- 目錄
第1篇 客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)每天已售商品車(chē)及進(jìn)站客戶滿意度的電話回訪??;
2.搜集、反饋不滿意客戶信息,并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理。
3.不滿意客戶轉(zhuǎn)化回訪;
4.統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪結(jié)果;
5.制作日?qǐng)?bào)和月度報(bào)表。
6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。
任職要求:
1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,應(yīng)變能力強(qiáng);
2.中專以上學(xué)歷,氣質(zhì)素養(yǎng)佳,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.能熟練操作電腦,基本辦公軟件熟悉;
有汽車(chē)4s店客服專員工作或者回訪類(lèi)型者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第2篇 客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)任職要求
客戶關(guān)系部主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、兩年以上大型房企項(xiàng)目客服或平臺(tái)客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗(yàn)，非物業(yè)及房修出身。
2、有平臺(tái)體系建設(shè)，制度建設(shè)，風(fēng)控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)，
3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;
4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。
職位要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷， ;
3、有較強(qiáng)的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境并展開(kāi)工作;
工作職責(zé):
1、兩年以上大型房企項(xiàng)目客服或平臺(tái)客戶關(guān)系、滿意度工作經(jīng)驗(yàn)，非物業(yè)及房修出身。
2、有平臺(tái)體系建設(shè)，制度建設(shè)，風(fēng)控及滿意度等統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)，
3、協(xié)助處理區(qū)域內(nèi)重大客戶投訴;
4、其他客戶關(guān)系管理職能相關(guān)工作。
職位要求:
1、專科及以上學(xué)歷， ;
3、有較強(qiáng)的溝通，管理和抗壓能力，能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境并展開(kāi)工作;
客戶關(guān)系部主管崗位
第3篇 客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)任職要求
客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.部門(mén)分析報(bào)告的草擬撰寫(xiě);
2.客戶的拜訪、接洽、回訪;
3.意向客戶的跟進(jìn)溝通;
4.營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的對(duì)接服務(wù);
5.部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2.性格積極樂(lè)觀;
3.具有較強(qiáng)的溝通交流能力;
4.具有良好的文字功底;
5.可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。
客戶關(guān)系主管崗位
第4篇 客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)
客戶關(guān)系主管 嬰知島 蘇州嬰知島孕嬰用品有限公司,嬰知島,蘇州嬰知島,嬰知島 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)crm系統(tǒng),對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理,提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)報(bào)告
2、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)策劃及跟進(jìn)執(zhí)行,做好會(huì)員維護(hù)
3、負(fù)責(zé)會(huì)員權(quán)益的合作、拓展及整合,提供優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)
4、建立公司bd資源庫(kù),對(duì)合作項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并給予方案優(yōu)化
5、協(xié)調(diào)及處理會(huì)員重大投訴,確保投訴的及時(shí)處理
6、會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù)管理分析及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
7、運(yùn)營(yíng)公司線上產(chǎn)品,健全線上銷(xiāo)售體系
8、把握用戶需求分析數(shù)據(jù),通過(guò)多渠道服務(wù),收集信息,改善用戶體驗(yàn)
9、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站,微商城,其他合作平臺(tái)的業(yè)務(wù)推行
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,
2、年齡25-40
3、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、活動(dòng)策劃能力
第5篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)
1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施，對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。
5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。
6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。
7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。
8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。
第6篇 客戶關(guān)系維護(hù)主管崗位職責(zé)任職要求
客戶關(guān)系維護(hù)主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)全渠道會(huì)員的體系搭建，提升會(huì)員的活躍度、復(fù)購(gòu)率，在服務(wù)好會(huì)員的同時(shí)，有效的將會(huì)員導(dǎo)流到公司各業(yè)務(wù)端口;
2. 根據(jù)品牌的目標(biāo)客群，建立會(huì)員等級(jí)體系、積分體系、權(quán)益體系、勛章榮譽(yù)體系;
3. 負(fù)責(zé)新零售線上線下it信息系統(tǒng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)推進(jìn)，引入新資源;
4. 整合公司線上線下會(huì)員入口及營(yíng)銷(xiāo)資源，整合會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)員自媒體傳播，配合零售、電商團(tuán)隊(duì)完成整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;
5. 建立社群俱樂(lè)部，發(fā)展目標(biāo)群體成為新會(huì)員，同時(shí)提升老會(huì)員粘性;
6. 完成會(huì)員數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者畫(huà)像，建立用戶標(biāo)簽，制定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略;
7. 會(huì)員管理與運(yùn)營(yíng)，提升會(huì)員粘性、活躍度、轉(zhuǎn)化率，對(duì)復(fù)購(gòu)率負(fù)責(zé)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、6年以上鞋服品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉線上、線下會(huì)員系統(tǒng)工具運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用管理;
3、接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識(shí)、消費(fèi)者心理分析、服務(wù)意識(shí)、vip系統(tǒng)管理知識(shí)、客服服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn);
4、扎實(shí)的文字功底，較強(qiáng)的創(chuàng)意，策劃能力，具備策劃、實(shí)施會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的能力;
5、工作積極熱情、樂(lè)觀，責(zé)任心強(qiáng);具有較強(qiáng)的抗壓能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于嘗試新事物。
ps:
大小周休息，介意請(qǐng)慎投。
客戶關(guān)系維護(hù)主管崗位
第7篇 客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；
3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進(jìn)行可靠的crm分析來(lái)支持業(yè)務(wù)決策；
4、建立會(huì)員體系，分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，將會(huì)員合理分層， 制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略；分析會(huì)員消費(fèi)行為，界定生命周期，挖掘會(huì)員需求；
5、對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；
6、監(jiān)控銷(xiāo)售線索，轉(zhuǎn)化和活動(dòng)相關(guān)的情況；分析客戶問(wèn)題和反饋并提供問(wèn)題報(bào)告；
7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)。
職位要求：
1、熟悉crm各類(lèi)軟件的使用和管理，數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力；
2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通e_cel使用；
3、有合資品牌或高端品牌4s店crm經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力、數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力；
5、工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
第8篇 客戶關(guān)系維護(hù)主管崗位職責(zé)
崗位工作職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開(kāi)發(fā)、拜訪等工作的流程,并進(jìn)行公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的監(jiān)督和執(zhí)行。
2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。
3.負(fù)責(zé)制作大客戶合作項(xiàng)目文件,參與簽約過(guò)程,通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補(bǔ)充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。
4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。
5.落實(shí)公司制定的工作計(jì)劃,按時(shí)按量完成工作任務(wù)并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項(xiàng)目管理能力和時(shí)間管理能力,有大客戶管理、維護(hù)的工作經(jīng)驗(yàn);
3.五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;
4.具備較強(qiáng)的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.邏輯思維清晰,做事認(rèn)真、細(xì)致,并具備良好的工作習(xí)慣;
6.具備團(tuán)隊(duì)合作精神,有很強(qiáng)的上進(jìn)心,能承受工作帶來(lái)的壓力。
此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認(rèn)證公司。
第9篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作,主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。
5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。
6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。
7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。
8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。
