寫(xiě)作業(yè)規(guī)程15篇

包括什么內(nèi)容

本作業(yè)規(guī)程旨在為學(xué)生提供一個(gè)清晰的作業(yè)完成流程，確保作業(yè)質(zhì)量和效率。規(guī)程覆蓋以下幾個(gè)方面：

1. 作業(yè)理解與準(zhǔn)備：明確作業(yè)目標(biāo)，查閱相關(guān)資料，制定作業(yè)計(jì)劃。

2. 內(nèi)容創(chuàng)作：保持專(zhuān)注，進(jìn)行有效寫(xiě)作，遵循學(xué)術(shù)誠(chéng)信原則。

3. 校對(duì)與修訂：檢查拼寫(xiě)、語(yǔ)法及格式錯(cuò)誤，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。

4. 提交與反饋：按時(shí)提交作業(yè)，接受教師反饋并進(jìn)行改進(jìn)。

編制指南

1. 作業(yè)理解與準(zhǔn)備：

- 仔細(xì)閱讀作業(yè)要求，理解教授期望的重點(diǎn)和目標(biāo)。

- 利用圖書(shū)館資源、網(wǎng)絡(luò)資料或課堂筆記，收集必要的參考資料。

- 設(shè)定完成作業(yè)的時(shí)間表，合理分配每部分的時(shí)間。

2. 內(nèi)容創(chuàng)作：

- 開(kāi)始寫(xiě)作前，列出提綱，組織思路。

- 保持專(zhuān)注，避免分心，設(shè)定短暫休息時(shí)間以保持精力。

- 引用資料時(shí)，務(wù)必正確引用，遵循apa、mla或其他指定引用格式。

3. 校對(duì)與修訂：

- 完成初稿后，立即進(jìn)行初步校對(duì)，查找明顯錯(cuò)誤。

- 使用拼寫(xiě)和語(yǔ)法檢查工具，但不能完全依賴(lài)，需人工復(fù)核。

- 檢查內(nèi)容的邏輯連貫性，確保段落間的過(guò)渡自然。

4. 提交與反饋：

- 在截止日期前提交作業(yè)，確保有足夠時(shí)間處理可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。

- 認(rèn)真閱讀教師的反饋，理解其對(duì)作業(yè)的評(píng)價(jià)和建議。

- 對(duì)于需要改進(jìn)的部分，及時(shí)進(jìn)行修改，并記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

復(fù)審規(guī)定

1. 學(xué)生應(yīng)定期回顧自己的作業(yè)規(guī)程，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整。

2. 教師或助教有權(quán)對(duì)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行審查，提出改進(jìn)建議。

3. 學(xué)生在遇到困難時(shí)，可向?qū)W習(xí)顧問(wèn)咨詢(xún)，優(yōu)化作業(yè)完成策略。

4. 學(xué)生間可分享各自的作業(yè)規(guī)程，互相學(xué)習(xí)，但須遵守學(xué)術(shù)誠(chéng)信規(guī)定，不得抄襲。

請(qǐng)注意，本規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，具體操作應(yīng)結(jié)合個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)慣和課程要求靈活運(yùn)用。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇到特殊情況，應(yīng)與教師溝通，尋求專(zhuān)業(yè)建議。

寫(xiě)作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施工作,引導(dǎo)社區(qū)居民開(kāi)展健康向上的群眾文體活動(dòng),加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系,增強(qiáng)管理公司與住戶(hù)的有效溝通,推動(dòng)小區(qū)的物業(yè)管理。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處開(kāi)展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。

3. 0職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。

3. 2管理處主任負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃及協(xié)助公司品質(zhì)管理部組織、監(jiān)控、實(shí)施。

3. 3客戶(hù)服務(wù)中心部主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃。

4.0程序要點(diǎn)

4.1社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定

4.1.1客戶(hù)服務(wù)中心主任根據(jù)本小區(qū)的情況制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。

4.1.2該計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)包括以下幾方面:a)舉辦文體活動(dòng)的目的;

b)開(kāi)展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式。

c)需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備情況。

d)開(kāi)展文體活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

e)開(kāi)展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。

4.1.3以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處主任通過(guò)審核后,報(bào)公司品質(zhì)管理部審批。

4.2社區(qū)文體活動(dòng)開(kāi)展與組織要領(lǐng)

4.2.1 管理處社區(qū)文化負(fù)責(zé)人根據(jù)審批過(guò)的文體活動(dòng)計(jì)劃于每次活動(dòng)前一個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購(gòu)計(jì)劃,并召集各部門(mén)主管討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。

呈報(bào)管理處主任、公司品質(zhì)管理部審批。

4.2.2 管理處主任還應(yīng)提前10天召開(kāi)有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議,落實(shí)文體活動(dòng)組織的具體事宜,如各類(lèi)比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出活動(dòng)的主持人會(huì)議等。

4.2.3 客戶(hù)助理應(yīng)提前一個(gè)星期將舉辦文體活動(dòng)通知以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告示欄、宣傳欄內(nèi),對(duì)于重要文體活動(dòng)應(yīng)做到每家每戶(hù)均通知到。

4.2.4 管理處提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作:a)文體活動(dòng)場(chǎng)地準(zhǔn)備。

b)獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備。

c)組織人員分工準(zhǔn)備。

d)活動(dòng)場(chǎng)地所需設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備。

4.2.5 管理處主任于每次活動(dòng)舉辦前2天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作,確保文體活動(dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)。

4.2.6 文體活動(dòng)舉辦當(dāng)天管理處人員相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置及相關(guān)工作安排。

4.2.7 在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過(guò)程,管理處主任必須親自抓各項(xiàng)工作,確保組織工作質(zhì)量。

4.4社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng)

4.4.1舉辦各類(lèi)文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。

4.3.2 社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周

六、日或重大節(jié)日來(lái)臨前兩天。

4.3.3 保安部主管應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)。

4.3.4 開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。

4.3.5 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上11:00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。

4.3.6 社區(qū)內(nèi)舉辦的各項(xiàng)文體活動(dòng)應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法,有益于住戶(hù)身心健康。

4.5社區(qū)文體活動(dòng)總結(jié)

4.5.1 管理處社區(qū)文化聯(lián)絡(luò)員應(yīng)在文體活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好本次文體活動(dòng)的總結(jié)工作,找出存在的缺點(diǎn)與不足之處,并填寫(xiě)《社區(qū)活動(dòng)記錄》。

4.5.2 以上活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處主任、公司行政人事部,作為對(duì)管理處進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.5.3 客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)將每次社區(qū)文體活動(dòng)的相關(guān)資料及記錄分類(lèi)歸檔保存。

5.0記錄

5.1《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》

第2篇 物業(yè)公司印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)公司印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(五)

1.0目的規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司各類(lèi)印章的管理。

3. 0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司印章使用的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。

3. 2各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)印章使用的審核并承擔(dān)審核責(zé)任。

3. 3項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目印章使用的審核并承擔(dān)審核責(zé)任。

3. 4財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章的管理并承擔(dān)管理責(zé)任。

4.0程序要點(diǎn)

4.1印章刻制

4.1.1部門(mén)/人事行政部經(jīng)理提出印章刻制申請(qǐng),并提供印章圖案及要求。

4.1.2副總經(jīng)理審核印章圖案是否美觀及合法,要求是否符合規(guī)定。

4.1.3總經(jīng)理審批,加注審批意見(jiàn),責(zé)令人事行政部辦理。

4.1.4人事行政部按總經(jīng)理的意見(jiàn)擬出刻制公章證明文件,并負(fù)責(zé)刻制。

4.2公司行政印章的使用。

4.2.1 部門(mén)填寫(xiě)《印章使用申請(qǐng)表》,并附蓋章文件原件。

4.2.2 部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。

4.2.3 報(bào)人事行政部經(jīng)理審復(fù)核工業(yè),總經(jīng)理審批。

4.2.4 人事行政部登記,并核對(duì)公章、文件份數(shù)。

4.2.5 人事行政部蓋章并留存原件一份。

4.2.6 財(cái)務(wù)部使用印章時(shí),由財(cái)務(wù)部直接報(bào)總經(jīng)理審批后用印,并做好登記。

4.3借用

4.3.1 部門(mén)提出書(shū)面借章申請(qǐng)。

4.3.2 部門(mén)負(fù)責(zé)人審核借章用途是否屬實(shí)及其可靠性,原則上公章不攜帶出公司。

4.3.3 總經(jīng)理審批。

4.3.4 人事行政部行政部收到經(jīng)審批同意的申請(qǐng)后,方可借出公章并登記。

4.3.5 公章必須在歸還日期前完好地交還人事行政部。

如果超時(shí)歸還,需附書(shū)面說(shuō)明并由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人事行政部備案。

4.3.6 財(cái)務(wù)部攜帶公章出公司時(shí),由財(cái)務(wù)部直接報(bào)總經(jīng)理辦理審批手續(xù)。

4.4損壞、丟失處理。

4.4.1印章丟失后,必須立即書(shū)面寫(xiě)出報(bào)告,部門(mén)經(jīng)理審核確認(rèn)后,報(bào)人事行政部登記。

4.4.2人事行政部及時(shí)將報(bào)告轉(zhuǎn)給總經(jīng)理給出審批意見(jiàn),由公司予以備案,須予以登報(bào)聲明的由人事行政部辦理。

4.4.3公司按行政獎(jiǎng)罰的有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人予以行政處罰。

4.4.4 使用部門(mén)提出重新刻制申請(qǐng),并經(jīng)審批、刻制。

4.5印章的廢止

4.5.1 相關(guān)部門(mén)提出廢止印章意見(jiàn)書(shū)。

4.5.2 總經(jīng)理審批。

4.5.3 公司發(fā)出收回廢止印章通知并派專(zhuān)人收回。

4.5.4 公司核對(duì)廢止章記錄歸檔。

4.6印章的保管。

4.6.1 印章由專(zhuān)職人員保管,財(cái)務(wù)部印章由財(cái)務(wù)部專(zhuān)職人員保管。

4.6.2 用印前必須履行用印手續(xù)。

5.0相關(guān)記錄表格

5.1《印章使用登記表》

第3篇 寫(xiě)字樓保安開(kāi)關(guān)燈開(kāi)關(guān)門(mén)作業(yè)規(guī)程

寫(xiě)字樓保安開(kāi)關(guān)燈、門(mén)作業(yè)規(guī)程

1、目的

為了規(guī)范管理好寫(xiě)字樓,給寫(xiě)字樓來(lái)訪及辦公企業(yè)舒適安全的辦事辦公環(huán)境,更好提高寫(xiě)字樓形象、對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)各出入口門(mén),燈進(jìn)行規(guī)范化管理、養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣,特制定本規(guī)程;

2、實(shí)施范圍

寫(xiě)字樓所管理區(qū)域

3、實(shí)施對(duì)象

全體保安員

4、開(kāi)關(guān)燈、門(mén)作業(yè)規(guī)定時(shí)間表:

序號(hào)地點(diǎn)開(kāi)啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間開(kāi)啟,、關(guān)閉、責(zé)任人

1b2f玻璃大門(mén)7:3020::00(b、h1)保安員

21f玻璃大門(mén)7:3021:00(t、m1)保安員

36f通往商場(chǎng)9:0020:00商場(chǎng)保安

48f通往7f平臺(tái)玻璃門(mén)8:0022:00(s、b2)保安員

5樓層防火門(mén)處于關(guān)閉狀況(h1、h、t、s)保安員

6b3f玻璃大門(mén)暫不開(kāi)門(mén)

7樓層公共通道照明錦日保潔員8:00巡視時(shí)無(wú)人隨時(shí)關(guān)閉(19:00-22:00)2、6號(hào)房門(mén)口不關(guān)(t、s)保安員

8樓廁所照明燈

5、實(shí)施要求

1)嚴(yán)格遵守開(kāi)、關(guān)作業(yè)時(shí)間.如特殊情況及時(shí)匯報(bào)主管、物業(yè)處值班員

2)第5、6項(xiàng)特殊情況須開(kāi)門(mén)、必須由保安主管、物業(yè)處值班員同意

6、本規(guī)程實(shí)施日

本規(guī)程從20__年_月1日起實(shí)施。

第4篇 物業(yè)區(qū)域墻面清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)區(qū)域墻面清潔作業(yè)規(guī)程

1.0程序要點(diǎn)

1.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔

1.1.1 操作要領(lǐng):a、先備用桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(約200ml)洗潔精;

b、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬;

c、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里,擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦;

d、瓷磚縫要用小刷子刷洗;

e、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍;

f、用拖把拖干凈地面;

g、墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次,墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。

1.1.2 清潔時(shí)應(yīng)注意:a、用鏟刀刮除墻面污垢時(shí),鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻面;

b、嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類(lèi)除污清潔墻面,以免損壞墻磚表面的光澤;

c、大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟,再按此程序進(jìn)行清潔,然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。

1.1.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無(wú)污跡,室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦試50cm無(wú)明顯污染。

2. 1乳膠漆墻面的清潔

2.1.1 操作程序:a、 要清潔之處的門(mén)窗,在地面灑上一點(diǎn)水;

b、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵;

c、用干毛巾清擦墻面污跡,擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉;

d、用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡;

e、掃干凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面;

f、上述工作每月重復(fù)做一次。

2.1.2 清潔時(shí)應(yīng)注意:a、使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕,以免損壞墻壁;

b、作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

2.1.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。

3. 1木質(zhì)墻面清潔3.

