是什么
物業(yè)保安工作規(guī)程是一套詳細規(guī)定，旨在指導和規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)保安人員的行為準則，確保物業(yè)的安全與秩序，保障業(yè)主和住戶的生命財產(chǎn)安全。它涵蓋了保安人員的職責、工作流程、應急處理措施、服務標準等多個方面，是保安團隊執(zhí)行任務的行動指南。
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1. 職責定義
- 定期巡邏：保安人員應按照指定路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。
- 出入口管理：負責來訪人員的身份驗證，控制無關(guān)人員進入，確保物業(yè)區(qū)域的安全。
- 監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控：監(jiān)控室內(nèi)的保安需持續(xù)關(guān)注監(jiān)控畫面，記錄異常情況并及時響應。
- 緊急事件處理：在火災、盜竊或其他緊急情況下，保安需迅速啟動應急預案，協(xié)助疏散人群并聯(lián)系相關(guān)部門。
2. 工作流程
- 值班安排：保安人員應按照排班表進行工作，確保24小時有人值守。
- 交接班程序：交接班時，需詳細記錄交接事項，確保信息的連續(xù)性和準確性。
- 日常檢查：每日開始工作前，檢查設施設備，如門禁、報警系統(tǒng)等，確保其正常運行。
3. 服務標準
- 禮貌待人：對待每一位業(yè)主和訪客應保持禮貌，提供專業(yè)而友好的服務。
- 保密原則：對在工作中獲取的信息保持機密，不得泄露。
- 問題解決：對于業(yè)主或住戶的投訴和求助，保安應快速響應，盡力協(xié)助解決。
4. 應急處理
- 緊急預案：熟悉并掌握各類應急預案，能在危機時刻迅速作出正確反應。
- 協(xié)同配合：與其他部門如物業(yè)管理、消防、醫(yī)療等建立有效溝通，確保協(xié)同應對突發(fā)事件。
5. 培訓與發(fā)展
- 定期培訓：保安人員應定期接受技能和安全知識的培訓，提升職業(yè)能力。
- 反饋與改進：鼓勵保安人員提出工作改進建議，優(yōu)化工作流程和制度。
標準
物業(yè)保安工作規(guī)程的制定和執(zhí)行應遵循以下標準： - 符合國家相關(guān)法律法規(guī)，確保所有操作合法合規(guī)。 - 以業(yè)主和住戶的需求為導向，提供高效、安全的服務。 - 持續(xù)更新和完善，適應物業(yè)管理行業(yè)的變化和發(fā)展。 - 強調(diào)團隊協(xié)作，提升整個保安團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。 - 定期評估執(zhí)行效果，通過反饋調(diào)整規(guī)程，提高工作效率。
物業(yè)保安工作規(guī)程的實施，旨在構(gòu)建一個安全、和諧的居住環(huán)境，通過嚴謹?shù)墓ぷ髦贫群蛯I(yè)的服務態(tài)度，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造安心的生活氛圍。
物業(yè)保安工作規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)保安班長工作規(guī)程（3）
物業(yè)保安班長工作規(guī)程(三)
一、提前20分鐘到宿舍集合,整隊點名,檢查儀容儀表,強調(diào)相關(guān)事宜,布置工作任務,帶隊接班,并監(jiān)督各崗位交接班。
二、按規(guī)定開展工作,處理所帶班次的日常事務,主要包括:糾正保安員不妥當?shù)难孕信e止,監(jiān)督保安員的工作紀律,處理各崗位的突發(fā)事件,協(xié)助管理處各項工作的開展,協(xié)調(diào)各崗位的工作等。并做好工作記錄。
三、負責對隊員進行崗位輔導和利用下班后的時間對隊員進行業(yè)務知識和軍體素質(zhì)的培訓。
四、每天下班集合要對各崗位的當班情況進行總結(jié),及時指出存在的不足。
向助理主任匯報本班的工作情況,特別要及時匯報較為突出的事件的經(jīng)過和處理結(jié)果。
五、檢查宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生。
六、掌握各隊員的思想動態(tài),排除影響工作或不利于團結(jié)的因素。
第2篇 物業(yè)保安管理工作規(guī)程
物業(yè)保安管理工作規(guī)程
(七)
一、工作準則與態(tài)度
(一)工作準則1.服從領(lǐng)導―不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;2.嚴于職守―堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗;3.正直誠實―對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;4.團結(jié)協(xié)作―各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。
5.勤勉高效―發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作;
(二)工作態(tài)度1.禮貌―這是員工對客戶、供應商和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”字不離口;2.樂觀―以樂觀的態(tài)度接等客戶;3.友善―“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處;4.熱情―盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務;
