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第1篇 前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)任職要求
前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、制定前廳工作計(jì)劃、召開前廳部會(huì)議;
2、執(zhí)行和監(jiān)督前廳工作開展流程、服務(wù)禮儀，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo);
3、前廳員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作、考核;
4、前廳相關(guān)的資產(chǎn)管理、衛(wèi)生管理;
5、前廳安全工作管理;
6、完成公司指派的其他工作任務(wù);
7、梳理工作計(jì)劃和總結(jié)，踏實(shí)求進(jìn)。
任職資格:
1、高中及以上學(xué)歷，酒店旅游專業(yè)優(yōu)先;
2、熱愛酒店行業(yè)，性格開朗、積極向上、形象氣質(zhì)佳;
3、具有四星級以上前廳管理2年及以上接待工作經(jīng)驗(yàn)，勤奮踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)心;
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、溝通能力、有韌性;
5、認(rèn)同企業(yè)文化，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心;
6、熟練office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng);
7、有一定處理突發(fā)事件的工作能力。
第2篇 前廳部崗位職責(zé)
酒店前廳部經(jīng)理 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司,紫金港 職責(zé)描述:
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。
3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。
4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。
5、組織客源預(yù)測工作,與營銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。
6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的出租;與營銷部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無誤;與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。
任職要求:
1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。
2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語言能力:標(biāo)準(zhǔn)國語,英語會(huì)話流利,能聽懂本地方言。
第3篇 前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)
前廳副經(jīng)理 上海周家豪餐飲管理有限公司 上海周家豪餐飲管理有限公司,周家豪 任職要求
1、嚴(yán)謹(jǐn),守時(shí),有組織,有激情
2、善于溝通,注重細(xì)節(jié)
3、接受過專業(yè)教育,了解餐飲酒店的組織和管理
4、至少三年在米其林餐廳類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)
5、熟悉日餐
6、語言熟練(熟練日語)
崗位描述
1、管理各前廳主管和服務(wù)員
2、為前廳營運(yùn)做各方面準(zhǔn)備
3、接待顧客,下單
4、確保顧客滿意度
5、管理前廳員工的排班
6、營運(yùn)物料及其庫存管理
7、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
第4篇 前廳接待崗位職責(zé)(20篇)
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
任職要求:大專以上文化程度,懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正,身體健康。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
北京國醫(yī)匯醫(yī)院管理有限公司是一家綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu),服務(wù)內(nèi)容涉及中醫(yī)、功能醫(yī)學(xué)及預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,致力于中醫(yī)文化發(fā)展,依托_總書記提出的讓中醫(yī)走出去方針,得到外交服務(wù)局的大力支持,中礦聯(lián)合投資集團(tuán)投資建設(shè)。醫(yī)院位于朝陽區(qū)亮馬河南路16號,初期籌建工作基本完畢,目標(biāo)客戶群為各國外交使節(jié)及家屬,外交部官員及工作人員,公司擁有豐富的醫(yī)療資源體系,在三亞設(shè)有中醫(yī)體驗(yàn)中心,醫(yī)院發(fā)展前景遠(yuǎn)大,期待您的加入。
招聘實(shí)習(xí)前廳接待,要求形象好,溫和禮貌,靈活應(yīng)變
負(fù)責(zé)醫(yī)院的接待工作,做好就診患者的信息登記,做好分診工作
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位; 2、處理銷售人員或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單; 3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理; 4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作; 5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求; 6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù); 7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房房卡; 8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單; 9、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告給前臺(tái)主管; 10、認(rèn)真核對上一班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料; 11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料; 12、認(rèn)真仔細(xì)做好交接班工作,保證工作的延時(shí)性; 13、為客人做好結(jié)賬工作; 14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳;
2、35周歲以內(nèi),身高160cm以上,高中以上學(xué)歷;
3、較強(qiáng)的溝通能力和處理事務(wù)的能力;
4、有從事本崗位兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn);
5、工作地點(diǎn)在安新白洋淀某景區(qū)。
崗位要求:
1、接受前臺(tái)主管的工作指示,將本處的情況及時(shí)向主管匯報(bào)。
2、認(rèn)真檢查本組人員的儀容、儀表,不符合要求應(yīng)及時(shí)批評指正。
3、配合主管做好員工的思想工作,調(diào)動(dòng)員工積極性,優(yōu)質(zhì)快捷的完成各項(xiàng)任務(wù)。
4、幫助員工了解工作中遇到的難題,處理工作差錯(cuò)和事故。
5、掌握客情和預(yù)訂資料,并做好客人的資料登記,督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性。
6、建立客人檔案,做好回頭客、公司客的接待工作。
7、認(rèn)真檢查交班記錄,了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題,處理下屬員工解決不了的疑難問題。
8、定期檢查本處工作必備品的使用情況,定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申請維修。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
任職要求:男女不限,18-35歲,形象氣質(zhì)佳
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
任職資格
1、中專及以上文化程度,身高男1.7m以上,女1.6m以上;
2、具備基本英語聽說能力,懂電腦操作;
3、三星級酒店同等職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
primary rsponsibilites:
1、 賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房,盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;
2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來;
3、 透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;
4、 懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法;
5、 了解客房位置,可出租房的類型和各種房價(jià);
6、 用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù);
7、 把離店、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知
管家部,以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性;
8、 掌握預(yù)定工作知識(shí),必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)訂的程序;
9、 管理好客房鑰匙;
10、懂得如何使用前廳設(shè)備;
11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
12、做好行政樓層客人的接待工作;
