客服文員任職要求5篇

第1篇 客服文員崗位職責(zé)(20篇)

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解搜索網(wǎng)絡(luò)上同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息,對本公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品的信息發(fā)布

3、通過持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù),不斷為客戶提供專業(yè)的金融咨詢與服務(wù)

任職要求:

1、年齡在18歲-28歲之間,大專及以上學(xué)歷

2、對銷售工作有較高的熱情和積極的工作心態(tài),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

3、有責(zé)任心,品行端正,有良好的職業(yè)道德,有目標(biāo)感,有很強(qiáng)的掙錢欲望。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、加盟商的接訂單,審核訂單;

2、做回單表,跟蹤貨品到貨情況;

3、收集相關(guān)資料,提供上級所需的參考數(shù)據(jù);

4、網(wǎng)店的客戶問題解答、協(xié)助發(fā)貨;

5、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

任職要求:

有客服工作經(jīng)驗(yàn),熟練操作辦公軟件。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

要求:1、女,28歲以下,大專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,思維敏捷,語言表達(dá)能力優(yōu)秀;

3、有售后服務(wù)跟蹤處理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),服務(wù)意識強(qiáng);

4、打字50字/分鐘以上;

5、熟練應(yīng)用辦公軟件;

6、家與戶口都在本市。

崗位職責(zé):

1、整理客戶資料及檔案歸檔工作;

2、跟蹤問題處理過程,調(diào)查用戶滿意度。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容: 1、與連鎖門店溝通協(xié)調(diào)報貨、特價活動處理等 2、核算門店員工工資、審核門店員工費(fèi)用報銷單 3、溝通與協(xié)調(diào)門店的其它日常事宜,對門店咨詢、投訴等問題做到及時跟蹤解決 4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 職位要求: 1、熟練使用辦公軟件(word/e_cel/power point)、打字80字/分鐘以上 2、有服務(wù)行業(yè)文職工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、有良好的溝通能力與語言表達(dá)能力,能承受一定的工作壓力 4、性格開朗大方、態(tài)度溫和、形象氣質(zhì)佳

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)樞紐及所轄合作樞紐客服各項(xiàng)工作的執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)及時處理400工單;

3、負(fù)責(zé)交易過程的協(xié)調(diào)及異常處理;

4、負(fù)責(zé)超期欠款運(yùn)單追簽;

5、其他上級交代的工作。

崗位要求:

◆大專及以上學(xué)歷以上, 物流、工商管理等相關(guān)專業(yè);

◆優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力,項(xiàng)目控制能力,良好的客戶溝通能力;

◆積極主動、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)謹(jǐn)慎;

◆具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

◆積極的服務(wù)意識以及解決問題的能力。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過網(wǎng)絡(luò)方式與客戶溝通,回答相關(guān)咨詢,提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2、維護(hù)客戶關(guān)系,積極反饋并解決客戶的問題,提高客戶滿意度。

3、客戶受理和客戶服務(wù),做相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案、客戶意見投訴處理。

4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題,按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直接解決。

5、協(xié)助客戶經(jīng)理查詢用戶信息。

6、跟蹤客戶竣工情況、各種報表的匯總。

7、后臺經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2、熟悉公司產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

3、具有良好的人際溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

4、工作細(xì)心,并有耐心、責(zé)任心,有一定的抗壓能力。

5、能熟練運(yùn)用辦公軟件,有一定的文員操作能力。

6、有較好的團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神,熱愛營銷及客戶服務(wù)工作。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.客戶下單后,跟進(jìn)貨物的報價、驗(yàn)貨、報關(guān)、出關(guān)、送貨的進(jìn)程;幫助客戶溝通解決在送貨過程中發(fā)生的事件;

2.負(fù)責(zé)客戶投訴處理并且進(jìn)行事后關(guān)系維護(hù);

3.通過與各部門協(xié)調(diào)配合,做到降低客戶運(yùn)營成本,提高客戶利潤所得,為客戶提供富有創(chuàng)造性、個性化、專業(yè)化的貼心服務(wù);

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).

任職要求:1.大專及以上學(xué)歷;2.有物流供應(yīng)鏈公司工作經(jīng)驗(yàn);3.熟悉客服工作流程,能解答客戶對于物流的專業(yè)問題;4.良好的表達(dá)與溝通能力,善于處理各種突發(fā)事件,能技巧性的引導(dǎo)客戶;5.做事細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、良好的自控能力和客戶服務(wù)意識,能始終保持對客戶平和友好的態(tài)度

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)到訪客人接待及前臺電話的接聽;

2、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通,解答咨詢、解決問題和處理投訴;

3、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立高端、優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

4、協(xié)助保潔員完成公共辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護(hù)工作,確保辦公區(qū)的整潔有序;

5、懂cad,會看圖紙。

任職資格:

