- 目錄
篇一 商城樓層經(jīng)理述職報(bào)告
商城樓層經(jīng)理述職報(bào)告
我從年月加入商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進(jìn)場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
商城樓層經(jīng)理述職報(bào)告 想查看更多相關(guān)信息，請(qǐng)上酷貓寫作范文網(wǎng)。
篇二 倉庫樓層管理員實(shí)習(xí)報(bào)告范文總結(jié)范文
核心提示： ..實(shí)習(xí)過程的基本回顧要畢業(yè)了，2年的時(shí)光一晃眼就那么過去了。2年的時(shí)間說短不短，說長也不長，但對(duì)我來說2年真的改變了很多，在學(xué)校也學(xué)到了很多，不僅是專業(yè)知識(shí)還有許多做人的道理。我的學(xué)生生活快要結(jié)束了，新的生活正迎接著我。希望我一切順利。記得剛進(jìn)三九倉庫工作時(shí)，我對(duì)倉庫的每個(gè)流程都非常陌生.
一..實(shí)習(xí)過程的基本回顧
要畢業(yè)了，3年的時(shí)光一晃眼就那么過去了。3年的時(shí)間說短不短，說長也不長，但對(duì)我來說3年真的改變了很多，在學(xué)校也學(xué)到了很多，不僅是專業(yè)知識(shí)還有許多做人的道理。我的學(xué)生生活快要結(jié)束了，新的生活正迎接著我。希望我一切順利。
記得剛進(jìn)三九倉庫工作時(shí)，我對(duì)倉庫的每個(gè)流程都非常陌生，感覺無處下手，幸虧有領(lǐng)導(dǎo)和同事不厭其煩地解答我的一個(gè)個(gè)疑問。在和領(lǐng)導(dǎo)的交流過程中，我真正感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望。我的崗位定于倉庫樓層管理員。通過近幾個(gè)月來的實(shí)際工作，從陌生的工作環(huán)境，到已熟悉樓層崗位的整個(gè)流程。盡管每天重復(fù)著同樣的工作，看似枯燥無味，其實(shí)需要較強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)心。
雖然不在其崗，但一樣熟悉每個(gè)崗位的工作以及責(zé)任：
二.收貨倉管崗位：
（1）.實(shí)操：
1. 由驗(yàn)收員根據(jù)送貨單查詢質(zhì)檢報(bào)告，收貨倉管員在sap系統(tǒng)查詢采購訂單，有質(zhì)檢報(bào)告和采購訂單后，指導(dǎo)搬運(yùn)工擺垛卸貨。
2. 根據(jù)廠家送貨單（廠家出庫單）收貨，核對(duì)品種、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量，按以下簽收單據(jù)情況類別簽收。
3. 簽收單據(jù)情況分類：
① 雅安三九：按到貨數(shù)量簽收，注明破損情況，并按到貨批量錄入sap系統(tǒng)，包裝破損的轉(zhuǎn)為凍結(jié)狀態(tài)，并申請(qǐng)包裝，包裝到貨后更換解凍（轉(zhuǎn)為非限制狀態(tài)）。
② 輻照中心：按到貨數(shù)量簽收，注明破損情況，包裝完好的錄入sap系統(tǒng)，包裝破損的集中一起另日分批退回生產(chǎn)廠家。
③ 總廠、九惠、南開及其他廠家：按實(shí)收數(shù)量簽收，注明破損情況，當(dāng)時(shí)隨車退回廠家。
4. 按品種開具轉(zhuǎn)倉單交樓層倉管員簽字確認(rèn)，轉(zhuǎn)倉單上注明規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、廠家等信息。
5. 做好因包裝破損寄存在倉庫的未進(jìn)系統(tǒng)數(shù)目賬，以便月底與廠家對(duì)賬。
（2）sap系統(tǒng)操作：
1.在sap系統(tǒng)內(nèi)查詢采購訂單，根據(jù)采購訂單進(jìn)行收貨操作（移動(dòng)類型“101”）。
2..遇到超訂單或無采購訂單時(shí)發(fā)郵件給領(lǐng)導(dǎo)或計(jì)劃組聯(lián)系。
3.系統(tǒng)錄入保存前，請(qǐng)確保品名、規(guī)格、批號(hào)和數(shù)量是否準(zhǔn)確，系統(tǒng)錄入完后，查詢檢查當(dāng)次錄入情況（查詢物料憑證），如有差錯(cuò)，及時(shí)上報(bào)解決。
三.樓層倉管崗位：
（1）實(shí)操：
1.根據(jù)收貨員開具的轉(zhuǎn)倉單清點(diǎn)實(shí)物，并簽字確認(rèn)。
2.將零散批號(hào)集中到整批一起存放，便于管理、美觀。
3.實(shí)物轉(zhuǎn)貨，按要求轉(zhuǎn)到相應(yīng)樓層和庫位，并做好貨位卡登記。
4.按揀配復(fù)核單或樣品申請(qǐng)表揀配實(shí)物，認(rèn)真核對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量等項(xiàng)目。如有注明新舊包裝或生產(chǎn)廠家的，須按要求揀配。
5.不定期地進(jìn)行巡庫。了解庫存情況，以便對(duì)貨物存放的規(guī)劃。
6.協(xié)助賬務(wù)管理組和統(tǒng)計(jì)員做好每月、每半年、年終盤點(diǎn)。
中國 論文 聯(lián)盟 www..com
篇三 商場樓層管理述職報(bào)告
商場樓層管理述職報(bào)告
我從年月加入商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
商場樓層管理述職報(bào)告
