工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本《工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程制度》旨在規(guī)范工商行政管理部門在小區(qū)內(nèi)遇到突發(fā)事件時的應(yīng)對流程，確保及時、有效地進行處置，維護小區(qū)秩序，保障居民權(quán)益。主要包括以下內(nèi)容：

1. 突發(fā)事件定義與分類

2. 應(yīng)急響應(yīng)機制

3. 責任分配與協(xié)調(diào)

4. 信息報告與傳遞

5. 現(xiàn)場管理與控制

6. 后續(xù)處理與總結(jié)

編制指南

1. 突發(fā)事件定義與分類： 對于工商部門而言，小區(qū)突發(fā)事件可能包括但不限于非法經(jīng)營活動、消費者糾紛、食品安全問題、商業(yè)沖突等。根據(jù)事件性質(zhì)和影響程度，將事件分為一級（重大）、二級（較大）、三級（一般）三個等級。

2. 應(yīng)急響應(yīng)機制： 設(shè)立應(yīng)急指揮小組，由小區(qū)工商所負責人擔任組長，成員包括相關(guān)部門負責人。接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)立即啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，迅速評估事態(tài)，制定初步處理方案。

3. 責任分配與協(xié)調(diào)： 明確各部門職責，如市場監(jiān)督部門負責核實事實，法律部門提供法律指導(dǎo)，宣傳部門負責信息公開。各部門需緊密協(xié)作，確保信息暢通，共同應(yīng)對。

4. 信息報告與傳遞： 突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向指揮小組報告，并同步向上級機關(guān)匯報。信息傳遞要準確、及時，避免誤導(dǎo)公眾。

5. 現(xiàn)場管理與控制： 根據(jù)事件性質(zhì)，采取必要措施控制現(xiàn)場，如設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)人群，防止事態(tài)擴大。積極溝通，穩(wěn)定群眾情緒。

6. 后續(xù)處理與總結(jié)： 處理完畢后，進行現(xiàn)場清理，評估處理效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善應(yīng)急預(yù)案。對于涉及違法行為的，依法依規(guī)進行處理。

復(fù)審規(guī)定

本規(guī)程每年至少進行一次全面復(fù)審，由工商所負責人主導(dǎo)，各部門參與。復(fù)審內(nèi)容包括但不限于：

1. 檢查規(guī)程執(zhí)行情況，評估其有效性。

2. 考慮新出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，更新或修訂規(guī)程。

3. 基于過去一年的事件處理經(jīng)驗，優(yōu)化響應(yīng)流程。

4. 對規(guī)程的培訓和演練情況進行評估，確保全員了解并能熟練執(zhí)行。

復(fù)審結(jié)果應(yīng)及時上報上級機關(guān)，并公開通報，以便于持續(xù)改進和提高突發(fā)事件處理能力。在復(fù)審過程中，如有重大變更，需經(jīng)上級批準后方可實施。

工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程制度范文

工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0 職責

保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。

3.0 程序要點

3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則:快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團結(jié)協(xié)作。

3.2 盜竊

3.2.1 當發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用向保安主管報告現(xiàn)場的具體位置,留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:

(1)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體情況;

(2)保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv報告,此時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

(3)保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效控制同時向保安部主管/班長報告。

3.2.2 保安主管接報告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場:

(1)向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門崗進行嚴密監(jiān)控,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

(2)保安部主管了解的案情及收集資料進行甄別;

(3)保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向管理處主任匯報、請示做出進一步工作指示。

3.2.3 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

3.3 搶劫

3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時;

(1)應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場,并對現(xiàn)場進行保護,同時向保安部主管報告;

(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即采取機智措施防止其逃跑,尋求增援,進行抓捕,帶回保安部交公安機關(guān)處理;

(3)向事主了解人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治;

(4)遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,以免造成不必要的損傷。

3.3.2 保安主管接報告后,立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

(1)調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;

(2)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效控制;

(3)將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

3.3.3 管理處主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關(guān)工作。

3.4 兇殺

3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報案時:

(1)立即趕赴現(xiàn)場視情況制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向保安主管或管理處主任報告;

(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場;

(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)控制其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機關(guān)處理;

(4)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

(5)立即向到達的公安人員報告登記的事項。

3.4.2 保安主管接報后立即上報主任,迅速趕赴現(xiàn)場指揮;

(1)調(diào)遣指揮保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖;

(2)維護和疏導(dǎo)交通秩序,搶救傷者,做好記錄;

(3)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。

3.4.3 管理處主任將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,將案情報告總經(jīng)理。

3.5 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

(1)應(yīng)立即報告保安主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

(2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場,移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

(3)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

(4)將中毒人員的情況報告給保安部主管。

3.5.2 保安主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場搶救;

(1)調(diào)遣指揮保安員維護現(xiàn)場,搶救中毒人員;

(2)調(diào)查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

(3)護送中毒者到醫(yī)院搶救。

3.5.3 管理處主任將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理;

(1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;

(2)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

(3)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

3.6 交通意外事故

3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

(1)應(yīng)立即報告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置;

(2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護現(xiàn)場,搶救傷者;

(3)對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。

3.6.2 保安部主管接報后立即報告管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

(1)調(diào)遣保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序;

(2)送重傷者到醫(yī)院搶救;

(3)報交警大隊事故組(電話122)

--時間及地點:造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。

3.6.2 管理處主任接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

3.7 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故

3.7.1 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時:

(1)通知或協(xié)助住戶做好防火措施,協(xié)助機電維修部對水侵的疏導(dǎo)排泄工作;實施對火災(zāi)的救援滅火工作;

(2)防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時,伴隨的犯罪行為發(fā)生;

(3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

3.7.2 管理處主任接報后立即作出統(tǒng)一指揮;

(1)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

(2)通報醫(yī)院、公

安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

(3)報告公司總經(jīng)理。