保安管理標(biāo)準(zhǔn)15篇

第1篇 物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理(保安)部主管(副主管)錄用標(biāo)準(zhǔn)

一.身體標(biāo)準(zhǔn):

1.性別:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;

2.年齡:35歲以下;

3.身體狀況:五官端正,經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;

4.語言表達(dá):吐詞清晰、流利,講標(biāo)準(zhǔn)普通話,會(huì)聽粵語,懂得簡(jiǎn)單的交流;

5.體能:俯臥撐不低于50個(gè)/分鐘;下蹲50個(gè)/分鐘;仰臥起坐不低于40個(gè)/分鐘;

二.文化:高中、中?；蛞陨衔幕潭?

三.證書:身份證、學(xué)歷證、各類培訓(xùn)證書或榮譽(yù)證書;

四.專業(yè)要求:

1.物業(yè)管理保安類工作滿兩年,其中任職領(lǐng)班一職一年以上;

2.面談時(shí)對(duì)相關(guān)物業(yè)管理方面的案例及專業(yè)知識(shí)回答的要點(diǎn)全面;

3.懂得大型投訴及突發(fā)事件處理;

五.溝通表達(dá):回答問題思路敏捷,條理清晰,突出要點(diǎn),對(duì)提出問題理解通

徹,見解獨(dú)特;

六.個(gè)人魅力:回答問題果斷、自信,不拖泥帶水,謙虛有禮,形象氣質(zhì)佳,

個(gè)性開朗大方;

七.組織指揮:

1.擅長(zhǎng)隊(duì)列'四會(huì)'教學(xué);

2.班隊(duì)列組織指揮準(zhǔn)確無誤,口令清晰、洪亮;

3.擅長(zhǎng)擒敵拳及教學(xué);

4.對(duì)內(nèi)部管理、隊(duì)伍建設(shè)、崗位培訓(xùn)等有較好的認(rèn)識(shí)并具備較好的運(yùn)用方法;

八.基礎(chǔ)要求:

1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識(shí)強(qiáng);

2.責(zé)任心強(qiáng),關(guān)心愛護(hù)家屬;

3.無酗酒、賭博等不良嗜好;

4.政審合格,無前科。

第2篇 物業(yè)保安隊(duì)員著裝言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序怎么寫

物業(yè)保安隊(duì)員著裝、言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的:提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì),樹立部門良好的精神面貌。

2. 0監(jiān)督:保安隊(duì)長(zhǎng)。

3. 0適用范圍:保安隊(duì)各級(jí)員工。

4.0標(biāo)準(zhǔn):著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。

4.1著裝:

4.1.1帽子:4.

1.1.1 佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。

4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。

4.1.1.3 除在休息室、餐廳內(nèi),其它場(chǎng)所禁止脫帽。

4.1.2制服:4.

1.2.1 身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.4.

1.2.2 制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.4.

1.2.3 未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。

4.1.2.4 應(yīng)定期換洗熨燙無異味。

4.1.3領(lǐng)帶:4.

1.3.1 領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長(zhǎng)內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。

4.1.4腰帶:保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個(gè)褲襻。

4.1.5皮鞋:4.

1.5.1 穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光潔無塵。

4.1.6襪子:4.

1.6.1 穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

4.1.7工號(hào)牌:4.

1.7.1 別于制服左上衣兜蓋處.4.

1.7.2 保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。

4.2儀容儀表:

4.2.1 頭發(fā):

4.2.

1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無異味.

4.2.

1.2長(zhǎng)度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).

4.2.

1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。

4.2.2 面部:男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品,防止干燥爆皮。

4.2.3 身體:4.2.3.1 經(jīng)常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得紋身.4.2.3.4 不留長(zhǎng)指甲.

4.2.4 飾物:4.2.4.1 不打耳釘、舌釘、鼻釘.4.2.4.2 上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。

4. 2.4.3 佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露,不得發(fā)出聲響。

4.3行為舉止:

4.3.1 面貌:4.3.

1.1時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.4.3.

