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第1篇 接待部主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.排團(tuán)，如：根據(jù)計(jì)調(diào)部團(tuán)期計(jì)劃，合理分配帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)人選。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)資源，確保按期出團(tuán)（如：病假）
2.出團(tuán)管理，如：實(shí)時(shí)監(jiān)控各領(lǐng)隊(duì)的帶團(tuán)業(yè)績。及時(shí)組織、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，幫助領(lǐng)隊(duì)處理出團(tuán)過程中的各類突發(fā)問題，確保出團(tuán)順利；
3.投訴處理，如：接收游客提出的食宿、交通、線路、服務(wù)等方面抱怨或投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，安撫游客，或制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；
4.團(tuán)隊(duì)管理，如：針對(duì)領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)組長，通過視頻會(huì)議、郵件、釘釘、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與交流等多種方式，提高員工的業(yè)績與服務(wù)意識(shí)，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
職位要求：
◆3年以上的同職位/旅游管理工作經(jīng)驗(yàn)
◆熟知《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益法》《合同法》《保險(xiǎn)》等相關(guān)法律法規(guī)
◆熟悉旅游服務(wù)評(píng)價(jià)的流程和關(guān)鍵指標(biāo)
◆熟知消費(fèi)心理學(xué)
◆掌握基礎(chǔ)的投訴處理技巧、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧、時(shí)間管理
◆具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力
◆熟練使用office辦公軟件
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第2篇 旅行社前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
接待游客咨詢，銷售公司產(chǎn)品；
跟進(jìn)服務(wù)客人、為客人提供各項(xiàng)增值服務(wù)；
維護(hù)公司門店形象，維護(hù)企業(yè)品牌形象；
領(lǐng)導(dǎo)安排的其它相關(guān)工作。
職位要求：
年齡20到35周歲；
身體健康，相貌端正，樂于與人交流，善溝通；
全日制大專及以上學(xué)歷，旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
有旅行社門店及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
有導(dǎo)游證優(yōu)先；
有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從企業(yè)管理，吃苦耐勞。
第3篇 行政接待經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
行政接待經(jīng)理崗位職責(zé)
行政接待經(jīng)理 華清集團(tuán) 杭州華清設(shè)計(jì)控股集團(tuán)有限公司，華清 1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好綜合、商務(wù)工作和日常事務(wù)的處理。
2、負(fù)責(zé)做好公司重要來賓和客戶的接待，做好對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)助處理相關(guān)的商務(wù)接待工作。
3、做好公關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)外工作聯(lián)系，有計(jì)劃的開展各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng);
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與政府相關(guān)職能部門的疏通、協(xié)調(diào)、維護(hù)工作，為公司的各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)好關(guān)系;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，有酒店等行業(yè)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、年齡28-33周歲，身高165以上，形象好氣質(zhì)佳，開朗活潑;
3、熟悉商務(wù)禮儀，熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件，有良好的文字和語言表達(dá)能力;
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。
5、具備高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神、抗壓能力和良好的外聯(lián)和公關(guān)能力;
6、性格沉穩(wěn)，能適應(yīng)商務(wù)接待工作節(jié)奏。
第4篇 接待員崗位職責(zé)任職要求
接待員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)辦理賓客入住、退房登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
2.每天統(tǒng)計(jì)前天入住信息明細(xì)，核對(duì)賬單，發(fā)送日?qǐng)?bào);
3.協(xié)調(diào)公司各部門與各協(xié)議單位，做好對(duì)外創(chuàng)收/對(duì)內(nèi)保障協(xié)調(diào)，查看房間整理情況，對(duì)房態(tài)進(jìn)行及時(shí)更新等工作;
