大堂經(jīng)理崗位職責16篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：17

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大堂經(jīng)理崗位職責

第1篇某學校餐廳學生大堂經(jīng)理崗位職責

學校餐廳學生大堂經(jīng)理的崗位職責

(一)服務管理。嚴格按照《zz餐飲服務有限公司規(guī)章制度》和《勤工儉學管理制度》的規(guī)定,協(xié)助餐廳負責人對本餐廳的服務情況進行管理。

(二)迎送學生。熱情、文明地對進出餐廳的學生迎來送往,對學生進行相應的幫助引導。

(三)服務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答學生的咨詢。為一般學生提供基礎服務。

(四)菜品推介。主動客觀地向?qū)W生推介、營銷新菜品。

(五)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和學生信息,記錄重點服務信息,用適當?shù)姆绞脚c學生建立長期穩(wěn)定的關系。

(六)調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚韺W生提出的批評性意見,避免學生與餐廳工作人員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少學生投訴。對學生意見和投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

(七)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對餐廳的標識、宣傳牌、告示牌、意見簿等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒學生遵守秩序,根據(jù)學生排隊現(xiàn)象,及時進行疏導;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護餐廳和學生的資金及人身安全。

(八)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待學生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要記載好工作日志和學生意見簿;因故請假,應安排人員頂替,不得空崗。

(九)定期報告。定期歸納分析市場信息、學生信息、學生需求及學生對本餐廳菜品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管辦公室負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,辦公室負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

第2篇大堂經(jīng)理崗位職責-酒店

1.代表酒店迎送vip,處理主要事件,記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。

2.迎接及帶領vip到指定的房間,并介紹房間設施和酒店情況。

3.做好vip離店記錄,落實vip接待的每一個細節(jié)。

4.決定是否受理客人支票及處理關于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理。

5.記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

6.處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題。

8.了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作。

9.巡查酒店內(nèi)外部,以保證各項設施運行正常,及時排除可防范的弊端。

10.與客人談話時可適當介紹酒店設施。

11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料,做出“意外”、“病客”報告。

12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。

13.與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

14.發(fā)生緊急事件時,必須做出正確的指7k。

15.遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷做出決定,視情況需要疏散客人。

16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。

17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18.檢

第3篇平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責

平安銀行——大堂經(jīng)理中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司崗位職責:

1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

2.引導分流客戶,使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標客戶,成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

4.開展現(xiàn)場環(huán)境設施維護及現(xiàn)場服務管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設備服務區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W歷。

2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領導交辦的各項工作。

3.有良好的人際關系和親和力,適應企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢。

4.具備良好的溝通表達技巧。

第4篇大堂經(jīng)理助理崗位職責

大堂經(jīng)理助理重慶銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司,重慶銀行崗位職責:

1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。

4.及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

崗位要求:

1.本科及以上學歷,年齡30歲以下;

2.形象良好、性格開朗、親和力強;

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力;

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

第5篇中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責

性別:不限

崗位職責:

指導客戶填寫正確單證,引導分流客戶快速辦理業(yè)務,銷售理財產(chǎn)品,業(yè)績優(yōu)秀,工作積極認真,表現(xiàn)良好,有機會成為有編制的銀行正式員工!

第6篇餐飲大堂經(jīng)理崗位職責

大堂經(jīng)理(餐飲業(yè)) 重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司,重慶鈴宇崗位職責:

1、組織餐廳員工的崗前培訓,參與員工的面試與錄用。

2、管理餐廳各部門日常工作,審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經(jīng)營預算

3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃

4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓計劃,并負責定期對下屬進行績效評估及考核

5、帶領團隊共同分析經(jīng)營成本,采取有效措施,加強成本控制

6、負責廣泛征集客人意見和建議,合理處理賓客投訴,并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實

7、負責安全管理工作,向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生,向員工提供健全的工作環(huán)境,餐廳的設施設備進行維護保養(yǎng)管理

8、不斷改善員工工作條件,使員工有歸宿感,增強員工凝聚力和責任感

9、抓好員工的職業(yè)道德,店紀店規(guī)的思想教育,指導培訓工作,培養(yǎng)人才,提高員工素質(zhì)

第7篇交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責任職要求

交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務;

2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

3、完成有關銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務;

4、此崗位為外包崗位。

任職要求:

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下;

2、大專以上學歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力;

