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第1篇 售前/售后專員職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職位描述與崗位職責(zé)任職要求年齡；20歲45歲，
工作時(shí)間；
早上8:30-11:00，其他時(shí)間自由，雙休，法定節(jié)假日休息！
工作職責(zé)：
主要負(fù)責(zé)（售后服務(wù)，老客戶維護(hù)，基本信息變更，節(jié)假日禮品下發(fā)，受益人變等）
為什么選擇我們
1.絕不加班，周末雙休，節(jié)假日休息。
2.上班時(shí)間自由安排
3.比任何行業(yè)都高的傭金，越努力越幸運(yùn)，賺錢(qián)越多，平均工資8000以上。
4.資源就是王道，就是金錢(qián)，公司提供客戶，師父帶你成長(zhǎng)。
5.只要你足夠優(yōu)秀，公司提供免費(fèi)國(guó)外游！
6.不管你以后做什么，光有錢(qián)不行，得學(xué)會(huì)理財(cái)，這里是最好的理財(cái)學(xué)校，不收學(xué)費(fèi)。
第2篇 售后客戶專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，能夠?qū)⒖蛻粜枨蠛芎玫姆从辰o項(xiàng)目組，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
2、受理顧客投訴及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，___限度的提高客戶滿意度。
4、與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
5、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
第3篇 售后投訴專員崗位職責(zé)任職要求
售后投訴專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、對(duì)新、老客戶進(jìn)行回訪，做好售后服務(wù);保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進(jìn)后期合作;
2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴，解答問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報(bào);
3、月子客人的溝通及聯(lián)系
4、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴。
任職資格
1 性格外向，有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)理念
2 有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
3 做事主動(dòng)積極，細(xì)心負(fù)責(zé)，溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對(duì)客戶的不同問(wèn)題給與解決
4 有責(zé)任心，能獨(dú)立完成任務(wù)
售后投訴專員崗位
第4篇 外貿(mào)售后專員崗位職責(zé)任職要求
外貿(mào)售后專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)處理國(guó)外老客戶的配件訂單詢盤(pán)，報(bào)價(jià)，跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國(guó)外客戶的技術(shù)咨詢郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷(xiāo)售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶的關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件，word，e_cel。
2、英文讀寫(xiě)能力較強(qiáng)，可以和國(guó)外客戶進(jìn)行英文郵件溝通，必要時(shí)也需要電話溝通。
3、思路清晰，邏輯思維能力強(qiáng)。
4、以上條件都具備者，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語(yǔ)基礎(chǔ)要求過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級(jí)，過(guò)英語(yǔ)6級(jí)及英語(yǔ)專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。
外貿(mào)售后專員崗位
第5篇 售后回訪專員崗位職責(zé)
售后回訪專員 北京五八到家信息技術(shù)有限公司 北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家 職責(zé)描述:
1、維護(hù)客戶關(guān)系,受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶,配合城市解決處理客戶投訴及售后問(wèn)題,建立良好公司形象;
2、負(fù)責(zé)客戶回訪,保質(zhì)保量地完成日?；卦L、客戶跟蹤,真實(shí)、詳細(xì)的記錄客戶回訪情況;
3、及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,有一定的危機(jī)處理意識(shí)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,19-30歲;
2、具備良好的表達(dá)能力、溝通能力、親和力;
3、高度的工作熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感、能夠獨(dú)立完成上級(jí)交代的工作任務(wù);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通和理解能力較強(qiáng),可以正確理解客戶需求并且很好的進(jìn)行交流;
5、有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第6篇 國(guó)壽售后服務(wù)專員(雙休)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、為國(guó)壽客戶提供量身訂制的、切實(shí)可行的理財(cái)方案，幫助客戶規(guī)避家庭資產(chǎn)存在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)在對(duì)方案的不斷修正中，滿足客戶長(zhǎng)期的、不斷變化的財(cái)務(wù)需求；
2、保全服務(wù)：為客戶辦理理賠，幫助客戶更改保單信息資料及時(shí)聯(lián)系客戶保單狀態(tài)。
3、增值服務(wù)：維護(hù)客戶關(guān)系，定期舉辦客戶服務(wù)節(jié)。
職位要求：
1、年齡22周歲以上；
2、性格活潑開(kāi)朗，形象端莊大方。
3、具備出眾的溝通能力；
公司可提供專業(yè)主持人培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、講師培訓(xùn)、性格色彩培訓(xùn)，國(guó)壽是一個(gè)全力提升年輕人的平臺(tái)。
工作時(shí)間：周一到周五（8:30~18:00）午休兩小時(shí)，周末雙休，按國(guó)家法定節(jié)日放假！
底薪＋績(jī)效綜合薪資：5000元~8000元
第7篇 售后招攬專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，負(fù)責(zé)完成售后車(chē)輛的預(yù)約、招攬以及客戶活動(dòng)邀約目標(biāo)；
