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篇一 會展經(jīng)濟與管理綜合實習(xí)報告范文
會展經(jīng)濟與管理綜合實習(xí)報告
前言：
會展業(yè)從字面上理解是指會議和展覽活動。會展業(yè)在企業(yè)全球化和經(jīng)濟一體化的進程中，以其對經(jīng)濟和社會的杰出貢獻獲得眾多的美稱，受到了各國政府越來越多的重視。會展經(jīng)濟逐步發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟的新亮點，越來越多的城市和地區(qū)正在努力發(fā)展會展業(yè)，越來越多的企業(yè)和個人正以極大的熱情投入到會展業(yè)。
作為會展專業(yè)的學(xué)生，根據(jù)管理學(xué)院實習(xí)計劃，我于xxxx年12月到xxxx年1月進入第一次實習(xí)階段，我所在的實習(xí)單位是濟南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司。實習(xí)過程中我把兩年來在學(xué)校學(xué)到的知識運用到實踐中去，也發(fā)現(xiàn)了我的很多不足，也讓我初步認識了會展業(yè)，認識了這個工作的辛苦和社會的殘酷。同時也深刻理解了實踐的重要性，為以后自己畢業(yè)實習(xí)和就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
一、實習(xí)基本情況
1、實習(xí)時間：
xxxx年12月2日——xxxx年1月12日（共6周）
2、實習(xí)單位簡介：
濟南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司是一家以展覽展示設(shè)計搭建為核心業(yè)務(wù)的綜合性一體化服務(wù)公司。它別于傳統(tǒng)展覽公司。通過本文由實習(xí)報告收集整理的無限想象來挑戰(zhàn)極限，致力藝術(shù)與科技的聯(lián)姻。專業(yè)服務(wù)是對用戶的承諾。雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司始終專注于商業(yè)空間和展會展臺設(shè)計承建的資深策劃機構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)各地。，并于省內(nèi)外專業(yè)制作工廠有著密切的合作伙伴關(guān)系。
lm–exhibition秉承“國際化與本土化策略相結(jié)合”的理念，憑借一流的人力資源優(yōu)勢與設(shè)計施工品質(zhì)，以嚴謹科學(xué)的管理態(tài)度，對社會及企業(yè)高度的責任感與使命感，為來自國內(nèi)不同行業(yè)的諸多著名企業(yè)和政府提供過專業(yè)服務(wù)，贏得了業(yè)界和客戶網(wǎng)絡(luò)的普遍贊譽，現(xiàn)在躋身省內(nèi)最具競爭力的國際化現(xiàn)代化的會展公司行列。
lm–exhibition今天的規(guī)模與成績，源于我們堅信：“一個優(yōu)秀的商業(yè)設(shè)計，在建造一個物質(zhì)場所的同時，也提供了一個精神場所”！只有幫助他們實現(xiàn)價值才能實現(xiàn)自我價值。
今后，lm–exhibition繼續(xù)以品牌化、專業(yè)化、標準化、國際化的承諾，通過我們別具一格的設(shè)計與服務(wù)，為客戶提供完美的解決方案！
3、實習(xí)目的：
作為當代的一名大學(xué)生，促進大學(xué)生自身的素質(zhì)教育,加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成 才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。大學(xué)生社會實踐活動引導(dǎo)大學(xué)生走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去經(jīng)受風雨，見識世面，增長才干。
二、實習(xí)內(nèi)容與實習(xí)過程
1、實習(xí)崗位
此次期間，我并非進入會展行業(yè)的上游—組委會，相反，卻選擇從事屬于產(chǎn)業(yè)中下游的展位設(shè)計與搭建。由于在校期間，了解到最多的幾乎都是關(guān)于展會主辦機構(gòu),因此在進入此行業(yè)前，我也是懵懵懂懂，可以說是完全不了解設(shè)計與搭建具體的的工作流程和內(nèi)容,甚至毫不夸張的說,根本不知道有此類服務(wù)公司存在。
關(guān)于展位設(shè)計與搭建--作為展位的設(shè)計與搭建方，公司主要服務(wù)的目標群體為參展商，也就是我們的客戶。在此期間，我們的工作不僅需要通過電話甚至直接拜訪的方式來獲取與客戶的良好溝通,還要將從客戶那獲取的有效信息,簡明扼要的傳遞給相關(guān)設(shè)計人員,另外我們還需要與展覽會的主辦方,貨運方，展館運營商等多個機構(gòu)進行接洽和有效溝通,以免出錯。
2、實習(xí)內(nèi)容和過程
關(guān)于工作的內(nèi)容,我將其總稱為”會展設(shè)計與搭建9部曲”：客戶開發(fā)、潛在客戶跟進、展臺設(shè)計與修改、議價與簽約、展前手續(xù)準備、搭建期服務(wù)、展期服務(wù)、展后撤館、客戶關(guān)系管理。
