- 目錄
包括什么內(nèi)容
物業(yè)管理公司服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程5主要涵蓋以下幾個方面：
1. 服務標識的設計原則與規(guī)范
2. 標識的制作與審批流程
3. 標識的安裝與維護管理
4. 標識的更新與更換程序
5. 標識的日常檢查與問題處理
6. 標識的合規(guī)性審查
7. 培訓與執(zhí)行監(jiān)督
編制指南
1. 設計原則與規(guī)范：服務標識應清晰易見，顏色鮮明，符合公司品牌形象，同時需遵守相關法律法規(guī)，不得含有誤導性信息。設計應簡潔，避免過多文字，確保信息傳遞快速準確。
2. 制作與審批：設計完成后，提交相關部門審批，包括但不限于市場部、法務部和物業(yè)運營部。審批通過后，由指定供應商制作，確保質(zhì)量符合標準。
3. 安裝與維護：標識應安裝在顯眼且適宜的位置，避免遮擋或干擾視線。定期進行清潔與維護，確保標識的完好和有效性。
4. 更新與更換：如遇公司品牌調(diào)整、政策變更或標識損壞，應及時更新或更換。更換過程應不影響正常服務，且舊標識應及時妥善處理。
5. 日常檢查：物業(yè)管理團隊應定期巡查，記錄標識狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告并采取相應措施。
6. 合規(guī)性審查：定期對所有服務標識進行合規(guī)性審查，確保與現(xiàn)行法規(guī)和政策相符，防止?jié)撛诜娠L險。
7. 培訓與執(zhí)行監(jiān)督：為員工提供相關培訓，確保他們理解并遵守標識管理規(guī)定。物業(yè)管理層應定期監(jiān)督執(zhí)行情況，確保制度的有效實施。
復審規(guī)定
1. 每年至少進行一次全面的服務標識管理規(guī)程復審，以評估其適用性、有效性和合規(guī)性。
2. 復審由物業(yè)管理部門主導，涉及相關部門參與，確保多角度審視。
3. 復審過程中，應對過去一年內(nèi)標識管理的問題、投訴和改進措施進行分析，提出修訂建議。
4. 復審結果應形成書面報告，提交公司高層審批，根據(jù)審批意見進行規(guī)程修訂。
5. 修訂后的規(guī)程應在全公司范圍內(nèi)進行通報，并進行必要的培訓，確保全員理解新規(guī)定。
本規(guī)程旨在提升物業(yè)管理公司的專業(yè)形象，優(yōu)化服務體驗，同時確保標識管理工作的標準化和規(guī)范化。各環(huán)節(jié)需嚴格執(zhí)行，共同維護公司的品牌形象和服務品質(zhì)。
物業(yè)管理公司服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程5范文
物業(yè)管理公司服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范服務標識的使用與設置,為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各類服務標識的設置、使用、控制工作。
3.0職責
3.1管理公司各部門主管負責各類服務標識設置使用的實施工作。
3.2公司行政部負責對各類服務標識的管理和質(zhì)量進行審核、監(jiān)控。
4.0程序要點
4.1服務標識的使用、設置范圍。
凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。
4.2常用標識的種類。
a)物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員。
b)各類服務人員在當值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2各類服務場所的標識。
a)公司機關和各管理處及下屬各部門的大門設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結實耐用。
b)住戶服務中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共服務場所辯護人前及內(nèi)部均設有統(tǒng)一完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費無須再詢問即可完成全過程。
4.2.3各類服務產(chǎn)品的標識。
a)提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話。
b)提供給住戶的各類有償服務產(chǎn)品,如時花等,在提供給住戶時,均應讓住戶權有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
4.2.4所管理的各類物業(yè)標識。
a)各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別。
b)整個小區(qū)的街道方位均用標識牌標明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標識出小區(qū)的建筑構成和方位;各類設備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
4.2.5特殊場所、環(huán)境的標識:
a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有119報警電話提示。
b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標識出通道位置及逃生方向。
c)重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
4.2.6公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
4.2.7設備設施標識:
a)配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明非工作人員請勿人內(nèi)的要求,高壓配電柜必須懸掛高壓危險字樣;
b)中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號;
c)凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用的范圍;
d)因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現(xiàn)場明確標識如電梯維修等警示。
4.2.8停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
4.3標識的設置要求。
4.3.1便于觀察。
4.3.2便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。
4.3.3便于實施。
4.3.4不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。
4.3.5具有可追溯性:
a)需要進行追溯的標識應具有惟一性,如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;
b)有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權的涂改。
4.4標識的設置制作程序。
4.4.1相關使用、責任部門提出設置申請。
4.4.2行政部進行審核。
4.4.3審核通過后報總經(jīng)理審批。
4.4.4批準后由綜合部對外聯(lián)系制作。
4.5記錄于行政部每月的工作小結中。
5.0記錄
6.0相關支持文件
公司所有標準作業(yè)規(guī)程。
