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篇一 收費(fèi)站年度個(gè)人思想工作情況報(bào)告
根據(jù)中心黨委的統(tǒng)一安排，現(xiàn)將2023年本人思想工作情況報(bào)告如下：
一、主要做法及成效
（一）堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展微笑服務(wù)、延伸便民服務(wù)
今年以來(lái)，我站在前期工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。先后開(kāi)展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)禮儀考核、站內(nèi)座談等多種形式的服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。通過(guò)全站上下的努力，和諧的路民關(guān)系基本建立起來(lái)，在執(zhí)行收費(fèi)政策時(shí)，司乘人員也能理解和配合。其次我們將按照集團(tuán)公司“微笑服務(wù)，溫馨交通”實(shí)施方案的要求，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，加大重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)范管理的力度，今年以來(lái)站內(nèi)微笑考核成績(jī)較為突出，2023年在集團(tuán)微笑服務(wù)考核中，所有人員均達(dá)到了100分，其中有6人次獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)。其次站內(nèi)把便民利民置于服務(wù)重點(diǎn)，及時(shí)為司乘人員排優(yōu)解難。節(jié)假日期間，我站在便民服務(wù)臺(tái)的前提下增設(shè)了咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，提供八項(xiàng)便民措施，并與黃山區(qū)團(tuán)委、旅委做好“你旅游、我導(dǎo)游”活動(dòng)開(kāi)展。節(jié)日期間發(fā)放周邊地圖、景點(diǎn)等宣傳單元近千份，為近500余人提供了開(kāi)水、簡(jiǎn)易藥品、指路等服務(wù)，得到司乘人員一致好評(píng)。
(二)、嚴(yán)抓站務(wù)管理、確保隊(duì)伍穩(wěn)定
為保證規(guī)范化的站務(wù)管理，始終保持中心一致管理方向，站點(diǎn)增加夜班文明服務(wù)稽查頻次。擴(kuò)大對(duì)樓道夜間錄像的稽查范圍，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)立等問(wèn)題及時(shí)通報(bào)處理。其次加強(qiáng)對(duì)票、款、卡的管理稽查。嚴(yán)格規(guī)范票、款、卡的使用及存放，保證上報(bào)符合規(guī)定。同時(shí)加大綠通稽查力度?；閱T將每天綠通車(chē)輛的稽查復(fù)核方式，由原來(lái)的抽查復(fù)核擴(kuò)大為全面逐輛復(fù)核，杜絕發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為，在安全生產(chǎn)工作中強(qiáng)化隱患排查、定期檢查，開(kāi)展安全演練，杜絕安全隱患。
今年是區(qū)域化整合的第二年，為更好的體現(xiàn)區(qū)域化整合帶來(lái)的優(yōu)異成果和實(shí)惠，站點(diǎn)管理人員溝通協(xié)作、明確職責(zé)，對(duì)收費(fèi)班組經(jīng)常組織開(kāi)展談心、思想教育等活動(dòng)，樹(shù)立員工信心、增加員工歸屬感，讓每位成員在思想與中心保持高度統(tǒng)一，讓每位成員能夠樹(shù)立以站為小家、以中心為大家的思想，充份發(fā)揮每個(gè)人的個(gè)人潛能，帶領(lǐng)員工思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，齊心協(xié)力奔向新目標(biāo)，同時(shí)發(fā)揚(yáng)并保持了勁往一處使的濃厚團(tuán)結(jié)氛圍。
（三)、增強(qiáng)全員素質(zhì)、深化文明創(chuàng)建
對(duì)于中心的發(fā)展來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但員工的言行舉止、修養(yǎng)表現(xiàn)直接關(guān)系到中心的形象和員工在司乘人員心中的位置，為此，北門(mén)站在員工的文化知識(shí)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)等開(kāi)展部份針對(duì)性的培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)、知識(shí)學(xué)習(xí)、思想教育，廣泛提倡敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神，培良良好的職業(yè)道德，讓員工清醒的意識(shí)到，只有樹(shù)立良好的職業(yè)道德和“立足崗位、愛(ài)崗敬業(yè)”的意識(shí)，只有心中常存責(zé)任感，只有不斷增強(qiáng)工作能力，對(duì)崗位心懷感激之情，崗位才能為你展示廣闊的發(fā)展空間，工作才能為你提供了施展才華的平臺(tái)。
（四）、強(qiáng)化安全生產(chǎn)、杜絕安全隱患
安全生產(chǎn)保持了無(wú)事故的好形勢(shì)。我們始終把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事抓緊抓好。一是堅(jiān)持抓好員工的安全教育，新員工進(jìn)站的第一件事就是安全交底，堅(jiān)持每月一次安全培訓(xùn)會(huì)，每周一次例會(huì)，使每一位員工從思想上時(shí)刻繃緊安全這根弦，增強(qiáng)安全意識(shí)。二是強(qiáng)化安全檢查。站里安排兩名兼職安全員，堅(jiān)持每天對(duì)用電、用水、機(jī)電設(shè)備、消防器材等巡查，每周一次安全檢查，每季一次安全總結(jié)。對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)整改。三是適時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。6月“安全生產(chǎn)月”，做到活動(dòng)有方案，工作有總結(jié)；每季度組織員工進(jìn)行一次預(yù)案演練，既檢驗(yàn)了預(yù)案的可操作性，又提高了員工安全技能。由于全站上下的共同努力，2023年保持了安全無(wú)事故的好形勢(shì)。
二、存在的主要問(wèn)題
一是抓具體工作落實(shí)上，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用發(fā)揮不足。二是政治理論學(xué)習(xí)力度不夠，綜合素質(zhì)不高。三是工作中缺乏創(chuàng)新的思路和舉措，調(diào)研不夠，辦法不多。
三、改進(jìn)措施和下一步打算