我從20xx年x月初，進(jìn)入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于20xx年初升職為樓層主管。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)創(chuàng)造、提升自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。時(shí)光荏苒，歲月如梭，半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺中過去了一個(gè)月，回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩。如果沒有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對(duì)自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：
一、管理的運(yùn)作之美
一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在時(shí)尚淑女商場的這段時(shí)間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。然而，對(duì)于商場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索。
二、管理應(yīng)計(jì)劃之內(nèi)
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，
這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好員工的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對(duì)員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
三、管理需磨練經(jīng)驗(yàn)
在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認(rèn)真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問題。到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時(shí)給自己充電，同
時(shí)也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長起來，能更好的為公司工作。
古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f，一個(gè)人制定了高目標(biāo)，最后仍然有可能只達(dá)到中等水平，而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo)，最后有可能只能達(dá)到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變，爭取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。
商場樓層管理述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同仁：
隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，2011年全年的工作也落下了帷幕。這一年對(duì)我來說，包含了太多，經(jīng)歷了太多，也收獲了太多。2011年是部門大刀闊斧調(diào)整的一年，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團(tuán)隊(duì)的一年，是部門梳理管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，是努力實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績攀升的一年。這一年，在全體員工支持、理解，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作，實(shí)現(xiàn)了華麗的'轉(zhuǎn)變，也為突破2012年銷售目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
下面，我將對(duì)自己11年的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
一、 銷售方面：
二、 日常管理工作：
1、人員管理：
(1)每天巡場不少于6次，過程中認(rèn)真檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)量、柜內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，幫助員工改正錯(cuò)誤。
(2)針對(duì)員工出現(xiàn)的問題，進(jìn)行了整理歸類，查找相應(yīng)資料，在晨會(huì)上進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，類別包括規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)購技巧、服務(wù)禮儀，具體有：廠家促銷員規(guī)定、零售發(fā)票領(lǐng)取和保管規(guī)定、ic卡電表使用管理規(guī)定、商品打折流程、商品維修退換管理規(guī)定、會(huì)員卡使用管理規(guī)定;疊裝、花樣
