- 目錄
包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程,確保在發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)情況時(shí),能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng),減少損失,保護(hù)員工安全,維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)。主要內(nèi)容包括:
1. 突發(fā)事件定義與分類
2. 應(yīng)急預(yù)案的制定與更新
3. 緊急響應(yīng)機(jī)制
4. 現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)
5. 信息報(bào)告與溝通
6. 后期恢復(fù)與評(píng)估
編制指南
1. 確定突發(fā)事件類型:根據(jù)公司業(yè)務(wù)性質(zhì)和環(huán)境,識(shí)別可能發(fā)生的各類突發(fā)事件,如自然災(zāi)害、設(shè)備故障、人為事故等。
2. 制定應(yīng)急預(yù)案:針對(duì)每種突發(fā)事件,制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案,包括預(yù)警信號(hào)、疏散路線、救援措施等。
3. 建立應(yīng)急團(tuán)隊(duì):設(shè)立專門的應(yīng)急指揮小組,明確各成員職責(zé),定期進(jìn)行應(yīng)急演練。
4. 設(shè)定溝通渠道:確保在緊急情況下,信息能快速、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)人員。
5. 訓(xùn)練與教育:定期對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn),提高全員的應(yīng)急意識(shí)和能力。
6. 持續(xù)改進(jìn):根據(jù)實(shí)際演練和事件處理經(jīng)驗(yàn),不斷修訂和完善應(yīng)急預(yù)案。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期審查:每年至少進(jìn)行一次全面的應(yīng)急預(yù)案復(fù)審,確保其適應(yīng)性與有效性。
2. 實(shí)時(shí)更新:在發(fā)生重大事件后,立即對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3. 參與人員反饋:鼓勵(lì)員工參與預(yù)案的改進(jìn),收集其在應(yīng)急演練中的建議和意見(jiàn)。
4. 法規(guī)遵從性:確保應(yīng)急預(yù)案符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 第三方評(píng)估:適時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審,提升其專業(yè)性和科學(xué)性。
本規(guī)程旨在為公司提供一套實(shí)用的突發(fā)事件處理框架,但實(shí)際情況可能會(huì)有所不同,因此在執(zhí)行過(guò)程中,應(yīng)靈活調(diào)整,以適應(yīng)具體情境。各級(jí)管理人員需時(shí)刻保持警惕,以確保在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí),能夠迅速、有效地采取行動(dòng)。
突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度范文
第1篇 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度
1.緊急集合作業(yè)規(guī)程
1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練護(hù)管員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。
1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);
1.1.2受到::火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;
1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅;
1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);
1.1.5其它重大意外情況;
1.2.2注意事項(xiàng)
1)突發(fā)事件時(shí)以對(duì)講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。
2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽(tīng)候調(diào)遣。
3)所有護(hù)管員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。
4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對(duì)講機(jī)先通知值班人員。
1.2.3要求
1)通過(guò)培訓(xùn)或演練,使護(hù)管員掌握對(duì)各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。
2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
2.1目的
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)客戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。
2.2適用范圍
適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。
2.3職責(zé)
2.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。
2.3.2班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。
2.3.3各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。
2.4突發(fā)事件的處理
2.4.1浸水事故的處理
1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),觀察現(xiàn)場(chǎng),立即查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。
2)觀察現(xiàn)場(chǎng)::附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
3)如果水浸現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長(zhǎng)、主任報(bào)告。
2.4.2電梯發(fā)生故障的處理
1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。
2)立即通知工程組人員前來(lái)處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。
3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開(kāi)電梯轎廂門進(jìn)行救人。
2.4.3遇急癥病人的處理
1)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。
2)對(duì)暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開(kāi)水飲用等。
3)病情危急的,立即向上級(jí)報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長(zhǎng)前往協(xié)助,人工急救,并電告120或組織人員送醫(yī)院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理
1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或他人造成傷害,護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和臨監(jiān)督措施。
2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理。
2.4.5漏電、漏氣的處理
1)漏電的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施(設(shè)備)、線路等漏電的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源,若附近沒(méi)電源源開(kāi)關(guān),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來(lái)處理。如果漏電問(wèn)題嚴(yán)重,應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng),防止事故發(fā)生。
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nbsp; ②因漏電造成有人觸電時(shí),附近有電源開(kāi)關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源,不能關(guān)閉電源的,嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級(jí)報(bào)告,同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施(設(shè)備)與觸電者分離,
③觸電者救下后,視情況應(yīng)立即采取口對(duì)口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打120。
④如漏電引發(fā)火災(zāi),則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。
2)漏氣的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí),應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。
②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況來(lái)嚴(yán)重時(shí),迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開(kāi)關(guān)或液化氣瓶開(kāi)關(guān),并打開(kāi)門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過(guò)程中要保護(hù)好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴(yán)禁開(kāi)啟電源,使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī)、電筒等,防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。
③如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴(yán)重時(shí),應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和煤氣公司報(bào)告。根據(jù)上級(jí)的指令,關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施,度疏散人員。
④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打120急救。
⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。
2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理
1)執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況,可采取如下方法:
2)處理問(wèn)題時(shí)一定要冷靜,避免爭(zhēng)吵。糾正他人錯(cuò)誤前,要先敬禮。
3)準(zhǔn)確地指出::對(duì)方的錯(cuò)誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時(shí),做到態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,語(yǔ)言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。
4)當(dāng)對(duì)方改過(guò)后,應(yīng)說(shuō)謝謝或多謝配合!。
第2篇 保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。
3.職責(zé)
3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1 快速反應(yīng)
快速反應(yīng)的原則:
a)執(zhí)勤保安班長(zhǎng)接警后:
--2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;
--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;
b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
--2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;
c)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2 統(tǒng)一指揮
統(tǒng)一指揮的原則:
a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)執(zhí)勤班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3 服從命令
服從命令的原則:
執(zhí)勤班長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄;保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)需無(wú)條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。
4.1.4 團(tuán)結(jié)協(xié)作
團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當(dāng)保安班長(zhǎng)、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)