下面我將詳細介紹一下這九個步驟：
第1步：客戶開發(fā)
客戶開發(fā)是展臺設(shè)計搭建工作的前提和基礎(chǔ)。客戶開發(fā)共包括三個步驟：展覽會信息的全面掌握，推廣郵件的擬定及群發(fā)，數(shù)據(jù)庫客戶的全面電話聯(lián)絡(luò)。
1、展覽會信息的全面掌握
在得到分配的展覽會數(shù)據(jù)庫后，首先需要登錄該展覽會官方網(wǎng)站或通過搜索引擎對該展覽會的相關(guān)信息進行全面的了解和掌握。
2、推廣郵件的擬定及群發(fā)
推廣郵件是對展商進行廣而告之的媒介，同時也是很多意向客戶進行主動聯(lián)絡(luò)的參考，具有很好的作用。
3、數(shù)據(jù)庫客戶的全面電話聯(lián)絡(luò)
前兩步完成后，就需要對數(shù)據(jù)庫中的所有客戶進行第一遍全面的電話聯(lián)絡(luò)，第一遍電話聯(lián)絡(luò)的主要目的是篩選，篩掉本屆展覽會沒有參展和標準展位的客戶。
第一遍電話聯(lián)絡(luò)和篩選的過程有很強的重復(fù)性，可能會枯燥，但沒有踏踏實實的這項工作，發(fā)現(xiàn)潛在客戶和意向客戶就無從談起，因此必須時刻保持良好的心態(tài)。
第2步：潛在客戶跟進
在第一遍電話篩選的基礎(chǔ)上，潛在客戶也就產(chǎn)生了，潛在客戶的比例大約占到整個數(shù)據(jù)庫展商數(shù)量的30%左右。潛在客戶需要進一步電話聯(lián)絡(luò)并逐步跟進，潛在客戶并不等同于意向客戶，因此要在與潛在客戶的深入交流中慢慢發(fā)現(xiàn)其全面和深入的信息，并最終鎖定優(yōu)質(zhì)的意向客戶。進而成為我們可以為其提供展臺設(shè)計方案的客戶，最后成為簽單客戶，從而達成銷售目的。 第3步：展臺設(shè)計與修改
真正意義上的意向客戶確定后，就需要為客戶出具設(shè)計方案和效果圖，而這一工作的前提是充分的了解客戶的設(shè)計要求、全面的收集相關(guān)的信息資料、深刻的挖掘客戶的真正需求。并通過最終復(fù)核后，連線設(shè)計師，然后是展臺設(shè)計效果圖的磋商和修改階段。
第4步：議價與簽約
在與客戶確定方案各項事宜，并取得一致后，則應(yīng)進行報價。報價工作公司有專人進行成本和利潤核算，在此基礎(chǔ)上形成正規(guī)的報價單和合作協(xié)議。銷售人員需要做的就是把報價單發(fā)送客戶并告知客戶，并等待客戶意見或確認。價格確定后，則需要簽約以便完成交易。
第5步：展前手續(xù)準備
客戶簽約后，就應(yīng)該進入展臺搭建的手續(xù)準備階段，這一步的主要工作包括施工圖制作、客戶海報設(shè)計稿提供和客戶展臺設(shè)計搭建相關(guān)手續(xù)和表格提交三方面。 第6步：搭建期服務(wù)
在入場展臺搭建期間，銷售人員則須同時體現(xiàn)客服角色和作用，成為客戶與搭建團隊之間的溝通橋梁，為客戶釋疑解惑，對客戶提出的問題做出解答，并對搭建進度和搭建質(zhì)量進行監(jiān)督。
第7步：展期服務(wù)
展期服務(wù)主要是對展臺進行維護，監(jiān)督。不需要銷售人員在現(xiàn)場。
第8步：展后撤館
展后撤館一般由搭建團隊自行完成，銷售人員可不必現(xiàn)場監(jiān)督。但須隨時了解撤展進度，并最后確認撤展完畢的時間和結(jié)果。提醒搭建團隊安全施工和自身安全注意。
第9步：客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是銷售工作的不斷延續(xù)和客戶關(guān)系的鞏固環(huán)節(jié)，同時也是一家負責任的公司的表現(xiàn)。因此十分重要！例如：展會完畢后3-5 個工作日，銷售人員應(yīng)以郵件方式發(fā)送祝賀客戶圓滿參展的賀詞，
篇二 應(yīng)屆畢業(yè)生會展管理信息系統(tǒng)實踐報告（最新）
題目：xxx公司會展管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用方案
專業(yè)：
考號：
姓名：
一、 方案目標
當前會展業(yè)務(wù)市場已經(jīng)進入十分激烈的局面，會展業(yè)務(wù)是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的的核心競爭力是人才的競爭。人資管理是提高公司人才競爭力的最有效的辦法，高效的人事薪資管理工作可以保障xxx公司開展會展業(yè)務(wù)員工團隊穩(wěn)定性，可以提升xxx公司會展工作人員滿意度，因而加強人事薪資管理工作意義重大。當前計算機技術(shù)高速發(fā)展，公司信息化水平越來越高，借助于信息技術(shù)提升xxx公司人事管理工作效率，規(guī)范xxx公司人事管理工作流程是xxx公司會展業(yè)務(wù)發(fā)展的重要目標。本次方案目標就是構(gòu)建的xxx公司人事薪資管理平臺。
二、 方案內(nèi)容
本次xxx公司人事薪資管理平臺的方案包括功能性和非功能性的兩個建設(shè)內(nèi)容。具體詳細的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：
(一)功能性建設(shè)內(nèi)容： 功能性建設(shè)內(nèi)容主要包括入職管理、辭職管理、人事基本信息管理、人資考核和升職管理、調(diào)崗管理和工資系統(tǒng)管理。
1.入職管理。
