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客服培訓任職要求3篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):52

客服培訓任職要求

第1篇 客服培訓經(jīng)理崗位職責任職要求

客服培訓經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.建立健全客服中心培訓體系、包括培訓管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等;

2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標,及年度培訓計劃;

3.負責制定客服中心相關(guān)培訓方案,含業(yè)務(wù)類及管理類,制作并管理培訓課件,組織實施培訓工作的開展;

4.搭建知識管理體系,構(gòu)建知識地圖,使知識模塊化;

5.講師的選拔與管理、培訓計劃的擬定與實施;

6.制定培訓效果評估方案,組織開展培訓效果評估工作,提出改進建議;

7.評估外部培訓機構(gòu)及師資,選擇高質(zhì)量的培訓機構(gòu)為公司提供培訓,保持與內(nèi)外部培訓師的良好關(guān)系,統(tǒng)籌培訓預(yù)算,培訓資源渠道維護;

8.創(chuàng)造開發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓思維,培訓模式。

崗位要求:

1.5年以上客服中心培訓經(jīng)理工作經(jīng)驗或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗;

2.本科及以上學歷,28-35歲,良好的英文聽說讀寫;

3.文字功底扎實、撰寫文案能力強;培訓組織與發(fā)展專業(yè)知識、宣傳策劃知識;

4.熟悉培訓流程,有良好的授課技巧和授課能力;

5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學課件,能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;

6.熱愛培訓事業(yè),有創(chuàng)新思維。

第2篇 客服培訓專員崗位職責任職要求

客服培訓專員崗位職責

崗位職責:

1、負責挖掘培訓需求,根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的培訓計劃,開發(fā)培訓課件;

2、根據(jù)業(yè)務(wù)情況協(xié)助上級搭建完善培訓體系;

3、負責客服部新員工崗前培訓,老員工崗中培訓;

4、根據(jù)培訓計劃,組織實施各項培訓工作,跟蹤培訓效果,并進行改正優(yōu)化;

5、協(xié)助質(zhì)檢專員對現(xiàn)有抽檢發(fā)現(xiàn)問題進行分析,并提出改進/培訓計劃,必要時協(xié)助抽檢;

6、完成上級臨時安排的任務(wù);

任職資格:

1、統(tǒng)招大專及以上學歷,1年以上培訓工作經(jīng)驗,勝任培訓崗及軟技能培訓及課程開發(fā)工

作;

2、有培訓項目策劃和實施經(jīng)驗,具有良好的學習能力,快速了解業(yè)務(wù)知識;

3、良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力;

4、熟練使用office辦公軟件,擅長ppt制作;

5、具備高度的工作責任心及良好的抗壓能力;

6、對待工作認真、負責、誠實、勤奮。

客服培訓專員崗位

第3篇 客服培訓師崗位職責任職要求

客服培訓師崗位職責

智能客服培訓師 武漢攀升鼎承科技有限公司 鹽城折疊空間科技有限公司武漢分公司,折疊空間 1、熟悉且掌握平臺相關(guān)服務(wù)工具:例千牛,赤兔,咚咚等;對于智能化服務(wù)產(chǎn)品有一定的了解,例:店小蜜,客戶服務(wù)平臺,京東小智等。

2、智能化服務(wù)產(chǎn)品更新維護,注重客戶體驗和滿意度,及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征,并能產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議,幫助人工智能產(chǎn)品提升性能。

3、售后溝通登記系統(tǒng),內(nèi)部知識庫添加、編輯維護工作,數(shù)據(jù)提取和匯總。

4、負責售后客服的技術(shù)支持,問題數(shù)據(jù)提取和匯總、問題回答。

5、對出現(xiàn)的新品,產(chǎn)品的演示、數(shù)據(jù)參數(shù),普及到所有客服人員。

職位要求:

1、大專及以上學歷,熟悉淘寶,天貓平臺規(guī)則,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、有較強的邏輯思維能力,善于發(fā)現(xiàn)并總結(jié)問題;最好能有科學的數(shù)據(jù)獲取方法論,對聊天話術(shù)有見解。

3、公平公正,注重細節(jié),有非常好的服務(wù)意識,執(zhí)行力好,能承受工作壓力和挑戰(zhàn),具有較強的學習能力以及上進心。

4、善于溝通表達以及協(xié)調(diào)資源,較強的組織能力和責任心。

5、對電腦硬件軟件有一定的知識儲備。

客服培訓任職要求3篇

客服培訓經(jīng)理崗位職責崗位職責:1.建立健全客服中心培訓體系、包括培訓管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等;2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標,及年度培訓計劃;3.負責制定客服中心相關(guān)培訓方案,含業(yè)務(wù)類及管理類,制作并管理培訓課件,組織實施培訓工作的開展;4.搭建知識管理體系,構(gòu)建知…
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