保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到:
a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):隊(duì)長(zhǎng)、(經(jīng)理)、班組長(zhǎng),請(qǐng)您速到__位置(或使用特殊頻道報(bào)告);
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)報(bào)告。
4.2.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
4.2.3 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。
4.2.4 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)
應(yīng)做到:
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 ::保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
具體工作包含:
a)與執(zhí)勤保安班長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置:
--調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
--呼叫救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救
;
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;
c) 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)
應(yīng)做到:
a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
具體內(nèi)容包含:
a)與執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
b)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
--向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并進(jìn)行記錄;對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并進(jìn)行記錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào), 請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)
應(yīng)做到:
a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無(wú)關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
具體工作包含:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)
應(yīng)做到:::
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?,F(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
>d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)。
4.6.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員;
b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;
c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.6.3 保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)
應(yīng)做到:
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。
4.7.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救
具體內(nèi)容包含:
a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場(chǎng);
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):
--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故
4.8.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)
應(yīng)做到:
a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作;
b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。
4.8.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮
具體工作包含:
a)安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作;
b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9火警
4.9.1 報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn);如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。
4.9.2 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理);保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施
具體措施包含:
a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;
b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;
c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話119;報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),::引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。
4.9.3 在保安部經(jīng)理沒(méi)趕到現(xiàn)場(chǎng)前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮
具體工作包含:
a)疏散搶救:
--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安
撫工作;
--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒(méi)有疏散出來(lái);
--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;如
不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂
平臺(tái)、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。
b)滅火:
--啟動(dòng)消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;
--關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門;
--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰;
--針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;
--配合消防官兵的滅火行動(dòng)。
c)安全警戒:
--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng),勸導(dǎo)過(guò)路業(yè)主及無(wú)
關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;
--著火現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒任務(wù)是阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng),指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來(lái)的物品;
--著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。
4.9.4 火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。
4.10停電
4.10.1 正常停電
停電時(shí)應(yīng)做的工作:
a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;
b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;
c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉;把擋車器設(shè)置在開(kāi)啟狀態(tài);
d)加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理;根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問(wèn)和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;
e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。
4.10.2 突然停電
停電時(shí)應(yīng)做的工作:
a)立即向管理處、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;
b)利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:
--立即通知電梯工迅速前往解困;
--撥打電話、向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;
--通過(guò)電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。
c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開(kāi)啟狀態(tài);
d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。
4.11 其他突發(fā)事件。
其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.記錄
6.相關(guān)支持文件
6.1 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度
1目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。
3職責(zé)
3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4作業(yè)規(guī)程
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則:a)執(zhí)勤保安班長(zhǎng)接警后:--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;
--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;
b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;
--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;
c)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則:a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)執(zhí)勤班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令服從命令的原則:執(zhí)勤班長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄;
保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)需無(wú)條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。
在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當(dāng)保安班長(zhǎng)、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到:a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。
正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):隊(duì)長(zhǎng)、(經(jīng)理)、班組長(zhǎng),請(qǐng)您速到位置(或使用特殊頻道報(bào)告);
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)報(bào)告。
4.2.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
4.2.3 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。
4.2.4 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。
同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體工作包含:a)與執(zhí)勤保安班長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置:--調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
--呼叫救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體內(nèi)容包含:a)與執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
b)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
--向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并進(jìn)行記錄;