1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡在20-30歲,;

2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),行政管理、設(shè)計(jì)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力;

4、熟練運(yùn)用office等辦公軟件;

5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。

6、熱愛運(yùn)動,會打羽毛球。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程;

2、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直,具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、負(fù)責(zé)接聽、撥打電話,協(xié)助銷售完成任務(wù)及部門經(jīng)理交代的其它工作。

任職要求:

1、22歲以上

2、有良好的溝通能力,會熟練使用計(jì)算機(jī)及office軟件、會制表、打字熟練

3、踏實(shí)、穩(wěn)當(dāng)、細(xì)心、認(rèn)真

4、家住附近的優(yōu)先考慮

工作地址

天津市東麗開發(fā)區(qū)先鋒路

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、高中以上學(xué)歷;

2、熟練操作基本的辦公軟件;

3、語言表達(dá)能力強(qiáng),做事思路清晰;

4、有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

任職要求:

1、負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)控;

2、負(fù)責(zé)移動補(bǔ)電車的調(diào)度,與物流車司機(jī)的溝通協(xié)調(diào);

3、一天24小時,3班倒輪流上班,能適應(yīng)值夜班。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對客戶的咨詢進(jìn)行解答,為客戶提供有效迅速且全面的信息;

2、負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品進(jìn)行全力宣傳、推廣、營銷;

3、負(fù)責(zé)通過公司網(wǎng)絡(luò)媒體營銷方式來開拓市場;

4、負(fù)責(zé)與客戶保持溝通聯(lián)系,及時處理客戶問題。

任職要求:

1、年齡18-30歲,男女不限,大專以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬要求。

2、反應(yīng)敏捷、普通話流利,語音富有感染力,表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,會操作電腦,打字速度快,良好的客戶服務(wù)意識。

3、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,應(yīng)變能力強(qiáng)。

員工福利:

1、帶薪培訓(xùn),任職期間由公司專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)培訓(xùn);

2、每月生日聚會、每周發(fā)放水果、零食、飲料,公司不定期組織聚餐+旅游;

3、上班時間早九晚六,七小時工作制,雙休,五險一金,法定節(jié)假日、帶薪年假;

4、節(jié)日禮品禮金、年終獎加年底分紅;

5、良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,主管、經(jīng)理內(nèi)部提拔,晉升空間大,支持內(nèi)部調(diào)崗轉(zhuǎn)崗。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位描述:

1、完成公司分配的任務(wù),協(xié)助上級完成工作要求;時間相對自由,

2、了解客戶需求,對客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和服務(wù);

3、引導(dǎo)客戶注冊會員和下載app;(每成功下載一個app/5元 上不封頂)

任職資格:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位,推廣和落實(shí)免費(fèi)消防課程(如:時間、地點(diǎn)、人數(shù)等);

2、整理客戶資料,并定期回訪客戶;

3、跟進(jìn)課程開展情況,如有延遲的,及時聯(lián)系溝通。

任職要求:

1、22歲-32歲,性格活潑開朗;

2、喜歡與不同人交流溝通,有較強(qiáng)的語言表達(dá)及協(xié)調(diào)能力;

3、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感強(qiáng)!

本崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,聲音具有親和力,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識;

3、熟練使用電office軟件;

4、熱愛客服工作,有責(zé)任感,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。

福利待遇:

五險一金,福利豐厚,雙休無加班,輕松穩(wěn)定。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、維護(hù)商戶關(guān)系,接待商戶,處理商戶的投訴和建議。

2、協(xié)助商戶水電費(fèi)和租金的催繳工作。

3、做好公司食堂費(fèi)用的流水賬登記。

4、負(fù)責(zé)臨時性文字編輯和處理工作。

任職要求:

1、五官端正,形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。

2、普通話流利。

3、具有服務(wù)意識

4、熟練操作辦公軟件

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴;

2.客戶服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3.處理客戶疑問和售后服務(wù);

4.管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;

5.?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度,提升客戶續(xù)費(fèi)率;

任職要求:

1.形象好,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

2.擅長溝通,學(xué)習(xí)意識強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

3.較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識、細(xì)致耐心,具有一定的問題處理及文字組織能力;

4.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨(dú)立解決問題的能力;

5.具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;

6. 應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生優(yōu)先考慮

公司有五險沒有一金

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1、 執(zhí)行新客戶7dc回訪,并做好日報記錄;

2、 負(fù)責(zé)新客戶首保提醒,并協(xié)調(diào)保養(yǎng)接待;

3、 維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,做好客戶關(guān)懷;

4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。 5、實(shí)時完善客戶檔案

任職資格

1、 大專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

4、 良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

5、 應(yīng)屆生可考慮。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

客服專員

我們需要你:

1、負(fù)責(zé)日常來電接聽,包括客服投訴問題處理、產(chǎn)品咨詢及相關(guān)答疑;

2、通過在線聊天工具,郵件、產(chǎn)品后臺等渠道解答用戶遇到的各種遇難雜癥;

3、做好工作總結(jié),及時反饋每日問題,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和匯報;

4、進(jìn)行線上用戶引導(dǎo),協(xié)作其他部門完成各類活動的執(zhí)行;

5、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

我們希望你:

1、良好的溝通能力,能很好的安撫用戶情緒和解決用戶的問題;

2、反應(yīng)速度,能對用戶突發(fā)事件應(yīng)對自如;

3、耐心,負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題處理及分析能力;

4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作。

我們能提供:

1、免費(fèi)的零食

2、定期的運(yùn)動(羽毛球、籃球都o(jì)k)

3、每次破紀(jì)錄時的老板紅包及霸王杯

4、其他的,自己來體驗(yàn)吧

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶投訴問題的協(xié)調(diào)、處理、回復(fù),以及相關(guān)后臺支撐工作。

2、確保實(shí)時將工單處理進(jìn)展、結(jié)果反饋客戶.

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力。

應(yīng)聘要求:

1、專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生。

2、計(jì)算機(jī)操作,office辦公軟件使用。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、良好的溝通理解能力,表達(dá)思路清晰,能夠承受一定工作壓力。

薪資待遇:

1、優(yōu)厚的薪金:基本工資試用期3000元/月,試用期后4000元/月起。

2、完善的假期:帶薪年假、及法定假期;

3、 豐富多彩的員工活動:員工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會、旅游活動、運(yùn)動會、優(yōu)秀員工表彰活動等。

客服文員(崗位職責(zé))

職位描述

工作內(nèi)容:

1、接聽客戶來電咨詢產(chǎn)品使用方法、售后服務(wù)、投訴升級等工作;

2、及時、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù);

3、受理及解決客戶的投訴,記錄客戶建議;

任職要求:

1. 大專以上學(xué)歷;

2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng);

3. 客戶溝通協(xié)調(diào)能力較好,具備一定的提案能力;

第2篇 前臺文員客服文員崗位職責(zé)任職要求

前臺文員客服文員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、熟練操作erp系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，并對投訴制定措施，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況做報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

5、負(fù)責(zé)客服內(nèi)勤，文件歸檔，公司對接等相關(guān)工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷

2、形象氣質(zhì)良好，具備較強(qiáng)的溝通能力

3、1年以上前臺接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)

第3篇 文員客服文員崗位職責(zé)任職要求

文員客服文員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、配合公司完成簽約高中生涯規(guī)劃相關(guān)講座;

2、及時通知家長提交相關(guān)信息所需材料

3、開展上海市中高考政策的研究，并撰寫相關(guān)演講稿件;

4、熟悉大學(xué)專業(yè)。

任職要求:

1、善于思考，有良好的應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力和文字組織能力，

2、有敏銳的洞察能力和分析判斷能力;

3、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

第4篇 文員客服文員崗位職責(zé)

客服文員 吉林省鑫政科技有限公司 吉林省鑫政科技有限公司,鑫政 職責(zé)描述:

(1)以客戶為中心,對客戶的需求進(jìn)行分析;

(2)細(xì)化目標(biāo)客戶的定位,制定滿足目標(biāo)客戶需求并和公司產(chǎn)品活動相匹配;

(3)對客戶消費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行分析,與市場部溝通相關(guān)機(jī)具政策以及相關(guān)的服務(wù)體系支持等;

任職要求:性格開朗,善于表達(dá),耐心有責(zé)任心,

(1)認(rèn)真貫徹公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身溝通水平。

(2)積極完成規(guī)定和承諾的銷售目標(biāo),為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

第5篇 sf客服文員職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位主要工作內(nèi)容：

sf客服文員

一、 職位描述與崗位職責(zé)任職要求職位：95338順豐專員

二、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)幫助順豐客戶下單、快件查詢、業(yè)務(wù)咨詢等（無銷售性質(zhì)）

三、任職要求：

1、男女不限，年齡18周歲以上，中專/大專以上學(xué)歷，接受實(shí)習(xí)生；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，熟練使用常用的辦公軟件；

四、工作時間：每天工作8小時，無夜班，無加班，月休息6天。

五、薪資福利：

1、崗前帶薪培訓(xùn)，薪資在 4000-6000 買五險

2、提供免費(fèi)工作餐（6元/餐）和公寓宿舍（配空調(diào)、熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生間等）；

3、公司園區(qū)內(nèi)設(shè)有超市/員工食堂/健身房球/羽毛球室/臺球室場等；

4、每周組織小組團(tuán)隊(duì)活動:生日會+團(tuán)隊(duì)聚餐+會議旅游+戶外拓