2、對(duì)定期做車(chē)輛保養(yǎng)、保修到期的客戶進(jìn)行電話提醒，并預(yù)約客戶回廠，為客戶提供細(xì)心周到的售后提醒、預(yù)約服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)客戶信息統(tǒng)計(jì)，并制定客戶追蹤計(jì)劃；
4、學(xué)習(xí)車(chē)輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識(shí)、保險(xiǎn)常識(shí)等知識(shí)點(diǎn)，并為客戶進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題解答；
5、配合廠家和公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
職位要求：
1、全日制大專以上學(xué)歷；
2、口齒伶俐，思維敏捷，熟練操作計(jì)算機(jī)；
3、具備一定的汽車(chē)基礎(chǔ)常識(shí)，有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
4、有一定的電話產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第8篇 售后邀約專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通，介紹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)提醒及預(yù)約，邀約客戶到店進(jìn)行維修保養(yǎng)、服務(wù)診斷等；
2.及時(shí)轉(zhuǎn)交通過(guò)甄選的意向客戶信息給到售后部門(mén)，匯總并移交日常客戶投訴及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門(mén)；
3.最大化地提高店內(nèi)服務(wù)線索的客戶到店率。
職位要求：
1.大專以上學(xué)歷，具備一年以上汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售/客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.基本掌握ms-office 軟件的使用；
3.具備客戶導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，溝通能力強(qiáng)（特別是電話溝通方面）；
本崗位提供基本工資、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年度體檢、生日福利、單休。
第9篇 售后專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶
崗位要求：
1、有銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
6、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
第10篇 汽車(chē)售后服務(wù)專員（包?。徫宦氊?zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶順利提車(chē)；
2、負(fù)責(zé)交車(chē)工作，幫助用戶結(jié)算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車(chē)輛過(guò)戶情況；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級(jí)安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；
此崗位為各個(gè)辦事處及辦事處的后期發(fā)展儲(chǔ)備骨干精英，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃；
本崗位與汽車(chē)4s店的售后崗位職責(zé)不同，并無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)，歡迎投遞簡(jiǎn)歷或咨詢，我們會(huì)第一時(shí)間安排面試?。。?/p>
面試時(shí)間：08：30-12：00 13：30-18：00工作時(shí)間彈性化。
薪資待遇：基本工資4k-6k+差補(bǔ)+包住宿+全勤+工齡獎(jiǎng)
第11篇 國(guó)企誠(chéng)聘售后服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、職位要求：
1）年齡20－30周歲，身體健康，品貌端正；
2）學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；
3）熱情積極，有愛(ài)心，有責(zé)任感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
4）具有良好的心理素質(zhì)及良好的；
5）有志從事壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)、能接受公司培訓(xùn)、渴望成功。具有人力資源、金融，策劃、管理、保險(xiǎn)、銷(xiāo)售、等行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
二、職位描述：
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域客戶的挖掘以及公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售、積極維護(hù)好既有客戶的服務(wù)，推動(dòng)公司政策的良好執(zhí)行。
三、薪資待遇
1.薪資結(jié)構(gòu)：底薪+提成（比例約為13%-48%）+職位津貼津貼+獎(jiǎng)勵(lì)+福利（月度獎(jiǎng)勵(lì)、季度旅游、保險(xiǎn)福利+終身免費(fèi)培訓(xùn)），平均月薪在6000以上。
2.公司提供：三險(xiǎn)+周末單休+績(jī)效獎(jiǎng)金+帶薪年假+彈性工作+員工旅游+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)+月度獎(jiǎng)勵(lì)+季度旅游+保險(xiǎn)福利+終身免費(fèi)培訓(xùn)（國(guó)家法定日休息）。
3.每月公司還有額外激勵(lì)方案是以現(xiàn)金發(fā)放。
4.每個(gè)季度公司組織去省內(nèi)外旅游。
5.公司為您補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)。
6.公司提供專業(yè)的各職級(jí)培訓(xùn)，身在國(guó)壽終身享受免費(fèi)培訓(xùn)。
公司地址：未央?yún)^(qū)鳳城六路與未央路十字東北角銀池廣場(chǎng)三樓
第12篇 售后技術(shù)專員崗位職責(zé)
售后技術(shù)支持專員 依圖 上海依圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,依圖,依圖科技,依圖網(wǎng)絡(luò),依圖 職責(zé)描述:
1、作為客戶和售后部門(mén)間的唯一接口,通過(guò)電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的技術(shù)問(wèn)題
2、根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè),調(diào)試手冊(cè),知識(shí)庫(kù)等,提供首次技術(shù)解決方案
3、依據(jù)需要,收集問(wèn)題相關(guān)的所有情報(bào),并升級(jí)至產(chǎn)品二線技術(shù)支持
4、觀察和追蹤升級(jí)后的技術(shù)問(wèn)題,定期反饋實(shí)際進(jìn)展給客戶,并積極配合二線技術(shù)支持工作
5、對(duì)于自己處理的技術(shù)問(wèn)題完全負(fù)責(zé)并有條理的進(jìn)行管理