1.1操作程序:a、用撣子撣凈墻壁的灰塵;

b、用微濕的布擦試墻壁;

c、木板墻上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上,輕微用力涂抹在墻面上;

另用一條清潔布用力地擦試,達(dá)到拋光效果。

3.1.2木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng):a、不要用太濕的毛巾擦試木墻,以免木墻受潮發(fā)黑;

b、木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先用起蠟水加百潔布起蠟后用清水清潔后再上蠟,將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔,清潔后再封蠟。

4.1墻毯清潔

4.1.1清潔前,先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵:a、用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬;

b、擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》),連接喉管手刷接通電源;

c、啟動(dòng)打泡箱的電源開(kāi)關(guān),手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出,然后對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗;

d、吸水機(jī)的水箱裝滿(mǎn)清水,連接喉管、吸頭,接通電源;

e、啟動(dòng)吸水機(jī)電源開(kāi)關(guān),吸頭緊貼墻毯,一邊噴水一邊吸水,反復(fù)進(jìn)行,把水大部分吸干。

4.1.2掛式墻毯清潔:a、將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵;

b、用地毯除漬劑對(duì)特殊臟的地方進(jìn)行除跡;

c、地毯清潔劑稀釋后,(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》),裝入噴壺內(nèi),將噴咀調(diào)至霧狀,將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上;

d、擦地機(jī)裝上針盤(pán)和棉墊對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗;

e、機(jī)器刷完后待30分鐘左右,用吸塵機(jī)吸去泡沫,用上述方法清潔墻毯,不會(huì)使墻毯因潮濕而引起收縮,適用于羊毛等高檔的墻毯。

4.1.3清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無(wú)污跡、斑點(diǎn)、氈毛松軟、色澤光鮮。

5.1墻紙清潔

5.1.1用撣子撣凈墻紙上的灰塵。

5.1.2將全能水(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭)。

5.1.3洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。

5.1.4另用一條濕布擦試墻紙兩遍。

5.1.5最后用干布擦干。

第5篇 鉛作業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)程怎么寫(xiě)

發(fā)布時(shí)間:

1.主題內(nèi)容與適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鉛作業(yè)的工藝設(shè)備、通風(fēng)凈化和勞動(dòng)管理等安全衛(wèi)生的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于鉛冶煉行業(yè)的熔鉛作業(yè)；鉛鹽生產(chǎn)；鉛蓄電池生產(chǎn)；印刷作業(yè)的熔鉛作業(yè)；車(chē)輛掛瓦；電纜行業(yè)的熔鉛、壓鉛作業(yè)及其他行業(yè)的熔鉛作業(yè)。

2. 引用標(biāo)準(zhǔn)tj 36 工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) gbj 4 工業(yè)三廢排放試行標(biāo)準(zhǔn) gbj 19 采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范gb 11504 職業(yè)性慢性鉛中毒診斷標(biāo)準(zhǔn)及處理原則

3．術(shù)語(yǔ)

3.1 鉛--本標(biāo)準(zhǔn)所指的鉛是指純鉛以及含鉛10%以上的合金和化合物。

3.2 熔鉛作業(yè)--是指鉛的熔化作業(yè)及與此有關(guān)的作業(yè)。

4．工藝設(shè)備

4.1 鉛冶煉

4.1.1 鉛的熔化與鑄造車(chē)間應(yīng)采用自然通風(fēng)換氣設(shè)施，該車(chē)間在廠區(qū)的位置應(yīng)按tj 36的規(guī)定執(zhí)行。

4.1.2 電解車(chē)間必須與其他車(chē)間隔離，必須設(shè)置自然通風(fēng)換氣設(shè)施。

4.1.3 鑄造極板、鉛錠的熔鉛鍋及其澆鑄口應(yīng)設(shè)置局部排風(fēng)裝置和凈化裝置。

4.1.4 熔鉛鍋必須設(shè)置自動(dòng)控溫或超溫報(bào)警裝置，鉛熔液溫度不得超過(guò)650℃。

4.1.5 極板和鉛錠應(yīng)放在確定地點(diǎn)。

4.1.6 熔鉛鍋和澆鑄口旁應(yīng)設(shè)置存放浮渣的容器。

4.1.7 浮渣和電解泥等的存放必須有確定的地點(diǎn)和容器。

4.2 鉛蓄電池

4.2.1 制粉車(chē)間與其他車(chē)間隔離，該車(chē)間設(shè)置在廠區(qū)的下風(fēng)向位置。

4.2.2 合膏、涂片、灌粉車(chē)間地面應(yīng)便于清洗或回收。

4.2.3 熔鉛鍋必須設(shè)置局部密閉式排風(fēng)裝置和凈化裝置，鉛熔液表面應(yīng)加覆蓋層。

4.2.4 鑄球(條)機(jī)、分片機(jī)、灌粉工作臺(tái)、自動(dòng)焊機(jī)和手工焊臺(tái)、裝置工作臺(tái)等必須設(shè)置局部排風(fēng)裝置和凈化裝置。

4.2.5 球磨機(jī)必須整體密閉，必須經(jīng)過(guò)兩級(jí)以上收塵凈化裝置，尾氣應(yīng)符合gbj4的要求。

4.2.6 鉛粉的收集和輸送設(shè)備必須密閉，其進(jìn)出料口必須設(shè)置局部排風(fēng)裝置和凈化裝置。

4.2.7 合膏工序應(yīng)采用濕法，濕法以外的方法必須設(shè)置局部排風(fēng)裝置和凈化裝置。

4.2.8 化成酸槽必須設(shè)置局部排風(fēng)裝置和凈化裝置。

4．2.9 極板化成應(yīng)采用無(wú)焊接化成法。

4.2.1 0 熔鉛鍋必須設(shè)置自動(dòng)控溫或超溫報(bào)警裝置，鉛熔液溫度不得超過(guò)450℃。

4.2.1 1 裝填過(guò)鉛粉和鉛膏的極板的吊裝搬運(yùn)設(shè)備必須設(shè)置鉛粉收集槽。

4.2.1 2 所有原料和半成品的存放必須有確定的地點(diǎn)和收集鉛粉塵的容器。

4.2.1 3 熔鉛鍋旁應(yīng)設(shè)置存放浮渣的容器。

4.3 鉛鹽

4.3.1 鉛鹽生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)為篩網(wǎng)式地面，篩網(wǎng)下要便于清洗。

4.3.2 有鉛煙塵發(fā)生源的車(chē)間必須與其他車(chē)間隔離，并設(shè)置在廠區(qū)的下風(fēng)向位置。

4.3.3 熔鉛鍋必須設(shè)置局部密閉式排風(fēng)裝置和凈化裝置，鉛液表面應(yīng)加覆蓋層。

4.3.4 巴爾頓爐必須整體密閉。

4.3.5 球磨機(jī)必須整體密閉，必須經(jīng)過(guò)兩級(jí)以上收塵凈化裝置，尾氣應(yīng)符合gbj4的要求。

4.3.6 鑄球(條)機(jī)、氧化爐、粉碎機(jī)和收料設(shè)備必須整體密閉，進(jìn)、出料口必須設(shè)置局部排風(fēng)裝置和凈化裝置。

4.3.7 炸鉛花用水槽必須設(shè)置密封蓋。

4.3.8 反應(yīng)釜儲(chǔ)料罐和干燥器必須整體密閉。

4.3.9 流體輸送泵必須采用無(wú)泄漏泵。

4.3.1 0 黃丹直接制鉛鹽的工藝必須采用濕法收料、送料。

4.3.1 1 熔鉛鍋必須設(shè)置自動(dòng)控溫或超溫報(bào)警裝置，鉛液溫度不得超過(guò)450℃。

4.3.1 2 收料、計(jì)量、包裝工作臺(tái)必須設(shè)置局部排風(fēng)裝置，濕法收料除外。

4.3.1 3 輸送、儲(chǔ)存粉狀鉛的設(shè)備必須整體密閉，裝取粉狀鉛時(shí)應(yīng)設(shè)置局部排風(fēng)裝置。

4.3.1 4 熔鉛鍋旁應(yīng)設(shè)置存放浮渣的容器。

4.4 印刷

4.4.1 熱鉛操作車(chē)間應(yīng)與冷鉛操作車(chē)間隔離。

4.4.2 冷鉛操作車(chē)間地面應(yīng)便于使用吸塵器或用水沖洗。

4.4.3 熔鉛鍋和鑄字(條)機(jī)的化鉛鍋必須設(shè)置整體密閉裝置和凈化裝置，熔鉛鍋的鉛液表面應(yīng)加覆蓋層。

4.4 .4 熔鉛鍋必須設(shè)置自動(dòng)控溫或超溫報(bào)警裝置，鉛熔液溫度不得超過(guò)360℃。

4.4 .5 鑄版機(jī)、鑄錠機(jī)、修版和拆版工作臺(tái)必須設(shè)置局部排風(fēng)裝置。

4.4 .6 壓鉛機(jī)的鉛泵和管路系統(tǒng)必須密封不得泄漏。

4.4 .7 熔鉛鍋旁應(yīng)放置存放的容器。

4.4 .8 舊鉛字(條、版)等的收集、存放必須有確定的地點(diǎn)和容器。

4.4 .9 舊鉛字(條、版)進(jìn)行熔化前必須進(jìn)行堿洗去油污及干燥去水分處理。未油污及水濕的可免。

4.5 掛瓦

4.5 .1 掛瓦車(chē)間必須與其他車(chē)間隔離。

4.5 .2 退瓦及掛瓦設(shè)備應(yīng)自動(dòng)化。

4.5 .3 退瓦爐、預(yù)熱爐、鉛合金熔煉爐、掛瓦機(jī)、鉛合金的機(jī)加工及退瓦過(guò)程的軸瓦冷卻處、涂藥工作點(diǎn)等必須設(shè)置局部排風(fēng)裝置；鉛合金熔煉爐鉛液表面應(yīng)加覆蓋層。