陳列、看腳知鞋碼、 根據(jù)給定情景搭配服裝和鞋;羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等，通過這些培訓(xùn)和練習(xí)，幫助員工擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提升自身服務(wù)素養(yǎng)，成為一名專業(yè)的導(dǎo)購人員。
(3)在部門大面積調(diào)整期間，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)私下里傳播調(diào)整信息，員工思想波動(dòng)，工作熱情降低，銷售業(yè)績下滑的現(xiàn)象。我及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，讓他們了解商場調(diào)整的目的是為了有更好的發(fā)展，為了取得更好的銷售業(yè)績，同時(shí)也和員工對(duì)他們的工作和未來的方向進(jìn)行了解，給予建議，為他們樹立信心，取得員工的理解和支持，更好的開展部門工作。
2、貨源管理：
(1)每周定期對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家溝通減少差異化。
(2)每周對(duì)賣場品牌庫存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況，指導(dǎo)員工對(duì)進(jìn)店客流和潛力客戶進(jìn)行細(xì)致分析，找出有效的方法來穩(wěn)定客群。
(3)在大型活動(dòng)前期提示廠家積極儲(chǔ)備貨源，將賣場貨品尺碼補(bǔ)充齊全，有力的支持銷售工作。
(4)了解品牌的貨源分配情況，是訂貨制還是配貨制，根據(jù)店內(nèi)銷售狀況和主力消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和眼光，給予廠家建議。
3、銷售管理：
(1)根據(jù)商場下發(fā)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分解，下發(fā)到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)
的每個(gè)品牌，指導(dǎo)員工對(duì)指標(biāo)按照周和日為單位細(xì)化，每日跟進(jìn)銷售指標(biāo)的完成情況。
(2)對(duì)競爭力弱銷售差的品牌廠家進(jìn)行溝通，在貨源、促銷、人員方面給出改進(jìn)建議，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當(dāng)安排超低折扣促銷活動(dòng)，借以促進(jìn)銷售完成指標(biāo)。
(3)月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對(duì)銷售狀況進(jìn)行文字分析，挖掘可以提升銷售的方式和潛力點(diǎn)，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力。
4、裝修管理：
(1)協(xié)助經(jīng)理助理與要進(jìn)店品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，了解具體的裝修工期、營業(yè)時(shí)間，幫助辦理施工證，講解施工的要求和注意事項(xiàng)。
(2)每日對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊柜組的正常銷售工作，是否需要商場工程人員協(xié)助，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)溝通解決，避免耽誤工期影響裝修進(jìn)度。
(3)對(duì)裝修的道具和圖紙進(jìn)行核對(duì)，若有出入，及時(shí)與施工負(fù)責(zé)人溝通。
5、調(diào)整品牌對(duì)比：
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：積極配合經(jīng)理助理做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，打造積極向上有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
(1)積極與廠家和員工溝通參加踏青活動(dòng)，感受宏運(yùn)人青春飛揚(yáng)的精神面貌。
(2)組織員工參與演講比賽和消防知識(shí)競賽，員工積極參與，展示
自我。
(3)與員工溝通參與紅歌會(huì)、親情服務(wù)于的節(jié)目排練和演出，取得較好的效果，展示了部門員工強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，也體現(xiàn)了員工對(duì)部門工作的理解和支持。
(4)帶領(lǐng)員工參與手語操和廣播體操的練習(xí)和比賽，雖然結(jié)果不是很理想，但部門員工的心卻是非常齊，也是一種收獲。
(5)晨會(huì)帶領(lǐng)員工完成團(tuán)隊(duì)小游戲，增加員工之間的默契;安排新員工進(jìn)行自我介紹，降低員工間的生疏感。
(6)針對(duì)部門員工平均年齡小，工作經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏集體觀念的特點(diǎn)，協(xié)助經(jīng)理助理組織集體活動(dòng)，如“親親一家人、同煮一鍋餃”讓員工參與感受大家庭的溫暖，融入這個(gè)集體。