入職管理，是xxx公司進行人事管理的重要部分。只有基礎(chǔ)有效的入職管理工作，才能夠提升人事信息的準確性。在構(gòu)建xxx公司人事薪資管理平臺入職管理模塊時，應(yīng)該能夠滿足招聘需求申請，招聘過程管理、招聘結(jié)果確認、員工入職工作管理等等工作流程的管理工作，以滿足xxx公司入職管理的工作需求。此外，在完成入職管理工作時，應(yīng)該設(shè)定相應(yīng)的審批角色及審批流，以支撐入職信息審批等。
2.辭職管理。
在xxx公司會展業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，員工流動屬于正常的人事管理工作，因而，xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺應(yīng)該能夠友好地支撐辭職管理工作，應(yīng)該包括以下內(nèi)容。首先是員工提出辭職申請，并經(jīng)過相應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的審批;其次是員工完成工作交接以及相應(yīng)的資產(chǎn)交接工作，需要支持工作交接資料的上傳及存儲，以及工作接手人員的確認工作，所交接的公司資產(chǎn)應(yīng)該提供相應(yīng)的資產(chǎn)系統(tǒng)編號，以及資產(chǎn)當前所在的地理空間位置等等。當完成辭職工作后，員工的人事賬號應(yīng)該處于禁用的狀態(tài)下，不可再使用。
3.人事基本信息管理。
人事基本信息管理是xxx公司會展業(yè)務(wù)中進行人事管理的基礎(chǔ)性工作，同樣也是人事管理中最為瑣碎的工作內(nèi)容之一。因而，在實施xxx公司人事工資系統(tǒng)時應(yīng)該采取excel導(dǎo)入或者接口導(dǎo)入的方式以降低人事基本信息管理的工作量。系統(tǒng)
應(yīng)該支持xxx公司崗位信息定義，分公司、中心及部門等基本信息的定義。
4.考核和升職管理。
考核是管理工作的基礎(chǔ)，給予員工足夠的發(fā)展空間也更是人事管理的關(guān)鍵，考核和升職管理是xxx公司發(fā)展中重要的管理任務(wù)，構(gòu)建考核和升職管理功能意義重大。xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺考核和升職管理模塊中，應(yīng)該能夠完成員工的績效考核工作，以及相應(yīng)的升職評估流程，對于符合公司升職要求的員工進行升職流程的審批，并最終確定升職名單。
5.調(diào)崗管理。
在不同的中心及部門進行人才的交流活動，對于公司的未來發(fā)展以及員工的成長有著積極的意義，因而xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺應(yīng)該能夠支持相應(yīng)的員工調(diào)崗管理工作?；谡{(diào)崗管理功能，應(yīng)該能夠記錄員工調(diào)崗前的工作崗位，調(diào)崗后的工作崗位，調(diào)崗所需的工作交接內(nèi)容以及相應(yīng)的工作交接接手人員，以確保公司會展業(yè)務(wù)平穩(wěn)進行。此外，調(diào)崗管理，還應(yīng)該支持相應(yīng)的審批流程，并與員工薪資管理模塊做相應(yīng)的系統(tǒng)集成。
6.員工薪資管理。
員工薪資管理，是xxx公司人事薪酬管理平臺的核心功能，只有安全、可靠的員工薪資管理功能才能夠確保薪酬工作的平穩(wěn)開展。員工薪資管理功能，應(yīng)該能夠支持員工薪資等級信息定義，不同員工的實際薪資信息維護工作，以確保xxx公司薪資信息的準確性與規(guī)范性。
7.薪資發(fā)放記錄管理。
每個月工資的發(fā)放信息，是薪酬管理中的重要功能，也是進行公司財務(wù)內(nèi)審的重要依據(jù)。由于xxx公司的員工薪資工作是由外部的銀行進行代發(fā)的，因而應(yīng)該與銀行的資金管理系統(tǒng)通過特定的方式構(gòu)建安全、高效的工資發(fā)放信息的對接工作，以降低薪酬管理工作人員的工作量。
(二)非功能性建設(shè)內(nèi)容： xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺，對數(shù)據(jù)的安全性、系統(tǒng)使用的便捷性以及系統(tǒng)界面的友好性提出了較高的要求。因而，本系統(tǒng)的非功能性建設(shè)內(nèi)容主要包括以下內(nèi)容： 1.數(shù)據(jù)備份功能：xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺應(yīng)該能夠給用戶提供前臺定義數(shù)據(jù)備份任務(wù)的功能，并且能夠查看系統(tǒng)每天的數(shù)據(jù)庫備份完成情況，以幫助系統(tǒng)管理人員更為高效地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫備份工作中所存在的異常情況。
2.用戶權(quán)限管理。嚴格的用戶權(quán)限管理，是xxx公司人事及薪資信息保密工作得以開展的重要基礎(chǔ)。因而，xxx公司所構(gòu)建的人事薪資管理平臺應(yīng)能夠支持角色定義及角色功能權(quán)限分配以及用戶角色分配等用戶權(quán)限管理工作。此外，還應(yīng)該支持用戶的禁用、角色的禁用等功能，以滿足權(quán)限管理需求。