4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。

交通銀行大堂經(jīng)理崗位

第8篇 s酒店大堂副經(jīng)理崗位職責

大堂副經(jīng)理崗位職責

一、代表總經(jīng)理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴。

二、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作,完成總經(jīng)理臨時委托的各項工作。

三、回答賓客的一切詢問,并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務。

四、維護大堂秩序,確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)安全。

五、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設施設備的完好情況,維護酒店的高雅格調(diào)。

六、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。

七、征求賓客意見,溝通酒店與賓客的情感,維護酒店的聲譽。

八、處理員工和客人的爭議事件。

九、保證宴會活動的正常接待。

十、確保大堂秩序良好,無衣冠不整,行為不端者。

十一、每周向經(jīng)理匯報客人投訴情況,員工違紀等,并提出相關建議,抄報總經(jīng)理。

十二、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導并檢查前臺,預訂、總機、門童和禮賓部的工作,做好前廳部的日常管理。

十三、協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題。

十四、在前廳部經(jīng)理缺勤的情況下,行使其經(jīng)理的職權(有副經(jīng)理除外)。

十五、溝通前廳部與各部門之間的關系。

十六、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊的,重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理部后呈總經(jīng)理批示。

十七、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

第9篇大堂經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

大堂經(jīng)理是指酒店或餐飲行業(yè)中，受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，并監(jiān)督各部門的運作、協(xié)調(diào)各部門的關系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁。

大堂經(jīng)理崗位職責

1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

2.妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量；

3.處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

4.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；

5.每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況；

6.負責建立和維護客戶關系；

7.接待與引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、關注目標客戶；

8.為客戶進行交易系統(tǒng)講解。

大堂經(jīng)理崗位要求

1.一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓；

2.懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識；

3.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；

4.具備相當?shù)呐嘤柲芰?，應變能力強，英語口語流利；

5.具備相當?shù)牟惋嫻芾碇R和水平，綜合素質(zhì)好；

6.有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，敢于承擔責任；

7.具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力；

8.掌握經(jīng)濟學、市場營銷等相關知識。

大堂經(jīng)理發(fā)展方向

大堂經(jīng)理通常位居主管之上、總經(jīng)理助理或總經(jīng)理辦公室主任之下，為此，大堂經(jīng)理可加強管理上的經(jīng)驗積累，向管理層如酒店經(jīng)理職位發(fā)展邁進。

第10篇客服大堂經(jīng)理崗位職責任職要求

客服大堂經(jīng)理崗位職責

崗位職責:接待來訪人員并對來訪人員進行登記;接聽業(yè)主來電訴求。

任職要求:身高175cm以上，形象好、氣質(zhì)佳。

客服大堂經(jīng)理崗位

第11篇民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責任職要求

民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責

【崗位職責】:

1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶;

2、對客戶進行業(yè)務指引與營銷宣傳;

3、維護有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;

4、維護營業(yè)環(huán)境及服務設施、及時更新宣傳資料及業(yè)務憑證等;

5、準確解答客戶業(yè)務問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務。

【薪酬福利】

1、薪酬保險:按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金);

2、技能培訓:專業(yè)的崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網(wǎng)絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃;

3、享有福利:正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利;

4、企業(yè)文化:團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動;

5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

第12篇銀行大堂經(jīng)理副理崗位職責

崗位職責:

1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。

4.及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

崗位要求:

1.大專以上學歷。年齡28歲以下;

2.形象良好、性格開朗、親和力強;

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力;

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎金等構(gòu)成。

繳納五險一金、意外傷害險等各項業(yè)務。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系?？梢院炗喨絽f(xié)議,及存檔案。

富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺:提供多項技能培訓,表現(xiàn)突出的員工將不定期進行晉升。

第13篇分行大堂經(jīng)理崗位職責任職要求

分行大堂經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、服務管理:嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

2、迎送客戶:以規(guī)范的服務禮儀，熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往;

3、業(yè)務咨詢:熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢;

4、收集信息:廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源;

5、調(diào)解爭議:快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見;

6、維持秩序:保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;

7、自助設備巡查:巡視、檢查自助設備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常時及時報告，確保設備正常使用; 8、產(chǎn)品推介:向客戶推薦營銷銀行業(yè)務產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

任職要求:

1.28周歲以下;

2.全日制本科及以上學歷;

3.經(jīng)濟金融相關專業(yè);

4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷;

