小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程制度匯編（15篇范文）

有哪些

一、服務(wù)對(duì)象

1. 小區(qū)居民

2. 公共區(qū)域

3. 垃圾處理

4. 環(huán)保教育

二、服務(wù)內(nèi)容

1. 日常清掃

2. 垃圾分類指導(dǎo)

3. 廢物回收

4. 綠化養(yǎng)護(hù)

5. 特殊需求響應(yīng)

三、服務(wù)時(shí)間

1. 定時(shí)清掃

2. 非工作時(shí)間應(yīng)急處理

3. 節(jié)假日服務(wù)安排

四、服務(wù)人員

1. 清潔團(tuán)隊(duì)組成

2. 崗位職責(zé)分配

3. 員工培訓(xùn)與考核

五、服務(wù)設(shè)施

1. 清潔設(shè)備維護(hù)

2. 垃圾收集點(diǎn)管理

3. 清潔劑與工具使用

標(biāo)準(zhǔn)

1. 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

- 公共區(qū)域無(wú)垃圾殘留

- 綠化帶整潔美觀

- 垃圾分類準(zhǔn)確率高

2. 服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

- 反應(yīng)時(shí)間快速

- 整體清掃周期合理

- 應(yīng)急處理及時(shí)到位

3. 安全操作標(biāo)準(zhǔn)

- 工具使用安全

- 垃圾處理合規(guī)

- 遵守環(huán)保法規(guī)

4. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

- 居民滿意度高

- 投訴處理及時(shí)有效

- 服務(wù)態(tài)度友好

5. 培訓(xùn)與考核標(biāo)準(zhǔn)

- 員工技能熟練

- 定期考核提升

- 持續(xù)專業(yè)發(fā)展

是什么意思

本規(guī)程旨在為小區(qū)清潔部提供一套親情化服務(wù)的操作準(zhǔn)則，確保服務(wù)對(duì)象得到優(yōu)質(zhì)、高效的清潔服務(wù)。服務(wù)對(duì)象包括小區(qū)內(nèi)的居民、公共區(qū)域及其廢棄物管理，同時(shí)強(qiáng)調(diào)環(huán)保教育的推廣。服務(wù)內(nèi)容涵蓋日常清掃、垃圾分類指導(dǎo)等基礎(chǔ)工作，以及特殊需求的響應(yīng)，確保全方位滿足小區(qū)需求。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是為了保證服務(wù)質(zhì)量和效率，如公共區(qū)域的清潔度、垃圾分類的準(zhǔn)確性、服務(wù)反應(yīng)速度等，同時(shí)強(qiáng)調(diào)安全操作和員工的專業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度。通過(guò)定期培訓(xùn)與考核，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。

這些規(guī)定旨在創(chuàng)造一個(gè)干凈、宜居的小區(qū)環(huán)境，同時(shí)增進(jìn)清潔部與居民間的互動(dòng)，提升居民的滿意度，真正實(shí)現(xiàn)親情化的服務(wù)理念。在實(shí)施過(guò)程中，需靈活調(diào)整以適應(yīng)不斷變化的小區(qū)需求，確保服務(wù)始終貼近居民的生活實(shí)際。

小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程制度范文

第1篇 小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程制度

小區(qū)清潔部“親情服務(wù)”操作規(guī)程

一、服務(wù)員對(duì)業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:

1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。

2、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話筒接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們收集垃圾的,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否方便。

3、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。

4、提垃圾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)聲“打擾你了”

二、服務(wù)員對(duì)業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:

1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。

2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。

3、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話簡(jiǎn)接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否方便做。

4、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。

5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。

6、在清潔過(guò)程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。

7、在清潔過(guò)程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。

8、清潔過(guò)程中要懂清潔程序,先做什么后做什么

9、業(yè)主跟你說(shuō)工作時(shí),你停下手中的工作,耐心傾聽(tīng)業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對(duì)不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請(qǐng)你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。

11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請(qǐng)你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說(shuō)“謝謝你”。

三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂(lè)場(chǎng)玩樂(lè)時(shí),服務(wù)員對(duì)業(yè)主親情服務(wù)程序:

(1)服務(wù)員見(jiàn)到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好,并說(shuō):“歡迎您光臨?！?/p>

(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說(shuō):“__先生/小姐請(qǐng)用茶水?！?/p>

(3)對(duì)小孩不會(huì)玩游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。

(4)業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)該耐心傾聽(tīng)業(yè)主的對(duì)話,對(duì)工作不知道的地方,你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我去問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你?！比缓笳翌I(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說(shuō):“不知道、不清楚、不懂裝懂。”

四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)程序,我們?cè)鯓幼鲇H情服務(wù)呢

如業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語(yǔ)外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。

例如:業(yè)主問(wèn)起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮

對(duì)不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長(zhǎng)久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時(shí)間長(zhǎng)久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來(lái)做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請(qǐng)與我管理中心聯(lián)系。我們會(huì)盡最大的能力為你們服務(wù)的。