1.2下崗或下班后及時(shí)休息,保證下階段工作質(zhì)量。

4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.4.3.2.2 不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3 行動(dòng):4.3.3.1 行動(dòng)莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。

4.3.4 行為:4.3.4.1 遵守公司守則和部門紀(jì)律。

4. 3.4.2 不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。

4. 3.4.3 在崗不做與工作無關(guān)事宜。

4. 3.4.4 待人接物先行敬語,肢體語言健康。

4. 3.4.5 自尊自愛,關(guān)心客戶,團(tuán)結(jié)同事,尊重他人。

4.4禮節(jié)

4.4.1在下列場(chǎng)合行舉手禮:

4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。

4.4.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。

4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時(shí)。

4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí),領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

4.4.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。

4.4.2在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。

4.4.3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語,不敬禮。

4.5禮貌用語:

4.5.1 內(nèi)容:

4.5.

1.1'您好'、'請(qǐng)'、'對(duì)不起''先生''女士''小姐''沒關(guān)系''不客氣''歡迎''再見'等。

4.5.2 使用:

4.5.2 .1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)注意使用文明用語,控制語速、語調(diào),不得使用土語、方言,注意減少口頭語。

4.5.2 .2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),應(yīng)目視對(duì)方,先說'您好'。

4.5.2 .3要求對(duì)方時(shí),要說'請(qǐng)',事后說'謝謝'。

4.5.2 .4失誤或給對(duì)方添麻煩時(shí)要表達(dá)歉意,說'對(duì)不起'。

4.5.2 .5受到對(duì)方感謝時(shí)要說'沒關(guān)系'、'不客氣'。

4.5.2 .6接待客人需問好時(shí),注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應(yīng)用.

4.5.2 .7做到客人來時(shí),有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').

4.5.2 .8客人走時(shí),有送聲('再見''周末愉快')。

4.5.2 .9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。

5.0相關(guān)說明

5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級(jí)員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門服務(wù)意識(shí)和管理能力的視角,故需要各級(jí)員工始終堅(jiān)持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,以展示保安部良好的整體形象。

第3篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

二、 保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);控制人員進(jìn)出;控制車輛進(jìn)出;提供問詢服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入;有效投訴率<5%。保安外圍巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;正確處理突發(fā)事件。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放車輛看護(hù)提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%演播樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場(chǎng)正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理;快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件演播大樓門崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有效投訴率<5%生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場(chǎng)正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件生活大樓門崗進(jìn)出人員控制進(jìn)出物品控制提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有效投訴率<5%地下停車場(chǎng)地下車場(chǎng)管理員引導(dǎo)車輛停放車輛看護(hù)提供問詢服務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢(shì)規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%有效投訴率<5%停車場(chǎng)入口崗指揮車輛提供問訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢(shì)規(guī)范禮貌提供問詢服務(wù);有效投訴率<5%停車場(chǎng)出口(收費(fèi))崗收費(fèi)服務(wù)提供問訊服務(wù)車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

第4篇 物業(yè)管理保安部經(jīng)理經(jīng)理助理錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理(保安)部經(jīng)理(經(jīng)理助理)錄用標(biāo)準(zhǔn)

一.身體標(biāo)準(zhǔn)

1.性別:男,身高170cm或以上;

2.年齡:28歲或以上(必要時(shí)放寬至26歲),40歲以下;

3.身體狀況:五官端正,面部無疤痕或明顯缺陷,經(jīng)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;

4.語言表達(dá):吐詞清晰、流利,聲音洪亮;普通話表達(dá)正規(guī),會(huì)聽粵語;

5.體能:俯臥撐不低于40個(gè)/分鐘;下蹲50個(gè)/分鐘;仰臥起坐不低于40個(gè)/分鐘;

二.文化:大專或以上文化程度(含大專在讀);

三.證書:身份證、學(xué)歷證、各類培訓(xùn)證書;

四.專業(yè)要求:

1.參加過由國(guó)家建設(shè)部組織的物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理培訓(xùn);持《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證》證書;