(7)針對(duì)部門員工缺乏凝聚力，晨會(huì)時(shí)間帶領(lǐng)員工做團(tuán)隊(duì)小游戲，讓員工領(lǐng)悟分工協(xié)作、團(tuán)隊(duì)的力量，增強(qiáng)凝聚力，提示日后工作心要往一處想，勁要往一處用。
(8)店慶月16日和24日兩天，抽調(diào)部門員工對(duì)新進(jìn)男、女裝品牌進(jìn)行室內(nèi)走秀，借此擴(kuò)大品牌宣傳，提升品牌知名度。員工能積極配合，走秀效果較好。
7、與供應(yīng)商的溝通：
(1)積極與廠家溝通每檔期促銷活動(dòng)的扣點(diǎn)情況，順利落實(shí)活動(dòng)的參與情況，對(duì)于一些特殊的廠家，即使不能全場參加活動(dòng)，也要爭取拿出大部分商品參與活動(dòng)，營造活動(dòng)氛圍，提升銷售。
(2)日常與廠家溝通柜內(nèi)員工的工作狀態(tài)，銷售情況、導(dǎo)購技巧等
內(nèi)容，通過與廠家的溝通取得供應(yīng)商的支持和信任。其次，通過溝通還可以得知他對(duì)部門管理工作的看法和意見，可以知道部門工作是否存在漏洞。還可以從廠家那里了解每個(gè)公司對(duì)員工的管理方法，適合部門的可以借鑒使用。
二、工作中亮點(diǎn)和暗點(diǎn)：
1、亮點(diǎn)：
(1)可以從日常的巡場工作中發(fā)現(xiàn)員工存在的各種各樣的問題，及時(shí)安排相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助員工改善自己，提升自我。
(2)對(duì)自己的工作每天都會(huì)認(rèn)真思索，制定工作計(jì)劃，按照計(jì)劃逐步完成。
(3)員工基礎(chǔ)較好，開展各項(xiàng)工作能夠得到員工的支持。
(4)執(zhí)行力強(qiáng)，對(duì)于商場下發(fā)的各項(xiàng)工作能夠盡快的落實(shí)和解決。
2、暗點(diǎn)：
(1)對(duì)于供應(yīng)商，還需要進(jìn)一步的溝通，前期的方式是有事溝通，沒有事不溝通，這樣是不行的。會(huì)讓供應(yīng)商產(chǎn)生不好的印象和連鎖反應(yīng)，所以，12年要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員、工作狀態(tài)、貨品，陳列、任務(wù)分解等方面進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
(2)需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對(duì)品牌的敏銳度。
(3)對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作
套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2012年工作計(jì)劃：
一、經(jīng)營方面：
1、晨會(huì)上對(duì)銷售突出品牌進(jìn)行總結(jié)歸納，將好的銷售方法和其他員工分享。對(duì)于平米銷售排名靠后的品牌及時(shí)與廠家溝通，改變經(jīng)營理念，重視管理工作，制定整改措施，拉動(dòng)銷售提升。
2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí)。
3、積極聯(lián)系資源，安排大廳促銷，提升部門整體銷售業(yè)績。
4、對(duì)品牌貨源情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，掌握品牌有效庫存，分析消費(fèi)群體特征，挖掘潛在客戶，指導(dǎo)員工合理有效的使用會(huì) 員資源。
5、配合運(yùn)營完成大小節(jié)假日促銷活動(dòng)洽談和落實(shí)工作，利用空擋推出各品牌、樓層整體活動(dòng)，做好“有節(jié)過節(jié)、無節(jié)造節(jié)”的宣傳氛圍，將四層調(diào)整后的品牌整體宣傳出去，增加顧客認(rèn)知度。
6、與實(shí)力較強(qiáng)的廠家溝通，在新品到貨之際進(jìn)行戶外路演和室內(nèi)走秀，向顧客介紹品牌的獨(dú)特魅力和風(fēng)格，吸引顧客進(jìn)店購物，以促進(jìn)銷售提升。
二、管理方面：
1、保證現(xiàn)有賣場的貨源充足，確保銷售的需求。溝通廠家積極儲(chǔ)備貨源，保證暢銷款充足庫存。并對(duì)滯銷款商品進(jìn)行超低折扣處理，柜內(nèi)推出品牌自己的促銷活動(dòng)，增加銷售。
2、根據(jù)月、季度經(jīng)營管理情況做好月底、季度總結(jié)分析做好供應(yīng)商業(yè)績排序，對(duì)未完成計(jì)劃柜組下業(yè)績通知書。
3、從銷售、促銷、管理等方面入手，總結(jié)現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)的問題并采取措施。加強(qiáng)對(duì)日常制度和管理方面學(xué)習(xí)，加大賣場管理力度，牢記細(xì)節(jié)決定成敗，抓好員工紀(jì)律規(guī)范方面。注意各項(xiàng)工作的跟進(jìn)工作，避免出現(xiàn)工作執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。
4、從活動(dòng)內(nèi)容、折位及價(jià)格、相同品牌柜組銷售幾方面進(jìn)行同城調(diào)研，通過數(shù)據(jù)對(duì)比提出合理性方案，并爭取做到知己知彼。
5、對(duì)新品上柜著重檢查商品質(zhì)量并提前做好各項(xiàng)促銷活動(dòng)的宣傳工作及促銷安置工作，并及時(shí)做好各個(gè)促銷活動(dòng)的銷售分析工作。
