- 目錄
第1篇 督察部崗位職責(zé)工作流程
督察部崗位職責(zé)及工作流程
一 、督察經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門員工完成自己的工作職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作流程,遵守本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,對違規(guī)人員進(jìn)行處罰、教育,對表現(xiàn)優(yōu)異人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。
2.制定并指揮完成本部門的工作計(jì)劃,組織本部門的各項(xiàng)工作會議,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級的各項(xiàng)指示精神和工作安排。
3.收集、整理好本部門的工作總結(jié),并及時(shí)如實(shí)規(guī)范的向總辦報(bào)告。
4.做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評估工作,把好入職關(guān)。
5.同各部門協(xié)作配合,做好各部門的日常培訓(xùn)計(jì)劃,將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。
6.根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn),對部分員工和某些帶有普遍性的問題,進(jìn)行有針對性各種專題培訓(xùn)。
7.對所有員工進(jìn)行長期系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、教育,全面提高員工的綜合素質(zhì),為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
8.督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),將培訓(xùn)工作落實(shí)到日常實(shí)際工作中去,嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,公正嚴(yán)明,堅(jiān)持原則。
9.根據(jù)本部門的工作實(shí)踐,及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司各部門各項(xiàng)制度所存在問題,積極向公司反饋,參與對各項(xiàng)制度的修改及完善工作,并嚴(yán)格落實(shí)下去。
二、督察經(jīng)理工作流程
18:00準(zhǔn)時(shí)打卡上班:
1)向行政總經(jīng)理匯報(bào)部門工作報(bào)告;
2)認(rèn)真聽取上級及公司的各項(xiàng)指示及工作安排。
18:30組織參加本部門例會:
1)傳達(dá)相關(guān)會議精神;
2)討論部門工作,總結(jié)本部門工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法,聽取員工意見或建議;
3)聽取當(dāng)日培訓(xùn)工作匯報(bào);
4)宣布本部門員工的獎(jiǎng)罰情況;
5)安排員工當(dāng)日工作;
6)檢查員工儀容儀表;
7)例會后將本部門考勤交到總辦。
晚7:00—凌晨2:00:
1)查看有無員工申訴,并展開調(diào)查及處理,并把意見匯報(bào)給執(zhí)行董事簽字確認(rèn);
2)督導(dǎo)本部門員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正,并做相應(yīng)的處罰;
3)協(xié)助本部門員工處理營業(yè)現(xiàn)場客人及其它部門的投訴。
凌晨2:00,組織本部門班后會:
1)聽取本部門員工工作報(bào)告;
2)安排值班人員。
三、督察員崗位職責(zé)
督察部是一支專門和損害公司利益、違反公司制度的員工對立的一個(gè)部門,本部門任何一個(gè)員工必須具備良好的素質(zhì)和心態(tài),廉 潔奉公、堅(jiān)守原則。
1、督察員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,熟練地掌握對各個(gè)部門的處罰條例;
2、不準(zhǔn)和侍應(yīng)生談情說愛、打打鬧鬧;
3、不準(zhǔn)利用工作之便收取他人錢物;
4、不準(zhǔn)接受侍應(yīng)生經(jīng)理或侍應(yīng)生的吃喝;
5、不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗;
6、不準(zhǔn)濫用職權(quán),持權(quán)欺人;
7、不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠;
8、不準(zhǔn)擅自進(jìn)房吃喝;
9、不準(zhǔn)擅自處理剩余充公酒水;
10、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)如實(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不得隱瞞。
四、督察員工作流程
1、每天上班后準(zhǔn)時(shí)開班前會議,討論并處理當(dāng)前所發(fā)生的具體事件,及員工服務(wù)素
質(zhì)的重點(diǎn)問題和客人投訴事件,同管理人員的工作操作問題等,并做好工作會議總報(bào)表后,交總辦;
2、檢查當(dāng)天現(xiàn)場工作幾項(xiàng)重點(diǎn):
1)班前員工到勤情況;
2)班前員工儀容、儀表情況;
3)班前衛(wèi)生清理及硬件設(shè)備是否正常情況;
4)做好本部門員工分配崗位區(qū)域工作;
5)檢查是否有職員在房間內(nèi)閑留、看電視、談話等。
3、營業(yè)期間工作重點(diǎn):
1)各部門員工是否到勤,在崗及準(zhǔn)備工作是否做充分;
2)員工迎賓服務(wù)用語及態(tài)度是否熱情;