2.物業(yè)管理保安類工作滿三年其中任職主管級(jí)或以上職務(wù)兩年以上;

3.通過口試、面談,對(duì)考官提出的相關(guān)物業(yè)管理方面的案例分析或?qū)I(yè)知識(shí)回答要點(diǎn)全面,見解獨(dú)到;

4.懂得處理大型投訴及突發(fā)事件;

五.溝通表達(dá)能力:回答問題時(shí)思路敏捷,條理清晰,突出要點(diǎn),主次分明,對(duì)公司企業(yè)文化精髓理解深刻,聲音適中,眼神會(huì)意能力強(qiáng);

六.個(gè)人魅力:謙虛有禮,自信坦率,回答問題果斷、自信、不做作;著裝得體,坐姿良好;語言具有親和力與感染力;個(gè)性開朗、大方、不拘泥也不輕浮;

七.組織教學(xué)與管理能力:

1.隊(duì)列'四會(huì)'教學(xué)測(cè)評(píng)達(dá)標(biāo)(會(huì)講、會(huì)做、會(huì)教、會(huì)做思想工作),講解要領(lǐng)正確,講做結(jié)合一致,節(jié)奏、力度感強(qiáng);班隊(duì)列指揮測(cè)評(píng)良好,口令清晰、洪亮;

2.對(duì)部門內(nèi)部管理、隊(duì)伍建設(shè)、技能培訓(xùn)、思想教育等有較好的認(rèn)識(shí)與行之有效的運(yùn)用方法;

八.基礎(chǔ)素質(zhì)要求:

1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識(shí)強(qiáng);

2.有較好的協(xié)作性及大局觀念、全局意識(shí);

3.自我開發(fā)意識(shí)強(qiáng),善于開拓創(chuàng)新;

4.無酗酒賭博等不良嗜好,品行端正;

5.政審合格,無前科,未參加過法_及_組織。

備注:經(jīng)理助理二、三項(xiàng)可適當(dāng)降低條件。

第5篇 物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確.

2.0適用范圍

適用于e廣場(chǎng)內(nèi)保安隊(duì)員各崗位每天、每班次的交接工作.

3.0職責(zé)

3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)交接班工作.

3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作.

3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接.

4.0程序要點(diǎn)

4.1保安隊(duì)主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊(duì)崗位安排表>>,報(bào)部門經(jīng)理審批全體保安隊(duì)員依據(jù)<<保安隊(duì)崗位安排表>>進(jìn)行當(dāng)值.

4.2接班前集合

4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗.

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:

a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.

b)保持站立姿式,不得蹲坐.

4.2.3整理著裝, 保安隊(duì)領(lǐng)班按<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.

4.2.4保安隊(duì)領(lǐng)班集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)/作好記錄.

4.2.5保安隊(duì)主管下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng).

4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成.

4.3接班

4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作 .

4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.

4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應(yīng)立即領(lǐng)班提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及作好記錄.

4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn).

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值保安隊(duì)員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值保安隊(duì)員做出解釋,并通知領(lǐng)班前來處理及做好記錄.

4.3.6交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.

4.4交班

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:

a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.

b)滅火器擺放整齊表面無積塵,空調(diào)表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);

c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無灰塵/無雜物.

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).

4.4.3在接班人員達(dá)到崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好.

4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚.

4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況.

4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn).

4.5交班后集合

4.5.1保安隊(duì)領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍/清點(diǎn)人數(shù).

4.5.2保安隊(duì)主管對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作.

4.5.3保安隊(duì)領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見.

4.5.4解散隊(duì)伍

4.6替換吃飯時(shí)的崗位交接

4.6.1中班當(dāng)值人員在11:30--12:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換早班當(dāng)值人員吃飯,早班當(dāng)值人員在下午17:30--18:30內(nèi)及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗,替換中班當(dāng)值人員吃飯.

4.6.2當(dāng)值人員用膳時(shí)間為60分鐘以內(nèi),用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤.

4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.