對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并進(jìn)行記錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無(wú)關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體工作包含:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救。
現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)。
4.6.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員;
b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;
c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.6.3 保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。
4.7.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救具體內(nèi)容包含:a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場(chǎng);
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故
4.8.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)應(yīng)做到:a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作;
b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。
4.8.2 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含:a)安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作;
b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9火警。
4.9.1 報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn);
如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。
4.9.2 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理);
保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施具體措施包含:a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;
b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;
c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話119;
報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。
4.9.3 在保安部經(jīng)理沒(méi)趕到現(xiàn)場(chǎng)前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮具體工作包含:a)疏散搶救:--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安撫工作;
--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒(méi)有疏散出來(lái);
--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;
如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺(tái)、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。
疏散時(shí)禁止使用電梯。
b)滅火:--啟動(dòng)消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;
-- 設(shè)有防火分區(qū)的防火門;
--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰;
--針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;
--配合消防官兵的滅火行動(dòng)。
c)安全警戒:--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng),勸導(dǎo)過(guò)路業(yè)主及無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;
--著火現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒任務(wù)是阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng),指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來(lái)的物品;
--著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。
4.9.4 火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。
4.10停電
4.10.1正常停電停電時(shí)應(yīng)做的工作:a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;
b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;
c)把電梯迫降到底層并 ;
把擋車器設(shè)置在開(kāi)啟狀態(tài);
d)加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理;
根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問(wèn)和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;
e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。
4.10.2突然停電停電時(shí)應(yīng)做的工作:a)立即向管理處、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;
b)利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:--立即通知電梯工迅速前往解困;
--撥打電話86向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;
--通過(guò)電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。
c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開(kāi)啟狀態(tài);
d)參照本規(guī)程
4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。
4.11其他突發(fā)事件。
其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5記錄6相關(guān)支持文件
6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
第4篇 荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度
荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
1.緊急集合作業(yè)規(guī)程
1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練護(hù)管員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。
1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);
1.1.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;
1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治安環(huán)境受到威脅;
1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);
1.1.5其它重大意外情況。
1.2注意事項(xiàng)
1)突發(fā)事件時(shí)以對(duì)講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。
2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽(tīng)候調(diào)遣。
3)所有護(hù)管員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。
4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對(duì)講機(jī)先通知值班人員。
1.3要求
1)通過(guò)培訓(xùn)或演練,使護(hù)管員掌握對(duì)各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。
2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
2.1目的
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。
2.2適用范圍
適用于小區(qū)或在小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件的處理。
2.3職責(zé)
2.3.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。
2.3.2主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。
2.3.3各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。
2.4突發(fā)事件的處理
2.4.1浸水事故的處理
1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),觀察現(xiàn)場(chǎng),立即查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。
2)觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
3)如果水浸現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程部派人處理或向班長(zhǎng)、主管報(bào)告。
2.4.2電梯發(fā)生故障的處理
1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。
2)立即通知工程部人員前來(lái)處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。
3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開(kāi)電梯轎廂門進(jìn)行救人。
2.4.3遇急癥病人的處理
1)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。
2)對(duì)暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開(kāi)水飲用等。
3)病情危急的,立即向上級(jí)報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長(zhǎng)前往協(xié)助,人工急救,并電告120或組織人員送醫(yī)院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理
1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或他人造成傷害,護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和臨場(chǎng)監(jiān)督措施。
2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。
2.4.5漏電、漏氣的處理
1)漏電的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施(設(shè)備)、線路等漏電的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源,若附近沒(méi)電源源開(kāi)關(guān),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直接通知工程部人員前來(lái)處理。如果漏電問(wèn)題嚴(yán)重,應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng),防止事故發(fā)生。
②因漏電造成有人觸電時(shí),附近有電源開(kāi)關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源,不能關(guān)閉電源的,嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級(jí)報(bào)告,同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施(設(shè)備)與觸電者分離,
③觸電者救下后,視情況應(yīng)立即采取口對(duì)口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打120。
④如漏電引發(fā)火災(zāi),則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。
2)漏氣的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí),應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。
②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況嚴(yán)重時(shí),迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開(kāi)關(guān)或液化氣瓶開(kāi)關(guān),并打開(kāi)門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過(guò)程中要保護(hù)好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴(yán)禁開(kāi)啟電源,使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī)、電筒等,防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。