3)員工是否在指定區(qū)域、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各人所在的位置,并即時(shí)接待服務(wù)工作;
4)檢查各區(qū)員工服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、樓面服務(wù)系統(tǒng)是否正常,營業(yè)部門服務(wù)是否及時(shí);
5)各級員工是否按規(guī)定做事,有否越權(quán)、越區(qū)域或離崗;
6)注意觀察客人房間服務(wù)氣氛或走道中客人對公司評價(jià)有否意見,發(fā)現(xiàn)問題苗頭,要及時(shí)到現(xiàn)場了解情況及原因(現(xiàn)場工作問題,不要自己解決),盡可能通知現(xiàn)場管理人員出面處理;
7)檢查各區(qū)域檢查卡登記,落實(shí)情況及員工現(xiàn)場反應(yīng)問題做好記錄及報(bào)告;
8)檢查中途各區(qū)域服務(wù)跟進(jìn)及清理工作做的是否及時(shí);
9)中途是否有客人自帶食品、酒水進(jìn)場,是否有人出面處理。
4、營業(yè)收尾期間工作重點(diǎn):
1)員工宵夜期間,現(xiàn)場營運(yùn)是否正常;
2)員工下班簽到情況做好記錄、檢查;
3)客人離開前,注意房間內(nèi)是否有違規(guī)職員或有職員不按時(shí)間規(guī)定就入房間的;
4)如有客人投訴及反映,通過現(xiàn)場了解,做好記錄,認(rèn)真調(diào)查情況,如實(shí)向上級匯報(bào);
5)各區(qū)域在無客人情況下,房間內(nèi)清理情況及是否有閑雜人等逗留;
6)將管理人員長時(shí)間不在區(qū)域工作,并且不知去向的情況了解清楚并記錄。
5、營業(yè)結(jié)束時(shí)間工作重點(diǎn):
1)做好核對及監(jiān)查卡統(tǒng)計(jì),收集工作;
2)現(xiàn)場員工下班離開情況;
3)各房、區(qū)員工離開時(shí),是否做完收尾工作;
4)檢查剩余房、區(qū)客人未走情況;
5)最后集合匯總,點(diǎn)名下班。
五、保安員崗位職責(zé)
1、保安部是會所后勤保障中不可缺少的部門,主要負(fù)責(zé)公司的消防和治安安全工作,樹立良好的個(gè)人形象及公司形象;
2、負(fù)責(zé)會所設(shè)施設(shè)備及用具的看管,督促在本場所內(nèi)工作的保潔公司人員的行為規(guī)范和工作態(tài)度,對因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費(fèi)或損壞公司財(cái)物的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理,同時(shí)協(xié)助行政辦公室的相關(guān)工作(監(jiān)督員工打卡,維護(hù)正常的辦公秩序及安全);
3、針對員工出入會所的相關(guān)通道,保安部安排固定崗位,檢查員工所攜帶物品,避免公司物品或用具流失,拒絕閑雜人員隨意出入本公司(凌晨2:00以后到達(dá)的客人必須由訂房人或廳房內(nèi)的客人迎領(lǐng)方可讓其進(jìn)入);
4、檢查會所內(nèi)各消防設(shè)施運(yùn)作是否正常,如發(fā)現(xiàn)異常,即刻聯(lián)系工技部及上級主管,并認(rèn)真做好記錄;
5、在營業(yè)期間內(nèi),會所的巡邏崗位將對會所的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向上級匯報(bào)處理,消除一切安全隱患;
6、在營業(yè)過程中認(rèn)真收聽對講機(jī),對于突發(fā)事件第一時(shí)間趕到現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展并及時(shí)上報(bào),聽從上級的指導(dǎo)和安排;
7、指揮和妥善安排車輛停放,維護(hù)車場正常出入秩序,并對車輛安全進(jìn)行看管;對會所進(jìn)行全方位巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員及時(shí)上報(bào);
8、營業(yè)結(jié)束后,協(xié)同相關(guān)部門認(rèn)真檢查會所的各個(gè)區(qū)域(包括營業(yè)場內(nèi)公共電腦),
杜絕各種隱患,及時(shí)關(guān)掉電源、水源,鎖好房門。
第2篇 公司督察部崗位工作職責(zé)
一、認(rèn)真完成公司委派的一切任務(wù),確保公司財(cái)產(chǎn)安全及公司的正常運(yùn)作。
二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況,掌握好各種消防器械的使用方法,做好各項(xiàng)安全的準(zhǔn)備和預(yù)防工作。
三、按時(shí)上班,當(dāng)值時(shí)衣著整齊,精神振奮,站姿端正,不得隨意與無關(guān)人員閑談,不準(zhǔn)看書、看報(bào)、抽煙和吃食物,不得打瞌睡,不準(zhǔn)接訪親友。
四、堅(jiān)守崗位,離開崗位時(shí)必須報(bào)告上級批準(zhǔn),不得私自換班、頂班、換崗。
五、認(rèn)真做好交接班,把班內(nèi)沒有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。
六、工作過程中要巡查,注意出現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防不良事故的發(fā)生。對違法犯罪行為要堅(jiān)決制止并向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和報(bào)警。
七、當(dāng)值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查,并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財(cái)務(wù)和副總級以上人員簽批),預(yù)防公司財(cái)物流失。
第3篇 物業(yè)安全督察工作崗位職責(zé)
a.工作職責(zé)
a)負(fù)責(zé)安全部的日常培訓(xùn)工作,按照安全工作需要制定培訓(xùn)計(jì)劃,并分批召集基層安全員落實(shí)培訓(xùn)工作。