4.5 .4 掛瓦車(chē)間鉛煙塵必須經(jīng)凈化裝置處理，尾氣排放需符合gbj 4的要求。

4.5 .5 退瓦爐、預(yù)熱爐、鉛合金熔煉爐必須設(shè)置自動(dòng)控溫或超溫報(bào)警裝置，鉛熔液溫度分別不得超過(guò)400℃、300℃、450℃。

4.5 .6 退瓦工藝必須設(shè)置堿洗槽，洗掉舊瓦的油污，經(jīng)干燥處理后投入退瓦爐。

4.5 .7 熔鉛鍋旁應(yīng)設(shè)置存放浮渣的容器。

4.6 鉛纜

4.6 .1 壓鉛機(jī)熔鉛鍋必須設(shè)置整體密閉式排風(fēng)裝置和凈化裝置，鉛液表面加覆蓋層。

4.6 .2 壓鉛機(jī)熔鉛必須設(shè)置自動(dòng)控溫或超溫報(bào)警裝置，鉛液溫度不得超過(guò)400℃。

4.6 .3 壓鉛機(jī)出口和鉛焊工作點(diǎn)應(yīng)設(shè)置局部排風(fēng)裝置。

4.6 .4 原料和成品的堆放應(yīng)有確定的地點(diǎn)。

4.7 其他

4.7 .1 鋼絲淬火爐鉛液表面必須加覆蓋層，鋼絲繩進(jìn)、出口熔液處應(yīng)設(shè)局部排風(fēng)裝置和凈化裝置。

4.7 .2 鋼絲淬火爐必須設(shè)置自動(dòng)控溫或超溫報(bào)警裝置，鉛液溫度不得超過(guò)450℃。

4.7 .3 鋼絲繩淬火車(chē)間必須設(shè)置自然通風(fēng)換氣裝置。

4.7 .4 制造鉛襯里、鉛焊工作點(diǎn)、對(duì)含鉛工作表面進(jìn)行機(jī)加工以及鉛的熔融、熔接、熔斷、熔著、熔射、蒸著等工藝必須設(shè)置局部排風(fēng)裝置，尾氣排出口超標(biāo)時(shí)應(yīng)設(shè)置凈化裝置。

4.7 .5 各行業(yè)熔鉛鍋旁應(yīng)設(shè)置存放浮渣的容器。

4.7 .6 鉛料進(jìn)行熔化前必須進(jìn)行堿洗去油污及干燥去水分處理。

第6篇 物業(yè)客服中心員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)客服中心員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心員工的服務(wù)行為,確保公司的良好形象,為住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 0適用范圍適用于客戶(hù)服務(wù)中心所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作。

3. 0職責(zé)3.1客戶(hù)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。

3. 2客戶(hù)服務(wù)中心全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1總則。

4.1.1客戶(hù)服務(wù)中心主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.1.2服務(wù)的十二字方針:禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等。

4.2儀容儀表。

4.2.1 服飾著裝。

a)上班時(shí)間必須穿工作服,工作服要整潔,紐扣要扣齊,不允許敞開(kāi)外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;

b)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物,制服外不顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品,袋內(nèi)物品不外露;

c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處;

d)非當(dāng)班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不穿著或攜帶工衣外出;

e)鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,女員工不允許穿高跟鞋,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走;

f)女員工應(yīng)穿肉色絲襪,男員工不允許穿肉色絲襪;

g)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

h)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

4.2.2 須發(fā):a)女員工前發(fā)不遮眼,后發(fā)不超過(guò)肩部,不梳怪異發(fā)型;

b)男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中:保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5cm),不蓋耳,不留胡須;

c)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其他顏色;

d)所有員工不允許剃光頭。

4.2.3 個(gè)人衛(wèi)生:a)保持手部干凈,指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米,指甲內(nèi)不允許殘留污物,不涂有色指甲油。

b)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。

衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗;

c)上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;

d)保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。

4.2.4 女員工應(yīng)淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。

4.2.5 每天上班前就注意檢查自己的儀表,上班時(shí)不能在住戶(hù)面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表,必要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

4.3行為舉止。

4.3.1 服務(wù)態(tài)度:a)對(duì)住戶(hù)服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動(dòng);

b)在將住戶(hù)勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;

c)謙虛和悅接受住戶(hù)的評(píng)價(jià),對(duì)住戶(hù)的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng),并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

4.3.2 行走:a)行走時(shí)不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;

b)在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí),不允許勾肩搭背,不允許同行時(shí)嬉戲打鬧;

c)行走時(shí),不允許隨意與住戶(hù)搶道穿行;

在特殊情況下,應(yīng)向住戶(hù)示意后方可越行;

d)走路動(dòng)作應(yīng)輕快,但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;

e)手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線;

f)盡量靠路右側(cè)行走;

g)與上司或住戶(hù)相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

4.3.3 就座時(shí)姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容,男員工滿(mǎn)坐,女員工一律半坐,嚴(yán)禁將雙手夾在腿中間。

就座時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì):a)坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

b)在上司或住戶(hù)面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

c)趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上;

d)晃動(dòng)桌椅,發(fā)出聲音。

4.3.4 其他行為:a)不允許隨時(shí)地吐痰,亂扔果皮、紙屑;

b)上班時(shí)間不允許吃零食,玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情;

c)在公共場(chǎng)所及住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

d)到住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí),不允許亂翻亂摸,更不允許拿住戶(hù)的東西、禮物;

e)談話時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜太大;

f)不允許口叼牙簽到處走。

4.4語(yǔ)言。

4.4.1問(wèn)候語(yǔ):您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。

4.4.2歡迎語(yǔ):歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

4.4.3祝賀語(yǔ):恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

4.4.4 告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

4.4.5 道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

4.4.6 道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝。

4.4.7 應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

4.4.8 征詢(xún)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎

4.4.9 請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)你協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎

4.4.10商量語(yǔ):……你看這樣好不好

4.4.11解釋語(yǔ):很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。

4.4.12基本禮貌用語(yǔ)10字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

4.5對(duì)來(lái)訪人員。

4.5.1 主動(dòng)說(shuō):您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位或我可以幫助您嗎;

請(qǐng)您出示證件(保安專(zhuān)用)。

4.5.2 確認(rèn)來(lái)訪人要求后,說(shuō)請(qǐng)稍等,我?guī)湍也⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴來(lái)訪人他馬上來(lái),請(qǐng)您先等一下,好嗎。

4.5.3 當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí),應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,先生/小姐,這是公司規(guī)定,為了住戶(hù)的安全,請(qǐng)理解(保安專(zhuān)用)

4.5.4 當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí),應(yīng)說(shuō):先生/小姐,請(qǐng)稍候,讓我請(qǐng)示一下好嗎此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。

4.5.5 當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂,耍橫硬闖時(shí),應(yīng)先說(shuō)對(duì)不起,按公司的規(guī)定,沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū),請(qǐng)配合我的工作。

當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí),立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部,但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制,只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞,均應(yīng)做到冷靜克制。

4.5.6 當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí),應(yīng)說(shuō):謝謝您的合作,歡迎光臨。

4.5.7 如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí),應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎。

4.5.8 當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō):歡迎您再來(lái),再見(jiàn)

4.6對(duì)住戶(hù)。

4.6.1 為住戶(hù)提供服務(wù)時(shí),無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑。

和顏悅色、給人以親切感;

與住戶(hù)談話時(shí),應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng),給人以受尊重感;

應(yīng)坦誠(chéng)待人,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感;

應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;

應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。

4.6.2 對(duì)住戶(hù)要一視同仁,切忌有兩位住戶(hù)同時(shí)有事相求時(shí),對(duì)一位住戶(hù)過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談,而冷落了另一位住戶(hù)。

當(dāng)值時(shí)有住戶(hù)有事相求時(shí),應(yīng)立即放下手中工作,招呼住戶(hù)。

4.6.3 嚴(yán)禁與住戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

4.6.4 住戶(hù)之間交談時(shí),不要走近旁聽(tīng),也不要在一旁窺視住戶(hù)的行動(dòng)。

4.6.5 對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶(hù)切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳,更不許圍觀,不許背后議論、模仿、譏笑住戶(hù)。

4.6.6 當(dāng)住戶(hù)提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí),應(yīng)盡可能為住戶(hù)提供力所能及的幫助,切不可說(shuō)這與我無(wú)關(guān)之類(lèi)的話。

4.6.7 與住戶(hù)交談時(shí),要全神貫注用心傾聽(tīng),要等對(duì)方把話說(shuō)完,不要隨意打斷對(duì)方的談話。

對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

4.6.8 對(duì)住戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應(yīng)盡量圓滿(mǎn)答復(fù),若遇不知道、不清楚的事,應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方,不許以不知道、不清楚作回答。

回答問(wèn)題要盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可、胡亂作答。

4.6.9 在與住戶(hù)對(duì)話時(shí),如遇另一住戶(hù)有事相求時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等,不能視而不見(jiàn),同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶(hù)。

如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,讓您久等了。

4.6.1 0與住戶(hù)交談,態(tài)度和藹,語(yǔ)言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,音量要適中,不要過(guò)高,也不要過(guò)低,以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜,答話要迅速、明確。

4.6.1 1需要住戶(hù)協(xié)助工作時(shí),首先要表示歉意,并說(shuō)對(duì)不起,打擾您了。

事后應(yīng)對(duì)住戶(hù)幫助或協(xié)助表示感謝。

4.6.1 2對(duì)于住戶(hù)的困難,要表示充分的關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。

4.6.1 3對(duì)于住戶(hù)質(zhì)詢(xún)無(wú)法解釋清楚時(shí),應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理,不許與住戶(hù)爭(zhēng)吵。

4.6.1 4見(jiàn)住戶(hù)搬出大宗物品時(shí),應(yīng)先主動(dòng)打招呼:先生/小姐,您好然后再履行手續(xù),對(duì)不起,請(qǐng)出示放行條(保安專(zhuān)用)當(dāng)住戶(hù)搬運(yùn)物品有困難時(shí),要主動(dòng)幫忙,住戶(hù)表示謝意時(shí),有不用謝或不客氣,沒(méi)關(guān)系回答。

4.6.1 5當(dāng)遇到熟悉的住戶(hù)回來(lái)時(shí),應(yīng)說(shuō)你好,____先生/小姐,您回來(lái)了。

4.6.1 6當(dāng)熟悉的住戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí),應(yīng)說(shuō)你好,____先生/小姐。

4.6.1 7當(dāng)住戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí),應(yīng)熱情接待,并說(shuō)有困難直說(shuō),但愿我能給您幫助。

當(dāng)遇到住戶(hù)施以恩惠或其他好處時(shí)說(shuō),應(yīng)說(shuō)謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請(qǐng)您理解。

4.6.1 8當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí),應(yīng)說(shuō)不好意思,我想我們可能是誤會(huì)了。

4.6.1 9當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí),應(yīng)立即說(shuō)噢,對(duì)不起,我不是那個(gè)意思。

4.6.2 0對(duì)來(lái)咨詢(xún)辦事的住戶(hù),值班員應(yīng)立即起立,神態(tài)熱情,主動(dòng)問(wèn)好:先生/小姐,您好請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的

4.6.2 1當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí),應(yīng)說(shuō):請(qǐng)尊重我們的工作,先生/小姐。