4.7值班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊(duì)統(tǒng)一保管,保存期一年以上.

4.8保安隊(duì)領(lǐng)班在上崗后一小時(shí)內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.

4.9每天早上8:00--9:00由保安隊(duì)領(lǐng)班填寫<<保安隊(duì)各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當(dāng)日9:00前交主管經(jīng)理審閱.

5.0記錄

5.1<<保安隊(duì)一日情況匯總表>>

5.2<<保安隊(duì)交接班登記表>>

5.3<<保安隊(duì)崗位檢查表>>

6.0相關(guān)支持文件

6.1<<管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>

6.2<<保安隊(duì)員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>

第6篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保安服務(wù)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):保安服務(wù)

二、保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);

控制人員進(jìn)出;

控制車輛進(jìn)出;

提供問詢服務(wù)。崗姿標(biāo)準(zhǔn),文明禮貌;

禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入;

有效投訴率<5%。

保安外圍巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患;

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;

正確處理突發(fā)事件。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放

車輛看護(hù)

提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%

演播樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場(chǎng)

正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理;

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

演播大樓門崗進(jìn)出人員控制

進(jìn)出物品控制

提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

有效投訴率<5%

生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場(chǎng)

正確處理突發(fā)事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)任一地點(diǎn))、正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

生活大樓門崗進(jìn)出人員控制

進(jìn)出物品控制

提供問詢服務(wù)嚴(yán)格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

有效投訴率<5%

地下停車場(chǎng)地下車場(chǎng)管理員引導(dǎo)車輛停放

車輛看護(hù)

提供問詢服務(wù)

及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢(shì)規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%

有效投訴率<5%

停車場(chǎng)入口崗指揮車輛

提供問訊服務(wù)崗姿標(biāo)準(zhǔn);指揮手勢(shì)規(guī)范

禮貌提供問詢服務(wù);

有效投訴率<5%

停車場(chǎng)出口

(收費(fèi))崗收費(fèi)服務(wù)

提供問訊服務(wù)

車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

提供微笑服務(wù)

第7篇 物業(yè)保安隊(duì)員著裝言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序

物業(yè)保安隊(duì)員著裝、言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的:

提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì),樹立部門良好的精神面貌。

2.0監(jiān)督:

保安隊(duì)長(zhǎng)。

3.0適用范圍:

保安隊(duì)各級(jí)員工。

4.0標(biāo)準(zhǔn):

著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。

4.1著裝:

4.1.1帽子:

4.1.1.1佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。

4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。

4.1.1.3除在休息室、餐廳內(nèi),其它場(chǎng)所禁止脫帽。

4.1.2制服:

4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.

4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.

4.1.2.3未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。

4.1.2.4應(yīng)定期換洗熨燙無異味。

4.1.3領(lǐng)帶:

4.1.3.1領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長(zhǎng)內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。

4.1.4腰帶:

保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個(gè)褲襻。

4.1.5皮鞋:

4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2每日打油擦拭,保持光潔無塵。

4.1.6襪子:

4.1.6.1穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

4.1.7工號(hào)牌:

4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.

4.1.7.2保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。

4.2儀容儀表:

4.2.1頭發(fā):

4.2.1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無異味.

4.2.1.2長(zhǎng)度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).

4.2.1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。

4.2.2面部:

男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品,防止干燥爆皮。

4.2.3身體:

4.2.3.1經(jīng)常洗澡.

4.2.3.2每日刷牙.

4.2.3.3不得紋身.

4.2.3.4不留長(zhǎng)指甲.

4.2.4飾物:

4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.

4.2.4.2上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。

4.2.4.3佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露,不得發(fā)出聲響。

4.3行為舉止:

4.3.1面貌:

4.3.1.1時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.

4.3.1.2下崗或下班后及時(shí)休息,保證下階段工作質(zhì)量。

4.3.2站姿:

4.3.2.1站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.