五、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:

(1)見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開(kāi)口、主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。

(3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著客人面部,要等客人把話說(shuō)完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。

(4)對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

(5)如業(yè)主提出其它部門(mén)的問(wèn)題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說(shuō)“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找__部門(mén)”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。

①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上找人來(lái)維修”,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹(shù)木有蟲(chóng)麻煩你來(lái)治好,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上去找人來(lái)做,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

(6)對(duì)業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。

(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

(8)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。

①詢問(wèn)式。如“請(qǐng)問(wèn)――――”

②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):

(3)三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。

(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過(guò)分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。

第2篇 小區(qū)水景清潔規(guī)程制度9

小區(qū)水景清潔規(guī)程(九)

1.0目的

確保水池潔凈。

2.0適應(yīng)范圍

噴泉水池、溪道、人工湖的清潔。

3.0職責(zé)

3.1清潔員負(fù)責(zé)清潔噴泉水池。

3.2保潔主任制定定期的清潔計(jì)劃并組織實(shí)施。

4.0內(nèi)容

序號(hào)階段內(nèi)容

1備工具水泵、水管、鐵鍬、水桶、掃把、地刷、魚(yú)網(wǎng)、清潔進(jìn)行中標(biāo)示牌、隔離帶。

2操作流程1、先將作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶,再將清潔標(biāo)示牌擺放于較為明顯處。

2、排出污水,排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好,不要讓小魚(yú)從網(wǎng)邊流出,撈出池內(nèi)荷花放于妥善處。

3、當(dāng)水剩至20公分左右將池中魚(yú)類用魚(yú)網(wǎng)撈入水桶內(nèi),統(tǒng)一暫放置于架空層內(nèi)的小水池內(nèi),過(guò)程中注意不要將魚(yú)碰傷,并要打撈徹底不可遺漏。

4、用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬30公分左右長(zhǎng)任意的石排以便仔細(xì)清洗,也便于將污水排出,把水泵安裝在排污坑內(nèi)依次安裝好水帶、水管以備使用。

5、先清洗池周邊立面石壁,先用水大面清洗,再將燈飾等設(shè)施清理干凈如有較難處理的青苔、污跡應(yīng)用地刷仔細(xì)清洗,隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬對(duì)池底及卵石進(jìn)行清洗,并把青苔、污跡、泥沙掃入排污坑內(nèi)進(jìn)行水泵排污,要求務(wù)必做到徹底、全面。清洗后再用清水全面沖刷一遍。

6、達(dá)到清洗標(biāo)準(zhǔn)后把卵石均勻鋪于湖底,安置好荷花。開(kāi)始注水,水的高度應(yīng)為超過(guò)池內(nèi)壁燈2公分左右。隨后將所有魚(yú)類放回池中,注意要輕撈輕放確保魚(yú)不要受傷。

7、將所有工具及隔離帶、標(biāo)識(shí)牌收好并妥善保管。

第3篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程

一、服務(wù)員對(duì)業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:

1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。

2、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話筒接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們收集垃圾的,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否方便。

3、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。

4、提垃圾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)聲“打擾你了”

二、服務(wù)員對(duì)業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:

1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。

2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門(mén)口按門(mén)鈴,按三聲后停下來(lái)。

3、若業(yè)主提起顯示門(mén)鈴系統(tǒng)話簡(jiǎn)接聽(tīng)時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否方便做。

4、如業(yè)主打開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。

5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。

6、在清潔過(guò)程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。

7、在清潔過(guò)程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。

8、清潔過(guò)程中要懂清潔程序,先做什么后做什么

9、業(yè)主跟你說(shuō)工作時(shí),你停下手中的工作,耐心傾聽(tīng)業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對(duì)不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請(qǐng)你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。

11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請(qǐng)你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說(shuō)“謝謝你”。

三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂(lè)場(chǎng)玩樂(lè)時(shí),服務(wù)員對(duì)業(yè)主親情服務(wù)程序:

(1)服務(wù)員見(jiàn)到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好,并說(shuō):“歡迎您光臨。”

(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說(shuō):“__先生/小姐請(qǐng)用茶水?！?/p>

(3)對(duì)小孩不會(huì)玩游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。

(4)業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)該耐心傾聽(tīng)業(yè)主的對(duì)話,對(duì)工作不知道的地方,你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我去問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你?！比缓笳翌I(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說(shuō):“不知道、不清楚、不懂裝懂。”

四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)程序,我們?cè)鯓幼鲇H情服務(wù)呢

如業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語(yǔ)外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。

例如:業(yè)主問(wèn)起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮

對(duì)不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長(zhǎng)久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時(shí)間長(zhǎng)久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來(lái)做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請(qǐng)與我管理中心聯(lián)系。我們會(huì)盡最大的能力為你們服務(wù)的。

五、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:

(1)見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開(kāi)口、主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。

(3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著客人面部,要等客人把話說(shuō)完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。

(4)對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

(5)如業(yè)主提出其它部門(mén)的問(wèn)題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說(shuō)“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找__部門(mén)”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。

①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上找人來(lái)維修”,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹(shù)木有蟲(chóng)麻煩你來(lái)治好,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上去找人來(lái)做,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

(6)對(duì)業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。

(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

(8)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。

①詢問(wèn)式。如“請(qǐng)問(wèn)――――”

②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):

(3)三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。

(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過(guò)分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。

第4篇 物業(yè)小區(qū)房屋天面清潔規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)房屋天面的清潔規(guī)程

一、目的:保證房屋天面的清潔。

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)

三、職責(zé):責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.作業(yè)程序

1)備梯子一個(gè),編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。

2)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上天面,先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾桶內(nèi),將較大的雜物下放并搬運(yùn)上垃圾車(chē)。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)

1)每周清掃1次。

2)目視天面:無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)青苔,無(wú)雜物。

3.注意事項(xiàng)

1)梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。

2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。

六、相關(guān)記錄:清潔記錄表

第5篇 住宅小區(qū)地面清潔操作規(guī)程制度

住宅小區(qū)地面清潔操作規(guī)程

1.0人員配備:地面每8000--10000平方米面積配備一位清潔工人。

2.0保潔地點(diǎn):住宅小區(qū)紅線范圍內(nèi)(含綠化帶、汽車(chē)道、人行道、消防通道)保潔時(shí)間:早上6:00-中午11:00下午2:--00晚上10:00點(diǎn)。

3.0每天早上6:00-8:30對(duì)地面徹底清掃一遍,并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)垃圾,清掃垃圾房?jī)?nèi)積水與垃圾。

4.0每日6:00--21:00每隔一小時(shí)巡回清掃一次。

5.0保潔時(shí)用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。

6.0每日將地面的警語(yǔ)牌、指示牌、宣傳欄、小區(qū)內(nèi)公共休閑椅等公共設(shè)施每天擦抹一次(雨過(guò)之后立即擦干表面水份)。

7.0每星期循環(huán)對(duì)商鋪三米以下的擦一次。

8.0每隔30天使用水龍頭對(duì)地面沖刷一次。兒童活動(dòng)中心每周沖洗一次。

9.0地面噴水池的清洗,夏季半月進(jìn)行清洗一次,冬季每一個(gè)月清洗一次。

第6篇 物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程

1.0目的

確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。

2.0適用范圍

適用小區(qū)公共廁所的清潔。

3.0職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。

3.2保潔主任負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量。

4.0內(nèi)容

序號(hào)階段內(nèi)容

1清潔前準(zhǔn)備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。

2)在洗手間門(mén)前放上工作進(jìn)行中標(biāo)識(shí)牌。

2操作程序1)首先打開(kāi)洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水,并對(duì)大小便池進(jìn)行全面洗刷。

2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷,直至干凈。

3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門(mén)拉手、門(mén)窗等,確保干凈。

4)補(bǔ)充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對(duì)所更換的物品質(zhì)量進(jìn)行檢查工作,發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時(shí)向主任匯報(bào)并作好相關(guān)記錄。

5)清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。

6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實(shí)際情況去確定)對(duì)洗手間進(jìn)行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時(shí)補(bǔ)充紙巾。

3注意事項(xiàng)1)巡視過(guò)程中及時(shí)清理垃圾,垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)總?cè)莘e的2/3。

2)每天至少一次對(duì)電動(dòng)清潔設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保潔班長(zhǎng)。

3)每周至少對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進(jìn)行一次清潔。

4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對(duì)洗手間地面進(jìn)行刷洗。

5)每月對(duì)洗手間高位燈飾進(jìn)行一次全面清潔。

4監(jiān)督1)保潔班長(zhǎng)每日至少兩次對(duì)洗手間進(jìn)行巡視檢查。并將檢查結(jié)果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。

2)保潔主任不定期對(duì)洗手間清潔情況進(jìn)行抽查,并將抽查結(jié)果記錄于《洗手間檢查記錄表》。

5.0

5.1記錄

《洗手間清潔檢查記錄表》

第7篇 小區(qū)水箱水池清潔規(guī)程

小區(qū)水箱、水池的清潔規(guī)程

1.0目的:確保向業(yè)主(住戶)提供合格的生活用水。

2.0范圍:水池(箱)及管道的清洗、消毒、閥門(mén)及電氣線路的檢修。

3.0職責(zé):

3.1工程技術(shù)部每半年應(yīng)對(duì)各水池(箱)清洗、消毒一次,如有特殊情況可臨時(shí)增加清洗次數(shù),并水樣送檢。

3.2清洗清毒、檢修等工作由取得《健康合格證》的工程技術(shù)部技工進(jìn)行。

3.3清洗具體時(shí)間安排視工程技術(shù)部的檢定保養(yǎng)計(jì)劃。整個(gè)清洗過(guò)程由工程技術(shù)部維修班長(zhǎng)組織進(jìn)行,由工程技術(shù)部部長(zhǎng)審核。

