收取金額大小、收取時間、周期、減免政策等方面出發(fā)，全方位解析了信用卡的年費問題。
年費·對比
浦發(fā)銀行年費最貴 工行最廉價
據(jù)銀率調(diào)查，不同銀行在年費的收取金額上有所不同。
對不同幣種的金卡和普卡進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，工商銀行(601398,股吧)的金卡普卡年費均值最低，浦發(fā)銀行最高，兩者均值之間差距在150元左右。浦發(fā)金卡普卡年費均值高達(dá)270元，工行只有113元(詳見圖表)。
同時，同一家銀行內(nèi)部，不同類型的卡片收費也不一樣，比如同一家銀行發(fā)行的單幣卡和雙幣卡年費往往會不一致。此外，不同等級的卡片，年費當(dāng)然也不一樣，在年費的減免政策上也有所不同。
以標(biāo)準(zhǔn)雙幣卡年費為例，針對國內(nèi)14家發(fā)行雙幣卡的銀行的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，金卡和普卡年費的比率大致為：金卡/普卡＝2.23；其中，金卡普卡年費差值最大的為招商銀行(600036,股吧)、中信銀行(601998,股吧)和民生銀行(600016,股吧)3家發(fā)行的雙幣種卡片，差值達(dá)200元。
篇五 述職報告銀行信用卡部經(jīng)理
一、 努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
2023年對我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、 加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強修養(yǎng)，時刻約束自我并做到三個學(xué)習(xí)：
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動員工的積極性。
從2023年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅持親臨現(xiàn)場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)xx行的社會威信。
三、 勤奮工作，回報大家對我的關(guān)愛
可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內(nèi)認(rèn)識并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬戶？為了開展業(yè)務(wù)，我獨辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩(wěn)定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳xx信用卡特點和優(yōu)勢。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751 張。
一年來我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動”的平臺，及時成立了專門項目組，派專人在沈陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場辦卡業(yè)務(wù)，共受理南航員工和現(xiàn)場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡2023年底，信用卡部已實現(xiàn)收入955萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務(wù)計劃的.1,550張多完成3,006張；實際發(fā)展特約商戶達(dá)255家，總交易額達(dá)7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達(dá)4.37億元；發(fā)展打折商戶82家，卡均收入以達(dá)227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo)，累計壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們在2023年著重解決的問題)。
多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業(yè)都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我支持的最好方式。
四、 健全制度，完善內(nèi)控降低風(fēng)險
我們xx支行信用卡部從2023年第二季度起，采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規(guī)章制度及風(fēng)險防范措施。特別對容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會計專業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評。
風(fēng)險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。2023年按照總行的考核定率，遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險防范的新內(nèi)容，我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難，對風(fēng)險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規(guī)定兩項指標(biāo)分別控制在2.5%和5%以內(nèi)，利用委外催收辦法加大催收力度。到2023年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標(biāo)范圍內(nèi)。
在取得成績的同時，我也清楚的認(rèn)識到自己工作中的不足，表現(xiàn)在：一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認(rèn)知水平需進(jìn)一步加強，特別是對工作中可以出現(xiàn)的問題和困難要有一定的預(yù)見性，時刻保持強烈的憂患意識。
2023年已經(jīng)過去，2023年工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望：
一是爭取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。
“2023年述職報告（銀行信用卡部經(jīng)理）”版權(quán)歸作者所有；轉(zhuǎn)載請注明出處!
三是完成卡部內(nèi)部人員重組。因為2023年有些業(yè)務(wù)總行已上收，這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整，充分調(diào)動各部門、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，為達(dá)到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。
四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場，走聯(lián)合發(fā)展之路，增加xx卡的市場占有率。
五是做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作及今年的市場營銷計劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。2023年，任重而道遠(yuǎn)，有機遇更有挑戰(zhàn)，我將帶領(lǐng)卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、扎實工作，為實現(xiàn)xx支行各項工作健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
2023年元月
“2023年述職報告（銀行信用卡部經(jīng)理）”版權(quán)歸作者所有；轉(zhuǎn)載請注明出處!
