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是什么
物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程制度是指一套規(guī)范物業(yè)公司在為住戶提供室內(nèi)清潔服務(wù)時(shí)所遵循的操作流程、責(zé)任分配和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這一制度旨在確保服務(wù)質(zhì)量,提高住戶滿意度,同時(shí)也保障物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)效率和專業(yè)形象。
模板
1. 服務(wù)范圍:明確清潔服務(wù)涵蓋的區(qū)域,包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等主要生活區(qū)域,以及窗戶、地板、家具表面等具體設(shè)施。
2. 服務(wù)頻次:規(guī)定日常清潔、周期性深度清潔的頻率,如每日基礎(chǔ)清潔,每周一次全面清潔等。
3. 服務(wù)時(shí)間:設(shè)定服務(wù)時(shí)間,通常在住戶不在家或非高峰期進(jìn)行,以減少打擾。
4. 清潔用品與設(shè)備:指定使用環(huán)保、無害的清潔產(chǎn)品,配備專業(yè)的清潔工具,確保清潔效果。
5. 人員配置:合理分配清潔人員,確保每個(gè)住戶的清潔需求得到及時(shí)響應(yīng)。
6. 質(zhì)量控制:設(shè)立檢查機(jī)制,如定期抽查、住戶反饋等,確保清潔質(zhì)量。
7. 溝通機(jī)制:建立住戶與清潔團(tuán)隊(duì)的溝通渠道,處理住戶的特殊需求或投訴。
8. 安全措施:培訓(xùn)員工遵守安全操作規(guī)程,預(yù)防意外事故,如使用清潔設(shè)備時(shí)的防護(hù)措施。
9. 保密協(xié)議:保護(hù)住戶隱私,員工需簽署保密協(xié)議,不得泄露住戶信息。
10. 應(yīng)急處理:制定應(yīng)急預(yù)案,如突發(fā)情況下的清潔處理,如漏水、破損等。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 清潔標(biāo)準(zhǔn):清潔后應(yīng)達(dá)到表面無塵、無污漬,空氣清新,設(shè)施功能正常。
2. 效率標(biāo)準(zhǔn):在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清潔工作,不影響住戶正常生活。
3. 服務(wù)態(tài)度:?jiǎn)T工應(yīng)禮貌、專業(yè),積極回應(yīng)住戶需求。
4. 環(huán)境保護(hù):清潔過程中產(chǎn)生的廢物應(yīng)正確分類并及時(shí)處理。
5. 持續(xù)改進(jìn):定期評(píng)估服務(wù)效果,根據(jù)住戶反饋調(diào)整服務(wù)策略,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
通過以上規(guī)程,物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)將形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系,確保為住戶提供舒適、安全、高效的居住環(huán)境。執(zhí)行此規(guī)程時(shí),物業(yè)公司應(yīng)注重細(xì)節(jié),以專業(yè)、貼心的服務(wù)贏得住戶的信任與滿意。
物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程制度范文
物業(yè)住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保服務(wù)工作質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司開展的住戶室內(nèi)清潔有償服務(wù)工作。
3.0職責(zé)
公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
保潔中心主任負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià),并組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。
保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行具體的清潔服務(wù)工作。
4.0規(guī)程要點(diǎn)
4.1當(dāng)管理處接到住戶要求家政清潔服務(wù)的電話或申請(qǐng)后,即通知保潔中心
4.1.1保潔中心主管開據(jù)確認(rèn)單,并對(duì)派出人員詳細(xì)說明該次服務(wù)的工作內(nèi)容、要求及注意事項(xiàng)
4.1.2保潔員接到外派任務(wù)時(shí),應(yīng)注意:
a、檢查自己的儀表儀容;
b、準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔用品等;
c、牢記工作標(biāo)準(zhǔn),注意事項(xiàng)和禮貌用語(yǔ)。
4.2服務(wù)過程
4.2.1進(jìn)入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份,說明來意,得到住戶允許后方可進(jìn)入,如住戶沒人在家,留下鑰匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無人后,方可用鎖題將門輕輕打開,鑰匙由主管專人負(fù)責(zé)、保管。
4.2.2將正在清潔的牌子掛在門鎖上
4.2.3由里至外順序清潔
4.2.4臥房、客廳的保潔
a、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊
b、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后,用干布擦拭
c、沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊
d、干布擦試電視機(jī)及其他電器
e、對(duì)擺設(shè)物品除塵
f、用撣子撣凈四周墻壁
g、擦干凈地板
4.2.5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)、燈具清潔等項(xiàng)工作,具體按相關(guān)操作規(guī)程
4.2.6門窗的保潔
a、擦試門鎖及門面
b、拉開窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃,并用干布抹凈
c、擦拭內(nèi)外窗框、軌道(高層住宅需采用保險(xiǎn)措施)
d、保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗,拉上窗簾
4.2.7廚房的保潔
a、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機(jī)、微波爐等
b、用清潔劑洗擦廚柜、臺(tái)面,過清水后用干布抹凈
c、擺放好廚具物品,擦洗砧板、刀具
d、倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾
e、地面用清潔劑擦試后,用濕布擦凈
4.2.8衛(wèi)生間的保潔
a、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈
b、用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座
c、用除礎(chǔ)濟(jì)除去陳跡
d、用干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品
e、倒掉紙簍內(nèi)的垃圾
f、衛(wèi)生間地面保潔
4.3家居保潔工作應(yīng)注意事項(xiàng):
a、禁止拉開住戶的抽屜、衣柜
b、禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品
c、盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如需拉動(dòng),應(yīng)在完成工作后及時(shí)復(fù)原
d、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動(dòng)中,應(yīng)輕拿輕放,小心注意
e、應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)
4.4清潔服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)復(fù)查一遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具
4.5摘下正在保潔牌,關(guān)好住戶房門
a、一次性服務(wù)的由保潔中心開據(jù)收據(jù),保潔員向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室
b、住戶包月的由保潔中心開據(jù)收據(jù),交管理處,由管理處向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室
c、每月底由保潔中心匯總后統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部
4.6請(qǐng)住戶在確認(rèn)單上簽字
4.7保潔中心辦公室定期的住戶征詢意見,檢查工作質(zhì)量,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作