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是什么
某小區(qū)樓宇崗保安工作規(guī)程制度是指為保障小區(qū)樓宇的安全，規(guī)范保安人員的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保居民生活秩序而設(shè)立的一套詳細(xì)的操作流程和管理規(guī)定。它涵蓋了保安的日常工作內(nèi)容、職責(zé)劃分、應(yīng)急處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多個方面，旨在形成一套完整、科學(xué)的管理體系。
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1. 崗位職責(zé)
- 守衛(wèi)樓宇出入口，執(zhí)行來訪人員登記制度。
- 對樓宇內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行定時巡查，確保設(shè)施安全。
- 監(jiān)控視頻設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。
- 處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，并及時上報。
- 協(xié)助物業(yè)管理部門處理居民投訴，維護和諧社區(qū)環(huán)境。
2. 工作流程
- 開啟與關(guān)閉樓宇出入口：每日按設(shè)定時間執(zhí)行。
- 來訪者管理：核實身份，記錄進(jìn)出時間。
- 巡邏檢查：至少每兩小時進(jìn)行一次，涵蓋消防設(shè)施、門窗狀態(tài)等。
- 緊急響應(yīng)：遇突發(fā)事件，啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 禮貌待人：保持專業(yè)態(tài)度，友善對待每一位居民和訪客。
- 信息保密：不得泄露小區(qū)內(nèi)部信息，保護居民隱私。
- 反應(yīng)迅速：對報警信號或異常情況做出快速反應(yīng)。
- 專業(yè)技能：掌握基本急救知識，熟悉樓宇設(shè)施操作。
4. 培訓(xùn)與考核
- 崗前培訓(xùn)：新入職保安需完成公司規(guī)定的培訓(xùn)課程。
- 定期復(fù)訓(xùn)：每年進(jìn)行安全知識、應(yīng)急處理等技能復(fù)訓(xùn)。
- 考核評估：定期對保安工作進(jìn)行考核，以提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 紀(jì)律規(guī)定
- 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，不得擅離職守。
- 禁止飲酒上崗，保持清醒狀態(tài)。
- 不得接受任何形式的賄賂，保持職業(yè)操守。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 保安人員需穿著統(tǒng)一制服，佩戴明顯標(biāo)識，保持整潔形象。
2. 執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)保持警惕，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對可能的緊急狀況。
3. 每次巡邏需填寫詳細(xì)記錄，包括時間、地點、檢查結(jié)果等信息。
4. 在處理突發(fā)事件時，應(yīng)優(yōu)先確保人員安全，遵循應(yīng)急預(yù)案步驟。
5. 服務(wù)態(tài)度評價將納入個人績效考核，對居民滿意度高的保安給予表彰和獎勵。
6. 違反規(guī)程的保安將受到相應(yīng)處罰，嚴(yán)重者將解除勞動合同。
本規(guī)程旨在建立一個高效、有序的小區(qū)樓宇保安工作環(huán)境，確保居民的生命財產(chǎn)安全，提升小區(qū)的整體安全水平。所有保安人員應(yīng)熟知并嚴(yán)格遵守此規(guī)程，共同維護小區(qū)的安寧與和諧。
某小區(qū)樓宇崗保安工作規(guī)程制度范文
小區(qū)樓宇崗保安工作規(guī)程
為了確保各小區(qū)內(nèi)樓宇隨時處于受控狀態(tài),保證業(yè)主/住戶出入平安、樓宇秩序井然,特制定以下規(guī)程:
一、值班制度
1、樓宇崗保安工作實行24小時全天候值班制。
2、實行三班制,每班工作8小時。時間安排為:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。
4、每七天依次轉(zhuǎn)換一次,即每周日為輪換日。
二、站立式服務(wù)
1、站立式服務(wù)時間:
7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整)。
2、任何時間,若有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主/住戶進(jìn)入小區(qū)等情況時,應(yīng)起立行站立式服務(wù)。
3、站立姿勢
立正、跨立、稍息三種姿勢。
4、站立位置
站立式服務(wù)的位置由管理處根據(jù)實際情況作安排;(除非站立式服務(wù)時間以外)需站立式服務(wù)時,靈活地以跨立與立正姿勢服務(wù)。
三、來訪登記
1、業(yè)主/住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司員工進(jìn)出本小區(qū)內(nèi)不用登記。