6、加大一線導(dǎo)購員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全員的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
7、多于員工進(jìn)行思想交流，從中了解員工的想法，及時(shí)對(duì)部門的工作進(jìn)行完善。
8、指導(dǎo)員工學(xué)會(huì)如何檢查物價(jià)質(zhì)量，商場索要的資信材料包括哪幾項(xiàng)，為何如此要求，如何辨別真假，將部門員工變?yōu)閷I(yè)的人員，同時(shí)也培養(yǎng)供應(yīng)商對(duì)資信材料的重視度，使自信材料的搜集工作變得更加簡單、快速。
9、定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料。同時(shí)分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法 ，提高管理綜合能力。并且將最新的潮流資訊傳達(dá)給員工，讓員工學(xué)習(xí)，促進(jìn)銷售的達(dá)成幾率。
三、培訓(xùn)方面：
1、重視對(duì)新員工崗前培訓(xùn)工作，制定崗前培訓(xùn)流程，貫徹落實(shí)，發(fā)揮崗前培訓(xùn)的重要性。
2、針對(duì)員工商品陳列知識(shí)匱乏，各柜組陳列更新慢，沒有創(chuàng)新性，12年安排各品牌店長利用晨會(huì)進(jìn)行情景陳列的培訓(xùn)。
3、調(diào)整后，四層男裝增加，每個(gè)品牌都有自己的管理方式，員工也隨之增多，準(zhǔn)備12年進(jìn)行導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)，讓這些男裝品牌銷售最好的員工來和大家一起分享他/她得成功經(jīng)驗(yàn)，是如何將商品銷售出去的。
4、由于新天地是省里制定的消防試點(diǎn)單位，消防工作又是常抓不懈的事情，我準(zhǔn)確12年還有進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)課程，讓員工重視消防，學(xué)會(huì)并在發(fā)生事故時(shí)能夠沉著冷靜的去運(yùn)用這些知識(shí)。
5、對(duì)于規(guī)章制度，新下發(fā)的制度和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟記，利用晨會(huì)時(shí)間詳細(xì)的向員工宣導(dǎo)，兩日內(nèi)檢查掌握情況，并進(jìn)行隨時(shí)抽查。已下發(fā)在日常巡場過程中，每天對(duì)員工的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
6、在服務(wù)禮儀方面，現(xiàn)在的員工做的還不是十分專業(yè)，12年準(zhǔn)備在進(jìn)行三-四次的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工的服務(wù)能更加專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化。
四、裝修方面：
1、跟催維斯凱、馬克華菲男裝的開業(yè)時(shí)間及貨品人員的準(zhǔn)確情況。
2、做好太平鳥男裝進(jìn)場裝修的前期準(zhǔn)備工作，對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行每日的檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范或者禁用的工具材料及時(shí)組織改進(jìn)。并配合做好
開營一系列的溝通工作。
3、按照經(jīng)理助理布置的工作，配合三層女裝品牌的裝修和調(diào)整工作。并儲(chǔ)備優(yōu)秀導(dǎo)購人員。
4、對(duì)于已經(jīng)裝修完畢營業(yè)一段時(shí)間段品牌，協(xié)調(diào)物業(yè)管理部進(jìn)行裝修驗(yàn)收，不合格地方限期整改，直到合格達(dá)到商場要求!
篇四 倉庫樓層管理員實(shí)習(xí)報(bào)告
核心提示： ..實(shí)習(xí)過程的基本回顧要畢業(yè)了，2年的時(shí)光一晃眼就那么過去了。2年的時(shí)間說短不短，說長也不長，但對(duì)我來說2年真的改變了很多，在學(xué)校也學(xué)到了很多，不僅是專業(yè)知識(shí)還有許多做人的道理。我的學(xué)生生活快要結(jié)束了，新的生活正迎接著我。希望我一切順利。記得剛進(jìn)三九倉庫工作時(shí)，我對(duì)倉庫的每個(gè)流程都非常陌生.
一..實(shí)習(xí)過程的基本回顧
要畢業(yè)了，3年的時(shí)光一晃眼就那么過去了。3年的時(shí)間說短不短，說長也不長，但對(duì)我來說3年真的改變了很多，在學(xué)校也學(xué)到了很多，不僅是專業(yè)知識(shí)還有許多做人的道理。我的學(xué)生生活快要結(jié)束了，新的生活正迎接著我。希望我一切順利。
記得剛進(jìn)三九倉庫工作時(shí)，我對(duì)倉庫的每個(gè)流程都非常陌生，感覺無處下手，幸虧有領(lǐng)導(dǎo)和同事不厭其煩地解答我的一個(gè)個(gè)疑問。在和領(lǐng)導(dǎo)的交流過程中，我真正感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望。我的崗位定于倉庫樓層管理員。通過近幾個(gè)月來的實(shí)際工作，從陌生的工作環(huán)境，到已熟悉樓層崗位的整個(gè)流程。盡管每天重復(fù)著同樣的工作，看似枯燥無味，其實(shí)需要較強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)心。