13、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,并管理好客賬;
14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù);
15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言;
16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息;
17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;
18、向經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求;
19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;
20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;
21、出席部門及班組會(huì)議;
22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機(jī)電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問詢等服務(wù)。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷或同等文化程度,有一定計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ);
2、lady身高160cm以上,gentleman身高170cm以上,形象氣質(zhì)佳;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)后可以以英語簡單與外賓溝通(酒店英語初級、公共英語3級或同等水平);
4、性格開朗、外向,愛笑,心態(tài)積極、正向;
5、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)特質(zhì),喜歡幫助他人,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng);
6、可以沒有工作經(jīng)驗(yàn),期望從事酒店行業(yè),熱愛服務(wù)工作;
7、能適應(yīng)倒班及站式工作。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?了解酒店的所有活動(dòng);
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益;
4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù);
5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
8.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求
1.高中以上文化程度;
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感;
3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度;
2. 用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言與客人打招呼,微笑自然。
3. 迅速、準(zhǔn)確地回答客人問題;
4. 為客人提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)以及長話等服務(wù),并為客人保密;
5. 掌握酒店?duì)I業(yè)場所時(shí)間、宴會(huì)、會(huì)議等活動(dòng)時(shí)間、行走路線,在客人需要時(shí),及時(shí)作好 賓客引導(dǎo)工作;
6. 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),管理好所有收費(fèi)單據(jù);
7. 負(fù)責(zé)和管理設(shè)備的維護(hù)和正確操作使用,確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),下班前要確定本中心內(nèi)設(shè)備已斷電源;
8. 接待投訴客人,解決不了的問題及時(shí)上報(bào);
9. 保持工作環(huán)境的整潔,辦公設(shè)備的良好;
10. 認(rèn)真填寫交班本,要求書寫清楚、正確、完 整。
任職要求:
五官端正 身高160以上 普通話標(biāo)準(zhǔn),笑容親切。
有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定。
2、按照酒店的各項(xiàng)制度和工作要求,為客人辦理入住登記、退房結(jié)帳等手續(xù),合理安排好各種房間;
3、前臺(tái)總機(jī)電話的接聽轉(zhuǎn)接,解答客人的問詢;
4、保持前臺(tái)清潔整齊;
5、做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
6、完成上級交待的其它各項(xiàng)臨時(shí)工作。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)好,1.60米以上;
2、語言表達(dá)能力強(qiáng),善與人溝通;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能承受工作壓力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、能夠適應(yīng)翻班制;
6、中專及以上學(xué)歷,酒店或旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
7、能使用英語進(jìn)行日常對話;
8、有一年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前廳接待(崗位職責(zé))
[招聘部門:塞納河畔--廬州八號酒店][英語要求:英語良好]
職位描述
崗位職責(zé):1、執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)的指令,全面負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、結(jié)賬服務(wù)及問訊等工作。
2、保證前臺(tái)及商務(wù)中心工作的正常工作,按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
3、定出房間的分配計(jì)劃,根據(jù)當(dāng)天可出租房數(shù)及抵達(dá)和離店賓客的名單,合理的安排房間,隨時(shí)準(zhǔn)確掌握房態(tài)。
4、全面管理前臺(tái)接待的服務(wù)工作,對vip給予特別關(guān)注,確保向vip賓客提供最佳的服務(wù)。
5、組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店,確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。
6、按照酒店的規(guī)章制度,做好儀表儀容和禮貌用語,并向前廳部經(jīng)理提出好的建議。
7、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn),做好客房鑰匙的管理及服務(wù)。
8、按公安機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定及酒店服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好賓客的入住登記手續(xù)。
9、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)請示報(bào)告,與其他相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通。
10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格:1、男、女不限,20-30歲,男1.70米以上,女1.62米以上,性格開朗、認(rèn)真仔細(xì)、親和力強(qiáng),精力充沛,儀表端莊。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有英語口語能力基礎(chǔ),良好的語言溝通能力。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.了解上一班的移交事項(xiàng),并處理。
2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。
5.掌握酒店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。
7.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務(wù)。
崗位要求
1.全日制大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,英語流利。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正,身體健康形象氣質(zhì)好。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、查看交班記錄,了解上一班次移交事項(xiàng),并跟進(jìn)處理;
2、為賓客辦理入住和退房手續(xù);
3、熟悉酒店產(chǎn)品及客房的銷售政策,根據(jù)客情、房源做好客房和其它產(chǎn)品的預(yù)定和銷售;
4、掌握店內(nèi)外信息,為賓客提供問訊服務(wù);
5、按要求為賓客提供貴重物品的保管服務(wù);
6、制作有關(guān)各類報(bào)表。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉前廳各項(xiàng)操作流程、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和推銷意識(shí);
3、有一定的英語基礎(chǔ)和基本的電腦操作;
4、良好的職業(yè)道德,工作認(rèn)真細(xì)心,較強(qiáng)的理解、表達(dá)、應(yīng)變能力。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
任職要求:1.男女不限,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-28歲
2.高中以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦。
4.有責(zé)任心,性格活潑開朗,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)商場前廳服務(wù)工作.
