地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)5篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：31

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第1篇房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責(zé) 第2篇房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)任職要求第3篇崗位職責(zé)說明書：房地產(chǎn)客服專員第4篇房地產(chǎn)客服專員工作崗位職責(zé) 第5篇房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

第1篇房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責(zé)

篇一:房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

(2)、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

(3)、負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

(6)、參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

(9)、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

篇二:房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

篇三:房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

1).負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

2).注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;

3).負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4).負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

5).按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);

6).聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7).根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;

8).按照公司的原則處理特殊客戶問題;

9).負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報;

10).協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

11).根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。

篇四:房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞;

3.對各項(xiàng)目集中上報的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì),為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;

4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);

6.接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請,將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類,按不同類別事項(xiàng)的處理流程報批處理;

7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類事件,負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修,并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào),以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪;

8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

第2篇房地產(chǎn)客服專員工作崗位職責(zé)

在房地產(chǎn)行業(yè),我們見過最多的崗位是直接服務(wù)客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個崗位的崗位職責(zé)都不同。以下整理的是房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé),僅供參考。

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

第3篇崗位職責(zé)說明書：房地產(chǎn)客服專員

房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)說明書

崗位基本信息

崗位名稱客服專員所屬部門項(xiàng)目營銷策劃部崗位職等

直接上級項(xiàng)目營銷策劃部經(jīng)理直接下屬

崗位概要:負(fù)責(zé)樓盤銷售的后勤工作,負(fù)責(zé)辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負(fù)責(zé)接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作

職責(zé)描述

重點(diǎn)工作

1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負(fù)責(zé)與客戶簽訂協(xié)議;對售房合同進(jìn)行合同的整理歸檔及移交;

2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務(wù);負(fù)責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;

3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求,并回復(fù)客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護(hù)公司crm系統(tǒng),及時更新客戶系統(tǒng);

4.溝通協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)做好客戶相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;及時總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;

一般工作

1.其他事項(xiàng):完成上級交給的其他臨時性工作任務(wù);

主要責(zé)任

1.保證簽約的正確性;

2.保證客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確;

4.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作;

崗位權(quán)力

1.要求上級明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;

2.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;

3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力;

4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開展本職工作的權(quán)力;

5.按公司制度享有的其他權(quán)力;

任職資格

資歷:心理學(xué)等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

能力:較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力、問題處理能力;

品質(zhì):工作積極主動,吃苦耐勞,有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng);

知識結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識;

關(guān)鍵指標(biāo):簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時性、客戶投訴次數(shù)

第4篇房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

房地產(chǎn)客服專員廣東奧園商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)有限公司廣東奧園商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)有限公司，奧園 1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標(biāo)準(zhǔn)、交樓時間內(nèi)容進(jìn)行審核，并給予修改、調(diào)整建議;

2、項(xiàng)目結(jié)束后，對項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項(xiàng)目應(yīng)注意提高的地方;

3、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;

4、和工程部一起負(fù)責(zé)售后保修聯(lián)系工作;

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;

6、對項(xiàng)目劣質(zhì)客戶進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與托管項(xiàng)目物業(yè)管理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來;

8、統(tǒng)籌填報項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點(diǎn)類計(jì)劃;

9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。

任職資格:

1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學(xué)歷;

2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗(yàn);一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;

3、獨(dú)立主責(zé)過至少1個大型項(xiàng)目的客服管理工作，包含前期客戶培訓(xùn)、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;