③如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴(yán)重時(shí),應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和燃?xì)夤緢?bào)告。根據(jù)上級(jí)的指令,關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施,疏散人員。
④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打120急救。
⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。
2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理
執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況,可采取如下方法:
1)處理問(wèn)題時(shí)一定要冷靜,避免爭(zhēng)吵。糾正他人錯(cuò)誤前,要先敬禮。
2)準(zhǔn)確地指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時(shí),做到態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,語(yǔ)言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。
3)當(dāng)對(duì)方改過(guò)后,應(yīng)說(shuō)謝謝或多謝配合!。
4)對(duì)個(gè)別蠻橫無(wú)理,始終不聽(tīng)勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實(shí)記錄下來(lái),并通知班長(zhǎng)前往協(xié)助處理。如對(duì)方有毆打執(zhí)勤人員的行為,特別無(wú)理的,應(yīng)立即向主管或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴(yán)重,報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。
第5篇 正苑廣場(chǎng)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
佳苑廣場(chǎng)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
1.緊急集合作業(yè)規(guī)程
1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練秩序維護(hù)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。
1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);
1.1.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;
1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅;
1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);
1.1.5其它重大意外情況;
1.2.2注意事項(xiàng)
1)突發(fā)事件時(shí)以對(duì)講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。
2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽(tīng)候調(diào)遣。
3)所有秩序維護(hù)員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。
4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對(duì)講機(jī)先通知
值班人員。
1.2.3要求
1)通過(guò)培訓(xùn)或演練,使秩序維護(hù)員掌握對(duì)各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。
2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
2.1目的
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。
2.2適用范圍
適用于小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。
2.3職責(zé)
2.3.1服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。
2.3.2班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。
2.3.3各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。
2.4突發(fā)事件的處理
2.4.1浸水事故的處理
1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),觀察現(xiàn)場(chǎng),立即查找出水的來(lái)源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。
2)觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
3)如果水浸現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長(zhǎng)、主任報(bào)告。
2.4.2電梯發(fā)生故障的處理
1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。
2)立即通知工程組人員前來(lái)處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。
3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開(kāi)電梯轎廂門進(jìn)行救人。
2.4.3遇急癥病人的處理
1)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。
2)對(duì)暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開(kāi)水飲用等。
3)病情危急的,立即向上級(jí)報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長(zhǎng)前往協(xié)助,人工急救,并電告120或組織人員送醫(yī)院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理
1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或他人造成傷害,秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和臨監(jiān)督措施。
2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理。
2.4.5漏電、漏氣的處理
1)漏電的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施(設(shè)備)、線路等漏電的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源,若附近沒(méi)電源源開(kāi)關(guān),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來(lái)處理。如果漏電問(wèn)題嚴(yán)重,應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng),防止事故發(fā)生。
②因漏電造成有人觸電時(shí),附近有電源開(kāi)關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源,不能關(guān)閉電源的,嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級(jí)報(bào)告,同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施(設(shè)備)與觸電者分離,
③觸電者救下后,視情況應(yīng)立即采取口對(duì)口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打120。
④如漏電引發(fā)火災(zāi),則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。
2)漏氣的處理
①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí),應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。
②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況來(lái)嚴(yán)重時(shí),迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開(kāi)關(guān)或液化氣瓶開(kāi)關(guān),并打開(kāi)門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過(guò)程中要保護(hù)好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴(yán)禁開(kāi)啟電源,使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī)、電筒等,防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。
③如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴(yán)重時(shí),應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和煤氣公司報(bào)告。根據(jù)上級(jí)的指令,關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施,度疏散人員。
④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打120急救。
⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。
2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理
1)執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況,可采取如下方法:
2)處理問(wèn)題時(shí)一定要冷靜,避免爭(zhēng)吵。糾正他人錯(cuò)誤前,要先敬禮。
3)準(zhǔn)確地指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時(shí),做到態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,語(yǔ)言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。
4)當(dāng)對(duì)方改過(guò)后,應(yīng)說(shuō)謝謝或多謝配合!。
5)對(duì)個(gè)別蠻橫無(wú)理,始終不聽(tīng)勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實(shí)記錄下來(lái),并通知班長(zhǎng)前往協(xié)助處理。如對(duì)方有毆打執(zhí)勤人員的行為,特別無(wú)理的,應(yīng)立即向主任或服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴(yán)重,報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)依法處理。
第6篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。
2.0適作范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1安全部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2安全部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)安全部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
a)當(dāng)班安全員班長(zhǎng)接警后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由安全部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)安全部班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
安全部班長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)服從安全部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材向安全部主管/班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
a)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn),時(shí)間及情況;
b)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):主管/班長(zhǎng),請(qǐng)您速到××單位/位置。
c)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向安全部主管及班長(zhǎng)報(bào)告。
4.2.2安全部主管接到報(bào)告后應(yīng)立即指揮調(diào)遣安全員班長(zhǎng)及安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)與當(dāng)班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--安全部主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),安全員應(yīng)立即向安全部主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援需求;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2安全部主管接到報(bào)告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng);