任職要求:女,身高168以上,21-28歲,品貌端正,形象氣質(zhì)佳,有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、有良好的溝通能力,善于了解問題和對方的需求根源,給出解決方案 ;
3、熟悉相關(guān)工作的禮儀、禮節(jié)等接待服務(wù)工作,有良好的服務(wù)意識(shí);
4、熟悉各類客人及員工的突發(fā)事情的處理。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
職位簡介
提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù),代表公司服務(wù)于現(xiàn)有和潛在的客戶,根據(jù)公司要求完成必須的行政工作。
主要工作職責(zé)
處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。
確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告。
在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。
妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時(shí)向上級匯報(bào)。
確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
資質(zhì)需求
大專以上學(xué)歷,酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。
良好的溝通能力,具備良好的英語口語能力。
良好的儀容儀表。
可接受輪班工作制。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)訪客接待及電話接轉(zhuǎn); 2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等; 3、及時(shí)更新員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息; 4、負(fù)責(zé)訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系; 5、負(fù)責(zé)訂購機(jī)票、火車票; 6、負(fù)責(zé)考勤工作的結(jié)算與監(jiān)督; 7、完成上級交給的日常行政事務(wù)性工作; 8、協(xié)調(diào)各有關(guān)單位的各項(xiàng)相關(guān)工作。 注:簡歷請附照片。 任職資格: 1、形象氣質(zhì)較好,性格隨和; 2、溝通能力較好,做事細(xì)致認(rèn)真,普通話標(biāo)準(zhǔn)。 3、身高最好170以上。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
職位要求:
1.工作熱情、認(rèn)真、有責(zé)任感,善于與客人溝通,具備一定的服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)。
2.熟悉賓客接待禮儀、禮節(jié),儀容端莊、熱情待人。
3.負(fù)責(zé)前廳的問詢、接待、收銀、訂房事務(wù)等。
4.女身高160cm以上,男身高175cm以上。
外語:具備一定的英語交流能力。
工作經(jīng)驗(yàn):有星級酒店管理專業(yè)應(yīng)屆生或相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
福利待遇:
1、包食宿
2、繳納醫(yī)社保
3、員工生日津貼
4、表現(xiàn)好的員工每年都能參加公司組織的臺(tái)灣游活動(dòng)
5、公司在不斷擴(kuò)大,福利待遇也在不斷提高,探索酒店期待您的加入。
前廳接待(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接待客戶到店,負(fù)責(zé)公司流程講解;
2、面試人員的接待;
3、領(lǐng)取、使用管理和歸還收銀備用金;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,市場營銷或汽車服務(wù)專業(yè)優(yōu)先;
2、年齡18-28歲,身高160以上,形象氣質(zhì)佳;
3、有一年以上4s店前廳接待或者銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、具有較強(qiáng)的親和力與溝通能力。
薪酬福利:
早九晚五、五險(xiǎn)一金、廣闊的晉升平臺(tái)、員工生日會(huì),不定期戶外拓展,公司免費(fèi)提供咖啡、奶茶、果汁、水果,辦公環(huán)境優(yōu)美,工作氛圍融洽。
第5篇 餐飲前廳主管崗位職責(zé)任職要求
餐飲前廳主管崗位職責(zé)
盒馬鮮生馬家堡店-餐飲前廳主管 上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，盒馬 崗位主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)檔口的日常管理工作，包括但不限于食品安全、商品陳列、物料、人員管理等;
2、定期分析改進(jìn)所轄檔口的業(yè)績、毛利、損耗、庫存等指標(biāo)
3、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)檔口內(nèi)的招聘和培訓(xùn)，營造良好的工作氛圍，激發(fā)員工積極性
4、對內(nèi)溝通確保線上、線下商品產(chǎn)能、品質(zhì)等問題，確保良好的顧客體驗(yàn)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，3年以上餐飲服務(wù)/酒店管理經(jīng)驗(yàn)
2、擅于提升顧客體驗(yàn)， 有一定的餐飲前廳管理經(jīng)驗(yàn)
3、具備良好管理素質(zhì)，能有效率地安排員工的工作
4、具備較強(qiáng)的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，能共同為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而努力
5、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心， 自我驅(qū)動(dòng)， 能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速學(xué)習(xí)能力
6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，具備提前發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力
7、知名餐飲服務(wù)/星級酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
餐飲前廳主管崗位
第6篇 前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)
前廳部副經(jīng)理 宜春迎賓館酒店有限公司 宜春迎賓館酒店有限公司 職責(zé)描述:
一、崗位職責(zé):
1、直接參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。
2、直接督導(dǎo)總臺(tái)及各部門主管工作,深化了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報(bào),解決各種工作問題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)分部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、外語等。
4、檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對客熱情有理,服務(wù)周到。
5、把握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、制定本部門的物資裝備供應(yīng)計(jì)劃。
7、參加主管例會(huì),了解員工的思想狀況。
8、檢查、負(fù)責(zé)本部門的安全、防火工作。
9、完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、任職要求:
1、男24-45歲,女24-45歲;身高:男1.75米以上,女1.62米以上。
2、大學(xué)?？飘厴I(yè)或同等學(xué)歷以上,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、曾在同檔星級酒店前廳部任副經(jīng)理職務(wù),認(rèn)識(shí)前廳部運(yùn)作及管理程序。
4、語言能力:流利國語、基本的英語口語表達(dá)能力。
第7篇 酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店前廳部經(jīng)理 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司 浙江紫金港控股集團(tuán)有限公司,紫金港 職責(zé)描述:
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。
3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。
4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。
5、組織客源預(yù)測工作,與營銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。
6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的出租;與營銷部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無誤;與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。
任職要求:
1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。
2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語言能力:標(biāo)準(zhǔn)國語,英語會(huì)話流利,能聽懂本地方言。
第8篇 酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常管理;
2、協(xié)助酒店總經(jīng)理提升前廳各部門的工作標(biāo)準(zhǔn);
3、對于前廳員工做好技能帶教，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、負(fù)責(zé)前廳人員的日?？己恕⒃u估;
崗位要求:
1、溝通能力強(qiáng)、有良好的工作積極性;
2、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)不低于2年的前廳管理經(jīng)驗(yàn);
3、大專以上學(xué)歷。
注:后期酒店總經(jīng)理儲(chǔ)備人選。
第9篇 前廳迎賓崗位職責(zé)任職要求
前廳迎賓崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)前廳的預(yù)定，領(lǐng)位和后勤的整理工作，活潑開朗，勤學(xué)好問，吃苦耐勞，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
前廳迎賓崗位
第10篇 酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
樓層經(jīng)理、洗衣房經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理，房務(wù)部總監(jiān)，客房部經(jīng)理，預(yù)定經(jīng)理，總機(jī)經(jīng)理，前廳部經(jīng)理，總經(jīng)理助理，酒店店長 宜貸普惠(天津)經(jīng)濟(jì)信息咨詢有限公司 宜貸普惠(天津)經(jīng)濟(jì)信息咨詢有限公司，宜貸普惠職責(zé)描述:
1.主持客房部所有工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。即通過有效的計(jì)劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對上級總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3.參加店級經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議決和上級指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。
任職要求:
1.具有客房管理，企業(yè)管理，服務(wù)管理，飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
2.熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運(yùn)營與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。
3.熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。
第11篇 前廳主管崗位職責(zé)任職要求
前廳主管崗位職責(zé)
前廳主管 重慶海融酒店管理有限公司 重慶海融酒店管理有限公司，海融 1.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.年齡20-27歲之間均可。
3.善于人打交道，善于溝通。
4.有一定的管理能力和工作計(jì)劃目標(biāo)制定。
5.性格沉穩(wěn)，開朗，有耐心。
5.具有吃苦耐勞精神和無私奉獻(xiàn)精神。
前廳主管崗位
第12篇 前廳大堂副理崗位職責(zé)任職要求
前廳大堂副理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)和督促接待處、為您服務(wù)中心的日常運(yùn)作;
2、加強(qiáng)與客房部、餐飲部、營銷部及財(cái)務(wù)部的橫向聯(lián)系確保為客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)，保證各項(xiàng)運(yùn)作順利地進(jìn)行;
3、有效地處理客戶投訴，把所有事件之發(fā)生及客人的投訴客觀中肯地記錄下來并反映給前廳主管。
任職要求:
1、自然條件:24—30歲;身高:1.62米以上，精力充沛，儀表端莊。
文化程度:大專以上學(xué)歷
語言能力:良好的英語口語和書面表達(dá)能力
計(jì)算機(jī)能力:熟悉計(jì)算機(jī)日常操作，會(huì)運(yùn)用相關(guān)軟件，熟知國內(nèi)外通用的接待系統(tǒng)及遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)。
2.任職資格:豐富的相關(guān)工作經(jīng)歷，應(yīng)變能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力好。
3.經(jīng)驗(yàn):有四星級酒店三年以上前廳接待經(jīng)驗(yàn)，并具備2年以上管理能力。
前廳大堂副理崗位
第13篇 前廳經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇)
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.根據(jù)本店面整體的年度、季度、月度的經(jīng)營指標(biāo)制定相關(guān)工作計(jì)劃。
2.協(xié)助店長制定店面相關(guān)的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案(包括消防安全、食品安全、操作事故、防恐、公共場所突發(fā)事件等),并根據(jù)要求定期舉行演習(xí),當(dāng)突發(fā)事件來臨時(shí)現(xiàn)場進(jìn)行分工處理,事后將事故過程報(bào)告上報(bào)公司。
3.定期參加公司召開的各項(xiàng)會(huì)議,回店組織員工學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行,并將執(zhí)行的結(jié)果上報(bào)店長。
4.收集店面顧客的基本信息,了解顧客在消費(fèi)的過程中反饋出來的意見,給予初步解決并上報(bào)。
