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是什么
zz物業(yè)保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程制度旨在規(guī)范保潔員的工作行為，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保物業(yè)環(huán)境整潔、舒適，滿足業(yè)主和客戶的需求。該規(guī)程覆蓋保潔員的入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、技能提升及考核評(píng)估等方面，旨在建立一套系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系。
模板
1. 入職培訓(xùn)
- 新員工入職時(shí)，需進(jìn)行公司文化、規(guī)章制度及基本衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)。
- 實(shí)地操作培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比和安全操作流程。
2. 日常培訓(xùn)
- 定期進(jìn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀及溝通技巧的培訓(xùn)。
- 每周一次的現(xiàn)場(chǎng)示范，強(qiáng)化正確操作方法。
3. 技能提升
- 根據(jù)季節(jié)變化或特殊需求，開(kāi)展專項(xiàng)清潔技術(shù)培訓(xùn)，如地毯清洗、玻璃清潔等。
- 定期組織內(nèi)部分享會(huì)，鼓勵(lì)員工交流工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。
4. 考核評(píng)估
- 基于工作表現(xiàn)和培訓(xùn)效果，每月進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
- 對(duì)不合格項(xiàng)提出改進(jìn)意見(jiàn)，并跟蹤改進(jìn)進(jìn)度。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
- 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合環(huán)保和健康要求。
- 確保每位保潔員都了解并能執(zhí)行公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定。
2. 培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)
- 采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，保證員工能夠?qū)W以致用。
- 培訓(xùn)材料應(yīng)清晰易懂，包含圖文說(shuō)明和實(shí)際操作視頻。
3. 師資標(biāo)準(zhǔn)
- 培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的保潔經(jīng)驗(yàn)和良好的教學(xué)能力。
- 定期邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行專題講座，更新知識(shí)和技能。
4. 考核標(biāo)準(zhǔn)
- 考核應(yīng)公正公平，注重實(shí)際操作能力和問(wèn)題解決能力。
- 對(duì)于持續(xù)改進(jìn)的員工，應(yīng)給予激勵(lì)和認(rèn)可。
通過(guò)以上規(guī)程，zz物業(yè)旨在打造一支專業(yè)、高效、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的保潔團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境維護(hù)服務(wù)。每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行和監(jiān)督都將嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果的持續(xù)提升和物業(yè)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。
zz物業(yè)保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程制度2范文
物業(yè)保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程(二)
一、目的
通過(guò)培訓(xùn),培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。
二、適用范圍
適用于本公司保潔員培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、保潔班長(zhǎng)協(xié)助環(huán)境主管進(jìn)行保潔員實(shí)操培訓(xùn)。
2、環(huán)境主管制定培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,對(duì)實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。
3、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查。
4.0內(nèi)容
序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象頻次
1在職培訓(xùn)1)到現(xiàn)場(chǎng)熟悉小區(qū)的基本情況。
2)崗位的職位描述講解;
3)崗位專業(yè)技能培訓(xùn);
4)崗位工作程序、操作規(guī)程;
5)與本崗位有關(guān)文件的學(xué)習(xí);
6)與本崗位有關(guān)的安全培訓(xùn);
7)其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。
8)清潔范圍與面積。新錄用保潔員獨(dú)立開(kāi)展工作前完成
2常規(guī)培訓(xùn)1)服務(wù)意識(shí)
2)實(shí)際操作
3)崗位職責(zé)
4)禮儀禮節(jié)
5)崗位協(xié)調(diào)配合
6)安全生產(chǎn)意識(shí)
7)物業(yè)管理知識(shí)等。每位保潔員每月進(jìn)行1次
3培訓(xùn)效果的追蹤及考核1)對(duì)新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合考核方式,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓(xùn)。
2)每月培訓(xùn)完成后,環(huán)境主管應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi)組織考核。
3)考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計(jì)劃。
4)環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。
5)如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂,并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核后實(shí)施。每位保潔員每月進(jìn)行1次
五、相關(guān)文件和記錄
無(wú)
第2篇 物業(yè)保潔員培訓(xùn)-工作規(guī)程
物業(yè)保潔員培訓(xùn):工作規(guī)程
【消殺管理規(guī)定】
制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生,使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔。
1、每月要求對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng),每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作,并由主管跟蹤記錄。
2、每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)。
二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。
1、使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施,穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲,佩戴口罩,完工后換衣褲,并用肥皂洗手。
2、對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí),盡量在順風(fēng)處噴灑,以減少對(duì)行人的直接接觸。
3、根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù),并注意將被殺死的害蟲(chóng)尸體及時(shí)清除。
4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門(mén)存檔。
【會(huì)所清潔常用的機(jī)械及清潔劑】
一、常用清潔器械:
1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用,有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。
2、吸水機(jī)。主要用于吸取地面積水,對(duì)于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。
4、拋光機(jī)。用于地面拋光作用,對(duì)于面積大的樓宇,尤為必要。
此外,比較常用的工具還有:安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。
二、常用清潔劑:
1、去污粉。用于清除污跡、污漬。
2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。
3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。
4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。
5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。
8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
三、基本作業(yè)法
(一)手工作業(yè)
1、推塵
推塵是用塵推(又叫干式拖布或除塵拖布)對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵,操作簡(jiǎn)單省力,附著灰塵力強(qiáng),可保持地面光亮,被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。
基本操作要求:
(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。