a)與當(dāng)班安全員班長(zhǎng)聯(lián)系,要求安全員班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)信息料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置;
--調(diào)遣機(jī)動(dòng)安全員對(duì)打架的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援;
--調(diào)派車輛對(duì)重傷具有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示下一步的工作指示。
4.3.3項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并在48小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向安全部主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回安全部,并請(qǐng)事主一起到安全部交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2安全部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)值的安全部主管和機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)與當(dāng)班的安全員班長(zhǎng)聯(lián)系,要求安全員班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示下一步的工作指示。
4.4.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān),積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)班安全員班長(zhǎng)及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),
同時(shí)向安全部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并送往公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2安全部主管接報(bào)告應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)班的安全員班組長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好有關(guān)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時(shí)將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)
4.6.1當(dāng)班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),輕移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告安全部主管。
4.6.2安全部主管接到報(bào)告后,應(yīng)立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的安全員班組長(zhǎng),安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員搶救中毒人員;
b)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí),親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。
4.6.3項(xiàng)目經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)班安全員班組長(zhǎng)及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示安全部主管進(jìn)行支援。
4.7.2安全部主管接到報(bào)告后立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,交通秩序;
b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)打報(bào)警電話110:
--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事
故已造成的傷亡及損毀情況;
--己送搶救情況。
4.7.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。
5.0記錄
《重大事件記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
第7篇 住宅園區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
住宅園(轄)區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,確保業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
適用于管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架斗毆等各類突發(fā)事件。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。
3.2保安部主管負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件的培訓(xùn)及指揮突發(fā)事件的處理。
3.3保安領(lǐng)班及保安員負(fù)責(zé)安全防范,工程人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。
3.4其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。
4.0工作程序
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。
4.1.1快速反應(yīng)原則:
a)當(dāng)值領(lǐng)班接警后,5分鐘之內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行緊急控制處理。
b)保安部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。
b)在特殊情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。
c)保安部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安部領(lǐng)班需無(wú)條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊。
4.2.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材向保安主管/領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓獲,可使用對(duì)講機(jī)向保安主管/領(lǐng)班報(bào)告。
4.2.2保安部主管接報(bào)告后立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
a)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置;
b)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
c)保安部主管將了解的案情及收集的資料進(jìn)行甄別;
d)保安部主管將了解到的案情及收集的資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3管理處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/物管公司總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆。
4.3.1當(dāng)值保安領(lǐng)班、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆等行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷和影響。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報(bào)后,立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
a)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:
調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。
b)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告物管公司總經(jīng)理。
4.4搶劫。
4.4.1當(dāng)值保安領(lǐng)班及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向主管報(bào)告。
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物損失情況,如事主受傷,則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治。
4.4.2保安主管接報(bào)后,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
a)保安主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并制作筆錄;將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
b)保安主管將收集的資料、線索及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺。
4.5.1當(dāng)值保安領(lǐng)班及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a)立即制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管或經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2保安主管接報(bào)后立即上報(bào)經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)調(diào)遣指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和
指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告物管公司總經(jīng)理。
4.6煤氣中毒。(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1當(dāng)值保安領(lǐng)班及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
a)應(yīng)立即報(bào)告保安主管,并將現(xiàn)場(chǎng)毒源切斷,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者
b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對(duì)其他類別的中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安主管。
4.6.2保安主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
4.6.3物管處經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示支拔;
c)通知中毒才家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。
4.7.1當(dāng)值保安領(lǐng)班及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作;協(xié)助消防中心對(duì)火災(zāi)的救援工作;
b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。
4.7.2保安部主管負(fù)責(zé)調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其它部門處理各類災(zāi)害事件。
4.7.3主管經(jīng)理對(duì)災(zāi)害事件作出統(tǒng)一指揮、布署。
a)安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;
b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求支拔;
c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
第8篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
a)當(dāng)值保安/班組長(zhǎng)接警后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
b)保安部主管在當(dāng)時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安部班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):
a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前后,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):“主/班組長(zhǎng),請(qǐng)你速到××單位/位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告。
4.2.2保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)與當(dāng)值保安班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:
--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
--調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向
公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí);
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;
a)與當(dāng)值保安班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置;