2、當(dāng)有業(yè)主/住戶早、中、晚外出經(jīng)過保安崗位時,保安員應(yīng)以立正姿勢、主動點頭微笑,并用___早上好!___您好!等話語以示問候;當(dāng)有業(yè)主/住戶回家進(jìn)入通道/樓宇大堂經(jīng)過保安崗位時,保安員應(yīng)以立正姿勢主動點頭微笑,并用___您回來了!___您下班了!___您好!等話語表示迎接和問候。
3、對外來客人(包括業(yè)主/住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員及員工的親友等)一律實行進(jìn)、出樓宇登記有效身份證件制度。
4、當(dāng)有客人來訪時,保安員應(yīng)主動點頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,他(她)住哪層、哪座請您出示你的身份證給我登記一下。對不起,讓您久等了,謝謝合作,請進(jìn)!對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解!等話語予以提示或表示歉意。
5、準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。
6、認(rèn)真核對證件和證件持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止其進(jìn)入。(特殊情況要迅速報告班長協(xié)助處理。)
7、來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/住戶的姓名及其所住樓、座號等其他情況,必要時須用(可視)對講系統(tǒng)等方式與業(yè)主/住戶通話確認(rèn)后方可予以登記進(jìn)入。
8、當(dāng)業(yè)主/住戶帶有親友或訪客時,保安員應(yīng)禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/住戶做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/住戶的不滿情緒。
9、由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)內(nèi)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,保安員應(yīng)敬禮后說:歡迎光臨,歡迎指導(dǎo)!以示歡迎,并熱情回答客人的詢問或靈活地處理問題。
10、當(dāng)外來人員離開小區(qū)時,保安員應(yīng)禮貌地說再見!或慢走!等用語,并記載離開時間。
11、熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況,包括;姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時間等。
12、當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提(抱)著重物的業(yè)主/住戶及訪客出入大門有困難時,要主動幫助其開啟門鎖,并立于門把手外側(cè),作出請的手勢。當(dāng)業(yè)主/住戶說謝謝表示感謝時,應(yīng)回答說:不用謝!等,然后輕輕地關(guān)門。
13、當(dāng)業(yè)主/住戶搬出物品或搬家走時,應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù),并主動維持樓宇通道秩序和電梯運行秩序。提醒搬家的業(yè)主/住戶要注意使用電梯,并避免在其他業(yè)主/住戶進(jìn)出高峰時段搬運物品,以防造成通道秩序混亂。
14、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的外來人員,應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù),并認(rèn)真進(jìn)行登記,作業(yè)完成后,經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。
15、當(dāng)遇有特殊情況,如接到匪警、火情報警等,保安員應(yīng)一邊向班長報告、一邊把好大門關(guān),與其他隊員共同作戰(zhàn),直到警報解除。
四、嚴(yán)密監(jiān)視通道和電梯
1、保持警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)、出通道的各類人員,特別是外來人員。如有可疑情況,立即通知班長并協(xié)助班長處理。
2、當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時,應(yīng)立即善言安慰乘客,及時報告班長及管理處,通知電梯工馬上進(jìn)行搶修,協(xié)助做好善后工作,并做好值班記錄。
五、注意事項
1、迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。
2、開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健,關(guān)門時動作要輕,避免發(fā)出過大聲響。
3、站立式服務(wù)時間內(nèi),若此時有服務(wù)對象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時,應(yīng)說對不起,請稍等。并迅速走出值班室為訪客開門。
4、盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其它非急需處理的工作。
5、不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧,回答業(yè)主/住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。
6、相關(guān)表格:《來訪登記表》。
