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篇一 便民服務(wù)中心工作紀(jì)律自查自糾報(bào)告
便民服務(wù)中心工作紀(jì)律自查自糾報(bào)告
根據(jù)儀隴縣監(jiān)察局《儀隴縣監(jiān)察局關(guān)于嚴(yán)肅鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作紀(jì)律的通知》(儀監(jiān)綜[20xx]9號(hào))文件精神要求，我鄉(xiāng)立即對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，并針對(duì)存在的問(wèn)題制定了切實(shí)可行的整改措施，同時(shí)展開(kāi)了工作紀(jì)律自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步健全了工作制度、嚴(yán)格了工作紀(jì)律?，F(xiàn)將自查自糾情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、存在的問(wèn)題及其危害性
9月24日，我鄉(xiāng)收到縣監(jiān)察局《關(guān)于嚴(yán)肅鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作紀(jì)律的通知》后，黨委立即了召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和落實(shí)，同時(shí)對(duì)嚴(yán)肅便民服務(wù)中心工作紀(jì)律自查自糾工作進(jìn)行了認(rèn)真安排，并提出了要求。會(huì)上指出了便民服務(wù)中心具體存在的問(wèn)題：
1、上班時(shí)間無(wú)人上班。
2、不按時(shí)到崗。
3、上班時(shí)間工作不在狀態(tài)。
4、早退現(xiàn)象。
5、有時(shí)候中心人員下村或者外出辦事無(wú)人值守。
6、在服務(wù)群眾過(guò)程中態(tài)度過(guò)硬，有時(shí)候甚至發(fā)生與群眾爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象。
通過(guò)自查自糾使大家認(rèn)識(shí)到少數(shù)便民服務(wù)中心工作人員違反工作紀(jì)律的現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重的，違反工作紀(jì)律的人員雖然是少數(shù)，但仍然能夠?qū)е卤忝穹?wù)中心工作效能和服務(wù)質(zhì)量下降，嚴(yán)重?fù)p害便民服務(wù)中心形象，危害性極大，必須整改。
二、制定整改措施，完善規(guī)章制度
為了進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心工作人員的認(rèn)識(shí)，在自查自糾過(guò)程中鄉(xiāng)長(zhǎng)劉敏同志親自抓，并針對(duì)具體問(wèn)題提出了整改措施，對(duì)嚴(yán)肅便民服務(wù)中心工作紀(jì)律提出了更高的要求。具體整改措施：1、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。2、健全管理制度。3、強(qiáng)化督查。4、逗硬考核。同時(shí)根據(jù)存在的問(wèn)題，在完善便民服務(wù)中心原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制定了10條硬性規(guī)定：
1、嚴(yán)禁上班時(shí)間利用便民服務(wù)中心電腦干與工作無(wú)關(guān)的事情。
2、嚴(yán)禁上班時(shí)間個(gè)人開(kāi)展一切娛樂(lè)活動(dòng)。
3、嚴(yán)禁遲到和上班時(shí)間擅自離崗干與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、嚴(yán)禁無(wú)故關(guān)閉通訊工具以致聯(lián)絡(luò)不到、影響工作。
5、嚴(yán)禁工作時(shí)間吸煙和午間飲酒。
6、嚴(yán)禁工作時(shí)間帶與工作無(wú)關(guān)人員到辦公室。
7、嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話，尤其禁止利用辦公電話長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。
8、嚴(yán)禁在工作中推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作。
9、嚴(yán)禁以基層調(diào)研、檢查工作為名奢侈浪費(fèi)和參加一切不該參加的活動(dòng)。
10、嚴(yán)禁隨意表態(tài)許愿、亂發(fā)議論，對(duì)工作造成不良影響。
三、認(rèn)真落實(shí)整改措施
一是根據(jù)我鄉(xiāng)責(zé)任目標(biāo)分解情況，做到任務(wù)到崗，責(zé)任到人，“一把手”對(duì)本單位執(zhí)行工作紀(jì)律的情況負(fù)總責(zé)。要求全鄉(xiāng)人員要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、振奮精神，真正把對(duì)人民群眾的服務(wù)放到第一位、履職盡責(zé)促發(fā)展、立言立行求實(shí)效上來(lái)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變便民服務(wù)作風(fēng)、工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，端正工作態(tài)度，杜絕遲到早退、上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、網(wǎng)上聊天以及工作時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情等不良現(xiàn)象，同時(shí)要加強(qiáng)自身世界觀、人生觀、利益觀的修養(yǎng)，避免個(gè)人主義對(duì)工作的不良影響。
