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售前報(bào)告3篇

發(fā)布時(shí)間:2023-02-22 21:18:11 查看人數(shù):21

售前報(bào)告

篇一 售前客服辭職報(bào)告

在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化,我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。如下是給大家整理的售前客服辭職報(bào)告,希望對(duì)大家有所作用。

售前客服辭職報(bào)告篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo),我已經(jīng)來(lái)聚友工作一年多了,這是我做的第一份正式的工作,是份來(lái)之不易的工作。在這里我叩開(kāi)了社會(huì)的大門(mén),對(duì)社會(huì)有了更深一步的了解和看法。

來(lái)到聚友,我學(xué)到了不少東西,剛到公司時(shí)是維護(hù)崗位,工作不講方法,沒(méi)有與用戶(hù)預(yù)約上門(mén)時(shí)間并安排好當(dāng)日工作時(shí)間表,有的上門(mén)時(shí)用戶(hù)已經(jīng)好了或是家里沒(méi)人,就耽誤了一些時(shí)間,造成一些用戶(hù)等等時(shí)間過(guò)久。轉(zhuǎn)正后來(lái)到客服,對(duì)此體會(huì)比較深刻??头ぷ麟m說(shuō)簡(jiǎn)單但也做好也不是件容易的事情,雖然每天就是接接電話(huà),做做記錄,及回訪用戶(hù)使用情況。在與用戶(hù)交流也不是件容易的事,有的用戶(hù)是急脾氣,說(shuō)話(huà)快,你得跟上他的節(jié)湊,有的用戶(hù)不愿多操作,一上不了網(wǎng)就要求上門(mén),也有的,在晚上打維護(hù)電話(huà)還要求馬上過(guò)去,電話(huà)中要想辦法讓他多操作,多試幾種方法,如果實(shí)在派不了人,和他耐心解釋?zhuān)话阌脩?hù)也都會(huì)理解??蛻?hù)是上帝,無(wú)論用戶(hù)提出什么樣的問(wèn)題都要根據(jù)用戶(hù)反映的情況分析和快速的解決,領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進(jìn)的地方, 工作質(zhì)量一天天提高,心里也很高興,只要是心態(tài)平和,針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題勤于思考,不明白的多請(qǐng)教資格老的同事,處理問(wèn)題質(zhì)量高了,工作效率高了,也使自己的能力得到了提升。

一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭,在這里結(jié)識(shí)了不少好朋友好兄弟,離開(kāi)確實(shí)很是不舍,就像當(dāng)初去上學(xué)離開(kāi)家人和畢業(yè)時(shí)離開(kāi)同學(xué)一樣,一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重,后會(huì)有期!希望聚友發(fā)展蒸蒸日上,永駐輝煌。

請(qǐng)于批準(zhǔn)

此致

敬禮!

辭職人:

20xx年xx月xx日

售前客服辭職報(bào)告篇,盡在酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)。

篇二 2023年大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告范文:售前客服實(shí)習(xí)

頂崗實(shí)習(xí),其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái),而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是,如何利用好這個(gè)舞臺(tái),讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能,真正做到學(xué)有所用,用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn):

第一點(diǎn):學(xué)習(xí)與實(shí)踐,頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái),讓我們更加貼近社會(huì),了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中運(yùn)用,在運(yùn)用中總結(jié)。

第二點(diǎn):轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野,裝備自己,頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢(qián),實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)歷過(guò)了,我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),才能更好地找到自己的方向。

第三:調(diào)整心態(tài),我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為,我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題:實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià),我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候,實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。

第四:增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈,而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧,讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。

總的來(lái)說(shuō),正視社會(huì)和正視自己,走出自我,真正融入社會(huì)生活工作的第一步,而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐,尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

201x年3月26日至今

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣州市海珠區(qū)大干圍路38號(hào)海***室

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

***限公司((淘寶網(wǎng)上)初語(yǔ)木棉天堂),售前客服

五、崗位工作描述

第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件,準(zhǔn)確快速地解答客戶(hù)的疑慮。

第二、接受客戶(hù)詢(xún)單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶(hù)的詢(xún)單。速度和禮貌是關(guān)鍵。

第三、積極引導(dǎo)客戶(hù)需求和巧妙推薦,實(shí)現(xiàn)捆綁銷(xiāo)售,提升網(wǎng)店的成交率。

第四、備注客戶(hù)需求,及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對(duì)訂單信息,修改運(yùn)費(fèi)、查詢(xún)訂單