4.6.2 3當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

a)與住戶(hù)交談時(shí),應(yīng)注意:b)對(duì)熟悉的住戶(hù)應(yīng)稱(chēng)呼其姓氏,如____先生,____小姐;

c)與住戶(hù)對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,應(yīng)使用禮貌用語(yǔ);

d)與住戶(hù)談話時(shí),應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)住戶(hù)的意見(jiàn),眼神應(yīng)集中,不浮游,不應(yīng)中途隨意打斷住戶(hù)的講話;

e)應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下,圓滿(mǎn)答復(fù)住戶(hù)的問(wèn)題,若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)住戶(hù),不可不懂裝懂;

f)當(dāng)住戶(hù)提出的要求超過(guò)服務(wù)范圍時(shí),不要拖泥帶水;

g)與住戶(hù)打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則;

h)任何時(shí)候都不得對(duì)住戶(hù)有不雅的行為或言語(yǔ)。

4.7接聽(tīng)電話。

4.7.1 鈴響三聲以?xún)?nèi),必須接聽(tīng)電話。

4.7.2 拿起電話,應(yīng)清晰報(bào)道:您好,____部門(mén)。

4.7.3 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;

如對(duì)方有公事相告或相求時(shí),應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細(xì)回答。

4.7.4 通話完畢,應(yīng)說(shuō):謝謝,再見(jiàn)語(yǔ)氣平和,并在對(duì)方放下電話號(hào)碼后再輕輕放下電話,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

4.7.5 接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí),應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您用普通話,好嗎或不好意思,請(qǐng)稍候,我不會(huì)說(shuō)____話。

4.7.6 中途若遇急事需暫中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方的同意,并表示感謝,恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

4.7.7 接聽(tīng)電話時(shí),聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。

4.8撥打電話。

4.8.1 電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)候,如:您好,并作自我介紹。

4.8.2 使用敬語(yǔ),將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

4.8.3 通話完畢時(shí),應(yīng)說(shuō)謝謝,再見(jiàn)。

4.9進(jìn)行工作操作。

4.9.1 進(jìn)行室外工作可能影響到住戶(hù)的工作、生活時(shí),應(yīng)擺放警示牌。

4.9.2 室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí),應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面,不允許弄臟家具、地面、墻身等。

工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

4.9.3 工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。

4.9.4 工作進(jìn)行中若有住戶(hù)走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作,并面帶微笑面對(duì)住戶(hù),等住戶(hù)走過(guò)后再繼續(xù)工作。

4.9.5 無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。

4.10與顧客同乘電梯。

4.10.1主動(dòng)按開(kāi)門(mén)鈕。

4.10.2電梯到達(dá)時(shí),應(yīng)站在梯門(mén)旁,一只手斜放在梯門(mén)上,手背朝外,以免梯突然 ,碰到顧客;

另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說(shuō)電梯來(lái)了,請(qǐng)進(jìn)。

4.10.3顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯,面向電梯門(mén),按關(guān)門(mén)鈕。

電梯時(shí),應(yīng)防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。

4.10.4等電梯門(mén) 呈上升狀態(tài)時(shí),轉(zhuǎn)過(guò)身與梯門(mén)呈45面向顧客。

4.10.5電梯停止,梯門(mén)打開(kāi)后,首先出去站立在梯門(mén)旁,一只手斜放在梯門(mén)上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說(shuō):到了,請(qǐng)走好。

4.11當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢(xún)的處理。

4.1

1.1對(duì)住戶(hù)的投訴咨詢(xún)要細(xì)心聆聽(tīng),不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

4.1

1.2對(duì)于投訴,應(yīng)指引住戶(hù)到客戶(hù)服務(wù)中心反映;

對(duì)于誤解,如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶(hù)解釋;

如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引住戶(hù)到客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)。

4.12在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)注意事項(xiàng)。

4.12.1三人以上的對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。

4.12.2不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

4.12.3不允許聚堆閑聊,高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

4.12.4不與住戶(hù)爭(zhēng)辯。

4.12.5不講有損公司形象的言語(yǔ)。

4.12.6不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)。

4.12.7不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。

4.12.8對(duì)住戶(hù)一律行注目禮。

4.13與服務(wù)有關(guān)的技能與顧客滿(mǎn)意在物業(yè)管理中的運(yùn)用。

4.13.1業(yè)主的基本消費(fèi)心理:a)花錢(qián)買(mǎi)服務(wù);

b)我的困難總是最重要、最緊迫的;

c)消費(fèi)就是追求心理或生理上的滿(mǎn)足感;

d)我需要尊重。

4.13.2員工服務(wù)的六個(gè)基本技能:a)學(xué)會(huì)同情業(yè)主,遇事要換位思考。

b)記住業(yè)主的姓名、學(xué)會(huì)正確稱(chēng)呼業(yè)主:第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名;

男士有職位時(shí),一律稱(chēng)職位;

沒(méi)有職位的一律稱(chēng)先生;

不可以隨便稱(chēng)老板;

女士已婚,可以稱(chēng)太太;

弄不清楚時(shí)一律稱(chēng)小姐;

不可以隨便使用太親近的語(yǔ)言。

c)學(xué)會(huì)給業(yè)主留面子。

尊重業(yè)主的隱私和習(xí)慣。

d)學(xué)會(huì)忍耐。

努力做到心平氣和地工作。

e)盡量少干擾業(yè)主。

f)學(xué)會(huì)贊美業(yè)主。

4.13.3物業(yè)管理的幾種特殊服務(wù)制度。

a)三米微笑制。

員工和住戶(hù)相遇時(shí),在住戶(hù)注意到自己的適當(dāng)范圍內(nèi),應(yīng)保持善意的微笑。

b)唱諾制。

唱是指員工對(duì)住戶(hù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)該使用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言,諾是指員工在提供管理和服務(wù)時(shí),不允許說(shuō)不知道、不清楚或干脆大包大攬,要樹(shù)立一諾千金、信譽(yù)良好的服務(wù)形象。

唱的語(yǔ)言包括以下幾種:講符合對(duì)方利益的語(yǔ)言;

講雙贏的語(yǔ)言;

講同伙的語(yǔ)言;

講贊美的語(yǔ)言。

c)時(shí)效制。

在提供服務(wù)的過(guò)程中,時(shí)效制特別重要。

要求在承諾的時(shí)間內(nèi),必須爭(zhēng)分奪秒的完成,完不成就意味著無(wú)效勞動(dòng)。

4.14本規(guī)程作為管理處各部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工,還要按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第7篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(二)

1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3. 0職責(zé)3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3. 2保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:a)當(dāng)值保安/班組長(zhǎng)接警后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

b)保安部主管在當(dāng)時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)保安部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:保安部班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門(mén),行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。

在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1 當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前后,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):“主/班組長(zhǎng),請(qǐng)你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告。

4.2.2 保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢(xún)問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。

4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。

同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)與當(dāng)值保安班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;

--調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料(詢(xún)問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。

4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí);

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。

同時(shí),保安員應(yīng)通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;

a)與當(dāng)值保安班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置;

_____調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;

_____調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命的危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

_____對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;

a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;

b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置;

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

--向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢(xún)問(wèn)并制作筆錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):a)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時(shí),將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2 保安部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3 主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶(hù)煤氣、食物中毒等)

4.6.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者:b)對(duì)煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

c)對(duì)其他類(lèi)別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。

4.6.2 保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員:b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。

4.6.3 主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;

b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;

c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援.

4.7.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話120);

---事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3 主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.8臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故

4.8.1 當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):a)通知或協(xié)助住戶(hù)做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)工作;

協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的救援工作;

b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪發(fā)生;

c)協(xié)助交警部門(mén)處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。

4.8.2 保安部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門(mén)處理各類(lèi)災(zāi)害事件。

4.8.3 主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車(chē)輛對(duì)住戶(hù)做好疏散工作;

b)通報(bào)醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門(mén),請(qǐng)求求援;

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第8篇 小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。

2. 0適用范圍適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每班次的交接工作。

3. 0職責(zé)3.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)/當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。

3. 2當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。

3. 3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4.0程序要點(diǎn)

4.1保安隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)每周星期四前編制完成下周《保安隊(duì)崗位安排表》,報(bào)隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊(duì)崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。

4.2接班前集合。

4.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;

保持站立姿勢(shì),不得蹲坐。

4.2.3 整理著裝,當(dāng)值班長(zhǎng)按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。

4.2.4 當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名。

4.2.5 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

4.2.6 集合過(guò)程中根據(jù)當(dāng)班的工作安排情況決定集合時(shí)間長(zhǎng)短(集合隊(duì)行按

18、

17、

16、

1、2、3、

4、

5、6好樓為第一列。

8、

9、

10、

11、

12、

13、

14、15為第二列。

巡邏為第三列。

接班時(shí)按集合隊(duì)行的順序變換方向,向右轉(zhuǎn)成縱隊(duì),向接班人員崗位成縱隊(duì)前去接班)。

4.3接班。

4.3.1 所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

4.3.2 交接班人員相互敬禮并間好。

4.3.3 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向分隊(duì)長(zhǎng)提出,并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。

4.3.4 認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

4.3.5 檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知分隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。

4.3.6 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始接崗值勤。

4.4交班。

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物,無(wú)痰跡;

滅火器排放整齊表面無(wú)積塵,電風(fēng)扇表面無(wú)污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵,門(mén)窗無(wú)積塵,墻面無(wú)腳印,天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。

4.4.4 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。

4.4.5 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。

4.4.6 互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

4.5交班后集合。

4.5.1 當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

4.5.2 各區(qū)域的分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

4.5.3 當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn)。

4.5.4 解散隊(duì)伍。

4.5.5 當(dāng)值人員用膳時(shí)間為30分鐘。

4.5.6 具體的交接按本規(guī)程

4.2款執(zhí)行。

4.5.7 值班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫(xiě),記錄本用完后即收回保安隊(duì)統(tǒng)一保管,保存期1年以上。

4.5.8 分隊(duì)長(zhǎng)在上崗后1小時(shí)內(nèi)(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。

5.0記錄

5.1《保安隊(duì)值班記錄表》。

6. 0相關(guān)支持文件

6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第9篇 小區(qū)宣傳刊物編輯板報(bào)編寫(xiě)作業(yè)規(guī)程

小區(qū)宣傳刊物編輯、板報(bào)編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

確保社區(qū)文化活動(dòng)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于管理處內(nèi)宣傳專(zhuān)欄、板報(bào)及《知心管家》報(bào)刊的編寫(xiě)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)總體質(zhì)量控制。

3.2管理處主任負(fù)責(zé)組織實(shí)施與進(jìn)度跟進(jìn),并審核每期專(zhuān)欄、板報(bào)的制作和效果。

3.3客戶(hù)服務(wù)中心主任/主管具體負(fù)責(zé)擬稿、編輯、張貼、書(shū)寫(xiě)等事務(wù)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1宣傳專(zhuān)欄、板報(bào)的計(jì)劃制定

4.1.1行政人事部根據(jù)社區(qū)文化需要提出要求并下達(dá)給管理處。

4.1.2管理處主任根據(jù)品質(zhì)管理部要求制定工作計(jì)劃。

計(jì)劃應(yīng)含以下幾項(xiàng):

a)目的與作用

b)人員的調(diào)配與分工

c)稿件的撰寫(xiě)與采編來(lái)源

d)方式與周期

e)數(shù)量與規(guī)模

f)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與來(lái)源。

4.1.3管理處主任審核宣傳專(zhuān)欄、報(bào)板的內(nèi)容。

4.1.4計(jì)劃制定完畢經(jīng)公司品質(zhì)管理部審核進(jìn)行后,方可張貼。

4.2宣傳刊物《知心管家》的準(zhǔn)備工作

4.2.1由社區(qū)文化具體負(fù)責(zé)人收集本管理處《鷗鵬小故事》等新聞?lì)愇母?報(bào)管理處主任審核。

4.2.2文稿審核完成后,由社區(qū)文化聯(lián)絡(luò)員與作者聯(lián)系,并協(xié)同作者對(duì)文稿進(jìn)行文字校對(duì)工作。完成后,上交管理處主任。

4.2.3管理處主任再次審核本期文稿,并于每月上旬隨月報(bào)上交公司品質(zhì)管理部。

4.2.4印刷好的宣傳刊物運(yùn)回管理處后客戶(hù)服務(wù)中心主任/主管擬定宣傳刊物的投放范圍及投放數(shù)量,安排本部門(mén)人員負(fù)責(zé)具體投放事宜。