一是進(jìn)一步強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)，提高拒腐能力。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高自己的政治敏銳性和政治鑒別力，樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高自己的政治素質(zhì)，切實(shí)筑牢思想防線(xiàn)。 二是立足本位，繼續(xù)發(fā)揮模范帶頭作用。作為收費(fèi)站管理第一責(zé)任人，正確定位自己，以身作則，以敬畏之心對(duì)待肩負(fù)的責(zé)任，以進(jìn)取之心對(duì)待從事的工作，以真誠(chéng)之心對(duì)待員工。努力加強(qiáng)與管理成員、與職工的溝通，努力提高決策科學(xué)化、民主化水平，確保在作風(fēng)建設(shè)上取得實(shí)際成效。 三是要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)宗旨意識(shí)，傳遞正能量。以解決思想和工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作成效，帶頭講大局，講奉獻(xiàn)，帶頭遵紀(jì)守法，弘揚(yáng)正氣，傳遞正能量。圍繞收費(fèi)站管理工作，認(rèn)真貫徹和落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策和部署，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作。
2023年，黃山北門(mén)站將立足崗位，不驕不躁，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全站員工以實(shí)際行動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)工作氛圍，力求在新的一年里取得更大的進(jìn)步，為黃山中心邁向更高臺(tái)階而努力奮斗。
篇二 年度電教教材代收費(fèi)學(xué)校年檢自查報(bào)告
年度電教教材代收費(fèi)學(xué)校年檢自查報(bào)告范文
為了加強(qiáng)我區(qū)對(duì)電教教材代收費(fèi)的收、管、用工作，維護(hù)代收費(fèi)政策的嚴(yán)肅性，5月25日—26日，我站在區(qū)文教局、局紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)的`親自帶領(lǐng)下，對(duì)區(qū)代收費(fèi)學(xué)校進(jìn)行了一次全面的檢查，現(xiàn)將檢查情況匯總?cè)缦拢?/p>
1、收費(fèi)學(xué)校均能于5月20日前，進(jìn)行自查，并如實(shí)填報(bào)《江西省中小學(xué)電教教材代收費(fèi)年檢表》。
2、秋季—春季，我區(qū)電教教材代收費(fèi)學(xué)校9所，在校學(xué)生8916人，其中省級(jí)示范校3所，在校收費(fèi)生5026人，每人每年收費(fèi)60元，計(jì)收費(fèi)301560.00元；，電教裝備二類(lèi)校5所,在校學(xué)生3890人,每人每年收費(fèi)34元,計(jì)收費(fèi)132260.00元,共計(jì)收費(fèi)433820.00元，金額到帳。
3、根據(jù)省、市館文件精神，代收費(fèi)總額的60%，上交區(qū)站統(tǒng)一管理，用于定購(gòu)《江西省中小學(xué)電教軟件使用目錄》中的軟件。本學(xué)年度我站共收到代收費(fèi)學(xué)校上交256345.80元，占我區(qū)代收費(fèi)的59.09%。
4、本學(xué)年度，我區(qū)在市館共訂購(gòu)電教軟件253016.00元，已全部下發(fā)到區(qū)直各校。
5、全區(qū)代收費(fèi)留用為177474.20元。各校均能?chē)?yán)格按照省、市館文件精神，用于學(xué)校電教軟件的添置，電教教師的培訓(xùn)及電教工作的開(kāi)展上。
綜上所述，我區(qū)在執(zhí)行電教教材代收費(fèi)的收、管、用三環(huán)節(jié)上，能?chē)?yán)格按照省、市館的文件精神，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，不挪用、占用。
年度電教教材代收費(fèi)學(xué)校年檢自查報(bào)告范文
篇三 潯陽(yáng)區(qū)年度電教教材代收費(fèi)學(xué)校年檢自查報(bào)告
潯陽(yáng)區(qū)年度電教教材代收費(fèi)學(xué)校年檢自查報(bào)告
為了加強(qiáng)我區(qū)對(duì)電教教材代收費(fèi)的收、管、用工作，維護(hù)代收費(fèi)政策的.嚴(yán)肅性，5月25日—26日，我站在區(qū)文教局、局紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，對(duì)區(qū)代收費(fèi)學(xué)校進(jìn)行了一次全面的檢查，現(xiàn)將檢查情況匯總?cè)缦拢?/p>
1、收費(fèi)學(xué)校均能于5月20日前，進(jìn)行自查，并如實(shí)填報(bào)《江西省中小學(xué)電教教材代收費(fèi)年檢表》。
2、20xx年秋季—20xx年春季，我區(qū)電教教材代收費(fèi)學(xué)校9所，在校學(xué)生8916人，其中省級(jí)示范校3所，在校收費(fèi)生5026人，每人每年收費(fèi)60 元，計(jì)收費(fèi)301560.00元;，電教裝備二類(lèi)校5所,在校學(xué)生3890人,每人每年收費(fèi)34元,計(jì)收費(fèi)132260.00元,共計(jì)收費(fèi) 433820.00元，金額到帳。
3、根據(jù)省、市館文件精神，代收費(fèi)總額的60%，上交區(qū)站統(tǒng)一管理，用于定購(gòu)《江西省中小學(xué)電教軟件使用目錄》中的軟件。本學(xué)年度我站共收到代收費(fèi)學(xué)校上交256345.80元，占我區(qū)代收費(fèi)的59.09%。
4、本學(xué)年度，我區(qū)在市館共訂購(gòu)電教軟件253016.00元，已全部下發(fā)到區(qū)直各校。
5、全區(qū)代收費(fèi)留用為177474.20元。各校均能?chē)?yán)格按照省、市館文件精神，用于學(xué)校電教軟件的添置，電教教師的培訓(xùn)及電教工作的開(kāi)展上。
綜上所述，我區(qū)在執(zhí)行電教教材代收費(fèi)的收、管、用三環(huán)節(jié)上，能?chē)?yán)格按照省、市館的文件精神，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，不挪用、占用。
潯陽(yáng)區(qū)教學(xué)儀器電教站
20xx年5月27日
潯陽(yáng)區(qū)年度電教教材代收費(fèi)學(xué)校年檢自查報(bào)告
篇四 醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告
1.醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單—的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。
一、收費(fèi)工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年x月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年x月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng)。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢(qián)證對(duì)齊。加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
2.醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告
在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。
