篇一 信訪工作重要性及完成年度目標情況調研報告
去年下半年以來，隨著世界性金融危機的日益蔓延和加深，黨中央、國務院及時調整工作思路，提出了“保增長、保民生、保穩(wěn)定”重大決策部署。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是維護社會政治穩(wěn)定的重要力量。如何在科學發(fā)展觀理論指導下，按照“科學發(fā)展、和諧信訪”的理念，進一步提高做好當前信訪工作重要性的認識，扎實做好信訪工作，順利實現和完成信訪年度目標任務，確保社會政治穩(wěn)定，在新時期新形勢下顯得異常迫切和重要。
一、必須站在政治的全局的戰(zhàn)略的高度，充分認識做好新時期信訪工作的重要意義
第一，認真做好新時期信訪工作是貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求?？茖W發(fā)展觀是指導發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現，是發(fā)展中國特色社會主義必須長期堅持的重大戰(zhàn)略思想。全面貫徹落實科學發(fā)展觀，必須堅持以人為本，以實現人的全面發(fā)展為目標，切實做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。這就要求我們始終把實現好、維護好、發(fā)展好最廣大群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，采取各種有效措施，及時了解民情，充分集中民智，切實為民謀利，最大限度地推動科學發(fā)展的積極因素，凝聚促進科學發(fā)展的強大力量。認真做好信訪工作，進一步暢通信訪渠道，傾聽群眾呼聲，廣納群眾智慧，代表和維護群眾利益，充分調動人民群眾參與現代化建設的主動性、創(chuàng)造性，切實將人民群眾貫徹落實科學發(fā)展觀的積極性保護好、引導好、發(fā)揮好，只有這樣才能夠群策群力，推動經濟社會又好又快發(fā)展，真正把科學發(fā)展觀的要求落到實處，富有成效。
第二，認真做好新時期信訪工作是構建社會主義和諧社會的內在需要。構建社會主義和諧社會，是我們黨從中國特色社會主義總體布局和全面建設小康社會全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務，集中體現了全黨全國各族人民的共同心愿?！靶旁L工作是構建社會主義和諧社會的基礎性工作”，這是黨中央、國務院對新形勢下信訪工作的新的定位。必須充分發(fā)揮信訪工作的職能，充分發(fā)揮信訪工作在構建和諧社會中的基礎性作用，及時妥善地化解各類矛盾和糾紛，理順群眾情緒，最大限度地化消積因素為積極因素，化不穩(wěn)定因素、不和諧因素為穩(wěn)定和諧因素，團結一切可以團結的力量，調動一切可以調動的有利因素，為構建社會主義和諧社會做出積極的貢獻。同時，通過信訪工作，教育和引導群眾以理性合法的方式表達自己的利益訴求，幫助群眾解決他們最關心、最直接、最現實的利益問題，促進社會公平正義，促進社會和諧穩(wěn)定，形成并達到人民共同建設，共同享有和諧社會的良好局面。
第三，認真做好新時期信訪工作是推進“三個安慶”建設，全面實現我市追趕跨越、奮力崛起的迫切需要。建設“千億安慶、活力安慶、和諧安慶”，全面實現我市追趕跨越、奮力崛起是市委市政府關于安慶發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署，也是全市600多萬人民的共同心聲。經過多年的努力，三個安慶建設已取得了重大階段性成果。省委書記王金山同志在視察我市時指出：安慶經過多年的努力已為下一步更好地發(fā)展打下了堅實基礎，處處洋溢著生機勃勃的景象。目前，皖江城市帶建設發(fā)展規(guī)劃藍圖初現,安慶作為承接東部產業(yè)轉移重點城市已明確,沿江城際鐵路已開工建設,石化煉化一體項目已獲批準。良好的局面,疊加的機遇無不昭示人們:安慶正處于騰飛的前夜、進入了一個快速起跳的新階段。推進三個安慶建設，加速我市追趕跨越，需要穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境，需要全市人民的統一行動和意志。因此，必須把信訪工作放到堅持以人為本、實現科學發(fā)展、構建和諧社會的大背景下去研究、去推進，切實加強和改進信訪工作，用統籌的眼光研究問題，用創(chuàng)新的思維解決矛盾，把化解矛盾的過程轉化為凝聚民心的過程，把利益調整的過程轉化為改善民生的過程，為我市經濟社會又好又快發(fā)展提供穩(wěn)定和諧的環(huán)境。
二、必須采取有針對的對策與措施，確保我市信訪工作年度目標任務的實現