二是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。在學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們始終把措施制定、制度建設(shè)貫穿于這次嚴(yán)肅便民服務(wù)中心工作紀(jì)律整改的全過(guò)程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守紀(jì)律的意識(shí)，努力營(yíng)造人人講責(zé)任、守紀(jì)律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。
三是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大獎(jiǎng)懲力度。認(rèn)真落實(shí)縣監(jiān)察局〈通知〉精神，鄉(xiāng)黨委決定由鄉(xiāng)黨委牽頭，聯(lián)合辦公室等部門采取多種形式，對(duì)便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪。對(duì)于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要實(shí)行跟蹤問(wèn)責(zé)，記錄在案、定期通報(bào)等措施。對(duì)于工作人員不正確、不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查了解后情況屬實(shí)的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀(jì)律處分。通過(guò)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，把各種問(wèn)題、錯(cuò)誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，把心思放在工作上，以優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為便民服務(wù)中心樹(shù)立的良好形象。
篇二 便民服務(wù)建設(shè)工作述職報(bào)告
便民服務(wù)建設(shè)工作述職報(bào)告
一、基本情況
近年來(lái)，中央和省、市、縣高度重視基層政權(quán)建設(shè)和社會(huì)治理工作，按照省市要求，城鄉(xiāng)村居（社區(qū)）要建設(shè)400平方米以上的便民服務(wù)中心，為城鄉(xiāng)居民提供高效便捷的服務(wù)。經(jīng)過(guò)排查，至2023年底，我縣還有78個(gè)村居未達(dá)標(biāo)。為不斷加大村居便民服務(wù)中心建設(shè)力度，2023年，全縣的78個(gè)村居便民服務(wù)中心被納入建設(shè)計(jì)劃，同時(shí)被納入縣政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，根據(jù)各村居的不同實(shí)際情況，78個(gè)村居中，新建9個(gè)，購(gòu)置12個(gè)，擴(kuò)建40個(gè)，改建17個(gè)，總建筑面積20840平方米。
二、進(jìn)展情況
為推動(dòng)此項(xiàng)政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，今年6月10日，縣政府xx屆三次常務(wù)會(huì)議進(jìn)行專題研究，并下發(fā)了《縣2023年村居便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，同時(shí)將村居便民服務(wù)中心建設(shè)納入基層黨建工作和書記項(xiàng)目，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記為責(zé)任主體；分管縣領(lǐng)導(dǎo)先后兩次召開(kāi)推進(jìn)會(huì)，并深入到部分村居實(shí)地檢查指導(dǎo)。今年以來(lái)，我局也明確專人負(fù)責(zé)，不間斷深入實(shí)地督查檢查，對(duì)工程進(jìn)展緩慢和未啟動(dòng)實(shí)施的村居，多次與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，交換意見(jiàn)。2023年7月10—11日，我局又會(huì)同縣督查室對(duì)78個(gè)村居便民服務(wù)中心實(shí)施情況實(shí)地督查，并下發(fā)一期督查通報(bào)。
截至目前，78個(gè)村居中有45個(gè)村居啟動(dòng)建設(shè)，其中4個(gè)村居已全部完成并交付使用，3個(gè)村居完成主體工程建設(shè)，8個(gè)村居完成房屋購(gòu)置或協(xié)調(diào)用房，16個(gè)村居開(kāi)工建設(shè)，6個(gè)村居完成招投標(biāo)，2個(gè)村居基本完成房屋購(gòu)置，6個(gè)村居完成規(guī)劃設(shè)計(jì)。
三、存在問(wèn)題
1、總體進(jìn)展不平衡，目前太平、四河、陳?ài)?、孫園等9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的33個(gè)村居未啟動(dòng)。
2、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金短缺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政沒(méi)有投入，村居自籌困難，僅僅依靠縣級(jí)財(cái)政撥付獎(jiǎng)補(bǔ)資金，存在“等靠要”思想，導(dǎo)致工程進(jìn)度較慢或未啟動(dòng)。
3、部分村居項(xiàng)目立項(xiàng)、土地審批、規(guī)劃許可等系列手續(xù)不完備，有的未辦理任何相關(guān)手續(xù)，給以后的工程建設(shè)、竣工驗(yàn)收、使用和產(chǎn)權(quán)歸屬等問(wèn)題帶來(lái)安全隱患。
四、推進(jìn)措施