1、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
3、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
3.醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。
一、收費(fèi)工作
在年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從年x月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝xx與xx的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。
醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在年x月底到x月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作。認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和xx學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門(mén)診收費(fèi)、住院等模塊的操作。
新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾x次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從x月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的x次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù)。
四、20xx年的工作計(jì)劃
年已將要翻過(guò)，年的腳步就在耳畔，年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng)。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作。
3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢(qián)證對(duì)齊。加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
4.醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告
xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。
因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。
三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
隨著門(mén)診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的＇意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。
因此，的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
5.醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告
一年以來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、事前預(yù)判性
提前了解各科室床位情況以及特殊病例（農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒）收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時(shí)有效治療。
二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性
仔細(xì)核對(duì)交接的賬目和金額，為同事負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)；辦理住院手續(xù)時(shí)，二次核對(duì)信息后保存；白班劃價(jià)時(shí)，仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱(chēng)和劑量；辦理出院手續(xù)時(shí)，被單押金、單病種限價(jià)、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解，讓病人花明白放心錢(qián)。
三、事后親和性
微笑服務(wù)，把遇到疑問(wèn)的病人當(dāng)朋友一樣對(duì)待。為其解除疑問(wèn)，如b超室、ct室、化驗(yàn)室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等；如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步，但也清楚的人是到自己的不足之處。
1、魄力不夠。遇到醉酒鬧 事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進(jìn)退有度，對(duì)事不對(duì)人。
2、工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí)，通過(guò)病患口述判斷初診，登記不準(zhǔn)確；劃價(jià)只清楚一些常見(jiàn)片劑和麻藥的名稱(chēng)和劑量，醫(yī)藥知識(shí)狹窄；院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時(shí)的為病患解答，只能告知去相應(yīng)科室詢(xún)問(wèn)；值得一提的是，擁有獻(xiàn)血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻(xiàn)血辦，單獨(dú)報(bào)銷(xiāo)血液費(fèi)用，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的，但仍然有很多其他不知道的地方。
3、在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi)，完全可以自己判斷結(jié)算。
篇五 ***收費(fèi)站2023年度工作會(huì)議上的報(bào)告
吃大苦耐大勞 迎難而上抓機(jī)遇收好費(fèi)養(yǎng)好路 二次創(chuàng)業(yè)眾挑擔(dān)***收費(fèi)站2005年度工作會(huì)議上的報(bào)告同志們：今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)2005年度工作會(huì)議，這次會(huì)議的主要任務(wù)是：全面貫徹落實(shí)2005年度二級(jí)公路管理處工作會(huì)議精神，回顧總結(jié)2004年度我站整體工作，表彰2004年度工作先進(jìn)，部署2005年的任務(wù)，動(dòng)員全站員工鼓足干勁，以飽滿(mǎn)、昂揚(yáng)的斗志投入到今年擴(kuò)建等諸多不利因素影響下的收費(fèi)及業(yè)務(wù)管理工作中，為圓滿(mǎn)完成2005年的各項(xiàng)任務(wù)而努力。一、2004年工作回顧2004年是我站發(fā)展史上重要的一年，是自建站以來(lái)面臨困難最多、壓力最大、任務(wù)最重而取得成績(jī)也最突出的一年。