3.4綜合事務(wù)部對(duì)負(fù)責(zé)水箱清洗消毒人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo),并對(duì)清洗消毒情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.5工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)清洗清毒人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期對(duì)清洗消毒人員的身體進(jìn)行檢驗(yàn),必須持有衛(wèi)生部門(mén)出具的《健康合格證》等。

4.0準(zhǔn)備:

4.1一般情況下,維修班按工作手冊(cè)中水池、水箱清洗消毒程序來(lái)做,如果有特殊情況的,應(yīng)擬定水池(箱)清洗方案報(bào)綜合事務(wù)部批準(zhǔn)。

4.2維修班準(zhǔn)備好清洗時(shí)所需機(jī)電工具,清潔工具及消毒藥物。

4.3根據(jù)計(jì)劃的清洗時(shí)間安排,至少提前一天通知用戶停水時(shí)間。

4.4清洗步驟:

4.4.1排放水池中無(wú)法用生活泵抽出的水。

4.4.2清洗水池的用具及輔助器具的準(zhǔn)備。

4.4.3使用低于36伏的低壓安全照明燈具,并配漏電開(kāi)關(guān)。

4.4.4放完水后,打開(kāi)水池(箱)的蓋,向水池中鼓風(fēng),鼓風(fēng)半小時(shí),維修班長(zhǎng)及清洗水池的負(fù)責(zé)人招集清洗人員及檢修人員講解清洗程序,安全措施,技術(shù)要求以及安全注意事項(xiàng)。

4.4.5用燃著的蠟燭試驗(yàn)水池底及內(nèi)部是否缺氧。

4.4.6如無(wú)異常,向水池中傳送工具,拉電源線,并準(zhǔn)備清洗工作。

4.4.7刷洗六面體水池橫、豎各三遍,檢修人員對(duì)水池中的管道及浮球、水位控制器進(jìn)行維修,完畢后向水池內(nèi)四周?chē)姙⑾痉?配比按使用說(shuō)明執(zhí)行。

4.4.8半小時(shí)后,再次進(jìn)入池內(nèi)進(jìn)行通風(fēng)、沖洗,最后清洗二次后,清除水池溝底污積,用潛水泵抽出溝中的水。

4.4.9完畢后,撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),檢查是否遺留工具。

4.4.10在清洗水池的同時(shí),另派人檢修,清理緊固閥門(mén)、清理過(guò)濾網(wǎng)以及檢查電氣控制線路。

4.4.11在水池清洗完畢后,檢查供水、供電是否正常。

4.4.12清洗完畢注水入池,送樣品到區(qū)防疫站化驗(yàn)、取證。

5.0安全注意事項(xiàng):

5.1電源線應(yīng)是絕緣良好的導(dǎo)線,無(wú)漏電現(xiàn)象。

5.2安裝漏電開(kāi)關(guān)。

5.3使用低壓安全照明燈具、燈泡。

5.4上、下水池應(yīng)穿防滑鞋,吊轉(zhuǎn)用具應(yīng)用繩子。

5.5未經(jīng)驗(yàn)證水池中有無(wú)有害氣體,不得進(jìn)入水池。

5.6在水池中使用梯子必須有人扶著,斜度大于等于60度。

5.7在水池中檢修浮球閥應(yīng)使用安全帶,檢修時(shí)下面嚴(yán)禁站人。

5.8消毒人員必須帶防護(hù)眼鏡和口罩。

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第8篇 小區(qū)兒童樂(lè)園清潔工作規(guī)程

小區(qū)兒童樂(lè)園清潔操作規(guī)程

1.目的

確保游樂(lè)場(chǎng)所及設(shè)施整潔。

2.適用范圍

適用于小區(qū)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)所清潔。

3.職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)兒童樂(lè)園的清潔工作。

4.內(nèi)容

4.1.1備抹布、膠桶,掃把等工具以及清潔劑。

4.1.2用抹布擦拭娛樂(lè)設(shè)施表面上灰塵

4.1.3倒少許清潔劑在污漬處,用抹布擦拭,然后用水清洗干凈。

4.1.4清掃游樂(lè)場(chǎng)所及周?chē)募埿?、果皮、?shù)葉等垃圾。

4.1.5擦拭附近的椅凳。

4.1.6每天將設(shè)施場(chǎng)所至少掃一遍,不定時(shí)循環(huán)保潔,目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛簟?/p>

4.1.7滑梯每周清洗一次,兒童樂(lè)園的其他設(shè)施每天抹一次,保持無(wú)灰塵、污漬。

4.2保潔時(shí)應(yīng)注意:

4.2.1在擦拭兒童游樂(lè)設(shè)施時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)部;

