是什么
x物業(yè)月檢工作規(guī)程是一項(xiàng)系統(tǒng)性的管理程序，旨在確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，預(yù)防潛在問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。它包括定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)各項(xiàng)物業(yè)設(shè)施，如建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、綠化環(huán)境、安全設(shè)備等，以保證居民的生活質(zhì)量，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
模板
1. 前期準(zhǔn)備
- 制定月檢計(jì)劃：根據(jù)物業(yè)設(shè)施類型和使用情況，制定詳細(xì)的月度檢查清單。
- 資源調(diào)配：分配專業(yè)人員，確保檢查團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成合理，涵蓋各類設(shè)施的專業(yè)知識(shí)。
- 通知業(yè)主：提前告知業(yè)主檢查時(shí)間，減少對(duì)日常生活的影響。
2. 執(zhí)行檢查
- 設(shè)施檢查：逐一檢查建筑結(jié)構(gòu)的安全性，公共設(shè)施的功能性，綠化區(qū)域的整潔度，以及安全設(shè)備的有效性。
- 記錄問(wèn)題：詳細(xì)記錄每個(gè)設(shè)施的狀況，拍照存檔，以便后續(xù)追蹤。
- 現(xiàn)場(chǎng)處理：對(duì)一些小問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)修復(fù)，如修補(bǔ)破損、清潔衛(wèi)生等。
3. 問(wèn)題反饋與處理
- 整理報(bào)告：匯總檢查結(jié)果，列出需要維修或更換的設(shè)施清單。
- 協(xié)調(diào)資源：根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和緊急性，協(xié)調(diào)維修隊(duì)伍，安排維修工作。
- 跟進(jìn)反饋：向業(yè)主通報(bào)檢查情況，解答疑問(wèn)，確保透明度。
4. 后期維護(hù)
- 完成維修：監(jiān)督維修工作，確保質(zhì)量和進(jìn)度。
- 復(fù)查確認(rèn)：維修后再次檢查，確保設(shè)施恢復(fù)正常功能。
- 歸檔記錄：將月檢報(bào)告和維修記錄歸檔，為下一次檢查提供參考。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程：月檢工作應(yīng)遵循既定的步驟，確保每次檢查的全面性和一致性。
2. 專業(yè)性：檢查人員需具備相關(guān)設(shè)施的知識(shí)和技能，能準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題并提出解決方案。
3. 時(shí)效性：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋和處理，避免問(wèn)題惡化。
4. 業(yè)主參與：鼓勵(lì)業(yè)主參與，提高他們對(duì)物業(yè)工作的理解和支持。
5. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)月檢結(jié)果，不斷優(yōu)化設(shè)施管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
x物業(yè)月檢工作規(guī)程旨在通過(guò)規(guī)范化的操作，確保物業(yè)設(shè)施的高效運(yùn)行，提高客戶滿意度，同時(shí)也為物業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)明確的工作指導(dǎo)框架，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的設(shè)施管理和維護(hù)目標(biāo)。
x物業(yè)月檢工作規(guī)程范文
物業(yè)公司月檢規(guī)定
1.0 目的:
為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求,使檢查過(guò)程有序進(jìn)行,并行之有效。
2.0 范圍:
對(duì)各部門(mén)的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查,物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項(xiàng)檢查、年檢。
3.0 依據(jù):
質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。
4.0 職責(zé):
4.1 物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員組成檢查小組,對(duì)保安、車輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,負(fù)責(zé)組織每次專項(xiàng)檢查,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。
4.2 各管理人員作為檢查人員對(duì)所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。
4.3 在季檢、年檢全過(guò)程中,每次可以安排被檢查部門(mén)之外的其他管理人員陪同參觀、交流。
5.0 季檢:
5.1 檢查程序
a.時(shí)間安排:季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬,時(shí)間也可提前或推遲,但不得超過(guò)半個(gè)月。
b.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門(mén)及有關(guān)人員。
c.檢查前,管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》,并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。
d.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前,物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門(mén)班組長(zhǎng)以上人員開(kāi)一次小會(huì),明確各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會(huì)議的時(shí)間,以及其它注意事項(xiàng),會(huì)議不超過(guò)15分鐘。在季檢全過(guò)程中,部門(mén)經(jīng)理一定要參加。
e.在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中,各檢查人員按檢查表的內(nèi)容,客觀、公正地進(jìn)行檢查。
f.檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門(mén)人員的認(rèn)同,實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。
g.現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后,檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》。
h.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》,并要盡快告之管理者代表。
