第1篇 客休專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、提供客戶(hù)所需的服務(wù)或咨詢(xún)，協(xié)助或幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)客休室硬件設(shè)施、環(huán)境的改善，軟性氛圍的塑造；
3、開(kāi)展面訪(fǎng)工作，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)建議，識(shí)別不滿(mǎn)意客戶(hù)，預(yù)防客戶(hù)抱怨的產(chǎn)生；
4、負(fù)責(zé)客休室內(nèi)飲料、香煙等統(tǒng)計(jì)及庫(kù)存核對(duì)；
5、客休室電腦等設(shè)備的定期維護(hù)；
6、客服經(jīng)理交辦的其他事宜。
職位要求：
1、年齡25歲-45歲之間，身高165以上，形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；
2、中專(zhuān)或以上學(xué)歷，酒店管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、創(chuàng)新能力，溝通協(xié)調(diào)能力，會(huì)操作簡(jiǎn)單的辦公軟件；
5、 責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)勤快、禮貌待人、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第2篇 客休區(qū)專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、接待客休區(qū)休息的客戶(hù),做好茶水、飲料、糕點(diǎn)等各項(xiàng)服務(wù)工作
2、能夠及時(shí)觀察、了解客休區(qū)客戶(hù)的各項(xiàng)需求
3、負(fù)責(zé)客休區(qū)各類(lèi)物料的申購(gòu)工作
第3篇 客休專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);
2、認(rèn)真做好日志、報(bào)表、各項(xiàng)臺(tái)賬工作,遇重、特大事件按規(guī)定處理流程進(jìn)行認(rèn)真處置,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,
4、最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
5、上一休一。