雖然不在其崗，但一樣熟悉每個(gè)崗位的工作以及責(zé)任：
二.收貨倉管崗位：
（1）.實(shí)操：
1. 由驗(yàn)收員根據(jù)送貨單查詢質(zhì)檢報(bào)告，收貨倉管員在sap系統(tǒng)查詢采購訂單，有質(zhì)檢報(bào)告和采購訂單后，指導(dǎo)搬運(yùn)工擺垛卸貨。
2. 根據(jù)廠家送貨單（廠家出庫單）收貨，核對(duì)品種、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量，按以下簽收單據(jù)情況類別簽收。
3. 簽收單據(jù)情況分類：
① 雅安三九：按到貨數(shù)量簽收，注明破損情況，并按到貨批量錄入sap系統(tǒng)，包裝破損的轉(zhuǎn)為凍結(jié)狀態(tài)，并申請(qǐng)包裝，包裝到貨后更換解凍（轉(zhuǎn)為非限制狀態(tài)）。
② 輻照中心：按到貨數(shù)量簽收，注明破損情況，包裝完好的錄入sap系統(tǒng)，包裝破損的集中一起另日分批退回生產(chǎn)廠家。
③ 總廠、九惠、南開及其他廠家：按實(shí)收數(shù)量簽收，注明破損情況，當(dāng)時(shí)隨車退回廠家。
4. 按品種開具轉(zhuǎn)倉單交樓層倉管員簽字確認(rèn)，轉(zhuǎn)倉單上注明規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、廠家等信息。
5. 做好因包裝破損寄存在倉庫的未進(jìn)系統(tǒng)數(shù)目賬，以便月底與廠家對(duì)賬。
（2）sap系統(tǒng)操作：
1.在sap系統(tǒng)內(nèi)查詢采購訂單，根據(jù)采購訂單進(jìn)行收貨操作（移動(dòng)類型“101”）。
2..遇到超訂單或無采購訂單時(shí)發(fā)郵件給領(lǐng)導(dǎo)或計(jì)劃組聯(lián)系。
3.系統(tǒng)錄入保存前，請(qǐng)確保品名、規(guī)格、批號(hào)和數(shù)量是否準(zhǔn)確，系統(tǒng)錄入完后，查詢檢查當(dāng)次錄入情況（查詢物料憑證），如有差錯(cuò)，及時(shí)上報(bào)解決。
三.樓層倉管崗位：
（1）實(shí)操：
1.根據(jù)收貨員開具的轉(zhuǎn)倉單清點(diǎn)實(shí)物，并簽字確認(rèn)。
2.將零散批號(hào)集中到整批一起存放，便于管理、美觀。
3.實(shí)物轉(zhuǎn)貨，按要求轉(zhuǎn)到相應(yīng)樓層和庫位，并做好貨位卡登記。
4.按揀配復(fù)核單或樣品申請(qǐng)表揀配實(shí)物，認(rèn)真核對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量等項(xiàng)目。如有注明新舊包裝或生產(chǎn)廠家的，須按要求揀配。
5.不定期地進(jìn)行巡庫。了解庫存情況，以便對(duì)貨物存放的規(guī)劃。
6.協(xié)助賬務(wù)管理組和統(tǒng)計(jì)員做好每月、每半年、年終盤點(diǎn)。
（2）sap系統(tǒng)操作：
1.對(duì)實(shí)物已轉(zhuǎn)移庫位的貨物進(jìn)行sap系統(tǒng)相應(yīng)庫位轉(zhuǎn)移（移動(dòng)類型為311）。
2.查詢或核對(duì)出入庫記錄清單，查詢物料憑證。
3.查詢庫存①庫存一覽：單一物料（品種）查詢;②倉庫庫存：可同時(shí)查詢多個(gè)物料（品種）庫存。
4.凍結(jié)（移動(dòng)類型為“344”）和解凍（移動(dòng)類型為“343”）。（庫存狀態(tài)改變）
四.出庫復(fù)核崗位：
（1）實(shí)操：
1、分派揀配單。按樓層品種分配揀配單，以保證樓層倉管員有揀配單揀配實(shí)物。
2、按揀配單的發(fā)貨單位合理安排貨物在發(fā)貨區(qū)的擺放位置。并逐一復(fù)核品種規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量及包裝情況。
3、復(fù)核發(fā)現(xiàn)包裝破損情況，根據(jù)實(shí)際情況填寫包裝申請(qǐng)表，并注明破損原因，交領(lǐng)導(dǎo)簽字，由包裝員更換。
4、做好出庫復(fù)核記錄，并整理歸檔保存。
5、參麥、參附條碼掃描操作。
6、歸芍箱號(hào)記錄，并上傳到km文檔。
（2）sap系統(tǒng)操作：
1、出入庫匯總數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
2、其它sap系統(tǒng)操作。與樓層倉管員權(quán)限相同。
發(fā)貨崗位：
1、按揀配復(fù)核單清點(diǎn)核對(duì)每一品種規(guī)格數(shù)量及包裝質(zhì)量情況。
2、核對(duì)提貨人身份，檢查車況，符合要求予以發(fā)貨裝車。
3、發(fā)現(xiàn)包裝破損，及時(shí)申請(qǐng)包裝更換或報(bào)統(tǒng)計(jì)員改單。
經(jīng)過這短短的幾個(gè)月工作實(shí)踐，讓我體會(huì)很多，其實(shí)每個(gè)人都有起點(diǎn)，當(dāng)我們面對(duì)陌生新生事物，只要虛心多問多學(xué)，就會(huì)有新的進(jìn)步，在不會(huì)到會(huì)的過程中，我認(rèn)識(shí)到其實(shí)參加工作，并非意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是意味著新的學(xué)習(xí)的開始.