在公司、寧滬二級(jí)公路管理處的有力領(lǐng)導(dǎo)下，我站認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，經(jīng)過(guò)全站員工的不懈努力，全站實(shí)現(xiàn)了年度工作目標(biāo)：2004年累計(jì)完成***萬(wàn)元，超年初計(jì)劃***萬(wàn)元，占管理處計(jì)劃任務(wù)的**%，收費(fèi)同比增長(zhǎng)**%，各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃以?xún)?nèi)；順利實(shí)現(xiàn)移站及移站后的平穩(wěn)過(guò)渡，各種硬、軟件的銜接工作按部就班；貫標(biāo)工作得到內(nèi)、外審專(zhuān)家的肯定；好路率達(dá)到85%以上；安全生產(chǎn)管理穩(wěn)步前，全年未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，收費(fèi)二班還被公司授予“安康”杯安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)班組；精神文明建設(shè)也大跨步前進(jìn)：我站被授予寧滬公司“防非”工作先進(jìn)集體榮譽(yù)，還獲得了“貫標(biāo)”工作先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，省級(jí)文明收費(fèi)站的創(chuàng)建工作也取得突破性進(jìn)展。正是有全站同志的凝心聚力、內(nèi)外挖潛和精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，我站被評(píng)為2004年度寧滬公司先進(jìn)集體,收稽三班被公司評(píng)為先進(jìn)班組，有3名同志被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人?？傊?，2004年我站立足較高平臺(tái)，抓住交通經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的機(jī)遇，突出收費(fèi)與移站兩個(gè)重點(diǎn)，保道路暢通，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做了大量卓有成效的工作，著重抓好以下幾個(gè)方面：（一）、提早介入、精心布置、強(qiáng)化責(zé)任，任務(wù)落實(shí)抓早抓好。2004年是公司持續(xù)推進(jìn)“管理年”活動(dòng)，我站在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓早抓好，力爭(zhēng)主動(dòng)，全力以赴打好收費(fèi)、移站等主要工作的開(kāi)局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我站將每月通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門(mén)，并以目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式，明確班組、部門(mén)的責(zé)任。月底進(jìn)行目標(biāo)測(cè)評(píng)，對(duì)當(dāng)月各部門(mén)、班組工作質(zhì)量進(jìn)行整體評(píng)估，就針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，制定糾正、預(yù)防措施，形成了積極有效的質(zhì)量控制鏈。對(duì)由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，各項(xiàng)工作均取得了良好的開(kāi)局，為實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。（二）、一絲不茍、動(dòng)態(tài)管理、排除萬(wàn)難，精心抓好征收工作。作為站區(qū)工作重中之重的通行費(fèi)征收，我站在收足收好通行費(fèi)上下苦功。今年征稽工作的特色是“堵”、“引”、“查”、補(bǔ)”，通過(guò)采取此措施科學(xué)地為收足通行費(fèi)奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)我站積極抓住增收機(jī)遇，排除萬(wàn)難，最終取得提前40天完成全年通行費(fèi)的績(jī)效。今年4月高速公路集中維修，大量車(chē)輛分流至國(guó)道蘇州段。為此，該站制定了切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)預(yù)案，從人員調(diào)配到應(yīng)急保障都做了充分的準(zhǔn)備。因此當(dāng)高速公路實(shí)行24小時(shí)交通管制后，面對(duì)激增的流量，該站穩(wěn)扎穩(wěn)打、忙而不亂，克服人員嚴(yán)重不足、工作量倍增等困難，全站人員從大局出發(fā)，從站領(lǐng)導(dǎo)到普通員工紛紛放棄休息，加班加點(diǎn)連續(xù)工作在征收第一線(xiàn)，為迎戰(zhàn)大流量和保國(guó)道暢通付出了大量的心血和汗水。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我站人均績(jī)效高達(dá)**萬(wàn)元，其中收費(fèi)員人均**萬(wàn)元。在做好征收工作的同時(shí)，我站保持原有稽查力度不減，在力保交通暢通的原則上，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)過(guò)站車(chē)輛的稽查，根據(jù)車(chē)輛違章實(shí)際，采取補(bǔ)足通行費(fèi)、宣傳教育相結(jié)合的方式，嚴(yán)格按章查處各類(lèi)虛報(bào)少繳、違章沖關(guān)車(chē)輛。隨著站部、股室、班組乃至員工都積極探索稽查加收的有效方法，處理問(wèn)題的能力不斷提高，能做到既文明服務(wù)，又文明糾違，沒(méi)有“三亂”發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我站共稽查違章車(chē)輛**輛，加收***萬(wàn)元，維護(hù)了征收工作的嚴(yán)肅性，有力地保障了“以稽補(bǔ)收”。（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)、踏實(shí)準(zhǔn)備、排除萬(wàn)難，移站工作順利完成。根據(jù)省人民政府批復(fù)，我站自8月31日起正式在新站址開(kāi)征收費(fèi)，為保證各項(xiàng)工作的正常銜接，優(yōu)質(zhì)、高效、全面完成移站任務(wù)，我站在收費(fèi)任務(wù)不減的情況下，排除萬(wàn)難，做了大量的工作。在新站建設(shè)初期，站部將移站與收費(fèi)看作同樣重要，加強(qiáng)了建設(shè)初期的協(xié)調(diào)工作并做了周密的移站計(jì)劃方案。移站時(shí)該站加強(qiáng)銜接，切實(shí)落實(shí)計(jì)劃措施和組織方案，一方面調(diào)集精兵強(qiáng)將抓緊培訓(xùn)新員工，確保他們?nèi)缙诤细裆蠉彛灰环矫婧侠戆才湃藛T輪流進(jìn)駐、看守新站點(diǎn)，配合技術(shù)人員實(shí)驗(yàn)新操作系統(tǒng)，進(jìn)行收費(fèi)實(shí)習(xí)演練，較快較好地適應(yīng)新系統(tǒng)，為開(kāi)征時(shí)的熟練操作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全站人員思想高度統(tǒng)一，任勞任怨，堅(jiān)守崗位。開(kāi)征當(dāng)天，站長(zhǎng)及各股室負(fù)責(zé)人更是連續(xù)48小時(shí)工作在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)。