4.2.2發(fā)現(xiàn)游樂(lè)的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí),應(yīng)立即予以制止、糾正。

4.3游樂(lè)設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn):

4.3.1游樂(lè)設(shè)施表面干凈光亮,無(wú)灰塵污漬、銹跡;

4.3.2目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

第9篇 小區(qū)樓層清潔規(guī)程制度5

小區(qū)樓層清潔規(guī)程(五)

1.0適用范圍

適用于本小區(qū)的樓層清潔。

2.0清潔內(nèi)容:

樓層(包括首層門(mén)廳、電梯廳、天面)的公共場(chǎng)所、消防箱、消防樓梯、公共門(mén)、窗、瓷磚墻面及附屬設(shè)施的清潔。

3.0流程:

3.1每天收集每層樓內(nèi)的垃圾袋。

3.2收集的垃圾袋運(yùn)至地面,集中到垃圾周轉(zhuǎn)站。

3.3清洗垃圾桶(車(chē))。

3.4清掃各樓層(天面)的樓道及樓梯通道。

3.5用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、樓梯的梯級(jí)。

3.6每周用抹布擦抹公共門(mén)窗、消防栓、樓梯扶手、排風(fēng)口,管線、管道、閥門(mén)等附屬設(shè)施。

3.7清潔電梯內(nèi)垃圾、擦抹電梯轎廂,不銹鋼按《不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行保養(yǎng)。

3.8每天對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作不得少于1次。

3.9每周對(duì)樓層燈具清洗擦抹不得少于3次。

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第10篇 小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程制度

小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對(duì)清潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心保潔工作質(zhì)量檢查。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

3.2管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1道路:

a)檢查方法是每區(qū)抽查3處目視檢查,取平均值;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)明顯泥沙、污垢,每100米2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)、無(wú)直徑1厘米以上的石子。

4.1.2綠化帶。

a)檢查方法:每區(qū)抽查3處,目視檢查,取平均值。

b)質(zhì)量檢查:

--無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無(wú)直徑為3厘米以上石子;

--房屋陽(yáng)臺(tái)下每100

第11篇 _住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生操作規(guī)程

住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生操作規(guī)程

1、工作目標(biāo)

通過(guò)清、掃、洗、擦等操作手段,對(duì)小區(qū)室外環(huán)境的日常保潔、保養(yǎng)、治理、防治小區(qū)環(huán)境污染,以達(dá)到所需的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、工作職責(zé)

保潔員依照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),對(duì)小區(qū)室外環(huán)境進(jìn)行日常保潔工作。

主管或組長(zhǎng)依據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)各崗進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,立即通知該崗員工處理,并復(fù)查結(jié)果,同時(shí)填寫(xiě)檢查記錄表。

3、作業(yè)規(guī)程

3、1室外:

3.1.1、地面保潔

a. 每天上午7:00開(kāi)始對(duì)地面(公共場(chǎng)所、道路)保潔,用山枝掃,使地面保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。

b.每月清理一次雨水槽內(nèi)雜物。

3.1.2價(jià)石材地磚的清潔

a.日常清潔數(shù)次,要求做到無(wú)垃圾。

b.對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸液清洗,操作時(shí)注意階上鹽酸腐蝕設(shè)施.

c.每半月全面清洗一次地面,清洗時(shí)注意避開(kāi)人員流動(dòng)高峰期。

3.1.3不銹鋼設(shè)施清潔

a. 先用按標(biāo)準(zhǔn)比例配制的對(duì)不銹鋼無(wú)損壞的稀釋清潔水抹不銹鋼表面。

b.用干凈毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

c.用少許不銹鋼清洗劑原液置于毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻,全面的拭抹,達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡,灰塵。

3.1.4 玻璃的清潔

a. 用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。

b.將毛巾放入配有清潔劑的水中,提起擰除水分(以毛巾濕度擰不滴水為宜),對(duì)玻璃進(jìn)行清洗,擦拭時(shí)用力要均勻。

c.清洗完畢,用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分,并同時(shí)用毛巾抹干凈刀上的水分。

d.當(dāng)刮干凈玻璃上的水分后,再用干毛巾將邊角上的水抹干。

e.在刮鍍玻璃時(shí)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

3.1.5消殺

a.定期進(jìn)行,以防為主,如垃圾存放點(diǎn)每月用消殺藥劑噴灑兩次。

b.噴灑時(shí)要注意做好防護(hù)措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,避開(kāi)行人直接接觸的地方。

c.根據(jù)布粉法檢測(cè)結(jié)果,投放毒餌,毒殺老鼠,可用老鼠屋的毒殺方法。

d.定期對(duì)排污口,沙井,垃圾桶置放處進(jìn)行藥劑噴洗方式,達(dá)到標(biāo)本兼治之目的。

e. 根據(jù)需要可適當(dāng)增加噴灑次數(shù)。

3.2室內(nèi)