今年年初，市委、市政府在全面分析總結我市信訪工作的基礎上，明確提出了xx年全市信訪工作目標任務，這就是：標本兼治，綜合治理，控制增量，減少存量，努力實現赴京非訪、赴省集體訪、信訪總量三個指標全面下降，力爭遠離全省信訪目標考核重點管理“小籠子”。實現市委、市政府信訪工作年度目標，任務重、壓力大，必須在以下幾個方面下真功夫，出真效果。
第一，堅持面向基層，著眼源頭控制?；鶎邮切旁L工作的源頭，是信訪工作的起點和基礎。認真做好基層信訪工作，進一步增強基層就地化解矛盾的能力，是做好新形勢下信訪工作的關鍵所在。因此，必須面向基層，依靠基層，及早發(fā)現問題，及時化解矛盾，奠定工作基礎。當前要突出抓好三個方面的源頭控制：一是大力推進公共決策的民主化、科學化，建立科學評價體系，從源頭上減少矛盾糾紛。必須牢固樹立群眾觀念，真正把群眾意愿知在決策之前，把群眾工作做在執(zhí)行之前，把群眾利益落在實施之前，通過信訪工作推進科學決策、依法行政，從而從源頭上 減少信訪問題的產生。二是把握“先信后訪”這一信訪基本規(guī)律，切實加大群眾來信辦理工作力度，提高初信一次性辦結率，力求把群眾的利益訴求解決落實在辦理來信環(huán)節(jié)，有效防止來訪或越級訪的發(fā)生。三是加強和改善基層社會管理，綜合運用司法調解、人民調解、行政調解、鄰里調和等手段，著力把矛盾化解在基層，把隱患消除在萌芽，把群眾穩(wěn)定在當地，使基層真正成為維穩(wěn)信訪工作的第一道防線。
第二，堅持超前工作，著力隱患排查。超前防范，超前化解是做好信訪工作的一種有效途徑。凡事預則立，不預則廢。必須善于見微知著，增強工作的超前性，在千方百計地做好信訪問題事后處置工作的同時，把更多的精力用于信訪問題的事前防范；必須加強工作的主動性，牢牢把握工作主動權，主動深入基層，深入群眾，到矛盾多、問題多的地方去，著力促進涉及群眾利益政策措施的完善和落實，促進基層干部作風特別是對群眾態(tài)度的改進，最大限度地減少信訪問題的發(fā)生，最直接、最有效地化解矛盾、消除隱患、穩(wěn)定群眾。必須進一步健全和完善矛盾糾紛排查調處工作機制，著力抓好矛盾糾紛及信訪隱患排查調處工作，真正做到各種矛盾糾紛和信訪隱患發(fā)現得早、化解得了、控制得住、處理得好。必須建立和完善信訪事項交辦落實機制，對排查出來的各種信訪隱患及不穩(wěn)定因素，及時交辦有關地方和部門主要負責人，由其負責落實包案領導、責任單位和穩(wěn)控措施，限期落實解決。對排查出來的一些有著牽動力、影響力的重大重要信訪隱患和突出信訪問題，信訪主管部門必須提交同級黨委政府聯席會議研究，采取領導包案、帶案下訪的辦法及時予以處置和落實。
第三，堅持重點突破，注重關鍵環(huán)節(jié)。信訪工作任務重，戰(zhàn)線長，只有抓住要害，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持重點突破，才能帶動全面，整體推進。目前我市信訪工作的重點應放在赴省集體訪、重復訪，進京非正常上訪三個方面，同時要重視和做好市委、市政府兩個大院來訪接待及處置工作。通過扎實工作實現赴省集訪、赴京非訪及信訪總量全面下降，確保我市信訪工作在全省處于中等位次。實現上述目標，必須突出抓好以下幾個關鍵環(huán)節(jié)：一要堅持并落實好現有的信訪工作各項制度和舉措。健全和規(guī)范黨政領導接待日制度，扎實開展縣（市）區(qū)書記大接訪活動；堅持并落實好領導干部帶案下訪制度；堅持并落實好信訪工作督查督辦制度，確保信訪工作各項舉措真正落到實處，富有成效。二要克難攻堅，著力解決群眾信訪問題?！笆乱鉀Q”是信訪工作的首要任務，也是衡量工作成效的重要標準。要以法律法規(guī)和政策為依據，對群眾合理、合法訴求要及時解決到位，對要求過高的要說服到位，對無理糾纏的要教育到位，對觸犯法律的要處置打擊到位，同時要合理運用信訪特殊救助資金，對那些特殊信訪事項，尤其對那些處于“法度之外，情理之中”的信訪事項，采取特殊處置辦法實施必要的救助，切實做到“不欠政策帳、不欠程序帳、不欠感情帳”，從而最大限度地減少信訪存量。三要規(guī)范訴求行為，切實維護正常的信訪秩序。要教育和引導群眾正確履行公民權利和義務，依法進行信訪活動，理性表達利益訴求，自覺維護秩序；同時，強化信訪事項復查復核工作，依法實行信訪三級終結，促進信訪事項的解決和落實，提高群眾息訴罷訪率。四要切實加大接訪勸返工作力度。對已發(fā)生的集體訪、異常訪尤其是大規(guī)模越級集體訪、異常訪，主要責任人必須在第一時間內趕赴現場、親自指揮、協調，做好現場處置工作，同時及時跟蹤督辦，做好后續(xù)調處工作，防止重復上訪。
