某某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍標準要求

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：84

某某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍標準要求怎么寫

在當今醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)的重要性日益凸顯。它不僅關(guān)乎到醫(yī)院的日常運營，還直接影響著患者及家屬的就醫(yī)體驗。制定一份清晰、全面的醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍標準要求，是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。以下將詳細闡述這一標準的各個層面，旨在為醫(yī)院物業(yè)管理提供一個實用的參考框架。

1. 基礎(chǔ)設(shè)施維護：物業(yè)應(yīng)負責醫(yī)院建筑的日常維護，包括但不限于水電供應(yīng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯運作等，確保設(shè)備的正常運行，預防故障發(fā)生。

2. 環(huán)境衛(wèi)生管理：保持醫(yī)院環(huán)境的清潔衛(wèi)生，定期進行消毒，尤其是公共區(qū)域，如候診室、走廊、衛(wèi)生間等，以保障醫(yī)療環(huán)境的安全。

3. 安全管理：設(shè)置并維護安全系統(tǒng)，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置等，物業(yè)人員應(yīng)接受基本急救培訓，以便在緊急情況下迅速響應(yīng)。

4. 車輛管理：合理規(guī)劃醫(yī)院內(nèi)的停車區(qū)域，確保交通秩序，避免擁堵，同時對訪客車輛進行有序管理。

5. 物資管理：協(xié)助醫(yī)院進行醫(yī)療物資的接收、存儲和分發(fā)，確保物資的有效利用。

6. 患者服務(wù)：提供信息指引，協(xié)助患者及家屬解決住宿、餐飲等問題，提升就醫(yī)滿意度。

7. 應(yīng)急處理：建立應(yīng)急預案，應(yīng)對火災(zāi)、停電等突發(fā)情況，減少損失。

在實際操作中，物業(yè)管理團隊需要具備一定的靈活性，能夠根據(jù)醫(yī)院的具體需求進行調(diào)整。標準的制定應(yīng)考慮到法規(guī)要求和行業(yè)最佳實踐，以保證其合規(guī)性和有效性。

管理標準有哪些

1. 設(shè)施設(shè)備的日常檢查與保養(yǎng)規(guī)程。

2. 清潔消毒作業(yè)的標準程序。

3. 安全管理政策與應(yīng)急響應(yīng)計劃。

4. 車輛管理規(guī)定和停車區(qū)域布局圖。

5. 物資管理流程和庫存控制機制。

6. 患者服務(wù)指南和培訓手冊。

7. 應(yīng)急事件處理手冊和演練制度。

注意事項

1. 標準的制定需充分考慮醫(yī)院的規(guī)模、設(shè)施特點和患者需求。

2. 持續(xù)更新和改進標準，以適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境的變化。

3. 對物業(yè)人員進行定期培訓，確保他們了解并能執(zhí)行這些標準。

4. 鼓勵患者反饋，以評估服務(wù)效果并找出改進空間。

書寫格式

書寫醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍標準時，應(yīng)遵循以下格式：

列出主要的服務(wù)類別，并在每個類別下詳細描述具體職責和要求。

使用簡潔明了的語言，避免專業(yè)術(shù)語過多，確保易于理解和執(zhí)行。

包含具體的操作步驟和流程圖，以增強可操作性。

在標準文本中穿插實例或案例，以增加理解和記憶。

結(jié)構(gòu)上應(yīng)層次分明，每個部分都有明確的標題，方便查找和閱讀。

制定醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍標準要求是一個細致且需要專業(yè)知識的過程。只有通過嚴謹?shù)囊?guī)劃和執(zhí)行，才能確保醫(yī)院物業(yè)管理的高效、安全和人性化，從而提高整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

某某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍標準要求范文

某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍及標準要求

一、醫(yī)院物業(yè)管理采取招標外包的方式,外包的內(nèi)容包括:

1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻和基礎(chǔ))等承重結(jié)構(gòu)維護養(yǎng)護管理;2、樓內(nèi)公共設(shè)施、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內(nèi)照明設(shè)施及導向標記標牌的管理;

3、室外場地(不包括樓后的聯(lián)合走廊)及附屬設(shè)施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設(shè)施)的維護養(yǎng)護及管理;

4、機電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工管理);

5、設(shè)備工程的維護養(yǎng)護及管理;樓內(nèi)安全保衛(wèi)及車輛管理(由治安保衛(wèi)部統(tǒng)一管理);

6、保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環(huán)境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫(yī)療輔助服務(wù)及中央運送,協(xié)助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內(nèi)容實行專業(yè)化、一體化的管理模式。

二、服務(wù)標準

(一)安全保衛(wèi)服務(wù)系統(tǒng):負責患者、工作人員的人身安全以及樓內(nèi)物品安全的管理,疏通樓內(nèi)的安全通道和主要對外通道的看護管理,并配合協(xié)助保衛(wèi)部進行重要任務(wù)的安全保衛(wèi)和治安防范工作(由治安保衛(wèi)部制定招標標準)。

(二)運行保障系統(tǒng):負責樓內(nèi)動力電、照明電以及設(shè)備設(shè)施的維護養(yǎng)護管理,負責與患者生活有關(guān)的電器的維護養(yǎng)護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環(huán)境綠化及美化的管理,負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數(shù)量統(tǒng)計、用量;根據(jù)科室需要,做好詳細的用物計劃,規(guī)整物品的領(lǐng)取和配送程序)。