i.檢查總結(jié)會(huì)按原定時(shí)間進(jìn)行,由檢查負(fù)責(zé)人主持,檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果,最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計(jì)情況,并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計(jì)表中,匯報(bào)之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報(bào)告》交受檢部門(mén),對(duì)于不合格項(xiàng),由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施,經(jīng)部門(mén)或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后,填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”,對(duì)于嚴(yán)重不合格,其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。
j.物業(yè)管理部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
k.檢查記錄須分類妥善保存,保存期三年。
5.2 檢查表的編制:
5.2.1 檢查項(xiàng)目:
a.管理組服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計(jì)劃的落實(shí)、管理、倉(cāng)管、采購(gòu)、文件資料管理、投訴和來(lái)訪的接待與處理(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等。
b.保安服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況,工具的使用與保養(yǎng)、來(lái)訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。
c.車管服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括車輛出入登記(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)、道口崗管理情況、停車場(chǎng)清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)停放,員工日考核、培訓(xùn)情況,員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。
d.綠化服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整 形修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲(chóng)害防預(yù)情況,設(shè)備保養(yǎng)與使用情況,藥品的保管,員工日考核、培訓(xùn)情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。
e.清潔服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺,垃圾清運(yùn),員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。
f.維修服務(wù)的檢查項(xiàng)目的主要包括:室內(nèi)維修、
房屋本體公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、室外共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、計(jì)量器具的檢定年檢內(nèi)容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓(xùn)、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢項(xiàng)目,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)每次季檢必須抽檢10%的項(xiàng)目,所有項(xiàng)目保證每年至少檢查到一次)。機(jī)電設(shè)備維修另單列機(jī)電設(shè)備檢查欄,檢查項(xiàng)目包括:配電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房的管理、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和管理、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵,以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項(xiàng)目)。
g.檢查項(xiàng)目除以上規(guī)定之外還必須參照各部門(mén)的職責(zé),程序文件、工作手冊(cè)內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。
5.2.2 檢查方法:
a.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問(wèn)、觀察、比較標(biāo)準(zhǔn)、向業(yè)主征詢、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。
b.檢查方法還應(yīng)包括檢查的數(shù)量,數(shù)量的控制以能達(dá)到檢查效果為準(zhǔn)。
5.2.3 檢查結(jié)果:
如檢查合格,在檢查結(jié)果欄打√,如不合格,則對(duì)不合格情況作簡(jiǎn)單描述,對(duì)嚴(yán)重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機(jī)發(fā)電率、設(shè)施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》備注欄中說(shuō)明。
6.0 年檢、單項(xiàng)檢查、巡視檢查:
6.1 年檢安排在十二月中旬,內(nèi)容參照季檢執(zhí)行,但可以在季檢基礎(chǔ)上增加檢查項(xiàng)目;
6.2 單項(xiàng)檢查是針對(duì)管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級(jí)安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項(xiàng)作為檢查對(duì)象,單項(xiàng)檢查也叫單項(xiàng)抽檢,每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%,檢查的方式同季檢。
6.3 巡視檢查
根據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行巡視檢查,以便及時(shí)掌握各部門(mén)的現(xiàn)狀和對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,并作為季檢、單項(xiàng)檢查的參考依據(jù)。
巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。
7.0 注意事項(xiàng):
7.1 每次檢查應(yīng)注意對(duì)檢查內(nèi)容作循環(huán)安排。
7.2 檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。
7.3 當(dāng)單項(xiàng)檢查、季檢、年檢有重復(fù)檢查時(shí),可以取消范圍小的檢查。
8.0 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄:
《不合格品/服務(wù)控制程序》
《糾正和預(yù)防措施控制程序》
《檢查表》
《年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表》
《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》
《不合格服務(wù)處理表》