_____調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
_____調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命的危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
_____對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理.
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;
a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;
b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置;
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
--向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并制作筆錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f)在公安人員到達(dá)時(shí),將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2保安部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者:
b)對(duì)煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。
4.6.2保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員:
b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。
4.6.3主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援。。
4.7.2保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序:
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故
4.8.1當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)工作;協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的救援工作;
b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。
4.8.2保安部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:
a)安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;
b)通報(bào)醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求求援;
c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第9篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度-4
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程4
1目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。
3職責(zé)
3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4作業(yè)規(guī)程
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)
快速反應(yīng)的原則:
a)執(zhí)勤保安班長(zhǎng)接警后:
--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;
--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;
b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;
--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;
c)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮
統(tǒng)一指揮的原則:
a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)執(zhí)勤班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令
服從命令的原則:
執(zhí)勤班長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄;保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)需無(wú)條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作
團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:
保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)保安班長(zhǎng)、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)
保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到:
a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):隊(duì)長(zhǎng)、(經(jīng)理)、班組長(zhǎng),請(qǐng)您速到__位置(或使用特殊頻道報(bào)告);
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)報(bào)告。
4.2.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
4.2.3保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。
4.2.4保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)
應(yīng)做到:
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
具體工作包含:
a)與執(zhí)勤保安班長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置:
--調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
--呼叫救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)
應(yīng)做到:
a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
具體內(nèi)容包含:
a)與執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
b)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
--向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并進(jìn)行記錄;對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并進(jìn)行記錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:
a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無(wú)關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
具體工作包含:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)
應(yīng)做到:
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救。現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)
盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)。
4.6.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員;
b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;
c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.6.3保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)
應(yīng)做到:
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。
4.7.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救
具體內(nèi)容包含:
a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場(chǎng);
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):
--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故
4.8.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)
應(yīng)做到:
a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作;
b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;
c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。
4.8.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮
具體工作包含:
a)安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作;
b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9火警。
4.9.1報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn);如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。
4.9.2執(zhí)勤保安班長(zhǎng)和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理);保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施
具體措施包含:
a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;
b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;
c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話119;報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。
4.9.3在保安部經(jīng)理沒(méi)趕到現(xiàn)場(chǎng)前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮
具體工作包含:
a)疏散搶救:
--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安
撫工作;
--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒(méi)有疏散出來(lái);
--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂
平臺(tái)、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。
b)滅火:
--啟動(dòng)消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;
--關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門;
--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰;
--針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;
--配合消防官兵的滅火行動(dòng)。
c)安全警戒:
--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng),勸導(dǎo)過(guò)路業(yè)主及無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;
--著火現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒任務(wù)是阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng),指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來(lái)的物品;
--著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。
4.9.4火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。
4.10停電
4.10.1正常停電
停電時(shí)應(yīng)做的工作:
a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;
b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;
c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉;把擋車器設(shè)置在開(kāi)啟狀態(tài);
d)加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理;根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問(wèn)和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;
e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。
4.10.2突然停電
停電時(shí)應(yīng)做的工作:
a)立即向管理處、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;
b)利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:
--立即通知電梯工迅速前往解困;
--撥打電話8__6向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;
--通過(guò)電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。
c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開(kāi)啟狀態(tài);
d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。
4.11其他突發(fā)事件。
其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5記錄
6相關(guān)支持文件
6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
第10篇 物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0適作范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安部班(組)長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
a)當(dāng)班保安班/組長(zhǎng)接警后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
b)保安主管在當(dāng)班時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安部班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):主管/班組長(zhǎng),請(qǐng)您速到××單位/位置
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)各保安部主管理/班組長(zhǎng)報(bào)告。
4.2.2保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)與當(dāng)班保安主管聯(lián)系,要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--保安部主管將了解的案情及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.2.3主管經(jīng)理根據(jù)有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)班保安主管、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前或迅速直赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因架斗毆造成成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
a)與當(dāng)班保安班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置;
--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
--調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后各項(xiàng)工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡、敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)與當(dāng)班的保安班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班組長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)班保安班組長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a)趕到現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);
b)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向
公安人員報(bào)告。
4.5.2保安部主管接報(bào)告立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速趕到在現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)班的保安班組長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1當(dāng)班保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;
c)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。