4.3在投遞宣傳刊物過(guò)程中,應(yīng)分清對(duì)象采取以下方式投遞:

4.3.1對(duì)已入住的住戶(hù),應(yīng)將刊物投進(jìn)住戶(hù)的信報(bào)箱內(nèi)即可。

4.3.2對(duì)已購(gòu)房但尚未入住的準(zhǔn)業(yè)主,由公司行政人事部負(fù)責(zé)按其通信地址將刊物郵寄到準(zhǔn)業(yè)主家中。

4.3.3對(duì)本管理處各級(jí)員工,應(yīng)確保每部門(mén)一份,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人領(lǐng)回。

4.3.4對(duì)本期刊物的各位作者及參加宣傳刊物各項(xiàng)工作的相關(guān)人員應(yīng)確保人手一份。

4.3.5客戶(hù)服務(wù)中心與刊物投遞完畢后,應(yīng)立即著手進(jìn)行對(duì)相關(guān)讀者的回訪工作?；卦L可采用登門(mén)采訪,電話、信件回訪等形式。

4.4回訪內(nèi)容應(yīng)包括:

a)對(duì)本期宣傳刊物的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

b)是否達(dá)到預(yù)期宣傳效果。

c)住戶(hù)及員工的接納程度。

d)存在的缺點(diǎn)與不足。

e)紀(jì)錄后應(yīng)改進(jìn)的措施。

4.5有關(guān)回訪的具體操作按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進(jìn)行。

4.6客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)將收集到的反饋信息加以歸納總結(jié),找出不足之處并對(duì)該宣傳刊物出版發(fā)行工作寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告,報(bào)管理處主任和公司品質(zhì)管理部。。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第10篇 物業(yè)公司行政獎(jiǎng)罰作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)公司行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范行政獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰程序,確保公司行政獎(jiǎng)罰有法可依,適度合理。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司部門(mén)經(jīng)理(含)以下人員的行政獎(jiǎng)罰處理。

3. 0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)員工和管理處員工記大過(guò)與記大功以上行政獎(jiǎng)罰決定的審批。

3. 2管理處主任負(fù)責(zé)管理處員工記大過(guò)與記大功(含)以下決定的審批。

3. 3人事負(fù)責(zé)公司行政獎(jiǎng)罰工作的組織實(shí)施與決定復(fù)核。

3. 4各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)行政獎(jiǎng)罰工作的提出。

4.0程序要點(diǎn)

4.1獎(jiǎng)罰原則有功必獎(jiǎng),有過(guò)必罰,依法管理,執(zhí)法必嚴(yán);

獎(jiǎng)罰面前,人人平等。

4.2獎(jiǎng)罰形式

4.2.1 獎(jiǎng)勵(lì):嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、晉升工資、晉職。

4.2.2 處罰:警告、記小過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)(薪)、解聘(勸退、解雇、自動(dòng)離職)。

4.3獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1 嘉獎(jiǎng)1次獎(jiǎng)1天崗位工資,警告1次扣1天崗位工資。

4.3.2 記小功1次獎(jiǎng)3天崗位工資,記小過(guò)1次扣3天崗位工資。

4.3.3 記大功1次獎(jiǎng)當(dāng)月崗位工資,記大過(guò)1次扣當(dāng)月崗位工資。

4.3.4 一年累計(jì)嘉獎(jiǎng)3次者,加記小功1次;

一年累計(jì)記小功3次者,加記大功一次。

4.3.5 一年累計(jì)警告3次者,加記小過(guò)1次;

一年累計(jì)記小過(guò)3次者,加記大過(guò)一次。

4.3.6 一年累計(jì)記大功兩次,晉升一級(jí)工資,一年累計(jì)記大過(guò)兩次給予解聘。

4.4獎(jiǎng)罰條件

4.4.1符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的獎(jiǎng)勵(lì):a)對(duì)提高公司信譽(yù),做出顯著成績(jī)者;

b)發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者;

c)為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,見(jiàn)義勇為者;

d)提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者;

e)嚴(yán)格控制費(fèi)用,節(jié)約開(kāi)支有顯著成績(jī)者;

f)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;

g)在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者;

h)接待業(yè)主及客人,受到一致好評(píng)者;

i)工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失,影響較大者;

j)有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者;

k)在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出者;

l)其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的行為。

4.4.2符合下列條件之一者,可建議晉升、調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì):a)表現(xiàn)優(yōu)異,半年之內(nèi)的月度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)有3次列本部門(mén)第一考;

b)工作有突出貢獻(xiàn)者;

c)有突出才能,為公司急需者;

d)為同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。

4.4.3有下列行為之一者,可建議給予警告處罰:a)上班時(shí)間處理私人事務(wù)者;

b)拖延執(zhí)行上級(jí)指令及時(shí)效制規(guī)定,影響工作進(jìn)度,尚未造成損失者;

c)儀容不整,影響公司形象者;

d)在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿(mǎn)情緒,造成不良影響者;

e)無(wú)故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者;

f)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者;

g)使用 性或辱罵性語(yǔ)言者;

h)其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為,需給予警告處分者。

4.4.4 有下列行為之一者,可建議給予記小過(guò)處分:a)一年內(nèi)給予警告處分3次者;

b)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成嚴(yán)重不良后果,尚未造成公司利益損失者;

c)捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明,經(jīng)查證屬實(shí)者;

a)公司機(jī)關(guān)員工工作時(shí)間睡覺(jué)者;

e)未經(jīng)許可出借公司財(cái)物者;

f)辱罵同事或管理人員,情節(jié)嚴(yán)重者;

g)向他人誤傳個(gè)人或他人薪金數(shù)額者;

h)拾遺不報(bào),造成不良影響者;

i)隨身攜帶考勤卡,代他人打卡,授意他人打卡,涂卡、冒簽卡一次者;

j)曠工一天者;

k)擅自挪用公款在1000元(含)以下者;

l)管理處員工對(duì)住戶(hù)服務(wù)時(shí),違反時(shí)效制規(guī)定,造成住戶(hù)投訴者;

m)其他有礙生產(chǎn)安全或管理,但未造成經(jīng)濟(jì)損失,須給予記小過(guò)處分者。

4.4.5 有下列行為之一者,可建議給予記大過(guò)處分:a)一年內(nèi)給予記小過(guò)3次者;

b)造謠惑眾,挑撥是非,有事實(shí)證明但尚未告成惡劣影響者;

c)管理處員工工作時(shí)間睡覺(jué)者;

d)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;

e)私配辦公室、宿舍及營(yíng)業(yè)區(qū)鑰匙者;

f)隨身攜帶考勤卡,代他人打卡,授意他人打卡,涂卡、冒簽卡兩次以上者;

g)曠工兩天者;

h)明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者;

i)故意浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)者;

j)擅自挪用公款1000~2022元者;

k)服務(wù)態(tài)度差,遭住戶(hù)合理投訴者;

l)其他損害公司利益的行為,需給予記大過(guò)處分者。

4.4.6 有下列條件之一者,可建議給予降職、降薪處分:a)管理不善者;

b)多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,但未造成嚴(yán)重后果者;

c)一年內(nèi)記大過(guò)一次,記小過(guò)兩次者;

d)績(jī)效考評(píng)連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者;

e)其他須給予降職、降薪的處分者。

4.4.7 有下列行為之一者,可建議經(jīng)營(yíng)勸退。

勸退人員如果在試用期的,公司無(wú)須提前即可通知員工辦理正常離職手續(xù)。

勸退人員屬公司正式員工(含聘用工),一般情況下需提前一個(gè)月通知員工或以一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即該辭退員工(勞動(dòng)合同特殊約定的按《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理):a)績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)在60分以下者;

b)連續(xù)3個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均為末位者;

c)半年度或年度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)不合格者;

d)其他須給予勸退處分者。

4.4.8 有下列行為之一者,可建議給予解雇。

解雇員工無(wú)須提前通知,不給予工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,給公司造成損失的,公司保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利:a)一年內(nèi)給予記大過(guò)處分兩次者;

b)賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng),被依法追究刑事責(zé)任者;

c)泄竅公司機(jī)密,貪污、挪用公款在2022元以上者;

d)在公司無(wú)理取鬧且先動(dòng)手打人者;

e)造謠惑眾,挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工,情節(jié)嚴(yán)重者;

f)利用職務(wù)之便,收取他人賄賂為自已牟取私利者;

g)利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題者;

h)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者;

i)故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者;

j)遇非常事變,借故逃避義務(wù),致使公司財(cái)物蒙受損失者;

k)對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者;

l)長(zhǎng)期遲到、早退者;

m)疏于職守,給公司造成較大損失者;

n)向公司提供虛假證明或資料者;

o)服務(wù)態(tài)度惡劣,損害住戶(hù)或客戶(hù)利益,影響公司聲譽(yù)者;

p)竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者;

q)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定,須給予解雇者。

4.5獎(jiǎng)罰程序

4.5.1 部門(mén)負(fù)責(zé)人向辦公室提出,辦公室給予《獎(jiǎng)罰單》。

4.5.2 審核。

部門(mén)依據(jù)獎(jiǎng)罰條件或(及)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行以下審核,并將審核意見(jiàn)記錄在“部門(mén)意見(jiàn)”欄,并簽名確認(rèn):a)建議內(nèi)容是否真實(shí)、清楚、完整;

b)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。

4.5.3 辦公室復(fù)核。

辦公室依照用人部門(mén)上述程序進(jìn)行復(fù)核,并將復(fù)核結(jié)果記錄在“辦公室意見(jiàn)”欄,并簽名確認(rèn):a)部門(mén)意見(jiàn)真實(shí)、獎(jiǎng)罰恰當(dāng)?shù)陌凑Ｊ掷m(xù)辦理;

b)經(jīng)核查,用人部門(mén)意見(jiàn)不真實(shí)或獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)欠恰當(dāng)?shù)?經(jīng)與部門(mén)溝通后,由部門(mén)重新填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰單》。

部門(mén)堅(jiān)持已見(jiàn)的,辦公室須將調(diào)查情況附于《獎(jiǎng)罰單》后一齊報(bào)總經(jīng)理審批。

4.5.4 審批。

管理處主任負(fù)責(zé)管理處員工記大過(guò)與記大功以下決定的審批。

總經(jīng)理負(fù)責(zé)其他決定的審批:a)用人部門(mén)和辦公室意見(jiàn)統(tǒng)一時(shí),總經(jīng)理(管理處主任)在一日內(nèi)給予審批意見(jiàn),由辦公室按正常手續(xù)辦理;

b)用人部門(mén)和辦公室門(mén)意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí),總經(jīng)理(管理處主任)在兩日內(nèi)給予審批意見(jiàn)。

4.5.5 資料處理:a)涉及調(diào)薪的資料處理:――辦公室將審批后的《獎(jiǎng)罰單》復(fù)印一份,復(fù)印件公布在“員工公告欄”內(nèi);

――原件附在《轉(zhuǎn)正/晉升/降職/調(diào)薪表》后,按《轉(zhuǎn)正/晉升/降職/調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

b)勸退、解雇、自動(dòng)離職人員資料的處理:――辦公室將審批后的《獎(jiǎng)罰單》復(fù)印一份,復(fù)印件公布在“員工公告欄”內(nèi);

――原件附在《員工離職表》后按《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

c)嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、警告、記小過(guò)、記大過(guò)人員資料的處理:――辦公室將審批后的《獎(jiǎng)罰單》復(fù)印兩份,原件存入員工本人人事檔案并記錄;

――一份復(fù)印件公布在“員工公告欄”內(nèi);