4.3.2.2不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3行動(dòng):

4.3.3.1行動(dòng)莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。

4.3.4行為:

4.3.4.1遵守公司守則和部門紀(jì)律。

4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。

4.3.4.3在崗不做與工作無關(guān)事宜。

4.3.4.4待人接物先行敬語,肢體語言健康。

4.3.4.5自尊自愛,關(guān)心客戶,團(tuán)結(jié)同事,尊重他人。

4.4禮節(jié)

4.4.1在下列場(chǎng)合行舉手禮:

4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。

4.4.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。

4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時(shí)。

4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí),領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

4.4.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。

4.4.2在參加_、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。

4.4.3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語,不敬禮。

4.5禮貌用語:

4.5.1內(nèi)容:

4.5.1.1'您好'、'請(qǐng)'、'對(duì)不起''先生''女士''小姐'

'沒關(guān)系''不客氣''歡迎''再見'等。

4.5.2使用:

4.5.2.1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)注意使用文明用語,控制語速、語調(diào),不得使用土語、方言,注意減少口頭語。

4.5.2.2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),應(yīng)目視對(duì)方,先說'您好'。

4.5.2.3要求對(duì)方時(shí),要說'請(qǐng)',事后說'謝謝'。

4.5.2.4失誤或給對(duì)方添麻煩時(shí)要表達(dá)歉意,說'對(duì)不起'。

4.5.2.5受到對(duì)方感謝時(shí)要說'沒關(guān)系'、'不客氣'。

4.5.2.6接待客人需問好時(shí),注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應(yīng)用.

4.5.2.7做到客人來時(shí),有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').

4.5.2.8客人走時(shí),有送聲('再見''周末愉快')。

4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。

5.0相關(guān)說明

5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級(jí)員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門服務(wù)意識(shí)和管理能力的視角,故需要各級(jí)員工始終堅(jiān)持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,以展示保安部良好的整體形象。

第8篇 保安消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

目的

規(guī)范消防器材管理工作,確保消防器材性能完好,齊全好用。

適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。

職責(zé)

1、保安部長(zhǎng)負(fù)責(zé)消防器材的監(jiān)督、檢查工作。

2、消防設(shè)施管理員(隊(duì)長(zhǎng))具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。

程序要點(diǎn)

1、登記入庫(kù)。

1.1從公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用、日期、使用范圍等是否符合公安部消防局的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),驗(yàn)證數(shù)量和用途是否和申購(gòu)單上的數(shù)據(jù)相吻合,凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的一律退回采購(gòu)處。

1.2對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材進(jìn)行入庫(kù)登記。

2、領(lǐng)用與歸還。

2.1臨時(shí)領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)保安部長(zhǎng)登記確認(rèn)后,方可領(lǐng)出,用完后及時(shí)歸還。

2.2平時(shí)用的訓(xùn)練器材由保安隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)出。訓(xùn)練完后統(tǒng)一送還倉(cāng)庫(kù)保管。

2.3配置在各個(gè)部門、公共娛樂場(chǎng)所、電房、小區(qū)樓宇的消防器材,保安部長(zhǎng)和消防設(shè)施管理員雙方簽字確認(rèn),由消防設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù),保安部長(zhǎng)進(jìn)行不定時(shí)檢查。

3、使用和維護(hù)

3.1戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔:

a)戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只用于訓(xùn)練和火場(chǎng)撲救;

b)應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時(shí)準(zhǔn)備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置,便于快速接警出動(dòng)時(shí)使用。

3.2水帶、水槍:

a)水帶(含接口)和水槍應(yīng)合理配置于小區(qū)樓宇的消防栓(箱)內(nèi);

b)水槍、水帶只用于火場(chǎng)供水和平時(shí)訓(xùn)練;

c)水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊,清洗涼干后;

d)注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹,水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。

3.3消防斧

a)消防斧用于火場(chǎng)破折;

b)消防斧應(yīng)注意保養(yǎng),防止生銹、潮濕,存放于貨架上。

3.4滅火器

a)滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn),不受烈日的暴曬,不接觸熱源或劇烈震動(dòng)。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為-10度至55度;

b)在小區(qū)的每個(gè)樓洞要適當(dāng)配置消防滅火器;

c)鉛封是否完好(一經(jīng)開放,須按規(guī)定在充裝,并作密封實(shí)驗(yàn),重新鉛封);

d)噴嘴是否阻塞,腐蝕損壞,鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn),并可任意停留,噴筒是否暢通。