3.圖片存檔功能。由于人事薪酬管理平臺中需要存儲人事身份證、人事招聘、合同掃描件等人事薪酬管理工作中重要的文件信息，因而,xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺需要搭建文件存檔服務(wù)器，以滿足圖片文檔等數(shù)據(jù)的文檔管理工作需求。
三、 方案參與者
1.人力資源管理部門。
由于xxx公司所構(gòu)建的人事薪酬管理平臺與人力資源的日常工作有著緊密的關(guān)聯(lián)關(guān)系，因而人力資源管理部門在xxx公司所搭建的人事薪酬管理平臺中發(fā)揮著重要的角色。人力資源管理部門應(yīng)該在人事薪酬管理平臺系統(tǒng)流程梳理、系統(tǒng)方案設(shè)計以及系統(tǒng)上線階段的工作發(fā)揮著積極的作用，確保人事薪酬管理平臺得以平穩(wěn)運行。
2.信息管理部門。
信息管理部門負責xxx公司人事薪酬管理平臺設(shè)計和管理平臺的開發(fā)。作為這個工作的主要負責部門應(yīng)該參與整個管理平臺開發(fā)每個環(huán)節(jié)，并且在系統(tǒng)上線后，還需要承擔相關(guān)部門的培訓(xùn)工作已經(jīng)系統(tǒng)運行后升級、優(yōu)化工作，確保業(yè)務(wù)訂單管理平臺的高效運行。
3.其他部門。
人事薪酬管理平臺涉及的相關(guān)部門也是方案的參與者。管理平臺是現(xiàn)實工作的總結(jié)和固化。為了今后更好的工作，在系統(tǒng)設(shè)計階段，涉及的相關(guān)部門都需要充分闡述自己的意見，在系統(tǒng)使用的過程，相關(guān)部門更需要積極相互溝通，提出自己的意見。
四、 方案實施內(nèi)容
1.系統(tǒng)開發(fā)及建設(shè)工作。
系統(tǒng)開發(fā)及建設(shè)工作，是xxx公司人事薪酬管理平臺得以正常應(yīng)用的重要基礎(chǔ)。系統(tǒng)開發(fā)及建設(shè)工作，需要經(jīng)過系統(tǒng)構(gòu)建信息化需求梳理、系統(tǒng)方案設(shè)計以及系統(tǒng)代碼實現(xiàn)工作，以高效構(gòu)建信息化平臺。此外，為了能夠提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性，還應(yīng)該組織工作人員進行系統(tǒng)的測試工作，這樣才能夠在系統(tǒng)上線之前及時地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)層面的問題，避免上線后數(shù)據(jù)安全受到威脅，業(yè)務(wù)流程無法正常運轉(zhuǎn)。
2.系統(tǒng)培訓(xùn)工作。
系統(tǒng)培訓(xùn)工作，是xxx公司實施人事薪酬管理平臺的重要工作內(nèi)容，是提升員工系統(tǒng)操作熟練度，減少系統(tǒng)應(yīng)用問題產(chǎn)生的重要渠道，因而在實施工作應(yīng)該重點關(guān)注。在進行系統(tǒng)培訓(xùn)工作之前，需要做多方面的準備工作，包括培訓(xùn)資料的編寫工作、測試案例的準備工作，系統(tǒng)培訓(xùn)用戶的創(chuàng)建及用戶權(quán)限的分配工作等等。此外，還應(yīng)該準備好系統(tǒng)培訓(xùn)計劃以及相應(yīng)的培訓(xùn)教室等等，以保障系統(tǒng)培訓(xùn)工作得以高效順利地開展。
3.系統(tǒng)應(yīng)用情況跟蹤工作。
系統(tǒng)上線后，就應(yīng)該對系統(tǒng)的應(yīng)用情況進行密切的跟蹤，以確保系統(tǒng)在應(yīng)用過程中所遇到的各種系統(tǒng)問題得以及時地處理解決。此外，對于系統(tǒng)應(yīng)用過程中所提出的新需求，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用情況及緊急重要程度，進行需求緊急度的分級，以確保系統(tǒng)建設(shè)人員有時間及精力在重點、關(guān)鍵問題的解決工作上，確保系統(tǒng)得以更為順利。
篇三 會展經(jīng)濟與管理綜合實習(xí)報告
前言：
會展業(yè)從字面上理解是指會議和展覽活動。會展業(yè)在企業(yè)全球化和經(jīng)濟一體化的進程中，以其對經(jīng)濟和社會的杰出貢獻獲得眾多的美稱，受到了各國政府越來越多的重視。會展經(jīng)濟逐步發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟的新亮點，越來越多的城市和地區(qū)正在努力發(fā)展會展業(yè)，越來越多的企業(yè)和個人正以極大的熱情投入到會展業(yè)。
作為會展專業(yè)的學(xué)生，根據(jù)管理學(xué)院實習(xí)計劃，我于2023年12月到2023年1月進入第一次實習(xí)階段，我所在的實習(xí)單位是濟南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司。實習(xí)過程中我把兩年來在學(xué)校學(xué)到的知識運用到實踐中去，也發(fā)現(xiàn)了我的很多不足，也讓我初步認識了會展業(yè)，認識了這個工作的辛苦和社會的殘酷。同時也深刻理解了實踐的重要性，為以后自己畢業(yè)實習(xí)和就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