b)每月組織各片區(qū)進(jìn)行對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核,每季度組織安全部各片區(qū)班組的軍事考核。
c)負(fù)責(zé)每月現(xiàn)場質(zhì)量記錄表格的收集、整理、檢查,無誤后交主管檢驗(yàn),最后按要求交資料室存檔。
d)負(fù)責(zé)安全部新員工的入職引導(dǎo)及崗前實(shí)習(xí)安排與指導(dǎo),并關(guān)心和了解新到安全員的思想和生活動(dòng)態(tài),及時(shí)將情況向安全主管報(bào)告。
e)負(fù)責(zé)安全部內(nèi)部活動(dòng)的組織,制定內(nèi)部活動(dòng)計(jì)劃,并每月組織一次安全班組內(nèi)部思想交流溝通會。
f)負(fù)責(zé)對安全部的內(nèi)務(wù)管理,制定內(nèi)務(wù)管理辦法,及時(shí)按照體系要求進(jìn)行檢查,并予以通報(bào)。
g)負(fù)責(zé)對安全部所有物資的管理,對各崗位佩發(fā)的物品、配套設(shè)備、器具、警備工具的使用情況進(jìn)行管理,并制定相應(yīng)的管理措施落實(shí)責(zé)任人定期組織檢查,每周不少于一次檢查,對物品的損壞要查清原因,自然損壞直接上報(bào)安全主管進(jìn)行申領(lǐng)或維修,因使用或操作不當(dāng)引起將追究當(dāng)時(shí)使用人及責(zé)任人的責(zé)任,并作好相應(yīng)的質(zhì)量記錄,保證安全班各類裝備保持最佳的狀態(tài),并對檢查結(jié)果予以通報(bào)。
h)對主管及各領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作及信息及時(shí)傳達(dá)到安全主辦及安全班所有負(fù)責(zé)人。并對所屬工作任務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行跟進(jìn)及檢查,將完成情況及時(shí)的反饋給安全主管。
i)及時(shí)收集班員反映的各種問題及合理化建議,隨時(shí)向安全主管反映。
j)負(fù)責(zé)不定期對安全各崗位的工作狀況、bi執(zhí)行情況、崗位禮儀及質(zhì)量記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查,并及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)及糾正,對存在的問題予以內(nèi)部通報(bào)。
k)協(xié)助安全主管每半月至少組織一次所有安全班長對管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、安防設(shè)施、崗位實(shí)施狀況全面進(jìn)行檢查,對各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識完好情況及時(shí)予以記錄,并報(bào)相關(guān)責(zé)任認(rèn)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
l)負(fù)責(zé)組織緊急集合演練及協(xié)助安全主管進(jìn)行消防、治安、交通等緊急情況處理的預(yù)案演練,提高安全班處理突發(fā)事件的能力。
m)負(fù)責(zé)安全班各類信息的收集、整理(外部、內(nèi)部)顧客的建議和意見,并及時(shí)予以相應(yīng)回復(fù),對模糊不清的問題要及時(shí)上報(bào)處理。
n)協(xié)助安全主管配合銷售、項(xiàng)目等各類活動(dòng),帶頭參加各類勞動(dòng)加班及營銷活動(dòng)的現(xiàn)場布置及撤場工作。
o)在安全主管不在的情況下負(fù)責(zé)處理安全部的各類事務(wù)及日常管理,并將有關(guān)情況匯向部門經(jīng)理匯報(bào)。
p)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
b.溝通職責(zé)
a)與顧客的溝通:
-加強(qiáng)與小區(qū)住戶的溝通交流、回訪,了解小區(qū)住戶對安全管理工作的意見或建議,為小區(qū)住戶提供安全咨詢服務(wù)。
-掌握小區(qū)住戶的服務(wù)需求,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
-受理小區(qū)住戶對安全管理工作的現(xiàn)場投訴,并對處理結(jié)果進(jìn)行回訪。
-與轄區(qū)派出所的溝通:聽取公安消防部門對安全工作的意見和建議。
b)內(nèi)部溝通:
與上級的溝通:
-涉及員工獎(jiǎng)懲、考核等意見上報(bào)告安全主管。
-關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報(bào)告安全主管或部門經(jīng)理。
-分析安全工作中存在的問題和安全工作投訴的原因,提報(bào)整改措施給安全主管。
-了解下級的工作和思想狀況,定期向安全主管或經(jīng)理報(bào)告。
與下級的溝通:
-就工作安排及實(shí)施的情況與下級溝通,聽取下級對完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議,對下級工作給予合理的評價(jià)及激勵(lì)。
-了解下級的思想動(dòng)態(tài),解決下級生活和工作中存在的困難,激勵(lì)員工士氣。
-及時(shí)處理安全班長和安全員上報(bào)的幫助信息,并反饋處理結(jié)果。
-與下級進(jìn)行考核面談。
與本部門其他人員的溝通
-加強(qiáng)與同事的溝通交流,主動(dòng)跟蹤工作完成情況,積極回應(yīng)同事的信息,確保每項(xiàng)工作能夠保質(zhì)保量完成;
-與各業(yè)務(wù)口進(jìn)行工作協(xié)商,解決日常管理工作中的問題。
-與其他部門的溝通:與維修、清潔綠化、客戶服務(wù)等部門溝通和交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進(jìn)處理情況。