4.6.2保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告物業(yè)處經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的保安班組長(zhǎng)、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員搶救中毒人員;
b)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。
4.6.3主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)班保安班組長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援。
4.7.2保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安主管、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序;
b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)打報(bào)警電話110:
--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--己送搶救情況。
4.7.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
4.8其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄
《重大事件記錄表》sw-g10
6.0相關(guān)支持文件
《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》sw-ba-02
第11篇 突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
一、目的
規(guī)范護(hù)衛(wèi)處處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
三、職責(zé)
1、護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
2、護(hù)衛(wèi)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
四、程序要點(diǎn)
1、處理各類突發(fā)事件 的基本原則
(1)快速反應(yīng)原則:
①當(dāng)值班護(hù)衛(wèi)員、班組長(zhǎng)接警后:
――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
②主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
――1分鐘內(nèi)從1樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
(2)統(tǒng)一指揮原則:
①處理突發(fā)事件由管理處主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
②在特殊的情況下,由護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
③班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)使件的處理。
(3)服從命令的原則:
護(hù)衛(wèi)班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。
(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
護(hù)衛(wèi)處作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不得干預(yù)。在作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合護(hù)衛(wèi)處處理好突發(fā)事件。
2、盜竊
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向主管、班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng):
①護(hù)衛(wèi)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
②到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):“主管、班組長(zhǎng),請(qǐng)你速到__單位、位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;
③安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對(duì)講機(jī)向主管、班組長(zhǎng)報(bào)告。
(2)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
要求對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
②護(hù)衛(wèi)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
――向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織護(hù)衛(wèi)員去抓獲犯罪嫌疑人;
―護(hù)衛(wèi)處主管將了解案情及收集資料進(jìn)辨別;
――護(hù)衛(wèi)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
(3)管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
3、打架斗毆
(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
①應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即用用通訊器材向主管報(bào)告具體位置,已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
②將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
③將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
(2)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的護(hù)衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
①與班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。
②主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:
――調(diào)遣機(jī)動(dòng)護(hù)衛(wèi)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
――調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
――對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
――對(duì)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回護(hù)衛(wèi)處進(jìn)行詢問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。
③主管將收集的資料及作出的工作布置向管理處主任匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
(3管理處主任收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4、搶劫
(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
①應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向主管報(bào)告。
②如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回護(hù)衛(wèi)處,并請(qǐng)事主一起到護(hù)衛(wèi)處后交由公安機(jī)處理;
③向事主了解在被搶劫過(guò)程人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
④在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱是時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的護(hù)衛(wèi)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
(2)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
①與當(dāng)值的護(hù)衛(wèi)員聯(lián)絡(luò),要求參加保護(hù)工作;
②主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
――調(diào)派護(hù)衛(wèi)員增援,搶救,圍 ,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
――向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行辨別,詢問(wèn)并制作筆
錄;
――將有關(guān)的資料,線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
③主管將收集的資料,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
(3)管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
5、兇殺
(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向安全處景管或管理處主任報(bào)告;
②封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo),受害家屬,朋友等);
③犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
④對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
⑤在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò),接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
⑥在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
(2)主管接報(bào)后立即上報(bào)管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
①調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
②維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
③協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
(3)管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全配合公安人員工作,
并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
6、中毒事件(如住戶煤氣,食物中毒等 )
(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
①應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
②對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
③對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
④將中毒人員的人數(shù),地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給主管。
(2)主管接到報(bào)告后,立即調(diào) 遣人員支援,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他護(hù)衛(wèi)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員;
②調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
③親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告管理處主任。
(3)管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。
①若中毒事件是屬犯罪行為指導(dǎo)所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
②將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
③通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
7、交通意外事故
(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助是時(shí):
①應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
②留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
③對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示主管進(jìn)行支援。
(2)主管迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他護(hù)衛(wèi)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,交通秩序
②送重任傷者到醫(yī)院搶救;
③報(bào)交警大隊(duì)事故組
――事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
――事故造成的傷亡及損毀情況;
――已送搶救情況。
(3)管理處主任接后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
8、臺(tái)風(fēng),水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員遇到臺(tái)風(fēng)水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
①通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的求援滅火工作;
②防止在臺(tái)風(fēng),水浸,火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為的發(fā)生;
③協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)的交通意外事故。
(2)護(hù)衛(wèi)處接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮護(hù)衛(wèi)處的所有護(hù)衛(wèi)員支援其他處處理各類災(zāi)害事件。
(3)管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:
①安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;
②通報(bào)醫(yī)院,公安,消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
③報(bào)告公司總經(jīng)理。
9、其他突發(fā)事件。于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
五、記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
六、相關(guān)支持文件
1、《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
2、《護(hù)衛(wèi)處員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第12篇 工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0 職責(zé)
保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
3.0 程序要點(diǎn)
3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則:快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
3.2 盜竊
3.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用向保安主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):
(1)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體情況;
(2)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv報(bào)告,此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。
(3)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效控制同時(shí)向保安部主管/班長(zhǎng)報(bào)告。
3.2.2 保安主管接報(bào)告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng):
(1)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
(2)保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
(3)保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示。
3.2.3 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
3.3 搶劫
3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí);
(1)應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安部主管報(bào)告;
(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即采取機(jī)智措施防止其逃跑,尋求增援,進(jìn)行抓捕,帶回保安部交公安機(jī)關(guān)處理;
(3)向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治;
(4)遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,以免造成不必要的損傷。
3.3.2 保安主管接報(bào)告后,立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
(1)調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
(2)向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)且有效控制;
(3)將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
3.3.3 管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