篇六 銀行信用卡部經(jīng)理述職報告
一、 努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
2023年對我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、 加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強修養(yǎng)，時刻約束自我并做到三個學(xué)習(xí)：
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動員工的積極性。
從2023年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅持親臨現(xiàn)場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)xx行的社會威信。
三、 勤奮工作，回報大家對我的關(guān)愛
可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內(nèi)認(rèn)識并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬戶？為了開展業(yè)務(wù)，我獨辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的.開展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩(wěn)定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳xx信用卡特點和優(yōu)勢。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751 張。
一年來我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動”的平臺，及時成立了專門項目組，派專人在沈陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場辦卡業(yè)務(wù)，共受理南航員工和現(xiàn)場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡2023年底，信用卡部已實現(xiàn)收入955萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務(wù)計劃的1,550張多完成3,006張；實際發(fā)展特約商戶達(dá)255家，總交易額達(dá)7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達(dá)4.37億元；發(fā)展打折商戶82家，卡均收入以達(dá)227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo)，累計壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們在2023年著重解決的問題)。
多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業(yè)都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我支持的最好方式。
四、 健全制度，完善內(nèi)控降低風(fēng)險
我們xx支行信用卡部從2023年第二季度起，采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規(guī)章制度及風(fēng)險防范措施。特別對容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會計專業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評。
風(fēng)險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。2023年按照總行的考核定率，遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險防范的新內(nèi)容，我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難，對風(fēng)險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規(guī)定兩項指標(biāo)分別控制在2.5%和5%以內(nèi)，利用委外催收辦法加大催收力度。到2023年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標(biāo)范圍內(nèi)。
在取得成績的同時，我也清楚的認(rèn)識到自己工作中的不足，表現(xiàn)在：一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認(rèn)知水平需進(jìn)一步加強，特別是對工作中可以出現(xiàn)的問題和困難要有一定的預(yù)見性，時刻保持強烈的憂患意識。
2023年已經(jīng)過去，2023年工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望：
一是爭取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。
三是完成卡部內(nèi)部人員重組。因為2023年有些業(yè)務(wù)總行已上收，這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整，充分調(diào)動各部
門、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，為達(dá)到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。
四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場，走聯(lián)合發(fā)展之路，增加xx卡的市場占有率。
五是做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作及今年的市場營銷計劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。2023年，任重而道遠(yuǎn)，有機遇更有挑戰(zhàn)，我將帶領(lǐng)卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、扎實工作，為實現(xiàn)xx支行各項工作健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
2023年元月
篇七 xxxx年述職報告范文（銀行信用卡部經(jīng)理）
2023年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理，一年來在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的運作體系，樹立全新的服務(wù)形象，打造獨特的經(jīng)營理念，各項工作取得長足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬元。借此機會將一年來的工作做如下述職。
一、 努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
2023年對我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、 加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強修養(yǎng)，時刻約束自我并做到三個學(xué)習(xí)
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動員工的積極性。
篇八 銀行信用卡銷售實習(xí)報告范文
實習(xí)單位：中國建設(shè)銀行
china construction bank
實習(xí)部門：xxxx信用卡中心
實習(xí)時間：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日
一、實習(xí)的總體情況
我所在的實習(xí)單位是中國建設(shè)銀行xxx市的總行，我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績的重要依據(jù)，自身對于建行各種信用卡知識的熟悉程度和面對客戶提出問題時的反應(yīng)能力以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關(guān)鍵。
二、實習(xí)的具體內(nèi)容
1、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
要成功營銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識，所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識如下：
①什么是龍卡信用卡？
龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個賬戶，在境內(nèi)外都可以使用，持卡人可在信用額度內(nèi)“先消費、后還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。龍卡信用卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的境外交易，均視同境內(nèi)交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶，適用于接受銀聯(lián)卡的場所。
②龍卡信用卡有多少種類？
目前，建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為visa（威士卡）、mastercard（萬事達(dá)卡）和銀聯(lián)（china union pay），每種品牌按申請人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡，按發(fā)卡對象不同分為個人卡和商務(wù)卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。
③常用術(shù)語
交易日：持卡人實際用卡消費、取現(xiàn)、還款等交易日期。
銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬戶的日期。
到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期，賬單日后的第20天。
免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。（透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇）
信用額度： 發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用于透支消費、取現(xiàn)的最高限額，持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用，提供較多的財力證明有助于申請更高的信用額度。（信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。）
④龍卡信用卡有哪些特點？
良好的品牌形象：調(diào)查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認(rèn)同度占第一位。
境內(nèi)消費密碼可選：龍卡信用卡在全國首家推出了境內(nèi)消費密碼可選功能（按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼）。當(dāng)選擇了消費使用密碼，同時又希望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼，只需要致電到建行24小時服務(wù)熱線提出申請，即可享受此項服務(wù)。
網(wǎng)上銀行服務(wù)：只要登錄www.ccb.com，開卡，余額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實現(xiàn)。
此外，還有買機票送航意險；全球特惠商戶；特色分期付款等特色。
⑤持有兩張以上主卡，該如何還款？
如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。
⑥還款方式
建行提供以下六大類還款方式，客戶可根據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點還款、atm轉(zhuǎn)賬還款、約定賬戶還款、cdm現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購匯還款。
（以上是關(guān)于龍卡信用卡總體知識的培訓(xùn)，用時兩個小時，只要求熟記以回答客戶的疑問）
下面是關(guān)于建行信用卡知識的專業(yè)性培訓(xùn)，歷時兩天，要求熟記并靈活運用：
（1） 龍卡汽車卡
建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由于建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值服務(wù)，所以當(dāng)你成功辦卡后，你就可以享受到建行vip柜臺優(yōu)先服務(wù)資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車服務(wù)，每周一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，如果你有中國石化的ic卡，還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢的優(yōu)惠。
（2） 名城龍卡
這張卡是佛山市政府批準(zhǔn)，中國建設(shè)銀行獨家發(fā)行的國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標(biāo)志性建筑、風(fēng)景或圖案作為卡面設(shè)計主元素，設(shè)計推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權(quán)益外，還享有到佛山市多處景點旅游門票的折扣優(yōu)惠，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚，還有年費優(yōu)惠，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費。
（3） 標(biāo)準(zhǔn)龍卡
這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標(biāo)志，具有全球通用，國內(nèi)首推“境內(nèi)消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚等；還有年費優(yōu)惠，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。
（4）香港旅游卡
這張卡在建行信用卡的基礎(chǔ)上，可享受到在香港旅游消費超過1800家的商戶優(yōu)惠，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚等；還享有年費優(yōu)惠，每年消費三次，不限金額，可免年費。
（4） 興華龍卡
建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場的vip會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優(yōu)惠。興華商場及建設(shè)銀行提供的雙重積分獎勵，并可參加興華商場和建設(shè)銀行聯(lián)合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)惠。
以上五種卡鐘是我本次實習(xí)營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港旅游卡。我們通過對基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營銷信用卡，時間是兩天，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗的同事的營銷技巧。
2、上崗前的考核
①考核前的準(zhǔn)備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識和基本的營銷話術(shù)以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓(xùn)課，看有經(jīng)驗的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以成功營銷建行的信用卡。此外，因為我是要進(jìn)行電話營銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶，讓他們當(dāng)我的客戶，通過打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過這種實習(xí)的方式鍛煉自己的營銷能力，為考核做了充分準(zhǔn)備。
篇九 xxxx年述職報告范文（銀行信用卡部經(jīng)理）述職報告范文
2023年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理，一年來在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的運作體系，樹立全新的服務(wù)形象，打造獨特的經(jīng)營理念，各項工作取得長足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬元。借此機會將一年來的工作做如下述職。
一、 努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
2023年對我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學(xué)習(xí)我個人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、 加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強修養(yǎng)，時刻約束自我并做到三個學(xué)習(xí)
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動員工的積極性。