一、實習(xí)基本情況
1、實習(xí)時間：
2023年12月2日——2023年1月12日（共6周）
2、實習(xí)單位簡介：
濟南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司是一家以展覽展示設(shè)計搭建為核心業(yè)務(wù)的綜合性一體化服務(wù)公司。它別于傳統(tǒng)展覽公司。通過的無限想象來挑戰(zhàn)極限，致力藝術(shù)與科技的聯(lián)姻。專業(yè)服務(wù)是對用戶的。雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司始終專注于商業(yè)空間和展會展臺設(shè)計承建的資深策劃機構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)各地。，并于省內(nèi)外專業(yè)制作工廠有著密切的合作伙伴關(guān)系。
lm–exhibition秉承“國際化與本土化策略相結(jié)合”的理念，憑借一流的人力資源優(yōu)勢與設(shè)計施工品質(zhì)，以嚴謹科學(xué)的管理態(tài)度，對社會及企業(yè)高度的責任感與使命感，為來自國內(nèi)不同行業(yè)的諸多企業(yè)和政府提供過專業(yè)服務(wù)，贏得了業(yè)界和客戶網(wǎng)絡(luò)的普遍贊譽，現(xiàn)在躋身省內(nèi)競爭力的國際化現(xiàn)代化的會展公司行列。
lm–exhibition今天的規(guī)模與成績，源于我們堅信：“一個優(yōu)秀的商業(yè)設(shè)計，在建造一個物質(zhì)場所的同時，也提供了一個精神場所”！只有幫助他們實現(xiàn)價值才能實現(xiàn)自我價值。
今后，lm–exhibition繼續(xù)以品牌化、專業(yè)化、標準化、國際化的，通過我們別具一格的設(shè)計與服務(wù)，為客戶提供完美的解決方案！
3、實習(xí)目的：
作為當代的一名大學(xué)生，促進大學(xué)生自身的素質(zhì)教育,加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成 才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。大學(xué)生社會實踐活動引導(dǎo)大學(xué)生走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去經(jīng)受風雨，見識世面，增長才干。
二、實習(xí)內(nèi)容與實習(xí)過程
1、實習(xí)崗位
此次期間，我并非進入會展行業(yè)的上游—組委會，相反，卻選擇從事屬于產(chǎn)業(yè)中下游的展位設(shè)計與搭建。由于在校期間，了解到最多的幾乎都是關(guān)于展會主辦機構(gòu),因此在進入此行業(yè)前，我也是懵懵懂懂，可以說是完全不了解設(shè)計與搭建具體的的工作流程和內(nèi)容,甚至毫不夸張的說,根本不知道有此類服務(wù)公司存在。
關(guān)于展位設(shè)計與搭建--作為展位的設(shè)計與搭建方，公司主要服務(wù)的目標群體為參展商，也就是我們的客戶。在此期間，我們的工作不僅需要通過電話甚至直接拜訪的方式來獲取與客戶的良好溝通,還要將從客戶那獲取的有效信息,簡明扼要的傳遞給相關(guān)設(shè)計人員,另外我們還需要與展覽會的主辦方,貨運方，展館運營商等多個機構(gòu)進行接洽和有效溝通,以免出錯。
2、實習(xí)內(nèi)容和過程
關(guān)于工作的內(nèi)容,我將其總稱為”會展設(shè)計與搭建9部曲”：客戶開發(fā)、潛在客戶跟進、展臺設(shè)計與修改、議價與簽約、展前手續(xù)準備、搭建期服務(wù)、展期服務(wù)、展后撤館、客戶關(guān)系管理。
下面我將詳細介紹一下這九個步驟：
第1步：客戶開發(fā)
客戶開發(fā)是展臺設(shè)計搭建工作的前提和基礎(chǔ)?？蛻糸_發(fā)共包括三個步驟：展覽會信息的全面掌握，推廣郵件的擬定及群發(fā)，數(shù)據(jù)庫客戶的全面電話聯(lián)絡(luò)。
1、展覽會信息的全面掌握
在得到分配的展覽會數(shù)據(jù)庫后，首先需要登錄該展覽會官方網(wǎng)站或通過搜索引擎對該展覽會的相關(guān)信息進行全面的了解和掌握。
2、推廣郵件的擬定及群發(fā)
推廣郵件是對展商進行廣而告之的媒介，同時也是很多意向客戶進行主動聯(lián)絡(luò)的參考，具有很好的作用。
3、數(shù)據(jù)庫客戶的全面電話聯(lián)絡(luò)
前兩步完成后，就需要對數(shù)據(jù)庫中的所有客戶進行第一遍全面的電話聯(lián)絡(luò)，第一遍電話聯(lián)絡(luò)的主要目的是篩選，篩掉本屆展覽會沒有參展和標準展位的客戶。
第一遍電話聯(lián)絡(luò)和篩選的過程有很強的重復(fù)性，可能會枯燥，但沒有踏踏實實的這項工作，發(fā)現(xiàn)潛在客戶和意向客戶就無從談起，因此必須時刻保持良好的心態(tài)。
第2步：潛在客戶跟進
在第一遍電話篩選的基礎(chǔ)上，潛在客戶也就產(chǎn)生了，潛在客戶的比例大約占到整個數(shù)據(jù)庫展商數(shù)量的30%左右。潛在客戶需要進一步電話聯(lián)絡(luò)并逐步跟進，潛在客戶并不等同于意向客戶，因此要在與潛在客戶的深入交流中慢慢發(fā)現(xiàn)其全面和深入的信息，并最終鎖定優(yōu)質(zhì)的意向客戶。進而成為我們可以為其提供展臺設(shè)計方案的客戶，最后成為簽單客戶，從而達成銷售目的。 第3步：展臺設(shè)計與修改