5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務。

分行大堂經(jīng)理崗位

第14篇建設銀行大堂經(jīng)理崗位職責任職要求

建設銀行大堂經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責企業(yè)網(wǎng)銀客戶的安裝、激活，幫助客戶解決問題。2.宣傳、推廣電子銀行產(chǎn)品功能。3.收集整理對公客戶信息及產(chǎn)品需要，并及時上班。4.相應網(wǎng)點柜臺人員及客戶經(jīng)理對簽約流程的咨詢需求。5.開展網(wǎng)點以外電子銀行產(chǎn)品的宣傳、營銷和客戶維護，協(xié)助重點單位開展上門營銷。任職資格:1.素質(zhì)要求;五違紀違法不良記錄，口齒清楚，普通話標準流利，有較強的口頭表達能力以及較強的自我學習能力。2.學歷要求;中專以以上學歷;3:20-35 不限;4:身體健康，五官端正形象氣質(zhì)佳5:能承受一定的壓力。

建設銀行大堂經(jīng)理崗位

第15篇大堂經(jīng)理/副理崗位職責、要求

大堂經(jīng)理/副理職位要求

1.一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓；

2.懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識；

3.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；

4.具備相當?shù)呐嘤柲芰?，應變能力強，英語口語流利；

5.具備相當?shù)牟惋嫻芾碇R和水平，綜合素質(zhì)好；

6.有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，敢于承擔責任；

7.具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力；

8.掌握經(jīng)濟學、市場營銷等相關知識。

大堂經(jīng)理/副理崗位職責

1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

2.妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量；

3.處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

4.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務；

5.每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況；

6.負責建立和維護客戶關系；

7.接待與引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、關注目標客戶；

8.為客戶進行交易系統(tǒng)講解。

第16篇某餐飲部大堂經(jīng)理主管崗位職責

1.代表酒店迎送客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;

2.迎接及帶領.客人到指定的房間,并介紹房間設施。和酒店情況;

3.做.客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節(jié);

4.決定是否受理客人支票及處理關于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

8.了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;

9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;.

11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出意外、病客報告;

12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間;

13.與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14.發(fā)生緊急事件時,必須作正確的指示;

15.遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18.金色大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關部門及時維修;

19.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

20.向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

22.做好領導指派的其它工作。

職責

餐飲部大堂經(jīng)理(主管)的崗位職責

執(zhí)行單位

餐飲部

文件編號

簽發(fā)日期

總頁碼

主管上級

餐飲部經(jīng)理

直屬下級

餐飲部領班

崗位職責

1、當餐飲部經(jīng)理不在的情況下負責執(zhí)行餐飲部經(jīng)理的職責。2、協(xié)助餐飲部經(jīng)理的日常工作,確保各部位的餐飲服務正常運轉(zhuǎn)。3、處理營業(yè)期間突發(fā)事件及客人投訴,事后及時向領導匯報;提高酒店聲譽。4、安排員工班次,核準考勤表。5、負責餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,員工個人的儀表儀容,服務區(qū)域衛(wèi)生,以確?？腿说娘嬍嘲踩?、嚴格執(zhí)行飯店的服務規(guī)范,熱情禮貌待客,加強現(xiàn)場督導,給下屬員工以表揚和忠告。7、與客戶保持良好關系,協(xié)助餐飲部經(jīng)理做好業(yè)務推廣,征詢及反映客戶的意見和要求,以改善服務質(zhì)量。8、與廚師長聯(lián)系有關餐單的準備事宜,保證食品控制在最好水平。9、了解當日供應品種、估清品種、推出的特選等,并在餐前會通知到所有服務人員。10、填寫工作日志,呈報每日報表。11、檢查餐廳設備的報修、維修保養(yǎng)事宜,作好安全、防火工作。12、檢查賬單,保證在交賓客簽字付款前完全正確,并核查客人簽名。13、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,對新員工進行入店教育培訓。14、負責安排培訓計劃、內(nèi)容,經(jīng)餐飲部經(jīng)理審批后按計劃實施。

涉及部門

簽發(fā)人簽名

部經(jīng)理:現(xiàn)將《餐飲部大堂經(jīng)理(主管)的崗位職責》抄發(fā)你部門,請嚴格執(zhí)行。總經(jīng)理:(簽名)

執(zhí)行負責人簽名

總經(jīng)理: 茲收到《餐飲部大堂經(jīng)理(主管)的崗位職》,本人明白本職責的詳細內(nèi)容,并謹此聲明本人保證盡職盡責做好本職工作。部門經(jīng)理: (簽名)

職責

餐飲部大堂經(jīng)理(主管)的崗位職責

執(zhí)行單位

餐飲部

文件編號

簽發(fā)日期

總頁碼