5.耐心―對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理;6.平等―視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼;
二、儀容儀表修養(yǎng)
(一)著裝1.保安員著裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝。
2. 上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須正。
3. 制服外衣衣袖、及領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大厚物品。
(二)儀容儀表1.精神振作、姿態(tài)端正,不準留長發(fā)、大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下央頭發(fā)不得超過
1.5cm。
2. 著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷袖挽褲腿、內(nèi)衣不得外露,手機、鎖匙扣。
3. 物品不得露于衣服處,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。
4. 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
(三)舉止修養(yǎng)1.舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2. 用語文明,談話自然。
3. 精神振作,姿態(tài)良好。
抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;
不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4. 不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6. 注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理人上衣物。
7. 不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三、紀律要求
1、按時上下班,不遲到不早退,不擅離職守,因故暫離崗位的應請假,直至有人接替才能離開;2、上崗前10分鐘到崗,并檢查個人服裝、儀容、儀表,保持著裝整潔、儀表端正,佩帶整齊,執(zhí)勤時精神飽滿,自然大方;3、上崗時不準抽煙、吃東西、打私人電話,不準做與工作無關(guān)的事,不準聚眾說笑,打鬧、不講閑話,嚴禁上崗時睡覺;
4、上崗時做到定崗定人,在崗人員須做到不脫崗、不離崗;
5、嚴禁私自換崗;
6、服從指揮,忠于職守,堅守崗位,提高警惕,圓滿完成自己承擔的治安保衛(wèi)任務;
7、值班室內(nèi),嚴禁非本崗位人員逗留;
8、對客戶有禮貌,語言親切,無論是勸解或干預,都應做到態(tài)度和藹,說話有分寸,在不是需要強行執(zhí)行保衛(wèi)任務的情況下,不得與客人發(fā)生爭吵;
9、員工無條件服從公司的工作安排、調(diào)度,按規(guī)定完成任務,不得以任何借口拒絕、拖延,如果不滿,事后可越級反映。
二、五要五不準五要要服從命令,聽從指揮;
要遵守法紀、遵守公司規(guī)章制度;
要說話和氣、禮貌待人;
要辦事公道、以理服人;
要團結(jié)互助、愛護公物。
五不準不準打人罵人;
不準包庇壞人;
不準亂摸亂拿別人財物;
不準貪污受賄,私自接受饋贈;
不準在上崗前喝酒。
第3篇 某物業(yè)保安員巡查工作規(guī)程
物業(yè)保安員巡查工作規(guī)程
1、保安人員應熟悉項目內(nèi)一切消防、保安等設施,并按要求每班巡視項目一次,巡邏人員為2人一組,巡邊員要新舊隊員配搭好。巡邏員必須按照規(guī)定做好詳細記錄、簽到。并將記錄上交副隊長。
2、副隊長應根據(jù)實際情況制定巡視路線及內(nèi)容,并應定時或不定期抽檢、核實、跟進。
3、副隊長對本班次發(fā)現(xiàn)的問題應及時解決,對不能解決的須注明原因和做好交接記錄,并應提出合理化建議交隊長批示意見。
4、保安巡查著重在公用地方的治安和消防,如門禁區(qū)、公共照明、消防通道、消防設備、電梯等。物業(yè)主任的巡查主要是跟進監(jiān)督保安員的巡查、清潔衛(wèi)生情況,裝修房的施工情況及跟進住戶的相關(guān)的投訴。
5、保安員根據(jù)規(guī)定定時巡視,并填寫巡視記錄表,保安巡視記錄表早班11:00、下午5:00、夜班次日早上8:30分上交管理處物業(yè)主任。
6、管理員根據(jù)保安巡視記錄,應跟進保安部反映情況。并每日巡視轄區(qū),把檢查情況填寫工作日記連同轄區(qū)內(nèi)需維修項目維修單、保安巡視記錄表遞交物業(yè)經(jīng)理。
7、保安人員、管理員如發(fā)現(xiàn)項目內(nèi)設施有任何損壞或潛在危險,應立即通知維修部搶修,及通知所屬物業(yè)經(jīng)理,以確保項目內(nèi)一切設施運作正常。
8、對裝修房的巡視,保安人員只負責一般安全檢查,管理員負責是否按呈報裝修圖紙及一般施工要求進行檢查,對專業(yè)性強項目有疑問,應聯(lián)系公司工程部協(xié)同解決。檢查后應作記錄。
9、管理員對轄區(qū)保潔員、保安員的日常工作做出監(jiān)督,(包括儀容儀表及績效),對表現(xiàn)欠佳者,應記錄在工作日記上,連同巡視表送物業(yè)經(jīng)理處理。
第4篇 物業(yè)保安班長工作規(guī)程
物業(yè)保安班長工作規(guī)程
(三)