針對(duì)工程推進(jìn)整體緩慢、進(jìn)度嚴(yán)重滯后的情況，8月9日上午，李愛(ài)華縣長(zhǎng)專門召開(kāi)全縣村居便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)會(huì)，研究推進(jìn)村居便民服務(wù)中心建設(shè)工作，會(huì)議決定由青春部長(zhǎng)統(tǒng)籌推進(jìn)，朱剛副縣長(zhǎng)具體抓落實(shí)，要求各職能部門要著重解決村居便民服務(wù)中心建設(shè)中存在的統(tǒng)籌不夠、針對(duì)性不強(qiáng)、督查和協(xié)調(diào)服務(wù)不到位等問(wèn)題，加強(qiáng)統(tǒng)籌，強(qiáng)化服務(wù)，多方籌措資金，嚴(yán)格跟蹤督查，要從便民的角度出發(fā)，整合資源，綜合利用，完善服務(wù)功能，打造服務(wù)綜合體。
一是進(jìn)一步明確責(zé)任，民政部門要繼續(xù)發(fā)揮好牽頭、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)作用；鄉(xiāng)鎮(zhèn)要強(qiáng)化責(zé)任主體意識(shí)，明確項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任；組織部門要加強(qiáng)基層黨組織陣地建設(shè)，指導(dǎo)推動(dòng)基層黨建工作和書記項(xiàng)目工程。
二是強(qiáng)化部門配合，住建部門要對(duì)村居便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，圍繞服務(wù)具體內(nèi)容設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，形成特色，打造建設(shè)亮點(diǎn)。同時(shí)在建筑市場(chǎng)管理和建筑材料服務(wù)上要給予扶持，降低村居建設(shè)成本；衛(wèi)計(jì)委要加強(qiáng)對(duì)村居衛(wèi)生室基本情況的調(diào)查，整合基層服務(wù)資源，組織部和民政局要分門別類已對(duì)完成的、正在建設(shè)的和已報(bào)計(jì)劃的村居進(jìn)行“回頭看”，深入分析村居人口規(guī)模、人口聚集度和集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力等情況，制定和細(xì)化工作推進(jìn)方案。
三是多方籌措建設(shè)資金，各部門主動(dòng)向上爭(zhēng)取各類扶持資金，組織部、衛(wèi)計(jì)委要注意整合資金；可以提前撥付補(bǔ)助資金，推動(dòng)工程早啟動(dòng)，限度發(fā)揮資金的使用效益。
四是召開(kāi)一次工作推進(jìn)會(huì)，采取實(shí)地觀摩和集中開(kāi)會(huì)形式，選擇3個(gè)好的村居供觀摩，安排3個(gè)落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)表態(tài)發(fā)言，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題，謀劃思路，加快建設(shè)進(jìn)度。
五是加大督查力度，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效解決存在的問(wèn)題，確保78個(gè)村居便民服務(wù)中心建設(shè)順利推進(jìn)、按期建成并發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
篇三 便民服務(wù)工作述職報(bào)告
便民服務(wù)工作述職報(bào)告
一、我街便民服務(wù)中心建設(shè)的做法與成效
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)服務(wù)中心
1、街道社會(huì)服務(wù)中心是街道黨工委、辦事處以'方便、快捷、高效、親和'為宗旨多方籌資150萬(wàn)元而建，于2023年2月16日正式對(duì)外開(kāi)放。街道便民服務(wù)中心以“有事請(qǐng)找我、我為你服務(wù)”為宗旨，以“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉政”為服務(wù)理念。同志任便民服務(wù)中心主任。街道便民服務(wù)中心面積約180平方米，分為兩大區(qū)，一是服務(wù)區(qū)，二是功能區(qū)。服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)信訪接待、勞動(dòng)保障、民政雙擁、公共資源、計(jì)劃生育五大便民服務(wù)窗口，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)；功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū)，閱覽室每天下午3點(diǎn)到5點(diǎn)對(duì)轄區(qū)居民開(kāi)放。服務(wù)中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，在中心醒目位置張貼了“有事請(qǐng)找我，我為您服務(wù)”的便民服務(wù)宗旨標(biāo)識(shí)，配備電腦、打印機(jī)、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設(shè)備，并設(shè)有接待辦事群眾座椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，公開(kāi)辦事指南和流程，全力營(yíng)造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全的品牌服務(wù)中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動(dòng)保障部等部門領(lǐng)導(dǎo)先后視察指導(dǎo)，并給予充分肯定。