3.4 兇殺
3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí):
(1)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)視情況制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安主管或管理處主任報(bào)告;
(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)控制其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機(jī)關(guān)處理;
(4)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
(5)立即向到達(dá)的公安人員報(bào)告登記的事項(xiàng)。
3.4.2 保安主管接報(bào)后立即上報(bào)主任,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;
(1)調(diào)遣指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖;
(2)維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序,搶救傷者,做好記錄;
(3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
3.4.3 管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,將案情報(bào)告總經(jīng)理。
3.5 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
(1)應(yīng)立即報(bào)告保安主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
(2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場(chǎng),移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
(3)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
(4)將中毒人員的情況報(bào)告給保安部主管。
3.5.2 保安主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救;
(1)調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救中毒人員;
(2)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
(3)護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。
3.5.3 管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理;
(1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
(2)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
(3)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
3.6 交通意外事故
3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
(1)應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
(2)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
(3)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行職員支援。
3.6.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
(1)調(diào)遣保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序;
(2)送重傷者到醫(yī)院搶救;
(3)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話122)
--時(shí)間及地點(diǎn):造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。
3.6.2 管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
3.7 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故
3.7.1 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
(1)通知或協(xié)助住戶做好防火措施,協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水侵的疏導(dǎo)排泄工作;實(shí)施對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作;
(2)防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為發(fā)生;
(3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。
3.7.2 管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮;
(1)安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;
(2)通報(bào)醫(yī)院、公
安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;
(3)報(bào)告公司總經(jīng)理。
第13篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3. 0職責(zé)3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:a)當(dāng)值保安/班組長(zhǎng)接警后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
b)保安部主管在當(dāng)時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:保安部班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。
在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前后,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。
正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):“主/班組長(zhǎng),請(qǐng)你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;
c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告。
4.2.2 保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。
同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)與當(dāng)值保安班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
--調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí);
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。
同時(shí),保安員應(yīng)通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;
a)與當(dāng)值保安班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置;
_____調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;
_____調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命的危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
_____對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;
a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;
b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置;
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
--向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并制作筆錄;
--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):a)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f)在公安人員到達(dá)時(shí),將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2 保安部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3 主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者:b)對(duì)煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。
4.6.2 保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員:b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。
4.6.3 主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援.
4.7.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。
4.8臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故
4.8.1 當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)工作;
協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的救援工作;
b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。
4.8.2 保安部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3 主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;
b)通報(bào)醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求求援;
c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第14篇 轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度
轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。
2.0適作范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1安全部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2安全部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)安全部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
a)當(dāng)班安全員班長(zhǎng)接警后:
--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);
b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
a)處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由安全部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
c)安全部班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
安全部班長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)服從安全部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材向安全部主管/班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
a)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn),時(shí)間及情況;
b)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):主管/班長(zhǎng),請(qǐng)您速到××單位/位置
c)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向安全部主管及班長(zhǎng)報(bào)告。
4.2.2安全部主管接到報(bào)告后應(yīng)立即指揮調(diào)遣安全員班長(zhǎng)及安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)與當(dāng)班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
--安全部主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),安全員應(yīng)立即向安全部主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援需求;
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2安全部主管接到報(bào)告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng);
a)與當(dāng)班安全員班長(zhǎng)聯(lián)系,要求安全員班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)信息料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置;
--調(diào)遣機(jī)動(dòng)安全員對(duì)打架的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援;
--調(diào)派車輛對(duì)重傷具有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示下一步的工作指示。
4.3.3項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并在48小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向安全部主管報(bào)告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回安全部,并請(qǐng)事主一起到安全部交由公安機(jī)關(guān)處理;
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2安全部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)值的安全部主管和機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)與當(dāng)班的安全員班長(zhǎng)聯(lián)系,要求安全員班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;
b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示下一步的工作指示。
4.4.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān),積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)班安全員班長(zhǎng)及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a)應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向安全部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并送往公安機(jī)關(guān)處理;
d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2安全部主管接報(bào)告應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)班的安全員班組長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好有關(guān)記錄;
c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時(shí)
將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)
4.6.1當(dāng)班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),輕移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告安全部主管。
4.6.2安全部主管接到報(bào)告后,應(yīng)立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的安全員班組長(zhǎng),安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員搶救中毒人員;
b)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí),親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。
4.6.3項(xiàng)目經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;
c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)班安全員班組長(zhǎng)及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
c)對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示安全部主管進(jìn)行支援。
4.7.2安全部主管接到報(bào)告后立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a)應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,交通秩序;
b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)打報(bào)警電話110:
--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
--事故已造成的傷亡及損毀情況;
--己送搶救情況。
4.7.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。
5.0記錄
《重大事件記錄表》sw-jl-063
6.0相關(guān)支持文件