人員的到位、基礎(chǔ)適應(yīng)工作的到位、前期安排工作的到位確保了望亭站自開(kāi)征始就未出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓、周邊矛盾激化等問(wèn)題，新的工作環(huán)境、秩序基本正常。移站后我們克服困難，各項(xiàng)工作蒸蒸日上。在新站，沒(méi)有辦公大樓，只有區(qū)區(qū)5間臨時(shí)用房；吃深井水、租老百姓屋，與周邊群眾、單位也面臨適應(yīng)磨合。從一個(gè)成熟的站區(qū)搬遷一個(gè)條件艱苦的臨時(shí)站房，全站人員沒(méi)有一個(gè)叫苦叫累，而是很快的適應(yīng)并積極改善惡劣的工作環(huán)境，保持高昂的工作斗志。（四）、再接再厲，加強(qiáng)過(guò)程化管理，實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。貫標(biāo)工作實(shí)施的一年多來(lái)，我站通過(guò)把這種先進(jìn)的管理理念和方法貫穿到日常管理的方方面面，使得管理水平不斷提升，并全面帶動(dòng)文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)等形象工程，極大地促進(jìn)了創(chuàng)建工作，取得了收費(fèi)業(yè)績(jī)和社會(huì)滿(mǎn)意度的雙贏。全員參與，為我站貫標(biāo)工作夯實(shí)了群眾基礎(chǔ)；同時(shí)，我站堅(jiān)持按程序辦事，PDCA模式緊緊相扣，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個(gè)股室的目標(biāo)管理體系。在運(yùn)行過(guò)程中，根據(jù)月初制定的目標(biāo)評(píng)估當(dāng)月業(yè)績(jī)狀況，以此督促和幫助部門(mén)班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺(jué)行為，有力地推動(dòng)了我站基本實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)程化管理。（五）重點(diǎn)防范、長(zhǎng)效管理，確保安全生產(chǎn)。我站以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為前提，實(shí)實(shí)在在地抓基礎(chǔ)工作。全站以開(kāi)展“安康”杯安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽為契機(jī)，根據(jù)公司、管理處的統(tǒng)一部署，以活動(dòng)為載體，堅(jiān)持不懈抓長(zhǎng)效管理。以“抓管理、重落實(shí)、除隱患”為重點(diǎn)，利用春運(yùn)、五一、國(guó)慶等節(jié)假日及防汛和夏季六防、冬防等重要時(shí)節(jié)，將安全工作貫穿其中，為進(jìn)一步做好全年的安全工作，保障收費(fèi)工作的正常進(jìn)行打下了基礎(chǔ)。（六）、積極應(yīng)變，服務(wù)意識(shí)、參與意識(shí)贏得好評(píng)。去年初，全國(guó)上下正面對(duì)突如其來(lái)的非典，在大流量和防疫壓力下，我站以“三個(gè)代表”思想指導(dǎo)實(shí)踐，既切實(shí)做好非典防治工作，又創(chuàng)造了半年度通行費(fèi)收入的歷史性高峰。我們的防非工作可以用“啟動(dòng)早、落實(shí)快、效率高”九個(gè)字來(lái)評(píng)價(jià)。全員服從命令、顧全大局、敢于吃苦，建立了嚴(yán)格的責(zé)任制和協(xié)調(diào)機(jī)制，用科學(xué)的思想、科學(xué)的態(tài)度和科學(xué)的措施既保障了自己的身體健康，又構(gòu)筑了保障家鄉(xiāng)父老的健康“圍城”，為此該站被公司授予“防非”先進(jìn)集體的光榮稱(chēng)號(hào)。在征稽工作、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作順利鋪開(kāi)的同時(shí)，該站的精神文明建設(shè)也取得新的飛躍。我站以規(guī)范工作行為、提高整體文明程度和創(chuàng)優(yōu)美站區(qū)環(huán)境為切入點(diǎn)，將防“三亂”、“敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“**精神大討論”、“安康”等活動(dòng)與站區(qū)精神文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使職工愛(ài)崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)得到加強(qiáng)。目前，我站已被蘇州市青年文明號(hào)活動(dòng)辦公室推薦為2004年度市青年文明號(hào)侯選單位，精神文明建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越。此外，在年度工作中我站還加強(qiáng)核算和管理，提高設(shè)備的完好率；控制支出，努力做好節(jié)支工作；注重發(fā)揮黨、工會(huì)、共青團(tuán)組織的作用，積極開(kāi)展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動(dòng)；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費(fèi)等工作的正常進(jìn)行提供保障。上述這些成績(jī)的取得，應(yīng)該歸功于寧滬公司和二級(jí)公路管理處的正確決策和關(guān)心支持，同時(shí)，也歸功于全站同志辛勤努力、拼搏奉獻(xiàn)。在此，我謹(jǐn)代表站部向全體職工表示崇高的敬意和衷心的感謝！與此同時(shí)，還必須清醒的認(rèn)識(shí)到：在2004年工作中我們還有許多薄弱環(huán)節(jié)，如在加快生產(chǎn)發(fā)展的同時(shí)，職工的思想存在松懈苗頭；在實(shí)行計(jì)重收費(fèi)下進(jìn)一步規(guī)范職工的技能操作、提高服務(wù)水平；強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制等方面，都還存在著一些不足之處，亟需我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。二、2005年工作的總體要求和主要奮斗目標(biāo)2005年是全面落實(shí)黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神的重要一年，是公司進(jìn)行提出二次創(chuàng)業(yè)的開(kāi)局之年、關(guān)鍵之年。在新的一年了，我們面臨更加嚴(yán)峻的征收形勢(shì)，既有困難又存在機(jī)遇。為此，我們要緊緊圍繞二級(jí)公路管理處整體部署和工作目標(biāo)，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。今年工作的總體要求是：以黨的十六大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以2004年管理處工作會(huì)議精神統(tǒng)攬全站工作，抓住二次創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作，立足高起點(diǎn)，以收費(fèi)工作為中心，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，確保安全暢通，調(diào)動(dòng)一切能動(dòng)因素，吃大苦耐大勞，迎難而上抓機(jī)遇，較好地完成管理處確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。