(三)護輔保潔系統(tǒng):提供并負責樓內(nèi)的導醫(yī)導診工作(包括病區(qū)內(nèi)患者陪伴檢查工作和文件收發(fā)工作),提供護工服務(wù)以及二十四小時外勤服務(wù)工作,負責病區(qū)環(huán)境及樓層辦公區(qū)域、公共環(huán)境的管理工作,負責垃圾分類及清運工作以及地面的維護養(yǎng)護、窗簾清洗和家具的保養(yǎng)工作。

三、服務(wù)要求

(一)保潔系統(tǒng)

1.要保證病室內(nèi)環(huán)境無污無塵,規(guī)定室內(nèi)衛(wèi)生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應(yīng)做到徹底清掃,做好終末消毒。

2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無污漬。同時工作人員應(yīng)嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無雜物無異味,各設(shè)施清潔無水跡,洗漱物品應(yīng)擺放整齊。每日應(yīng)傾倒垃圾3次。

3.要保證樓內(nèi)整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特殊任務(wù)和重大政治任務(wù)時另行安排。

4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網(wǎng),墻面應(yīng)清潔無破損,地面、走廊、無煙頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內(nèi)外潔凈無污跡痰跡,垃圾箱應(yīng)保持亮澤,不得發(fā)生垃圾外溢情況。

5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設(shè)施,無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。

6.要保持整潔的樓內(nèi)環(huán)境。

7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。

(二)運送、護輔系統(tǒng)

1.按需設(shè)崗。

2.提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù),工作人員應(yīng)穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務(wù)要及時、準確、無誤。

3.醫(yī)生、護士的辦公室及休息室內(nèi),窗臺、桌面應(yīng)清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。

4.治療室內(nèi),臺面應(yīng)整潔亮澤,符合消毒標準。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內(nèi)空氣清新。各室內(nèi)冰箱要經(jīng)常擦洗,冰箱外殼光澤無污跡,冰箱內(nèi)無異味,物品應(yīng)排放整齊。各櫥頂無雜物。

5.各病室內(nèi),桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡,窗臺、櫥頂應(yīng)無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應(yīng)潔白平整,床下無雜物和便器。室內(nèi)垃圾要隨時傾倒。

6.二十四小時外勤服務(wù),在進行收發(fā)各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時,要做到準確無誤的核對登記。及時收集各種檢查標本。根據(jù)科室情況,按需補充各種醫(yī)療用品。

7.陪檢工作,陪檢人員要有相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和專業(yè)知識,有一定的搶救危重患者經(jīng)驗和操作技能,經(jīng)甲方業(yè)務(wù)考試合格后持證上崗。

8.協(xié)護工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴格操作規(guī)程,保證消毒液的劑量準確無誤。同時協(xié)助護士長清點領(lǐng)取有關(guān)物品,負責病區(qū)被服管理,已污染的被服要認真與洗衣房進行清點交接、詳細做好各種物品出入登記,以保證相關(guān)物品的數(shù)量準確無誤。做好被服、家俱的保養(yǎng)和管理工作。

9.生活護理,做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開水及班前準備工作。遵護囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個人衛(wèi)生、翻身、進食、起床活動和遞送清理便器等工作。

10.物品的配送和領(lǐng)取,應(yīng)及時送達準確無誤,保證物品無損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費用由中標單位照價賠償。

(三)保安系統(tǒng)

1.儀容儀表應(yīng)嚴格按照準軍事化模式進行管理。按規(guī)定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態(tài)端莊、形象良好、動作干練、素質(zhì)過硬。

2.服務(wù)態(tài)度熱情周到,耐心做好服務(wù)工作。

3.認真學習中華人民共和國治安處罰條令和常用法律,嚴格執(zhí)行保安條令和交接班制度,不出現(xiàn)遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無關(guān)的事,不收受他人財物。要求24小時值班,定時巡視樓層病區(qū)能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,嚴防突發(fā)事件的發(fā)生。嚴格探視制度,做到聯(lián)系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經(jīng)主管醫(yī)生同意后,方能進入病區(qū),禁止無關(guān)人員進入診療區(qū)。

4.工作盡職盡責堅守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實各項安全措施,對職責范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛和案件及時妥善地處理。確保醫(yī)療一線和窗口工作的醫(yī)務(wù)人員安全。協(xié)調(diào)、安置來訪和就診的車輛,保持院內(nèi)通暢。對無牌、亂放的自行車應(yīng)加強管理。

5.每周設(shè)有專人查房。保安每兩小時巡視病區(qū)一次并有詳細記錄。

6.樓內(nèi)的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞,由乙方負責照原價賠償。

(四)后勤運行保障系統(tǒng)

1.機電員工應(yīng)衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。

2.遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,上班時間不做與工作無關(guān)的事,不遲到

、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。

3.后勤人員努力學習業(yè)務(wù),盡職盡責地工作。有報修任務(wù)時應(yīng)隨叫隨到,工作不推諉,規(guī)范施工,維修質(zhì)量達標率90%以上,降低返修率。定期進行維修查訪,聽取用戶意見,隨時解決出現(xiàn)的情況。

4.設(shè)備管理,總體運行

(1)在管理上應(yīng)堅持三級保養(yǎng)、設(shè)備有臺賬和維修記錄。

(2)保證空調(diào)的正常運行,每月清洗消毒一次。病區(qū)四季室內(nèi)溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風引入系統(tǒng)每月進行清洗消毒一次,經(jīng)過達標后使用。

(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門進行常規(guī)檢測,飲用水要達到防疫部門標準要求,污水達標排放。

(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時運行維修值班制度。建立各項設(shè)備檔案和詳細的維修記錄。保證病區(qū)用電、電壓要穩(wěn)、三相電電流平衡,定期檢查各類導線無老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報修任務(wù)5分鐘到達現(xiàn)場。