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服務(wù)管理員崗位職責(zé)3篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):47

服務(wù)管理員崗位職責(zé)

第1篇 物業(yè)管理客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)

所在部門:__管理處

直屬上級:客服主管

職責(zé)概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)日常的客戶接待工作。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、對上級主管負(fù)責(zé),圓滿完成上級交辦的工作任務(wù);

2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;

3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;

4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;

5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細(xì)的登記,按照工作流程做出處理;

6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);

7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;

9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作;

10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

11、每班工作信息錄入計算機(jī);

12、每月完成工作總結(jié);

13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務(wù)工作。

15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。

16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行

18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。

19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進(jìn)工作。

20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

21、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。

24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作

25、每班工作信息錄入計算機(jī)。

26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第2篇 售后服務(wù)管理員崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團(tuán)隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務(wù)提供管理程序。

2. 負(fù)責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;

8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

10. 負(fù)責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

12. 負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

13. 負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第3篇 售后服務(wù)管理員崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)管理員崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團(tuán)隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務(wù)提供管理程序。

2. 負(fù)責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;

8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

10. 負(fù)責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

12. 負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

13. 負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)管理員崗位職責(zé)3篇

售后服務(wù)管理員崗位職責(zé)售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團(tuán)隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;1)服務(wù)提供管理程序。2.負(fù)責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)…
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