今年全站工作主要目標(biāo)是：營(yíng)運(yùn)收支目標(biāo)責(zé)任通行費(fèi)收入：***萬(wàn)元嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本、費(fèi)用，全年各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支嚴(yán)格控制在計(jì)劃之內(nèi)。 （二）、建設(shè)目標(biāo)主動(dòng)和二級(jí)路拓寬指揮部溝通，最大程度地保證道路的安全暢通，把通行費(fèi)損失降到最低。、收費(fèi)工作目標(biāo)責(zé)任1、樹(shù)立望亭站“窗口”文明形象，做到微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、深入開(kāi)展“您好”工程和“敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。2、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，依法征收，按章加收，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，無(wú)“三亂”行為。3、高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，唱收唱付，確保車(chē)道暢通，無(wú)擅自關(guān)閉車(chē)道行為。4、改進(jìn)稽查方式，認(rèn)真做好內(nèi)查、外查及臺(tái)帳記錄工作。5、建立健全各類(lèi)臺(tái)帳，認(rèn)真做好記錄。全年各種票證的領(lǐng)、發(fā)、核、銷(xiāo)數(shù)字正確，票款相符，帳冊(cè)報(bào)表清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。6、保證站區(qū)內(nèi)秩序良好，環(huán)境清潔優(yōu)美，保持收費(fèi)車(chē)道、收費(fèi)亭地凈、墻潔、窗明。7、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，制度規(guī)范，考核細(xì)致，落實(shí)措施，將目標(biāo)落實(shí)到班組、個(gè)人，與獎(jiǎng)金掛鉤。養(yǎng)護(hù)目標(biāo)責(zé)任與養(yǎng)護(hù)單位保持溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真抓好道路擴(kuò)建時(shí)期的道路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，注重道路日常保潔，養(yǎng)護(hù)管理總體水平達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)，確保道路擴(kuò)建期間的安全暢通。（五）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)1、質(zhì)量目標(biāo)（1）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)：收費(fèi)平均速度≤15秒/輛；計(jì)重收費(fèi)速度：客車(chē)≤15秒/輛；貨車(chē)≤25秒/輛；有理投訴率≤1/100000車(chē)次；收費(fèi)差錯(cuò)率≤1元/10000元（2）養(yǎng)護(hù)管理全線(xiàn)好路率≥85%（在道路擴(kuò)建期間保證安全暢通）2、環(huán)境目標(biāo)今年完成剩余2只1211滅火器的淘汰更新工作。固體廢棄物爭(zhēng)取分類(lèi)處理。辦公基建完成后站區(qū)無(wú)裸露土地。3、職業(yè)健康安全目標(biāo)無(wú)火災(zāi)爆炸事故；無(wú)職工重大工傷事故；無(wú)違章作業(yè)引發(fā)的道路安全責(zé)任事故；無(wú)食物中毒事故；無(wú)重大行車(chē)責(zé)任事故；無(wú)重大設(shè)備損壞事故；無(wú)職工患職業(yè)?。灰话阖?zé)任事故經(jīng)濟(jì)損失總額控制在每年不超過(guò)1萬(wàn)元。（七無(wú)一控制）（六）安全生產(chǎn)管理目標(biāo)按照管理處與站部簽定的安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)要求達(dá)標(biāo)。把安全工作列入本站各項(xiàng)工作的全過(guò)程，做到在生產(chǎn)、計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比中始終突出安全生產(chǎn)工作。（七）精神文明建設(shè)目標(biāo)1、組織本站職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會(huì)精神，加強(qiáng)員工的思想政治教育、職業(yè)道德教育和反腐倡廉教育，不斷提高職工隊(duì)伍的政治、文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型收費(fèi)站”建設(shè)，形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。塑造文明窗口形象，積極開(kāi)展警民共建活動(dòng)。3、積極開(kāi)展“文明收費(fèi)站”、“青年文明號(hào)”等創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，各項(xiàng)工作以文明先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真申報(bào)和迎檢。 （八）勤政廉政建設(shè)目標(biāo)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保無(wú)違法、無(wú)重大違紀(jì)行為。三、2005年主要工作任務(wù)2005年是公司提出“二次創(chuàng)業(yè)”的開(kāi)篇之年，是高速公路、國(guó)道擴(kuò)建工程全面開(kāi)工建設(shè)的關(guān)鍵之年，更是我站移站后面臨更大征收壓力的挑戰(zhàn)一年。今年，拓建工程將對(duì)我站的收費(fèi)造成嚴(yán)重的影響。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，按照“積極進(jìn)取、創(chuàng)新務(wù)實(shí)”的管理方針，我站要堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，做好吃大苦、耐大勞的思想準(zhǔn)備，視困難為挑戰(zhàn)，視挑戰(zhàn)為機(jī)遇，發(fā)揚(yáng)我站一貫承傳的求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)進(jìn)取的工作作風(fēng)，在“收好費(fèi)、養(yǎng)好路、保暢通、管好人”的工作重點(diǎn)中做文章。（一）收費(fèi)形勢(shì)現(xiàn)狀分析，樹(shù)立大局意識(shí)。我們公司是企業(yè)，有投入就是要有回報(bào)，公司目前正處在投入期，這對(duì)在座每一位來(lái)講至關(guān)重要，責(zé)任就落在我們基層每一位員工身上。工作要做好，既要抓拓寬，又要抓收費(fèi)，這就是今年或者明年面臨的形勢(shì)，對(duì)在座的每一位來(lái)講，都是一個(gè)考驗(yàn)。