2、在街道21個(gè)社區(qū)均建立了便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，直接為轄區(qū)居民開(kāi)展計(jì)生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務(wù)，此外，在每個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，我們還設(shè)立社情民意調(diào)查箱，定期收集意見(jiàn)和建議，并針對(duì)居民的建議進(jìn)行改進(jìn)。南司社區(qū)就是根據(jù)居民建議，修建門球場(chǎng)，開(kāi)放圖書閱覽室，使社區(qū)居民多了休閑娛樂(lè)的項(xiàng)目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每季度免費(fèi)為社區(qū)居民進(jìn)行體檢，受到居民的好評(píng)。
3、為扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)的工作，構(gòu)建起區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效便民的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我街在加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，將優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的行政審批服務(wù)和便民服務(wù)向基層延伸，在各街建立便民服務(wù)中心，初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并開(kāi)設(shè)了網(wǎng)站，在網(wǎng)上公開(kāi)街道各科室的相關(guān)職能，公開(kāi)辦事流程，公開(kāi)工作人員，暢通投訴和監(jiān)督電話，接收網(wǎng)上咨詢，更好地為轄區(qū)居民開(kāi)展便民服務(wù)。
（二）“多項(xiàng)舉措”，確保中心親和服務(wù)
便民服務(wù)中心工作的人員推行政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程代理、辦結(jié)、責(zé)任追究和考勤等制度，每個(gè)窗口每天至少安排一名工作人員在崗，并實(shí)行ab崗工作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。
強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。在街道便民服務(wù)中心設(shè)有監(jiān)督崗，街道紀(jì)工委書記不定期到便民服務(wù)中心對(duì)工作人員進(jìn)行考勤，及時(shí)對(duì)各窗口開(kāi)展工作情況進(jìn)行督查。尤其是嚴(yán)格考勤制度和請(qǐng)銷假制度，每周輪流落實(shí)一名黨工委班子成員到便民服務(wù)中心坐班，督查中心人員辦結(jié)情況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理中心工作人員不能處理的事項(xiàng)。紀(jì)工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統(tǒng)一匯總交街道黨工委，作為年終便民服務(wù)中心工作人員評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。我街便民服務(wù)中心不斷加強(qiáng)對(duì)ab崗人員進(jìn)行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識(shí)、法律知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，統(tǒng)一著裝，并規(guī)范使用普通話。
便民服務(wù)中心公開(kāi)了辦事程序，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作，避免了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作。對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開(kāi)”，讓群眾明白、放心。實(shí)行陽(yáng)光操作、黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)，打消了群眾的許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來(lái)到街道便民服務(wù)中心辦理一胎生育證后說(shuō)：“便民服務(wù)中心的確是為我們老百姓辦實(shí)事，以前辦 證要幾天，現(xiàn)在只要幾分鐘，真是方便呀”。
（三）堅(jiān)持“三個(gè)原則”，務(wù)求工作實(shí)效
一是堅(jiān)持“務(wù)實(shí)高效”的原則。便民服務(wù)中心實(shí)行“一站式辦公、一條 龍服務(wù)”規(guī)范了行政行為，通過(guò)實(shí)行即辦件、件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、簽復(fù)件、代辦件等服務(wù)項(xiàng)目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地改善了干群關(guān)系，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立了服務(wù)型政府的良好形象。
二是堅(jiān)持“公平公開(kāi)”的原則。街道便民服務(wù)中心對(duì)每位來(lái)窗口辦事的居民群眾無(wú)論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結(jié)服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)街道政務(wù)公開(kāi)欄和社區(qū)公示欄進(jìn)行公開(kāi)，不暗箱操作，接受群眾監(jiān)督，以取信于民。