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

三月,我獨(dú)自一人背上自己的行李,踏上尋工作的路程,加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方,充滿(mǎn)機(jī)會(huì),同時(shí)也充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢(mèng)者,他們臉上注滿(mǎn)疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開(kāi)始了我的尋夢(mèng)之旅—頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣,充滿(mǎn)了五味雜全,酸甜苦辣,不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩,讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿(mǎn)了希望。

第一階段,找工作的辛酸。

匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試,第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候,一天為了面試,,從廣州天河區(qū)越過(guò)海珠區(qū)再跨過(guò)越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū),這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海,杳無(wú)音信。人才市場(chǎng),人頭涌動(dòng),我不得不感嘆,中國(guó)人人口真不少。幾次的面試遭拒,讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向,由為網(wǎng)絡(luò)推廣,轉(zhuǎn)為淘寶客服。在面試網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中,雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢,但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌,讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)不足的推廣專(zhuān)員”的時(shí)候,自己沒(méi)有放棄,依然在堅(jiān)持;但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小,希望招到一進(jìn)門(mén)就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員”再次拒絕我的時(shí)候,我的內(nèi)心在掙扎,但我還是不甘心放棄,依然在堅(jiān)持;當(dāng)面試官以“你還沒(méi)有畢業(yè),公司無(wú)法給你買(mǎi)保險(xiǎn),做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大,你是女孩子,風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由,再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕,讓我不得不調(diào)整自己的策略,退讓一步,轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市?,就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗(yàn)不足,等自己積累了經(jīng)驗(yàn),我還是可以重新站起來(lái),繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢(mèng)之路。花費(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作,網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候,我獲得了廣州初語(yǔ)服裝設(shè)計(jì)有限公司(下面簡(jiǎn)稱(chēng)初語(yǔ)木棉天堂)淘寶客服面試的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開(kāi)始了。

心得體會(huì):兩個(gè)星期的奔波,讓我明白了一個(gè)道理,夢(mèng)想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的,我們不能總是死守著自己的夢(mèng)想,不能在一棵樹(shù)上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。暫時(shí)放下并不證明放棄,放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準(zhǔn)備,

第二個(gè)階段,上崗培訓(xùn)的充實(shí)

離開(kāi)學(xué)校,踏進(jìn)社會(huì),學(xué)校的一切都成為了過(guò)去,無(wú)論過(guò)去你是多么的優(yōu)秀在這里,你都是一名新人,一切從零開(kāi)始。陌生的工作環(huán)境,陌生的工作同事以及陌生的工作崗位,都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡(jiǎn)單的淘寶售前客服崗位,卻是一個(gè)最接近淘寶平臺(tái)的機(jī)會(huì)。表面上的簡(jiǎn)單,暗含著我需要為份“簡(jiǎn)單的工作”花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分:公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇?。第二部分:售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分:售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容,主要分以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行:

第一個(gè)階段:老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇冢头鞴苤饕峭ㄟ^(guò)ppt介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶(hù)溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。

第二階段:雙面溝通階段。通過(guò)觀看視頻,讓新員工發(fā)表意見(jiàn)和總結(jié)他人看法,最后由主管做點(diǎn)評(píng)。

第三階段:是師傅帶徒弟階段。通過(guò)一對(duì)一的方式,讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用,邊用邊學(xué)。

心得體會(huì):新起點(diǎn),充滿(mǎn)了挑戰(zhàn),培訓(xùn)讓我成長(zhǎng),讓我充實(shí)。

第三階段,是正式上線階段。

一個(gè)星期的培訓(xùn),讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程,客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后,才知道淘寶客服并不是像我們大家所說(shuō)的那樣,是人人都能勝任的職位。競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來(lái)的那位女孩被辭退,理由是,她太過(guò)于安靜,不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng),幸運(yùn)的是,我的努力沒(méi)有白費(fèi)。這個(gè)表面給人印象是,一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤(pán)的差事,背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購(gòu)過(guò)的我們都知道,一般在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的時(shí)候,我們都會(huì)問(wèn)我們適合穿幾碼的衣服,或者是我穿什么衣服比較好看,能不能便宜點(diǎn)等等一些問(wèn)題。這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,作為售前客服的我們,在背后需要花很大的功夫來(lái)學(xué)習(xí)和研究。因?yàn)槲覀儾粌H要讓客戶(hù)相信我們推薦的衣服是合適的,而且不能讓客戶(hù)以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn),我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息,還要總結(jié)出屬于自己的話(huà)術(shù)技巧。在正式上線的三個(gè)星期里。我感觸最多的,有兩點(diǎn):第一,作為售前客服,如何做到推薦合適尺碼給客戶(hù)。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶(hù)。現(xiàn)在我以下面兩個(gè)小案例來(lái)說(shuō)明。

案例一:如何向客戶(hù)推薦適合她們的衣服尺碼?