從我站成立開(kāi)始，我們也確實(shí)有過(guò)收費(fèi)額逐年滑坡的窘境，但從沒(méi)有遇到過(guò)道路拓寬，今年拓寬勢(shì)必影響我們的通行費(fèi)征收。當(dāng)然，今年高速公路擴(kuò)建分流的車(chē)子可能會(huì)帶來(lái)一些機(jī)遇，那我們就要緊緊抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。形勢(shì)總的分析，今年既有困難，也有機(jī)遇。我們要有充分的思想準(zhǔn)備來(lái)迎接這個(gè)挑戰(zhàn)。（二）、計(jì)重收費(fèi)對(duì)我們來(lái)講都是一個(gè)新的課題，跟以前的車(chē)型判別收費(fèi)有本質(zhì)的區(qū)別。自去年12月28日實(shí)施計(jì)重收費(fèi)以來(lái)，我站總的情況比較穩(wěn)定，但出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況讓我們不得不提出加強(qiáng)計(jì)重收費(fèi)管理這個(gè)關(guān)鍵任務(wù)。（1）加強(qiáng)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備的管理，明確人員、落實(shí)制度保障。計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)比以前老的系統(tǒng)有更多的設(shè)備需要及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)和階段性測(cè)試。比如光幕保護(hù)，地磅準(zhǔn)確性的測(cè)試，輪胎檢測(cè)器的維護(hù)等，因此，如何保證我們的設(shè)備始終處于最佳工作狀態(tài)來(lái)為我們的收費(fèi)服務(wù)，要作為課題加以研究。要落實(shí)人員，定期維護(hù)，參加考核。（2）加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)管理。計(jì)重收費(fèi)后現(xiàn)場(chǎng)管理至關(guān)重要，現(xiàn)在有些信息并不是及時(shí)傳遞到監(jiān)控室，我們收費(fèi)員也可以手工調(diào)整車(chē)輛軸數(shù)。如果我們的現(xiàn)場(chǎng)管理不位，收費(fèi)員放人情車(chē)、軸數(shù)改變減少收費(fèi)完全可以。這就要靠我們現(xiàn)場(chǎng)同志來(lái)抓，怎么抓？現(xiàn)在實(shí)施計(jì)重收費(fèi)后，稽查員變得無(wú)所事事，他們工作質(zhì)量如何考核？所以說(shuō)，稽查員要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、工作方式，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)稽查，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)要形成有效的監(jiān)督機(jī)制和氛圍，切實(shí)做到應(yīng)征不漏。職能部門(mén)要重點(diǎn)研究計(jì)重收費(fèi)模式下，稽查員的作用以及他們工作質(zhì)量的考核辦法，以此作為一個(gè)課題來(lái)探討研究。（3）加強(qiáng)值機(jī)監(jiān)督，發(fā)揮監(jiān)控作用。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、加強(qiáng)值機(jī)管理，都是增收很重要的一個(gè)方面。值機(jī)員要通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)查看收費(fèi)、稽查人員工作狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)提醒、記錄、匯報(bào)，要通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)查核車(chē)輛沖關(guān)、拒繳費(fèi)等情況，記錄車(chē)牌等相關(guān)信息，為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的征繳狀況起到監(jiān)督、調(diào)控的作用。（4）進(jìn)一步加強(qiáng)技能培訓(xùn)。目前的計(jì)重收費(fèi)不需要準(zhǔn)確判型看似簡(jiǎn)單，但有多少同志能一絲不茍地按照操作流程來(lái)規(guī)范操作？哪個(gè)收費(fèi)員自己會(huì)維護(hù)一些簡(jiǎn)單的設(shè)備？比如，打印機(jī)壞了收費(fèi)員報(bào)值機(jī)室，值機(jī)員修不了就報(bào)***，***修不了就報(bào)管理處。一些簡(jiǎn)單的設(shè)備維護(hù)我們必須要掌握，這是企業(yè)對(duì)你的要求。在哪個(gè)崗位，哪個(gè)崗位的技能必須要熟練掌握，誰(shuí)不會(huì)就要在這個(gè)崗位上淘汰，大家可以競(jìng)爭(zhēng)上崗，這就是優(yōu)勝劣汰。必須保障在這個(gè)崗位就充分發(fā)揮這個(gè)崗位的作用，要發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性。（5）加強(qiáng)規(guī)范操作。去年我們就有收費(fèi)員在規(guī)范操作上出現(xiàn)松懈苗頭，現(xiàn)在計(jì)重收費(fèi)實(shí)施后，收費(fèi)員可以直接整改某些計(jì)重參數(shù)，所以有必要要一再?gòu)?qiáng)調(diào)加強(qiáng)規(guī)范操作，防止出現(xiàn)收費(fèi)操作的隨意性。各部門(mén)、班組要繼續(xù)組織學(xué)習(xí)貫標(biāo)手冊(cè)、《計(jì)重收費(fèi)培訓(xùn)手冊(cè)》，真正提高收費(fèi)人員的操作技能。（6）修改考核方法，加強(qiáng)考核力度。目前我站沿用的100分考核已不適應(yīng)實(shí)施計(jì)重收費(fèi)后對(duì)崗位人員的考核需要。當(dāng)務(wù)之急是修改我們現(xiàn)有的考核方法，使之適應(yīng)當(dāng)前工作。要細(xì)化、明確分工，形成網(wǎng)絡(luò)化管理體系?？己宿k法完善后，就要加強(qiáng)考核力度。去年我們送上的考評(píng)表都是100分。同志們，任何管理都不可能產(chǎn)生100分工作效果。都是100分，就說(shuō)明監(jiān)督不力，說(shuō)明大家送人情?？己?，不是為了扣分，是要讓某些方面還需完善的同志思想促動(dòng)一下。所以歸根結(jié)底，考核的目的是為促進(jìn)管理水平的提高。（三）重視外圍環(huán)境，搞好內(nèi)外協(xié)作，確保信息溝通暢通無(wú)阻。要“引車(chē)增流”，必須做到對(duì)各種信息的及時(shí)掌握，才能采取有效措施，把312國(guó)道擴(kuò)建施工帶來(lái)的諸多不穩(wěn)定因素影響降到最低。增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，把握工作的主動(dòng)權(quán)，切實(shí)抓收費(fèi)，保暢通。（1）要吸引車(chē)輛走，保道路暢通是關(guān)鍵。目前，拓建已經(jīng)給國(guó)道通行帶來(lái)了一定影響，如真山段容易造成路堵等，這些信息我們一定要及時(shí)了解，以便反饋給管理處協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取對(duì)策。