――一份復(fù)印件于次月初報(bào)財(cái)務(wù)部核發(fā)獎(jiǎng)罰工資。

4.5.6 員工對(duì)獎(jiǎng)罰有異議的按《員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.5.7 記錄:a)辦公室文員將員工獎(jiǎng)罰情況記錄在《員工花名冊(cè)》及員工人事檔案的《員工記錄表》內(nèi);

b)辦公室文員將員工獎(jiǎng)罰情況記錄在人事月報(bào)的《當(dāng)月獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)表》內(nèi),并于次月初與《獎(jiǎng)罰單》一齊報(bào)財(cái)務(wù)部核發(fā)獎(jiǎng)罰工資。

4.6本規(guī)程作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪、勸退、解雇等人事處理工作的依據(jù)之一。

5.0記錄《獎(jiǎng)罰單》6.0相關(guān)支持文件

6.1《轉(zhuǎn)正/晉升/降職/調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《員工離職、調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《員工投訴行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4《人事月報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng)罰單部門(mén)獎(jiǎng)罰人員姓名職位工號(hào)獎(jiǎng)罰事實(shí)記錄:建議人簽名/日期:部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn):簽名/日期:管理處主任意見(jiàn):簽名/日期:辦公室意見(jiàn):簽名/日期:總經(jīng)理意見(jiàn):簽名/日

第11篇 物業(yè)安全員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)安全員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(五)

1.0目的為了規(guī)范安全部員內(nèi)務(wù)管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境,特制定本規(guī)程。

2. 0適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司全體安全員工內(nèi)務(wù)管理。

3. 0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。

3. 2安全部主管/班長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工宿舍的管理。

4.0程序要點(diǎn)

4.1內(nèi)務(wù)檢查

4.1.1安全部主管視情況安排每月至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查:a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行處理;

b)將檢查情況記錄存檔,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.1.2安全部班長(zhǎng)對(duì)本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查:a)班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定;

b)班后檢查員工是否按時(shí)作息等;

c)將檢查結(jié)果記錄在《日常工作檢查表》上。

4.1.3安全部主管每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況:a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為;

b)將巡視情況記錄在工作記錄上;

c)對(duì)于一些不服從管理的員工,應(yīng)記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理反映做出相應(yīng)的處理。

4.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1 床鋪應(yīng)當(dāng)鋪墊整齊,被子疊成軍被,要求正方形,兩角緊合,被子放于床鋪中央,制服掛于指定位置,制服要干凈無(wú)污漬。

4.2.2 床鋪下要求鞋子整齊成一直線,按規(guī)定的數(shù)量放置鞋數(shù),上鋪的鞋放于左側(cè),下鋪的鞋放于右側(cè),鞋尖朝里鞋跟朝外。

4.2.3 床鋪下中央放臉盆,臉盆的擺放要求毛巾折疊成正方形,牙刷放于左側(cè),毛巾放于右側(cè),香皂放于毛巾和牙刷的后面,要求臉盆干凈,香皂盒內(nèi)干爽。

臉盆并攏靠齊,在上床睡覺(jué)前拖鞋按上左下右的順序放于床角兩側(cè),睡前脫的衣服擺放整齊。

4.2.4 其他物品均按指定位置擺放,衣物均在晾衣區(qū)域晾曬。

4.2.5 墻面、門(mén)窗、和其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

宿舍地面干凈,無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

4.2.6 宿舍內(nèi)每季度一次(夏季、疫情期每周一次)進(jìn)行消毒工作,浴室和洗手間及時(shí)沖洗,沒(méi)有垢、雜物和臭氣。

4.2.7 在各項(xiàng)目集中吃飯的地點(diǎn),由備班的班長(zhǎng)指派飯后清理衛(wèi)生,隨時(shí)做到干凈整潔。

4.2.8 就餐地點(diǎn)要求桌面干凈、凳子擺放整齊,靠于墻里側(cè),地面無(wú)飯?jiān)碗s物。

4.3作息標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1 住宿備班安全員早起的時(shí)間為5:50分,起床后6:00各班長(zhǎng)把本班人員,帶到指定地點(diǎn)后,由值班班長(zhǎng)統(tǒng)一帶隊(duì)出操,時(shí)間約為30分鐘。

早操的內(nèi)容有:跑步、擒敵拳、隊(duì)列、項(xiàng)目崗位交接動(dòng)作等。

4.3.2 早操后帶回整理內(nèi)務(wù),清掃室內(nèi)外衛(wèi)生和洗漱,時(shí)間為30分鐘,由各班長(zhǎng)協(xié)助值班長(zhǎng)檢查室內(nèi)外衛(wèi)生并記錄。

4.3.3 每晚9:50由安全部主管負(fù)責(zé)點(diǎn)名,10:00前非當(dāng)班員工必須熄燈就寢。

4.3.4 宿舍電視房的開(kāi)放時(shí)間為上午9:00時(shí)-21:00時(shí)。

4.3.5 安全部主管負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)電視房門(mén),凡遇不遵守作息制度的員工應(yīng)給予記錄并做出相應(yīng)處理。

4.3.6 休息(假)期間,如發(fā)生情況,接到通知應(yīng)立即返回項(xiàng)目,聽(tīng)候調(diào)遣。

4.4宿舍管理制度

4.4.1愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財(cái)物,不隨意損壞或占為己用,保持公物完好。

4.4.2不私接電源、使用電爐子等電熱器具,不在床頭等易發(fā)生火災(zāi)的地方吸煙。

不在宿舍內(nèi)聚眾喝酒、賭博。

4.4.3未經(jīng)許可不許帶外人進(jìn)入宿舍,不留外人在宿舍住宿。

離職或解聘的安全員工,辦理完離職手續(xù)后,當(dāng)日必須離隊(duì),不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)過(guò)夜居住。

4.4.4 保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將,不影響其他人員休息。

4.4.5 輪流值日的值日人員應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。

4.4.6 節(jié)約用水、用電,隨手關(guān)燈、關(guān)水。

4.4.7 不隨意動(dòng)用他人物品,不私自調(diào)換房間、床鋪或占用空床位。

4.4.8 妥善保管個(gè)人物品,自行車(chē)按規(guī)定停放在指定的位置。

4.4.9 潔身自好,不傳播庸俗、色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等。

4.4.10以上不良情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按《員工手冊(cè)》中規(guī)定進(jìn)行處理。

4.5備班管理制度

4.5.1 各備班班長(zhǎng)或項(xiàng)目指定班內(nèi)宿舍負(fù)責(zé)人為當(dāng)日備班班長(zhǎng)。

備班長(zhǎng)要對(duì)備班人數(shù)做到清楚,備班安全員不準(zhǔn)離開(kāi)住宿地,遇有各項(xiàng)目突發(fā)事件要做到隨叫隨到,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全部主管在15分鐘內(nèi)將人員集合完畢,迅速把隊(duì)伍帶到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮;

5.0記錄《日常工作檢查表》6.0相關(guān)支持文件《員工手則》

第12篇 某物業(yè)客戶(hù)訴求服務(wù)作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)客戶(hù)訴求服務(wù)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范客戶(hù)訴求服務(wù)的管理工作2.0 適用范圍適用于物業(yè)公司的各物業(yè)管理處服務(wù)工作3.0 定義客戶(hù)訴求―包括投訴、建議、求助、協(xié)調(diào)、報(bào)修訴求方式―包括客戶(hù)電話聯(lián)系、親臨現(xiàn)場(chǎng)、信函反映、網(wǎng)絡(luò)投訴

4.0 職責(zé)

4.1 對(duì)客戶(hù)訴求服務(wù)、執(zhí)行《首問(wèn)責(zé)任制》,全程跟蹤、協(xié)調(diào)解決。

4.2 樓管員負(fù)責(zé)客戶(hù)訴求登記、回訪、歸檔工作。

4.3 管理處主任負(fù)責(zé)客戶(hù)訴求服務(wù)的管理組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)計(jì)分析工作。

4.4 公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)客戶(hù)訴求服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

5.0 操作要求

5.1 客戶(hù)訴求內(nèi)容

5.1.1樓管員將客戶(hù)訴求的內(nèi)容、方式、事由等按《客戶(hù)訴求登記表》的格式項(xiàng)目,登載清楚。

5.1.2《客戶(hù)訴求登記表》格式上的(接待人),即該份登記表所登載事項(xiàng)的《首問(wèn)責(zé)任人》。

5.1.3管理處主任在《客戶(hù)訴求登記表》的(主管批示)欄上簽置處理、解決意見(jiàn)。

5.2 協(xié)調(diào)

5.2.1 依據(jù)客戶(hù)訴求內(nèi)容,迅速聯(lián)系,協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),反映相關(guān)問(wèn)題。

5.2.2 對(duì)于超越本職工作權(quán)限的事項(xiàng),及時(shí)向自己的主管、主任匯報(bào),說(shuō)明事由。

5.2.3 客戶(hù)訴求的事項(xiàng),當(dāng)天能解決的,當(dāng)天立即解決;

當(dāng)天解決不了的,應(yīng)及時(shí)將協(xié)調(diào)進(jìn)展?fàn)顩r向客戶(hù)反饋信息,取得客戶(hù)諒解。

5.3 信息反饋客戶(hù)訴求事項(xiàng),協(xié)調(diào)解決處理的進(jìn)展?fàn)顩r,向管理主任匯報(bào),經(jīng)管理處主任審議之后,及時(shí)將信息反饋給客戶(hù)。

5.4 客戶(hù)訴求服務(wù)時(shí)限

5.4.1涉及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的事項(xiàng),當(dāng)天整改,當(dāng)天回復(fù)客戶(hù)。

5.4.2涉及報(bào)修事項(xiàng),小修8小時(shí)之內(nèi)解決,中修3天之內(nèi)解決,大修根據(jù)責(zé)、權(quán)進(jìn)行全程跟蹤協(xié)調(diào)解決。

5.4.3涉及客戶(hù)求助事項(xiàng),依據(jù)管理處的具體情況予以及時(shí)協(xié)助解決。

5.5 客戶(hù)訴求服務(wù)回訪

5.5.1涉及客戶(hù)投訴事項(xiàng),管理處安排相關(guān)人員進(jìn)行100%的回訪,公司管理部進(jìn)行10%抽查。

5.5.2涉及客戶(hù)求助事項(xiàng),管理處安排相關(guān)人員進(jìn)行100%的回訪,公司管理部進(jìn)行1%抽查。

5.5.3公司總經(jīng)辦對(duì)各類(lèi)客戶(hù)訴求服務(wù)回訪進(jìn)行3%的抽查、征詢(xún)。

5.5.4回訪客戶(hù)的方式:按約定時(shí)間登門(mén)拜訪、電話拜訪、網(wǎng)絡(luò)拜訪。

5.6 客戶(hù)訴求內(nèi)容分類(lèi)作業(yè)要求

5.6.1 客戶(hù)報(bào)修 按《報(bào)修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。

5.6.2 客戶(hù)投訴

5.6.2 .1接待人員應(yīng)遵守“禮貌、樂(lè)觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務(wù)方針,嚴(yán)禁與客戶(hù)進(jìn)行辯論、爭(zhēng)吵。

5.6.2 .2根據(jù)投訴的內(nèi)容,接待人員應(yīng)立即將投訴問(wèn)題以書(shū)面報(bào)告、口頭匯報(bào)形式向管理處主任或相關(guān)部門(mén)反映情況。

5.6.2 .3(涉及到物業(yè)服務(wù))被投訴的部門(mén),接到投訴垢 ,當(dāng)天立即與客戶(hù)聯(lián)系,首先向客戶(hù)道歉,對(duì)其投訴的問(wèn)題,作出整改、補(bǔ)救措施。

5.6.2 .4對(duì)超出其部門(mén)處理權(quán)限的事項(xiàng),由管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

5.6.2 .5對(duì)于市政府有關(guān)職能部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)的客戶(hù)投訴事項(xiàng),由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。

并將辦理事項(xiàng)、處置意見(jiàn)、投訴人的最新動(dòng)態(tài)等及時(shí)向有轉(zhuǎn)發(fā)客戶(hù)投訴的部門(mén)反饋。

5.6.3 客戶(hù)咨詢(xún)

5.6.3 .1客戶(hù)投函書(shū)面咨詢(xún),樓管員應(yīng)予以登記,報(bào)管理處主任兩日內(nèi)以書(shū)面形式回復(fù)。

5.6.3 .2客戶(hù)提出口頭咨詢(xún),管理人員應(yīng)熱情、謹(jǐn)慎予以回答,解決不了的,經(jīng)請(qǐng)示管理處主任、公司管理部經(jīng)理后予以回答。

5.6.3 .3咨詢(xún)的事項(xiàng)涉及到其他客戶(hù)(業(yè)主)機(jī)密事項(xiàng)或公司運(yùn)營(yíng)機(jī)密事項(xiàng)的,應(yīng)注意保密。

5.6.4 鄰居糾紛調(diào)解

5.6.

