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客服經理崗位職責要求15篇

更新時間:2024-11-20 查看人數:37
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客服經理崗位職責要求

第1篇 客服經理崗位職責職位要求

職責描述:

崗位職責: 1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程; 2、編制客服部各項收費計劃,掌握費用收取情況;與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對,組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作; 3、負責調查業(yè)主服務意見,統(tǒng)計服務滿意率,及時報告公司領導; 4、安排下屬人員的培訓計劃,負責培訓計劃的實施,并對培訓效果進行考核;負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案; 5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄,并處理跟進; 6、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作,同時保存有效記錄、現場拍照,事后跟進保險理賠事宜; 7、接受及處理客戶投訴,遇處理不了的問題及時向上級報告; 8、跟進處理突發(fā)事件; 9、負責定期安排及親自拜訪客戶,調查客戶意見,統(tǒng)計服務滿意率,及時報告上級; 10、主管范圍內的檔案管理,包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案; 11、負責小區(qū)內同業(yè)主良好關系的建設和維護。任職資格: 1、30-45周歲,大專以上學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓,具有物業(yè)經理崗位證書; 2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經驗3年以上; 3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力,工作主動性強; 4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調各部的相互關系,具有相當的組織管理能力; 5、對現行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

崗位要求:

學歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第2篇 區(qū)域客服經理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

崗位職責::

1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關管理工作,確保區(qū)域店鋪工作正常開展;

2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率;

3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關工作,包括證照辦理及工商投訴處理;

4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護,實現電商營業(yè)指標、利潤指標達成;

5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成;

6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能,提升下屬的各項專業(yè)水平;

職位要求:

1.三年以上大賣場客服相關工作經驗者優(yōu)先考慮;

2.大專及以上學歷

3.對客服相關部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經驗;

4.熟悉零售行業(yè)相關知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關知識;

5.熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用;

6.熟悉超市商品的特點、特性,了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范;

7.具備良好的職業(yè)素質與工作抗壓能力,細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重;

8.具備敬業(yè)精神與責任感,良好的團隊合作意識,能服從公司調配;

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第3篇 機票預訂客服經理崗位職責描述崗位要求

職位描述:

機票預訂客服經理

機票預訂旅行顧問

崗位職責:

1、為客戶提供機票預訂和售后服務,并予以妥善解決客戶問題;

2、口齒清晰,普通話標準;

3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;

4、具有良好的語言表達能力,善于與人溝通;

5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

6、熟悉國內運價,了解機票相關業(yè)務知識。

7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

崗位要求要求:

1. 有基本的互聯(lián)網知識,熟練使用辦公軟件,會使用eterm或eplus;

2. 有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力;

3. 普通話標準,談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力,細致,耐心;

4. 具有良好的團隊協(xié)作精神,服從工作調動等安排;

第4篇 項目客服經理崗位職責任職要求

項目客服經理崗位職責

職責描述:

1、根據城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃,部門預算、客戶活動方案,忠誠度管理措施,月度經濟分析會回顧;

2、重大風險事項和運營節(jié)奏的建議和決策;

3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防;

4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的開展,維護與業(yè)主的關系。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、4年以上工作經驗,其中至少2年大型地產公司客服負責人工作經歷。

項目客服經理崗位

第5篇 物業(yè)客服經理崗位職責任職要求

物業(yè)客服經理崗位職責

崗位職責:

1.負責日??头芾砉ぷ?

2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標準,以保證本部門以及下屬的職責、權限得到規(guī)定和溝通;

3.定期集合所有客服職員進行工作總結,信息匯總,布置任務,專業(yè)培訓等;

4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況;

5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴, 跟蹤處理投訴結果,并進行客戶滿意度調查及分析,改善和維護與會員的關系,維護會所利益;

6.負責會員信息檔案管理,進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,并反饋給公司。

7、協(xié)助物業(yè)項目經理進行各部門制度及體系建設。

職位要求:

1.五官端正,形象氣質好;

2.學歷:大專以上學歷;

3.語言:中文普通話標準,溝通能力強,有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;

4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word,e_cell,ppt);

5.責任心強,能獨立承受較大壓力。

6.有5年以上物業(yè)客服管理經驗,有高端項目或知名物業(yè)公司客服經理經歷優(yōu)先。

物業(yè)客服經理崗位

第6篇 商業(yè)地產客服經理崗位職責任職要求

商業(yè)地產客服經理崗位職責

崗位職責:

負責客戶的接待與咨詢工作,促成租賃、買賣雙方的交易,并為客戶提供專業(yè)的房地產置業(yè)咨詢與實施服務。

任職要求:主要負責商業(yè)地產的交易及后續(xù)流程跟訪,需要有較強的抗擊打能力,不怕挫折,有獨立的思維,善于溝通,性格不限,性別不限。

任職資格:商業(yè)房地產銷售優(yōu)先,有銷售經驗優(yōu)先,保險經驗優(yōu)先。

商業(yè)地產客服經理崗位

第7篇 人事客服經理崗位職責職位要求

職責描述:

崗位職責:

1、負責人力外包項目管理,包括人員崗位職責職位要求、人事服務、人事代理、外包業(yè)務等;

2、項目專員的日常管理及協(xié)調溝通;

3、達成項目既定目標,滿足客戶的服務質量要求;

4、跟蹤項目實施服務過程,與客戶保持良好關系。

職位要求:

1、2年以上人力資源項目主管或者項目經理經驗;

2、有rpo項目經驗優(yōu)先;

3、有較強的溝通和協(xié)調能力。

工作地點:廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101

崗位要求:

學歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:3-4年經驗

第8篇 售前客服經理崗位職責任職要求

售前客服經理崗位職責

職責描述:

1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、??埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

2、具有極強的業(yè)務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

售前客服經理崗位

第9篇 房地產客服經理崗位職責任職要求

房地產客服經理崗位職責

職責描述:

1、負責客服體系質量文件的完善與編寫;

2、負責落實客戶體系的完善,對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改,并反饋到相關部門;

3、負責項目集中交付進行預檢工作,并給予相關協(xié)助意見;

4、負責落實第三方測評的招投標工作,組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;

5、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;

6、負責入住后客戶關懷活動的組織與落實;

7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;

8、負責落實客服體系的培訓工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷,營銷、房地產、物業(yè)等相關專業(yè)。

2、至少5年地產客戶關系管理相關工作經驗。

3、熟房地產運營管理。精通客戶關系管理模塊與業(yè)務,對客戶關系管理深刻認知。

4、有較強文字組織編寫能力,擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。

5、良好溝通力,較強的承壓與協(xié)調力,工作積極主動。

房地產客服經理崗位

第10篇 售樓處客服經理崗位職責任職要求

售樓處客服經理崗位職責

職位描述:

崗位職責

1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領導交予之任務;

4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡,聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

5、不斷提高服務水準及提出建議,建立完善的客戶服務體系,努力提升客戶服務品質;

6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、??埔陨蠈W歷,公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協(xié)調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

售樓處客服經理崗位

第11篇 大堂客服經理崗位職責任職要求

大堂客服經理崗位職責

職責:一丶負責客戶的分流,引導,答疑,產品推薦,指導客戶獨立使用智慧柜員機辦理業(yè)務。二丶安撫客戶情緒,回復客戶意見。三丶向客戶經理推薦優(yōu)質潛力客戶。四丶維護大廳環(huán)境以及機器的正常運作,定期更新宣傳產品。五丶與產品銷售經理共同維護二十萬以下的客戶,對其進行電話回訪。

大堂客服經理崗位

第12篇 網絡客服經理崗位職責網絡客服經理職責任職要求

網絡客服經理崗位職責

崗位職責:

1.負責商務分中心客服團隊的日常運營管理、業(yè)績進度跟蹤和業(yè)績目標的達成;

2.通過微信、qq、電話等方式了解學員需求,推薦合適課程,有效管理自己的學員,定期回訪,促成學員來校完成訂單;

3.負責優(yōu)化網上接待流程, 不斷完善客服的工作流程和規(guī)范,建立高效的客服團隊,達到資源最大化運用;

4.對c端來源途徑的分析,對網站和接待條件進行優(yōu)化;

5.負責團隊成員的培訓,有效激勵團隊成員,增強團隊的凝聚力,及培養(yǎng)后備管理人員;

二、任職要求:

1.大專及其以上學歷,有電銷/客服團隊管理經驗者優(yōu)先;

2.三年以上工作經驗,尤其專注于電話銷售管理、微信交流運用、運營經驗等方面;

3.具備較強的數據分析能力,有效強的語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;

4.工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;

5.不怕辛苦,忠誠度高、有著和眾多高管共赴未來,成就夢想的人生理念。

第13篇 客服經理崗位職責要求

很多的行業(yè)與公司中,都有客服經理崗位,是以做好客服部的管理工作為主的崗位,以下是詳細的客服經理崗位職責,僅供參考。

1、協(xié)助營運部經理做好客服部的管理工作;

2、全面負責客服部日常管理及運營工作;

3、全面負責客戶訂貨的發(fā)貨跟蹤工作;

4、全面負責客戶訂貨的處理及解釋工作;

5、全面與門市導購、物流發(fā)貨等部門做好協(xié)調組織工作;

6、上級主管交代的臨時性任務;

第14篇 物業(yè)公司客服經理崗位職責職位要求

職責描述:

崗位職責:

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數據統(tǒng)計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關系。

9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求:

1、大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現,有兩年以上相關客服經理經驗;

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;

3、能應用計算機辦公軟件;

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關系良好

崗位要求:

學歷要求:中專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第15篇 物業(yè)公司客服經理崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服經理崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務的日常管理;

2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負責組織督導項目在內與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質量問題;

4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施,處理投訴事件;

5、領導安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,空乘類專業(yè)或者有空乘經驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達能力,溝通組織協(xié)調能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務意識。

物業(yè)公司客服經理崗位

客服經理崗位職責要求15篇

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