第四，強化責任意識，全面抓好落實。一要突出抓好責任制的落實。信訪工作領導責任制是信訪工作一項重要制度和規(guī)定。做好信訪工作的關鍵在于領導重視，責任到人。必須嚴格按照“誰主管、誰負責，屬地管理、分級負責”的信訪工作原則，對信訪工作實行一把手負責制。分管領導作為直接責任人，對信訪工作必須直接負責，具體抓好信訪工作；其他領導成員實行“一崗雙責”，在認真做好分工范圍內的工作同時，支持配合和協助主要領導、分管領導全力抓好信訪工作。同時，要層層分解和落實責任制，形成層層有人抓，層層有人負責的良好工作機制，確保各項工作措施都能得到較好的貫徹與執(zhí)行。二要突出抓好責任追究制的落實。責任追究制是責任制順利實施的有力保證，落實責任追究制必須建立和形成一種制度。信訪部門作為黨委政府主抓信訪工作的職能部門，要切實履行好《信訪條例》賦于的“改進工作，完善政策，給予處分”三項建議權，及時通報工作中出現的新情況、新問題，認真查處不落實的事，不落實的人，對極少數干部在工作中存在的不敏感、不負責的問題，對一些不斷重復上訪、越級上訪和屢接屢返現象，要實行責任倒查制，必要時請紀委監(jiān)察部門共同參與，查清問題環(huán)節(jié)，查清責任所在，嚴格追究有關責任人的責任。
篇二 環(huán)衛(wèi)局信訪年度工作總結報告
2023年，××區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹落實黨的xx大、xx屆xx全會精神，樹立“以人為本”重要理念，不斷加強對信訪工作的領導，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、投訴辦理作為一項重要政治任務。做到了接待、登記、反饋一站式服務，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度。現將一年來我局的
信訪工作總結如下：
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局以“xx大”精神和科學發(fā)展觀為指導，高度統一思想，明確工作目標，把環(huán)衛(wèi)信訪納入全局重要工作議程。
（一）成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，黨總支書記、和副局長擔任副組長，局各科、室、隊負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
（二）成立了信訪辦。我們在局辦公室內設了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專（兼）職信訪員專門受理環(huán)衛(wèi)信訪和投訴；制定了《信訪工作人員職責》、《信訪工作制度》等一系列信訪工作各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
（三）加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《中共麗江市××區(qū)委××區(qū)人民政府關于加強和改進新時期信訪工作的實施意見》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。 二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分認識新時期信訪工作的地位和作用，切實增強政治責任感，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
（二）認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來，在接收和接待信訪案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關訴求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問題而產生的各種矛盾糾紛，還有的是對環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話，面對這些信訪案件、投訴件以及來電來訪，都本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，做到有問題不隱瞞、不夸大，及時反映、滿意解決。同時對1份政協提案及時進行答復，做到有批示，有回復，委員對我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿意的答復。訪的形式，提出了五大保險等問題，結合這一情況，我局及時采取內松外緊的工作方針，突出一個“穩(wěn)”字，正解看待職工的合理訴求
；充分掌握職工的基本動態(tài)，保證局內各類人員信息動態(tài)渠道的暢通；認真排查局機關和基層隊、場，力爭排查不拖延、不遺漏并認真研究上訪的人員情況和原由，進行備案；最后，緊扣與職工利益密切相關和存在待解決的問題，積極爭取并得到了區(qū)委區(qū)政府的支持和相關部門的配合，使矛盾化解到位。確保了上訪事件的發(fā)生和全部處理過程中，未對社會穩(wěn)定造成不良影響。目前局機關工作人本文來源：***員和相關部門正在加緊辦理五大保險、增資等相關工作，確保及時落實到每一位職工身上。
三、注重實效，努力提高信訪工作效率