4.查看客房并跟進(jìn)問題房源處理;
5.做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳;
2.具備酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第5篇 做二休二 機(jī)場(chǎng)值機(jī)/vip接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：（一）大專（含）以上學(xué)歷，性別不限，身高158cm以上，170cm以上，19-28周歲（實(shí)習(xí)生也可以）。
（二）遵守國家法律法規(guī)，遵守社會(huì)道德，無犯罪記錄。
（三）身體狀況：身體健康，無傳染性疾病，無精神病史，五官端正，形象良好。
（四）綜合素質(zhì)：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神，具有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，敬業(yè)且富于開拓創(chuàng)新意識(shí)。
（五）熟練電腦操作，會(huì)基本英語、持有小語種證書優(yōu)先。
六、福利待遇：
（一）稅后薪資：5000-6500元以上，工齡滿一年后，次年可享帶薪年休假7-10天。
（二）工作時(shí)間：（做一休一）或（做二休二)綜合工作制。
（二）享受國家法定節(jié)日加班費(fèi)、公司降溫費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、年終獎(jiǎng)、住房公積金、社保（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育），工作滿一年后，每年可享受雙程機(jī)票兩張、工資加福利年收入8-9萬以上。
（三）根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)值機(jī)員工齡滿四年可有機(jī)會(huì)直接地升空。
（四）外地戶籍工齡滿四年可有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)本地戶籍。
職位要求：（一）做好航前準(zhǔn)備，提前5分鐘上崗，查驗(yàn)旅客的證件和客票，并核對(duì)其信息，為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。
（二）負(fù)責(zé)清點(diǎn)各航班所接收的乘機(jī)聯(lián)，并上交至票證室。
（三）按規(guī)定時(shí)間上報(bào)航班相關(guān)數(shù)據(jù)，如vip、特殊餐食、特殊旅客等。
（四）做好晚到旅客的時(shí)間記錄及候補(bǔ)旅客的登記工作。
（五）熟知辦理值機(jī)安保詢問制度，發(fā)現(xiàn)不明物體（包裹）處罰流程，按照公司規(guī)定，在辦理值機(jī)、行李收運(yùn)時(shí)落實(shí)安保問詢。
貴賓服務(wù)：
（一）負(fù)責(zé)頭等艙休息室內(nèi)所有高端旅客的服務(wù)工作。
（二）保證為高端旅客提供良好舒適的休息環(huán)境。
（三）根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，為高端旅客提供人性化服務(wù)（如姓氏、職務(wù)尊稱等）。
第6篇 維修接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；
2、接聽售后客戶電話咨詢;
3、登記來店車輛信息，并給予客戶專業(yè)的維修方案，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行接車，檢驗(yàn)，交車；規(guī)范流程，提高客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級(jí)安排的工作。
崗位要求
1、教育背景大專以上文化程度，汽車或汽車維修等相關(guān)專業(yè)；
2、工作經(jīng)驗(yàn)有1年左右相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有中高端4s店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造知識(shí)及維修和營銷常識(shí)。
第7篇 行政接待崗位職責(zé)任職要求
行政接待崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
4、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作
任職要求:
1、18-25歲，形象氣質(zhì)佳;
2、能熟練操作word，e_cel等辦公軟件及辦公設(shè)備;
3、有較強(qiáng)責(zé)任心，做事用心、踏實(shí)、細(xì)致;
4、有良好的溝通能力與語言表達(dá)能力;
第8篇 住院接待處人員崗位職責(zé)要求
1.在門診護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,指導(dǎo)病人擇醫(yī),并辦理相關(guān)住院手續(xù)。
2.對(duì)入院病人根據(jù)病情進(jìn)行院前處置,遇有異常即妥善處理。
3.處置后由護(hù)士送入病房,并做好交接班工作,特殊病人可由家屬陪同前往。
4.正確做好入院病人的登記工作,發(fā)放生活用品。
5.各班認(rèn)真做好物品清點(diǎn)工作。
6.做好住院接待處的消毒隔離工作,防止交叉感染。
第9篇 4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)任職要求
4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 及時(shí)、 準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話.;
2、 接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、 負(fù)責(zé)吧臺(tái)工作;
4 、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格:
1 、形象好， 氣質(zhì)佳， 年齡18-35歲;
2、 具備良好的協(xié)調(diào)能力、 溝通能力， 負(fù)有責(zé)任
心， 性格活潑開朗， 具有親和力;
第10篇 迎賓接待崗位職責(zé)任職要求
迎賓接待崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、熱情接待客戶，給客戶提供幫助和咨詢;
