管理處與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程1

包括什么內(nèi)容

管理處與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程旨在明確雙方的工作職責，建立有效的溝通機制，以促進物業(yè)管理工作的順利進行。本規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 溝通渠道的建立與維護：確定常規(guī)及緊急情況下的溝通方式和聯(lián)絡(luò)人。

2. 信息共享機制：確保雙方及時獲取和傳遞重要信息，如物業(yè)維修、費用收支等。

3. 問題解決流程：設(shè)定處理業(yè)主投訴、建議及爭議的程序。

4. 協(xié)調(diào)會議的組織：規(guī)定定期或臨時會議的召開、議程設(shè)置及記錄保存。

5. 決策共識的達成：明確雙方如何就重大事項達成一致意見。

編制指南

1. 確定溝通頻率：根據(jù)物業(yè)管理需求，設(shè)定定期溝通的時間間隔，如每月一次或季度一次。

2. 制定溝通規(guī)范：明確溝通語言應(yīng)尊重、專業(yè)，避免情緒化和沖突。

3. 問題分類與處理：對業(yè)主反饋的問題進行分類，優(yōu)先處理影響廣泛或緊急的問題。

4. 記錄與存檔：每次溝通后，整理會議紀要，存檔備查，以便追溯決策過程。

5. 評估與改進：定期評估溝通效果，根據(jù)反饋調(diào)整溝通策略。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進行一次規(guī)程的全面復(fù)審，以適應(yīng)物業(yè)管理環(huán)境的變化。

2. 不定期修訂：當遇到新的問題或挑戰(zhàn)時，應(yīng)及時修訂規(guī)程，確保其適用性。

3. 參與人員：復(fù)審工作由管理處負責人和業(yè)主委員會主席共同參與，必要時可邀請業(yè)主代表參與。

4. 復(fù)審結(jié)果公示：修訂后的規(guī)程應(yīng)公開透明，通知所有業(yè)主和相關(guān)人員。

5. 培訓與實施：新修訂的規(guī)程需進行培訓，確保所有相關(guān)人員理解并執(zhí)行。

本規(guī)程旨在提高物業(yè)管理效率，增進業(yè)主滿意度，通過有效的溝通與協(xié)調(diào)，共同營造和諧的居住環(huán)境。各相關(guān)方應(yīng)遵守規(guī)程，共同維護小區(qū)的良好秩序。

管理處與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程1范文

管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程(一)

1.0目的

規(guī)范管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作的順利開展。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。

3.0職責

管理處經(jīng)理負責與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

管理處公共事務(wù)負責依照本規(guī)程實施與業(yè)主委員會的正常工作往來。

4.0程序要點

4.1 與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)方式

4.1.1工作協(xié)調(diào)、溝通會議:

管理處應(yīng)當每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通會議,會議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況,解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。

4.1.2專題解決問題會議

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時,管理處經(jīng)理應(yīng)該申請召開專題業(yè)主委員會會議,協(xié)調(diào)解決專項問題。

4.1.3每年6月底和12月底,管理處應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會,召開專題工作茶話會,向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。

4.1.4定時工作溝通制度:

每月5日前向業(yè)主委員會報送管理處財務(wù)損益表;

每月10-15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計:

每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

4.2下列物業(yè)管理工作應(yīng)當及時向業(yè)主委員會申報,請求支持

4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

4.2.2計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。

4.2.3物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

4.2.4物業(yè)管理處制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。

4.2.5其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

4.3下列情況出現(xiàn)時,物業(yè)管理處應(yīng)當及時通報業(yè)主委員會

4.3.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

4.3.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。

4.3.3業(yè)主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。

4.3.4有重要的活動(如創(chuàng)優(yōu)迎檢)時。

4.3.5物業(yè)管理處對個別業(yè)主執(zhí)行違約金時處罰時。

4.3.6其他應(yīng)當向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

4.4物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當提前15日進行,通報情況應(yīng)當在事實發(fā)生(決定)后的3個工作日內(nèi)進行。

4.5物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達。

4.6 對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對業(yè)主委員會的質(zhì)疑、建議、要求。管理處經(jīng)理應(yīng)認真傾聽、記錄。

4.6.2合理的質(zhì)疑、建議、要求,應(yīng)當在3個工作日內(nèi)答復(fù)1解決。

4.6.3對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求,管理處應(yīng)當記錄后迅速上報公司總經(jīng)理,司總經(jīng)理尋求解決方案。

4.7物業(yè)管理處與業(yè)主委員會來往的工作的信函、記錄、決議,一律在管理處歸檔,長期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件