隨著人民群眾對環(huán)境衛(wèi)生質量要求的提高，環(huán)衛(wèi)信訪、投訴案件將會越來越多，環(huán)境衛(wèi)生糾紛、環(huán)境衛(wèi)生矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時具進的思想，加強環(huán)衛(wèi)隊伍能力建設，注重實效，努力提高信訪工作效率。
（一）加強黨風廉政建設。加強全局干部職工特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查。
（二）加強政行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；二是落實政務公開制度，局有關科室、隊都在辦公樓以長期固定欄的形式向社會公布了各自的服務公示信息牌及投訴電話，歡迎廣大市民對我局的各項工作情況和工作人員進行監(jiān)督、檢查、舉報，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，廣大市民群眾和游客對我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作予以了充分的肯定。
（三）落實責任，強化對信訪案件的督辦工作。2023年，我局繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，在具體實施過程中，嚴格按照“依法、負責、熱情、奉獻”的要求，始終堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責和依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，有效緩解各種矛盾，真正將突出問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時，嚴格執(zhí)行關于加強和改進新時期信訪工作的實施意見，把信訪工作列入年度目標考核內容，認真履行職責，狠抓落實，提高了信訪工作的辦案效率和質量。
篇三 信訪局副局長2023年度述職報告
xx年，我分管信訪聯席會議、調研、宣傳等工作，協助接訪。一年來，我思想與時俱進、學習深入拓展、履職勤勉踏實、工作成效突出、廉政意識強化，是我職業(yè)生涯中繼往開來的一年，是我人生道路上從容邁進的一年。
一、突出以“德”為先，不斷加強思想道德修養(yǎng)，思想與時俱進。我一年來的政治理論學習可以概括為“兩個部分三個階段”：兩個部分是經典理論部分和特色理論部分。圍繞經典理論，我重點重溫了歷史唯物主義和辯證唯物主義哲學、政治經濟學、《馬克思1844年經濟學哲學手稿》、列寧《哲學筆記》、毛澤東選集。在加強哲學政治修養(yǎng)的同時，還重點學習了《毛澤東詩詞》感悟偉人情懷。圍繞特色理論，在重溫《鄧小平文選》的同時，一年來的學習我有意識地分成 “三個代表”、“社會主義和諧社會”、“科學發(fā)展觀”三個既有重點又相互融合的階段。通過堅持不懈的理論學習，自己感覺到政治視野得到拓寬，政治立場更加堅定，政治敏銳性得到提高，黨的宗旨觀念更加強化。
二、強調以“能”為重，不斷提高業(yè)務工作能力，學習深入拓展。作為一名公務員，不斷提高自己為人民服務的能力、水平是我一貫的要求和行動。一年來，一方面是不斷提高自己的業(yè)務工作能力。站到歷史的高度、全省的高度看待、評價、落實自己分管的業(yè)務工作，創(chuàng)先爭優(yōu)。在“積案”重審、“老戶”化解、越級訪治理、信訪長效機制堅持、集訪應急處置、歷史遺留問題統一答復口徑等方面我進行了深入的探索，取得了成績，積累了經驗，有些方面走到了行業(yè)前列。另一方面，我不斷提高自己的決策、領導、組織、協調、執(zhí)行、學習能力，時刻準備著迎接更為艱難、繁重的工作挑戰(zhàn)。近幾年，不斷學習城市化、工業(yè)化、全球化的知識，使自己的知識、能力能夠適應迅速發(fā)展變化的工作內容的需要，適應人民群眾的需要。
三、注重以“勤”補拙，不斷改進作風提高效能，履職勤勉踏實。信訪工作是政治性、政策性、全局性、時效性都非常強的工作，事關國計民生、事關穩(wěn)定大局、事關社會主義和諧社會建設，作為市一級信訪機關既要全面指導全市工作開展，又要直接處理大量信訪事項。信訪局人手少，工作量大，工作難題多，經常需要加班加點，需要不斷提高工作效率，需要付出比一般行政機關多幾倍的艱辛才能完成工作任務。一年來，我外出勸訪、走訪、調研60多天，加班、值班80多天（次），基本沒有休息日、節(jié)假日，已經連續(xù)四年沒有休過公休假了，通常是好不容易能夠清靜幾小時卻又要思考如何處理疑難問題、要撰寫報告材料，在我的頭腦中不直接接訪、不組織協調活動，能夠安靜下來寫點調研、理論文稿就是休息。雖然忙碌但也充實，但因為夫妻異地分居，每當夜深人靜，輾轉反側之時就會感到精力透支，十分勞累。 為了提高工作效率，我已經提前進入 “電子辦公時代”了，熟悉電腦使用、配備了usb盤、開通了電子郵箱、博客、網盤、手機郵箱，實際上是進入了“全天候辦公時代”。妻子經常說我是“沒有家的人——野人”，我自己戲稱“秘秘書”——因為在我做縣委辦秘書時也還有指手畫腳、指揮吆喝的機會，現在卻從打字到發(fā)文都事必躬親了，幾乎就是秘書的秘書！“天道酬勤”，幾年下來我獲得了“工作狂”的美稱，心境卻十分泰然、淡然、悠然！