2、引導(dǎo)客戶就診。
任職要求:
1、 形象好、氣質(zhì)佳，有親和力、友善好客;
2、 身高:女生162cm以上，男生170cm以上;
3、 有四、五星級(jí)酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、 持有駕駛證，具備一定的英語聽說會(huì)話能力;
5、 有良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力;
6、 理解為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和應(yīng)用能力。
第11篇 旅行社前臺(tái)接待（中農(nóng)國旅）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責(zé)
1、接待客戶，解答旅游信息咨詢、進(jìn)行產(chǎn)品推介工作，并達(dá)成簽單；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽，整理客戶資料并做好營銷日?qǐng)?bào)；
3、定期更新旅游發(fā)班線路、微信群管理；
4、規(guī)范填寫旅游合同、收據(jù)并存檔；
5、保持前臺(tái)環(huán)境整潔，做好辦公設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
二、職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛旅游、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)；
3、形象氣質(zhì)良好，有一定的親和力。
工作地點(diǎn)：淮安區(qū)淮城鎮(zhèn)西長街314號(hào)，有意向者可投遞簡(jiǎn)歷。
第12篇 前廳部前臺(tái)接待崗位職責(zé)任職要求
前廳部前臺(tái)接待崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
任職要求:
1.高中以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
第13篇 客戶接待助理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)華為公司客戶到華為松山湖園區(qū)參觀考察的總體資源協(xié)調(diào)、安排，負(fù)責(zé)園區(qū)講解以及客戶接待輔助支撐等行政工作。
職位要求：
1、大專學(xué)歷，英語、對(duì)外漢語、旅游專業(yè)優(yōu)先；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利；
3、良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓、應(yīng)變等能力較好；
4、熟練辦公軟件操作；
5、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上；
6、可接受深圳、東莞往返工作。
其他：
1、公司依法辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金，同時(shí)為每位員工購買重大疾病、意外傷害等商業(yè)保險(xiǎn)。
2、公司實(shí)行五天八小時(shí)工作制，依法享有法定假期。
3、面試需攜帶資料：畢業(yè)證、英語等級(jí)證、身份證原件和復(fù)印件一份，一張一寸彩色照片。
提醒：本公司嚴(yán)格審查學(xué)歷及工作背景，學(xué)歷及工作經(jīng)歷不真實(shí)者請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷。
第14篇 熱線接待崗位職責(zé)任職要求
熱線接待崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、完成售前4008熱線咨詢及企業(yè)qq、live800在線咨詢業(yè)務(wù)工作，確保及時(shí)解答客戶業(yè)務(wù)咨詢;
2、收集客戶反饋信息，挖掘客戶潛在需求，為公司提供高質(zhì)量的商機(jī);
3、完成部門經(jīng)理臨時(shí)安排的其它事務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有一定的熱線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、對(duì)軟件、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)行業(yè)和發(fā)展方向有一定了解;
3、有較強(qiáng)的電話溝通，和服務(wù)意識(shí)，善與人溝通，親和力佳，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。
第15篇 前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)及職位要求
前臺(tái)接待多指酒店、賓館等場(chǎng)所負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、引領(lǐng)等內(nèi)容的工作人員。
前臺(tái)文員接待職位要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；
5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
6.具備一定的英語交流能力；
7.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；
2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)；
3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作；
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查；
5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助；
6.提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人；
7.打印各種營業(yè)報(bào)表；
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)；
9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)；
10.參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