真正意義上的意向客戶確定后，就需要為客戶出具設(shè)計方案和效果圖，而這一工作的前提是充分的了解客戶的設(shè)計要求、全面的收集相關(guān)的信息資料、深刻的挖掘客戶的真正需求。并通過最終復(fù)核后，連線設(shè)計師，然后是展臺設(shè)計效果圖的磋商和修改階段。
第4步：議價與簽約
在與客戶確定方案各項事宜，并取得一致后，則應(yīng)進行報價。報價工作公司有專人進行成本和利潤核算，在此基礎(chǔ)上形成正規(guī)的報價單和合作協(xié)議。銷售人員需要做的就是把報價單發(fā)送客戶并告知客戶，并等待客戶意見或確認。價格確定后，則需要簽約以便完成交易。
第5步：展前手續(xù)準備
客戶簽約后，就應(yīng)該進入展臺搭建的手續(xù)準備階段，這一步的主要工作包括施工圖制作、客戶海報設(shè)計稿提供和客戶展臺設(shè)計搭建相關(guān)手續(xù)和表格提交三方面。 第6步：搭建期服務(wù)
在入場展臺搭建期間，銷售人員則須同時體現(xiàn)客服角色和作用，成為客戶與搭建團隊之間的溝通橋梁，為客戶釋疑解惑，對客戶提出的問題做出解答，并對搭建進度和搭建質(zhì)量進行監(jiān)督。
第7步：展期服務(wù)
展期服務(wù)主要是對展臺進行維護，監(jiān)督。不需要銷售人員在現(xiàn)場。
第8步：展后撤館
展后撤館一般由搭建團隊自行完成，銷售人員可不必現(xiàn)場監(jiān)督。但須隨時了解撤展進度，并最后確認撤展完畢的時間和結(jié)果。提醒搭建團隊安全施工和自身安全注意。
第9步：客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是銷售工作的不斷延續(xù)和客戶關(guān)系的鞏固環(huán)節(jié)，同時也是一家負責任的公司的表現(xiàn)。因此十分重要！例如：展會完畢后3-5 個工作日，銷售人員應(yīng)以郵件方式發(fā)送祝賀客戶圓滿參展的賀詞，并請客戶提出寶貴意見，以便我們進一步改進。隨后與客戶電話溝通，重申以上意思的同時，詢問客戶下一次參展計劃，并請客戶務(wù)必提前通知。
三、對展臺設(shè)計與搭建行業(yè)的現(xiàn)狀了解 目前，濟南展臺設(shè)計公司非常多，但其規(guī)模都不大，員工人數(shù)均在10到20人之間，甚至更少。只有少數(shù)主場搭建公司員工人數(shù)上百，規(guī)模較大，但公司很少做特裝展位。 一般設(shè)計公司可按其客戶分為高、中、低端。 做高端客戶的公司尋找客戶難度較大，但制作工藝要求高，利潤高，客戶回頭率高。一般這樣的公司業(yè)務(wù)量不大，但都為優(yōu)質(zhì)客戶，擁有自己的制作工廠。這類公司也較少。 競爭最為激烈的便是做中低端客戶的公司。公司規(guī)模較小，客戶質(zhì)量不高，中標率較低。但多數(shù)公司也沒有自己的制作工廠。其客戶展臺多為木結(jié)構(gòu)制作，造型各異。 做低端客戶的公司，其制作工藝多為金屬桁架等結(jié)構(gòu)。展臺造型簡單。這類公司，多數(shù)擁有自己的制作工廠，積存大量制作材料。
四、自己對問題的對策和建議 針對濟南目前的會展業(yè)發(fā)展狀況，濟南雷鳴展覽展示服務(wù)公司為了展覽業(yè)快速發(fā)展的形式，應(yīng)對國內(nèi)展覽業(yè)的競爭與合作，進一步規(guī)范市場，提高展覽工程的技術(shù)和施工水平，確保展覽工程的質(zhì)量和安全，推動行業(yè)進步與繁榮。 以下是一些個人建議： 1、讓團隊明確主場搭建的宗旨。 2、加強專業(yè)知識的培訓(xùn)。 3、爭取參展機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會認可，提高品牌知名度。 4、構(gòu)建專業(yè)化運作團隊，建立行業(yè)合作聯(lián)盟。 5、深耕細作，逐漸拓寬市場，適當時機可以考慮增加新的配套項目。如展館廣告位、會刊、新聞活動發(fā)布中心、公共表演區(qū)等等。 6、積極參與政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)疆內(nèi)外展會搭建的招投標。 7、作好后續(xù)服務(wù)是贏得回頭客的重要原因。許多公司認為展會有些要間隔半年一年的才舉辦一次，展會結(jié)束了也就中斷了與客戶的聯(lián)系，從而忽略了對客戶的關(guān)懷。但其實客戶是很脆弱的，也是很容易被他人挖走的。為客戶整理展會的會后總結(jié)、收集該行業(yè)的今后會展信息，提供客戶選擇下次參展。如果方便可以邀請客戶參觀公司為其他行業(yè)客戶設(shè)計的優(yōu)秀展出等。只要我們能夠在合同項目列表上為客戶多付出一份努力，都將為公司在下次服務(wù)中贏得優(yōu)勢。