4、維修保養(yǎng)。

4.1消防中心消防設(shè)備管理員要每天巡檢時(shí),發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉變、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防管理中心進(jìn)行登記、維修和日常保養(yǎng)。

4.2一般維修由保安部長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修。

5、《消防器材檢查登記表》。

6、相關(guān)支持文件

第9篇 物業(yè)保安管理部文員錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)(保安)管理部文員錄用標(biāo)準(zhǔn)

一.基本要求:

1.性別:女,身高158cm以上;

2.年齡:30歲以下,儀態(tài)端莊,氣質(zhì)良好;

3.身體狀況:經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格。

二.學(xué)歷要求:高中、中專或以上學(xué)歷;

三.持證:身份證、學(xué)歷證書以及計(jì)算機(jī)培訓(xùn)(等級(jí))證書;

四.專業(yè)要求:

1.一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗(yàn);

2.計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟悉,打字速度每分鐘55個(gè)以上;

3.熟悉應(yīng)用文寫作,具備一定的文字協(xié)作能力(可獨(dú)立擬報(bào)告、總結(jié)、通啟及訂計(jì)劃);

五.溝通協(xié)作能力:善于主動(dòng)溝通,能妥善處理各部門關(guān)系,交際能力

強(qiáng),協(xié)作性好;

六.基礎(chǔ)要求:

1.工作認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng);

2.個(gè)性開朗,熱情大方;

3.具備較好的涵養(yǎng),文明有禮。

第10篇 某住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一.模范遵守國(guó)家和地方政府的發(fā)法規(guī)以及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。

二.服從管理,聽從指揮,廉潔秉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

三.堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

四.儀容整潔,講究文明禮貌。

五.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào);不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。

六.不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊。

七.不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)宿舍留宿,需要住宿必須經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫入住單。

八.愛護(hù)各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

九.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。

第11篇 物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度怎么寫

物業(yè)保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊(duì)所有保安器械的管理。

3. 0職責(zé)3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)保安器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。

3. 2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。

3. 3當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。

4.0程序要點(diǎn)

4.1對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理

4.1.1保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。

4.1.2對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊(duì)主管同意方可。

4.1.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。

4.1.4對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。

4.1.5干部或保安員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.2警棍的使用

4.2.1 保安員要愛護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。

4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。

4.2.3 嚴(yán)禁將警棍提供他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜帶警棍外出。

4.2.4 交接班時(shí),對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。

4.3手電、雨衣的使用

4.3.1 保安員要愛護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。

4.3.2 對(duì)雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領(lǐng)班保管。

對(duì)使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。

4.3.3 交接班時(shí),對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

5.0相關(guān)支持性文件《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

第12篇 物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標(biāo)準(zhǔn)怎么寫

物業(yè)管理(保安)部主管(副主管)錄用標(biāo)準(zhǔn)一身體標(biāo)準(zhǔn):1.性別:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;2.年齡:35歲以下;3.身體狀況:五官端正,經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;4.語言表達(dá):吐詞清晰、流利,講標(biāo)準(zhǔn)普通話,會(huì)聽粵語,懂得簡(jiǎn)單的交流;

5.體能:俯臥撐不低于50個(gè)/分鐘;

下蹲50個(gè)/分鐘;

仰臥起坐不低于40個(gè)/分鐘;

二文化:高中、中?；蛞陨衔幕潭?