四、追求以“績”感恩，不斷外化潛能成為實績，工作成效突出。在組織、在領導、在群眾的關心愛護下，我有幸通過公考走上副處級領導崗位，為我更好地服務群眾搭建了的平臺，我始終深懷一顆感恩之心，兢兢業(yè)業(yè)地工作，力爭發(fā)揮自己的全部能量報答組織，服務人民，回報社會，實際工作中我也干出了令人滿意的成績：一年來，我組織協調重大、疑難、集體信訪事項21批次，接待群眾來訪230人次，督辦重要信訪事項16件；撰寫調研、理論、報告、總結、通訊等各類文稿6，在省以上報刊和專業(yè)網站發(fā)稿1；編輯《懷化信訪》19期；協助局長在促進全市進一步健全信訪工作機制和扎實落實中央、省、市關于信訪工作的決策方面做了大量工作。這些看似枯燥的數字和并不一定起眼的成績卻都是我辛勤汗水的結晶，飽含著我對工作的熱愛，對人民的深情。
五、切實以“廉”為榮，不斷增強紀律法制觀念，廉政意識強化。信訪局的工作是與弱勢群體打打交道的工作，是協調矛盾安撫人心的工作，是只有開支沒有收費的工作。是真正的“清水衙門”，是想腐敗都沒有機會的政府機關。盡管如此，我還是不斷加強黨紀、法規(guī)的學習，加強廉政意識，做到：決不索拿卡要，決不貪占收受，以艱苦樸素為榮，以清正廉潔為榮。一年來，我堅持勤儉節(jié)約，堅持文稿自己打，文件跑腿送；堅持出差時“住小店”，接待“開素餐”；堅守“貧賤不能移、富貴不能淫、威武不能屈”的心靈防線；不僅為單位節(jié)約了一些經費，還在艱難困苦中磨練了意志，砥礪了人生，對權欲、物欲、七情六欲有了新的理解，逐步獲得了一種超然物外的淡定心境。
總之，一年來，我嚴格地按照一個黨員領導干部的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的思想政治修養(yǎng)，不斷加強自己的履職能力修養(yǎng)，不斷加強自己的學識心性修養(yǎng)，工作上無愧于組織和人民，生活上無愧于家人和親友，我取得的成績?yōu)榻窈蟮墓ぷ鲃?chuàng)造了良好條件，我獲得的經驗為今后的發(fā)展打下了堅實基礎，我贏得的信任和聲譽為今后的人生旅程增添了無窮動力！
篇四 財政局年度信訪工作總結報告
認真做好信訪工作，是密切黨群關系、主動接受群眾監(jiān)督的重要途徑，是為民辦實事、踐行“三個代表”重要思想的具體舉措，也是我們提高工作質量、改進工作作風的重要手段。20xx年度，我局以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實xx大和xx屆xx全會精神，不斷加強信訪工作領導，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復作為維護社會穩(wěn)定的重要政治任務，做到了接待、登記、回復一站式服務，提升了財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了淮安的社會穩(wěn)定。一、加強領導，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，以“xx大精神”和“三個代表”重要思想為指導，高度統一思想，明確工作目標，把財政信訪納入全局工作重要日程。
（一）成立了信訪工作領導小組。今年我局調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀檢組長和分管副局長擔任副組長，局各處室和下屬單位負責人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
（二）專設了信訪接待室。我們根據財政信訪工作特點，設立專門的信訪接待室，與局紀檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀檢組長親自負責。并制定了《信訪工作人員職責》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
（三）建立了領導信訪接待日制度。為提高信訪工作質量，我局建立了領導信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。
二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。
（一）認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發(fā)疏導要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。