4.1客戶(hù)(業(yè)主)之間的鄰居糾紛調(diào)解,管理處所有工作人員應(yīng)對(duì)雙方勸解,以和為貴,不做糾紛裁判。

5.6.

4.2客戶(hù)之間的鄰居糾紛事項(xiàng)較為嚴(yán)重的,迅速報(bào)物業(yè)小區(qū)所在地的《社區(qū)居民委員會(huì)》,請(qǐng)社區(qū)居民委員會(huì)主任解決鄰居糾紛事項(xiàng)。

5.6.5 司法調(diào)查

5.6.

5.1公安機(jī)關(guān)、檢查機(jī)關(guān)、紀(jì)檢機(jī)構(gòu)在偵破各類(lèi)案件時(shí),需要管理處提供相關(guān)客戶(hù)(業(yè)主)資料,必須有轄區(qū)派出所警務(wù)室的公安民警陪同認(rèn)可。

5.6.

5.2辦理《客戶(hù)訴求登記表》填寫(xiě)手續(xù),警務(wù)室的公安民警在(接待人)欄目上簽字。

5.6.

5.3律師事務(wù)所的律師取證,憑介紹信、執(zhí)業(yè)咨格證和委托書(shū)向公司管理部申報(bào)。

a.委托人即是業(yè)主本人聘請(qǐng)的律師前來(lái)取證,公司管理部審批之后,通知管理處主任接待辦理。

a.委托人是其他單位(企業(yè)、法院)聘請(qǐng)的律師前來(lái)取證,公司管理部審批之后,收取有償服務(wù)費(fèi)用,派公司工作人員陪同到管理處取證。

5.6.6 急救病人求助

5.6.

6.1樓管員接到急救病人的求助信息時(shí),詢(xún)問(wèn)地址、聯(lián)系電話,及時(shí)記錄,了解病人病情后,及時(shí)幫助客戶(hù)撥打“120”急救電話。

5.6.

6.2通知當(dāng)班安防人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備。

5.6.

6.3“120”急救車(chē)到來(lái)后,當(dāng)班安防人員指引車(chē)輛到客戶(hù)所在地,并給求助客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)幫助。

5.6.

6.4協(xié)助客戶(hù)將病人送上“120”急救車(chē)之后,問(wèn)清醫(yī)院地址,登記〈客戶(hù)訴求表〉的(處理結(jié)果)欄。

5.6.

6.5協(xié)助客戶(hù)盡快電話通知病人親屬趕赴“急救”地點(diǎn)。

5.6.7 “空巢老人”求助服務(wù)[空巢老人指的是沒(méi)有和子女居住在一起的離退休老人家在本物業(yè)小區(qū)貽養(yǎng)天年的業(yè)主或物業(yè)使用人。

]

5.6.

7.1樓管員應(yīng)將轄區(qū)的“空巢老人”的房號(hào)、姓名及其親屬、子女的聯(lián)系電話,登載在〈客戶(hù)訴求登記表〉,并單獨(dú)列表匯總。

5.6.

7.2樓管員在個(gè)人工作筆記本上簡(jiǎn)要記錄每位“空巢老人”的血型和疾病史,緊急情況聯(lián)系人和聯(lián)系電話。

5.6.

7.3樓管員每日巡樓時(shí),留意觀察“空巢老人”的動(dòng)態(tài),對(duì)高齡老人每日登門(mén)拜訪。

5.6.

7.4在臺(tái)風(fēng)暴雨期間,詢(xún)問(wèn)是否做好防汛期的生活必需用品準(zhǔn)備工作,并給予必要的幫助。

5.6.

7.5接受“空巢老人”親屬的委托,定期上門(mén)拜訪,并將老人的生活、健康狀況定期與委托人電話聯(lián)系。

5.6.7.6 發(fā)生緊急情況時(shí),立刻電話通知親屬、子女,需要采取急救措施的立刻通知“120”急救中心。

5.6.

7.7向“120”急救中心簡(jiǎn)要說(shuō)明“老人家”的血型和疾病史,以助急救中心做好相關(guān)急救準(zhǔn)備工作。

5.6.

7.8“空巢老人”求助服務(wù)的電話聯(lián)系所發(fā)生的費(fèi)用,由委托人全額支付給管理處。

5.6.8 刑事案件求助[刑事案件―打架斗毆、搶動(dòng)、兇殺、盜竊等情況]

5.6.

8.1接到刑事案件求助電話,應(yīng)立即通知公共秩序維護(hù)班長(zhǎng)調(diào)度人員對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施警戒監(jiān)控。

立即啟動(dòng)《應(yīng)急處理預(yù)案》,按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。

5.6.

8.2迅速報(bào)“110”等待公安機(jī)關(guān)警方處理。

5.6.

8.3協(xié)助警方圍捕犯罪嫌疑人。

5.6.9火警求助按〈消防組織緊急行動(dòng)預(yù)案〉執(zhí)行。

6. 0相關(guān)支持文件投訴處理流程圖(其它暫空)7.0

第13篇 臨時(shí)用電作業(yè)安全管理規(guī)程怎么寫(xiě)

1術(shù)語(yǔ)和定義

◆臨時(shí)用電:是指生產(chǎn)、檢修施工等需要臨時(shí)接引、裝設(shè)的臨時(shí)用電統(tǒng)稱(chēng)臨時(shí)用電。

2安全職責(zé)2.1用電管理部門(mén):對(duì)臨時(shí)用電單位和電氣作業(yè)人員進(jìn)行審查,對(duì)臨時(shí)用電的形式、部位進(jìn)行確認(rèn),掌握本單位臨時(shí)用電狀況,檢查用電情況,對(duì)臨時(shí)用電管理負(fù)責(zé)。

2. 2安環(huán)質(zhì)監(jiān)部:負(fù)責(zé)臨時(shí)用電的安全監(jiān)督。

2. 3生產(chǎn)車(chē)間:臨時(shí)用電過(guò)程中要檢查現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全,出現(xiàn)異常情況,立場(chǎng)停止作業(yè),確保生產(chǎn)正常。

2. 4電儀工段:組織對(duì)臨時(shí)用電接引點(diǎn)的安全情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),制定“臨時(shí)用電票”的削減風(fēng)險(xiǎn)措施,確定電源接引點(diǎn),按使用時(shí)間送、停電。

用電結(jié)束后負(fù)責(zé)組織用電設(shè)施的拆除和檢查。

2. 5用電單位:對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行資格認(rèn)證,沒(méi)有政府部門(mén)頒發(fā)的安全操作證的電工嚴(yán)禁從事電氣作業(yè)。

作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定,落實(shí)各項(xiàng)安全措施,聽(tīng)從所在車(chē)間指揮并接受所在單位安全、電氣管理人員的監(jiān)督檢查。

3. 臨時(shí)用電安全技術(shù)措施3.1臨時(shí)用電線路應(yīng)采用絕緣良好并滿(mǎn)足負(fù)荷要求的橡膠軟導(dǎo)線,主干動(dòng)力電纜可采用鎧裝電纜。

3. 2電纜(線)過(guò)路必須加套管保護(hù),空中架線高度應(yīng)滿(mǎn)足要求。

3. 3電氣施工機(jī)具應(yīng)集中存放,電源開(kāi)關(guān)設(shè)箱上鎖,零散用電電源設(shè)鐵合開(kāi)關(guān),電纜接頭應(yīng)做好防水、防短路、防觸電措施,不準(zhǔn)用一個(gè)開(kāi)關(guān)同時(shí)啟動(dòng)兩臺(tái)及以上電氣設(shè)備。

3. 4用電設(shè)備及其金屬外殼安全電壓除外的接地線和接零線必須分接,嚴(yán)禁接地和接零共用一根導(dǎo)線。

3. 5配電箱、開(kāi)關(guān)及電焊機(jī)等電氣設(shè)備的15米距離內(nèi),嚴(yán)禁存放易燃、易爆、腐蝕性等有害物品。

3. 6 臨時(shí)用電設(shè)備的自動(dòng)開(kāi)關(guān)和熔絲(片)應(yīng)根據(jù)設(shè)備和線路確定,不得隨意加大或縮小,嚴(yán)禁用其它金屬絲代替熔絲。

3. 7在裝置區(qū)、罐區(qū)或其它爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所臨時(shí)用電作業(yè),應(yīng)使用與場(chǎng)所相適應(yīng)的

防爆型電氣設(shè)備(導(dǎo)線),達(dá)不到此要求的應(yīng)限制其使用。

3. 8爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)臨時(shí)用電線路經(jīng)過(guò)高溫、振動(dòng)、腐蝕、積水、易機(jī)械損傷等部位,不準(zhǔn)有接頭并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。

3. 9 爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)的防爆接線箱、接線盒、插座的封閉、膠圈必須完好,接引導(dǎo)線必須壓緊封嚴(yán),達(dá)到電氣防爆要求。

3. 10手持用電動(dòng)工具和潛水泵、振搗器等水下潮濕環(huán)境作業(yè)工具,作業(yè)前應(yīng)由電工對(duì)其絕緣進(jìn)行測(cè)試,帶電零件與殼體之間,基本絕緣不得小于2mω,加強(qiáng)絕緣不得小于7mω,達(dá)不到要求不準(zhǔn)使用。

3. 11使用潛水泵時(shí)必須安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān),電機(jī)及接頭絕緣良好,安全可靠,潛水泵引出電纜到開(kāi)關(guān)之間不得有接頭,并設(shè)置專(zhuān)用提泵拉繩(不得用鐵絲)。

3. 12使用手持電動(dòng)工具應(yīng)滿(mǎn)足如下安全要求:

◆設(shè)備外觀完好,標(biāo)牌清晰,各種保護(hù)罩(板)齊全。

◆一般場(chǎng)所,為保證安全使用,應(yīng)選用ⅱ類(lèi)工具,如果使用ⅰ類(lèi)工具必須采用其它安全保護(hù)措施,如裝設(shè)漏電保護(hù)器或安全隔離變壓器等。

否則,使用者必須戴絕緣手套,穿絕緣鞋或站在絕緣墊上。

◆在潮濕的場(chǎng)所或金屬構(gòu)架上等導(dǎo)電性能良好的作業(yè)場(chǎng)所,必須使用ⅱ類(lèi)工具或ⅲ類(lèi)工具。

如果使用ⅰ類(lèi)工具,必須裝設(shè)額定漏電動(dòng)作電流不大于30ma、動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒的漏電保護(hù)電器。