三證書:身份證、學(xué)歷證、各類培訓(xùn)證書或榮譽(yù)證書;

四專業(yè)要求:1.物業(yè)管理保安類工作滿兩年,其中任職領(lǐng)班一職一年以上;2.面談時(shí)對(duì)相關(guān)物業(yè)管理方面的案例及專業(yè)知識(shí)回答的要點(diǎn)全面;3.懂得大型投訴及突發(fā)事件處理;

五.溝通表達(dá):回答問題思路敏捷,條理清晰,突出要點(diǎn),對(duì)提出問題理解通徹,見解獨(dú)特;

六個(gè)人魅力:回答問題果斷、自信,不拖泥帶水,謙虛有禮,形象氣質(zhì)佳,個(gè)性開朗大方;

七組織指揮:1.擅長(zhǎng)隊(duì)列'四會(huì)'教學(xué);2.班隊(duì)列組織指揮準(zhǔn)確無誤,口令清晰、洪亮;3.擅長(zhǎng)擒敵拳及教學(xué);4.對(duì)內(nèi)部管理、隊(duì)伍建設(shè)、崗位培訓(xùn)等有較好的認(rèn)識(shí)并具備較好的運(yùn)用方法;

八基礎(chǔ)要求:1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識(shí)強(qiáng);2.責(zé)任心強(qiáng),關(guān)心愛護(hù)家屬;3.無酗酒、賭博等不良嗜好;4.政審合格,無前科。

第13篇 物業(yè)保安管理員基本姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢(shì)

物業(yè)管理員的基本姿勢(shì)為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。并根據(jù)不同的場(chǎng)合使用不同的姿勢(shì)。

1.立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門崗、巴士站、車場(chǎng)等崗位。

其要領(lǐng)為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上體正直,微向前傾;兩肩要平,稍向后張;兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。

附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據(jù)實(shí)操效果來看,固定崗位仍以立正為主。

2.坐姿,常用于固定類崗位,如卡鐘、卡口登記等。

其要領(lǐng)為:兩腳分開約一腳之長(zhǎng),手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。

3.走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。

齊步的要領(lǐng):左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時(shí)身體重心前移,右腳照此法動(dòng)作;上體正直,微向前傾;手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓(xùn)服時(shí),與第四衣扣同高;著冬季作訓(xùn)服時(shí),與第五衣扣同高;著水兵服時(shí),與腰帶同高),離身體約25厘米;向后擺臂時(shí),手臂自然伸直,手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116-122步。

便步的要領(lǐng):用適當(dāng)?shù)牟剿?、步幅行進(jìn),兩臂自然擺動(dòng),上體保持良好姿態(tài)。

4.注意事項(xiàng):

為維護(hù)良好的崗位形象,執(zhí)行嚴(yán)格的崗位紀(jì)律,非特殊崗位一律不得坐崗。特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務(wù),其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。

第14篇 物業(yè)管理保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理(保安)員錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理部隊(duì)員來源以面向社會(huì)招聘為主,學(xué)校、軍隊(duì)定向招收為輔。為確保隊(duì)伍人本質(zhì)量,招收時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)及程序。

(一).身體要求

1.性別:男女不限;

2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;

3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;

4.年齡:28歲以下;

5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經(jīng)正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調(diào)性等項(xiàng)的檢查符合軍隊(duì)征兵標(biāo)準(zhǔn));

6.適應(yīng)能力:能適應(yīng)夜間及復(fù)雜氣候條件下之工作,能在8小時(shí)工作中站立或直立行走90%以上的時(shí)間;能適應(yīng)部門因工作之需而開設(shè)的軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)課程;

7.語言表達(dá):無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;

8.反映能力:判斷能力強(qiáng),反應(yīng)敏捷。

(二)語言要求:

講標(biāo)準(zhǔn)的普通話或長(zhǎng)沙話。

(三)文化要求:

高中或中專以上文化程度;

(四)工作經(jīng)驗(yàn):

有物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)或退伍軍人為佳;

(五)基礎(chǔ)素質(zhì):

1.自我開發(fā)意識(shí)強(qiáng),能吃苦耐勞,勤學(xué)上進(jìn);

2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;

3.能助人為樂,主動(dòng)關(guān)心和愛護(hù)他人,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);

(六)個(gè)性要求:

1.個(gè)性開朗、大方;