3.2.1樓道清潔衛(wèi)生

a.樓道清掃、由下而上進(jìn)行,主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物,掃除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng),墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除,清除粘合劑,還表面整潔。

b.拖抹樓層樓梯階面,由上往下,同時(shí)對(duì)扶手,消防栓等附件的擦抹,每日一次。拖樓梯每月二次。

c.抹洗單元門(mén)進(jìn)行擦抹去塵及明顯污漬一遍。

d.完成每棟單元樓道清潔后,要自檢自糾,并在日常工作操作檢查表,對(duì)自己的保潔工作填寫(xiě)質(zhì)量評(píng)估。

3.2.2垃圾存放點(diǎn)清潔衛(wèi)生

a.每日做到運(yùn)走垃圾后,用水清潔存放點(diǎn)內(nèi)外墻及地面。

b.垃圾存放點(diǎn)的垃圾隔天清運(yùn)一次(委派),期間如垃圾較多,影響存放時(shí),員工及時(shí)報(bào)告主管。由主管通知承運(yùn)方清運(yùn)。

c.存放點(diǎn)內(nèi)無(wú)散落垃圾,無(wú)污水、污漬;墻面無(wú)粘貼物,無(wú)明顯污跡;

d.垃圾存放點(diǎn)保持清潔無(wú)明顯異味,每天定時(shí)噴藥水,防止發(fā)生蟲(chóng)害。

e.每月對(duì)垃圾存放點(diǎn)消殺兩次。

4、參閱文件

《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

《iso9000環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》

《城市環(huán)境衛(wèi)生條例》國(guó)務(wù)院(1992年101號(hào))

《小區(qū)清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

5、質(zhì)量記錄

(1)清潔工作月總結(jié),計(jì)劃及問(wèn)題匯總表

(2)垃圾清運(yùn)、垃圾桶清洗檢查記錄表

(3)地面清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表

(4)樓梯清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表

附一:常用清潔用品名稱,性能和適用范圍

1 、酸性清潔劑:對(duì)水垢,氧化物有極佳清潔效能,但因其有酸腐蝕性,只能用于瓷磚或瓷面物品。

2、洗潔精:能去除輕微油脂及一般污漬。

3、潔而亮:能將物體表面洗得潔凈又不留下花痕跡,適用于陶瓷、鋁、不銹鋼、油漆及塑料。

4、黃粉:主要清除地面上大量油漬。

5、中性清潔劑:用途廣泛,對(duì)地蠟無(wú)傷害,不會(huì)令蠟面失去光澤,無(wú)侵蝕性,不損皮膚及機(jī)器,能自然分解,不用過(guò)水也無(wú)異味。

6、全能水(又稱綠水):有輕微殺菌作用,全能清除各種污漬及普通油漬,可免過(guò)水,效果比其它清潔劑觸感爽潔,是最常用的室內(nèi)清潔劑。

7、化油劑:能分解油脂,對(duì)于油脂較重的地方清潔效果高。

8、漂白水:主要起漂白作用,能清潔一般地面污漬,去青苔效果特佳,同時(shí)具有殺菌及除臭作用。

9、晶亮玻璃水:用于玻璃制品,去污力強(qiáng),不產(chǎn)生泡沫,用后無(wú)需過(guò)水。

10、其它常用清潔劑還有;去污粉、洗手液、祛臭劑、靜電除塵劑等。

11、敵敵畏(短效)用于四害消殺。

12、三氯殺蟲(chóng)酯(長(zhǎng)效)用于四害消殺。

13、氯菊酯 用于四害消殺

14、奮 納滅蟲(chóng)劑(高層、公廁用)

15、噴霧殺蟲(chóng)劑

16、清潔器械;

a、吸水機(jī):消除積水的專用設(shè)備,主要用于吸取地面積水,對(duì)于吸取地毯水分,加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不兩用機(jī)功能較多。

第12篇 某小區(qū)水景清潔管理規(guī)程

一、范圍

麗江花園各小區(qū)內(nèi)的環(huán)形小溪

二、標(biāo)準(zhǔn)

保持溪水清澈,無(wú)雜物,水體無(wú)異味,進(jìn)、出、溢水口通暢無(wú)堵塞。

三、作業(yè)程序

(一)日常工作

1、沿溪邊檢查,清理溪中雜物;

2、用網(wǎng)兜撈起水面的漂浮物,保持水面清澈;

3、檢查各進(jìn)、排、溢水口是否通暢,發(fā)現(xiàn)有堵塞物及時(shí)清除;

4、發(fā)現(xiàn)重大污染情況,由管理處采取措施處理。

(二)清理工作

1、清洗小溪之前,須切斷小溪水景的電源,并通知監(jiān)控中心確保在清洗過(guò)程不能開(kāi)啟水景電源,以免發(fā)生觸電危險(xiǎn);