其實(shí)做過(guò)網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道,這是網(wǎng)購(gòu)最常見(jiàn)的問(wèn)題,也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn),我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性,而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì),碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們客服,她穿什么碼數(shù)的衣服的時(shí)候。我們一般會(huì)先了解客戶(hù)平時(shí)穿的是什么碼數(shù)的衣服,再建議客戶(hù)提供三圍信息,最后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)穿衣的感覺(jué),是需要寬松的呢,還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶(hù)提供的都是“二擇一”的選項(xiàng),讓客戶(hù)根據(jù)自己的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出選擇,這樣不僅能讓客戶(hù)選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù),同時(shí)也避免,客戶(hù)會(huì)以客服推薦不力,而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是,我們售前客服要時(shí)刻留意,客戶(hù)提供的三圍信息,是否是凈三圍。這樣對(duì)我們推薦碼數(shù)影響是很大的。

案例二:面對(duì)一些議價(jià)的客戶(hù),我們應(yīng)該怎么辦。

售前,客服經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶(hù)要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn),或者可不可以免郵。剛開(kāi)始我遇到這些問(wèn)題的時(shí)候,我都會(huì)盡力去權(quán)衡客戶(hù)跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶(hù),但我也不能破壞公司的規(guī)定,更不能讓公司虧損。所以,我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教主管,看看能不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而主管的一番話(huà)點(diǎn)醒了我:客戶(hù)的欲望是無(wú)止境的,你越是滿(mǎn)足她們的欲望,她們就會(huì)更加變本加厲,有第一次,就會(huì)第二次,有第二次,就會(huì)有第三次,我們就會(huì)陷入議價(jià)的漩渦,難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶(hù),因?yàn)樗谝坏馁?gòu)買(mǎi)的時(shí)候是252元(公司規(guī)定是滿(mǎn)300給予包郵),我們的售前客服給予她包郵,第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,她是292元,要求我這次給她包郵,還把上次包郵的事情拿出來(lái)說(shuō),說(shuō)上次252元,你們客服都給我包郵,為什么你這次不可以手下留情呢?剛開(kāi)始的時(shí)候,我一下子也有點(diǎn)蒙了,因?yàn)橛辛松弦淮伟]事件,我這次想要說(shuō)服她有點(diǎn)難度,不好,我可能會(huì)失去這個(gè)客人,或者讓客戶(hù)給差評(píng)。我的說(shuō)服工作的第一步,當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來(lái)的:“親,真的是不好意思哈,我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價(jià)的呢,也是不能抹零的呢,您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢,或者是成為我們店鋪會(huì)員,您也是可以享受會(huì)員折扣價(jià)的呢,希望您能理解哈”第一步行不通的話(huà),進(jìn)行第二步情感攻勢(shì),換位思考,站在客戶(hù)的角度理解客戶(hù)的這種想法,同時(shí)也要想方法,讓客戶(hù)理解我們售前客服的處境。例如有些客戶(hù)一直在和你砍價(jià),但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候,可以試試發(fā)一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話(huà)博取客戶(hù)的同時(shí),這個(gè)時(shí)候一般客戶(hù)都會(huì)心軟,客服可以和客戶(hù)多侃侃,例如有些客戶(hù)一直在和你砍價(jià),但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候,可以試試發(fā)一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話(huà)博取客戶(hù)的同時(shí),這個(gè)時(shí)候一般客戶(hù)都會(huì)心軟,客服可以和客戶(hù)多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。

篇三 2023售前客服辭職報(bào)告

尊敬的xx經(jīng)理:

您好!

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的慎重考慮,我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。

首先,我要感謝xx公司幾個(gè)月來(lái)對(duì)我的培養(yǎng),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助,給我的舞臺(tái),才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。

我在xx公司工作已經(jīng)整整一年了,一年來(lái),三班倒的工作時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律,長(zhǎng)期坐在電腦前面不停的接電話(huà)使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下,我已經(jīng)無(wú)法正常工作,自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。

今后,無(wú)論我將怎樣生活、工作,我都會(huì)永遠(yuǎn)感激公司對(duì)我的培養(yǎng),倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開(kāi)不會(huì)給公司帶來(lái)不便。

再次感謝xx公司,感謝各位經(jīng)理。請(qǐng)接受我的辭職申請(qǐng)。祝公司業(yè)務(wù)飛速上升!

此致

敬禮!

辭職人:xxx

售前客服辭職報(bào)告

售前報(bào)告3篇

頂崗實(shí)習(xí),其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái),而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是,如何利用好這個(gè)舞臺(tái),讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能,真正做到學(xué)有所用,用有所成?!?
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