三是堅(jiān)持“便民利民”的原則。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。當(dāng)年，民政窗口接待群眾咨詢及開(kāi)展困難救助500余件；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個(gè)，調(diào)節(jié)勞動(dòng)糾紛35起，資格認(rèn)證500余次；計(jì)劃生育窗口對(duì)全街流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢650余人次，發(fā)放一胎生育證1800多份，免費(fèi)查病、查環(huán)、查孕，對(duì)流動(dòng)人口獨(dú)生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨(dú)生子女父母光榮證120余次，接受群眾咨詢1200余次。
在街道服務(wù)中心的努力下，為街道爭(zhēng)取了“全國(guó)基層低保規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全省和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”、“全省勞動(dòng)保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”、“全市人口和計(jì)劃生育工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街、場(chǎng)）”、“全市效能建設(shè)示范窗口”“全市五四紅旗團(tuán)委”、“市級(jí)青年文明號(hào)”等多項(xiàng)殊榮。
二、存在的問(wèn)題
（一）少數(shù)群眾不完全了解便民服務(wù)中心。目前，街道便民服務(wù)中心設(shè)立后，轄區(qū)內(nèi)還有少數(shù)居民對(duì)街道這種辦事機(jī)構(gòu)還不甚了解，不理解街道便民服務(wù)中心的具體職能，因而便民服務(wù)中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。
（二）服務(wù)功能有待規(guī)范。受街道自身職能的限制，街道便民服務(wù)中心不能承擔(dān)如房產(chǎn)、稅務(wù)、工商等更多的審批和服務(wù)職能，因此，從某種程度上來(lái)講，還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務(wù)，部分居民在此辦理相關(guān)手續(xù)后仍需要去往其他部門辦理事項(xiàng)。
（三）窗口業(yè)務(wù)量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)量不均衡。如勞動(dòng)保障、計(jì)生、等業(yè)務(wù)量較大，集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項(xiàng)與業(yè)務(wù)相對(duì)較少。
三、下步打算
（一）加大宣傳力度。街道便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，要采取多種形式在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，重點(diǎn)宣傳服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)須知，要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務(wù)中心，了解中心，有事找中心。
（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。街道通過(guò)政府協(xié)調(diào)，把與街道工作密切相關(guān)的其他部門職權(quán)入駐街道便民服務(wù)中心，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，給群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面提供新的服務(wù)，方便群眾辦事，在群眾中建立起對(duì)街道便民中心的信任、依賴和支持。
（三）規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步建立健全考勤管理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)、辦結(jié)等規(guī)章制度，促進(jìn)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化運(yùn)行，強(qiáng)化對(duì)窗口辦理業(yè)務(wù)的管理，對(duì)窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，解決窗口人員不能全天候坐班的問(wèn)題。
（四）開(kāi)展教育培訓(xùn)。干部綜合素質(zhì)的高低，是服務(wù)質(zhì)量好差的決定因素。要通過(guò)開(kāi)展多種形式的教育培訓(xùn)，提高街道、社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的綜合素質(zhì)。包括強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)、真心為民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神以及熟練的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，結(jié)合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實(shí)際，做到一專多能，一崗多能。
街道便民服務(wù)中心是提高行政效能、增強(qiáng)政府公信力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問(wèn)題，下一步，我們將按照上級(jí)要求，結(jié)合自身實(shí)際，積極打造廉潔型政府、服務(wù)型政府的新平臺(tái)和新載體，構(gòu)建職能明確、層次清晰、功能互補(bǔ)、覆蓋街道、社區(qū)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大基層群眾提供實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)。
篇四 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行工作調(diào)研報(bào)告范文
