某物業(yè)客服中心收費(fèi)員工作規(guī)程

是什么

某物業(yè)客服中心收費(fèi)員工作規(guī)程是為規(guī)范物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理和客戶服務(wù)流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤，提高客戶滿意度，而制定的一套詳細(xì)的操作指引。它涵蓋了收費(fèi)員的日常工作職責(zé)、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及異常處理等多個(gè)方面，旨在建立一個(gè)高效、專業(yè)、透明的收費(fèi)服務(wù)體系。

模板

1. 職責(zé)與權(quán)限

- 收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理物業(yè)費(fèi)用的收取，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、公共設(shè)施使用費(fèi)等。

- 對(duì)接業(yè)主或租戶，解答相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題，提供賬單查詢服務(wù)。

- 定期核對(duì)賬目，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2. 工作流程

- 每月初生成并發(fā)送月度賬單，注明繳費(fèi)期限和方式。

- 接收業(yè)主支付，包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、在線支付等多種形式，記錄并確認(rèn)收款。

- 更新收費(fèi)系統(tǒng)，錄入繳費(fèi)信息，確保實(shí)時(shí)同步。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

- 提供禮貌、耐心的客戶服務(wù)，確保溝通清晰，解答詳盡。

- 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)政策，確保收費(fèi)合規(guī)，防止欺詐行為。

- 保持工作區(qū)域整潔，展示專業(yè)形象。

4. 異常處理

- 遇到逾期未繳或拒繳情況，及時(shí)通知業(yè)主，并記錄詳細(xì)情況。

- 對(duì)于業(yè)主提出的異議，核實(shí)賬單，必要時(shí)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門(mén)解決。

- 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤或數(shù)據(jù)異常，立即報(bào)告上級(jí)，不得擅自更改。

5. 內(nèi)部協(xié)作

- 與財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)賬，確保資金安全。

- 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理業(yè)主投訴，共同維護(hù)物業(yè)和諧環(huán)境。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 準(zhǔn)確性：收費(fèi)員需確保每一筆收費(fèi)的準(zhǔn)確性，避免錯(cuò)收、漏收，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性。

2. 時(shí)效性：賬單應(yīng)及時(shí)發(fā)送，款項(xiàng)應(yīng)迅速確認(rèn)，異常情況應(yīng)快速響應(yīng)，提高工作效率。

3. 專業(yè)性：收費(fèi)員應(yīng)具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，掌握公司收費(fèi)政策，提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

4. 保密性：尊重業(yè)主隱私，對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行妥善保管，遵守公司保密規(guī)定。

5. 友好性：以業(yè)主為中心，提供友好、熱情的服務(wù)，提升客戶滿意度。

6. 規(guī)范性：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，確保收費(fèi)工作的合規(guī)性。

通過(guò)上述規(guī)程，某物業(yè)客服中心的收費(fèi)員將能更好地履行職責(zé)，提供高效、專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)保證物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理有序進(jìn)行。

某物業(yè)客服中心收費(fèi)員工作規(guī)程范文

物業(yè)客服中心收費(fèi)員工作規(guī)程

1.目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收取各項(xiàng)費(fèi)用。

2.適用范圍

適用于客服中心收費(fèi)員。

3.職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)對(duì)管理費(fèi)的收取;

3.2負(fù)責(zé)對(duì)裝修相關(guān)費(fèi)用的收取;

3.3負(fù)責(zé)特約服務(wù)費(fèi)用的收取;

3.4負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用的收取;

3.5各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單;

3.6負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取統(tǒng)計(jì)分析工作;

3.7協(xié)助管理員對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行催收。

3.8其它財(cái)務(wù)工作。

4.工作程序

4.1 費(fèi)用收取的范圍;

4.1.1管理服務(wù)費(fèi);

4.1.2工程、保潔、綠化、代辦等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi);

4.1.3停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用;

4.1.4裝修相關(guān)費(fèi)用;

4.1.5各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用;

4.2管理費(fèi)的收繳;

4.2.1管理費(fèi)的收繳程序;

4.2.1.1從業(yè)主收房之日起計(jì)收管理費(fèi),裝修辦理前按半價(jià)收取,裝修辦理之日始或未裝修已入住的按全價(jià)計(jì)收;

4.2.1.2每季末月25日在物業(yè)管理系統(tǒng)中提取下季度《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》,內(nèi)容包括:編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上季度欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等;

4.2.1.3將《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》于每季度末月26日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部審核,如審核有差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)更正;

4.2.1.4收銀員按照審核后的《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》交由片區(qū)管理員填寫(xiě)《繳費(fèi)通知單》并經(jīng)仔細(xì)審核無(wú)誤后進(jìn)行催繳;

4.2.1.5收銀員于每季度末月29日前將《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》交管理員手中;

4.2.1.6每季度首月的1-10日是業(yè)主繳納管理費(fèi)的時(shí)間,收銀員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》收取業(yè)主管理費(fèi);

4.2.1.7收銀員收到當(dāng)日現(xiàn)金后,每日將現(xiàn)金存入公司指定賬戶;

4.2.1.8對(duì)未能按時(shí)繳納的業(yè)主,收銀員根據(jù)欠費(fèi)資料填寫(xiě)《首次催款通知單》,并加蓋公章后交管理員在收費(fèi)當(dāng)月20日前派發(fā);

4.2.1.9業(yè)主收到催款通知單后10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的,由收銀員填寫(xiě)《第二次催款通知單》并交管理員派發(fā);

4.2.1.10業(yè)主收到《第二次催款通知單》10日內(nèi)仍未結(jié)清費(fèi)用的,由收銀員再次填寫(xiě)《最后催款通知單》交管理員派發(fā);

4.2.1.11業(yè)主收到《最后催款通知單》仍拒不結(jié)清費(fèi)用的,管理處將采取其它方式進(jìn)行催收。

4.3有償服務(wù)費(fèi)的收繳;

4.3.1每月25-28日由前臺(tái)接待員匯總后交收銀員統(tǒng)一管理;

4.3.2收銀員做好有償服務(wù)費(fèi)明細(xì),并做好月(季、半年、年)報(bào)表;

4.4各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用的收取嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收,并做好相應(yīng)的明細(xì)賬目;

4.5裝修相關(guān)費(fèi)用的收取嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并采取單獨(dú)建帳的方式進(jìn)行管理,以確保該類(lèi)費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)收;

4.6停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用實(shí)行車(chē)管員每天交帳的方式,收銀員應(yīng)做好嚴(yán)格交接,并對(duì)收費(fèi)細(xì)目進(jìn)行核查,以確保收費(fèi)率達(dá)100%;

4.7上述所有費(fèi)用的收取均應(yīng)在每月的報(bào)表中詳細(xì)列出,并對(duì)欠費(fèi)情況做出說(shuō)明;

4.8根據(jù)上級(jí)安排協(xié)助管理員對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行催收,以確保綜合收費(fèi)率達(dá)到95 %以上。

5.相關(guān)文件及質(zhì)量記錄

5.1《繳費(fèi)通知單》

5.2《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》

5.3《費(fèi)用催收通知單》

5.4《費(fèi)用收繳明細(xì)表》

5.5《繳款單》