同時(shí)我們也要主動(dòng)與拓指和路政保持溝通和協(xié)調(diào)，以便及時(shí)更換一些道路標(biāo)志標(biāo)牌，為司機(jī)指好路。所以，管理干部要走出去，要采取動(dòng)態(tài)的管理，解決好道路拓寬施工與通行費(fèi)征收之間的矛盾。（2）做好道路日常養(yǎng)護(hù)管理，注重路面清掃保潔，力保道路暢通。目前，國(guó)道兩側(cè)正進(jìn)行土方施工，施工車(chē)輛的“拋、撒、滴、滴”情況將十分嚴(yán)重。所以，今年的道路養(yǎng)護(hù)任務(wù)變得非常艱巨。我們要督促養(yǎng)護(hù)單位對(duì)路段的清掃保潔，及時(shí)修補(bǔ)道路坑塘。強(qiáng)化道路、橋梁的巡查力度和頻率，確保收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)兩不誤。 （3）了解高速路擴(kuò)建信息，建立預(yù)報(bào)機(jī)制。我站要及時(shí)了解掌握高速公路的擴(kuò)建施工情況，特別是掌握如站點(diǎn)工作調(diào)整的相關(guān)信息，超前做好人員調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)組織、安全管理等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前制定出安全措施和組織方案，調(diào)整和補(bǔ)充《應(yīng)急預(yù)案》。同時(shí)，與交警部門(mén)密切協(xié)作，提前做好一旦高速相關(guān)站點(diǎn)關(guān)閉車(chē)輛分流帶來(lái)的流量壓力，提高對(duì)突發(fā)事件的的快速反應(yīng)能力。（四）、安全工作重中之重，落實(shí)安全工作責(zé)任制。要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)行移站后新產(chǎn)生的辯識(shí)工作，并組織全員學(xué)習(xí)。對(duì)租住房的食堂和票據(jù)存放、現(xiàn)場(chǎng)人身安全、稽查、車(chē)輛存放等場(chǎng)所或工作方法的安全問(wèn)題要重點(diǎn)考慮，落實(shí)相關(guān)安全措施，引入考核機(jī)制。（五）、基礎(chǔ)管理不松懈。毛主席說(shuō)“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。因此，我們要在原有的穩(wěn)健的基礎(chǔ)管理工作中不斷優(yōu)化，扎實(shí)進(jìn)取。（1）加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，在核清以前固定資產(chǎn)登記的基礎(chǔ)上，按照管理處的工作布置逐步完成對(duì)三大系統(tǒng)、新辦公大樓設(shè)備的固定資產(chǎn)登記錄入。理順資產(chǎn)關(guān)系。（2）實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，做好對(duì)各項(xiàng)成本支出的跟蹤分析，嚴(yán)格控好各項(xiàng)成本支出，加強(qiáng)監(jiān)督和審核，確保全年各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支控制在年度計(jì)劃內(nèi)。（3）堅(jiān)持體系文件的貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作。在去年我站全面按貫標(biāo)要求建立各種臺(tái)帳和進(jìn)行PDCA循環(huán)管理的基礎(chǔ)上，針對(duì)計(jì)重收費(fèi)、擴(kuò)建施工時(shí)期的道路營(yíng)運(yùn)管理等諸多新情況，抓好有關(guān)質(zhì)量方針、程序文件、執(zhí)行文件的落實(shí)，嚴(yán)格按要求做好三大體系的貫標(biāo)工作，加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)收費(fèi)的過(guò)程管理，動(dòng)態(tài)管理，確保各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)。真正做到以貫標(biāo)為手段，以提高自身管理水平為目的。（六）堅(jiān)定不移地實(shí)施創(chuàng)建工作。今年征收工作面臨新的困難和課題，因此，我們的創(chuàng)建工作更要以百分百的熱情和較高效率投入到為收費(fèi)中心工作服務(wù)中。比如，現(xiàn)在大家都在提建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，學(xué)習(xí)型收費(fèi)站也好，學(xué)習(xí)型個(gè)人也好，學(xué)習(xí)必須與崗位、與工作緊密相連。學(xué)習(xí)是與工作不分離的學(xué)習(xí)，是解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)，是為了更好地參與競(jìng)爭(zhēng)、從而獲得更美好生活的學(xué)習(xí)。這實(shí)際上是一種長(zhǎng)效機(jī)制。今年我們創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”和“青年文明號(hào)”，全體員工在日常工作中調(diào)動(dòng)了工作積極性和主觀能動(dòng)性，改變了工作作風(fēng)，提高了思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，大家都做到了恪盡職守，敬業(yè)愛(ài)崗，那么，我們的創(chuàng)建工作就起到了作用，可以說(shuō)是成功的，必然會(huì)通過(guò)驗(yàn)收。同志們，我們還有許多工作要做，在今年這個(gè)嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我們要改變以往的思維模式，探索新的思維方法，用管理出效率，用管理出服務(wù)，用管理出品牌。下面是我對(duì)大家的幾點(diǎn)希望：第一，要顧全大局，要站高一級(jí)看問(wèn)題，不要只看個(gè)人、小集體的利益。第二，大家要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。第三，大家要有吃大苦，耐大勞的思想準(zhǔn)備。第四，要在各自崗位上發(fā)揮主觀能動(dòng)作用。第五，要抓落實(shí)。不能以會(huì)議貫徹會(huì)議，不能以文件貫徹文件。同志們：2005年我們面臨的是一項(xiàng)光榮而又艱巨的任務(wù)，我們每一位同志肩上負(fù)擔(dān)著重任，我們要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到上級(jí)的決策和部署上面，把全站職工動(dòng)員、組織起來(lái)起來(lái)，把從管理人員到一線(xiàn)班長(zhǎng)到收費(fèi)員等各個(gè)崗位同志的積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)，在公司和管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿(mǎn)的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，團(tuán)結(jié)一致，全面完成各項(xiàng)年度目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)寧滬公司的二次創(chuàng)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造新的輝煌！謝謝大家。
