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物業(yè)管理客服崗位職責(zé)8篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):78

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)

第1篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的客戶來電、來訪的接待,做好接待記錄,并定期進(jìn)行客戶的跟蹤服務(wù);

2、完成公司下達(dá)的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理,以及跟蹤服務(wù);

4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

5、主動(dòng)進(jìn)行客戶渠道的挖掘和拓展。

任職要求:

1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

2、誠實(shí)守信,工作勤奮主動(dòng),積極樂觀,能承受較強(qiáng)的工作壓力,愿意接受高薪挑戰(zhàn);

3、具有較強(qiáng)的溝通和談判能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

物業(yè)管理客服專員崗位

第2篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作;

2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò);

4.負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

7.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

任職要求:

1.性別不限,不超過40周歲;

2.性格外向開朗,形象良好,有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)能力;

3.大專及以上學(xué)歷;

4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

物業(yè)管理客服崗位

第3篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)

物業(yè)管理員 前臺(tái) 客服 豐誠物業(yè) 上海豐誠物業(yè)管理有限公司,豐誠物業(yè),豐誠 崗位職責(zé):

1- 接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;

2- 如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;

3- 督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;

4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;

5- 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;

8- 制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;

9- 協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展;

10- 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;

11- 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷

12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;

13- 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

14- 對(duì)樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;

16- 執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

任職資格:

1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

2- 中專及以上學(xué)歷;

3- 形象好、氣質(zhì)佳;

4- 一定的英語溝通能力

第4篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)

1.接聽客戶電話、處理客戶問題。

2.遇緊急事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.工作性質(zhì):倒班制,上一休一。

崗位要求:

1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

2.年齡40歲以下。

物業(yè)管理客服助理崗位

第5篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項(xiàng)文件簽收,交房的驗(yàn)收裝修的申請(qǐng)等;

2、對(duì)客戶進(jìn)行定期訪問,受理接待客戶投訴,對(duì)服務(wù)質(zhì)量以問卷形式進(jìn)行了解總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見;

3、接受各項(xiàng)請(qǐng)修服務(wù),并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí);

4、協(xié)助、配合管理費(fèi)的催收;

5、配合部門之間的溝通工作,負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;

6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施的運(yùn)作情況;

7、隨時(shí)完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。

任職要求:

1、??茖W(xué)歷,年齡在23~35歲之間;

2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,形象良好,待人接物大方得體,具有開拓創(chuàng)新的意識(shí);

3、具有一年以上物業(yè)客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、能夠熟練使用office軟件。

物業(yè)管理客服主管崗位

第6篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

任職資格:

1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

5、形象氣質(zhì)佳。

第7篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)

客服主管-物業(yè)管理部-寧波項(xiàng)目-00889 大愛城投資 大愛城投資控股有限公司,大愛城,大愛城投資,大愛城 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第8篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)

1.接聽客戶電話、處理客戶問題。

2.遇緊急事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.工作性質(zhì):倒班制,上一休一。

崗位要求:

1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

2.年齡40歲以下。

物業(yè)管理客服崗位職責(zé)8篇

物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)崗位職責(zé):1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項(xiàng)文件簽收,交房的驗(yàn)收裝修的申請(qǐng)等;2、對(duì)客戶進(jìn)行定期訪問,受理接待客戶投訴,對(duì)服務(wù)質(zhì)量以問卷形式進(jìn)行了解總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見;3、接受各項(xiàng)請(qǐng)修服務(wù),并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí);4、協(xié)助、配合管理費(fèi)的催收;5、配合部門之間的溝通工作,…
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