一、提前20分鐘到宿舍集合,整隊點名,檢查儀容儀表,強調(diào)相關(guān)事宜,布置工作任務,帶隊接班,并監(jiān)督各崗位交接班。
二、按規(guī)定開展工作,處理所帶班次的日常事務,主要包括:糾正保安員不妥當?shù)难孕信e止,監(jiān)督保安員的工作紀律,處理各崗位的突發(fā)事件,協(xié)助管理處各項工作的開展,協(xié)調(diào)各崗位的工作等。
并做好工作記錄。
三、負責對隊員進行崗位輔導和利用下班后的時間對隊員進行業(yè)務知識和軍體素質(zhì)的培訓。
四、每天下班集合要對各崗位的當班情況進行總結(jié),及時指出存在的不足。
向助理主任匯報本班的工作情況,特別要及時匯報較為突出的事件的經(jīng)過和處理結(jié)果。
五、檢查宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生。
六、掌握各隊員的思想動態(tài),排除影響工作或不利于團結(jié)的因素。
第5篇 物業(yè)保安管理工作規(guī)程（7）
物業(yè)保安管理工作規(guī)程(七)
一、工作準則與態(tài)度
(一)工作準則
1.服從領(lǐng)導―不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;
2.嚴于職守―堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗;
3.正直誠實―對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;
4.團結(jié)協(xié)作―各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。
5.勤勉高效―發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作;
(二)工作態(tài)度
1.禮貌―這是員工對客戶、供應商和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”字不離口;
2.樂觀―以樂觀的態(tài)度接等客戶;
3.友善―“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處;
4.熱情―盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務;
5.耐心―對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理;
6.平等―視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼;
二、儀容儀表修養(yǎng)
(一)著裝
1.保安員著裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝。
2.上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須正。
3.制服外衣衣袖、及領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大厚物品。
(二)儀容儀表
1.精神振作、姿態(tài)端正,不準留長發(fā)、大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下央頭發(fā)不得超過1.5cm。
2.著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷袖挽褲腿、內(nèi)衣不得外露,手機、鎖匙扣。
3.物品不得露于衣服處,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。
4.執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
(三)舉止修養(yǎng)
1.舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2.用語文明,談話自然。
3.精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4.不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理人上衣物。
7.不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三、紀律要求
1、按時上下班,不遲到不早退,不擅離職守,因故暫離崗位的應請假,直至有人接替才能離開;
2、上崗前10分鐘到崗,并檢查個人服裝、儀容、儀表,保持著裝整潔、儀表端正,佩帶整齊,執(zhí)勤時精神飽滿,自然大方;
3、上崗時不準抽煙、吃東西、打私人電話,不準做與工作無關(guān)的事,不準聚眾說笑,打鬧、不講閑話,嚴禁上崗時睡覺;
4、上崗時做到定崗定人,在崗人員須做到不脫崗、不離崗;
5、嚴禁私自換崗;
6、服從指揮,忠于職守,堅守崗位,提高警惕,圓滿完成自己承擔的治安保衛(wèi)任務;
7、值班室內(nèi),嚴禁非本崗位人員逗留;
8、對客戶有禮貌,語言親切,無論是勸解或干預,都應做到態(tài)度和藹,說話有分寸,在不是需要強行執(zhí)行保衛(wèi)任務的情況下,不得與客人發(fā)生爭吵;
9、員工無條件服從公司的工作安排、調(diào)度,按規(guī)定完成任務,不得以任何借口拒絕、拖延,如果不滿,事后可越級反映。
二、五要五不準
五要
要服從命令,聽從指揮;
要遵守法紀、遵守公司規(guī)章制度;
要說話和氣、禮貌待人;
要辦事公道、以理服人;
要團結(jié)互助、愛護公物。
五不準
不準打人罵人;
不準包庇壞人;
不準亂摸亂拿別人財物;
不準貪污受賄,私自接受饋贈;
不準在上崗前喝酒。