5.關(guān)注店面營業(yè)數(shù)據(jù),協(xié)助店長對區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)本店面實(shí)際情況進(jìn)行宣傳、促銷。
6.日常工作中對物品進(jìn)行監(jiān)管、對前廳設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),月底對店面資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn),合理控制費(fèi)用。
7.協(xié)助店長完善店面各項(xiàng)規(guī)章制度。
8.協(xié)助店長對外招聘基層員工并進(jìn)行面試、考核、調(diào)配上崗、溝通、獎(jiǎng)懲。
9.制定基層員工的培訓(xùn)計(jì)劃(包括技能技巧、儀容儀表、禮貌用語、企業(yè)文化、工作流程、安全操作等)并實(shí)施,對直接下屬(部門主管)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核、晉升提名。
10.將客訴反饋給相關(guān)責(zé)任人并督促處理、最后總結(jié)。
11.帶領(lǐng)員工完成階段營業(yè)指標(biāo)。
任職要求:
有2年以上同行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),身體健康,五官端正,無不良嗜好。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
南湖國際酒店招聘薪資面議
1、有民營酒店3年以上相等崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2、年齡30~45周歲
3、大專或以上酒店管理或相關(guān)專業(yè)
面談
1. 負(fù)責(zé)對部門資產(chǎn)的管理,保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失,做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)工作。
2. 與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤最大化。
3. 根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。
4. 必要時(shí)出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。
5. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。
6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好vip客人的接待工作。
7. 做好部門員工的培訓(xùn)和管理,保證部門服務(wù)水準(zhǔn)。
8. 征求賓客意見,及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)或通過適當(dāng)方式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與反映。
9. 對下屬員工進(jìn)行考核與評估,不斷提高其業(yè)務(wù)水平。
10. 對入住登記安全,部門資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。
11. 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、有效的控制餐飲及咖啡成本,合理安排工作;
2、 督導(dǎo)完成前廳日常經(jīng)營工作;負(fù)責(zé)制定實(shí)施員工的培訓(xùn)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)制定咖啡廳推銷策略、服務(wù)規(guī)范和程序并組織實(shí)施;
4、 加強(qiáng)對前廳財(cái)產(chǎn)管理,減少費(fèi)用開支和物品損耗;
5、 及時(shí)檢查前廳設(shè)備的情況,建立物資管理制度,做好維護(hù)保養(yǎng)的工作,并做好餐廳安全和防火工作;
6、組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo),并對月度、年度經(jīng)營情況分析;
7、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織飲品的更換計(jì)劃;
任職要求:
1、有西餐及咖啡廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、 熱愛餐飲事業(yè);
3、 具有豐富餐飲管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能;
4、 具有較強(qiáng)的管理能力、社交能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力;
5、有相應(yīng)的餐飲財(cái)務(wù)管理知識(shí);
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
前廳經(jīng)理
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,并確保設(shè)施處于完好狀態(tài)。
2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析,制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。
3.使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
4.督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。
5.制定前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn),并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。
6.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
7.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
8.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷。
2.同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
3.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
4.英語對話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。
5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理,規(guī)范服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn),為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規(guī)定的完好率。
3、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實(shí)施。
4、每日檢查設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完成情況。
5、負(fù)責(zé)按照訂單的要求,逐一布置落實(shí),并順利有效地實(shí)施;
6、妥善處理客人投訴,搞好對客關(guān)系。
7、檢查餐廳營業(yè)區(qū)域,督導(dǎo)員工做好餐前準(zhǔn)備。
8、做好餐廳安全和防火工作。
任職要求:
1、從事餐飲行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有較好的培訓(xùn)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及現(xiàn)場變應(yīng)能力。
3、熟悉餐廳的運(yùn)作及經(jīng)營,熟悉5s管理。
4、良好的溝通、合作能力和獨(dú)立的工作能力。
5、有較強(qiáng)的管理能力和責(zé)任心。
新店儲(chǔ)備,誠招有識(shí)之士共同發(fā)展!