篇五 樓層主管職位申請(qǐng)報(bào)告
樓層主管職位申請(qǐng)報(bào)告
自從參加工作以來，我一直從事商場銷售工作。通過這幾年的工作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí)，讓我深深的感到做銷售工作既辛苦又富有成就感。我相信我的工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和工作熱情一定能夠勝任主管的工作。
結(jié)合工作經(jīng)歷和自身的感悟，我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時(shí)刻保持樂觀和積極，四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力強(qiáng)、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)。
1細(xì)，比如，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事: 賣場的庫存管理，我經(jīng)常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時(shí)間不一樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細(xì)的在整個(gè)倉庫查看，誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒有做好，結(jié)果日期混亂，還會(huì)造成庫存積壓，所以一定要細(xì)心。
2勤，1)是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，一定要細(xì)心的去觀察競爭品的相關(guān)動(dòng)態(tài)。尤其是價(jià)格的調(diào)整、陳列、促銷政策等等。2)是手勤，我們做快消品的，經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列，占排面，爭取陳列到最佳曝光點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的眼球。所以，要多動(dòng)手，多布置相關(guān)的廣宣物料，才能使銷量出現(xiàn)增長。
3多，1)是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價(jià)格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類品項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場客戶的支持，陳列才能強(qiáng)勢(shì)，銷量才能提升。2)是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很挑剔的，要想能成功的和他們商談而達(dá)到我們的目的，就要更專業(yè)。工作中接受的這方面的培訓(xùn)，使我受益非淺，讓我學(xué)會(huì)了如何與別人交流，讓我受用一生。3)是多調(diào)節(jié)心態(tài)，做銷售這行，會(huì)經(jīng)常面對(duì)很多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。這時(shí)候，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵(lì)，給我信心，使我又有了高昂的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法。
4強(qiáng)，1)自信心強(qiáng)，做銷售，沒有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在絕望中奪得生機(jī)，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望。2)洞察力強(qiáng)，做快銷品，要對(duì)市場情況敏感度高，客戶對(duì)我產(chǎn)品的陳列、價(jià)格、促銷策略的調(diào)整，競品在市場上的反映，都要隨時(shí)的掌握。比如，一個(gè)好的陳列位，很多廠家都想要，但當(dāng)時(shí)還有陳列其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了，這時(shí)候，為了得到這個(gè)位置，就要多了解情況，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置。3)分析規(guī)劃能力強(qiáng)，接觸銷售時(shí)間久了之后，對(duì)這方面有了相當(dāng)?shù)牧私?。?duì)客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個(gè)詳細(xì)的、可執(zhí)行性銷售計(jì)劃，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時(shí)間和精力，并且達(dá)到理想的效果。4）執(zhí)行力強(qiáng)，這是公司最倡導(dǎo)的。沒有高效的執(zhí)行再好的理念都是空談。
如果我能升任樓層主管，我準(zhǔn)備做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；
3、了解本樓層人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；
4、嚴(yán)格落實(shí)本樓層員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本樓層員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；
12、主持本樓層的會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；
13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)能給予我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，我一定認(rèn)真負(fù)責(zé)，爭取在新的工作崗位做出優(yōu)異的成績！
申請(qǐng)人：某某某
二〇一〇年十二月二十四日
篇六 樓層經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告
樓層經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇一
我從年月加入商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的'汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
樓層經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇二
緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。
首先先做一下本年的工作總結(jié)：
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。
規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。
3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：
一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。
二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。
五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高
2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理
針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。
2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。
3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。
5、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi)，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。
以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會(huì)共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！
樓層經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告篇三
自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開始正式接手8號(hào)樓以及9號(hào)樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請(qǐng)教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責(zé)要求，對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。
2、對(duì)于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后向老同志通報(bào)問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作。
3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
二、半年以來主要做了以下具體工作：
1、認(rèn)真做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計(jì)168個(gè)，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè)，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè)，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會(huì)場等共計(jì)12次。
3、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計(jì)32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?，幫助住戶?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改；配合進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的led燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺(tái)賬，做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶反映問題記錄。