為落實(shí)開(kāi)展“效能革命”優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上，*書記關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的有關(guān)講話精神，近期，*縣紀(jì)委對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行情況及下步發(fā)展方向進(jìn)行了調(diào)研。我們先后走訪了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要領(lǐng)導(dǎo)和中心工作人員，召開(kāi)了來(lái)自農(nóng)村人大代表、政協(xié)委員及工商界人士、一般群眾等組成的座談會(huì)，傾聽(tīng)社會(huì)各界對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的意見(jiàn)建議。這次調(diào)研，全面了解和掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運(yùn)行現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，啟迪我們創(chuàng)新工作思路，進(jìn)一步完善中心運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行現(xiàn)狀
200*年，按照焦作市統(tǒng)一部署，全縣*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立了便民服務(wù)中心，*月*日正式投入運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的初衷是，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有行政審批、行政收費(fèi)、行政服務(wù)的基層站所統(tǒng)一窗口對(duì)外辦公，通過(guò)開(kāi)展集中服務(wù)，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。當(dāng)時(shí)要求進(jìn)駐的站所有財(cái)政所、土地所、民政所、計(jì)生服務(wù)站、農(nóng)業(yè)辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個(gè)單位。一年來(lái)的實(shí)踐表明，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在方便群眾、改善服務(wù)上起了一些積極作用，但離預(yù)定目標(biāo)還有不小距離。存在的主要問(wèn)題有：
1.進(jìn)駐項(xiàng)目有限。由于辦公條件限制，*等單位沒(méi)有進(jìn)駐中心，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心主要依托財(cái)政、信訪等一二個(gè)站所進(jìn)駐辦公，才得以維持，保持門常開(kāi)、人常在。
2.辦理服務(wù)事項(xiàng)少。我們對(duì)一個(gè)中心運(yùn)行比較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的調(diào)研顯示，一年來(lái)，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心直接為基層群眾服務(wù)的事項(xiàng)只有信訪、民政等個(gè)別窗口共*個(gè)項(xiàng)目。
3.人員不到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員編制一般都在*人左右，每位工作人員都有包村任務(wù)，鎮(zhèn)中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進(jìn)村或承擔(dān)其它工作，造成人員不能堅(jiān)守崗位，工作時(shí)斷時(shí)續(xù)。
4.工作停頓。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心長(zhǎng)期沒(méi)有人坐班，全年沒(méi)有基層站所開(kāi)展服務(wù)，沒(méi)有受理任何業(yè)務(wù)事項(xiàng)。
就調(diào)研結(jié)果看，中心運(yùn)行效率很差，已經(jīng)在社會(huì)上產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，領(lǐng)導(dǎo)和群眾稱其為追求形式不講效能。
二、存在的主要困難及問(wèn)題成因
造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心運(yùn)行困難重重，運(yùn)行效果不如人意的原因比較復(fù)雜，從主觀上看，有宣傳、認(rèn)識(shí)上的因素，從客觀上看，有定位與農(nóng)村實(shí)際不相符、操作與現(xiàn)行體制不對(duì)接等因素，其中客觀因素是主要的。
1.宣傳不夠。
從調(diào)研和座談了解的情況看，農(nóng)村80%以上的群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾找中心要求提供服務(wù)的寥寥無(wú)幾。
2.職能設(shè)置與群眾需要不相適應(yīng)，長(zhǎng)期無(wú)業(yè)務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)重視、干部輕視、群眾漠視，從而缺乏生命力。