五、總結(jié) 通過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業(yè)，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個實習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點： 1、銷售心得 作為一個銷售人員，要具備有效溝通的能力。一個銷售，不是一個單純的傳話筒，要學(xué)會過濾信息，聽出客戶的弦外之音，對客戶進行判斷，得到真實的有效信息。 和客戶建議一個良好的溝通后，要慢慢與客戶形成一種信任感，讓客戶信任你，奠定進一步合作的基調(diào)，把控客戶。 合作，不但是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，而且是建立的相互尊重的基礎(chǔ)上。對待客戶，不能低聲下氣，畏首畏尾，一味的讓步，要講求雙贏合作。 2、與工廠、工人的溝通 與工廠的溝通要反復(fù)強調(diào)。因為工廠普遍文化水平較低，做事比較粗糙，因此，要提前將可能會發(fā)生的問題列出，找到合理方案，避免發(fā)生。同時，要反復(fù)和工人強調(diào)，確定落實情況。 對待工人要予以足夠的尊重。因為工人社會地位不高，文化程度較低，其自身都有一種自卑心理，因此我們要表示足夠的尊重，讓工人自主的、快樂的、高效率的工作。 3、工作態(tài)度心得 工作中，做事要嚴謹。這樣不但可以避免出現(xiàn)不必要的錯誤，而且可以提高工作效率。例如，報館資料在發(fā)送給主場搭建商的時候，要抄送給客戶。又如，重要文件要選擇郵件傳送，而非qq在線文件傳送。 在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。 經(jīng)過這次實習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依賴心理，學(xué)會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會。 通過這次工作實習(xí)讓我學(xué)到了很多，而當初參加實習(xí)的目的是對自己的所學(xué)到知識、所培養(yǎng)的能力以實踐的方式來檢驗，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)知識、分析問題、解決問題的能力和團隊合作精神與人協(xié)調(diào)處理事物的能力，學(xué)會了用工作計劃來約束自己。同時，此次的實習(xí)，也讓我發(fā)現(xiàn)了自己身上的各種不足：人際交往能力，團隊溝通協(xié)作的能力，和實踐能力有待提升。 雖然這次實習(xí)沒能全面的學(xué)會，但是也讓我稍稍的淺嘗了滋味，讓我提高很多，這次實習(xí)真是受益匪淺。 感謝學(xué)校安排我們社會實踐鍛煉的計劃，實習(xí)老師和輔導(dǎo)員的教導(dǎo)。 感謝雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司給我提供的實習(xí)機會。 實習(xí)期間特別感謝郭經(jīng)理對我的不辭辛苦的指導(dǎo)和指點，無論是在工作中、還是在個人成長都給我很大的引導(dǎo)。 感謝公司同事對我的幫助和指導(dǎo)，讓我順利的通過實習(xí)。
篇四 會展酒店管理實習(xí)報告
一、實習(xí)目的
本次實習(xí)這次實習(xí)是服務(wù)實習(xí)，通過實地實習(xí)，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化，加強管理理論與實踐的結(jié)合，而且我想通過這次實習(xí)了解秦皇島酒店發(fā)展的真實情況。更重要的是讓我們學(xué)會一種服務(wù)精神，培養(yǎng)服務(wù)意識。主要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實踐的應(yīng)用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。
二、實習(xí)起止時間
2023年6月28日——2023年1月13日
三、實習(xí)單位概況
我們實習(xí)的酒店是杭州太虛湖假日酒店，它是東方旅業(yè)集團旗下的一個品牌，是華東地區(qū)首家以東方文化為主題的休閑酒店，融園林文化、休閑文化與養(yǎng)生文化為一體，以會議會展、休閑度假和療養(yǎng)體檢為特色的酒店，杭州太虛湖假日酒店總建筑面積近8萬平方米，整體設(shè)計東方文化色彩濃郁，古樸典雅中盡顯豪華氣派，其自然環(huán)境優(yōu)越，依山面湖毗鄰千畝紅豆杉生態(tài)林，擁有“中國休閑度假勝地”、“浙江省優(yōu)秀品質(zhì)飯店”之美譽，酒店擁有各類豪華客房，共有5個中西式餐廳，可同時容納2200人同時就餐。1500平方米的國際會議廳與20個大小不等的會議室是舉辦國際、國內(nèi)高端會議的場所。附屬的東方療養(yǎng)院配備資深的醫(yī)師和先進的診療儀器，提供專業(yè)的療養(yǎng)和診療服務(wù)；多元化的娛樂設(shè)施和大型的室外游樂，滑草、游船、射擊、垂釣等活動一應(yīng)俱全。
酒店總共有517間客房，期中五的福朋樓297間客房，分別是麗景房214間，麗詩房30間，麗致房42間，家庭套房9間，名雅套房1間，總統(tǒng)套房1間。四的賓朋樓179間，三的紫微樓和紫竹樓共81間。
四、實習(xí)任務(wù)
