是什么
某寫字樓保潔工作監(jiān)管規(guī)程旨在規(guī)范和提升寫字樓的清潔衛(wèi)生水平，確保辦公環(huán)境整潔有序，為員工提供舒適的工作環(huán)境。本規(guī)程涵蓋了保潔工作的日常任務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查機(jī)制以及問題處理流程，旨在通過系統(tǒng)化的管理，保證保潔工作的高效執(zhí)行。
模板
1. 保潔人員配置
- 按照寫字樓面積及使用情況，合理配置保潔人員，確保每個區(qū)域得到及時清掃。
- 定期進(jìn)行人員培訓(xùn)，提升保潔技能和服務(wù)意識。
2. 日常保潔工作
- 清潔公共區(qū)域，包括走廊、電梯、衛(wèi)生間、會議室等，每日至少兩次全面清掃。
- 定期清理垃圾，保持垃圾桶無溢出，垃圾日產(chǎn)日清。
- 窗戶及玻璃門每周清潔一次，保持透明無污漬。
3. 專項(xiàng)清潔任務(wù)
- 對地毯、地板進(jìn)行定期深度清潔，防止積塵和污漬。
- 對空調(diào)通風(fēng)口、燈具等高處設(shè)施進(jìn)行季度性清潔。
- 處理突發(fā)性污染事件，如水漬、污漬等，需在發(fā)現(xiàn)后立即處理。
4. 質(zhì)量檢查與評估
- 設(shè)立每日巡查制度，由物業(yè)管理人員對保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查。
- 建立保潔工作記錄表，詳細(xì)記錄每日工作內(nèi)容和效果。
- 每月進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整工作流程和人員配置。
5. 問題反饋與改進(jìn)
- 設(shè)立投訴建議渠道，鼓勵員工對保潔工作提出意見和建議。
- 對反饋的問題進(jìn)行調(diào)查，分析原因，制定改進(jìn)措施。
- 定期召開保潔工作總結(jié)會議，分享成功經(jīng)驗(yàn)，解決存在的問題。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 清潔標(biāo)準(zhǔn)
- 公共區(qū)域始終保持地面干凈，無明顯污漬、紙屑。
- 衛(wèi)生間整潔無異味，洗手臺、馬桶等設(shè)施潔凈。
- 玻璃門窗明亮無水痕、塵跡。
- 垃圾桶內(nèi)垃圾不超過三分之二，無異味。
2. 時間標(biāo)準(zhǔn)
- 日常清掃工作應(yīng)在員工上班前完成，專項(xiàng)清潔任務(wù)按計(jì)劃執(zhí)行。
- 突發(fā)性污染事件處理不超過1小時內(nèi)完成。
3. 響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
- 對員工反饋的問題，24小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在48小時內(nèi)完成改進(jìn)。
- 月度評估結(jié)果用于優(yōu)化工作流程，提高效率。
本規(guī)程的實(shí)施旨在確保某寫字樓的保潔工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率，通過科學(xué)的管理方法，提升整體環(huán)境品質(zhì)，增強(qiáng)員工滿意度。所有保潔人員和管理層需嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)整潔、宜人的辦公環(huán)境。
某寫字樓保潔工作監(jiān)管規(guī)程范文
寫字樓保潔工作監(jiān)管規(guī)程
一、工作目的
(一)日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高,客戶對寫字樓清潔衛(wèi)生環(huán)境滿意率達(dá)到85%以上;
(二)確保不因保潔工作失誤而造成財物損失;
(三)確保清潔衛(wèi)生工作的安全性,不發(fā)生安全傷害事故;
(四)確保用水水質(zhì)符合市政府主管部門的要求,二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)合格率100%。
二、工作職責(zé)
(一)清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人
1、負(fù)責(zé)寫字樓保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同的起草及跟進(jìn)事宜;
2、負(fù)責(zé)根據(jù)合同內(nèi)容安排保潔衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管工作;
3、負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)保潔衛(wèi)生工作培訓(xùn)工作,包括督促寫字樓保潔負(fù)責(zé)人參加我司舉辦的有會議和管理的培訓(xùn)。
三、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督實(shí)施
(一)保安主管
負(fù)責(zé)日常檢查及定期檢查園區(qū)清潔衛(wèi)生情況。
(二)保安員
負(fù)責(zé)檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況,巡視崗位負(fù)責(zé)檢查巡視范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生情況
四、工作要求
(一)寫字樓保潔負(fù)責(zé)人必須根據(jù)寫字樓清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同要求及《全國物業(yè)管理示范管理標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》作業(yè)。
(二)保潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須根據(jù)合同要求及檢查標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管公共區(qū)域衛(wèi)生,日常保潔等定期清潔工作的質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)檢。并填寫《定期保潔工作檢查表》。
(三)保潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須及時處理客戶、業(yè)主有關(guān)保潔衛(wèi)生方面的投訴,必要時進(jìn)行回訪。
(四)清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須對客戶、業(yè)主就寫字樓保潔衛(wèi)生環(huán)境提出的意見采取改進(jìn)措施,有關(guān)操作按照《_寫字樓清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》及《寫字樓清掃作業(yè)項(xiàng)目及量化、周期安排表》執(zhí)行。
(五)保安主管及保安根據(jù)寫字樓清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同內(nèi)容及安全巡視點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)每天巡視寫字樓安全及保潔狀況,在檢查過程中接到客戶投訴或發(fā)現(xiàn)清潔工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時,要及時督促保潔公司整改,并跟進(jìn)、記錄整改情況。
(六)保潔衛(wèi)生檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方法根據(jù)《_寫字樓清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》及《寫字樓清掃作業(yè)項(xiàng)目及量化、周期安排表》執(zhí)行。
五、工作實(shí)施確認(rèn)要求
(一)《日常清潔工作檢查表》,保存期限1年。
(二)《定期清潔工作檢查表》,保存期限1年。
(三)《清潔工作月計(jì)劃及問題匯總表》,保存期限2年。
