- 目錄
第1篇 客服中心經理崗位職責任職要求
客服中心經理崗位職責
崗位職責:
1、根據集團戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定客戶服務部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計劃;
2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務流程，確保體系具有良好的可擴展性，以應對不斷增加的客戶需求;
3、負責部門隊伍建設、人才引進和培養(yǎng)，制定部門年度、月度工作目標和考核計劃，提高團隊專業(yè)化服務水平;
4、全面實施客戶關系管理(crm)，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質量;
5、組織對呼叫中心的業(yè)務進行監(jiān)控，并確保運營中提供高水平的服務，通過培訓、指導等方式提高團隊的綜合素質;
6、按公司要求進行客戶關系維護，收集客戶反饋，了解客戶需求，管控客戶在線互動、客戶留言和客戶反饋意見;
7、進行客戶服務規(guī)范化管理，制定集團各項客戶管理制度，促進業(yè)務有序發(fā)展。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學歷，互聯(lián)網金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;
2、具備10年以上客服工作經驗，8年以上客服管理工作經驗;
3、具有優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調;
4、熟練應用咨詢及客戶關系管理系統(tǒng);
5、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。
客服中心經理崗位
第2篇 客服中心經理崗位職責范本
一、根據公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。
二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環(huán)境、服務質量及服務效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務。
三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關部門、網上轉來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區(qū)域跟進處理,并最終代表公司將處理結果回復業(yè)主/住戶。
四、組織、協(xié)調各相關部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統(tǒng)存在的問題,提交公司進行調整。
五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質量進行檢查監(jiān)控。并負責組織全區(qū)的服務聯(lián)檢及區(qū)間服務競賽活動,負責監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務質量,提出改進意見。
六、負責檢查監(jiān)督各部門維護和服務過程的質量。
七、負責對客戶滿意度的監(jiān)測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
八、負責組織社區(qū)文化活動計劃及服務質量評議、問卷調查等與業(yè)主、商戶的親和活動,定期與發(fā)展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動,匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務的評定,向公司提交業(yè)主意見報告及其改進建議。
九、負責對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協(xié)調新區(qū)的收樓組織方案的落實、質量監(jiān)控,并評估有關工作的效果。
十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區(qū)內物業(yè)管理服務信息,保證網上信息發(fā)布的更新。
十一、負責轄區(qū)內標識方案的實施。
十二、統(tǒng)籌區(qū)內公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作,并負責協(xié)調相關部門的配合。
十三、組織區(qū)內、外商戶及專業(yè)服務公司形成便民服務網絡,開展24小時熱線服務及管家服務。
十四、組織每月的公司服務質量工作例會及案例分析會議。
十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。
第3篇 客服中心經理崗位職責
客服中心經理 fordeal 廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦 崗位職責:
1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;
2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設,提升客服工作質量與效率;
3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系,從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學歷,5年以上中大型公司客服管理經驗;具備海外電商客服管理經驗加分;
2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;
3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的目標;有cod催簽收經驗加分;
4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應急情況處理流程;
5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補貼)。