三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個(gè)人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。
我個(gè)人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。
四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高，針對(duì)這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。
篇七 樓層領(lǐng)班述職報(bào)告
樓層領(lǐng)班述職報(bào)告
樓層領(lǐng)班述職報(bào)告一
領(lǐng)班指帶領(lǐng)員工工作,主要是督導(dǎo)員工,負(fù)責(zé)工作上出現(xiàn)的大問題,及客戶方面的一些問題,讓服務(wù)工作更完善。
范文：
在****回忘這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個(gè)部分來分析總結(jié)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一. 安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況：
作為領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班日常生產(chǎn)、安全工作，隨時(shí)掌握生產(chǎn)、安全動(dòng)態(tài);對(duì)主要設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行重點(diǎn)了解，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)并如實(shí)上報(bào)，在平時(shí)工作中，能夠?qū)嵤虑笫牵磺袕膶?shí)際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力干好本職工作。
二.班組安全管理方面
1.作為領(lǐng)班，首先要有自律性。正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤和職工的批評(píng)。要求職工做到的自己必須認(rèn)真做到，杜絕三違現(xiàn)象發(fā)生。
2.班前會(huì)強(qiáng)調(diào)的生產(chǎn)情況必須詳細(xì)，清楚，并根據(jù)上一班的`生產(chǎn)情況對(duì)本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標(biāo)及注意事項(xiàng)!班后對(duì)本班的安全生產(chǎn)情況做一總結(jié)!
三.雙述工作開展情況
崗位描述是幫助員工快速了解崗位設(shè)置的 窗口，因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能。
四.學(xué)習(xí)情況
常聽到這樣一句話，叫學(xué)到老，活到老。不論是學(xué)生時(shí)代還是參加工作!學(xué)習(xí)是伴隨一個(gè)人終身的事情。在個(gè)人技能方面，我深知個(gè)人技能的好壞直接影響到整個(gè)班組的技術(shù)實(shí)力。為此，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年以來車間領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)各崗位的特性給我們定制了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，通過考試，并在工作中實(shí)施。強(qiáng)化了我們對(duì)工藝方面的認(rèn)識(shí)和理解!
五.不足之處及工作打算
雖然這一年來，我在工作上取得了不錯(cuò)進(jìn)步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒有做到位。****年即將成為歷史!為了更好的完善自己做一名合格的班長，我要做的還很多，以下是我今后工作努力的方向!
1. 改變精神面貌，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，積極的去執(zhí)行每一項(xiàng)工作。
2. 敢于管理，加強(qiáng)自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。
3. 能承受工作壓力，遇到問題不回避，不怕批評(píng)，從批評(píng)中吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)化成一種動(dòng)力。
4. 努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余!
5. 每處理一個(gè)問題都要落到實(shí)處，真正做到事事有著落，條條有回音，項(xiàng)項(xiàng)有記錄
在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我相信今天的艱辛，一定會(huì)迎來明天的成功!
以上是領(lǐng)班各人述職報(bào)告范文，希望可以幫助到您。
樓層領(lǐng)班述職報(bào)告二
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高：雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。
三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是;
1、有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位
2、對(duì)員工不夠關(guān)心也沒及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊(duì)員工松懈。
3、自己管理水平和理論水平有限。
四、下一年計(jì)劃：
1、劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.
2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過程中以和諧舒適之感。
3、對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
4、加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查
5、以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。
在接下來日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)造更高的價(jià)值。
篇八 商場樓層經(jīng)理述職個(gè)人報(bào)告
一、管好商場的服務(wù)
商場零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀？商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。
三、搭建共贏平臺(tái)
商業(yè)經(jīng)營管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái)，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
1. 制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。
2. 加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。
五、商品管理
1. 商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對(duì)于那些庫存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí)，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值，覺得物超所值，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達(dá)成銷售。
六、銷售管理
門店的最終目的是有一個(gè)好的銷售業(yè)績，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。
回顧一年來的工作，自己仍很多方面存在著不足。首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不太豐富，工作方法有些簡單；其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足，有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。 謝謝大家！
篇九 樓層主管個(gè)人年度述職報(bào)告
樓層主管個(gè)人年度述職報(bào)告1
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。
樓層主管個(gè)人年度述職報(bào)告2
時(shí)間過得好快!不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)xx年了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!
在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來的'工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：
在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備! 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!
2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致! 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!
4、關(guān)于銷售問題：
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對(duì)影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!
以上想法純屬個(gè)人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量
樓層主管個(gè)人年度述職報(bào)告