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、全面主持前廳部的日常工作,保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量,全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)制定本部門各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃,并組織落實(shí)。
3、督導(dǎo)下屬提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),定期對他們進(jìn)行績效評估,按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。
4、嚴(yán)格按照年度預(yù)算完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),控制部門各項(xiàng)費(fèi)用消耗。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系,密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,加強(qiáng)溝通與合作。
6、協(xié)調(diào)與客人關(guān)系,處理好客人的投訴。
7、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,并組織落實(shí),不斷提高員工素質(zhì)。
8、參加公司各種會(huì)議,上傳下達(dá),認(rèn)真貫徹落實(shí)、完成公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
任職要求:
1、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。
2、有較強(qiáng)的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
3、遇事冷靜,能自我控制,善于處理人際關(guān)系的能力。
4、有承受緊張工作壓力的能力。
5、根據(jù)市場信息和顧客需求,能正確做出判斷,果斷處理,有較強(qiáng)的決策能力。
6、有較強(qiáng)的口頭和文字表達(dá)能力。
7、有從事前廳經(jīng)理工作一年或酒店主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理兩年以上的經(jīng)歷。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3.負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算,對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。
4.工作策劃 (1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作; (2)制定本部門的財(cái)政預(yù)算; (3)主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通; (4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作; (5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通; (6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查 (1)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀; (2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品; (3)檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài); (4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備; (5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題; (6)檢查其他人員,如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
6.日常工作 (1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請總監(jiān)決策; (2)審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表; (3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn); (4)負(fù)責(zé)門前迎送“v.i.p.”客人的工作督導(dǎo)和指揮; (5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理; (6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作,并與廚房保持密切聯(lián)系,確保餐廳的服務(wù)質(zhì)量。
2、主持每日餐前會(huì),檢察員工儀容儀表,激勵(lì)員工,強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),安排當(dāng)天的服務(wù)工作,根據(jù)從廚房里了解到的當(dāng)天出菜的情況,布置重點(diǎn)推銷菜式。
3、每日檢查設(shè)備、桌椅、餐具的擺設(shè)及其完好情況;檢查服務(wù)用品及清潔衛(wèi)生,檢查庫存物資;。
4、開餐前檢查餐前準(zhǔn)備及各崗位人員到崗與工作狀態(tài)情況;保證餐廳營業(yè)的順利進(jìn)行;
5、營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在餐廳巡查,熱情待客,妥善處理客人的抱怨及突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題,提高顧客滿意度;
6、負(fù)責(zé)員工的招募、管理和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、做好員工的排班、休假、考勤及評估工作,做好餐廳的財(cái)產(chǎn)管理工作,每月底組織財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)上報(bào)。
7、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,并確保這些服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
8、制定營業(yè)額指標(biāo),不斷提升。
9、完成好經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求:
有同崗位或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2-3年,形象氣質(zhì)佳。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
1、掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng),監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。2、安排員工班次,核準(zhǔn)考勤表。3、對前廳服務(wù)員進(jìn)行定期的培訓(xùn),確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。4、經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,員工個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生,以確保賓客的飲食安全。5、與賓客保持良好關(guān)系,協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求,以便提高服務(wù)質(zhì)量。6、與廚師長聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜,保證食品控制在最好水平。7、監(jiān)督每次盤點(diǎn)及物品用具的保管,保證前廳固定資產(chǎn)及用具的安全完整。8、主持召開餐前例會(huì),傳達(dá)有關(guān)指示,做餐前的最后檢查,并在餐后作出總結(jié)。9、直接參與現(xiàn)場指揮工作,協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見。10、督促及提醒員工遵守餐廳的規(guī)章制度。11、推動(dòng)下屬大力推銷產(chǎn)品。12、抓成本控制,嚴(yán)格堵塞偷吃、浪費(fèi)、作弊等漏洞。13、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理,保證每個(gè)服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)去做,為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。14、經(jīng)常檢查前廳常用貨物準(zhǔn)備是否充足,確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。15、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,根據(jù)有關(guān)憑據(jù),認(rèn)真核對每日營業(yè)收入,保證餐廳營業(yè)收入安全、完整的收回。16、每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種,缺貨品種,推出的特選等,并在餐前會(huì)上通知到所有服務(wù)人員。17、及時(shí)檢查前廳設(shè)備的狀況,做好維護(hù)保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
薪金待遇:底薪3000元-5000元+滿勤+話補(bǔ)+年終獎(jiǎng)
崗位職責(zé):
1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、及時(shí)跟蹤、檢查臺(tái)面,對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;
3、及時(shí)對餐臺(tái)上菜速度、情況了解,及時(shí)催菜;
4、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái),整理好餐廳桌椅衛(wèi)生,保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;
6、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。
面試地址:合肥高新區(qū)香樟大道與海棠路交口老家菜