(2)沿直線推塵,塵推不可離地。
(3)塵推沾滿塵土?xí)r,將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用,直到地面完全清潔為止。
(4)塵推失去粘塵能力,要重新用塵推處理液處理,然后才可使用。
(5)塵推用臟后,可用堿水洗凈,干后重新噴上塵推處理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用,但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦,可用干抹布擦拭。操作時(shí),就像撫摸似地輕擦,以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦,反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。
(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí),廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中,去污除塵效果好。使用時(shí),應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布,保持抹布清潔。另外,要注意抹布不可漬水過(guò)多。
(3)抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3次,疊成8層,比手掌稍大,一面用臟后再用另一面,不可用臟抹布反復(fù)擦拭,否則會(huì)損傷被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等,必須嚴(yán)格分別專用。
(5)擦拭時(shí)應(yīng)從右至左(或從左至右),先上后下,將被擦物全部、均勻地擦遍,不要落下邊角,不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。
(二)機(jī)械操作
1、擦地機(jī)
它主要用于硬性地面清洗或地面拋光,是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一,有單盤(pán)式和多盤(pán)式兩種。
(1)操作細(xì)則
①裝地刷與針盤(pán),并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。
②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑,按比例兌水。
③插上電源,按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
④從最_電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器,防治機(jī)器壓過(guò)電線。
(2)注意事項(xiàng)
①工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。
②開(kāi)動(dòng)擦地機(jī)時(shí),電源線要在操作者的背后。
③使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)。
④使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開(kāi)手柄,放開(kāi)操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤(pán)。
(3)保養(yǎng)工作
①使用完畢,把機(jī)身及配件清洗干凈。
②用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。
2、吸塵機(jī)
它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備,使清潔工作中常用的設(shè)備之一。
(1)操作細(xì)則
①把軟管接駁在機(jī)身,插入220v電源。
②開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。
③吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。
(2)注意事項(xiàng)
①使用前,檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。
②使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。
③干性吸塵機(jī),切勿把水分吸入機(jī)內(nèi)。
(3)保養(yǎng)工作
①使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。
②將軟管松開(kāi)卷成一圈,或掛在墻上。
3、吸水機(jī)
它專用于清除積水,有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī),其構(gòu)造原理與吸塵器相同。
(1)操作細(xì)則
①把軟管接駁在機(jī)身,插入22v電源。
②吸地面使用帶軟膠得吸扒,吸地毯使用鐵扒吸水。
③吸水機(jī)如果滿水時(shí),會(huì)發(fā)出不同的響聲。
(2)注意事項(xiàng)
①使用前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。
②使用后,倒掉污水后
用清水洗過(guò),再用干布抹干凈。
③如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
(3)保養(yǎng)工作
①機(jī)器使用后切斷電源,卸下軟管和管吧,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。
②吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。
③機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。
4、高速拋光機(jī)
它專用于地面拋光,其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過(guò)高速旋轉(zhuǎn),使毛刷盤(pán)于地面進(jìn)行軟磨擦,達(dá)到拋光效果,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。
(1)操作細(xì)則
①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去沙石屑。
②檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。
③檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。
④接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。
(2)注意事項(xiàng)
①在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)得太快,以免碰撞。
②不可用易燃的液體來(lái)洗地板,或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。
③操作機(jī)器時(shí),不可抬起操作桿,這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。
④機(jī)器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,決不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。
⑤不可在機(jī)器上壓東西,因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡,當(dāng)操作需移動(dòng)操作標(biāo)時(shí),必須移動(dòng)全部電線。
⑥底線必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達(dá)相連,接措將導(dǎo)致觸電、休克。
(3)保養(yǎng)工作
①每次使用后,需用干凈布擦清機(jī)器表面,不用時(shí),用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤(pán)下面,并斷開(kāi)機(jī)器。
②檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如積塵聚集較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。
5、吹干機(jī)
又稱吹風(fēng)機(jī),主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。
(1)操作細(xì)則。
①首先移去室內(nèi)的所有家具,掀開(kāi)地毯一角。
②調(diào)整除風(fēng)口位置,正對(duì)地毯或地坪,確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。
③把接有地線的插頭插入電源插座并打開(kāi)開(kāi)關(guān),風(fēng)扇吹出的空氣通過(guò)地毯的上面和下面加速干燥過(guò)程。
④當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí),必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。
(2)注意事項(xiàng)。
①不要放在水中操作機(jī)器。
②當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí),不要操作機(jī)器。
③不可在機(jī)器開(kāi)放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必須離開(kāi)機(jī)身開(kāi)放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。
⑤機(jī)器開(kāi)啟時(shí)必須有人在場(chǎng),機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源,必須先關(guān)機(jī)器在拔去插頭。
⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。
(3)保養(yǎng)工作。需定期潤(rùn)滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。
6、高壓水槍
它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等,用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓,使水槍噴射出高壓水流,沖洗物體表面。
(1)操作細(xì)則。
①把水管接駁在機(jī)身,然后把水關(guān)接在水龍頭上,插入220v電源。
②開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)。
③沖洗計(jì)劃好的地方。
(2)注意事項(xiàng)。
①使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。