在樓層工作時我作為一個整房員和管家，我的體會是必須對自己的工作負責，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。必須堅守自己的崗位，履行自己的職責。房務(wù)員的主要職責是：整理客房，適當補充客房內(nèi)易耗品（免費贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包），配合服務(wù)中心、前臺查退房情況，迷你吧的操作，必須接待好vip的客人，熱情周到，每日清理工作車，保持常新狀態(tài)，每天換領(lǐng)布草，保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛護清潔工具，迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考，而且最重要的是你永遠不能對客人的問題說“不知道”，填寫工作報表（日期、姓名、班次、進房時間和出房時間等）交-班注意或重要事項，報告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項等?？傊ぷ鲀?nèi)容繁瑣眾多。
五、實習(xí)過程與內(nèi)容
樓層的工作是枯燥而孤獨的，尤其是等你已經(jīng)熟悉這一切時，你會越發(fā)了解他的枯燥。他也是孤獨的，因為一個樓層在你工作的時候是屬于你一人的，即使你的工作已經(jīng)做完，你也不能擅離職守。到樓層后，師傅首先教我怎樣鋪一張床，連鋪床時的每一步都有要求，而整個鋪床過程中包括甩單、套被子并鋪平，三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。然而我一直到實習(xí)結(jié)束都沒能做到3分鐘，它對我來說還是很犯難的。師傅還教我清理衛(wèi)生間與刷馬桶浴缸等細節(jié)步驟，當我和師傅一起做的時候，我覺得一間房間也不是很費時間的事情。當我正式開始一個人做房后才發(fā)現(xiàn)房務(wù)部整房員的工作不是那么簡單的?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋得。首先敲門也是一個大學(xué)問。客房部服務(wù)員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識，額外的，服務(wù)員還應(yīng)對酒店主銷的商品、酒店的情況和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。后來我被分配去上中夜班，主要的工作就是對客服務(wù)，這是一個技術(shù)性的工作，我覺得。上這個班，真的什么客人都可以碰到，什么怪事都會遇到，他們的個人素質(zhì)或高或低，或者刻意刁難的人比比皆是，但是對于他們提出的要求，再怪再難，作為一個服務(wù)員，我也只能微笑去完成，當完不成時，也只得微笑的道歉，接受責罵。這是一個鍛煉忍耐力的工作，我只鞥這樣說。當然，也會有高素質(zhì)的客人，當為他們服務(wù)，聽到他們發(fā)自內(nèi)心的感謝時，我覺得，一切都是值得的，這對我就是一種鼓勵。中夜班的工作雖然主要是對客服務(wù)，工作也比較單調(diào)，但是卻讓我學(xué)到最多的東西。這是技術(shù)，也是藝術(shù)。
六、實習(xí)與收獲與體會
首先讓我感受最深的就是態(tài)度上，作為一名服務(wù)工作者，在服務(wù)中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。 對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。實習(xí)這一個多月，確實使我們的服務(wù)意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。 實習(xí)也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學(xué)校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。
為期六個月的長期實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實礎(chǔ).中國的酒店普遍還存在問題，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的。同時,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.，對于處理人際關(guān)系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。從我在客房部實習(xí)的這半年中可以明白，客房部的工作量是很大的，不管是領(lǐng)班、主管還是經(jīng)理，都是從最基層的服務(wù)員一步一步走上來的。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一天的工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的，我們要做的就是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)去面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺工作的辛苦。只有積極的心態(tài)才會催促我們成功催促我們成長。
在這半年里面，我有過笑有過淚，但是這半年卻使我迅速成長了。讓我明白了人是需要磨練才能成功的，一次次的失敗并不是我永久的失敗，它讓我在未來的工作打下了基礎(chǔ)，不要做不切實際的幻想，而是實實在在，腳踏實地的去做事。酸+甜+苦+辣＝一個完美的人生。