3、用沙包堵截,分段打開(kāi)排水閥,擦洗溪壁、溪床和噴泉管、嘴等的泥污和青苔,用掃把將污水趕往排水口;

4、待全部擦洗過(guò)、污水排干后,再用高壓水槍隨后沖洗一遍,直到徹底干凈;

5、按上述方法,逐段清潔,全部完成,再打開(kāi)進(jìn)水閥,注水至溢流口以下,保障水體適當(dāng)深度;

7、清洗工作完成后,通知監(jiān)控中心及工程人員,檢查水景設(shè)備并恢復(fù)正常動(dòng)作。

第13篇 小區(qū)公共區(qū)域外圍清潔規(guī)程制度

小區(qū)公共區(qū)域外圍清潔規(guī)程

1.0目的

確保小區(qū)公共區(qū)域的整潔、干凈。

2.0適用范圍

適用于小區(qū)公共區(qū)域的清潔。

3.0職責(zé)

3.1清潔員負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔。

4.0內(nèi)容

序號(hào)范圍操作方法備注

1掃地1)員工在上班時(shí)首先將公共區(qū)域路面用竹掃進(jìn)行全面清掃一遍,

2)將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。

3)保證地面無(wú)明顯紙、煙頭、雜物等掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑

2椅子1)先用毛巾用清水?dāng)Q干后擦洗公共區(qū)域的椅子。

2)發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的清潔劑進(jìn)行清洗,然后再用清水擦洗。

3)確保椅子干凈,衛(wèi)生、無(wú)灰塵。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑

3掛燈1)發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)的地方先將蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行全部清理后進(jìn)行燈具的清潔,

2)將毛巾用水打濕后擰干,將毛巾疊成四方形擦洗燈罩,

3)擦洗燈罩時(shí)應(yīng)從上到下進(jìn)行清潔。

4)保潔人員每周必須對(duì)燈具進(jìn)行清潔一次,每天保潔1次。

5)保證燈具無(wú)明顯灰塵與蜘蛛網(wǎng)、雜物等。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑

4大理石面1)將拖把放入清水中打濕后擰干,沿著大理石面從里到外進(jìn)行清潔,

2)必要時(shí)加少量清潔劑進(jìn)行清洗,可去污漬也增光澤。

3)保證大理石面清潔無(wú)灰塵。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑

5游樂(lè)場(chǎng)的清潔1)首先對(duì)游樂(lè)場(chǎng)地面進(jìn)行全面清掃一遍。

2)用雞毛掃將游樂(lè)場(chǎng)設(shè)備全部刷一遍。

3)將毛巾用清水打濕擰干后將設(shè)備從上到下,從里到外進(jìn)行清潔。

4)將地面清掃干凈后用拖布進(jìn)行清潔,保證地面無(wú)雜物。

5)如有污漬需用適量清潔劑進(jìn)行清洗。

6)發(fā)現(xiàn)游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備不安全時(shí)請(qǐng)立即通知班長(zhǎng)及時(shí)與管理處相關(guān)人員聯(lián)系,確保游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的安全使用。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑

6垃圾桶1)先備用垃圾袋、毛巾,將垃圾桶內(nèi)垃圾提出包裝好放入一邊由機(jī)動(dòng)人員進(jìn)行清理。

2)先用洗潔精對(duì)水將垃圾桶內(nèi)清洗,后用清水進(jìn)行沖洗,沖洗后用干毛巾將桶內(nèi)水份擦干凈再套上垃圾袋。

3)用濕毛巾將垃圾桶外面進(jìn)行清潔,后用干毛巾擦干凈,保證垃圾桶無(wú)污漬、無(wú)異味。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑

7地面巡視1)定期巡檢區(qū)域范圍內(nèi)地面。

2)發(fā)現(xiàn)地面有污漬需及時(shí)進(jìn)行處理。

3)巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備有明顯雜物或灰塵需及時(shí)進(jìn)行清潔。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑

8小區(qū)門(mén)每天早上對(duì)小區(qū)門(mén)清插一次。清潔布、桶、清潔劑

第14篇 小區(qū)清潔管理規(guī)程3

小區(qū)清潔管理規(guī)程(三)

地面警示牌清潔保養(yǎng)

1.0 保養(yǎng)范圍:住宅小區(qū)內(nèi)警示牌、指示牌。

2.0 作業(yè)程序:

2.1 每天用清潔布對(duì)地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。

2.2 每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標(biāo)識(shí)牌清抹干凈。每月用清潔水對(duì)所有牌面徹底清洗一遍,并上保護(hù)油 。

3.0 標(biāo)準(zhǔn):目視牌面清晰,無(wú)明顯污染。

垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)

1.0保潔范圍:住宅小區(qū)的垃圾周轉(zhuǎn)站。

2.0作業(yè)程序:

2.1每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾,配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車(chē)內(nèi)。

2.2 地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶,如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走。

2.3 沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁,將污水用掃帚掃入下水道內(nèi),保持地面干凈。