調(diào)研中，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的大多數(shù)干部群眾對(duì)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的必要性與可行性提出質(zhì)疑，有些甚至認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心是“形象工程”、“政績(jī)工程”。一是認(rèn)為中心提供的服務(wù)不是大多數(shù)農(nóng)村群眾所需要的，農(nóng)村群眾最需要的是信訪調(diào)解、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、法律援助，按目前的運(yùn)行機(jī)制，中心重視的是行政服務(wù)，對(duì)群眾最需要的服務(wù)力不能及。二是認(rèn)為中心集中設(shè)立辦公窗口是多余的。認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)各站所辦公地點(diǎn)相對(duì)集中，設(shè)立中心意義不大。三是認(rèn)為各站所在中心設(shè)窗口限制了職能的發(fā)揮。本來(lái)可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過(guò)來(lái)需要到中心辦理，增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等，服務(wù)到戶更實(shí)惠;有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來(lái)回跑，效率低下，比如計(jì)生服務(wù)包括生育證等證件的辦理發(fā)放，*前申請(qǐng)人必須到計(jì)劃生育服務(wù)站進(jìn)行b超孕檢，或者有縣計(jì)生委的鑒定，如果將計(jì)生*進(jìn)駐中心，申請(qǐng)人需要在中心和計(jì)生部門來(lái)回奔波，浪費(fèi)時(shí)間和精力。
3.服務(wù)事項(xiàng)少造成人員閑置。
由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高等因素，當(dāng)前農(nóng)民要求提供行政服務(wù)的事項(xiàng)不多，多數(shù)服務(wù)事項(xiàng)和行政事項(xiàng)需要直接到縣里辦理，中心一些服務(wù)人員長(zhǎng)期清閑。而同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各職能站所人員編制緊缺，鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和其它中心工作多，如招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、秸桿禁燒、清查違規(guī)土葬、安全生產(chǎn)、防汛、突發(fā)性信訪事件處置、植樹(shù)造林、道路拆遷等，中心人員都有包村任務(wù)，還經(jīng)常被借調(diào)參與其它中心工作。*等站所只有一名工作人員，*等也只有二三名工作人員，國(guó)稅、地稅等屬于劃區(qū)設(shè)所，幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有一個(gè)所，人員也不多，而工商、公安等工作機(jī)動(dòng)性大，人員多為身兼數(shù)職，，如果進(jìn)駐中心，勢(shì)必影響其他工作，所以，這些部門從人員上考慮，也不愿進(jìn)駐中心。
篇五 便民服務(wù)中心工作報(bào)告
便民服務(wù)中心工作報(bào)告
一年以來(lái)，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件。按照上級(jí)文件精神的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項(xiàng)工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，構(gòu)成了政府掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室職責(zé)落實(shí)，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責(zé)心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
（二）中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi)，申報(bào)資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_(kāi)，審批時(shí)限、事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi)，增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過(guò)市紀(jì)委的驗(yàn)收。
二、改善服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
（一）強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
（三）繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系
（一）中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，透過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，透過(guò)告知的形式，來(lái)縮短審批時(shí)光，透過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
（三）強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民代辦站工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四、20××年工作措施
（一）加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
（二）全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，理解全社會(huì)監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和職責(zé)追究。
（五）加強(qiáng)并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化。