2.具備一定的特長(zhǎng)或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術(shù)等。

(七)出身要求:

1.民族:不限;

2.戶籍:不限;

3.政治面貌:黨員優(yōu)先;

4.政治要求:政治審查合格,未參加過法_及_組織,遵紀(jì)守法,無前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。

第15篇 物業(yè)保安著裝及言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序制度

物業(yè)保安著裝及言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的

提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì),樹立部門良好的精神面貌。

2.0監(jiān)督

保安隊(duì)長(zhǎng)。

3.0適用范圍

保安隊(duì)各級(jí)員工。

4.0程序要點(diǎn)

著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。

4.1著裝:

4.1.1帽子:

4.1.1.1佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。

4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。

4.1.1.3除在休息室、餐廳內(nèi),其它場(chǎng)所禁止脫帽。

4.1.2制服:

4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.

4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.

4.1.2.3未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。

4.1.2.4應(yīng)定期換洗熨燙無異味。

4.1.3領(lǐng)帶:

4.1.3.1領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長(zhǎng)內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。

4.1.4腰帶:

保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個(gè)褲襻。

4.1.5皮鞋:

4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2每日打油擦拭,保持光潔無塵。

4.1.6襪子:

4.1.6.1穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

4.1.7工號(hào)牌:

4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.

4.1.7.2保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。

4.2 儀容儀表:

4.2.1頭發(fā):

4.2.1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無異味.

4.2.1.2長(zhǎng)度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).

4.2.1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。

4.2.2面部:

男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品,防止干燥爆皮。

4.2.3身體:

4.2.3.1經(jīng)常洗澡.

4.2.3.2每日刷牙.

4.2.3.3不得紋身.

4.2.3.4不留長(zhǎng)指甲.

4.2.4飾物:

4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.

4.2.4.2上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。

4.2.4.3佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露,不得發(fā)出聲響。

4.3 行為舉止:

4.3.1面貌:

4.3.1.1時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.

4.3.1.2下崗或下班后及時(shí)休息,保證下階段工作質(zhì)量。

4.3.2站姿:

4.3.2.1站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.

4.3.2.2不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3行動(dòng):

4.3.3.1行動(dòng)莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。

4.3.4行為:

4.3.4.1遵守公司守則和部門紀(jì)律。

4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。

4.3.4.3在崗不做與工作無關(guān)事宜。

4.3.4.4待人接物先行敬語,肢體語言健康。

4.3.4.5自尊自愛,關(guān)心客戶,團(tuán)結(jié)同事,尊重他人。

4.4禮節(jié)

4.4.1 在下列場(chǎng)合行舉手禮:

4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。

4.4.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。

4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時(shí)。

4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí),領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

4.4.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。

4.4.2在參加_、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。

4.4.3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語,不敬禮。

4.5 禮貌用語:

4.5.1內(nèi)容:

4.5.1.1'您好'、'請(qǐng)'、'對(duì)不起''先生''女士''小姐'

'沒關(guān)系''不客氣''歡迎''再見'等。

4.5.2使用:

4.5.2.1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)注意使用文明用語,控制語速、語調(diào),不得使用土語、方言,注意減少口頭語。

4.5.2.2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí),應(yīng)目視對(duì)方,先說'您好'。

4.5.2.3要求對(duì)方時(shí),要說'請(qǐng)',事后說'謝謝'。

4.5.2.4失誤或給對(duì)方添麻煩時(shí)要表達(dá)歉意,說'對(duì)不起'。

4.5.2.5受到對(duì)方感謝時(shí)要說'沒關(guān)系'、'不客氣'。

4.5.2.6接待客人需問好時(shí),注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應(yīng)用.

4.5.2.7做到客人來時(shí),有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').

4.5.2.8客人走時(shí),有送聲('再見''周末愉快')。

4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。

5.0相關(guān)說明

保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級(jí)員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門服務(wù)意識(shí)和管理能力的視角,故需要各級(jí)員工始終堅(jiān)持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,以展示保安隊(duì)良好的整體形象。