6、持續(xù)學(xué)習(xí)提高產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和技能,用以協(xié)助客戶的首次技術(shù)解決方案
任職要求:
1、至少會(huì)一種編程語(yǔ)言 例如,c/c++/java/python
2、電子或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷, it相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)至2年以上,目前從事技術(shù)支持中心相關(guān)工作者更佳
3、具有it和信息化方面的基本知識(shí)
4、熟悉linu_平臺(tái)。例如,ubuntu,centos,suse
5、了解軟件產(chǎn)品,有人工智能平臺(tái)/智能圖像等系統(tǒng)的應(yīng)用調(diào)試經(jīng)驗(yàn)更優(yōu)
6、熱愛(ài)售后服務(wù)行業(yè),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作熱情,具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力
7、渴望學(xué)些新技術(shù),善于學(xué)習(xí)和分析解決問(wèn)題,工作責(zé)任心強(qiáng),具有用戶服務(wù)思維
8、流利的中文和英語(yǔ)讀寫(xiě)能力 英語(yǔ)需cet4及以上
第13篇 售后高級(jí)專員/主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1. 制定并優(yōu)化集團(tuán)售后業(yè)務(wù)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度；
2. 對(duì)集團(tuán)售后流程制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢核落地 ；
3. 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及目標(biāo)，指導(dǎo)、督促、跟進(jìn)各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達(dá)成；
4. 對(duì)維修臺(tái)次、 維修客單價(jià) 、維修毛利率 、csi 及售后運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)負(fù)責(zé)；督促所負(fù)責(zé)據(jù)點(diǎn)售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)的達(dá)成；
5. 定期監(jiān)督各項(xiàng)售后運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)情況，并對(duì)運(yùn)營(yíng)情況做出分析，制定行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤；
6. 售后管理分析報(bào)表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；
7. 跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目（產(chǎn)品）的實(shí)施情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)、案例、幫扶提升工作；
8. 積極主動(dòng)配合各條線各部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展。
崗位要求：
1.必須汽車(chē)售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗(yàn)2年以上，于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)總部任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.數(shù)據(jù)處理能力、及文書(shū)處理能力（e_cel、word，會(huì)使用vba尤佳）；
3.戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學(xué)習(xí)、靈活分析；
4.善于資源整合，能獨(dú)立開(kāi)展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，有完成復(fù)雜、多角色項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)；
5.有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力；
第14篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求
保險(xiǎn)售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動(dòng)等。
任職要求:1、中專及以上學(xué)歷，年齡22-40周歲;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的:
2、收入是不封頂?shù)摹?/p>
3、培訓(xùn)是免費(fèi)的:沒(méi)經(jīng)驗(yàn)no problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!
4、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核，有能力你就升!
5、福利是你想不到的:帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利，讓你生活工作兩不誤!
第15篇 售前售后專員崗位職責(zé)
售前/售后專員 蘇州涵通易貿(mào)易有限公司 蘇州涵通易貿(mào)易有限公司,涵通 工作職責(zé):
主要負(fù)責(zé)(售后服務(wù),老客戶維護(hù),基本信息變更,節(jié)假日禮品下發(fā),受益人變等)
為什么選擇我們
1.絕不加班,周末雙休,節(jié)假日休息。
2.上班時(shí)間自由安排
3.比任何行業(yè)都高的傭金,越努力越幸運(yùn),賺錢(qián)越多,平均工資8000以上。
4.資源就是王道,就是金錢(qián),公司提供客戶,師父帶你成長(zhǎng)。
5.只要你足夠優(yōu)秀,公司提供免費(fèi)國(guó)外游!
6.不管你以后做什么,光有錢(qián)不行,得學(xué)會(huì)理財(cái),這里是最好的理財(cái)學(xué)校,不收學(xué)費(fèi)。
第16篇 售后培訓(xùn)專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司發(fā)展要求制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃編制、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算制定。
2、培訓(xùn)工作的組織實(shí)施。培訓(xùn)開(kāi)始前1個(gè)月制定培訓(xùn)方案，前期準(zhǔn)備工作的完成情況督查，評(píng)估培訓(xùn)效果。
3、根據(jù)服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)定，協(xié)調(diào)、督查服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)實(shí)施情況。
職位要求：
1、?？埔陨?/p>
2、3年以上培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、汽車(chē)構(gòu)造
4、汽車(chē)技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、培訓(xùn)技巧