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.健全各種問訊資料。
2.掌握客房預(yù)訂情況,向經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查vip通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)vip接待工作的落實(shí)。
3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。
4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5.檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。
6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。
任職要求
1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。
3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。
4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。
5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解運(yùn)營值班管理,能協(xié)助店長處理店鋪日常事務(wù),有良好的應(yīng)變能力;
2、對服務(wù)業(yè)充滿熱情,能適應(yīng)餐飲業(yè)的工作節(jié)奏;
3、良好的溝通能力和容易接近的親和力。
任職資格:
1、年齡22歲以上,大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
2、1年以上同崗?fù)瑯I(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具備外企連鎖餐飲管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟練操作office辦公軟件,如word、ppt、e_cel等相關(guān)軟件;
4、積極上進(jìn),有培養(yǎng)潛力,愿意在西餐行業(yè)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。
福利待遇:
1、月薪:3900元——4800元;
2、績效提成+工齡工資+月休6天+帶薪年假+ 完善培訓(xùn)+良好的晉升空間+免費(fèi)食宿+豐富多彩的生日會(huì)
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、代表駐店總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng),對酒店駐店總經(jīng)理負(fù)責(zé),并報(bào)告工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促各部門做好夜間的各種工作,協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。
3、代表駐店總經(jīng)理接待和迎送夜間到離酒店的賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。
5、前廳經(jīng)理將安排全面學(xué)習(xí)掌握連鎖分店前廳、客房、茶坊、工程、安全、后勤等所有模塊工作,同時(shí)為駐店總經(jīng)理助理、駐店總經(jīng)理的后備人選。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。
3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。
4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
1、掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng),監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。 2、安排員工班次,核準(zhǔn)考勤表。 3、對前廳服務(wù)員進(jìn)行定期的培訓(xùn),確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。 4、經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,員工個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生,以確保賓客的飲食安全。 5、與賓客保持良好關(guān)系,協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求,以便提高服務(wù)質(zhì)量。 6、與廚師長聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜,保證食品控制在最好水平。 7、監(jiān)督每次盤點(diǎn)及物品用具的保管,保證前廳固定資產(chǎn)及用具的安全完整。 8、主持召開餐前會(huì),傳達(dá)有關(guān)指示,做餐前的最后檢查,并在餐后作出總結(jié)。 9、直接參與現(xiàn)場指揮工作,協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見。 10、督促及提醒員工遵守餐廳的規(guī)章制度。 11、推動(dòng)下屬大力推銷產(chǎn)品。 12、抓成本控制,嚴(yán)格堵塞偷吃、浪費(fèi)、作弊等漏洞。 13、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理,保證每個(gè)服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)去做,為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 14、經(jīng)常檢查前廳常用貨物準(zhǔn)備是否充足,確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 15、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,根據(jù)有關(guān)憑據(jù),認(rèn)真核對每日營業(yè)收入,保證餐廳營業(yè)收入安全、完整的收回。 16、每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種,缺貨品種,推出的特選等,并在餐前會(huì)上通知到所有服務(wù)人員。 17、及時(shí)檢查前廳設(shè)備的狀況,做好維護(hù)保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、安排下屬做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺(tái),準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、帶領(lǐng)下屬運(yùn)用禮貌語言,為客人提供服務(wù),
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
5、配合經(jīng)理工作,服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
任職要求:1、年齡18-40歲,身體健康,,能吃苦,
2、品行端正,能吃苦耐勞,初中以上文化程度。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、高度重視企業(yè)文化,認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀,忠于企業(yè),企業(yè)文化的執(zhí)行者,捍衛(wèi)者。
2、凝聚團(tuán)隊(duì)精神,不斷完善團(tuán)隊(duì),按公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范店面服務(wù)流程,形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,降低成本。
3、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,上傳下達(dá),與各部門做好協(xié)調(diào)工作。
4、管控好設(shè)備設(shè)施做好維護(hù)和維修,確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常使用,對水、電、燃?xì)獾墓?jié)約做出標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)
能減耗。
5、負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、提升、考核、工作、協(xié)助公司發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才。
6、負(fù)責(zé)做出一整套突發(fā)事件解決方案。
7、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃方案、擬定及執(zhí)行。
8、制訂門店經(jīng)營計(jì)劃,每日做好工作計(jì)劃,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),配合本部門的各項(xiàng)工作落實(shí)。
9、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
10、收集周邊同行業(yè)市場信息和市場動(dòng)態(tài)。
11、營業(yè)期間對廚房出品、前廳服務(wù)的監(jiān)管,保證出品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。
12、對公司各項(xiàng)管理制度的下達(dá)及執(zhí)行,負(fù)責(zé)執(zhí)行公司總部交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。
13、參加各種會(huì)議,審批報(bào)表,管理好出庫入庫各項(xiàng)節(jié)約環(huán)節(jié)。
14、抓好員工紀(jì)律,服務(wù)態(tài)度,儀容儀表,了解員工思想和動(dòng)態(tài)以及業(yè)務(wù)技能
任職要求:
1、初中以上文化程度,形象氣質(zhì)佳;
2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí),具有熟練的服務(wù)技能;
3、有較高的處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力;
4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感;