◆在狹窄場(chǎng)所,如鍋爐、金屬管道內(nèi),應(yīng)使用ⅲ類(lèi)工具。

如果使用ⅱ類(lèi)工具必須裝設(shè)額定漏電動(dòng)作電流不大于15ma、動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒的漏電保護(hù)電器。

◆ⅲ類(lèi)工具的安全隔離變壓器,ⅱ類(lèi)工具的漏電保護(hù)器及ⅱ、ⅲ類(lèi)工具的控制箱和電源聯(lián)結(jié)器等必須放在容器外或作業(yè)點(diǎn)處,同時(shí)應(yīng)有人監(jiān)護(hù)。

3. 13生產(chǎn)檢修等臨時(shí)性用電的行燈其電壓不得超過(guò)36伏,在潮濕地點(diǎn)、坑、井、溝或金屬容器內(nèi)部作業(yè)的臨時(shí)照明行燈電壓不應(yīng)超過(guò)12伏,行燈必須帶有金屬保護(hù)罩。

3. 1

4 停產(chǎn)大檢修、新改擴(kuò)建工程項(xiàng)目等大規(guī)模用電,應(yīng)根據(jù)作業(yè)區(qū)域分散用電負(fù)荷,用電設(shè)備分組集中,做好防雨、防觸電措施。

臨時(shí)用電設(shè)施,應(yīng)安裝符合規(guī)范要求的漏電保護(hù)器,移動(dòng)工具、手持式電動(dòng)工具應(yīng)一機(jī)一閘以保護(hù)。

3. 1

5 臨時(shí)用電設(shè)備檢修應(yīng)先切斷其電源,并掛上“有人工作,嚴(yán)禁合閘”警告牌。

3. 16臨時(shí)用電的電源不得直接從接引點(diǎn)的電氣柜上接引,電儀部門(mén)為車(chē)間(使用單位)提供的電源必須設(shè)置保護(hù)開(kāi)關(guān),車(chē)間(使用單位)臨時(shí)用電設(shè)施必須加裝保護(hù)。

4《臨時(shí)用電作業(yè)許可證》的的辦理和使用要求

4.1用電單位應(yīng)首先向電儀工段負(fù)責(zé)人提出臨時(shí)用電的申請(qǐng)。

4.2電儀工段負(fù)責(zé)人接到臨時(shí)用電申請(qǐng)后,應(yīng)指派接線電工到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),接線電工根據(jù)臨時(shí)用電接引地點(diǎn)、接引方式及周?chē)闆r,對(duì)臨時(shí)用電作業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),提出風(fēng)險(xiǎn)削減措施,落實(shí)安全措施,確定電源接引點(diǎn),并逐項(xiàng)填寫(xiě)《臨時(shí)用電作業(yè)許可證》上的相關(guān)內(nèi)容,不得空缺。

填寫(xiě)完后,交電儀工段負(fù)責(zé)人審批。

4.3電儀工段負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)安全措施逐項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)后,簽發(fā)《臨時(shí)用電作業(yè)許可證》,簽發(fā)完畢后,《臨時(shí)用電作業(yè)許可證》才正式生效,接線人員方可送電。

4.4作業(yè)完畢后,用電單位應(yīng)及時(shí)通知電儀工段人員停止送電,拆除臨時(shí)用電線路。

4.5《臨時(shí)用電作業(yè)許可證》“一式二聯(lián)”,第一聯(lián)由留存,第二聯(lián)

4.6《臨時(shí)用電作業(yè)許可證》有效期為一個(gè)作業(yè)周期。

4.7用電結(jié)束后,《臨時(shí)用電作業(yè)許可證》由電儀工段負(fù)責(zé)人注銷(xiāo)。

4.8《臨時(shí)用電作業(yè)許可證》保存期為一年。

13 相關(guān)記錄

《動(dòng)火安全作業(yè)證》

《受限空間安全作業(yè)證》

《盲板抽堵安全作業(yè)證》

《高處作業(yè)安全作業(yè)證》

第14篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(三)

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。

2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

30.職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3. 2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3. 3保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1保安隊(duì)長(zhǎng)于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批,每月根據(jù)保安隊(duì)的實(shí)際情況有針對(duì)性在增加培訓(xùn)計(jì)劃。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職的培訓(xùn)。

新員工入職后上崗前需進(jìn)行4天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天由管理處進(jìn)行物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),公司的基本情況。

(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)

4.2.2 第二天由人事部進(jìn)行獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)

4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)

4.2.4 第四天由保安部進(jìn)行樓宇門(mén)衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。

(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)

4.2.5 第五天上午由保安隊(duì)組織進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn),下午進(jìn)行理論考核。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)。

4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容。

a)隊(duì)列項(xiàng)目:--立正、稍息、跨立、;

--停止間轉(zhuǎn)法(向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn))--齊步、正步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

--動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。

b)拳術(shù)項(xiàng)目:擒敵拳、(新形)動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

c)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2 軍訓(xùn)要求:a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成(要求口令洪亮)動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽(tīng)從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)

一、聲音洪亮、無(wú)拖音;

d)在隊(duì)列中有事打報(bào)告,經(jīng)指揮員同意后方可實(shí)施,養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安部隊(duì)長(zhǎng)或分隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行1次,每次不少于40分鐘。

4.4消防知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月進(jìn)行l(wèi)次,每次培訓(xùn)時(shí)間為40分鐘:

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

a)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

b)滅火器材的操作使用;

c)滅火演練。

d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。

4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律知識(shí)培訓(xùn)。

4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國(guó)治安處罰條例》;

《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;

其他地方性法規(guī)。

4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)。

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語(yǔ);

儀容儀表;

禮貌禮節(jié);

服務(wù)意識(shí);

服務(wù)技能;

服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于40分鐘。

4.7安全培訓(xùn)。

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:工作安全;

日常生活安全。

4.7.2 安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行i次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。

4.8思想教育。

4.8.1 思想教育的形式:班務(wù)會(huì);

保安員全體會(huì)議;

個(gè)別交談;

交接班時(shí)講評(píng)。

4.8.2 思想教育的內(nèi)容:思想品德;

政治思想;

行為準(zhǔn)則。

4.8.3 保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次;

交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。

4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培v訓(xùn)。

4.9.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.10文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:寫(xiě)作能力;

閱讀與理解能力;

語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.10.4文化知識(shí)培訓(xùn)形式:講課;

開(kāi)展演講比賽;

寫(xiě)作比賽。

4.11工作技能培訓(xùn)。

4.1

1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.1

1.3培訓(xùn)形式:正確的人際關(guān)系處理;

公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);

溝通與協(xié)調(diào);

講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸人個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。

保安隊(duì)內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》。

6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.4《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。

6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第15篇 物業(yè)管理公司合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)管理公司合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(五)

1.0目的規(guī)范合同的評(píng)審、簽署、履約跟進(jìn)、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽(yù)得到保障。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。

3. 0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有合同的簽署及重要合同的評(píng)審。

3. 2行政部負(fù)責(zé)公司所有合同備案及歸檔(員工勞動(dòng)合同除外)。

3. 3部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。

4.0程序要點(diǎn)

4.1合同管理的范圍:包括對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合同。

4.1.1對(duì)外提供服務(wù)的合同,包括以下幾類(lèi):a)開(kāi)發(fā)/建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同;

b)投標(biāo)書(shū);

c)對(duì)外租賃合同;

d)公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理;

e)顧客(業(yè)主、住戶(hù)或其他委托方)委托公司進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同;

f)公司車(chē)庫(kù)、車(chē)棚、車(chē)位使用或泊車(chē)合同;

g)其他對(duì)外提供服務(wù)的合同。

4.1.2對(duì)外委托服務(wù)的合同,包括以下幾類(lèi):a)采購(gòu)合同;

b)招標(biāo)合同;

c)勞動(dòng)合同;

d)公司委托顧客(供應(yīng)商或其他受委托單位)進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同;

e)其他須進(jìn)行對(duì)外委托服務(wù)的合同。

4.2合同的形式包括以下幾種形式。

4.2.1 書(shū)面的和非書(shū)面的。

4.2.2 協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求

4.2.3 規(guī)范合同和格式合同。

4.2.4 口頭承諾。

4.2.5 招、投標(biāo)書(shū)。

4.3合同的制定

4.3.1 一般情況下由合同的執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制定,其內(nèi)容包括以下條款:a)標(biāo)的;

b)數(shù)量和質(zhì)量(或工作內(nèi)容);

c)價(jià)款或酬金;

d)履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件;

e)合同終止條件;

f)違約責(zé)任;

g)專(zhuān)用合同約定的其他必要條款。

4.3.2 各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫(xiě)或修改各項(xiàng)條款。

4.4合同的評(píng)審

4.4.1評(píng)審權(quán)限:所有合同由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。

4.4.2評(píng)審內(nèi)容a)對(duì)外提供服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:--公司的履約能力;

--顧客提供的價(jià)格;

--合同的風(fēng)險(xiǎn);

--合同的條款是否明確;

--合同是否合法;

--合同的社會(huì)效益;

--其他需要評(píng)審的內(nèi)容。

b)對(duì)外委托服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容:--分供方的履約能力;

--分供方提供的價(jià)格;

--分供方的信譽(yù);

--分供方提供服務(wù)的售后服務(wù);

--合同的條款是否明確;

--合同是否違法;

--合同的風(fēng)險(xiǎn);

--合同履約監(jiān)控能力;

--其他需要評(píng)審的內(nèi)容。

4.5合同的簽署與生效。

4.5.1 合同經(jīng)評(píng)審合格,由總經(jīng)理簽署或授權(quán)人簽署。

非書(shū)面的合同除外。

4.5.2 經(jīng)簽署的合同按《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理蓋章審批手續(xù)。

4.5.3 所有書(shū)面合同均須加蓋公司印章,合同頁(yè)數(shù)在一頁(yè)以上的必須加蓋騎縫章。

4.5.4 經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經(jīng)公證后生效。

4.5.5 公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。

4.5.6 生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進(jìn)行公證的須報(bào)公證機(jī)關(guān)一份備案。

4.6合同的編號(hào)與歸檔。

4.6.1 書(shū)面合同統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào),編號(hào)的方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.6.2 一般情況下書(shū)面合同由公司行政部統(tǒng)一歸檔(經(jīng)總經(jīng)理審批同意,由其他部門(mén)保管的除外),歸檔方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.6.3 行政部歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報(bào)財(cái)務(wù)部存檔一份,部門(mén)需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理復(fù)印審批程序后,由部門(mén)負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。

合同執(zhí)行完畢后,須將合同返還歸檔。

4.6.4 合同條款涉及保密事項(xiàng)的,有關(guān)部門(mén)均承擔(dān)保密責(zé)任。

4.7合同的履約。

4.7.1 對(duì)外提供服務(wù)的合同,由提供合同服務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。

4.7.2 對(duì)外委托服務(wù)的合同,由合同執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督分供方履約,重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。

4.7.3 合同執(zhí)行部門(mén)須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報(bào),重要合同須以書(shū)面形式匯報(bào)。

4.7.4 財(cái)務(wù)部監(jiān)控所有書(shū)面合同的履約進(jìn)度,對(duì)違反合同進(jìn)度的及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

4.7.5 合同履約完畢,對(duì)重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評(píng)審。

4.8合同的變更與廢止。

合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進(jìn)行合同條款變更或廢止時(shí),由合同執(zhí)行部門(mén)向辦公室提出合同變更申請(qǐng),辦公室按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審變更條款或廢止合同,重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。

4.9合同的續(xù)約。

合同期滿(mǎn)且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門(mén)按合同要求提前通知辦公室,由行政部主管按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審.重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評(píng)審。

4.11記錄:書(shū)面合同必須有書(shū)面的評(píng)審記錄,與合同一起歸檔保管。

5.0記錄6.0相關(guān)支持文件

6.1《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》