（二）認真辦理來信來訪的具體事項。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉處室或下屬單位辦理，圓滿辦結不出處室，并回復分管領導，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責成相關處室或下屬單位處理并回復信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局；三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）圓滿辦結上級信訪批示件。一年來，我局共收到了省廳批轉信訪件3件，市委、市政府批轉信訪件10余件。主要集中反映政府采購、國有資產流失、下撥款落實等問題。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神，認真到實地走訪，進行充分的調查研究，群策群力研究解決方案。如在企業(yè)的改制中，有職工反映資產流失問題，我們組織專門的調查小組到企業(yè)進行充分調查，結果并未發(fā)現資產流失，既保護了國家或集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結所在，拿出解決方案，努力從根本上排除問題。如政府采購工作中出現的較多的投訴問題，我們既落實政策解決問題，同時從我們自身找原因，有一部分投訴是由于我們的政策不夠完善和我們的服務質量不高造成的。首先我們組織政府采購的工作人員進行業(yè)務培訓，提升業(yè)務能力；其次不斷完善采購政策，規(guī)范采購秩序，今年11月出臺了《淮安市市級政府工程采購管理辦法》。
總之，我們及時做好批轉信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩(wěn)定為出發(fā)點，做到件件均批示，件件有回復。
三、狠抓重點，防微杜漸，堅決消滅“三訪”現象
隨著改革開放不斷深入，經濟社會快速發(fā)展，各種利益關系進一步調整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復訪“三訪”呈現出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導等方式，把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率，有效地杜絕“三訪”現象的發(fā)生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例到市集體上訪。
四、與時俱進，加強自身建設，不斷提高財政信訪工作水平
隨著改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時俱進的思想，加強干部自身建設，努力開創(chuàng)財政信訪工作新局面。
（一）加強能力水平建設。全局職工不斷加強財政業(yè)務知識學習，認真學習中央的財政方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實處。
（二）加強黨風廉政建設。通過加強黨風廉政建設，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作，層層簽定責任狀，做到目標明確，責任落實，并開展了年終責任考核和責任追究；二是建立健全了黨組議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強財務管理，開展了民主理財工作。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環(huán)境。
（三）加大部門行風建設。一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化。二是落實政務公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務身份，設置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標；堅持重大財政工作請人大、政協、紀委監(jiān)察等部門領導進行監(jiān)督制度，今年我局召開了兩次行風監(jiān)督員座談會，征求了他們的意見和建議，接受市電臺和電視臺的邀請，分別參加了市電臺和電視臺的“行風熱線”直播節(jié)目，解答聽眾提問十余個，對未能及時解答的，回來研究后，吳局長帶著答復作客市電臺“熱線回音”。三是未評先行，未整先改。面向社會堅持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在財政局”等活動，加強行風建設。通過行風建設，不斷提高信訪工作質量和水平。