5、有餐飲行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn),前廳經(jīng)理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待、對客服務(wù)等前廳部綜合管理工作;
2、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)服務(wù)中心工作,檢查接待員儀表儀容是否按規(guī)定或規(guī)范進(jìn)行操作、工作;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)營收報(bào)表的制作及匯報(bào);
4、負(fù)責(zé)處理前臺(tái)客人的投訴和問訊工作。
5、檢查總臺(tái)制作的早餐報(bào)表并簽字,再交于餐廳服務(wù)員。
6、陪同財(cái)務(wù)開啟營業(yè)款保險(xiǎn)箱,配合財(cái)務(wù)人員審核前一天的各類報(bào)表、繳款單,聽取財(cái)務(wù)所指出的各類單據(jù)填寫簿規(guī)范的事項(xiàng)并加以整改。
7、 調(diào)換發(fā)票、早餐券等憑證和單據(jù)。
8、檢查總臺(tái)各類表式是否有短缺并及時(shí)添加。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,男女不限,形象氣質(zhì)佳,年齡20-35周歲;
2、熟悉酒店管理和服務(wù)方面的知識(shí),具有熟練的服務(wù)技能;
3、有較高的處理酒店突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力;
4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
5、有2年酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)的人才優(yōu)先錄取。
福利待遇:績效獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、節(jié)假日三倍工資、交五險(xiǎn)、包吃住、年度體檢、旅游等
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);
2、檢查員工日常工作是否熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé),儀容儀表是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;
3、控制房態(tài),達(dá)到收益最大化;
4、掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時(shí),負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場,組織臨時(shí)救護(hù),立即報(bào)告店長;
4、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度的減少物品損耗;
任職要求:
1、熟悉快捷酒店行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,熟悉快捷酒店運(yùn)營流程;
2、同行業(yè)1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟練掌握microsoft office等辦公軟件;
4、有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn):
蘭州本地:西站、安寧、七里河、西關(guān)十字、東部市場;
外地:張掖山丹、白銀景泰
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)前廳日常管理工作,快速分解店長下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),和后廚保持良好的溝通和工作支持,完成工作目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)對前廳的營運(yùn)現(xiàn)場進(jìn)行指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào),確保前廳各工作站服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定;
3、負(fù)責(zé)顧客滿意度的管理,現(xiàn)場對顧客意見的收集和整改,定期對老顧客的維護(hù);
4、負(fù)責(zé)檢查和指導(dǎo)人員衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生,保證整體用餐環(huán)境的舒適和清潔;
5、前廳行政板塊:人力成本、人員排班、培訓(xùn)和發(fā)展、設(shè)備和設(shè)施等全面負(fù)責(zé);
6、作為前廳安全的第一責(zé)任人,對食品安全、財(cái)產(chǎn)安全、人員安全負(fù)責(zé);
7、有一定的處理危機(jī)能力,能應(yīng)對一般的突發(fā)事件。
崗位素質(zhì)要求:
1、熟悉店鋪前廳管理,具有1年以上全面管理前廳經(jīng)驗(yàn),3年以上全面管理前廳者優(yōu)先考慮;
2、具有良好的人際溝通、指揮協(xié)調(diào)、培養(yǎng)帶教、資訊收集能力,熟悉電腦操作及辦公軟件運(yùn)用(office);
3、務(wù)實(shí)高效、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、勤奮好學(xué),抗壓能力強(qiáng);
4、年齡30歲以下,身心健康,退伍軍人優(yōu)先考慮;
5、具有初中及以上學(xué)歷,持大專及以上學(xué)歷者優(yōu)先考慮。
前廳經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度,確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成;
2、參與編制部門預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃,報(bào)上級審批后執(zhí)行、監(jiān)督和控制;
3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作,親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作;
4、處理各類客戶投訴,親自處理vip客人的投訴和疑難問題;
5、嚴(yán)格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的使用,盡量降低工作成本;
6、主持部門的工作例會(huì),傳達(dá)酒店例會(huì)精神,聽取下屬人員的日常工作匯報(bào),掌握業(yè)務(wù)工作進(jìn)度,解決運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問題,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成;
7、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行;
8、招聘、培訓(xùn)下屬人員,提高服務(wù)質(zhì)量,發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T。
第14篇 前廳大堂副理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、大堂接待服務(wù)
(1)貫徹落實(shí)大堂工作計(jì)劃與工作規(guī)范,對執(zhí)行過程中的偏差及時(shí)糾正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設(shè)施;
(4)受理客人投訴,與相關(guān)部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細(xì)記錄,對于重大投訴要立即上報(bào);
(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;
(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示;
(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
2、特殊事件處理
(1)遇緊急事件時(shí),采取及時(shí)、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財(cái)產(chǎn)安全;
(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)到醫(yī)院的事宜;
(3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;
(4)負(fù)責(zé)貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;
3、監(jiān)督檢查日常工作
(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正;
(2)督導(dǎo)下屬人員的工作,對其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn),對其日常工作情況進(jìn)行績效評定;
任職要求:
1.基本素質(zhì):堅(jiān)毅果斷,口齒清楚;個(gè)性開朗,能適應(yīng)不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財(cái)務(wù)知識(shí);
2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。
3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。
外語水平:精通聽、說、讀、寫。
5.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。
6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí);善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。
第15篇 前廳領(lǐng)位崗位職責(zé)任職要求
前廳領(lǐng)位崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);2、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);3、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。任職資格:1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，端莊大方、舉止文雅;2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)
前廳領(lǐng)位崗位