2.4 放回垃圾桶,并擺放整齊;然后用水沖洗外面地面和污水。

2.5 每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍,并進(jìn)行消毒殺蟲(chóng)一次。

3.0 標(biāo)準(zhǔn):垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾100%日產(chǎn)日清,目視周轉(zhuǎn)站內(nèi)外整潔,垃圾桶擺放整齊美觀。

4.0 注意事項(xiàng):在傾倒垃圾時(shí)垃圾桶要套牢掛鉤,以防掉下造 成意外傷亡事故。

游泳池清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)

1.0 保潔范圍:住宅小區(qū)內(nèi)地面的游泳池。

2.0作業(yè)程序:

2.1先用水將瓷磚面打濕,撒一些除污粉并用長(zhǎng)柄手刷把表面的污漬沖刷干凈。

2.2用毛巾將池邊的燈、椅、臺(tái)、扶欄上積水抹干。游泳池底部用吸塵器每天來(lái)回吸雜物一次,直到整個(gè)池底吸干凈為止。

2.3每月更換一次泳池內(nèi)的水,注入新水后,加適量的漂白粉、明礬、硫酸銅、保持水質(zhì)清澈。

2.4游泳池更衣室、衛(wèi)生間使用期間每天清潔二次,并時(shí)刻保持干凈。

3.0標(biāo)準(zhǔn):水面無(wú)漂浮物,池內(nèi)無(wú)沉淀、雜物、水質(zhì)清澈見(jiàn)底。

化糞池清理程序及標(biāo)準(zhǔn)

1.0 保潔范圍:住宅小區(qū)的化糞池。

2.0 作業(yè)程序:

2.1 清理前準(zhǔn)備(含五米長(zhǎng)膠管三條、八米長(zhǎng)竹桿一條)沙井溝一個(gè)。

2.2 用沙井溝打開(kāi)化糞池的蓋板,用長(zhǎng)竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊。

將吸糞車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng),套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。然后啟動(dòng)吸糞車(chē)開(kāi)關(guān),開(kāi)始吸取化糞池內(nèi)的污水雜物,直到吸完為止。

2.4 清洗完后放回化糞池井蓋,用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)。

3.0 標(biāo)準(zhǔn):每半年清理一次。

4.0 注意事項(xiàng):吸糞時(shí)盡量防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。在用竹桿攪拌結(jié)塊層時(shí)防止跌進(jìn)化糞池內(nèi)。

網(wǎng)球場(chǎng)地面的保潔

1.0 保潔范圍:網(wǎng)球場(chǎng)地面的保潔,由清潔部安排專人負(fù)責(zé)。

2.0清潔程序:早上6:30分鐘對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)地面清掃一遍,并整天保潔。將網(wǎng)球場(chǎng)內(nèi)的垃圾定時(shí)集中運(yùn)到地面垃圾場(chǎng)。每星期徹底將地面沖刷一次。

2.1 地面污染較嚴(yán)重的可使用洗地機(jī)加清潔劑清洗。

3.0 清潔標(biāo)準(zhǔn):網(wǎng)球場(chǎng)表面無(wú)積水、啖漬、果皮、飲料瓶、雜物、。

擋雨棚的清理

1.0 保潔范圍:住宅內(nèi)的所有擋雨棚等。

2.0 清潔程序:

2.1 每天用掃把清掃棚面上的雜物。

2.2 擋雨棚每星期用去污粉長(zhǎng)柄手刷對(duì)棚面徹底清刷并沖洗干凈。

2.3 表面每星期用水沖洗一次,并用清潔鏟清除擋雨棚表面污嘖。

2.4 標(biāo)準(zhǔn):雨棚面上無(wú)灰塵,垃圾雜物,不銹鋼表面無(wú)銹跡。

第15篇 小區(qū)地面清潔規(guī)程制度5

小區(qū)地面清潔規(guī)程(五)

1.0適用范圍:

適用于小區(qū)的地面清潔。

2.0清潔內(nèi)容:

小區(qū)內(nèi)的道路(含停車(chē)場(chǎng))、綠化帶、紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng)。

3.0流程:

3.1每天工作

3.1.1先用大竹掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍,倒入垃圾桶。

3.1.2清潔地面污漬、香口膠等雜物。

3.1.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾中轉(zhuǎn)站。

3.1.4每天清洗一次垃圾桶(車(chē))。

3.1.5每60分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次,清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物、清理亂張貼等。

3.2對(duì)宣傳欄、通告欄、路燈、綠化帶石凳、警示牌、指示牌、娛樂(lè)設(shè)施、有線電視箱等地面公共設(shè)施用濕毛巾進(jìn)行擦拭一次。

4.0標(biāo)準(zhǔn):

責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物,90分鐘內(nèi)必須清除;宣傳欄等地面公共設(shè)施無(wú)大面積污漬。

編制:審核:批準(zhǔn):日期: